心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

寒風(fēng)呼嘯的冬日里,，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通,。看著沿途豐收的田野,，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程,。“十年敬業(yè),，收獲幸福,，前日拼搏,，無錯(cuò)千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作,！

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以,，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

首先,，作為交通服務(wù)行業(yè),，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工,，我深感，做好服務(wù),，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀,。服務(wù),，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝。這是一種理念,！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事,。但是，三百六十行,，行行出狀元。這是一種精神,！精神是一種動(dòng)力,，一種氣力的源泉,，有了這種精神,，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感，而少了一種委屈感,。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了,。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場,？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺！假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),，這個(gè)世界將變得多么美好！

其次,，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,，我們要學(xué)會(huì)善待顧客,，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù),、文明服務(wù)，專心服務(wù),，用我們的耐心、熱心,、愛心,，往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),，把委屈留給自己”口號(hào),，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動(dòng)人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程。只有定好位,，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng),，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭,，讓我完成了由小我到大我的蛻變,，找到了自己的價(jià)值所在。

再次,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體,。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力,，但沒有收費(fèi)，服務(wù)也就成了空中樓閣,。作為收費(fèi)員,，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn),、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤,、耽誤顧客的時(shí)間，再好的服務(wù),，也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí),、不斷地積累,、把握過硬技能,、提供快速通道,，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,，大世界”。那么是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象，新的一年也開始了,，俗話說,，一年之計(jì)在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮,，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！

最后,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意。服務(wù)和被服務(wù),，本就是一個(gè)互動(dòng)的過程，當(dāng)我們道一句您好,、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們不也感受著對方感激的目光,、熱和的笑臉和友好的回饋,！句句您好熱人心,，一路東風(fēng)一路情！正是由于付出,、由于奉獻(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光,！

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

篇一：高速公路收費(fèi)員工作小結(jié)

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了,，在這幾天里，我從班長,、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長,。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛,，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去,，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂,，當(dāng)然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時(shí),，我們從來都是微笑面對,，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突,，而且，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞，受得了委屈,，試想，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧！而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧,！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多,，但是，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位，廁所不能超時(shí),，吃飯時(shí)間也有限，但是,，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣,，無論遇到什么事,，只需真誠面對對方就能化解問題,，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度,，熱情對待每一件事和人，我相信,，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候,，一句祝福的對待來往車輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意,！篇二：高速公路收費(fèi)員心得體會(huì)總結(jié) 立足本職、踏實(shí)工作

讀《胡海霞和她的世界》后想到的

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,，讓我很感動(dòng),，一個(gè)普通的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功,，經(jīng)過長時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,，一輛操作時(shí)間需要12秒的車,，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車,，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,，而且準(zhǔn)確無誤,，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員,。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄,。為此,，公司以她的名字命名,，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊,。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的,、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車尾氣,，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,，也很燦爛,，這不能不令我們贊嘆,，令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,，總是一山望著一山高,，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),、重視,，成不了大事,，整天想著跳槽,，換個(gè)工作,。可是胡海霞卻說：“即使是平凡的崗位,，只要通過努力,，同樣能做出一番成績來,。” 無論是誰,，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著,。記得我剛參加工作時(shí),，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行,，愛一行,。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬,。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行,，愛一行，專一行,，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,，克服浮躁情緒，立足本職,、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。篇三：高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì) 高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持,。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績,。最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

參考

高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做--

參考

好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé),。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí)，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴,。

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