總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行客戶經(jīng)理個人的年度總結(jié) 銀行公司客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇一

第一個月里要過幾道關(guān),，通過關(guān)系找到銀行負責人進入網(wǎng)點，建立好與網(wǎng)點工作人員之間的關(guān)系,，迅速進入角色熟悉銀行的每項業(yè)務,，熱情接待周到服務每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財產(chǎn)品，幫助引導客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍,?？梢哉f這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶服務,，是為他們好,。

最難的是網(wǎng)點關(guān)系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的,，心理活動也是難以捉摸的,，隨時都會發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡,，等過了一夜或許就面目全非了,，因為這是個競爭十分激烈的社會，一個銀行網(wǎng)點里進駐了七八家保險公司的客戶經(jīng)理,，自然競爭的激烈度就可想而知了,。

說真的，以前在單位辦公室里工作,，上班下班工作學習休閑是很規(guī)律的,，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就ok了,，現(xiàn)在可就大不一樣了,，一切都是要從頭學起，不但要掌握好產(chǎn)品的要點亮點,，講解給客戶聽,，還要維護好與銀行人員的關(guān)系，還要懂得銀行的業(yè)務知識,，不斷給自己充電汲取新能量,，看報紙看電視隨時隨地學習新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績,。

第二個月里,，有了好的基礎就可以很好的開展業(yè)務了，但是隨時會發(fā)生一些意想不到的事情,，比如以前其他同業(yè)公司作業(yè)務時沒有講解透產(chǎn)品,，以至于后續(xù)售后服務跟不上，在銀行大堂里哭,，吵,，罵，鬧,，引起一些不必要的騷動鬧事,，搞的我們這些后來的客戶經(jīng)理們工作難以開展,，客戶總以為自己上當受騙了，不理解為什么銀行保險要合作,？要說也不能怪客戶們不講道理,，大吵大鬧哭天抹地，確實是某些公司售后服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,，讓客戶心里沒有了底,，實實在在的幾萬元存在了銀行搞理財產(chǎn)品，卻無緣無故地損失了一半,，誰的心里能好受呢,？

將心比心，換了是自己也是不好受的,，所以在介紹產(chǎn)品時一定要實話實說的告之與客戶,，有利必定有弊也會有風險，心態(tài)好能夠承受風險的可以幫助他們辦理,，不愿意接受不能承受壓力的就不要勉強,。抱著隨時為客戶著想的工作態(tài)度工作，真的感覺就不一樣了,，后果也更不一樣,，我就是這樣做的，不僅幫助他們理財,，也和他們交上了朋友,，這樣的事情又何樂而不為呢？

實在踏實的做事,，工作自然就輕松了許多,，業(yè)績也就隨之而來了，感覺好,，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，呵呵,，心態(tài)好吧我,，大家一定要向我學習哦。

銀行客戶經(jīng)理個人的年度總結(jié) 銀行公司客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇二

進入銀行多年,，我得到了銀行的提拔,，成為了客戶經(jīng)理，掌握重要崗位,，我也一直都在努力匹配上這個崗位,，認真管理和工作，經(jīng)過了一年的披荊斬棘,，已經(jīng)小有成就,，但未來還很長,，我會堅持到底。

對于工作我不局限于過去,，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績,，清楚明白作為一個客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理,，手下就有一票人,，他們會受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個小兵了,，已經(jīng)成為了一個指揮者,，下棋人，不能事事都自己親身上陣,，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,，提拔有才干的人，去做好工作,，統(tǒng)一戰(zhàn)線,，找準工作方向，擴大戰(zhàn)果的作用,，當然要做好需要全體人員配合,。

為了積極的調(diào)動起我手上的人員，我給每一個人都定目標,，每個月月底進行檢查,，對于優(yōu)秀者，我會積極的去鼓勵,，給他們更多的機會,，對于成績差的我就會單獨談話，了解情況如果是能力不足,，那就找時間培訓,，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作,，并且給予一定的懲罰,，讓他們長記性，如果是不想干當然會盡早的把他們剔除出去,，避免污染其他員工的思想,，對于部門的管理就需要多方面考慮，做多方面準備,，不能容忍任何破壞集體,，破壞組織的個人和行為存在，讓我的部門人員都如同一個個優(yōu)秀的熱,。

培養(yǎng)員工野狼的性格,，在工作中如果,，太過柔弱，退縮只會浪費大好機會和局面,，我要求我的員工必須要做到這樣,，嚴格遵守我們公司的制度，同時能夠積極奮戰(zhàn),，看到獵物敢于爭搶,，而不是退縮，看到客戶敢于積極去溝通,，不受挫折的打擊,，一次失敗，那就兩次,，兩次失敗就三次,，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺，狼一樣的明銳,，可以伺機而動,，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進攻,，做一個有競爭力的集體,。

尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務,，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶,，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望,，當然對于這樣的機會我不會給所有人,，能力出中的人，給的資糧就多,，能力弱的人就會受到壓迫,，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手,，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒,，時刻注意到工作的任務避免出現(xiàn)忘記工作，耽誤工作的事情,，做人就要及時可靠，做事就要準確有效,，這才是我們銀行需要的人才,，當然能力夠了我也會舉薦，有能力有實力就會是我們銀行的重要發(fā)展基石,，是我們營養(yǎng)的更本,，所以我會及時的提拔,。

不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此,，以后也會這樣做,，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好,。

銀行客戶經(jīng)理個人的年度總結(jié) 銀行公司客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇三

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護黨的領(lǐng)導,，并積極參與建言獻策,，努力學習黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理個人的年度總結(jié) 銀行公司客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇四

重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

1,、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升,；另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的.正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。

第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一,，加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。

第三,，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié),，不斷改進，力爭做好銀行工作,。

銀行客戶經(jīng)理個人的年度總結(jié) 銀行公司客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇五

首先,，自覺加強政治理論學習，

提高自身修養(yǎng),。我積極參加各項學習活動，并注重自學,，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策,，學習分、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外，我參加了個人理財師資格的考試,。在學習中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色,。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”,，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶,，新增存款300萬元,，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡x張，銷售保險40萬元,，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績,，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移,。在這里,，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

（二）在分理處工作至今,，不論在高柜,，還是在低柜，都努力做好本職工作,。

1,、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務,，“急客戶所急,，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友,、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道,。

現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財為特色,，細分服務群體，找準服務定位,，加強服務溝通,，維護客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品,。在年的下

半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2,。5萬元,，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶,，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶,，開通短信通90戶,，銷售本利豐120萬元,，銷售基金3萬元，攬存x0萬元,，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量,。

2、努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是農(nóng)業(yè)銀行對外的`形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類,。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當中大部分時間都在低柜區(qū),，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務,。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用。

近年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待

提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導：第一、自覺加強學習,，同時向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。

第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

銀行客戶經(jīng)理個人的年度總結(jié) 銀行公司客戶經(jīng)理年度總結(jié)篇六

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款xxxx多萬元,，完成全年日均xxxx余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款xxxx余萬元,，按時清收貸款xxx萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1,、是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

3,、是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種,。種困難,。