我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

門(mén)診護(hù)士工作心得體會(huì) 門(mén)診護(hù)士工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇一

1,、門(mén)診輸液護(hù)理工作的注意事項(xiàng)

門(mén)診輸液工作量大，易發(fā)生醫(yī)患糾紛

在門(mén)診輸液護(hù)理過(guò)程中,，護(hù)理人員工作強(qiáng)度大,、節(jié)奏快,，重復(fù)勞動(dòng)多，易產(chǎn)生煩躁不滿情緒,，有時(shí)只注意護(hù)理技術(shù)的操作,，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無(wú)意間一句話,、一個(gè)細(xì)微動(dòng)作都容易產(chǎn)生誤解引發(fā)患者與護(hù)士間的沖突,。另外，部分患者對(duì)護(hù)士的穿刺技術(shù)要求高,，做不到“一針見(jiàn)血”也容易引發(fā)糾紛,。

門(mén)診患者病情復(fù)雜，易發(fā)生各種不良反應(yīng)

門(mén)診輸液過(guò)程中有些藥品名稱復(fù)雜,，同一種藥物有不同的商品名,，劑量各不相同，很容易引起患者出現(xiàn)不良反應(yīng),，加之部分患者醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏,，輸液過(guò)程中等候時(shí)間稍長(zhǎng)，容易忽視醫(yī)囑,，不遵守藥物過(guò)敏試驗(yàn)規(guī)定,，擅自離開(kāi)觀察區(qū)，或擅自調(diào)節(jié)藥物滴速,，易引起各種不良反應(yīng),。

門(mén)診輸液環(huán)境復(fù)雜，易造成交叉感染門(mén)診治療時(shí)間相對(duì)集中,，患者病情復(fù)雜多樣，患者人數(shù)眾多,、年齡跨度大,、健康基礎(chǔ)各不相同，患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí),、保健知識(shí)的了解程度參差不齊,，這樣的環(huán)境極易造成交叉感染。

2,、門(mén)診輸液護(hù)理的工作體會(huì)

門(mén)診護(hù)士要具備較高的素質(zhì)

儀表端莊,，舉止得當(dāng)，要具備崇高的醫(yī)療職業(yè)道德,，在工作過(guò)程中還要有愛(ài)心,、有同情心和強(qiáng)烈的責(zé)任心，同時(shí)還要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，工作中遇到自己不能處理的問(wèn)題虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，及時(shí)準(zhǔn)確解答患者及家屬的相關(guān)疑問(wèn)，通過(guò)交流與溝通與患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系,，確保護(hù)理工作的圓滿完成,，提高病人的滿意率護(hù)士門(mén)診。

門(mén)診護(hù)士要嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則在操作過(guò)程中按照門(mén)診輸液的要求仔細(xì)做好“三查七對(duì)”,，在輸液任務(wù)繁重時(shí),，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂,，不能心存僥幸,，要認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事,。

門(mén)診護(hù)士要加強(qiáng)巡視

護(hù)士的工作很繁雜,，在工作時(shí)要做到統(tǒng)籌安排，爭(zhēng)取巡視一趟兼顧幾項(xiàng)護(hù)理操作,，達(dá)到事半功倍的效果護(hù)士門(mén)診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文],。對(duì)于門(mén)診病人，護(hù)士不單是治療護(hù)理,，而應(yīng)細(xì)致觀察病情變化,、輸液反應(yīng)和輸液故障等，要做到多巡視,、多詢問(wèn),。平時(shí)積極協(xié)同醫(yī)生做好各類搶救工作，不斷積累各種急救經(jīng)驗(yàn),，便于巡視過(guò)程中遇到緊急情況立即采取有效措施,，如：關(guān)掉輸液器、給予一定濃度的氧氣,、合適的體位,、抗過(guò)敏藥、強(qiáng)心藥等,，為患者贏得寶貴的搶救時(shí)間

門(mén)診護(hù)士要掌握一定的工作方法和技巧

門(mén)診護(hù)士在護(hù)理工作過(guò)程中要始終保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定的心理情緒,，同時(shí)要掌握一定的工作方法和技巧。門(mén)診患者形形色色,，針對(duì)個(gè)別患者的誤解和刁難,，千萬(wàn)不要當(dāng)面頂撞護(hù)士。首先在心中反省自己,，是不是自己某個(gè)環(huán)節(jié)做得不到位,，然后耐心地做好宣傳解釋工作，使他們明白操作的工作流程,、醫(yī)院的規(guī)章制度,，理解護(hù)士的用意,，并支持我們的工作，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);若遇到百般刁難者,，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，本著實(shí)事求是的態(tài)度，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜,，盡量讓患者及家屬滿意,。

社會(huì)在前進(jìn)，醫(yī)療在發(fā)展,，新時(shí)代的護(hù)士不能僅滿足于現(xiàn)況,，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,、新理念，將先進(jìn)的管理方法和自己的本職工作緊密聯(lián)系起來(lái),，充分體現(xiàn)以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理要求,，真正讓患者受益。

門(mén)診護(hù)士工作心得體會(huì) 門(mén)診護(hù)士工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇二

x年就快結(jié)束,，回首x年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益,。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。隨著門(mén)診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的'筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶.很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ),。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這__年無(wú)論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開(kāi)始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門(mén)安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

門(mén)診護(hù)士工作心得體會(huì) 門(mén)診護(hù)士工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇三

一年來(lái),，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下,，全年的工作順利完成,。回顧過(guò)去的一年,，無(wú)論從科室管理,、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面,，均取得了一些成績(jī)，但是仍有不足之處,。

1,、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》,。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為,，教育大家學(xué)法、懂法,、守法,，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ),。

2,、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床,、醫(yī)療護(hù)理制度,，全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下,、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下,，多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作,。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù),，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查,。通過(guò)平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問(wèn)題得以解決,。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議,，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患,，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障,。

3,、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院__年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔,、耳鼻喉科,，同時(shí)派出10余人次參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù),、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù),。回來(lái)后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔,。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人,，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的,。

4,、定期參加一體化門(mén)診部會(huì)議，全年參加20余次門(mén)診部會(huì)議,。對(duì)門(mén)診部醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門(mén)診部多次檢查工作,，將檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總,，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范,。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座,，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。

5,、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé),，使每一位病人都得到了的救治,。全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。

6,、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,，使來(lái)院就診病人抱著希望而來(lái)，滿意而歸,。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任,，急病人之所急，想病人之所想,。全方面的方便病人,。通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作,。

7,、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽(tīng)值班人員制度,。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班,，無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng),。

8,、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì)，有兩名醫(yī)師,、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開(kāi)發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí),，并得到__區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

1、門(mén)診醫(yī)療工作繁瑣,，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外,，工作千頭萬(wàn)緒。常常不是我要做什么事,，多半是要我做什么事,，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。

2,、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí),，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí),。

3,、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn),。

4,、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì),。針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度,，杜絕人為因素的存在。

5,、本年度制定目標(biāo)不夠明確,，門(mén)診管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄,。下一步加強(qiáng)門(mén)診管理,，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍,，引進(jìn)新技術(shù),。

6、門(mén)診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足,，撰寫(xiě)論文較少,，此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之,，在x年工作中有得有失,，在今后的工作中仍需努力，堅(jiān)持不懈地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理,，將各項(xiàng)工作做到實(shí)處,，落實(shí)到人。使門(mén)診工作安全平穩(wěn)的進(jìn)行,，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出所有的力量,。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度,，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾。

門(mén)診護(hù)士工作心得體會(huì) 門(mén)診護(hù)士工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇四

門(mén)診護(hù)理工作是門(mén)診工作的重要環(huán)節(jié),，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門(mén)診護(hù)理工作存在的問(wèn)題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法,。

1,、門(mén)診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔,，更不能打堆吹牛,，而醫(yī)院門(mén)診個(gè)別護(hù)士有時(shí)沒(méi)有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天,。

2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠,。門(mén)診涉及眾多?？?導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識(shí),，掌握常見(jiàn)病的臨床特點(diǎn),，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識(shí)咨詢服務(wù),。我院已改變了門(mén)診護(hù)士高齡,、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來(lái)護(hù)士直接到門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班,，對(duì)醫(yī)院沒(méi)有詳細(xì)了解,，相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問(wèn)題,。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課,，對(duì)我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn),。

3,、學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)應(yīng)加強(qiáng),。由于就診的患者在性別,、年齡、文化程度,、病種,、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者,、老年患者等弱勢(shì)群體,，他(她)們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生,，很大一部分患者來(lái)到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號(hào),，掛號(hào)后又找不到相應(yīng)診室,，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚,。護(hù)理人員就要學(xué)會(huì)換位思考,，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想,，急患者之所急,，與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈通;作為掛號(hào)分診處工作人員就有職責(zé)主動(dòng)幫助、正確指導(dǎo)患者就診,。這一過(guò)程中護(hù)理工作人員一定要堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，仔細(xì)詢問(wèn)病史，及時(shí)掌握患者的病情和需求,。通過(guò)準(zhǔn)確的初步判斷,，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生,，指導(dǎo)病人掛號(hào)就診,。

4、巡視觀察意識(shí)應(yīng)加強(qiáng),。掛號(hào)分診護(hù)士要對(duì)門(mén)診大廳前來(lái)就診的病人數(shù)量,，危急、重癥,，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的,、有計(jì)劃地巡視觀察和病情評(píng)估，做到心中有數(shù)護(hù)士,。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng),，導(dǎo)醫(yī)要隨時(shí)巡視，叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證,，沒(méi)帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫(xiě)信息表,，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化,，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力,，隨時(shí)給予相應(yīng)應(yīng)急處理。

5,、保護(hù)尊重患者隱私,，維持良好的就診秩序。我院門(mén)診量大,，患者就診時(shí)間集中,，候診時(shí)間長(zhǎng),。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒,。充分重視患者的隱私,，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私,，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境,。

6、利用候診時(shí)間,，開(kāi)展健康教育,。適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、解釋和說(shuō)明,，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況,、特色專科和醫(yī)療水平,，以獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任護(hù)士,。

7、健全規(guī)章制度,、落實(shí)崗位職責(zé)。在門(mén)診大廳入口明顯處設(shè)立掛號(hào)分診工作臺(tái),，嚴(yán)格制定掛號(hào)分診工作臺(tái)工作職責(zé)和工作流程,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號(hào)分診工作臺(tái)工作特點(diǎn)和需要提前準(zhǔn)時(shí)到崗,，掛號(hào)人多的時(shí)候維持好秩序,，不間斷巡視觀察患者，語(yǔ)言親切,，主動(dòng)詢問(wèn)病人是否需要幫助,，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，發(fā)現(xiàn)急癥,、重傷,、偏癱、盲人,、老年,、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)安排人員護(hù)送到急診科、診斷室,、或病房,，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療，適時(shí)的對(duì)前來(lái)咨詢者實(shí)施健康教育指導(dǎo),。

8,、門(mén)診就醫(yī)的患者多伴有恐懼,、煩躁心理，且在門(mén)診候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí),，往往缺乏耐心,，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場(chǎng)的推進(jìn),，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),，病人由原來(lái)的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識(shí)及能力有待提高,。因此,，在門(mén)診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要,，這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的急躁心情,，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛,，消除醫(yī)療隱患,。

9、以上所說(shuō)都要護(hù)士去完成,，但如護(hù)士沒(méi)有工作熱情,，工作將是死氣沉沉的、被動(dòng)的,。工作需要熱情,，需要一種積極主動(dòng)的精神，每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能,，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃工作激情開(kāi)發(fā)潛能?那就需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理,，對(duì)新來(lái)的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃,，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途,，奮斗目標(biāo)。鼓勵(lì)她們通過(guò)大專,、本科,、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識(shí),，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛,，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過(guò)執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士,、護(hù)師,、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師,、護(hù)理專家職稱這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;還可通過(guò)執(zhí)業(yè)護(hù)士,、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng),、病房護(hù)士長(zhǎng),、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事,、護(hù)理部主任,、護(hù)理專家行政這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓她們一生有有理想,、有追求,、有付出、有回報(bào),。讓她們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情,。

10,、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門(mén)診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大,，現(xiàn)已涉及門(mén)診導(dǎo)醫(yī),、b超、口腔,、胃鏡,、放射科、婦產(chǎn)科,、皮膚科等相關(guān)科室。通過(guò)了解她們工作也需要些幫助,，需要有人協(xié)調(diào)溝通,。醫(yī)院普遍存在對(duì)門(mén)診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門(mén)診,，我院也如此,。應(yīng)加強(qiáng)門(mén)診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī),、分診,、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)，上面還設(shè)有科護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理部門(mén)診部主任,，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識(shí),，加強(qiáng)管理門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄,，隨時(shí)巡視各診室、各科室,，經(jīng)常與病人,、醫(yī)生、護(hù)士溝通,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門(mén)診護(hù)理工作,，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。