在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司實訓報告篇一

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),。 嚴把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑眩做好員工的入職,、在職培訓工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。xx物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級、平級,、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力,。 在實習中,，我看到一套由沿海集團、易建科技,、xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務,。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三,、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習中我了解到，在xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了xx俱樂部,，設(shè)立新生活服務中心,，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動,；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影,；十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。 對于設(shè)備管理,，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準,；發(fā)電機每月試運行一次,；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用,。等等,。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì),；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線,。 短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活,，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時，由于時間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。通過實習,，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體,，擴大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨,，不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)公司實訓報告篇二

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務管理,、保安管理有了初步了解。

嚴把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。做好員工的入職,、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。xx物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實習中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

系部名稱：xxxxxx系 專業(yè)：xxxx

一年級（1）班 姓名xxx 學號：201107010101

實踐單位：xxxxxxxxxxxxxxxxx小區(qū)物業(yè)公司

實踐時間：

20xx 年6月20日 至 20xx年6月27日 共7天

作為一名即將大二的學生,，暑期不能再像從前那樣無所事事了,，應該做一些有意義的事情。從初中以后我?guī)缀趺磕甓紩樽约核诘纳鐓^(qū)做一周的義務勞動,，無論是社區(qū)居委會,，還是社區(qū)物業(yè)管理公司，這對社區(qū)是一種感恩,，一種默默的回報,。新世紀的年青一代，不應該養(yǎng)尊處優(yōu),，每天游手好閑,。

在日常生活中，電梯的維護,，樓道的衛(wèi)生清潔,，小區(qū)內(nèi)的停車管理，社區(qū)的安全保障等等等等,，都靠著一群幕后英雄在我們熟睡時,，上班后，在不打擾我們的時候默默的維護著社區(qū)的和諧穩(wěn)定,，所以我決定今年也不例外,，繼續(xù)加入到社區(qū)勞動中來，為社區(qū)的建設(shè)添上自己的一份力,！

踏著晨曦去勞動,，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨,；忍著酸痛去勞動,，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃,，一周的暑期社會實踐活動,，來也匆匆，去也匆匆,?？嘀杏袠罚嶂杏刑?，留下不盡思索,。

做了一個月的社區(qū)義工，我學到了很多的東西,。雖然勞動的成果不會引人注意,，成效不是那么顯而易見，畢竟只工作了一周而已,，但我好像覺得自己真的是一名社區(qū)保障人員了,，得到了居委會的一致好評，我方才知道這工作在大城市中的艱辛和來之不易,。

一個月過去了,。而我人生的實踐經(jīng)歷卻才剛剛開始。這段時間里,，我更加清楚的了解了自己,，對自己的能力有了進一步的認識,，我的身上還有很多的不足和缺點,，我要不斷的完善自己，這樣才能適應時代的要求,，成為一名高素質(zhì)的人才,。能戰(zhàn)勝自己的人才是真正的英雄,這次經(jīng)歷將會激勵我更加努力的學習和從各方面去充實自己,，使自己成為全面的發(fā)展的創(chuàng)新型社會人才,。

三百六十行,，行行出狀元,。而要想成為一位名副其實的狀元就要付出更多的努力,，就要經(jīng)歷的比別人更多,。因為那也是你的人生財富，而且的是無價的。所以,，努力吧!只要你去拼搏,，去努力,每個人的人生都將會是輝煌的。

勞動創(chuàng)造了美,，它是腦力勞動和體力勞動的完美結(jié)合,。在社區(qū)保潔人員的汗水澆灌下，社區(qū)樓道里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈,，這凝聚了勞動人民的無盡心血,。

勞動培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神。以前的我,，是一個飯來張口,，衣來伸手的“小太陽”。在家懶懶散散,，四體不勤，五谷不分,。起初接觸社會實踐,，感到新鮮。做完一天的勞動,，略顯疲憊,。

一周的時間飛逝，我從中收獲了許多也感悟了許多,，從而樹立起正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，我將會在漫漫人生路上勇挑重擔,，銳意進取，不畏艱險,，奮發(fā)有為,！

物業(yè)公司實訓報告篇三

仰望星空，細數(shù)天空璀璨的明星,，不禁回想起實習的點點滴滴,。時間如流水般,，一去不復返,，為期4個多月的實習生活終于結(jié)束了,，一種強烈的感覺涌現(xiàn)在腦海中時間過得真的很快,，不知不覺我的實習生活即將畫上圓滿的句號,。

河北xxxx物業(yè)服務有限公司注冊于20xx年,，注冊資金300萬元,，是專業(yè)從事物業(yè)管理服務的具有獨立法人資格的有限公司,。目前共有員工90人。其中擁有經(jīng)濟,、會計,、工程類中級職稱的管理、技術(shù)人員8名,，各類專業(yè)技術(shù)骨干8名公司嚴格按照物業(yè)服務合同的約定,，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務，包括公共秩序維護員服務,、清潔服務,、維修服務、園藝管理,、特約專項有償服務等,。

xxxx物業(yè)一直堅持“溫馨永遠”的服務理念，倡導“xxxx,xxxx,，持續(xù)超越”的企業(yè)精神,，實行“走動式”的服務管理模式。公司管理的小區(qū)以眾美xxxx小區(qū)為代表,，這是個包括住宅樓,、商鋪、大型停車場等在內(nèi)的配套設(shè)施較為完善的小區(qū),。

xxxx物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本,，秉承“微笑多一點，服務多一點”的企業(yè)口號,，著力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務,，營造美好生活氛圍，不斷追求服務創(chuàng)新,。在新的世紀里,，xxxx物業(yè)將展開理想的翅膀，在市場經(jīng)濟的大潮中,，飛得更高,、更遠。

20xx年1月25日,，我開始嘗試著走上了社會這個大舞臺,。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者,，盡情的揮灑著自己的舞姿來到衡美,，公司領(lǐng)導根據(jù)我們的興趣愛好及特長，安排我實習行政人力崗,。

通過這四個多月的實習生活,，現(xiàn)在是我實習收獲的季節(jié)了，接下來,，我將在工作上,、思想方面以及生活上各方面對自己的實習成果一一作介紹：

（一）工作積累

首先，是對公司職能類制度方面的了解,。包括：

1．考勤制度,。包括考勤簽到規(guī)定,、休息與假日規(guī)定,、假期薪資標準,、假期審批權(quán)限等。

2．內(nèi)部溝通管理制度,。主要是為加強員工之間,、公司與員工之間的溝通,，改進工作，建立團結(jié),、富于創(chuàng)造性的團隊,。

3．采購管理制度。包括采購申請單應包括的相關(guān)內(nèi)容,，審批流程等,。

4．文件編制制度。學會了文件編寫格式的規(guī)范化,。不同文件有不同的書寫標準,，例如公司級行政文件的編寫，部門級行政文件的編寫規(guī)范,。

5．bi行為規(guī)范,。最重要的學習內(nèi)容。學習了bi后,，掌握了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識,。

其次，在部門協(xié)調(diào)工作方面,，原則性很重要,。無論做什么性質(zhì)的工作原則很重要,，不能因小失大，工作未完成該記考核時,，不能縱容同事,，遇到好人好事，也要嚴格按照獎懲制度進行相應獎勵,。

最后,，要強調(diào)的是一個詞語責任心。要想做好工作,，首先要有責任心,。例如，一件小小的事,，作為一名行政后勤工作人員,，就要將公司任何一個小小的部位想到。所以每次下班后,，我都習慣性的推一下會議室的門窗,，結(jié)果經(jīng)常得不到滿意的答案，項目在開完碰頭會時,，總是忘記關(guān)門窗,。這時，我會重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好,，除了領(lǐng)導,，幾乎每天最后走的員工就是我，說句俗話,，真的快成為“管家婆”了但我覺得自己很喜歡這項工作,，雖然每天都要用壞很多腦細胞

在這四個月內(nèi)，我也曾經(jīng)歷過上級領(lǐng)導視察指導工作,?；叵肫?0xx年5月的日子，想起來都感覺自己很堅強,。20xx年5月17日,，石家莊市物業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導們將蒞臨我司指導工作。為了順利通過檢查,，公司各個部門的同事都很忙,，上到總經(jīng)理，下至基層員工,。領(lǐng)導們每天都要巡視園區(qū)好幾圈,，恐怕有哪個死角部位沒有關(guān)注到而丟分。我們部門,，主要抓資料方面,，由于之前資料室管理得有些欠缺,，我從進公司跟崗實習第一天起，幾乎每天都在資料室工作,。經(jīng)過一段時間的梳理后,，終于整理出點頭緒，但對于迎檢來說,，還是有很大欠缺,。所以，剛進5月,，我就每天整理迎檢資料,，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車回學校

終于到了迎檢這天,，領(lǐng)導們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設(shè)備設(shè)施,，最后回到會議室，進行資料檢查,。當時,，我很緊張，恐怕領(lǐng)導們查看我沒有準備的資料,。擔心的事情終于發(fā)生了,，徐老（石家莊市物業(yè)協(xié)會的主任）向我要資料室的目錄、清單,，當時,，我的心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他,，他看過后,，給了我很多寶貴的意見。他說：“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看,、翻閱資料，做一套適合于自己查閱的清單,，清單上詳細列出哪些是公司資料,、哪些是公司內(nèi)部資料，甚至要細化到資料的本數(shù),、頁數(shù),，讓領(lǐng)導們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽了徐老的話后，真是受益匪淺,！

工作中難免會遇到各種各樣的困難,。在這時，我們首先要做的就是擺正心態(tài),，冷靜的去思考解決措施,。當你確實不能自己解決時,，你可以選擇向自己的領(lǐng)導或老師去取經(jīng)。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為,，否則,，你將永遠不會體會到成功的滋味，不會成長起來

（二）思想變化經(jīng)過了四個多月的磨練,，現(xiàn)在,，我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了。還記得在學校的日子,，無論做什么事都是根據(jù)自己的愛好進行,。但工作不同，是你的本職工作,，不管喜不喜歡都要保質(zhì)保量完成,。

起初工作，總是會不時有些抱怨：明明不是自己的錯,，還要接受批評,。后來和指導老師聊過后，感覺在工作中難免會遇到類似的狀況,，很正常,，這時最重要的是在鍛煉自己的心態(tài)。所以說,，保持一顆良好的學習心態(tài)很重要,。這也是在一點點積累工作經(jīng)驗。

同事們都很好,，經(jīng)常鼓勵我,，對我說：工作不同于學習，現(xiàn)在你剛出校門要做到少說,、多做,，任何一件事領(lǐng)導都會看在眼里的，多學習,，多積累些工作經(jīng)驗工作中,，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領(lǐng)導、同事們的認可,。

我也經(jīng)常向領(lǐng)導們?nèi)〗?jīng),。留給我印象最深的是，“現(xiàn)在,，你剛走上社會,，不要急于積累社會經(jīng)驗，經(jīng)驗會隨著你的工作成績逐漸積累起來的?，F(xiàn)在你需要做的是掌握領(lǐng)導們的工作方法,、工作技巧,，做好自己的本職工作”總之，我很慶幸,，有眾多領(lǐng)導們的悉心指導,，我很自信在領(lǐng)導們的幫助及自己的努力下，我會逐漸成長起來的,！

（三）學習提高

在接受了公司科學,、規(guī)范的入職培訓之外，最幸運的,，公司領(lǐng)導安排我們?nèi)ケ本﹨⒂^,。20xx年3月6日早6：30分，我和公司的領(lǐng)導們一起踏上了北京之旅（的征程）,。此次前往的目的是：參觀北京新紀元家園,。學習該項目的管理亮點，結(jié)合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施,，以備完善今后的新項目,。通過這次外出參觀，我最大感受是領(lǐng)導要及時關(guān)心員工,，員工要忠實于自己的團隊至關(guān)重要,。硬件方面，我們盡最大努力即可,，但在軟件方面,，我們要全力以赴，結(jié)合我們的服務質(zhì)量月,，bi行為規(guī)范等認真貫徹落實好,。

（四）業(yè)余生活

公司業(yè)余生活非常豐富。5月8,、9日兩天,，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩，一方面為了讓員工放松心情,，更重要的是為了加強團隊建設(shè),，共同做好物業(yè)服務工作。我發(fā)現(xiàn)每一次活動后,，員工的歸屬感就會強烈一些，所以,，我還要多掌握一些如何加強員工歸屬感的知識,，將人力資源工作做得更好。

實習過程中,，發(fā)現(xiàn)自己在工作中一個很大的不足,，那就是時間管理問題,。我感覺自己每日的工作都很繁瑣、不連貫,。后來向領(lǐng)導們咨詢后,，總結(jié)出這樣一條道理：如果你能將自己的時間安排得很妥善、合理,，那你每一天都會是輕輕松松的,，工作起來有條不紊。反之如果你的時間安排得不合理,，那你每天都會像無頭蒼蠅一樣亂撞,，不僅自己會感覺很忙碌，而且做事效率也不盡人意,。所以,，在今后的工作、學習中,，我首先要將自己的時間管理好,，這樣才能更有效地工作。還有就是關(guān)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系問題,，作為行政人力工作人員,，要做好橋梁的工作，及時將上級領(lǐng)導的指示傳達給下級,，并將員工的想法反饋給公司的上級領(lǐng)導?，F(xiàn)在，我所接觸的還很少,，還不知如何更有效地起好橋梁的作用,。今后我要做的是，善于總結(jié)自己的工作,，學習領(lǐng)導管理工作的方式,、方法，更好的為同事們服務,。

通過這段時間的實習生活,，我的感觸頗深。

從公司角度看：河北xxxx物業(yè)服務有限公司在石家莊來說,，確實很規(guī)范,。公司擁有一支年輕的骨干隊伍，思想創(chuàng)新,、前衛(wèi),；硬件設(shè)備很齊全，每位主管都配有電腦辦公；公司經(jīng)常組織骨干人員外出學習,，這讓我看到了希望,，有公司提供平臺，相信能讓我們得到更大的發(fā)展,。

從行業(yè)角度看：衡美發(fā)展得很快,，在短短5年時間里，先后獲得市先進單位,，20xx年xxxx小區(qū)小區(qū)又通過了市優(yōu),，這是通過大家共同的努力換來的榮譽。

不管是業(yè)務方面,，還是自身素質(zhì)方面,，我都學到了很多?？傊?，我已下定決心，要和這里的員工共同努力,，共同壯大衡美,，和衡美一起進步、一起成長,！

領(lǐng)導有心,，員工用心，共同創(chuàng)新,。在日常工作中,，我們都要注重細節(jié)，改掉小問題,，相信我們能做到讓業(yè)主滿意,、放心！

物業(yè)公司實訓報告篇四

隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展,、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群,、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么,？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標記、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志,，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源,。物業(yè)管理是一種服務,，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群,。

由此,，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度,、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應,。在多次的招,、投標中，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，原創(chuàng)： 終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”,。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的`事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全,、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

1,、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。

包括服務人員的儀表,、語言,、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

2,、規(guī)章制度不健全,。

主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責,、獎罰機制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。

3,、物業(yè)管理工作宣傳不到位。

比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報紙、宣傳欄的形式,。

4,、服務人員的人性化意識不強。

對待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機,。

5、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。

舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠角的服務費虧損是在所難免。

如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習,，筆者提出自己的幾點建議和方法,。

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。

優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）規(guī)范服務人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。

規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要,。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“海納物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。

行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務,，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè),，其行為其實就是一個服務的過程,，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。

完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、認證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去,，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為,。在實習中,，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點,，實現(xiàn)服務無縫隙,。對于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務流程,，真正做到“事事有人管、人人都管事”,，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人,，并能配合相應的獎罰激勵措施。

（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用,、年度預算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意,。此外,，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示,，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議,。

2,、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

（1）以專業(yè)化為方向。

首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時,、快捷,、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介,，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納,，跳出海納”,，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外,，公司還應定期或不定期的組織培訓班,、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西,，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時而變、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力,、物力,。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點顯得特別重要,。對于專業(yè)技能，因為其是服務質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學以為用,、從用中學”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來說,，山海天項目由于人員配置少,，一個人要負責幾個部門的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。

因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務中心,、保安部,、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等,，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設(shè)施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安,、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學、事事都能懂”,，在負責人員不到位的情況下,，可以處理應急情況。

（2）寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。

物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園,，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄,，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險,，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上,、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等,，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

3、首打營銷牌,，要走多條路,。

品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果,，當然這包括了企業(yè)的市場、文化,、行為營銷等各個方面,。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度,，擴大市場份額,，使海納物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益,。在品牌營銷的同時,，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個項目部（山海天,、同發(fā),、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài),，這是因為業(yè)主入住率低,、公共設(shè)施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的,。通過實習,，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時,，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收,，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介,、廣告位出租,、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源,。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前,，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時，肯定會遭遇來自市場各個方面的阻力,，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作,，為企業(yè)的發(fā)展營造一個寬松、穩(wěn)定的空間,。

4,、針對小區(qū)的特點，因地制宜,，建立各有特色的物管區(qū)域,。

如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式,，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理,。通過實踐,，筆者有自己的一點體會：

（1）山海天項目，其購買者大都是為投資而來,，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵,，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中,。在實習中,，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因,，也可能是由于管理不善的原因,，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費帶來了難度,。因此,，我們的重點應該放在房屋的環(huán)境管理上。

（2）城市花園項目,，物業(yè)剛剛建成,，前期投入較大，硬軟件健全,。于是為創(chuàng)優(yōu),、認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎(chǔ)上,，合理的提高服務費,，那么也會讓廣大的業(yè)主心服口服。因此,，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū),，應該成為可能。

（3）林海小區(qū),，業(yè)主入住率較高,，物業(yè)歷史長，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個關(guān)鍵的問題,。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心,，積極轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，處處為業(yè)主著想,，活躍小區(qū)的氛圍,。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳,，見縫插針,，避免因管理空白帶來的誤會?？偵纤?，以各個小區(qū)的特點為工作的基點,，才能豐富我們的服務體系，樹立企業(yè)品牌形象,。

5,、區(qū)域發(fā)展，近學青島,，遠學深圳,。

青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟發(fā)展,、人口數(shù)量上有不小的差異,，但在人文環(huán)境、地理位置,、氣候條件上有著一定的相似,，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同,，所以說在物業(yè)的管理上應該有著一定的地緣關(guān)系,。青島近幾年來，原創(chuàng)： 物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異,，每年都有數(shù)個小區(qū)被評為省級,、國家級示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)到學校已經(jīng)能夠形成一個整體運作機制,。完善的法規(guī)政策,、健全的運作機制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的“溫床”,，近幾年來,，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高,。因此,，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式,、經(jīng)營理念,，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的,。其次,，遠學深圳。年,，深圳第一家物業(yè)公司的建立標志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地,，由那后，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，造就了深圳萬科,、金地,、中海等一批中國物業(yè)的巨頭，源淵的發(fā)展歷史,、豐富的管理經(jīng)驗,、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學習榜樣。近幾年來,，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應該說為我們的學習提供了良好的機會,，因此我們要積極學習深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗和教訓，加強企業(yè)間的交流,，形成共享網(wǎng)絡,，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉,。

以上是筆者的一些體驗心得和建議,。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力,，筆者堅信海納物業(yè)定能走出日照,、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌,。揚帆激進,，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天,。

物業(yè)公司實訓報告篇五

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,，并寫下了自己的實習總結(jié)。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務管理、保安管理有了初步了解,。希望的這篇物業(yè)管理實習總結(jié)可以供大家作為參考的范例,。

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作,。在實習期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務管理、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

嚴把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

做好員工的入職,、在職培訓工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

在實習中，我看到一套由沿海集團,、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務,。

從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

對于設(shè)備管理，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池,、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用,。等等,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到,，在xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務中心,，開通客戶服務熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活,，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時，由于時間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗,，還是人才儲備,、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞,，借用傳播媒體，擴大其知名度,。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務性工作,。

因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨,，不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)公司實訓報告篇六

xx月xx日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學來到了xxxx物業(yè)有限公司所管理的通錦·xx進行了為期一個禮拜的實習,。在實習中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊,。

18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習表示了歡迎,，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容,。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境,，并安排我們參與了停車場管理,、巡邏,，綠化養(yǎng)護等工作。

xx地處西外核心區(qū)域內(nèi),，位于南北干道與東西干道的交匯處,。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米,。項目地形地貌呈丘陵狀,，山丘星羅棋布,，原始地形復雜且自然資源豐富,。用地內(nèi)高差較大,，相對高差最大達40m,，總體東高西低,、北高南低,，整個地塊植被蒼翠,、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,，為本項目景觀設(shè)計提供了良好的條件。下面是我見習體驗,。

在安保部,，我們主要做了兩件事：一是停車場管理,；二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員,，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,，如停車場管理員的工作職責等,。因為停車場內(nèi)的車位都屬于專用的收費車位,，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi),。

xxa區(qū)建成投入使用比較早,，當時并沒有考慮到由于經(jīng)濟迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,，這就導致現(xiàn)有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損,，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當,，他們就會拒交或少交物業(yè)費,。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認為這要有一個責任明確過程,，如果由于管理工作的失誤造成的,，管理公司應該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下,，物業(yè)公司應該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,，如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕,。實在不行要向警察求助。

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的,，綠化養(yǎng)護工作是管理中的重點,。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識，比如如何認清哪種草是雜草,，如何分辨草木在長勢是否良好,，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等,。其次,，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑,、煙頭,、枯葉、雜草等并清除,。還有路燈,、消防栓等要保證其清潔。

在實習工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺；補種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進行移植，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種,；進入風季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作,。

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務管理,、保安管理有了初步了解。

嚴把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。xx物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

在實習中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

物業(yè)公司實訓報告篇七

兩年多的大學生活馬上就要結(jié)束了。在xx教育機構(gòu)老師的指導下,，20xx年8月17日,，我們一行30多人在早上8：30準時到達實習地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實習。我所實習的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團發(fā)起設(shè)立,，以高端物業(yè)管理,，物業(yè)顧問為主要業(yè)務的有限責任公司，xx集團匯集集團屬下兩家一級資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司,，目的在于進一步整合屬下物管業(yè)務的資源優(yōu)勢,，將物管版塊做大做強。在xx,、xx,、xx，xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過整合集團內(nèi)部的高檔住宅項目,。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤物業(yè)管理的發(fā)展道路,，前期介入項目及管理樓盤10個，管理面積達1122524.28萬平方米,。管理總戶數(shù)5569戶,，員工總?cè)藬?shù)525人。公司以xx為立足點,，同時致力于開拓南中國區(qū)市場,，以xx本土化實踐和專業(yè)化服務為保證，為所服務的物業(yè)項目提供全方位,、全過程,、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務。

xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。xxxx地處沙河東路與白石路交匯處,，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場,，東連規(guī)劃中的中心公園及在建歡樂海岸,。南面xx灣,，總占地面積16、3萬平方米,，總建筑面積65萬平方米,，總戶數(shù)為2800戶，停車位為3000個,，綠化率65%,，容積率3.179。xxxx分南北兩個區(qū)域,，南區(qū)（項目一,、二期）高層9棟、別墅17席,，北區(qū)（三,、四、五期）高層7棟,、酒店公寓1棟,。該小區(qū)在20xx年獲得“南山區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”，20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區(qū)”,、“南山區(qū)青年文明號”,，同年獲得xx市安全文明小區(qū)，20xx年通過瑞士sgsukasiso9001：20xx質(zhì)量管理體系認證,，20xx年8月通過了瑞士sgs服務承諾認證,，20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，20xx年8月通過了瑞士sgs機構(gòu)iso9001：20xx換版認證,，20xx年榮獲“xx市紅十字會和獅子會聯(lián)合頒發(fā)的‘愛心企業(yè)’”,。

通過在物業(yè)公司一上午的實習過程，我接觸和看到了很多東西,，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂,，從他們熱情,、詳細、耐心的講解,，以及帶領(lǐng)我們參觀小區(qū)后,，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念,、管理模式,、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對xxx管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：

在物業(yè)管理實際工作中,，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情,，認認真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居,、和諧,、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作,，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，公司推行的gsukasiso9001：20xx質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化,、程序化,、標準化，讓服務精細化,，創(chuàng)立和實行精細化管理,，各個環(huán)節(jié)、各個部門,、各個崗位都制定了嚴格的標準,，并按此管理體系運作，從細節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn),，該公司制定統(tǒng)一的流程標準,，有效地提高了管理服務質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識,，養(yǎng)成了精細的工作作風,，使精細化成為每個員工的習慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來,，努力營造追求精細的文化氛圍,。同時設(shè)立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

由于該小區(qū)為高檔小區(qū),，居住的人員普遍素質(zhì)較高,，有退休干部，退休教師,，退休公務員等,，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當中,，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已,，活出個性。因此,，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理之外,，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動,，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化,，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流,，全面推進小區(qū)精神文明建設(shè),。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

由于現(xiàn)代建筑配套設(shè)施設(shè)備的先進性和復雜性，要求對物的管理要靠專業(yè)的知識,、規(guī)范的程序,、嚴格的標準和高超的技能。以一定的科學管理程序和制度,，按照一定的技術(shù)管理要求,，對各種物業(yè)設(shè)備的日常運行和維修，進行有效的管理,。在實習中我了解xxxx管理處對房屋及設(shè)備設(shè)施的管理做了如下工作：①設(shè)備使用運行管理方面,，通過對設(shè)備使用資料學習和培訓、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開的其它宣傳溝通工作,，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設(shè)施設(shè)備使用方法的基礎(chǔ)上,，正確使用設(shè)施設(shè)備。并做好相關(guān)檢查和記錄,。②在設(shè)備維修保養(yǎng)方面,，通過對設(shè)備大修、中修,、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養(yǎng)工程進行保值增值,。③在設(shè)備安全管理方面，通過對員工和業(yè)主進行設(shè)備安全操作教育樹立安全意識,，了解設(shè)備各種安全防范知識和安全管理規(guī)定，并建立設(shè)備各類安全管理制度,。④在技術(shù)檔案資料管理方面,，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設(shè)備使用說明書和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類檔案工作，確保資料的完整性,。通過以上的設(shè)備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),，⑤通過生活水泵的節(jié)能改造來降低設(shè)備的運行成本，創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益和使用效果,，體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責,。

物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失，人身不受傷害,，用戶的工作,、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞,、防爆炸,、防自然災害等一系列治安管理活動。作為安保人員要始終樹立“服務第一,，用戶至上”的思想,，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事,，又要文明禮貌,，樂于助人。①人員車輛出入管理方面,。在管理中安保人員根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),、服務合同、規(guī)章制度,，結(jié)合相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法,，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認真履行崗位職責,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應防范措施,。②安防系統(tǒng)的使用、維護和管理,。為確保安防系統(tǒng)的正常發(fā)揮,，安防人員利用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報,，提高管理效率,。同時，安防系統(tǒng)由專人維護與保養(yǎng),，定期檢查,、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。③施工現(xiàn)場管理,。管理人員嚴把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)；加強巡視,，防患于末然,；控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益,；強化管理,，反復核查。④配合政府開展社區(qū)管理,，物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織重大活動時,，及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào),，避免發(fā)生意外事故,。在消防管理方面；實行“預防為主,，防消結(jié)合”的原則,。著重加強對小區(qū)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習,。建立義務消防隊伍,，完善消防管理制度，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善,、維護和保養(yǎng)工作,。

車輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著人們生活水平的提高,，車輛在逐年增加,。目前，由于中國人多地少,，加之城市規(guī)劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開發(fā)的需要,，不少物業(yè)沒有停車場或停車位嚴重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因,，造成物業(yè)區(qū)域車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重,，車輛被盜案件屢屢發(fā)生，區(qū)內(nèi)行車事故也屢見不鮮,。這些不僅破壞了物業(yè)周圍的環(huán)境,，給用戶的工作、生活帶來不便,，而且造成用戶的財產(chǎn)損失和安全無法保障,。因此，物業(yè)管理公司必須重視車輛管理工作,。①建立健全車輛管理隊伍,，有小區(qū)車輛交通疏導及管理人員,，停車場維護人員和車輛收費管理人員等。②車輛出入管理,，對居住在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來的車輛或暫時停放的車輛采用發(fā)臨時卡的方式進行管理,，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡,，上面記錄進錄時間、車牌號,、值班人等,。③車輛停放管理，車輛進入管理區(qū)域后,，管理人員引導車輛按固定車位停放,，同時車輛進入停車位停放時，管理人員及時檢查車輛,，觀察車輛是否有損壞,，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車內(nèi)等,。通過以上專業(yè)化的管理方式的同時也得到了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的大力贊賞,，這些也正是我在以后的工作實踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ),。

通過這次的實習,，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中,，人們的需求和追求不斷提升的當今社會,，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分,，和人們的日常生活越來越息息相關(guān),、密不可分。如果沒有物業(yè)管理,，人們的生活將陷入一片混亂之中,，公共設(shè)施沒有人維護保養(yǎng)、綠化衛(wèi)生沒有人來修整和清理,、停水斷電了也沒有人管,、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅,，只有正規(guī)化的物業(yè)管理公司,，高素質(zhì)和專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府,、業(yè)主自治機構(gòu)和全體業(yè)主的共同配合和努力,，才能創(chuàng)造出一個環(huán)境優(yōu)雅,、安全舒適的居住環(huán)境。

我覺得要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務,，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立以人為本的服務理念,，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施,，提高服務效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)公司實訓報告篇八

通過公司各處的實習,，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在實習期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位,。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下。第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系,，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二,，責權(quán)利不明,。責權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責不明,，崗位職責分工不合理，人員配備不科學,，造成了工作效率低下,，人員富余，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務水平的提高,。

第三，基礎(chǔ)薄弱,，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備,、設(shè)施老化,，使維修難度加大，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重,，物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備,，改善服務，導致了服務水平低,，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導致了,，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展,，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施,，以促進企業(yè)快速,、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責任,。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系,，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任,。另外,，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門,，科學安排崗位,，規(guī)范各部門的職責,，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門員工的職責與權(quán)利,。

2.建立,、健全規(guī)章、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理,、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度，來規(guī)范員工的行為,。要樹立海納物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度,、財務制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程,、投訴受理程序,、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章,、制度，并積極落實,，才能打造一個成功的企業(yè),，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,，用于改善設(shè)備,、設(shè)施。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務,，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率,，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作,。

4.提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手,，一方面,，內(nèi)部培訓。經(jīng)常開展業(yè)務知識,、專業(yè)知識、服務意識學習活動,，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識,；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,，請專業(yè)知識淵博,，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓,，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗,；最后，引進人才,。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立5.建立企業(yè)文化,。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務水平,、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展,。

總之，海納物業(yè)走品牌之路,，就應全面改善管理,，明確公司之間、部門之間,、崗位之間的職責與權(quán)利,，建立健全各種規(guī)章制度，理順,、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化,，樹立全新的海納物業(yè)形象,。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多,，各處的物業(yè),、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大,。所以,，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路,。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū),，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū),，管理面積較大，居住人群復雜,，管理難度較大,。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早,，相對成熟,，并且已經(jīng)取得了相當?shù)某煽儭Ａ趾５奈飿I(yè)管理比較成型,，各部門的設(shè)置,、崗位的配置相對合理,。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的,。仍有許多不足之處需要改進,。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進一步規(guī)范管理，精益求精的策略,。具體的說就是,，一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度，并加強落實,，理順工作流程,，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學習,，規(guī)范服務行為,，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下,，進一步提高贏利水平,。另一方面，在細節(jié)上下功夫,，提高服務質(zhì)量,，例如，員工服務意識,、服務態(tài)度等方面,。只有這樣，服務質(zhì)量才能提高,，企業(yè)才能進步,。

二.山海天物業(yè)理順思路，創(chuàng)新管理

山海天物業(yè),，在各處之中,，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天,，設(shè)備,、設(shè)施配套齊全,，各項智能化設(shè)備管理超前,。盡管該處服務管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低,，使得管理相對輕松,。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理,，當前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式,，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理,，包括房屋維修、綠化管理,、清潔衛(wèi)生,、保安等的管理，很少有直接針對業(yè)主的服務,。這種情況下的物業(yè)管理,，就應該重新理順思路，根據(jù)本身的實際情況進行創(chuàng)新管理,，比如說,，在一些公司設(shè)置的部門、崗位,，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員,，也可以將一些崗位合并，以減少開支,，當然這必須是在不影響正常服務質(zhì)量的情況下,。所以，山海天別墅的物業(yè)管理,，可以采取適合其特殊性的管理模式,，開展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點,，嚴要求,，創(chuàng)品牌

相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件,、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當優(yōu)越的,。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng),，如防盜報警系統(tǒng),、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外,，該處的定位較高,，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題,，而且,，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點,，嚴要求，創(chuàng)海納品牌的典范,?？梢源竽懙囊M外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式,，定位要高，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己,，從管理制度、管理模式,、人員要求,、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品,。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處,，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手,。第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二、強化對外服務,。進一步提高員工的服務意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學習環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌,。

四,、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早,，管理幾次變更,，歷史遺留問題嚴重,，使其生存處在舉步維艱的地步,。首先,，物業(yè)陳舊，房屋,、設(shè)備維修壓力大,，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的,，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾,。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜,，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存,。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題。因此,，必須在盡量壓縮成本的前提下,，最大限度的為業(yè)主服務，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，以求的生存促使企業(yè)正常運行5.建立企業(yè)文化,。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識,。這樣才能促進企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展。

總之,，海納物業(yè)走品牌之路,，就應全面改善管理，明確公司之間,、部門之間,、崗位之間的職責與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度,，理順,、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍,，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化,，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外,，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多,，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,，建筑物業(yè)差異較大,。所以,，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路,。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū),，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū),，管理面積較大，居住人群復雜,，管理難度較大,。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早,，相對成熟,，并且已經(jīng)取得了相當?shù)某煽儭Ａ趾５奈飿I(yè)管理比較成型,，各部門的設(shè)置,、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范,。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的,。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進一步規(guī)范管理,，精益求精的策略,。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度,，并加強落實,，理順工作流程，使其管理流程更加順暢,；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學習,，規(guī)范服務行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，爭取在當前能獨立正常運行的情況下,，進一步提高贏利水平。另一方面,，在細節(jié)上下功夫,，提高服務質(zhì)量，例如,，員工服務意識,、服務態(tài)度等方面。只有這樣，服務質(zhì)量才能提高,，企業(yè)才能進步,。

二.山海天物業(yè)理順思路，創(chuàng)新管理

山海天物業(yè),，在各處之中，是較為特殊的一處,。作為別墅區(qū)的山海天,，設(shè)備、設(shè)施配套齊全,，各項智能化設(shè)備管理超前,。盡管該處服務管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低,，使得管理相對輕松,。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理,，當前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式,，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理，包括房屋維修,、綠化管理,、清潔衛(wèi)生、保安等的管理,，很少有直接針對業(yè)主的服務,。這種情況下的物業(yè)管理，就應該重新理順思路,，根據(jù)本身的實際情況進行創(chuàng)新管理,，比如說，在一些公司設(shè)置的部門,、崗位,，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并,，以減少開支,，當然這必須是在不影響正常服務質(zhì)量的情況下。所以,，山海天別墅的物業(yè)管理,，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理,。

三.城市花園高起點,，嚴要求，創(chuàng)品牌

相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件,、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當優(yōu)越的,。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng),，如防盜報警系統(tǒng),、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外,，該處的定位較高,，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題,，而且,，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點,，嚴要求，創(chuàng)海納品牌的典范,?？梢源竽懙囊M外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式，定位要高,，從成立之初,，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度,、管理模式,、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品,。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵,。不免從以下幾方面入手,。第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學的崗位安排,，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務,。進一步提高員工的服務意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學習環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌,。

四,、同發(fā)物業(yè)求生存,，促發(fā)展

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早,，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重,，使其生存處在舉步維艱的地步,。首先，物業(yè)陳舊,，房屋,、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾,，物業(yè)是沒有能力解決的,，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次,，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜,，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題,。因此,，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務,，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，以求的生存促使企業(yè)正常運行5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平,、服務態(tài)度和服務意識,。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。

總之,，海納物業(yè)走品牌之路,，就應全面改善管理，明確公司之間,、部門之間,、崗位之間的職責與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度,，理順,、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍,，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化,，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外,，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多,，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,，建筑物業(yè)差異較大,。所以，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施,。下面僅就對各處的初步了解,，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理,，精益求精

林海小區(qū),，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大,，居住人群復雜,，管理難度較大。但相對其他幾處小區(qū),，林海的物業(yè)管理起步較早,，相對成熟，并且已經(jīng)取得了相當?shù)某煽?。林海的物業(yè)管理比較成型,，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對合理,。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范,。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進,。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進一步規(guī)范管理,，精益求精的策略,。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度,，并加強落實,，理順工作流程，使其管理流程更加順暢,；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學習,，規(guī)范服務行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，爭取在當前能獨立正常運行的情況下,，進一步提高贏利水平。另一方面,，在細節(jié)上下功夫,，提高服務質(zhì)量，例如,，員工服務意識,、服務態(tài)度等方面。只有這樣,，服務質(zhì)量才能提高,，企業(yè)才能進步,。

二.山海天物業(yè)理順思路,，創(chuàng)新管理

山海天物業(yè)，在各處之中,，是較為特殊的一處,。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備,、設(shè)施配套齊全,，各項智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務管理質(zhì)量要求更高,，但由于其入住率較低,，使得管理相對輕松。這一特殊性,，就要求山海天的物業(yè)管理,，當前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理,，包括房屋維修,、綠化管理、清潔衛(wèi)生,、保安等的管理,，很少有直接針對業(yè)主的服務,。這種情況下的物業(yè)管理，就應該重新理順思路,，根據(jù)本身的實際情況進行創(chuàng)新管理,，比如說，在一些公司設(shè)置的部門,、崗位,，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并,，以減少開支,，當然這必須是在不影響正常服務質(zhì)量的情況下。所以,，山海天別墅的物業(yè)管理,，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理,。

三.城市花園高起點,，嚴要求，創(chuàng)品牌

相對其他幾處的物業(yè),，城市花園從硬件,、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位,，各種智能化系統(tǒng),，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全,。另外,，該處的定位較高，物業(yè)接手較早,，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題,，而且，管理人員服務意識較強,。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點，嚴要求,，創(chuàng)海納品牌的典范,。可以大膽的引進外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式,，定位要高,，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己,，從管理制度,、管理模式,、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品,。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵,。不免從以下幾方面入手,。第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學的崗位安排,，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二,、強化對外服務,。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務,，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適、便捷的生活,、工作,、學習環(huán)境,。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象,，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四,、同發(fā)物業(yè)求生存,，促發(fā)展

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更,，歷史遺留問題嚴重,，使其生存處在舉步維艱的地步。首先,，物業(yè)陳舊,，房屋、設(shè)備維修壓力大,，許多與業(yè)主的矛盾,，物業(yè)是沒有能力解決的,，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次,，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜,，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題,。因此,，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務,，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，以求的生存促使企業(yè)正常運行總之，海納物業(yè)的品牌之路,，盡管面臨一系列的問題,，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求,，相信通過全體海納人的努力.

物業(yè)公司實訓報告篇九

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長，我做過收費員,，做過門崗,，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好,。可是一個月以后,，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會,，尋找提升的機會,，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準備了,，借這次機會，我通過網(wǎng)絡,，加強自己對專業(yè)知識的了解,。最后，功夫不負有心人,，我被提拔到客服部實習了,。

剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂,，只是接電話,，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請

1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖,。

2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修,、房屋使用注意事項》,、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

4,、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核,。

5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

二、辦理裝修手續(xù)

1,、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用： 1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份,、出入證押金,、出入證工本費。

辦理入伙的流程——

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復印件各一份,、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份,，一疾收彰咳爍饕徽擰 委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用,，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費),、有線電視初裝費,、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等,。再次,，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認,。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改,。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收,，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙,。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》,、《業(yè)主公約》,、 《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》。

在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,，我毅然決然地選擇了離開,， 不是因為我工作很累,，而是因為我的心累了,。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員,，可是,，公司領(lǐng)導說我是實習的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要動用維修基金。

經(jīng)過這長達大半年的時間的實習,，我覺得收費難的原因在于 ：

1,、物業(yè)費太高,，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。

2,、房屋質(zhì)量,。

3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 ,。

為了加強收費效率,，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：

1,、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說好商量，只要“曉之以理,，動之以情”,，敞開胸襟，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋,。

2,、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務,。

3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時,，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。

4,、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵,，拍桌子,、瞪眼睛?？傮w來說,，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

其實,，最關(guān)鍵的是要提高服務質(zhì)量、加大收費管理 ,，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?/p>

(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時,，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主,、住戶,，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要注意文明禮貌。

(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主,、住戶，要區(qū)分不同情況,，采取不同措施,。對于費用大戶，要親自登門,，進行解釋和勸導,，爭取其理解和支持。

(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶” ,，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主,，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的,，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函,，限期交納物管費,，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費,。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付,，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應的法律程序處理,。

最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時,，也是一門藝術(shù),，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美,，但是我們依然不斷探索,，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務,。這就是我一直追求的目標,。