在現在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司實訓報告篇1

公司在恩施州（市）房產局的指導下,，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下,，經過不斷的探索和總結，積累了豐富的物業(yè)管理服務經驗,，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才,，物業(yè)管理服務工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州（市）房產管理主管部門的充分肯定,，贏得了社會各界的高度評價,。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位,；XX年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進集體,；在XX年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及經驗做了典型交流,，受到了與會專家和學者的充分肯定,；XX年被湖北省消費者委員會評為XX年度“3.15誠信維權單位”。

公司目前的經營范圍有：物業(yè)管理（持證經營）,、園林花卉經營,、水電安裝及維修、基建維修,、家居裝修,、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售,。

恩施富源物業(yè)管理有限責任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大,，基礎最好,，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心,，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求,，誠信服務是富源物業(yè)走向社會化,、專業(yè)化和經營化必備的行業(yè)素質,。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構設置,、企業(yè)文化建設、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質有個了解,；第二讓大家適應環(huán)境,，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到,，細節(jié)體現了富源物業(yè)公司領導幫子建設不一般,，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀,。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來,，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識,，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節(jié)》,；工程維修《鍋爐房及其設施設備,、給水房、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱,、電梯房、配電房進行參觀》,；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏,、門崗、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解,。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么,、做點讓人難忘的事好像都沒有,，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

實訓后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費,，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內業(yè)主財產被盜,、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應有的損失。同時,，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面工作：

物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經營風險,，合理、有效地規(guī)避風險,，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

（一）、簽好物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做,，哪些不該做,；哪些是常規(guī)服務,，哪些是收費項目,；權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作,，應在合同中明確描述,，物業(yè)管理中的安全服務工作只是協(xié)助和配合本地公安機關維護指定社區(qū)內的公共秩序，以注意和防范為己任,，而非同國家公安機關,，它沒有義務、更沒有執(zhí)法權利,，所以它不能承擔人身安全,、財產保護責任。同時在簽訂物業(yè)管理服務合同時應在政府相關示范合同范本的基礎上,，結合物業(yè)接管項目的特點,，重點體現服務質量標準,、考評的方法,、時間的跨度，糾紛產生時處理的程序等明確的約定,。

（二）,、規(guī)范內部管理，練好內功,。企業(yè)必須健全內部規(guī)章制度,，完善組織架構，合理設置崗位,，把好人員招聘關,，樹立良好的團隊氣氛，鼓勵和激發(fā)員工的工作積極性,，讓員工認為物業(yè)管理是一門專業(yè),，更是一種事業(yè)，以優(yōu)良的企業(yè)機制給員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的空間,，無論是安全管理還是工程管理都需要專業(yè)的人才去完成,。明確指出物業(yè)管理無小事、業(yè)主生活無小事,、物業(yè)服務的每一種業(yè)務,、每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)都不能忽視。系統(tǒng)地對員工進行培訓,，在員工的思想中培植風險意識,，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經營風險降到最低,。如保安員在指引車輛停放時,，順便對車身四周進行巡視，發(fā)現有破損等問題及時向車主指出,，以免發(fā)生麻煩和糾紛,；在停車場、車場進出的登記一定要完整,、齊備,。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到,、扎實,，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負管理責任,，也無需賠償。

（三）,、購買商業(yè)保險,，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險,，一般應購買財產保險,、機器設備保險、公共責任險等,，將可能遇到的風險化解,，避免經濟上的損。如在北京興隆家園附近的朝陽園其處理有關小區(qū)內汽車受損的經驗值得借鑒,。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同中就明確了物業(yè)公司承擔的責任范圍,。而每年業(yè)主所交的物業(yè)費中，物業(yè)公司專門辟出30萬元用于購買公共責任險,。當小區(qū)公共設施受損,、或者突發(fā)事件需要物業(yè)公司承擔公共責任時，受損業(yè)主可以得到保險公司的賠償,。

目前,，由于行業(yè)法規(guī)還屬于成長期、面對新的服務行業(yè),，消費者也處于成長期,，淡漠法律法規(guī)的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法制建設,。因此,，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習,，提高法制意識,，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益,。如對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位,、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約,，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識的組織有關法律法規(guī)的宣傳活動,，加強包括業(yè)主在內的社會大眾 對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解,。

全國性的物業(yè)管理條例已經出臺，有了全國性物業(yè)管理條例,，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范,，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調，避免法規(guī)的相互沖突,，用法律規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：

（一）,、努力完善與物業(yè)管理服務相關的建設局,、街道辦,、轄區(qū)派出所,、租賃辦等公共政策性服務單位在物業(yè)管理服務過程中職能定位，同時還應不斷提高相關政策性職公眾服務部們履行公共服務的程序,；還要不斷規(guī)范有線電視臺以及水,、電、氣等與物業(yè)管理服務對象生活息息相關的社會資源性企業(yè)的相關服務,，明確物業(yè)管理企業(yè)與政府物業(yè)管理職能部門,、水電等社會公共資源企業(yè)在物業(yè)管理活動中權力義務約定，避免在物業(yè)管理企業(yè)在管理服務過程中出現一些關系到政府職能部門,、社區(qū)公共資源企業(yè)責任范圍內的問題出現糾紛而物業(yè)企業(yè)權力義務不對等的問題,。

（二）、盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則,，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當競爭行為，以避免個別業(yè)主或者業(yè)委員會成員將個人利益凌駕于廣大業(yè)主的權益和物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范管理之上,，圖謀以出賣全體業(yè)主的物業(yè)自治權,，從而獲取私利。

（三）,、對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權,，應進一步規(guī)范和細化相關條款，如明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律,、法規(guī),，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力,。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經業(yè)主大會50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，同時也要防止有些業(yè)主由于法律意識淡薄,、對物業(yè)管理知識欠缺導致維權行為過當,，從而影響了社會治安和政治穩(wěn)定等等。

物業(yè)主管部門應注意用市場觀念,、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方互相選擇,、平等協(xié)商，根據服務內容和質量確定價格,，通過簽訂合同來規(guī)范雙方的行為,。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德,，遏制不正當競爭,。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽,、注重企業(yè)形象、遵紀守法,、公平競爭,。只有如此才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，引導物業(yè)管理企業(yè)向萬科等品牌企業(yè)學習,，踏踏實實,、練好內功，以優(yōu)質的管理和美譽贏得口碑,，得到市場青睞,，從而建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正當競爭,，并將引入法制化,、規(guī)范化、科學化軌道,，創(chuàng)造公平,、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

物業(yè)管理企業(yè)必須在服務團隊的建設和培養(yǎng)方面狠下功夫,，只要有一支高素質、專業(yè)化的服務群體并能運用一套以人為本的的服務技術,，科學管理,、重視服務與管理的細節(jié)、善待每一位業(yè)主,、處理好每一件事務,，一定能在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳根。

物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識,，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經營行為、服務行為是否規(guī)范,。尤其應注重與新聞媒體溝通,，利用報刊、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務內容進行大規(guī)模的宣傳。同時,，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜,、苦,、辣,，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過媒體的正面引導,，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。

物業(yè)管理糾紛一直是媒體關注的熱點，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛的報道經常見諸報端,。如此多的物業(yè)管理糾紛確實反映出目前物業(yè)管理現狀比較混亂,，存在著許多亟待解決的問題。對某些處于糾紛漩渦的業(yè)主來說,，本該方便生活的物業(yè)管理變成了困擾生活的煩心事,，甚至擔憂事。對那些準備買房的購房人來說,，物業(yè)管理更是一片足以令人望而卻步的是非之地,。為什么會產生這么多的物業(yè)管理糾紛？物業(yè)管理糾紛能不能防患于未然,？在國家法律,、法規(guī)不夠健全的情況下，物業(yè)管理各方應通過業(yè)主大會,。在協(xié)商互利的基礎上,，完善《物業(yè)管理公約》的內容與條款，積極預防和減少物業(yè)管理糾紛,，采取合法手段有效解決物業(yè)管理糾紛,。物業(yè)管理各方如果想更好地保護自己的權益，只能通過完善合同條款等經濟手段來達到目的,。例如,，有的產權人或使用人未意識到業(yè)主大會的重要性，從不參加業(yè)主大會的活動，卻要求物業(yè)管理企業(yè)少收費或不收費,；有的產權人或使用人不重視《物業(yè)管理公約》等法律文件,，卻抱怨業(yè)主委員會不維權或維權不利；有的產權人或使用人沒有科學消費意識,，不理解物業(yè)管理的職責范圍,、物業(yè)管理對物業(yè)保值、升值的重要性,，覺得花錢請物業(yè)冤得慌,；還有的認為只要花了錢，和房子有關的事,，都可以找物業(yè),。如：“在我近期工作中就出現一件這樣的事，我目前工作的小區(qū)位于深圳市羅湖區(qū)蓮塘,，在小區(qū)的右側有一個工業(yè)區(qū),，工業(yè)區(qū)內個別工廠從車間煙通內時常有黑煙排出，小區(qū)業(yè)主發(fā)現后立刻向管理處投訴,，要求及時處理否側就不交管理費”,。從這件事我們可以發(fā)現，正如以上所說的‘業(yè)主認為只要交了物業(yè)管理費,，物業(yè)管理企業(yè)應該什么事都得處理,，否側就是管理質量差，服務不到位,。但小區(qū)業(yè)主沒有明白物業(yè)管理企業(yè)不是政府單位,，只是在市場條件下依據合同與業(yè)主形成的一種服務與被服務的經濟關系。合同中約定的服務要素才是物業(yè)管理企業(yè)必需的工作,。因此只有簽好物業(yè)管理合同才能有效地保護物業(yè)管理企業(yè)的權益,。

總之物業(yè)管理企業(yè)自身在遵守法律法規(guī)的前題下,，搞好企業(yè)內部建設,，提服務水平,，尊重顧客權益，使物業(yè)管理行業(yè)走上科學化,、法制化,、規(guī)范化、市場化的軌道,。必須深刻明確,，顧客就是市場、顧客認同你,、市場就認同你,、市場認同你社會就認同你。在平等的基礎上使顧客和自已的權益達到平衡，讓客戶在享受科學,、規(guī)范,、合理、人性化物業(yè)服務與管理的同時,，從而接納并支持物業(yè)管理行業(yè),，只有這樣企業(yè)的權益才能得到確實的保障。

物業(yè)公司實訓報告篇2

中專三年里的生活結束了,，在這三年里我從中學到了很多知識,，讓我對機電類一種深刻的認識，今年學校里來了很多家公司,，我看了這些公司都很不錯,，但我還是選擇了這家物業(yè)公司;我們來到了物業(yè)公司經過他們一系列的介紹之后，我們在這里開始了第一次的上班,，也就是一個很重要的一次實習,，這對我們以后走上社會的一道必經之路。

在物業(yè)里有分幾個部門,，其中有客戶中心,，管理處和工程部等;我們現在所在的地方是名郡小區(qū),，雖然有點偏僻,，但那里環(huán)境還是不錯的，空氣也很好,，在公司里我很努力的去學習去聽講,，如果有不懂的，我就會去問指導老師,，他們都會很認真的教我,，在這些方面，維修人員都要具備這方面的技術條件,，并持有上崗證才能正式上崗,，才能領到相應的工資和相同的待遇，這些都要靠自己的努力才得來的,，所以每個人都很不容易,，上班都要有一些規(guī)律，俗話說的好,，沒有規(guī)律,，不成方圓。

現在社會的那些公司都隨著市場競爭激烈,，而讓我們的知識和技能都在不斷的更新,，這樣可以對員工提供了各類專業(yè)性的培養(yǎng)得到提高，也可以讓我們以后在社會上站住腳;在名郡小區(qū)里面有很多棟樓層，有多層和高層的區(qū)分,，還有公寓樓,，其中公寓樓有三棟，只有八層那么高,，那里現在是住的人最多;多層的卻有二十八棟,，每棟有十一層高;高層的有十二棟，樓層有十八層高;但有幾棟可以直通地下室,，地下室是一個很大的停車場,，有很多的消防栓，這些消防栓在遇到緊急事件的時候才用的上,，比如:地下室著火了,，或出了交通事故所引起的火災，才可以及時的處理好,。在名郡小區(qū)里有很多業(yè)主為一些小故障而煩擾,，還有一些新業(yè)主搬進來，因業(yè)主叫一些工人來裝修房子,，而帶來的煩擾,，請工人時，工人要有裝修證,，不然是不能讓工人進來幫業(yè)主裝修的,，在這個小區(qū)里有時也很容易就斷電，有的是短路,，有的只是跳閘,，業(yè)主用電過度會產生跳閘現象;有時業(yè)主家里的水管堵住了，有的是鐵門壞了開不了的原因,，這都會讓業(yè)主耽誤上班的時間等,，這些工作都是由我們去給業(yè)主解決的，有的卻很難修,，那只能請老師傅來幫忙了,，我們在旁邊看邊學，我們偶爾也會幫上一點忙,，老師傅在旁邊也有教我們,，讓我們可以學到更多關于維修的知識，也讓我們下次自己也能解決這些事情,，經過指導老師的指導,，我們得更加努力的去完成了。

有一個業(yè)主來到了客戶中心反應了一些事情,，業(yè)主說他家里的線路好象被燒斷了,，叫我們去維修好,，命令下來后，我們開始把工具準備好了,，然后來到了業(yè)主的家里看了一下情況,，我拿出工具開始查，查了好久終于查到哪里壞了,，我迅速的加快腳步,，趕緊過去把那個被燒斷的地方打開，打開看了一會,，對業(yè)主說這里已經被燒壞了,，要去重新買一個才可以，業(yè)主馬上出去買了一個新的回來,，過了一會,，我們把損壞的地方修好了，我們把工具收拾了一下準備回去,，正準備走的時候卻被業(yè)主叫住,，業(yè)主為了報答我們，就從口袋里拿出一只香煙遞給我們,，我們微笑的對業(yè)主說,，我們不抽煙請你收好吧，業(yè)主叫我們坐下來喝一些茶,，我們喝了一口就跟業(yè)主說聲謝謝,，之后我們回去了，一天工作也得休息休息,，話剛說完就又有很多事情做了,，我們又開始忙了，雖然我們很辛苦,，可我們也不是白忙，我們一樣也得到了很多以前我們得不到的知識,，也認識了很多業(yè)主,。

但有的業(yè)主脾氣很不好，我們在工作中不管是什么樣的業(yè)主,，我們都要心平氣和的和業(yè)主交談,，為了避免和業(yè)主有任何的沖突，我們要努力的替業(yè)主著想,，我們所做的事要讓業(yè)主感到滿意為止,，但業(yè)主不能私自非法的去改造一些房屋，這樣會對隔壁的鄰居帶來很多的麻煩,，也會影響大家的生活,，很多業(yè)主會來投訴;還有一些事會給我們帶來很大的麻煩,，就是一些業(yè)主不交物業(yè)的管理服務費，這讓物業(yè)感到很為難,，為了解決這種事情,，物業(yè)會派人去業(yè)主家和業(yè)主談判。把這件事做好也是不容易的,，這些只要我們用心去做會做的很好,，事情沒有做的更好，只有做到最好,。

有的業(yè)主家因小偷侵入,，造成業(yè)主家里的財產被盜，這個事件也是經常發(fā)生的,，業(yè)主會因為這件事投訴物業(yè)的管理太差,，如發(fā)生這種事件，最好的辦法是把小偷抓住,，要是真的有這種意外,，那只能賠償業(yè)主相應的損失。其實,，一個規(guī)范的物業(yè)管理是物業(yè)要提高企業(yè)權益保護意識,，還要促進物業(yè)管理企業(yè)從各個角度不斷的完善自身對業(yè)主的服務水平，補好所有物業(yè)管理服務的漏洞,，防止事故再次發(fā)生,，避免那些不應有的損失，物業(yè)還要做好全面的工作,，讓客戶可以放心讓客戶可以得到滿意我們這種良好的服務態(tài)度,，有的客戶會因此表揚我們這些員工; 其實不僅僅這些事故，還有電梯里的事故,，電梯有時也會出現故障而跳閘,，電梯跳閘業(yè)主們很危險，可能還會有生命危險,，大家坐電梯時也要注意安全,，如果造成捆梯現象，要及時的去營救,，我們這些員工要第一時間趕到,，接著打電話給電梯公司，電梯公司的工作人員也會很快的到達現場進行營救,，在他們到來的這一段時間內,，我們要盡量讓業(yè)主放松心情，電梯損壞很可能造成滑梯,，大家都要記住要愛護電梯,，為了大家的安全,，也是為了自己的安全。

通過這次的實習,，我從實際上獲得更多書上得不到的知識,，也鍛煉了自己的，讓自己更加有勇氣的去完成這次的維修任務,，提高了自己的能力,，當遇到困難的時候，我們要拿出勇氣來面對一切阻礙,。

物業(yè)公司實訓報告篇3

通過公司各處的實習,，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎,。在實習期間,，我深深體會到了xx物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位,。雖然xx物業(yè)僅經過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與xx人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響xx物業(yè)發(fā)展的問題,，現總結整理如下,。

第一，內部管理不規(guī)范,。首先,，xx物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關系錯綜復雜,，需要協(xié)調,、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系,，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系,。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

第二，責權利不明,。責權利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,，這就導致了建設與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面，是各物業(yè)管理處內部,、各崗位之間權責不明,，崗位職責分工不合理，人員配備不科學,，造成了工作效率低下,，人員富余,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高,。

第三,，基礎薄弱，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設備、設施老化,，使維修難度加大,，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次,，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重,， 物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進設備,，改善服務，導致了服務水平低,，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了,，服務意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題,，影響著xx物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速,、健康發(fā)展,。

1、明晰權力和責任,。xx物業(yè)欲走品牌之路,，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系,，分清責任界限,，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任,。另外,，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門,，科學安排崗位,，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關,，事事有人關”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門員工的職責與權利。

2,、建立,、健全規(guī)章、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學,、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度,，來規(guī)范員工的行為。要樹立xx物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障,。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度,、財務制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程,、投訴受理程序,、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章,、制度，并積極落實,，才能打造一個成功 的企業(yè),，才能樹立xx物業(yè)品牌。

3,、 改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系,，使得各部門可以協(xié)調配合,。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備,、設施,。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質服務,，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,，能夠獨立正常運作。

4,、提高員工素質,。只有提高員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立xx物業(yè)品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手,，一方面,，內部培訓,。經常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識,、服務意識學習活動,，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識；另一方面,，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,，請專業(yè)知識淵博，實踐經驗豐富的專家,，進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經驗,；最后,，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,，以補充新鮮血液,，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立,。

5,、建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質,，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平,、服務態(tài)度和服務意識,。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展,。

總之,，xx物業(yè)走品牌之路，就應全面改善管理,，明確公司之間,、部門之間、崗位之間的職責與權利,，建立健全各種規(guī)章制度,，理順、協(xié)調各方面關系,，形成高素質的優(yōu)秀管理隊伍,，建立起適合xx物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的xx物業(yè)形象,。另外,，由于xx物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,，建筑物業(yè)差異較大,。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施,。 下面僅就對各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路。

林海小區(qū),，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū),，管理面積較大，居住人群復雜,，管理難度較大,。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早,，相對成熟,，并且已經取得了相當的成績。林海的物業(yè)管理比較成型,，各部門的設置,、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范,。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的,。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進一步規(guī)范管理,，精益求精的策略,。具體的說就是，一方面企業(yè)內部進一步完善各項規(guī)章制度,，并加強落實,，理順工作流程，使其管理流程更加順暢,；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學習,，規(guī)范服務行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，爭取在當前能獨立正常運行的情況下,，進一步提高贏利水平。另一方面,，在細節(jié)上下功夫,，提高服務質量，例如,，員工服務意識,、服務態(tài)度等方面,。只有這樣，服務質量才能提高,，企業(yè)才能進步,。

山海天物業(yè)，在各處之中,，是較為特殊的一處,。作為別墅區(qū)的山海天，設備,、設施配套齊全,，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高,，但由于其入住率較低,，使得管理相對輕松。這一特殊性,，就要求山海天的物業(yè)管理，當前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式,，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理,，包括房屋維修、綠化管理,、清潔衛(wèi)生,、保安等的管理，很少有直接針對業(yè)主的服務,。這種情況下的物業(yè)管理,，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創(chuàng)新管理,，比如說,，在一些公司設置的部門、崗位,，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員,，也可以將一些崗位合并，以減少開支,，當然這必須是在不影響正常服務質量 的情況下,。所以，山海天別墅的物業(yè)管理,，可以采取適合其特殊性的管理模式,，開展創(chuàng)新管理。

相對其他幾處的物業(yè),，城市花園從硬件,、配套設備設施上都是相當優(yōu)越的,。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng),，如防盜報警系統(tǒng),、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外,，該處的定位較高,，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現存在的問題,，而且,，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點,，嚴要求，創(chuàng)xx品牌的典范,?？梢源竽懙囊M外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式，定位要高,，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度,、管理模式,、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，極力將城市花園做成xx物業(yè)的精品,。城市花園將是xx物業(yè)最具潛力的一處，是xx物業(yè)創(chuàng)品牌的關鍵,。不免從以下幾方面入手,。第一、重視對內管理,。良好的內部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學的崗位安排,，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二,、強化對外服務,。進一步提高員工的服務意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學習環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造xx物業(yè)的經典品牌,。

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早,，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重,，使其生存處在舉步維艱的地步,。首先，物業(yè)陳舊,，房屋,、設備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾,，物業(yè)是沒有能力解決的,，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次,，同發(fā)物業(yè)與公司關系錯綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存,。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題,。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下,，最大限度的為業(yè)主服務,，并且協(xié)調好各方面的關系，以求的生存促使企業(yè)正常運行,。

總之,，xx物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題,，但這必將是一條康莊大道,，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過全體xx人的努力,，必將取得成功,！

物業(yè)公司實訓報告篇4

一、實習活動的基本概況這次的暑期實習,，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀廣場的富翔物業(yè)管理有限公司,，時間是7月13號到8月9號,。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運營范圍是黃龍世紀廣場C座寫字樓的租賃業(yè)務以及對其進行基本的物業(yè)管理,。而我這次的實習任務就是了解基本的寫字樓租賃活動以及基礎的物業(yè)管理知識,。但是由于我是實習生，沒有經驗,，所以必須跟著師傅一起介紹,、租賃寫字樓。

二,、實習的主要內容在實習的過程中,，師傅主要給了我三個任務。首先,，師傅給我的第一個實習任務就是熟悉相關資料,。因為如果想要向別人介紹出租寫字樓，那么必須自己先做好準備,。例如剩余的空房面積,、每平方米出租的價位、戶型大小,、物業(yè)管理,、配套設施、環(huán)境條件等客戶單位關心的一般資料我都必須熟練地回答,。當然在這方面我還是比較慶幸的,，由于自己的專業(yè)是工程管理，所以在看一些資料時,，還是比較容易理解和記住的,。而師傅給我的第二個任務就是學習如何又快又好地向客戶推銷介紹寫字樓。一般客戶單位最關心的就是價位,、設施,、檔次定位、物業(yè)管理等方面,，當然有時候還會詢問像食堂位置這樣的小細節(jié),。自然在我們介紹的時候也要懂得揚長避短。特別是地理環(huán)境作為黃龍商圈寫字樓的一大亮點,，在介紹時是必須要著重推薦的,。而另一方面，雖然價格方面并不是我們的優(yōu)勢,，但是我們可以通過與周圍世貿中心和其他高檔寫字樓進行價格對比后使之變成我們的優(yōu)勢,。當然，介紹時還要懂得把握時間。爭取越長的時間就能為我們取得更多的印象,，但是這也并不是意味著拖沓重復,。而最后的一個實習任務就是了解物業(yè)管理方面的知識以及物業(yè)管理市場的發(fā)展前景。

三,、實習中所得到的專業(yè)知識

（一）物業(yè)管理行業(yè)的一般知識物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè),，已經逐漸被越來越多的人所重視。一方面,，為了應對物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問題,，國家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個市場。03年施行的《物業(yè)管理條例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準則,。而另一方面,，由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設立居委會、街道辦事處等機構進行服務的舊模式,。因此,，對于一些高檔的住宅、寫字樓,，擁有良好的物業(yè)管理服務甚至直接成為了它們必備的條件之一,。一般的物業(yè)管理公司都會設有保安部、設備部,、保潔部等幾個部門,，而對于人員技術要求最嚴格的就屬設備部了,。因為他們是與客戶單位聯(lián)系最密切的部門,，工作表現也可能直接影響到了整個物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是,，在招聘員工時,，設備部青睞的是全才而非專才,。因為如果設備部是以聘請各個方面的專才進行運作的話,，雖然對于一些復雜的技術問題他們可能更容易解決,，但是這樣做同時會造成人力資源的浪費。因此,，設備部的人員從電、水,、管道到簡單的機器設備,，都必須懂得維護修理,。另外,，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一,，設備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識。

（二）物業(yè)管理公司的多樣性通過這次實習我還了解到了物業(yè)管理公司運作模式的多樣性,。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務的,，現在也出現了一些同時擁有房產使用權的物業(yè)管理公司，就好比我們公司一樣,。

這種公司一般是集租賃業(yè)務,、設備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護,、保安工作等責任于一身,，同時也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產生的摩擦與糾紛。對于客戶單位來說,，這種物業(yè)管理服務的運轉模式也是百利而無一害的,。但是另一方面，這也加大了物業(yè)管理公司的運營難度,。大到向客戶單位進行房屋的租賃介紹,，小到一個停車位的配套問題都必須很好地去處理解決，不便于實際操作,。所以現在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來完成,，從而降低成本、節(jié)省人力,，也便于管理,。

（三）房屋租賃與房屋買賣活動的聯(lián)系與區(qū)別房屋租賃與房屋買賣活動有著很多共同之處。例如一般寫字樓的實際使用年限是45年到50年左右,，而出租人可以選擇將這些年的使用權一次性長租給承租人,，這就等同于將房屋出售了。而且無論是租賃還是買賣,，在合同履行的過程中,，房產的使用權都會隨之轉移。但是,，比起常規(guī)的房屋買賣活動,，租賃也有著自己的優(yōu)勢。對于出租人來說,，可以利用租金的變動來賺取利潤,，并且始終擁有房產的所有權。而對于承租人來說，租賃無疑可以緩解資金緊張問題,，有利于公司進行融資活動,，同時租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松，少了很多限制,?；谶@些優(yōu)點，一般現代化的高檔寫字樓都會采用租賃方式,。

（四）房屋租賃活動時必須注意的細節(jié)由于我的師傅主要負責租賃業(yè)務,，因此我在房屋租賃的細節(jié)方面也獲得了不少的知識。首先,，在進行租賃活動時必須注意的一點是建筑面積與實用面積的區(qū)別,。例如我們黃龍世紀廣場的寫字樓，它是由綠城公司承建的,，作為杭城頂級的商務寫字樓,，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的，因此它的公攤面積也比較大,。甚至有些單位的實用面積僅僅占了建筑面積的60%左右,。但是在收取租金以及物管費的時候都是根據建筑面積來計算的。那也就是說,，每租了5間辦公室,，就有2間是在實際工作中使用不到的。此外,，在租賃業(yè)務中,，還有一個裝修期的時間是比較特殊的,。因為在這段時間里承租人是不需要交納租金的,，當然,，這也是出租人對客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是,，與之不同的是,，物管費無論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負責租賃的,，那么就算對于空置單位,，業(yè)主也必須交納物管費。

四,、實習的心得體會這次實習過程中我最大的感受就是無論做什么事都必須自己掌握主動權。因為師傅并不是專業(yè)的老師,，她希望我做的,，是有不懂的地方主動去問她，而不是她來告訴我，我應該做什么,。當然,，更不用說其他同事了，每個人都有自己的工作,。沒有人有義務要教你,，更沒有人清楚你究竟不懂什么。因此,，更多的知識不是問出來的,，而是靠自己在這幾天的所見所聞及實踐活動累積而成的經驗形成的。要有敏銳的觸覺,、細膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識,。同時，這次實習也鍛煉了我的能力,。離開了父母的庇護,，很多事情需要自己去做決定。還要獨立去面對工作中的種種困難,，并想出解決方法,。面臨一個陌生的工作環(huán)境，又如何去應對……這些問題都是我以前從未設想過的,。而且在受到批評時,，那種挫敗、委屈感也是無法言喻的,。但是很高興我還是堅持了下來,，因為我知道，也許暑假的長度我并不能改變,，但我可以改變暑假的寬度,，暑期實習無疑給我?guī)砹素S厚的精神財富。另一方面,，當今社會的就業(yè)壓力那么大,，被金融危機所影響的現實又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長來作為日后的立足之本,。因此我們必須珍惜現在還在學校里的時間來儲備自己的知識庫,，同時利用空余時間以實習的方式來開闊眼界、鍛煉膽識,，成為社會所需要的人才,。

物業(yè)公司實訓報告篇5

在物業(yè)公司的實習已經結束，在這一周里,，我跟著鄧哥（鄧永青）學習物業(yè)管理的一些基本方法,，并主動與業(yè)主進行了一次溝通,。

（一） 在一、二,、三期投遞助學的回執(zhí)發(fā)票,。這個事情雖然簡單，但是需要很細心,，因為對社區(qū)不熟悉,，我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。之后我也做了總結,，我現在可以用三種方式來識別一,、二期了：1.看名字，椰樹居代表一期,，棕櫚居代表二期,；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期,，否則是一期,；3.看地磚，方塊磚的是一期,，否則是二期,。以后應該還能發(fā)現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了,。

（二） 翻看社區(qū)服務中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想,。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務中心下設客服中心,、文化處,、環(huán)境處、工程處,、安管處,、財務與經營等?？头行氖巧鐓^(qū)服務中心的大腦,，收到業(yè)主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理,，客服中心跟蹤處理進度并對業(yè)主回訪了解滿意度,。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務中心加大了定期消殺的頻率和力度,，但蚊子還是很猖獗,。記得武漢有個社區(qū)曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中,，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了,。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經濟,。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫,。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長,？其尸體會不會引來其它昆蟲,？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊,？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻,，思緒就這么斷了。

（三） 在幫鄧哥張貼維修公告時,，見到他處理一起投訴,。社區(qū)服務中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來,。他馬上對我首先要去投訴地查實,，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃,，也可能是陽臺地漏堵塞,。如果是前者，讓業(yè)主處理一下,，下次注意點,；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏,，這個就是收費服務,。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗,。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟,，首先是調查事實，有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實,，這就要我們去調查分析,；其次就是發(fā)現問題出現的原因；最后提出解決方案,。

（四） 在物業(yè)實習的最后一天的最后幾個小時,，有機會跟蹤了一起投訴，這個應該是本周最大的收獲,。事情是這樣的,。

一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)服務中心報案,。鄧哥收到后出警,。來到現場后事主指出車頂上出現了四個小坑,，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說,，施工人員肯定也不是故意去弄的,，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的,，經不起踩的,，不像卡車。鄧哥說,，我們在施工前反復跟隊員說過,，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車,。事主提出要看車庫的錄像,，這時鄧哥去聯(lián)系相關主管，我有機會和事主單獨待了一會,。

事主是愛車一族,，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：您消消火,，事情會很好解決的,。他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們,，還一直沒說話,，就問：你是？我是公司的實習生,，現在在這里學習,。我告訴他；如果您分析和猜測的都被證實是真的,，我相信公司會給您一個公道的解決方案,。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事,。他比較認同我的觀點,，說是呀，我們就是覺得卓越可靠才買的蔚藍海岸,。但是呀,，也遇到一些煩心事，一期的房子現在還漏水,，現在的蚊子呀我問到,，漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎,？他說,；現在達成了協(xié)議,，他們會來修。我說,；現在蚊子的問題的確很頭疼,，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查,，大家都在想辦法解決卓越是個年輕的企業(yè),，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像,，最后是怎樣解決的，我還不知道,，有機會要去問問鄧哥,。

這個業(yè)主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難,。我突然想起斌哥說過的一句話,，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄,，發(fā)泄完了就沒事了,。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了,。

每天都有新的東西引發(fā)思考,，這樣的感覺很好，希望每周都有進步,。下周會更好,！

物業(yè)公司實訓報告篇6

當我第一次踏進南山物業(yè)行政辦公室時，根本沒有想到,，在之后的兩個月,，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學到很多東西,，和他們成為朋友,，更重要的是，我在實習過程中拿到了開啟通往社會之路大門的六把鑰匙,。

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去物業(yè)實習,，我懷著惴惴不安的心情,，之前聽過很多實習生的傳聞，說他們在單位要么被當成透明人,，要么就干些雜活,，于是有點擔心會和他們一樣,。踏進辦公室，只見幾個陌生面孔,。我微笑著和他們打招呼,。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經常有一些細微的東西容易被我忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷,，也讓他人感覺到被重視與被關心,。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片,，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想，應該是我的真誠,，換取了同事的信任,。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我,。

其實,，不僅待人要“真誠”，對事也要“真誠”,。

在一次大合唱活動中,，由于老年人上了年紀，眼睛有點花,，字小的看的不是很清楚,，《眾人劃槳開大船》的詞與普，寫了又寫,，改了又改,，但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見誠心誠意的提出來,。沒想到,，他竟然接受了。在他面前,，我只是一個毫無經驗的小字輩,，但我覺得對待工作我們不應該論資談輩，有意見或建議，只要對工作有利,，都應該誠懇的說出來,，大家一起探討。其實,，只要你是真誠的,，誰會在乎你資歷小，又有誰會小看你呢?從那以后,，每次準備前期活動,，他都找我去看前期準備內容提意見，他告訴我,，我提的意見和建議很中肯,，非常有用，把我心里美的啊,，因為我看到了自己的價值,。真誠，讓我走出了顯示自身價值的第一步,。

你知道他，但你記住他的名字嗎?你認識他,，但你了解他嗎?你能將人和名字對上號嗎了?領導從我手中接過業(yè)主表演人員名單,，劈頭一問。我被問了個啞口無言,。天啊,，30多名來表演節(jié)目的人員，怎么可能一一記住他們的名字?而且領導讓我負責的是演員的簽到,，又沒我熟悉人員,，我心里嘟噥著。

領導再沒說什么,，只見他把名單和演員熟練的對上號,，還和他們天南地北的侃，后來我了解到,，其實領導和各位演員之前也見過一次面而已,。之后，我跟演員們培訓,，每月末我們都要開個工作會議,，對各個輔導項目及個人進行評價，討論節(jié)目的編排,，有時,，對某個人員的看法，我和領導會有很大不同，但我總堅持自己是對的,?；毓竞螅I導寫了一份對演出人員的性格囊括和總體評價,，我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣,。

再后來，我公司配合房地產搞促銷活動,，在演出中,，各人真面顯露，我這才發(fā)現,，領導看人真是看準了,，每個人的表現正如他評價中所說的那樣。我不得不佩服他,。我和他與演員接觸的時間是一樣多,，為什么他比我更了解演員呢?答案很簡單，他對選手進行了大量的采訪,，平常一有機會就與演員聊天,。我終于明白了：溝通是一種很重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用,。認識一個人,，首先要記住對方的名字,。了解一個人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動去做,。

激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。

業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說,，假設你從事業(yè)投入的是 100%的精力,，那么,，若你從事社區(qū)文化管理業(yè)，就必須投入150%的精力,。

我見證了這種150%的精力的投入,。

社區(qū)文化活動不是一件輕松地工作。就拿一次晚會為例，首先要寫個策劃書,，然后再對節(jié)目進行編創(chuàng)及彩排,，再對節(jié)目配合演員刻錄光盤及演員服裝，后寫前期準備,，這是創(chuàng)意的活,，費腦力，準備需不斷的修改,，繼而要編輯音樂,，配音、上字幕,，做完策劃及準備需要一個多月,，為了完成進度,，我們的業(yè)主們都按點來排練節(jié)目,，我有時晚上加班趕計劃，工作過起來不知外面是白天還是黑夜,，也忘了到底是星期幾,。

技術大家都可以學會,，但新主意卻只屬于你。

廣告界有這么一種說法：“只怕你想不到,，不怕你做不到,?！币徽Z道出了創(chuàng)意的重要性。其實,，創(chuàng)意在哪里都是：“千金難買”,，因為，它只屬于你。

在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身,，以前沒學過策劃,，也不懂得編創(chuàng)，他們能在短短時間走到現在的地位,，不是因為學會了策劃和編創(chuàng)技術，而是他們有自己獨特的思想和創(chuàng)意,，他們懂得策劃節(jié)目,，知道怎樣挑選節(jié)目，知道怎么把關盤刻的更精彩…… 其實,，社區(qū)文化管理中的每個人都掌握了策劃技術,，但有的人面對那一大堆素材就是不知所措，說白了,，就是沒有自己的idea,。

當你只有技術沒有idea時，只能被派去做一些雜活,，而當你有自己的idea能獨當一面時,，就會被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想：不只是物業(yè)管理工作這樣,，其它的行業(yè)也應該是這樣,。因為，技術人人都可以學,，而對于自己的idea你則擁有“專利權”因此,，不要害怕將來從事的工作需要掌握新的技術，其實,，技術不難學到手,，難的是在工作中時時讓自己的腦袋運轉，激蕩自己的獨特的思想和想法,。只有這樣,，你才能在工作中突出自己，顯示自己的價值,。

物業(yè)公司實訓報告篇7

公司目前的經營范圍有：物業(yè)管理(持證經營),、園林花卉經營,、水電安裝及維修、基建維修,、家居裝修,、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售,。

恩施富源物業(yè)管理有限責任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大,，基礎最好,，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心,，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求,，誠信服務是富源物業(yè)走向社會化,、專業(yè)化和經營化必備的行業(yè)素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構設置,、企業(yè)文化建設,、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質有個了解;第二讓大家適應環(huán)境，緩沖一下,。這么周密的安排恩施只有富源能做到,，細節(jié)體現了富源物業(yè)公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條,。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本,、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩,。

這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識,，從客戶服務《窗口服務,、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設施設備,、給水房,、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱,、電梯房,、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗,、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解,。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面,，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么,、做點讓人難忘的事好像都沒有,，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

物業(yè)公司實訓報告篇8

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長,，我做過收費員，做過門崗,，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€月以后，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會,，就在這個時候,，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了,，借這次機會,，我通過網絡，加強自己對專業(yè)知識的了解,。最后,，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了,。

剛去客服部的時候,，什么都不懂，只是接電話,，前臺接待,，對客服部的相關事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如，辦理裝修流程為：

1,、確認業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應提交身份證原件和授權委托書）；正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》,；請業(yè)主提交裝修平面圖,。

2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》,；發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項,；

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核,。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

1,、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用：

1）裝修押金。

2）裝修垃圾清運費：按建筑面積計算,。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主,；需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復印件1份,、出入證押金、出入證工本費,。

辦理入伙的流程：

首先,，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內,，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內,。

再次,，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據,，一般情況下,，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費（屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費）,、有線電視初裝費,、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業(yè)費等等,。

再次,，驗房收檔：

a）物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》,。

b）房屋經驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認,。

c）驗收中發(fā)現問題,，應立即協(xié)商整改。

d）整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗收,，二次驗收不合格的,，由客服中心跟蹤改進，至合格為止,。

再次,，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領取鑰匙時,，應在《鑰匙領用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務指南》,、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》,。

在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,，我毅然決然地選擇了離開，不是因為我工作很累,，而是因為我的心累了,。經過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員,，可是,，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正,，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以，主要工作就是催費（尤其是下半年）,，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

物業(yè)公司實訓報告篇9

一、迄今為止,，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經走過了二十幾年的時間,，已經具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。

隨著經濟體制的改革發(fā)展,、城市的現代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產商品經濟發(fā)展的必然產物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產權人和使用權人，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經成為現今物業(yè)管理的關鍵問題,。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型,、不同的消費人群,、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么,？依據美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標記、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志,，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源,。物業(yè)管理是一種服務,，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群,。

由此,，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度,、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應,。在多次的招,、投標中，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，原創(chuàng)： 終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置,。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

1,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。

包括服務人員的儀表,、語言,、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

2,、規(guī)章制度不健全,。

主要包括對內（員工規(guī)范、崗位職責,、獎罰機制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。

3,、物業(yè)管理工作宣傳不到位。

比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

4,、服務人員的人性化意識不強,。

對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機,。

5、物業(yè)經營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。

舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間,，大多數的公共設施已經老化,，光靠角的服務費虧損是在所難免。

二,、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合,，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化發(fā)展的制約因素,。

如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象,。通過近段時間的實習,，筆者提出自己的幾點建議和方法,。

1,、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊伍,，作好基礎管理是關鍵,。

優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。

（1）規(guī)范服務人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。

規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人,，所以這一點顯的很重要,。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產生矛盾的時候,，“海納物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。

行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務,，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙,、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè),，其行為其實就是一個服務的過程,，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。

完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去,，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為。在實習中,，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙,。對于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人,，并能配合相應的獎罰激勵措施,。

（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用,、年度預算,、物業(yè)公用部位的經營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為,。鑒于現今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業(yè)主多數的同意,。此外,，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協(xié)議,。

2,、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

（1）以專業(yè)化為方向,。

首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時,、快捷,、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介,，配置現代的信息網絡（因特網,、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納,，跳出海納”,，以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習,，特別值得一提的是對于外出學來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛,，否則只會浪費大量的人力,、物力,。在實習期間,，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要,。對于專業(yè)技能,，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學以為用,、從用中學”的的良性循環(huán),。再次，專業(yè)化還要求明確部門結構,、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，山海天項目由于人員配置少,，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂,。

因此,，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心,、保安部,、綠化保潔部、經營拓展部等,，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合,，使每一個員工具備一專多能，比如說保安,、綠化,、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”,，在負責人員不到位的情況下,，可以處理應急情況,。

（2）寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵,，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見一般,。

物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在城市花園,，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時,，就存在了一個潛在的跌傷危險,，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上,、冬季結冰的小區(qū)路上等等,，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

3、首打營銷牌,，要走多條路,。

品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業(yè)的市場,、文化,、行為營銷等各個方面。通過營銷,，企業(yè)可以提高自己的知名度,，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應,，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規(guī)模效益,。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路,，目前海納的四個項目部（山海天,、同發(fā)、林海小區(qū),、城市花園）大多處在虧損狀態(tài),，這是因為業(yè)主入住率低、公共設施老化等原因造成,，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的,。通過實習，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒,，那就是作完本小區(qū)的工作的同時,，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損,。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介,、廣告位出租、家政及其他的特約服務,，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源,。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經營的的同時,，肯定會遭遇來自市場各個方面的阻力,，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作,，為企業(yè)的發(fā)展營造一個寬松、穩(wěn)定的空間,。

4,、針對小區(qū)的特點，因地制宜,，建立各有特色的物管區(qū)域,。

如果說把公司現有的和未來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式,，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理,。通過實踐，筆者有自己的一點體會：

（1）山海天項目,，其購買者大都是為投資而來,，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中,。在實習中,，筆者看到伴海山莊的有些草地已經荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因,，也可能是由于管理不善的原因,，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費帶來了難度,。因此,，我們的重點應該放在房屋的環(huán)境管理上。

（2）城市花園項目,，物業(yè)剛剛建成,，前期投入較大，硬軟件健全,。于是為創(chuàng)優(yōu),、認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎上,，合理的提高服務費,，那么也會讓廣大的業(yè)主心服口服。因此,，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應該成為可能,。

（3）林海小區(qū),，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長,，因此怎樣和業(yè)主處好關系是一個關鍵的問題,。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心,，積極轉變服務態(tài)度，處處為業(yè)主著想,，活躍小區(qū)的氛圍,。對于一些經常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳,，見縫插針,，避免因管理空白帶來的誤會?？偵纤?，以各個小區(qū)的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務體系,，樹立企業(yè)品牌形象,。

5、區(qū)域發(fā)展,，近學青島,，遠學深圳。

青島和日照同為黃海沿岸的港口城市,，雖然在經濟發(fā)展,、人口數量上有不小的差異，但在人文環(huán)境,、地理位置,、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限,、植被的生長等各個方面也大致相同,，所以說在物業(yè)的管理上應該有著一定的地緣關系。青島近幾年來,，原創(chuàng)： 物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異,，每年都有數個小區(qū)被評為省級、國家級示范單位,，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)到學校已經能夠形成一個整體運作機制,。完善的法規(guī)政策、健全的運作機制為青島物業(yè)的發(fā)展,，提供了舒適的“溫床”,，近幾年來，一些香港,、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高,。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式,、經營理念,，在經過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的,。其次,，遠學深圳。年,，深圳第一家物業(yè)公司的建立標志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地,，由那后，經過二十幾年的發(fā)展,，造就了深圳萬科,、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭,，源淵的發(fā)展歷史,、豐富的管理經驗、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學習榜樣,。近幾年來,，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應該說為我們的學習提供了良好的機會，因此我們要積極學習深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經驗和教訓,，加強企業(yè)間的交流,，形成共享網絡，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉,。

三,、在海納四個項目物業(yè)實習將近一個月的時間里，使筆者學到了一些書本上沒有的東西,，增加了實踐經驗,，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。

以上是筆者的一些體驗心得和建議,。在企業(yè)變革和結構重組后,，經過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信海納物業(yè)定能走出日照,、山東乃至全國,，樹立自己的企業(yè)品牌。揚帆激進,，終就輝煌,，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天。

物業(yè)公司實訓報告篇10

大學生涯即將結束,，在四年的學習中,，我們進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學習,，掌握經濟學相關知識,，總結經濟類案例,，為畢業(yè)后的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才,，僅有的知識還明顯的不夠,，實踐出真知，還需要我進入社會進行工作經驗積累,，并對社會不斷變化的需要進行自我提高,。為此，我和同學利用寒假階段進入鄭州南浦物業(yè)公司進行實習,，做一名基層的實習生,。

南浦物業(yè)服務公司成立于20xx年6月份，辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州,，公司擁有專業(yè)的銷售和技術團隊,，明確的公司發(fā)展理念，獨特的物業(yè)管理模式,。公司以提高物業(yè)服務水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標,。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質的服務，良好的技術支持,，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進入南浦物業(yè)公司后,，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工,，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計劃，讓我感受到公司魅力十足,，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓班和銜接班，學習物業(yè)管理的基本任務與工作流程基,。通過強化學習,，我對物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認識,。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學以致用的興趣,。我和培訓生一起進行資料分析和經驗交流,，對如何有效的進行物業(yè)服務進行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務員,公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務管理的要求,，特別為每個培訓生安排經驗豐富的老員工進行幫帶,，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進入角色充滿信心,。

經過兩個星期的培訓,，我進入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領我參觀了小區(qū)的基本設施建設,，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認識,。師傅認為我對物業(yè)管理還不太熟悉,，所以首先讓我擔任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負責進行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內投訴,、維修,，求助咨詢等相關基礎工作。工作期間,，我認真做好記錄,，及時向領導和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務流程,，在進行物業(yè)相關工作的的服務中，我將課本學到的專業(yè)知識與公司的服務要求相結合,，在接待業(yè)主來訪時,，我細心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進行小區(qū)基礎設施檢修。師傅說我的工作任務還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內容,，基礎設施維護管理、小區(qū)治安管理,、區(qū)內綠化建設,、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學習總結并最終掌握。

在開展工作這段時間,，大家相互配合,，彼此鼓勵,，忙碌的身影，充實的準備使我們更夠快速行動,，為完成公司的任務提供了保障,。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務分成三個部分,，以便有條理的進行工作,。

向經驗豐富的文員學習,，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄,，維修費用的建賬工作,，以及領導安排的其他工作。

總結工作經驗,，查找不足,，對每天的工作進行思考。積極與其他實習生交流,，分析工作中存在的問題并及時改正,。

業(yè)務管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論，還需要擁有良好的共同技巧,，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因為一點點的挫折就選擇放棄,。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關工作流程，如果溝通不暢,，業(yè)主的情況得不到及時處理,，將會引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中,，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況，與其他部門的人員合作,，保證問題的解決,。我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關系，積極及時的溝通,，答疑解問,，保證業(yè)主的權益。在進行走訪小區(qū)各單位時,，我也經常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎建設不完善,，問題處理不及時而產生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復,，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設施建設存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產生的問題。需要我積極面對,，并努力克服,，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務，在業(yè)務員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢、地位,、權勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待，要熱忱,，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活,，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習慣，如何成為一個合格的社會人,。

實習結束了,，感謝南浦物業(yè)公司給我的這次實習機會，我得到了很多收獲,，學到了實踐知識,。同時進一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高,，在實習過程中,，我學會了如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題,，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經驗豐富的公司成員,，發(fā)揮團隊的力量,，真正的把問題出色的解決,，得到領導的認可。雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這樣我感到非常擔心自己的能力是否能勝任這項工作,，但隨著師傅的仔細教導,，我在工作中積極的適應，在度過一段適應期后,，我終于能夠和其他業(yè)務員一樣,，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣,，由此可見，身為大學生,，因為沒有工作經驗，在工作中時常會遇到不知所措的事情,，這些是正常的現象,，只要樹立信心，認真總結工作經驗,，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應工作，并進一步發(fā)展,，成為公司的佼佼者,。

大學學到的知識對于在知道工作有很大的幫助，同時,，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的，說明課本上的知識和現實存在的問題還是存有一定的差距,，同時我的知識面過于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識，這就要求我要努力學習新知識,，只有復合型的人才才是社會上需要的,。理論結合實踐，今后我要更加主動地邁出自己的步伐,，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點接觸社會，不能固步自封,，才能學到有用的東西,。這些寶貴的工作經驗有助于更好的適應在未來的工作,，我對工作有了初步，真實和貼切的認識,，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務員的交流接觸，我學會了珍貴的人際交往技巧和處世經驗,，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書,，多學習,，多求經驗。

物業(yè)公司實訓報告篇11

xx年9月1日,，開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作,，直到現在。在這段時間內讓我對我所學的專業(yè)知識有了一個新的認識,，積累了一點經驗,。在實習中，我在管理領導的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。長期的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習工作,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號,，是這里最高的工業(yè)建筑,，總共六層，面積二萬平方米,。作為標準的工業(yè)用廠房,，所有的硬件設施都是最好的，二期三期工程也已經完工,，尤其是三期工程,，它的設計構造以及外形在這個地區(qū)都是獨一無二的，后續(xù)工程還在構思中。

整個已建成工業(yè)園占地面積二十畝,，建筑面積十萬平方米,，大小公司十余家，總計五六千人,。由于以前園區(qū)在施工當中,，園區(qū)的管理不是太完善，業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意,，仍有兩三家公司不能按時交物業(yè)管理費,，但大多數業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的。現在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù),、處理開發(fā)商遺留的問題,、辦理房產證和一些簡單的維修養(yǎng)護。因為園區(qū)入住人數較少,，設施也不完善,，所以物業(yè)管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部,，一個管理處,，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任,、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室,，辦公條件不是太好。而且人員較少,，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業(yè)費）；管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結構等等,。保安部共有十多名名保安,，以后視情況還會增加。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個工業(yè)園――軒轅工業(yè)園,，因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經驗,，所以在實習工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結合公司經驗和公司的實際情況,，為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,，以便更好的為業(yè)主服務。在實踐工作中,，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料,，為公司在停車場的管理、電梯如何收費,、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見,。

通過長期以來的工作實習，我在實踐中了解到了我的欠缺,，也發(fā)現了公司的一些不足：

軒轅物業(yè)管理有限公司成立時間較短,，不能和本地區(qū)一些實力較大的物業(yè)管理公司相比,，而本公司資質較低，發(fā)展緩慢,，規(guī)章制度不完善,，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善，這對本公司的發(fā)展有很大的限制,。

公司在別的方面也有一些問題：

（1）,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,，管理人員要著裝正式,，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主提供服務,。保安人員也應有些軍人作風,，讓業(yè)主有安全之感。

（2）,、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內（員工規(guī)范、崗位職責,、獎罰機制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。公司的領導應以身作則,，身先士卒，起到帶頭作用,，明確公司的職責,，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。

（3）,、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，應以宣傳欄的形式通告業(yè)主,。

（4）物業(yè)經營收入單一，不能多種經營,，企業(yè)要有自己的規(guī)劃,，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展,，對地產公司的發(fā)展也有幫助,。

另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸,，我發(fā)現了一個在所有公司中普遍存在的問題,。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫,，尤其是直接在項目從事基層工作的員工,，這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復性的勞動,，讓人意志消沉,，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和,、腳踏實地地做工作的?，F在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色的誘惑的矛盾是無法消除的,，反映在員工身上,，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低,，沒有發(fā)展前景,，沒有學習上進的機會。這些因為職業(yè)問題而產生的心理煩躁揮之不去,，侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈,，影響他們所提供的服務質量。

這些基本的問題已經成為公司發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題,，規(guī)范公司項目的運作，樹立企業(yè)的良好形象,，通過長時間的工作實習,，我提出自己的幾點建議和方法。

物業(yè)公司實訓報告篇12

20xx年3月底我應聘到安徽省藍天物業(yè)服務有限公司當實習客服助理,，實習期間，我依次對設施管理,、事務管理,、消防安全管理等進行了實習。在實習中,，我在同事的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。

通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識,。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理,、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌嵙曔^程,，感受良多，收獲頗豐,。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法,。在老師的細心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合,，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉站”,，地位非常重要,。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志,，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象,。

(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

(三)客戶數據信息記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點,，能為物業(yè)管理服務提供數據支持,，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,，信息化應用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,，應該完善服務管理系統(tǒng),，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng),，加強宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念,，倡導人性化服務,，實施以人為本的服務措施，提高服務效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。物業(yè)公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現,。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能,。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在,，生活與藝術同在,，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實際工作中,，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理,，從細節(jié)做起，從小事做起,，從平凡事做起,。同時,，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受,，在服務行業(yè),，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的,，所以我們要在做好物的工作的基礎上,，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在,?？傊涍^此次實踐,，我得到了真正的切實的實踐經驗,，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎,。

物業(yè)公司實訓報告篇13

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對xx管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設施管理,、事務管理,、保安管理有了初步了解。

在實習中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理,、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務,。從而，實現了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

嚴把員工招聘關,。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

對于設備管理,，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現問題及時解決。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用。

物業(yè)公司實訓報告篇14

根據學校教學安排,，20xx年下學期我等20名同學被安排到xx市工商聯(lián)進行實習,。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的安排到xx集團,。xxx集團將我與xxx同學安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部,。

市場管理部由14名員工組成，分別有經理1名,，市場管理主管1名,，收費主管1名，綜合管理員1名,，市場管理員6名,，收費員4名。市場管理部直接由總經理管理,，在公司管理結構中處于相當重要的地位,。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點,，一切工作圍繞這兩點展開。

根據公司崗位職責劃分規(guī)定,，市場管理部有以下職責：

1,、負責對公司招商入場的后續(xù)經營管理全盤把控,。

2、負責公司所接管商業(yè)地產的經營管理,。

3,、負責經營戶經營范圍的規(guī)范。

4,、負責經營戶入場,、退場、轉讓等經營行為的管理,。

5,、負責經營戶裝修期間的監(jiān)控、督察,。

6,、負責經營戶門前三包的落實。

7,、負責與經營戶定期進行溝通,，了解經營情況，為公司經營決策提供第一手資料,。

8,、負責經營戶滿意度調查的執(zhí)行分析。

9,、負責所管轄區(qū)域內收費工作的全面工作,。

然而，根據我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習與觀察來看,，給部門的職責在實際工作中不光局限于以上的職責,。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等,。而其所規(guī)定的“負責與經營戶定期進行溝通,，了解經營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行,。

究其原因,，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度,。況且,，其溝通的內容涉及到經營戶的商業(yè)秘密，這使得市場管理員難以與經營戶進行實質性的溝通,，這也導致了該條例無法被真正地執(zhí)行過,。

另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的工作負擔大得多。譬如,，空中街市經常漏水,，一到下雨天，空中街市就到處漏水,，這使得市場管理員忙不過來,，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設工程質量不過關,，導致了市場管理員工作負擔加重,，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損,。

當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的'事情。只想說明的是,，市場管理員的工作,、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的,，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合,，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經常發(fā)生沖突,，難以協(xié)調,。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范,。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的,。

通過四十天在市場管理部的實習與觀察，對市場管理部的工作方式,、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認為有以下幾方面的問題：

1、市場管理部隊伍素質不高,。這里所講的素質并非特指文化素質,，因為市場管理并不需要很高的文化程度。平時在辦公室的時候,，有業(yè)主來訪,，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家繼續(xù)著自己手上的活,，或者繼續(xù)聊天,。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中,，很少有人會主動起身讓座,，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?

在巡視市場的過程中,，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當,，在筆者看來是沒有體現出作為一名市場管理員應有的素質。在細微處沒有體現出公司對廣大業(yè)主的關心,，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質高低直接關系到公司形象與利益,，然而市場管理員的素質卻存在著巨大的問題。

2,、關于早會的問題,。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經理來講話,。在講話的過程中,，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話,。當然這不能說明我們沒有用心的聽領導講話,，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律,，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄,，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題,。

每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務,，激發(fā)員工的工作熱情,。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經理一人講話,，講完之后早會也就結束了,。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解,，與經理及廣大員工進行當面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責任感,。

3,、時間觀念不強。在這四十天的實習過程中,，我感觸最為深刻的是不光市場管理員,，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會,，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候,。到了中午吃飯的時候,，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開會,，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到,。如此之時間觀念,，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4,、關于考核與激勵問題,。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核,。偶爾見到的兩次也就是走形式,。當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣,，可能有點夸大了，但是絕對違反了公司的規(guī)定,。然而本人看到公布的結果卻是相安無事,。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度,。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類,。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢,，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?

結果造成了市場管理員辦事經常是拖沓,，效率不高，公司開展工作都是很難進行,，而各部門都是相互沖突,，相互指責。臨到實習快結束的時候,，由于公司收費任務不能很好的完成,，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準,。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務,，這對于公司來說又是一個問題。其實很多問題都是連續(xù)著的,，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好,，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力,。

在公司實習那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責任與工作效率感,。雖然市場管理員經常對我這位實習生說要把每份工作做好,，而且要有效率。然而事實上我所見到的是,，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧,，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務,，或是業(yè)主反映有什么問題的時候,，在大多數情況他們都是憑著以往的經驗進行處理，沒有進行深入的思考,。如果遇到稍微重大的事情,，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完,。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號,，尤其是上司。

上述那些問題,，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領悟透徹,。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后,，對我說：“這就是‘立于平凡,，見于細微’，我們公司的企業(yè)文化”,。我當時若有所思似的點點頭,。然而在后來的實習過程中，我發(fā)現其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上,，并沒有深層次的理解,。或許正式因為沒有此種理解,，也就導致了許多不應該存在的問題,。

1加強對企業(yè)員工的培訓。培訓應該包括業(yè)務技能與自身素質培訓兩方面,。業(yè)務技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務,，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質的提高能夠使得員工更加的認識自己,，認識工作,，能夠將工作完成的更加完善,。素質的提高可以使得員工更加清楚的認識企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避免出現那些不該發(fā)生的問題,。

2制定合理的考核制度,。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務?？己藰藴蔬^高,，會使得員工產生畏懼感，喪失對工作的信心,，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價,，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性,，避免給員工造成巨大的壓力,，導致心理的崩潰。

3創(chuàng)造平臺,，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性,。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力,。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮,，從而束縛自己,，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應該努力創(chuàng)造平臺,，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性。即使員工的主動性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益,，但是在實質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感,。

實習的時間是短暫的，原本準備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設研究與分析,，然而受到自身實習崗位,、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎細微的現象進行分析,，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡,，見于細微”吧。而對于我所分析的問題,，由于本人知識才能有限,，也就只能進行一些簡單而又模糊的建議了，這是不足的地方,，也是我深感遺憾的地方,。

通過這次實習,，本人也有了些深深的體會。曾經厭倦于那些枯燥的書本知識,，而今卻發(fā)現自己的知識是如此的貧乏,，知識結構是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的大學校學習生活,，必須不斷的加強學習,。人生的道路還有著一段相當長的距離要走，我必須通過不斷的學習與總結才能更好的認識自己,，更好的發(fā)揮自己的才能,，實現自己的人生抱負與人生價值。