總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。
物業(yè)保安人員崗位職責總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責篇一
一,、門崗職責：
1,、疏導大門出入口車輛和人員進出，保證大門出入口整潔,、有序,、暢通,。
2、熟悉本管理區(qū)域人員和車輛情況,，應有禮貌地查詢進入本管理區(qū)域的訪客,，并做好登記，如有懷疑,，應通知有關住戶及有關部門,。
3、堅持禮貌服務,，微笑迎送客人,，幫助客人拉車門，提送行李等,。
4,、堅持大件物品和貴重貨物憑證出門制度。
5,、按時到崗,，交接后換崗，堅守崗位不脫崗,，保持個人儀表整潔,，門崗周圍環(huán)境清潔。
6,、住宅小區(qū)公共區(qū)域秩序維護服務達到三級以上（含三級）標準的,，要規(guī)范實行機動車憑停
車證進出的管理制度。
7,、按規(guī)定收取停車費,，收費車輛必須給票據(jù)，發(fā)現(xiàn)不給票據(jù)定要嚴懲,。
8,、完成好上級領導，或管理處,、交辦的其它臨時性任務,。
二、巡邏崗職責
1,、熟悉巡查區(qū)域的的環(huán)境情況,，掌握巡邏路線，按規(guī)定的線路,、時間巡邏,，裝有巡邏到位儀
（巡更點）的，必須到巡更點踩點，簽到作好巡邏記錄,。
2,、檢查巡邏部位有否不安全因素和事故苗子，發(fā)現(xiàn)情況,，立即采取措施并報告主管部門和領
導,。
3、巡查公共部位設施設備,、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的完好情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。
4,、發(fā)現(xiàn)業(yè)主,、使用人不當使用物業(yè)以及違反業(yè)主公約等行為，尤其對住宅小區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)在建的違章搭建,，要做到及時發(fā)現(xiàn),、及時勸陰制止。
5,、在發(fā)生匪警等其他危險情況時,，負責查看，報告,、處理,。
6、接到顧客投訴和建議,，應認真實核查處置,，詳細記錄后上報。
7,、認真填寫所有的記錄表格,，保持記錄完整、整潔,、無污漬,。
8、完成好上級領導,，或管理處,、交辦的其它臨時性任務。
三,、
車管員職責1,、確保道路上交通標志正確、清晰和不含歧義。
2,、確保道路暢通,、有序，禁止違規(guī)車輛行駛,。
3,、引導車輛停放、并做好車輛進出車場的記錄,。
4,、提醒車主關好車門窗、貴重物品不要放在車內(nèi),。
5,、負責停車場的潔凈、安全,，配置安全器材,，禁止無關人員進入。
6,、完成好上級領導,，或管理處、交辦的其它臨時性任務,。
監(jiān)控崗職責
1,、熟悉各類監(jiān)控設備和紅外線警報的使用和操作。
2,、熟悉周邊物業(yè)以及所轄區(qū)域內(nèi)各設備的安裝位置,，掌握管理區(qū)監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員
路線，做好監(jiān)控記錄工作,。
3,、密切注視屏幕及設備信號顯示情況，發(fā)現(xiàn)問題立即按規(guī)定程序處理,。
4,、保持監(jiān)控室環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊,。
5,、在發(fā)生火警、匪警等其他危險情況時,，負責查看,，報告、處理,。
6,、認真填寫所有記錄表格，保持記錄完整、整潔,、無污漬
7,、完成好上級領導，或管理處,、交辦的其它臨時性任務,。
物業(yè)保安人員崗位職責總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責篇二
物業(yè)保安人員崗位職責一、門崗職責：
1,、疏導大門出入口車輛和人員進出,，保證大門出入口整潔、有序,、暢通,。
2、熟悉本管理區(qū)域人員和車輛情況,，應有禮貌地查詢進入本管理區(qū)域的訪客，并做好登記,，如有懷疑,，應通知有關住戶及有關部門。
3,、堅持禮貌服務,，微笑迎送客人，幫助客人拉車門,，提送行李等,。 4、堅持大件物品和貴重貨物憑證出門制度,。
5,、按時到崗，交接后換崗,，堅守崗位不脫崗,，保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔,。 6,、住宅小區(qū)公共區(qū)域秩序維護服務達到三級以上（含三級）標準的，要規(guī)范實行機動車憑停車證進出的管理制度,。
7,、按規(guī)定收取停車費，收費車輛必須給票據(jù),，發(fā)現(xiàn)不給票據(jù)定要嚴懲,。 8、完成好上級領導，或管理處,、交辦的其它臨時性任務,。二、巡邏崗職責
1,、熟悉巡查區(qū)域的的環(huán)境情況,，掌握巡邏路線，按規(guī)定的線路,、時間巡邏,，裝有巡邏到位儀（巡更點）的，必須到巡更點踩點,，簽到作好巡邏記錄,。
2、檢查巡邏部位有否不安全因素和事故苗子,，發(fā)現(xiàn)情況,，立即采取措施并報告主管部門和領導。
3,、巡查公共部位設施設備,、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的完好情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。 4,、發(fā)現(xiàn)業(yè)主,、使用人不當使用物業(yè)以及違反業(yè)主公約等行為，尤其對住宅小區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)在建的違章搭建,，要做到及時發(fā)現(xiàn),、及時勸陰制止。5,、在發(fā)生匪警等其他危險情況時,，負責查看，報告,、處理,。6、接到顧客投訴和建議,，應認真實核查處置,，詳細記錄后上報。7,、認真填寫所有的記錄表格,，保持記錄完整,、整潔、無污漬,。8,、完成好上級領導，或管理處,、交辦的其它臨時性任務,。三、車管員職責
1,、確保道路上交通標志正確,、清晰和不含歧義。 2,、確保道路暢通,、有序，禁止違規(guī)車輛行駛,。3,、引導車輛停放、并做好車輛進出車場的記錄,。4,、提醒車主關好車門窗、貴重物品不要放在車內(nèi),。
5、負責停車場的潔凈,、安全,，配置安全器材，禁止無關人員進入,。 6,、完成好上級領導，或管理處,、交辦的其它臨時性任務,。
監(jiān)控崗職責
1、熟悉各類監(jiān)控設備和紅外線警報的使用和操作,。
2,、熟悉周邊物業(yè)以及所轄區(qū)域內(nèi)各設備的安裝位置，掌握管理區(qū)監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員路線,，做好監(jiān)控記錄工作,。
3、密切注視屏幕及設備信號顯示情況,，發(fā)現(xiàn)問題立即按規(guī)定程序處理,。 4,、保持監(jiān)控室環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊,。
5,、在發(fā)生火警、匪警等其他危險情況時,，負責查看,，報告、處理,。 6,、認真填寫所有記錄表格，保持記錄完整,、整潔,、無污漬 7,、完成好上級領導,，或管理處,、交辦的其它臨時性任務,。
物業(yè)保安人員崗位職責總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責篇三
物業(yè)公司保安人員崗位職責
一,、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,，遵紀守法,，服從領導,，關心集體,，愛護公物,。
二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生,，確保業(yè)主工作,、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作,，保證小區(qū)安全,，必須加強治安巡回檢查工作。
三,、認真做好門衛(wèi)日常工作,，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關的車輛,、人員進入小區(qū),。做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四,、巡回檢查時,，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口）,，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落,，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為,，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆,、兇殺,、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警,，同時告知公司領導,。
五、每班必須按時上下崗,，嚴禁離崗,、脫崗。當班時如因玩忽職守,，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰,。
六,、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣,，敢于同壞人壞事作斗爭,。
七、白天不定時流動巡視,，夜間巡回檢查三次以上,，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者,。
八,、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍,，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像,。
九，禮貌用語,，規(guī)范服務,，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀,。
十,、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P,。
十一,、努力完成領導交辦的其它工作,。
保安員職責
（一）門崗保安員職責
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班,，忠于職守,，在崗時不得與其他無關人員聊天。
2．負責外來人員和外來車輛的檢查,，嚴格按規(guī)定登記,。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕,，及時報告,，確保安全。
5．嚴禁收買,、推銷,、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”,。
6．禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū),，嚴禁危險品進入小區(qū)。7.完成上級交辦的其它工作,。
（二）各責任崗保安員職責
1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道，停車場,，綠化地,，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任,。
2 2．負責管好進入責任區(qū)的車輛,，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖,；注意司機和車輛在開車前有無異樣,，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全,。
3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔,、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理,。
5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理,。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工,，防止影響其他住戶休息,；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi),。
6．負責接受業(yè)主投訴,，收集業(yè)主（住戶）的意見,，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困,。7．完成上級交辦的其他任務,。
（三）監(jiān)控中心保安員職責
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉(zhuǎn),，發(fā)揮其應有的作用,。
2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng),。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系,。
3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作,。4．負責錄象帶的保管工作。
5．負責查出報警位置,，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理,。
3 負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理,，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困,，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決,。
7．做好資料保管和保密工作,，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況,。8．完成上級領導交辦工作,。
（四）巡邏崗保安員職責
1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況,，并作好記錄,。
2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi),。
3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況,，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報,。
4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時通知服務中心。
5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員,。6．負責巡查停車場治安,、消防情況,。7．完成上級交辦的其它工作。
（五）停車場保安員職責
1．維護停車場的治安交通秩序,，疏導車場的流量,，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位,。
4 2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗,，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作,，保證車輛安全,。
3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場,。勸阻超高,、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放,。
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告,、疏導和處理。
5．認真按規(guī)定巡查車場車輛,、消防設施及衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6．認真,、如實作好值班記錄表,。7．完成上級交辦的其它工作。
（六）義務消防員職責
1． 每個管理者,，包括保安員,，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責,。2． 堅持貫徹“以防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針。
3． 認真學習消防知識,，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法,。4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次,，保證消防器材,、設備隨時處于良好狀態(tài)。
5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作,，不得借故逃避,。否則嚴肅處理。
6． 發(fā)生火警事故,，必須采取應急措施,，組織人力撲火救災，關閉電閘,，疏導指揮群眾撤離危險區(qū),，立即報告有關部門或撥打火警電話。
5 7． 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動,。8． 協(xié)助有關部門查原因，作好安置等善后工作,。
保安手冊
1．保安員均持證上崗,，熟悉保安業(yè)務。2．保安人員實行24小時值班制度
3．由公司完成保安員崗前培訓,、在崗培訓及專業(yè)技能培訓,，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量,。
4．保安員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成,。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象,。
6．突發(fā)事件發(fā)生后,，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知公司相關領導,，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7．消防系統(tǒng)運行良好,，可隨時起用,，落實各項消防安全管理制度。8．消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%,，消防通道暢通,。紀律規(guī)定
第一條 服從命令，聽眾指揮,，接到上級命令應立即行動,。第二條
遵紀守法，文明辦事,。
6 第三條 嚴禁打罵,、體罰,、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條 不準擅自處理他人物品,。
第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人,。第六條 接受監(jiān)督,，不準敲詐勒索。
第七條 不能行使公安人員職權,，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證,。第八條 辦事公道，不準公報私仇,，誣告陷害他人,。第九條 機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗,，決不怕苦怕累,，貪生怕死。
第十條 堅守崗位,，盡職盡責,，決不放松警惕、泄露機密,、玩忽職守,。第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。
第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）,、配帶裝備,、著裝整齊。非工作時間,，禁止穿制服,。
第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食,、抽煙,、不準會客、看書,、看報,、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊,、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事。第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情,，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語,，不罵人、不打人、不罰款,。
第十五條 講究個人衛(wèi)生,、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾,。
第十六條 上班不準遲到,、早退，有事必須履行請銷假手續(xù),，隊員必須按級別請假,，按時銷假。
7 第十七條 保安員值班時間分為三班,，具體時間為：早班（早上6：30—12：30）,、中班（12：30—18：30）、晚班（上半夜18：30—12：30,，后半夜12：30—6：30）,，上班必須提前十五分鐘交接班。
第十八條 嚴格遵守作息時間,，由公司經(jīng)理負責以班為單位制定具體作息時間,。
第十九條 無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內(nèi)留宿,，如有特殊原因需留宿者（限男性）,，必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字批準。
第二十條 愛護公共財物,，遺失或損壞公共財物者,，必須追究當事人責任。第二十一條 應遵守公司其它有關規(guī)章制度,。內(nèi)務規(guī)定
第一條 保特室內(nèi)整潔,，不亂丟果皮雜物。
第二條 被子疊放整齊,、兩層厚度一致,，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端,，要平整,，鋪面無雜物。床單要干凈,、平整無紋,。
第三條 洗涮用具、餐具,、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放,。第四條 制服,、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊,。
第五條 衣物及用品必須擺放整齊,，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。第六條 各室每天設置內(nèi)務生,，輪流值日表,，每天早上由值班員負責清掃室內(nèi)、房門口,、桌凳、門窗,、廁所等的衛(wèi)生,。
第七條 無關人員不得進入保安室，不得在保安室內(nèi)會客,。第八條 保安室必須做到人走燈滅,。
8 第九條 禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在保安室內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動,。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌,，精神抖擻；要有站如松,、座如鐘,、動如風的氣勢；要善于動腦筋,，沉著機智地處理各類突發(fā)事件,。第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合,，要求動作整齊,、迅速；集合完畢,，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況,，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條;保安員在崗值勤時,，即進入工作狀態(tài),，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕,、清醒頭腦,、飽滿精神、晏揚的斗志,。第四條 保安員上崗值勤前,，必須對鏡整容,，檢查衣、帽,、領帶,、鞋帶、襪子,、武裝帶及裝備是否穿戴齊備,、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證,，凡不齊備者,，不準上崗值勤。經(jīng)理應在場檢查糾正,，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣,、形成規(guī)律。
第五條 不準留長發(fā),、胡子,、長指甲；要勤于換洗衣服,，勤擦皮鞋,，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣,。
第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善,、和氣、禮貌,、熱誠,，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作,，要立即立正迎接,，不能無動于衷；要堅守各自崗位,，不得擅自離崗,。請銷假規(guī)定
第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理,。
9 第二條 非上班時間要請假,，須按時請假、按時銷假,。值勤時無特殊情況嚴禁請假,。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假,，并在批準的時間內(nèi)返回,，及時履行銷假手續(xù),。
第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點,，嚴禁不請假外出,。培訓內(nèi)容：
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。
2．文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì),。
3．物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎知識,，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎技能。4．學習法規(guī)：治安管理條例,、物業(yè)管理法規(guī),、消防管理法規(guī)、心理學,、職業(yè)道德規(guī)范,、文明禮貌、會話能力,。5，消防,、交通指揮等知識,。
6． 學習制度：規(guī)章制度、相關工作手冊,、房屋裝修規(guī)定及有關規(guī)定,、崗位職責、紀律規(guī)定,、獎懲規(guī)定,。
7． 學習技術：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。
學習目標是要達到一人多藝,、一專多能,。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術人員,，同時使保安員安心工作,，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔,、高效的值勤隊伍,。
獎懲規(guī)定
第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準,。本條例適用于全體保安員,、領班、隊長,。
10 第二條 a級處罰規(guī)定細則（嚴重）
1．對待客戶態(tài)度粗暴,、言行舉止差,，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴重者一律給予除名,。
2．未經(jīng)領導書面批準,，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元,，并警告處分,，第二次給予除名。
3．未經(jīng)領導書面批準,，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的,，第一次罰款100元,，第二次給予除名,。
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名,。
5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者,，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關處理,。
6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確,、有意向上級說謊，或處理問題不及時,，造成嚴重后果者,，一律予以除名或其它處分
7．責任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元,，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。
8．當班時間睡覺或脫崗,，造成嚴重后果者,，一律予以除名,。
9．毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元,，并承擔受害人一切醫(yī)療費用,，情節(jié)嚴重者移送司法機關處理。
10． 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的,，或私放嫌疑人的,，予以除名,，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者,，一次罰款300元,。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。
11 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時,，退縮不前，貪生怕死,，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員,，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元,，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除,。
12．未堅持履行保安隊長、保安領班,、保安隊員職責,，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—300元,，情節(jié)特別嚴重者將予以除名,。
13．收費員未按章收費，貪污,、挪用公款,、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處,，一律除名,，并處其面值10倍的罰款。14．利用職務之便拉關系,、收受賄賂,、玩弄及損壞或丟失車輛,、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款,、紀律處分或開除出隊,。第三條 b級處罰規(guī)定細則（一般）
1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確,、有意向上級說謊,，或處理問題不及，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月有三次予以除名。2．當班時間睡覺,、脫崗,、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談,、打盹,、抽煙、看報紙,、吃東西等）,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名。
3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一,、第二,、第三、第四條規(guī)定者,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名,。
4．凡違反“內(nèi)務規(guī)定”第二,、第三、第四,、第五條規(guī)定者,，第一次罰款50元，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名,。
5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名。6． 無故曠工不上崗,，按《人事獎懲制度》執(zhí)行,。
12 7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧、或開展娛樂活動,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名,。
9．不按先禮后言的程序處理事情,，有打人、罵人,、罰款等行為,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名,。
10． 不服從組織安排，消極怠工,、故意推諉,，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名。
11． 非工作時間,，穿制服私自外出行動者,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名,。
12． 損壞公物照價賠償,，并視情節(jié)予以罰款或其他處分,。第四條 c級處罰規(guī)定細則（輕微）
1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,，第一次罰款30元,，第二次罰款50元，第三次罰款100元,。
2．對不講究公共衛(wèi)生,，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元。
3．不熟悉責任區(qū)內(nèi)情況者,、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規(guī)定者,，一次罰款30元，第二次罰款50元,，第三次罰款100元,。注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：
1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配,。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金,，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事,，抓獲或協(xié)抓疑犯,，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行,。
保安員工作規(guī)程
一,、門崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝,，儀容,、儀表端莊、整潔,，按交接班制度進行交接班,。
2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況,，以及未解決問題,。3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行,。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù),。
4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時,，開出車輛出入登記卡,，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時,，保安員核對車牌號碼,、時間，如果超過規(guī)定時間的,，按規(guī)定收費,。
5．外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶）,，在聯(lián)系到業(yè)主（住戶）,，征得其同意,，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。6．保安員收費要給發(fā)票,，所收款項當天要交到收費負責人，由收費負責人交到財務。
7．遇不明身份者來訪，問清情況,，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系,，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意,，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū),。8．對各類推銷人員及其他無關人員,，禮貌勸其離開。
14 9．對搬離轄區(qū)的物品,，要主動地走近,，禮貌的請其出示物品放行條,，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。
二、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝,，儀容,、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班,。
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問題,。3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務要求時,，認真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工,。
4．每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛,、消防設施、衛(wèi)生,、綠化及公共設施情況,，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員,。5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員,。
6．督導業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖,，對已過租期的車輛,，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問題,，及時通知領班,。
三,、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容,、儀表端莊、整潔,，按交接班制度進行交接班,。
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問題,。3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏,，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設施設備,、設備房,、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場,、衛(wèi)生情況等,。
15 4．巡邏中思想集中，通過“看,、聽,、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心或領班,，同時要認真詳細作好記錄,。
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工,，對違規(guī)者應及時糾正,，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員,，及時作好教育勸其離開,。
7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查,，及時報告領班,。
四、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容、儀表端莊,、整潔,，按交接班制度進行交接班。
2．接班后詳細查閱上班值班記錄,，了解設備運行情況,，以及未解決問題。3．當班人員要密切注意屏幕情況,，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象,，并通知巡邏崗和保安領班。
4．如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警,，應立即通知巡邏崗或領班,，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報,，應在設備上消除報警信號,。
5．與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員,，要作好登記,。
6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心,，晚上接到投訴,，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄,。
保安員交接班制度
為加強崗位的工作交接和物品交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失,，特制定本制度。
16 第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班,，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況,，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員,，提前15分鐘集合列隊,，保安負責人交代各崗位工作情況后，逐一交接,。接班人到安排的崗位時,，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品,。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達前,，當班人員不得離開崗位。第四條
交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上,，交接雙方簽名確認。
第五條 交班人員須將相關記錄書寫清楚,，并將相關記錄本交給接班人員,。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,，接班人員應協(xié)助完成,。
第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,，應立即報告領班或公司經(jīng)理處理,。
保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全,，要做到服務熱情、周到,。因此,，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條
原則
1．保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理,，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時,，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策,，不徇私情,，以理服人。
17 第二條 方法
對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法,。
1． 對一般違反管理規(guī)定的問題,，可通過說服教育的方法解決,，主要是分清是非，耐心勸導,。
2． 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié),，可緩不可急,，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解,，把問題引向緩和,，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題,。
3． 在處理問題上,，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微,，不需處罰的,，可當場教育，或協(xié)助所在單位,、家屬進行教育,，如需要治安處罰的，交公安機關處理,。
4． 違反其他行政規(guī)定的,，交行政機關處理。
5． 對于犯罪行為,，應及時制止,，并把犯罪分子扭送公安機關。
各種緊急情況處理規(guī)程
一,、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場,，立即用對講機通知保安負責人,，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮,。
2． 保安負責人接報后,，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員,，封鎖進出轄區(qū)的出入口,，并派人到現(xiàn)場支援。
3． 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,，應拍照或錄象,，并保護好現(xiàn)場,，留下目擊者，并報派出所立案處理,。
二,、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時,，公司應以書面（或電話）形式,，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備,。（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的,，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關用戶,，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi),。
（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶,。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備,，并應做好節(jié)約用水的宣傳。（4）如因設備故障,，在搶修期間不能抽水到儲水池的,，應根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施,，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶,，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣,、淋花等非必需的用水）,。2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式,，提前12小時發(fā)出通告,。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵,、生活水泵能正常使用,。
（2）臨時搶修需停電的，應經(jīng)公司經(jīng)理批準,，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶,。同時準備好自備電源（發(fā)電機）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,。
（3）供電部門通知停電的,，應在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶,。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵,、生活水泵能正常使用,。
19（4）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人,，如果發(fā)生困人情況,，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機）,，確保消防水泵,、生活水泵等用電，使住戶生活正常,，不受大的干擾,。（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的,，應即時通知供電部門搶修,，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需,。（6）發(fā)生停電時,，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚,。
（7）屬于發(fā)生故障造成停電,，事后要分析原因，并作好記錄,。
三,、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1． 當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班,，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施,，以免設備設施受損。2． 保安負責人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后,，應立即趕到現(xiàn)場,，組織搶修。
3． 設法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施,。
4． 組織當班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施,，盡可能減少水浸所致的損失,。
5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知工程人員查明故障原因,，修復受損的設施,。
四、臺風,、暴雨應急處理規(guī)程
1．遇臺風,、暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發(fā)出通告,，并做好防暴風雨的準備工作,。
20 2．公司應密切留意臺風的動態(tài)，并及時通知住戶,。
3．當公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時,，各部門應進入抗災害準備工作：
4．保安、管理員加強轄區(qū)巡查,，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品,。要檢查未售出樓房的門窗。
5．保潔員及時清理沙井蓋,、地漏,、溝渠、排水口等處的堵塞物,，保證排水順暢,。
6．工程人員應檢查電房、電梯機房,、泵房等設備房,，關好門窗。發(fā)電機要試運行,，啟動電池要充足電,，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜,、開關及應急照明燈具等,。
7．當公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位,。
（1）保安：當值保安員要堅守崗位,，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈,。發(fā)現(xiàn)異常情況,，應立即向公司報告。巡值的保安應加強巡視,，非當值保安,，應在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準不得離開本小區(qū),。
（2）工程人員：當值水電工,，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查,。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面,，發(fā)現(xiàn)情況，應立即向公司報告,。（4）保潔員：在暴雨其間,，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口,，發(fā)現(xiàn)堵塞應立刻清理,。
（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應留一人在管理處或監(jiān)控中心,，指揮全面工作,。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻,、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一,、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法
21 1．保安員在糾正違章時,，態(tài)度要和藹禮貌,，耐心作好有關物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。
2．對不聽勸阻的人,，不能跟其吵鬧,，要查清其住址、姓名,，如實記錄并報告公司,。
3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的,，及時報公安機關,。4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策,，如屬對方蠻橫無理,，打罵保安員的，保安員要克制自己,，不能與其打架,。力量不夠時，要及時增求支援,，同時要注意保護自己,，必要時報公安部門處理。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當值時遇可以分子,，要先觀察幾分鐘,，然后上前盤問，注意對方的神態(tài),，如有異樣,，可進一步查其有效證件。
2． 對可以分之要嚴密跟蹤,，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視,，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故,。
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者,，可采取措施，將其送至公安機關,。
停車場車輛管理制度
為加強轄區(qū)的交通管理,，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度,。
一,、汽車管理規(guī)定。
第一條 所有外來車輛,，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū),。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理。
22 第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行,，不得在人行道,、綠化道上行駛，不得高速行駛,，不得鳴號,。進入車場庫最高時速不得超過5公里。第三條 車輛必須按指定的地點停放,，不得超越車位或跨位,，并按規(guī)定收取停車費。行車通道,、消防通道及非停車位嚴禁停車,。
第四條 業(yè)主（住戶）的車輛必須在公司辦理車位租賃手續(xù)，領取停車證,。購買車位（庫）的業(yè)主（住戶）,，憑購買合同到公司辦理停車證。第五條 沒有購買車位,，又沒有租賃車位的車輛,，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間,，離開轄區(qū)時,，由保安員收回《車輛進出卡》，并按規(guī)定收費,。
第六條 車輛停放后,，必須鎖好門窗，并注意車位清潔,，不亂仍煙頭雜物。第七條 車輛如損壞路面或公共設施,，應照價賠償,。
二、摩托車,、自行車的管理
第一條 進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車,、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放,，按指定的地點停放,。
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù),，然后憑證按固定車位停車,。
第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放,，嚴禁亂停亂放,，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車,，保安員對其鎖車,。第四條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償,。
物業(yè)保安人員崗位職責總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責篇四
物業(yè)公司保安人員崗位職責
一,、概述
1、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,，遵紀守法,，服從領導，關心集體,，愛護公物,；
2、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生,，確保業(yè)主工作的正常秩序,，全面負責轄區(qū)的治安防范工作，保證服務區(qū)域安全，必須加強治安巡回檢查工作,；
3,、門崗認真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況,，不準與項目無關的車輛,、人員進入園區(qū)。做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,；
4,、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口）,，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為,，必須及時勸說制止和處理,，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺,、火警等嚴重民事或刑事事件時,，應及時報警，同時告知公司領導,；
5,、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗,、脫崗,。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,，安保人員應承擔相應的責任,，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰；
6,、巡回檢查認真負責,，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭,；
7,、全天不間斷流動巡視，并逐次做好記錄,，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者,；
8、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間,、范圍,，集中精力嚴密觀察,，對異常可疑情況作好記錄并錄像,；
9,，禮貌用語，規(guī)范服務,，不徇私情,，嚴肅執(zhí)紀；
10,、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的,，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P；
11,、努力完成領導交辦的其它工作,。
二、安保部組織架構(gòu)
保安主管
保安班長 保安班長 保安班長
禮賓崗 登記崗 巡邏崗 門 崗 車場管理
三,、安保部各崗位職責
（一）主管職責
1、在總公司的領導下,，全面負責園督區(qū)的安全防范管理工作,；
2、制訂,、部署安保部的工作計劃,，督導部門員工做好各項工作；
3,、主持部門例會,，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令,；
4,、負責部門員工的培訓和考核；
5,、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理,；
6、負責各類安全器材的保養(yǎng)管理,；
7,、組織員工進行消防知識培訓讓員工了解并會運用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全,；
8,、處理各項治安問題；
9,、督導部門員工做好客人車輛的停放和保管工作,，以保證客人的財產(chǎn)安全,；
10、遵守職業(yè)道德,，保守公司機密,，維護公司形象；
11,、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào),；
12、嚴格遵守公司的管理制度,，禁止在公司組織違法活動,；
13、完成上級交辦的其他工作,。
（二）班長職責
1．協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作,；
2.負責本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達到標準,必要時亦履行保安員的職責；
3.負責檢查本班所有安保人員的值班表,、交接班表,、巡邏記錄和考勤； 4.負責監(jiān)督交接班工作并認真審核,、閱讀值班記錄,確保各類物品列項交接清楚,；
5.負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況,指導安保員正確規(guī)范使用,；
6.負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核,；
7.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字； 8.指示和管理本班安保員職責有關的各種事宜,負責處理本班與安保工作有關的各類事件,做好各項記錄和交接,；
9.遇到突發(fā)事件及時處理,對發(fā)生事件及時填寫報告并上報部門主管,； 10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動每個安保員工作的積極性；
11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件,；
12.當班值勤前十五分鐘,清點當值保安員人數(shù),布置當班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服,、鞋帽、頭發(fā),、胡須,、指甲及器械等； 13.對當班保安員在禮節(jié),、禮貌,、儀容、儀表,、組織,、紀律、服務態(tài)度,、精神面貌等方面進行檢查及指導,； 14.完成上級交辦的其他工作,。
（三）門崗保安員職責
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班,，忠于職守,，在崗時不得與其他無關人員聊天；
2．負責外來人員和外來車輛的檢查,，嚴格按規(guī)定登記,。對不符合要求進入園區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕,，及時報告,，確保安全；
3．嚴禁收買,、推銷,、小販等閑雜人員進入園區(qū)內(nèi)； 4．嚴禁危險品進入園區(qū),；
5.園區(qū)車輛,、人員的進出秩序管理； 6.完成上級交辦的其它工作,。
（四）各責任崗保安員職責
1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道，停車場,，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理,。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任,；
2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序,，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖,；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,，以確保安全,；
3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設施設備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理,；
5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放,，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工,，防止影響其他住戶休息；余坭,、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi),；
6．負責接受業(yè)主投訴,，收集業(yè)主的意見,，及時通知服務中心,，主動熱情為業(yè)主排擾解困；
7．完成上級交辦的其他任務,；
（五）監(jiān)控中心保安員職責
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法,，確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用,；
2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng),。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系,；
3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作； 4．負責錄象帶的保管工作,；
5．負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理,；
負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴,，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主排擾解困,，業(yè)主反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映,，爭取盡早解決；
7．做好資料保管和保密工作,，無關人員不準進入監(jiān)控室,，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況； 8．完成上級領導交辦工作,。
（六）巡邏崗保安員職責
1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè),，留意治安消防情況，并作好記錄,；
2．負責查詢可疑人員,，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；
3．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況,，及時處理違章裝修,。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報,；
4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時通知服務中心；
5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員,； 6．認真,、如實作好值班記錄表； 7．完成上級交辦的其它工作,。
（七）停車場保安員職責
1．維護停車場的治安交通秩序,，疏導車場的流量，保證交通暢順,，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位,；
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品,，作好巡檢工作,，保證車輛安全；
3．嚴禁裝易燃,、易爆及危險品的車輛進入停車場,。勸阻超高、超長車輛進入車場,。嚴禁車輛亂停亂放,；
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理,；
5．認真按規(guī)定巡查車場車輛,、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報,；
6．負責巡查停車場治安、消防情況,； 7．認真,、如實作好值班記錄表； 8．完成上級交辦的其它工作,。
（八）義務消防員職責
1．每個管理者,，包括保安員，都是義務消防員,，必須履行消防員工作職責,；
2．堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,；
3．認真學習消防知識,，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法,； 4．轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次,，保證消防器材,、設備隨時處于良好狀態(tài)；
5．凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場,，積極參與搶險救災工作,，不得借故逃避。否則嚴肅處理,；
6．發(fā)生火警事故,，必須采取應急措施，組織人力撲火救災,，關閉電閘,，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關部門或撥打火警電話,； 7．作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動； 8．協(xié)助有關部門查原因,，作好安置等善后工作,。保安手冊
1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務,； 2．保安人員實行24小時值班制度,；
3．由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓,，并提供相應的考核記錄,，保證質(zhì)量；
4．保安員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成,； 5．各崗位隊員要職守盡職,，無脫崗現(xiàn)象；
6．突發(fā)事件發(fā)生后,，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場,，并通知公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時
總結(jié)
,；7．消防系統(tǒng)運行良好,，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度； 8．消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%,，消防通道暢通,。紀律規(guī)定
第一條 服從命令，聽眾指揮,，接到上級命令應立即行動,； 第二條 遵紀守法，文明辦事,；
第三條 嚴禁打罵,、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人,； 第四條 不準擅自處理他人物品,；
第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人,； 第六條 接受監(jiān)督,，不準敲詐勒索；
第七條 不能行使公安人員職權,，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證,； 第八條 辦事公道，不準公報私仇,，誣告陷害他人,； 第九條 機智勇敢、團結(jié)戰(zhàn)斗,，決不怕苦怕累,，貪生怕死；
第十條 堅守崗位,，盡職盡責,，決不放松警惕、泄露機密,、玩忽職守,； 第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）；
第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）,、配帶裝備,、著裝整齊。非工作時間,，禁止穿制服；
第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒,、吃零食,、抽煙、不準會客、看書,、看報,、不準抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊,、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事；
第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情,，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語,，不罵人、不打人,、不罰款,；
第十五條 講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰,、亂扔垃圾；
第十六條 上班不準遲到,、早退,，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假,，按時銷假,；
第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為上午班（早上7：00—13：30）,、下午班（13：30—20：00）,、夜班（20：00—7：00），上班必須提前十五分鐘到崗準備交接班,；
第二十條 愛護公共財物,，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任,； 第二十一條 應遵守公司其它有關規(guī)章制度,。儀容儀表規(guī)定
第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻,；要有站如松,、座如鐘、動如風的氣勢,；要善于動腦筋,，沉著機智地處理各類突發(fā)事件； 第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服,，整隊集合,，要求動作整齊,、迅速；集合完畢,，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況,，下達整理服裝及檢查裝備口令； 第三條 保安員在崗值勤時,，即進入工作狀態(tài),，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕,、清醒頭腦,、飽滿精神、晏揚的斗志,； 第四條 保安員上崗值勤前,，必須對鏡整容，檢查衣,、帽,、領帶、鞋帶,、襪子,、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,，必須佩戴工作證,，凡不齊備者,，不準上崗值勤,。經(jīng)理應在場檢查糾正,，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律,；
第五條 不準留長發(fā),、胡子,、長指甲；要勤于換洗衣服,，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈,，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣,；
第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣,、禮貌,、熱誠,，面帶微笑,，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接,，不能無動于衷；要堅守各自崗位,，不得擅自離崗,。請銷假規(guī)定
第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理,；
第二條 非上班時間要請假,，須按時請假、按時銷假,。值勤時無特殊情況嚴禁請假,。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假，并在批準的時間內(nèi)返回,，及時履行銷假手續(xù),；
第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點,，嚴禁不請假外出,。培訓內(nèi)容：
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)；
2．文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì),；
3．物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎知識,，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎技能； 4．學習法規(guī)：治安管理條例,、物業(yè)管理法規(guī),、消防管理法規(guī)、心理學,、職業(yè)道德規(guī)范,、文明禮貌、會話能力,； 5，消防,、交通指揮等知識,；
6．學習制度：規(guī)章制度、相關工作手冊,、房屋裝修規(guī)定及有關規(guī)定,、崗位職責、紀律規(guī)定,、獎懲規(guī)定,；
7．學習技術：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。
學習目標是要達到一人多藝,、一專多能,。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術人員,，同時使保安員安心工作,，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔,、高效的值勤隊伍,。
獎懲規(guī)定
第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準,。本條例適用于全體保安員,、領班、隊長,。第二條 a級處罰規(guī)定細則（嚴重）：
1．對待客戶態(tài)度粗暴,、言行舉止差,，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴重者一律給予除名,；
2．未經(jīng)領導書面批準,，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的，第一次罰款100元,，并警告處分,，第二次給予除名；
3．未經(jīng)領導書面批準,，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的,，第一次罰款100元，第二次給予除名,；
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者,，一律給予除名；
5．偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者,，必須照價賠償,，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關處理；
6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告,、反映情況不準確,、有意向上級說謊,，或處理問題不及時,，造成嚴重后果者,，一律予以除名或其它處分；
7．責任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元,，情節(jié)特別嚴重者將予以除名；
8．當班時間睡覺或脫崗,，造成嚴重后果者,，一律予以除名；
9．毆打,、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元,，并承擔受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關處理,；
10．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的,，或私放嫌疑人的，予以除名,，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理,。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理,； 11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時,，退縮不前，貪生怕死,，致使嫌疑人傷害到群眾,、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者,，罰款200元,，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除；
12．未堅持履行保安隊長,、保安領班,、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失,，視情節(jié)輕重罰款100—300元,，情節(jié)特別嚴重者將予以除名；
13．收費員未按章收費,，貪污,、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票,、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處,，一律除名，并處其面值10倍的罰款,； 14．利用職務之便拉關系、收受賄賂,、玩弄及損壞或丟失車輛,、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款,、紀律處分或開除出隊,。第三條b級處罰規(guī)定細則（一般）
1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確,、有意向上級說謊,，或處理問題不及，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月有三次予以除名； 2．當班時間睡覺,、脫崗,、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹,、抽煙,、看報紙、吃東西等）,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名,；
3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一,、第二、第三,、第四條規(guī)定者,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名,；
4．凡違反“內(nèi)務規(guī)定”第二、第三,、第四,、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名；
5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù),，上崗遲到早退,，第一次罰款50元，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名,； 6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行,；
7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧,、或開展娛樂活動，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名；
9．不按先禮后言的程序處理事情,，有打人,、罵人、罰款等行為,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名；
10．不服從組織安排,，消極怠工,、故意推諉，敷衍塞責,，對當事人第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名,；
11．非工作時間,，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名；
12．損壞公物照價賠償,，并視情節(jié)予以罰款或其他處分,。第四條 c級處罰規(guī)定細則（輕微）
1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,，第一次罰款30元,，第二次罰款50元，第三次罰款100元,；
2．對不講究公共衛(wèi)生,，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元,；
3．不熟悉責任區(qū)內(nèi)情況者,、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規(guī)定者，一次罰款30元,，第二次罰款50元,，第三次罰款100元； 注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：
1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金,，由公司統(tǒng)一支配,。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基金,，由管理處統(tǒng)一支配,。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯,，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員,； 2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一,、門崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容、儀表端莊,、整潔,，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上班值班記錄,，了解崗位情況,，以及未解決問題； 3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛,，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行,。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；
4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛,、進入轄區(qū)時,，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間,，離開轄區(qū)時,，保安員核對車牌號碼、時間,，如果超過規(guī)定時間的,，按規(guī)定收費；
5．外來車輛進入轄區(qū)時,，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶）,，在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意,，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū),；
6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到收費負責人,，由收費負責人交到財務,；
7．遇不明身份者來訪，問清情況,，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系,，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū),； 8．對各類推銷人員及其他無關人員,，禮貌勸其離開；
9．對搬離轄區(qū)的物品,，要主動地走近,，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品,。
二,、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進行交接班,；
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問題,； 3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務要求時,，認真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工,；
4．每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛,、消防設施、衛(wèi)生,、綠化及公共設施情況,，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員,； 5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員,；
6．督導業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖,，對已過租期的車輛,，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)； 7．發(fā)生自己處理不了的問題,，及時通知領班,。
三、巡邏崗保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容、儀表端莊,、整潔,，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問題,； 3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏,，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安,、公共設施設備,、設備房、消防器材,、住戶裝修現(xiàn)場,、衛(wèi)生情況等,； 4．巡邏中思想集中,，通過“看、聽,、問、聞”,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心或領班,，同時要認真詳細作好記錄；
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證,，是否按審批范圍施工,，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況,； 6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員,，及時作好教育勸其離開；
7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,，要進行盤問和檢查,，及時報告領班。
四,、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進行交接班,；
2．接班后詳細查閱上班值班記錄,，了解設備運行情況，以及未解決問題,； 3．當班人員要密切注意屏幕情況,，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班,；
4．如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警,，應立即通知巡邏崗或領班,，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報,，應在設備上消除報警信號,；
5．與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員,，要作好登記,；
6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心,，晚上接到投訴,，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄,。
保安員交接班制度
為加強崗位的工作交接和物品交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度,。
第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班,，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員,。
第二條 接班保安員,，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后,，逐一交接,。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮,，并交接物品,。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位,。第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認,。
第五條 交班人員須將相關記錄書寫清楚,，并將相關記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理,，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,，接班人員應協(xié)助完成。
第七條 如果交班人員離開后,，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,，應立即報告領班或公司經(jīng)理處理。
保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全,，要做到服務熱情,、周到。因此,，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條 原則
保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理,，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時,，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策,，不徇私情,，以理服人。第二條 方法
對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法：
1．對一般違反管理規(guī)定的問題,，可通過說服教育的方法解決,，主要是分清是非，耐心勸導,；
2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié),，可緩不可急,，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解,，把問題引向緩和,，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題,；
3．在處理問題上,，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微,，不需處罰的,，可當場教育，或協(xié)助所在單位,、家屬進行教育,，如需要治安處罰的，交公安機關處理,；
4．違反其他行政規(guī)定的,，交行政機關處理；
5．對于犯罪行為,，應及時制止,，并把犯罪分子扭送公安機關。
各種緊急情況處理規(guī)程
一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責人,，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場,，等待指揮；
2．保安負責人接報后,，立即通知經(jīng)理,，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口,，并派人到現(xiàn)場支援,；
3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象,，并保護好現(xiàn)場,，留下目擊者，并報派出所立案處理,。
二,、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時,，公司應以書面（或電話）形式,，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備,；（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的,，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關用戶,，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi),；
（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶,。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備,，并應做好節(jié)約用水的宣傳；（4）如因設備故障,，在搶修期間不能抽水到儲水池的,，應根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施,，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶,，并做好節(jié)約用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）,。2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程
（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時,，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源（發(fā)電機）,，確保消防水泵,、生活水泵能正常使用；
（2）臨時搶修需停電的,，應經(jīng)公司經(jīng)理批準,，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶,。同時準備好自備電源（發(fā)電機）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,；
（3）供電部門通知停電的,，應在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶,。同時準備好自備電源（發(fā)電機）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,；
（4）如遇突然停電,，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況,，應立即通知工程人員進行解救,。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵,、生活水泵等用電,，使住戶生活正常，不受大的干擾,；（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障,，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修,，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機）,，以解急需；（6）發(fā)生停電時,，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查,，防止犯罪分之渾水摸魚；
（7）屬于發(fā)生故障造成停電,，事后要分析原因,，并作好記錄。
三,、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1．當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損,； 2．保安負責人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后,，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修,；
3．設法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施；
4．組織當班保安員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程人員采取有效措施,，盡可能減少水浸所致的損失；
5．水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施,。
四,、暴雨應急處理規(guī)程
1．遇暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發(fā)出通告,，并做好防暴風雨的準備工作,；
2．公司應密切留意天氣的動態(tài)，并及時通知相關人員,；
3．當公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時,，各部門應進入抗災害準備工作； 4．保安,、管理員加強轄區(qū)巡查,，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗,；
5．保潔員及時清理沙井蓋,、地漏、溝渠,、排水口等處的堵塞物,，保證排水順暢；
6．工程人員應檢查電房,、電梯機房,、泵房等設備房，關好門窗,。發(fā)電機要試運行,，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵,，準備臨時使用的電線電纜,、開關及應急照明燈具等,；
7．當公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位
（1）保安：當值保安員要堅守崗位,，密切注意各種情況,，若天氣趨暗時應適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況,，應立即向公司報告,。巡值的保安應加強巡視，非當值保安,，應在保安室內(nèi)待命,，未經(jīng)批準不得離開園區(qū)。
（2）工程人員：當值水電工,，也應到場做好準備工作,。加強各設備房的巡查。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面,，發(fā)現(xiàn)情況,，應立即向公司報告。
（4）保潔員：在暴雨其間,，要檢查各自負責地段的沙井,、地漏等排水口,，發(fā)現(xiàn)堵塞應立刻清理,。
（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應留一人在管理處或監(jiān)控中心,，指揮全面工作,。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻,、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一,、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法
1．保安員在糾正違章時,，態(tài)度要和藹禮貌,，耐心作好有關物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋；
2．對不聽勸阻的人,，不能跟其吵鬧,，要查清其住址、姓名,，如實記錄并報告公司,；
3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的,，及時報公安機關,； 4．發(fā)生糾紛時,，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理,，打罵保安員的,，保安員要克制自己，不能與其打架,。力量不夠時,，要及時增求支援，同時要注意保護自己,，必要時報公安部門處理,。
二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當值時遇可以分子,，要先觀察幾分鐘,，然后上前盤問，注意對方的神態(tài),，如有異樣,，可進一步查其有效證件；
2．對可以分之要嚴密跟蹤,，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視,，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故,；
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者,，可采取措施，將其送至公安機關,。
停車場車輛管理制度
為加強轄區(qū)的交通管理,，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度,。
一,、汽車管理規(guī)定。
第一條 所有外來車輛,，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū),。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理；
第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行,，不得在人行道,、綠化道上行駛，不得高速行駛,，不得鳴號,。進入車場庫最高時速不得超過5公里； 第三條 車輛必須按指定的地點停放,，不得超越車位或跨位,，行車通道,、消防通道及非停車位嚴禁停車；
第四條 業(yè)主的車輛必須在公司領取停車證,；
第五條 沒有停車證的車輛,，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛出入證》,，并登記進入轄區(qū)的時間,，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛出入證》,； 第六條 車輛停放后,，必須鎖好門窗，并注意車位清潔,，不亂仍煙頭雜物,； 第七條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償,。
二,、非機動車的管理
第一條 進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理,，不得亂停亂放,，按指定的地點停放；
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車,、自行車要到管理處辦理車位手續(xù),，然后憑證按固定車位停車；
第三條 摩托車,、自行車要按固定的車位停放,，嚴禁亂停亂放,，占用他人的車位,，沒有車位的摩托車，保安員有權對其鎖車,；
第四條 車輛如損壞路面或公共設施,，應照價賠償。
物業(yè)保安人員崗位職責總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責篇五
隆城國際物業(yè)公司保安人員崗位職責
一,、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,，遵紀守法，服從領導,，關心集體,，愛護公物。
二,、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生,，確保業(yè)主工作,、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作,，保證小區(qū)安全,，必須加強治安巡回檢查工作。
三,、認真做好門衛(wèi)日常工作,，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關的車輛,、人員進入小區(qū),。做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四,、巡回檢查時,，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口）,，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落,，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理,，特別出現(xiàn)斗毆,、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時,，應及時報警,，同時告知公司領導。
五,、每班必須按時上下崗,，嚴禁離崗、脫崗,。當班時如因玩忽職守,，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任,，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰,。
六、巡回檢查認真負責,，發(fā)揚正氣,，敢于同壞人壞事作斗爭。
七,、白天不定時流動巡視,，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄,，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者,。
八,、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍,，集中精力嚴密觀察,，對異常可疑情況作好記錄并錄像,。
九,，禮貌用語，規(guī)范服務,，不徇私情,，嚴肅執(zhí)紀。保安員職責
（一）小區(qū)保安員職責
1．著裝整齊,，按規(guī)定上崗交接班,，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天,。
2．負責外來人員和外來車輛的檢查,，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻,，對可疑情況提高警惕,，及時報告，確保安全,。
5．嚴禁收買,、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi),，不準裝修隊擅自進入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”,。
6.完成上級交辦的其它工作。
（二）各責任崗保安員職責
1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道,，停車場，綠化地,，車輛及其它公共場所的治安防范管理,。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。
2．負責管好進入責任區(qū)的車輛,，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖,；注意司機和車輛在開車前有無異樣,，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全,。
3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔,、綠化及公共設施設備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領班進行處理。
5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理,。裝修材料不準隨意堆放,，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息,；余坭,、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。
6．負責接受業(yè)主投訴,，收集業(yè)主（住戶）的意見,，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困,。
7．完成上級交辦的其他任務,。
（三）監(jiān)控中心保安員職責
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉(zhuǎn),，發(fā)揮其應有的作用,。
2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng),。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系,。
3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作,。
4．負責錄象內(nèi)容的保存保管工作。
5．負責查出報警位置,，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理,。
負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理,，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困,，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決,。
7．做好資料保管和保密工作,，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況,。
8．完成上級領導交辦工作,。
（四）巡邏崗保安員職責
1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況,，并作好記錄,。
2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況,，及時處理違章裝修,。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房,、公共設備設施和清潔綠化情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心,。
5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員,。
6．負責巡查停車場治安、消防情況,。
7.嚴禁收買,、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi),，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”,。
禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū),。
8．完成上級交辦的其它工作,。
（五）停車場保安員職責
1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量,，保證交通暢順,，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗,，帶走車上貴重物品,，作好巡檢工作，保證車輛安全,。
3．嚴禁裝易燃,、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高,、超長車輛進入車場,。嚴禁車輛亂停亂放。
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告,、疏導和處理,。
5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報,。
6．認真、如實作好值班記錄表,。
7．完成上級交辦的其它工作,。
（六）義務消防員職責
1． 每個管理者,，包括保安員,，都是義務消防員,，必須履行消防員工作職責。
2． 堅持貫徹“以防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,。
3． 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法,。
4． 轄區(qū)內(nèi)消防器材,、設備每月檢查一次，保證消防器材,、設備隨時處于良好狀態(tài),。
5． 凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故,，不論上班或下班,，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作,，不得借故逃避,。否則嚴肅處理。
6． 發(fā)生火警事故,，必須采取應急措施,，組織人力撲火救災，關閉電閘,，疏導指揮群眾撤離危險區(qū),，立即報告有關部門或撥打火警電話。
7． 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動,。
8． 協(xié)助有關部門查原因，作好安置等善后工作,。
石家莊銀湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（隆城國際）
2010年5月20日
物業(yè)保安人員崗位職責總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責篇六
崗位職責
2020年4月19日
物業(yè)公司保安人員
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物業(yè)公司保安人員崗位職責
一,、概述
1、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定,，遵紀守法,，服從領導，關心集體,，愛護公物,；
2、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序,，全面負責轄區(qū)的治安防范工作,，保證服務區(qū)域安全，必須加強治安巡回檢查工作,；
3,、門崗認真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況,，不準與項目無關的車輛,、人員進入園區(qū)。做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,；
4,、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口）,，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為,，必須及時勸說制止和處理,，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺,、火警等嚴重民事或刑事事件時,，應及時報警，同時告知公司領導,； 5,、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗,、脫崗,。當班時如因玩忽職
2020年4月19日
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守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,，安保人員應承擔相應的責任,，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰； 6,、巡回檢查認真負責,，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭,； 7,、全天不間斷流動巡視,，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者,；
8,、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍,，集中精力嚴密觀察,，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像,；
9，禮貌用語,，規(guī)范服務,，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀,；
10,、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P,；
11,、努力完成領導交辦的其它工作。
二,、安保部組織架構(gòu)
保安主管
2020年4月19日
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保安班長
保安班長
保安班長
禮賓崗
登記崗
巡邏崗
門
崗
車場管理
三,、安保部各崗位職責
（一）主管職責
1、在總公司的領導下,，全面負責園督區(qū)的安全防范管理工作,； 2、制訂,、部署安保部的工作計劃,，督導部門員工做好各項工作；
3,、主持部門例會,，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令,； 4,、負責部門員工的培訓和考核；
5,、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理,； 6,、負責各類安全器材的保養(yǎng)管理；
7,、組織員工進行消防知識培訓讓員工了解并會運用消防器材,，以確保人身財產(chǎn)安全；
2020年4月19日
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8,、處理各項治安問題,；
9、督導部門員工做好客人車輛的停放和保管工作,，以保證客人的財產(chǎn)安全,；
10、遵守職業(yè)道德,，保守公司機密,，維護公司形象； 11,、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào),；
12、嚴格遵守公司的管理制度,，禁止在公司組織違法活動,； 13、完成上級交辦的其它工作,。
（二）班長職責
1．協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作,；
2.負責本班安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達到標準,必要時亦履行保安員的職責；
3.負責檢查本班所有安保人員的值班表,、交接班表,、巡邏記錄和考勤；
4.負責監(jiān)督交接班工作并認真審核,、閱讀值班記錄,確保各類物
2020年4月19日
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品列項交接清楚,；
5.負責檢查保安器械、通訊器材和其它設備的完好情況,指導安保員正確規(guī)范使用,；
6.負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核,；
7.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字； 8.指示和管理本班安保員職責有關的各種事宜,負責處理本班與安保工作有關的各類事件,做好各項記錄和交接,；
9.遇到突發(fā)事件及時處理,對發(fā)生事件及時填寫報告并上報部門主管,；
10.經(jīng)常保持同本班安保員的接觸,善于做好安保員的思想工作,推動每個安保員工作的積極性,；
11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件； 12.當班值勤前十五分鐘,清點當值保安員人數(shù),布置當班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服,、鞋帽,、頭發(fā)、胡須,、指甲及器械等,；
13.對當班保安員在禮節(jié)、禮貌,、儀容,、儀表、組織,、紀律,、服
2020年4月19日
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務態(tài)度,、精神面貌等方面進行檢查及指導,； 14.完成上級交辦的其它工作。
（三）門崗保安員職責
1．著裝整齊,，按規(guī)定上崗交接班,，忠于職守，在崗時不得與其它無關人員聊天,；
2．負責外來人員和外來車輛的檢查,，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入園區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻,，對可疑情況提高警惕,，及時報告，確保安全,；
3．嚴禁收買,、推銷、小販等閑雜人員進入園區(qū)內(nèi),；
4．嚴禁危險品進入園區(qū),；
5.園區(qū)車輛、人員的進出秩序管理,；
6.完成上級交辦的其它工作,。
（四）各責任崗保安員職責
2020年4月19日
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1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇,，通道，停車場,，綠化地,，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任,；
2．負責管好進入責任區(qū)的車輛,，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖,；注意司機和車輛在開車前有無異樣,，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全,；
3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔,、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理,；
5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理,。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工,，防止影響其它住戶休息,；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi),；
6．負責接受業(yè)主投訴,，收集業(yè)主的意見，及時通知服務中心,，主動熱情為業(yè)主排擾解困,；
7．完成上級交辦的其它任務；
2020年4月19日
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（五）監(jiān)控中心保安員職責
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法,，確保設備的正常運轉(zhuǎn),，發(fā)揮其應有的作用；
2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng),。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系,；
3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作；
4．負責錄象帶的保管工作,；
5．負責查出報警位置,，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理,；
負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理,，積極主動為業(yè)主排擾解困,，業(yè)主反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決,；
2020年4月19日
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7．做好資料保管和保密工作,，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況,；
8．完成上級領導交辦工作,。
（六）巡邏崗保安員職責
1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況,，并作好記錄,；
2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi),；
3．監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況,，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報,；
4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時通知服務中心；
5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員,；
6．認真,、如實作好值班記錄表；
2020年4月19日
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7．完成上級交辦的其它工作,。
（七）停車場保安員職責
1．維護停車場的治安交通秩序,，疏導車場的流量，保證交通暢順,，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位,；
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品,，作好巡檢工作,，保證車輛安全,；
3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場,。勸阻超高,、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放,；
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告,、疏導和處理；
5．認真按規(guī)定巡查車場車輛,、消防設施及衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報；
6．負責巡查停車場治安,、消防情況,；
7．認真、如實作好值班記錄表,；
2020年4月19日
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8．完成上級交辦的其它工作,。
（八）義務消防員職責
1．每個管理者，包括保安員,，都是義務消防員,，必須履行消防員工作職責；
2．堅持貫徹“以防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,；
3．認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法,；
4．轄區(qū)內(nèi)消防器材,、設備每月檢查一次，保證消防器材,、設備隨時處于良好狀態(tài),；
5．凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工,，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場,，積極參與搶險救災工作,，不得借故逃避,。否則嚴肅處理,；
2020年4月19日
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6．發(fā)生火警事故,，必須采取應急措施，組織人力撲火救災,，關閉電閘,，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關部門或撥打火警電話,；
7．作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動；8．協(xié)助有關部門查原因,，作好安置等善后工作,。
保安手冊
1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務,；
2．保安人員實行24小時值班制度,；
3．由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓,，提供相應的考核記錄,，保證質(zhì)量；
4．保安員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成,；
5．各崗位隊員要職守盡職,，無脫崗現(xiàn)象；
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6．突發(fā)事件發(fā)生后,，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場,，并通知公司相關領導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié),；
7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用,，落實各項消防安全管理制度,；
8．消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通,。
紀律規(guī)定
第一條 服從命令,，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動,；
第二條 遵紀守法,，文明辦事；
第三條 嚴禁打罵、體罰,、虐待違法犯罪嫌疑人,；
第四條 不準擅自處理她人物品；
第五條 不準貪贓枉法,，不準私放違法犯罪嫌疑人,；
第六條 接受監(jiān)督，不準敲詐勒索,；
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第七條 不能行使公安人員職權,，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證；
第八條 辦事公道,，不準公報私仇,，誣告陷害她人；
第九條 機智勇敢,、團結(jié)戰(zhàn)斗,，決不怕苦怕累，貪生怕死,；
第十條 堅守崗位,，盡職盡責，決不放松警惕,、泄露機密,、玩忽職守；
第十一條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）,；
第十二條 執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）,、配帶裝備、著裝整齊,。非工作時間,，禁止穿制服；
第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒,、吃零食,、抽煙、不準會客,、看書,、看報、不準抄手,、或?qū)⑹址旁诳诖?，不準閑聊,、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事；
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第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情,，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語,，不罵人、不打人,、不罰款,；
第十五條 講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰,、亂扔垃圾,；
第十六條 上班不準遲到、早退,，有事必須履行請銷假手續(xù),，隊員必須按級別請假，按時銷假,；
第十七條 保安員值班時間分為三班,，具體時間為上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）,、夜班（20：00—7：00）,，上班必須提前十五分鐘到崗準備交接班；
第二十條 愛護公共財物,，遺失或損壞公共財物者,，必須追究當事人責任；
第二十一條 應遵守公司其它有關規(guī)章制度,。
儀容儀表規(guī)定
2020年4月19日
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第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌,，精神抖擻；要有站如松,、座如鐘,、動如風的氣勢；要善于動腦筋,，沉著機智地處理各類突發(fā)事件；
第二條 保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服,，整隊集合,，要求動作整齊、迅速；集合完畢,，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況,，下達整理服裝及檢查裝備口令；
第三條 保安員在崗值勤時,，即進入工作狀態(tài),，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕,、清醒頭腦,、飽滿精神、晏揚的斗志,；
第四條 保安員上崗值勤前,，必須對鏡整容，檢查衣,、帽,、領帶、鞋帶,、襪子,、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一,，必須佩戴工作證,，凡不齊備者，不準上崗值勤,。經(jīng)理應在場檢查糾正,，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律,；
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第五條 不準留長發(fā),、胡子、長指甲,；要勤于換洗衣服,，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈,，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣,；
第六條 對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣,、禮貌,、熱誠,，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作,，要立即立正迎接,，不能無動于衷；要堅守各自崗位,，不得擅自離崗,。
請銷假規(guī)定
第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理,；
第二條 非上班時間要請假,，須按時請假、按時銷假,。值勤時無特殊情況嚴禁請假,。請假外出必須先寫好請假單，向經(jīng)理提出請假,，并在批準的時間內(nèi)返回,，及時履行銷假手續(xù)；
第三條 個人請假每月不得超過4次,。請假必須注明所需時間和到達地點,，嚴禁不請假外出。
培訓內(nèi)容：
2020年4月19日
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1．政治思想教育：提高政治素質(zhì),；
2．文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì),；
3．物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎技能,；
4．學習法規(guī)：治安管理條例,、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī),、心理學,、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌,、會話能力,；
5，消防,、交通指揮等知識,；
6．學習制度：規(guī)章制度、相關工作手冊,、房屋裝修規(guī)定及有關規(guī)定,、崗位職責,、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定,；
7．學習技術：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。
學習目標是要達到一人多藝,、一專多能,。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術人員,，同時使保安員安心工作,，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔,、高效的值勤隊伍,。
2020年4月19日
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獎懲規(guī)定
第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準,。本條例適用于全體保安員,、領班、隊長,。
第二條 a級處罰規(guī)定細則（嚴重）：
1．對待客戶態(tài)度粗暴,、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴,，情節(jié)嚴重者一律給予除名,；
2．未經(jīng)領導書面批準，擅自帶外人在保安室內(nèi)留宿的,，第一次罰款100元,，并警告處分，第二次給予除名,；
3．未經(jīng)領導書面批準,，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)保安室內(nèi)住宿的，第一次罰款100元,，第二次給予除名,；
4．發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名,；
5．偷盜公私財物或掩護她人偷盜公私財物者,，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關處理,；
2020年4月19日
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6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告,、反映情況不準確,、有意向上級說謊，或處理問題不及時,，造成嚴重后果者,，一律予以除名或其它處分；
7．責任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗,，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元,，情節(jié)特別嚴重者將予以除名；
8．當班時間睡覺或脫崗,，造成嚴重后果者,，一律予以除名；
9．毆打,、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元,，并承擔受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關處理,；
10．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的,，或私放嫌疑人的，予以除名,，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理,。私自處理押扣物品者，一次罰款300元,。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理,；
2020年4月19日
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11．在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前,，貪生怕死,，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員,，或致使嫌疑人脫逃者,，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除,；
12．未堅持履行保安隊長,、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失,，視情節(jié)輕重罰款100—300元,，情節(jié)特別嚴重者將予以除名；
13．收費員未按章收費,，貪污,、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票,、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處,，一律除名，并處其面值10倍的罰款,；
14．利用職務之便拉關系、收受賄賂,、玩弄及損壞或丟失車輛,、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款,、紀律處分或開除出隊,。
第三條b級處罰規(guī)定細則（一般）
2020年4月19日
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1．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確,、有意向上級說謊,，或處理問題不及，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月有三次予以除名；
2．當班時間睡覺,、脫崗,、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談,、打盹,、抽煙、看報紙,、吃東西等）,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名,；
3．凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二,、第三,、第四條規(guī)定者,，第一次罰款30元，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名,；
4．凡違反“內(nèi)務規(guī)定”第二、第三,、第四,、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名；
5．有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù),，上崗遲到早退,，第一次罰款50元，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名,；
2020年4月19日
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6． 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行,；
7．有下列行為者：在保安室內(nèi)吵鬧,、或開展娛樂活動，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名；
9．不按先禮后言的程序處理事情,，有打人,、罵人、罰款等行為,，第一次罰款30元,，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名,；
10．不服從組織安排,，消極怠工、故意推諉,，敷衍塞責,，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內(nèi)有三次予以除名,；
11．非工作時間,，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元,，第二次罰款100元,，一個月內(nèi)有三次予以除名；
12．損壞公物照價賠償,，并視情節(jié)予以罰款或其它處分,。
第四條 c級處罰規(guī)定細則（輕微）
2020年4月19日
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1．不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄,，第一次罰款30元,，第二次罰款50元，第三次罰款100元,；
2．對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰,、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元,；
3．不熟悉責任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規(guī)定者,，一次罰款30元,，第二次罰款50元，第三次罰款100元,；
注：每月超過兩次罰款予以除名
第五條 獎勵辦法：
1．公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金,，由公司統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基金,，由管理處統(tǒng)一支配,。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯,，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員,；
2020年4月19日
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2． 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。
保安員工作規(guī)程
一,、門崗工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊,、整潔,，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上班值班記錄,，了解崗位情況,，以及未解決問題；
3．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛,，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行,。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；
4．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛,、進入轄區(qū)時,，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間,，離開轄區(qū)時,，保安員核對車牌號碼、時間,，如果超過規(guī)定時間的,，按規(guī)定收費；
2020年4月19日
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5．外來車輛進入轄區(qū)時,，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶）,，在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意,，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū),；
6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到收費負責人,，由收費負責人交到財務,；
7．遇不明身份者來訪，問清情況,，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系,，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū),；
8．對各類推銷人員及其它無關人員,，禮貌勸其離開；
9．對搬離轄區(qū)的物品,，要主動地走近,，禮貌的請其出示物品放行條,，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。
二,、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進行交接班,；
2020年4月19日
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2．接班后詳細查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問題,；
3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務要求時,，認真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工,；
4．每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設施情況,，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員；
5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員,；
6．督導業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù),；
7．發(fā)生自己處理不了的問題,，及時通知領班,。
三,、巡邏崗保安員工作規(guī)程
2020年4月19日
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1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容,、儀表端莊,、整潔，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上一班值班記錄,，了解崗位情況，以及未解決問題,；
3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏,，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安,、公共設施設備,、設備房,、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場,、衛(wèi)生情況等,；
4．巡邏中思想集中，經(jīng)過“看,、聽,、問、聞”,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心或領班,，同時要認真詳細作好記錄；
5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證,，是否按審批范圍施工,，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況,；
6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員,，及時作好教育勸其離開；
2020年4月19日
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7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況,，要進行盤問和檢查,，及時報告領班。
四,、監(jiān)控中心保安員工作程序
1．上崗前自我檢查,，按規(guī)定著裝,，儀容、儀表端莊,、整潔,，按交接班制度進行交接班；
2．接班后詳細查閱上班值班記錄,，了解設備運行情況,，以及未解決問題,；
3．當班人員要密切注意屏幕情況,，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班,；
4．如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警,，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況,。如是誤報,，應在設備上消除報警信號；
5．與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室,，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員,，要作好登記；
2020年4月19日
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6．白天接到住戶投訴,，要作好登記并通知服務中心,，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其它保安員處理,，并作好記錄,。
保安員交接班制度
為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失,，特制定本制度,。
第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班,，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員,。
第二條 接班保安員,，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后,，逐一交接,。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮,，并交接物品,。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位,。
2020年4月19日
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第四條 交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上,，交接雙方簽名確認,。
第五條 交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接班人員,。
第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理,，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應協(xié)助完成,。
第七條 如果交班人員離開后,，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或公司經(jīng)理處理,。
保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象,，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務熱情,、周到,。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：
第一條 原則
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保安員在履行自己的職責時,，會遇到許多問題需要處理,，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事,，執(zhí)行政策,，不徇私情,，以理服人。
第二條 方法
對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法：
1．對一般違反管理規(guī)定的問題,，可經(jīng)過說服教育的方法解決,，主要是分清是非，耐心勸導,；
2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié),，可緩不可急,，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解,，把問題引向緩和,，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題,；
3．在處理問題上,，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微,，不需處罰的,，可當場教育，或協(xié)助所在單位,、家屬進行教育,，如需要治安處罰的，交公安機關處理,；
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4．違反其它行政規(guī)定的,，交行政機關處理；
5．對于犯罪行為,，應及時制止,，并把犯罪分子扭送公安機關。
各種緊急情況處理規(guī)程
一,、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊,，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場,，立即用對講機通知保安負責人,，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮,；
2．保安負責人接報后,，立即通知經(jīng)理,，同時調(diào)動其它保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口,，并派人到現(xiàn)場支援,；
3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象,，并保護好現(xiàn)場,，留下目擊者，并報派出所立案處理,。
二,、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程
1．發(fā)生停水處理規(guī)程
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（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時,，公司應以書面（或電話）形式,，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備,；
（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的,，應提前20分鐘,，用電話或口頭形式通知各有關用戶,，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)；
（3）供水部門通知停水的,，應在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶,。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳,；
（4）如因設備故障,，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據(jù)情況,，采取限制用水或停水措施,，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳（如暫停洗衣,、淋花等非必須的用水）,。
2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程
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（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式,，提前12小時發(fā)出通告,。同時準備好自備電源（發(fā)電機）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,；
（2）臨時搶修需停電的,，應經(jīng)公司經(jīng)理批準，提前10分鐘,，用電話或口頭形式通知各用戶,。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵,、生活水泵能正常使用,；
（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶,。同時準備好自備電源（發(fā)電機）,，確保消防水泵、生活水泵能正常使用,；
（4）如遇突然停電,，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況,，應立即通知工程人員進行解救,。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵,、生活水泵等用電,，使住戶生活正常，不受大的干擾,；
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（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障,，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修,，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機）,，以解急需；
（6）發(fā)生停電時,，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查,，防止犯罪分之渾水摸魚；
（7）屬于發(fā)生故障造成停電,，事后要分析原因,，并作好記錄。
三,、發(fā)生水浸處理規(guī)程
1．當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸,，應立即將出事地點和情況報告領班,，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損,；
2．保安負責人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后,，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修,；
3．設法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施；
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4．組織當班保安員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程人員采取有效措施,，盡可能減少水浸所致的損失；
5．水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施,。
四,、暴雨應急處理規(guī)程
1．遇暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發(fā)出通告,，并做好防暴風雨的準備工作,；
2．公司應密切留意天氣的動態(tài)，并及時通知相關人員,；
3．當公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時,，各部門應進入抗災害準備工作,；
4．保安,、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品,。要檢查未售出樓房的門窗,；
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5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏,、溝渠,、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢,；
6．工程人員應檢查電房,、電梯機房,、泵房等設備房，關好門窗,。發(fā)電機要試運行,，啟動電池要充分電，檢查并試運行各排水泵,，準備臨時使用的電線電纜,、開關及應急照明燈具等；
7．當公司發(fā)出緊急令時,，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位
（1）保安：當值保安員要堅守崗位,，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈,。發(fā)現(xiàn)異常情況,，應立即向公司報告。巡值的保安應加強巡視,，非當值保安,，應在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準不得離開園區(qū),。
（2）工程人員：當值水電工,，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查,。
（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面,，發(fā)現(xiàn)情況，應立即向公司報告,。
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（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井,、地漏等排水口,，發(fā)現(xiàn)堵塞應馬上清理。
（5）總經(jīng)理,、副經(jīng)理應留一人在管理處或監(jiān)控中心,，指揮全面工作。
值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定,、不聽勸阻,、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法
1．保安員在糾正違章時,，態(tài)度要和藹禮貌,，耐心作好有關物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋；
2．對不聽勸阻的人,，不能跟其吵鬧,，要查清其住址、姓名,，如實記錄并報告公司,；
3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的,，及時報公安機關,；
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4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策,，如屬對方蠻橫無理,，打罵保安員的，保安員要克制自己,，不能與其打架,。力量不夠時，要及時增求支援,，同時要注意保護自己,，必要時報公安部門處理。
二,、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當值時遇能夠分子,，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問,，注意對方的神態(tài),，如有異樣，可進一步查其有效證件,；
2．對能夠分之要嚴密跟蹤,，能夠通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視,，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視,，防止其破壞或造成其它意外事故,；
3．若發(fā)現(xiàn)能夠分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施,，將其送至公安機關,。
停車場車輛管理制度
為加強轄區(qū)的交通管理,，維護轄區(qū)的交通秩序,，特制定本制度。
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一,、汽車管理規(guī)定,。
第一條 所有外來車輛,，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理,；
第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛,，不得高速行駛，不得鳴號,。進入車場庫最高時速不得超過5公里；
第三條 車輛必須按指定的地點停放,，不得超越車位或跨位,，行車通道,、消防通道及非停車位嚴禁停車；
第四條 業(yè)主的車輛必須在公司領取停車證,；
第五條 沒有停車證的車輛,，進入轄區(qū),，由保安員開出《車輛出入證》，并登記進入轄區(qū)的時間,，離開轄區(qū)時,，由保安員收回《車輛出入證》；
第六條 車輛停放后,，必須鎖好門窗,，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物,；
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第七條 車輛如損壞路面或公共設施,，應照價賠償。
二,、非機動車的管理
第一條 進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車,、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放,，按指定的地點停放,；
第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位手續(xù),，然后憑證按固定車位停車,；
第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放,，嚴禁亂停亂放,，占用她人的車位，沒有車位的摩托車,，保安員有權對其鎖車,；
第四條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償,。
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物業(yè)保安人員崗位職責總結(jié) 物業(yè)公司保安的崗位職責篇七
(一)門衛(wèi)保安崗位職責
1,、門衛(wèi)保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。
2,、門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,，并認真做好交接班工
作，因交接班不清而造成事故時,，追究交接班雙方責任
3,、值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人,，不允許與車主爭吵,，更不允許與車主辱罵斗毆,。遇車
主刁難或羞辱時,，應保持冷靜，克制自己的情緒,，確實無法處理的事情,，應迅速報告隊長、組長處理,。如車主不聽勸阻,，無理取鬧,，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人,，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
4,、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼,，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安
人員,，以免誤會,。
5,、凡裝有易燃、易爆,、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛,、大貨車,、大拖車（經(jīng)管理處
同意的除外）等,，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。
6,、門衛(wèi)保安人員應監(jiān)督,、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介,、拾荒者和推銷人員入內(nèi),。
7、對駛出的面包車,，箱式貨車等,，一律停車并打開車箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立
即上報當班隊長或物業(yè)領導進行處理,。
8,、門衛(wèi)保安應按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查,、登記,。對帶入、帶出的建筑物進行檢
查,、并對來訪人員通行證的發(fā)放進行控制,，減少不必要的人員進入小區(qū)。
9,、門衛(wèi)保安應與內(nèi)部和外部的巡邏保安,、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密
協(xié)作與交流,，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全,。
10、門衛(wèi)保安應打掃工作區(qū)域,、填寫交接班登記表,、記錄當班的重要事件、交接物品
如鑰匙,、雙向?qū)χv機,、傳呼機等。
11,、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗,，并在交接班時立正、互相敬禮,。
12,、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等,，所造成的損失,，當班保安人員應
該做出賠償,，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
（二）監(jiān)控室保安崗位職責
13,、錄像監(jiān)控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定,。
14、錄像監(jiān)控室保安應密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀,，以觀察,、跟蹤可疑活動。
15,、錄像監(jiān)控室保安應與內(nèi)部和外圍的巡邏保安,、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密
協(xié)作與交流,，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全,。
16、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報警信號時,，應在第一時間通知隊長或巡邏
保安人員,，查看或解除報警險情。
17,、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應保持鎮(zhèn)靜,，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步
惡化,。
18,、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀行為（如：
在工作區(qū)域吸煙,、在崗位上打磕睡,、門崗倒閘未能正常開放等），監(jiān)控保安應在第一時間用對講系統(tǒng)提醒該員工,。
19,、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設備出現(xiàn)故障時應立即上報給保安經(jīng)理或保安主
管。
10,、錄像監(jiān)控室保安應打掃工作區(qū)域,、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件,、交接物品如鑰匙,、雙向?qū)χv機、傳呼機等,。
11,、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮,。
12,、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等,，所造成的損失,，當班保安人員應該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任,。
（三）巡邏崗保安崗位職責
1,、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序,，保持消防通道的暢通,。
2、負責巡查車輛及車場設施情況,，做好車況記錄,，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班隊長或物業(yè),。
3,、進入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域,，如地面）內(nèi),。行車通道、消防通道,、人行道、綠化帶,、居民活動場所及非停車位禁止停車,。
3、巡邏崗保安應按保安部門規(guī)定的時間間隔打點巡邏,，夜班巡邏
崗保安必須手持強光燈進行巡邏,，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射,，排除藏匿的小偷或可疑人員,。
4、巡邏崗保安應按保安部門的規(guī)定,，檢查應上鎖的門,，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單,，塞到門縫下面以通知住戶,。
5、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場,，以確保其按規(guī)范安全施工,，即可燃氣體的使用、危險化學用品,、施工現(xiàn)場的隔離等,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應記錄下來并上報保安經(jīng)理。
7,、巡邏崗保安應調(diào)查并登記所有可疑的行為,。
8、巡邏崗保安應與停車場,、車庫的保安,、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全,。
9,、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安隊長或物業(yè)領導。
10,、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕,，并通知錄像監(jiān)控室進行監(jiān)視。如果當時不能使用監(jiān)控設備或不在可監(jiān)控區(qū)域,，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至,。
12、巡邏崗保安在遇到客戶,、家屬,、員工、患者發(fā)怒,、緊急情況時應保持冷靜,，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化,。
13,、巡邏崗保安應打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表,、記錄當班時發(fā)生的重要事件,、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機,、傳呼機等,。
13、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗,，并在交接班時立正,、互相敬禮,。
13、如因保安人員在工作中玩忽職守,、疏忽大意等,，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償,，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任,。
