做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

1,、正在不竭地放哨戰(zhàn)維保中確保裝備的一般運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、跟進(jìn)20xx年遺留的工程成績,，提出有用的辦法停止整改。

3,、參與一期下層戰(zhàn)兩期別墅的工程,，特別是增強(qiáng)一期下層隱藏工程的排查戰(zhàn)初驗(yàn)。

4,、做好下層領(lǐng)受任務(wù),，確保每位員工能自力驗(yàn)支，零丁帶業(yè)主驗(yàn)房,，并具體奉告衡宇布局戰(zhàn)隱藏的火管及電路走背,。

5、嚴(yán)酷依照年度培訓(xùn)打算停止培訓(xùn),，特別是新員工進(jìn)職培訓(xùn),。

6、20xx年7月31日完成一期下層的工程驗(yàn)支,，鑰匙材料領(lǐng)受的任務(wù),。

7、完成一期下層裝備的啟接戰(zhàn)確保平常的一般利用及維保,。

8,、成立舉措措施裝備調(diào)養(yǎng)打算，嚴(yán)酷依照打算履行,。

9,、做好兩次拆建的材料考核戰(zhàn)放哨任務(wù)，確保拆建平安施工,。

10,、做好中包舉措措施裝備維保單元的選定戰(zhàn)簽定條約。

11,、全部衡宇材料的清算戰(zhàn)檔案成立,。

12、共同營銷戰(zhàn)各部分的任務(wù)完成,。

13,、跟進(jìn)一期別墅綠化客歲漏掉工程的施工,。

15、跟進(jìn)一期下層周界圍墻戰(zhàn)監(jiān)控體系的裝置,。

16,、放哨戰(zhàn)跟進(jìn)一期下層公開泊車場的分別戰(zhàn)導(dǎo)示牌的裝置。

16,、做好后絕一期下層戰(zhàn)一期別墅存正在工程缺點(diǎn)的整改任務(wù),。

17、做好業(yè)戶工程維建的有償戰(zhàn)無常辦事,，確保工程返建率沒有得下于2%,。18、跟進(jìn)一期別墅戰(zhàn)一期下層,，公開泊車廠支費(fèi)講閘體系的裝置戰(zhàn)利用,。

19、成立裝備檔案戰(zhàn)做好裝備材料存檔任務(wù),。

1,、顛末對四周小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目標(biāo)訪問，收現(xiàn)我公司工程部員工的人為偏偏低,，但愿能夠獲得下層帶領(lǐng)的撐持,，從而提升我工程部員工的糊口量量。

2,、正在20xx年所遺留的一期別墅相干材料戰(zhàn)鑰匙但愿能盡快移交給我物業(yè)公司,，有利于于我們的任務(wù)能更好的展開。

3,、一期別墅內(nèi)的部門公開車庫沒有脫線,，不克不及通電，寬重影響了業(yè)戶車庫的利用,，請散團(tuán)調(diào)和相干部分辦理,。

4、正在放哨中收現(xiàn)會(huì)所及操練場沒有預(yù)留檢驗(yàn)心,，我部分部門維建沒法停止,，請相干施工單元賜與辦理。

5,、為了削減一期別墅的平安隱患,，但愿散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商，能盡快裝置監(jiān)控體系,。

6,、今朝一期別墅周界圍墻選用的是彩鋼板戰(zhàn)鐵藝，彩鋼板輕易變形影響公司項(xiàng)目標(biāo)抽象,。

7,、今朝一期別墅c2車庫是毛地,，為了提升項(xiàng)目標(biāo)品格，我公司倡議選用地坪漆展設(shè),。

8,、對一期別墅天溝(屋檐槽),，屢次維建任存正在寬重漏火環(huán)境,，但愿獲得散團(tuán)帶領(lǐng)的撐持,，能完全辦理,，免得果其漏火對墻體形成侵害,。

9、一期別墅c2車庫沒有裝置智能刷卡體系,，形成我公司對車輛辦理堅(jiān)苦,，但愿比及散團(tuán)帶領(lǐng)的撐持。

10,、一期別墅分戶裝置的窗扇過年夜,，寬重影響業(yè)戶的利用，視散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商處置,。

11,、一期別墅天井門，推推堅(jiān)苦,、輕易裝配寬重影響業(yè)戶的利用戰(zhàn)項(xiàng)目標(biāo)品格,，視散團(tuán)列位帶領(lǐng)協(xié)商處置。

12,、一期別墅化糞池選用的是雨污開流,，總管并沒有取市政管網(wǎng)接通，致使化糞池注謙的速率加速,，但愿散團(tuán)各帶領(lǐng)協(xié)商處置,。

13、一期別墅分戶到今朝為行,，沒有裝置門禁對講體系,，寬重影響業(yè)戶的利用。

15,、一期別墅以是有的舉措措施裝備,，到今朝為行開辟商皆沒有請求我物業(yè)公司介入驗(yàn)支，讓其曲接接辦辦理,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

隨著xxx公司的重組和不斷壯大,，20xx年對于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對新的形勢,，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,，確保全年90％收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總,、分析,，并對投訴積極跟進(jìn)處理,，保證將投訴消化在當(dāng)月,，避免因小的投訴造成大的不良影響；

4—5月份

完成對09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作,；認(rèn)真做好日常投訴的接待,、處理、回訪工作,，做好業(yè)主的服務(wù)工作,，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上,，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌,；加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制,，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階,；繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作,，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境,；確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益,；在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂,，樹立公司的品牌形象。

7—9月份

做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,；本著公平的原則,，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌,；圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。

11—12月份

重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行,；加強(qiáng)對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,，保證銷售工作順利開展,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

(一)綜開經(jīng)管

綜開經(jīng)管效勞任務(wù)既是物業(yè)經(jīng)管任務(wù)中的前鋒戰(zhàn)旗號，也是業(yè)主戰(zhàn)物業(yè)經(jīng)管效勞條約內(nèi)容的中樞站戰(zhàn)聯(lián)結(jié)處,，啟載著相同,、調(diào)和、反應(yīng),、落實(shí),、監(jiān)察,、報(bào)告請示,、處置、處理,、統(tǒng)計(jì)的龐大任務(wù),。

1)公司已具有企業(yè)兩級天資品級，現(xiàn)在正正在籌辦一級天資進(jìn)級的材料,。

2)贊揚(yáng)取倡議,。針對贊揚(yáng)，公司相干部分即速停止調(diào)和戰(zhàn)整改,，實(shí)時(shí)總結(jié)履歷教導(dǎo),，并經(jīng)過上門回訪，將整改狀況戰(zhàn)處置效果向業(yè)主轉(zhuǎn)達(dá),，正在做好表明任務(wù)的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主張睹，獲得業(yè)主的懂得,。

3)報(bào)建狀況,。客服部憑據(jù)實(shí)踐狀況對小區(qū)報(bào)建的內(nèi)容戰(zhàn)成績皆停止了實(shí)時(shí)跟進(jìn)處置,，并實(shí)時(shí)樹立相干檔案,，無產(chǎn)生一路果報(bào)建引發(fā)的有用贊揚(yáng)。

4)文件的支收及存檔經(jīng)管,。檔案文件經(jīng)管也是物業(yè)經(jīng)管處平常任務(wù)之一,，個(gè)中包含物業(yè)效勞材料、公司外部材料,，條約和談等,，文員對文件停止分門別類,、減以回檔并完美材料目次回檔。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)狀況,。員工當(dāng)真進(jìn)修經(jīng)管處造定的量量手冊,、步伐文件、歡迎禮節(jié),，正在平常工改進(jìn)效勞流程,，使部分任務(wù)加倍標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)管職員皆獲得執(zhí)業(yè)資歷,，持證上崗,，公司減年夜員工崗?fù)ぜ妓嚒⒙殬I(yè)品德培訓(xùn),，制造前提為部分員工供應(yīng)進(jìn)修專業(yè)技藝的機(jī)遇,，增強(qiáng)取各部分的相同交換，使員工加強(qiáng)專業(yè)常識,，理解任務(wù)靜態(tài),，準(zhǔn)確處置各類沖突戰(zhàn)成績。

6)公司戰(zhàn)各經(jīng)管處客戶部正在醉目地位設(shè)置公示牌,，宣布物業(yè)支費(fèi)項(xiàng)目,、尺度及其他物管相干疑息，輕易業(yè)主理解物業(yè)公司支費(fèi)的正當(dāng)性及通明度,。

7)公司軌制請求員工正在崗須脫公司一致著拆,，工號牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)。

小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況取維教養(yǎng)護(hù)經(jīng)管任務(wù)是樹立正在小區(qū)的接受驗(yàn)支進(jìn)及運(yùn)轉(zhuǎn)階段底子之上,，為此我們實(shí)行了以下經(jīng)管步伐:

1)對全部小區(qū)的設(shè)備裝備停止了預(yù)驗(yàn)支(如裝備數(shù)目,、裝置地位、裝備無缺水平,、裝備測試狀況,、裝備驗(yàn)支狀況等)，正在裝置工程師的催促戰(zhàn)合營下施工圓已完成整改項(xiàng)目標(biāo)三分之兩,。

2)對全部小區(qū)的設(shè)備裝備做臺(tái)賬注銷任務(wù),。繕寫裝備銘牌型號,、電流,、掌握范疇等，對全部小區(qū)的電氣分路開閉停止編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，樹立機(jī)房巡查軌制戰(zhàn)巡查表格;造定中心空調(diào)操縱規(guī)程戰(zhàn)運(yùn)轉(zhuǎn)紀(jì)錄表,，對各體系裝備停止編號戰(zhàn)漫衍圖;造定了裝備維建頤養(yǎng)紀(jì)錄表;，及時(shí)視察小區(qū)內(nèi)動(dòng)力耗損總量，做好用電,、用火紀(jì)錄,，做好節(jié)能降耗任務(wù)。

3)因?yàn)檠b備正處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開階段,，同時(shí)因?yàn)槠淅脿顩r有別于一般階段,，以是毛病狀況時(shí)有產(chǎn)生，為此經(jīng)管處增強(qiáng)了取相干單元的調(diào)和相同任務(wù),，對存正在的成績停止專題研究再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解經(jīng)管任務(wù)重面,，經(jīng)由勤奮投進(jìn)利用的裝備運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年夜的改進(jìn)。

4)實(shí)行了裝備按期巡檢軌制,，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)任務(wù)規(guī)程張貼上墻,，維建職員按期實(shí)行巡檢任務(wù)并做好巡檢任務(wù)紀(jì)錄，根本上到達(dá)了大眾裝備成績實(shí)時(shí)收現(xiàn)實(shí)時(shí)處置的任務(wù)目的,。

5)支配維建部天天沒有守時(shí)放哨小區(qū)的電消防設(shè)備等設(shè)備裝備停止了片面的排查,，收現(xiàn)

成績實(shí)時(shí)上報(bào)維建;品格經(jīng)管中間職員天天對經(jīng)管地區(qū)內(nèi)的堡坎、切坡戰(zhàn)車庫的片面檢討,，收現(xiàn)裂痕,、下沉、緊動(dòng)等工程成績實(shí)時(shí)取開辟公司項(xiàng)目部聯(lián)絡(luò)整改,，并盡快告訴業(yè)主注重平安,。

6)對物業(yè)經(jīng)管地區(qū)衡宇的避雷針停止了檢測,，收現(xiàn)成績曾經(jīng)實(shí)時(shí)上報(bào)并整改,，小區(qū)的溫馨提醒的標(biāo)記標(biāo)識曾經(jīng)建造裝置，保證業(yè)主衡宇及業(yè)主的平安,。

7)做好平常報(bào)建任務(wù),。

1)寬格履行中施工職員收支軌制，守時(shí)定崗?fù)Ｖ共鸾ǖ貐^(qū)渾場,，

那正在必然水平上極年夜地進(jìn)步了平安經(jīng)管的效果,，同時(shí)更幸免了果拆建施工職員引致的平安贊揚(yáng)、支到了優(yōu)越的效果,。

2)增強(qiáng)拆建搬運(yùn)資料出場的羈系,，進(jìn)進(jìn)小區(qū)運(yùn)送資料須按規(guī)則停止申報(bào)、注銷,，每環(huán)節(jié)次序保護(hù)部皆停止有用的現(xiàn)場催促,，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎大眾設(shè)備裝備,、衛(wèi)生情況,、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況能第一時(shí)光獲得處置。

3)寬格履行職員及物品收支經(jīng)管軌制，施工職員憑據(jù)收支,、別的職員收支須合營查詢?nèi)∽N,，出門物品均憑地區(qū)單元簽章的"出門證"并經(jīng)考核后能力放止，有了那些經(jīng)管軌制的寬格履行包管了小區(qū)物品收支的軌制化,、有序化,。

4)按消防經(jīng)管軌制請求，次序保護(hù)部支配專人每半月按期抵消防栓,、滅水器實(shí)行專項(xiàng)檢討確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,，同時(shí)針對全部小區(qū)片面展開水災(zāi)隱患自查任務(wù)，對已收現(xiàn)的平安隱患書面告訴小區(qū)各地區(qū)單元停止整改,，收動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單元增強(qiáng)消防常識培訓(xùn),，設(shè)坐消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,，構(gòu)造消防模仿練習(xí),。

5)次序保護(hù)員上崗時(shí)佩帶一致標(biāo)記，著拆一致,，舉行標(biāo)準(zhǔn),，構(gòu)成優(yōu)越的任務(wù)情況。

6)次序保護(hù)部的員工執(zhí)行24小時(shí)門崗值班軌制,，巡查隊(duì)員按規(guī)則時(shí)光到指定地區(qū)巡查,，并做好巡查紀(jì)錄。小區(qū)監(jiān)控體系等技防設(shè)備無缺,，實(shí)時(shí)完好的貯存材料,。

公司造定了寬格的保凈任務(wù)步伐取巡檢軌制，由保凈主管構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈任務(wù)并天天展開巡檢整改任務(wù),，同古裝建整改等中圍施工情況,，我們展開了專項(xiàng)的年夜清除任務(wù)，沒有產(chǎn)生果保凈任務(wù)沒有到位而發(fā)生平安變亂,。

1)為了更有用的展開任務(wù),，對保凈地區(qū)停止了詳盡公道的分別。并分離小區(qū)實(shí)踐狀況,，造定保凈任務(wù)內(nèi)容戰(zhàn)審核尺度,，對保凈員工任務(wù)停止催促經(jīng)管。對小區(qū)已進(jìn)駐地區(qū)停止渾掃,，并對各樓宇的門庭停止散中渾掃,，為業(yè)主制造一個(gè)優(yōu)越的棲身情況，專得了業(yè)主的好評,。應(yīng)用陽雨天的天然前提渾掃后期施工遺留上去的室中地區(qū),，渾洗公開車庫,，渾洗消防體系。對小區(qū)的全部路燈戰(zhàn)污火管講停止散中渾洗保護(hù),，并按期渾洗,。

2)每幢樓托付業(yè)主后經(jīng)管處將每幢樓的潔凈拓荒義務(wù)到崗?fù)ぃ魨復(fù)ふ谝话阏归_平常保凈任務(wù)的同時(shí),，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒任務(wù)為前期的情況衛(wèi)生經(jīng)管任務(wù)奠基脆實(shí)的底子,。

3)正在小區(qū)宣揚(yáng)欄或通告牌中示知業(yè)主注重事項(xiàng)并實(shí)時(shí)改換，包含小區(qū)衡宇的屋面告白的清算,、中墻瓷磚,、空調(diào)中機(jī)的裝置。

只管我們正在20xx年的物業(yè)經(jīng)管任務(wù)中獲得了必然結(jié)果,、也獲得了業(yè)主單元的屢次表彰,，但我們曉得另有許多不敷的地方必要完美取增強(qiáng)。

第1,、經(jīng)管職員團(tuán)體素養(yǎng)整齊沒有齊,，部門職員效勞認(rèn)識沒有是很強(qiáng)實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步。

第2,、取業(yè)主的相同不敷,、理解不敷，正在今后的任務(wù)中應(yīng)予以增強(qiáng),。

第3,、裝備、設(shè)備經(jīng)管力度還需增強(qiáng),、以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn),，幸免是以而對

業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對經(jīng)管效勞任務(wù)的沒有謙,。

第4,、平安經(jīng)管圓面仍存正在次序保護(hù)職員思惟心態(tài)沒有不亂，任務(wù)執(zhí)力力短缺的狀況,，必要正在實(shí)踐任務(wù)中減以進(jìn)步。

第5,、正在小區(qū)內(nèi)常常展開有針對性,、適用性、興趣性的常識講座戰(zhàn)文藝舉止,，豐盛住民肉體糊口,，提倡“互幫合作”的文化風(fēng)氣，引誘小區(qū)住民主動(dòng)到場治安,、消防任務(wù),。

針對以上幾個(gè)成績,、正在20xx年下半年的任務(wù)中、我們將汲取履歷取教導(dǎo),、勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝取經(jīng)管火仄,，把任務(wù)做到更好。不停進(jìn)步本身物業(yè)經(jīng)管火仄,，不停完美小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)管任務(wù)軌制,，為小區(qū)的安全不亂，為公司的成長加磚減瓦,。

1,、進(jìn)一步增強(qiáng)背法拆建、背章拆建的經(jīng)管力度,。

2,、進(jìn)一步增強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的引導(dǎo)監(jiān)視經(jīng)管。要增強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的引導(dǎo),，做好業(yè)委會(huì)的組建,、換屆戰(zhàn)平常經(jīng)管任務(wù)，增強(qiáng)營業(yè)培訓(xùn),，處置好取居委會(huì)的閉系,，實(shí)正贊助小區(qū)組建一收下素養(yǎng)、有疑毀,、依法止使職責(zé)的業(yè)委會(huì)部隊(duì),。

3、增強(qiáng)《物業(yè)經(jīng)管條例》,、《物權(quán)法》,、《條約法》、《拆飾拆建經(jīng)管方法》等物業(yè)經(jīng)管相干的司法律例宣揚(yáng),，讓寬大住民熟習(xí)物業(yè)經(jīng)管,，懂得物業(yè)經(jīng)管，承受戰(zhàn)撐持物業(yè)經(jīng)管,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

一,、 加快公寓樓工作

1、落實(shí)已售出房屋的合同及售房款的收繳情況

2,、對簽訂合同的住戶及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi),，有安裝有線電視的用戶，辦理有線電視手續(xù),，收繳有線電視工程費(fèi),。

3、對沒有簽訂合同的住戶,，督促盡快簽訂合同,，并辦理其它相關(guān)手續(xù),。

4、完善公寓樓的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，并制定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

5、安排保潔對公寓樓進(jìn)行日常清潔,。

6,、聯(lián)系天然氣公司，盡快對公寓樓通氣,。

二,、 做好通暖前的一切準(zhǔn)備工作

1、通知商戶注意各自的商鋪在試暖期一定要有人員留守商鋪,，以防有跑,、冒、滴,、漏而給商戶帶來不必要的損失,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。

2,、通知暖氣安裝施工人員,，試暖期一定要堅(jiān)守現(xiàn)場。現(xiàn)場觀察,、現(xiàn)場處理,。

三、 做好“三防”工作

1,、采暖期已到,，尤其通暖前，嚴(yán)禁商戶和商場工作人員,，采用電器通暖,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次處以50元罰款,，第二次處以100元罰款,，并在通暖前停業(yè)整改。

2,、嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙,，每發(fā)現(xiàn)一次，罰當(dāng)班保安,、保潔、樓層管理各10元,，罰當(dāng)班經(jīng)理20元,。

3,、安排好保衛(wèi)工作，商場內(nèi)外做到24小時(shí)有人值班,，定期組織學(xué)習(xí)“三防”重要意義和技能,。

4、給保安配備冬季棉服及警戒棒,。

四,、 完善物業(yè)管理各項(xiàng)制度

1、保安崗位職責(zé),，管理制度

2,、保潔崗位職責(zé)，管理制度

3,、工程管理制度,。

4、電工,、維修工管理制度,。

5裝修管理制度

五、 落實(shí)員工停車棚的搭建工作,，做到有合同,、有圖紙、有預(yù)算,、有審核,、有驗(yàn)收。

六,、 與商企部,、財(cái)務(wù)部、辦公室對接做好物業(yè)費(fèi)及房租收繳工作和報(bào)賬,，審批物料購買及出入庫制度,。

七、 制定出物業(yè)物料的月消耗標(biāo)準(zhǔn)量

1,、易耗品使用周期,，量化標(biāo)準(zhǔn)。

2,、耐用品的使用周期,，量化標(biāo)準(zhǔn)。

八,、制定出物業(yè)部所有人員的培訓(xùn)計(jì)劃,，擬定培訓(xùn)方案及內(nèi)容

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求,。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況,，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

1,，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針；必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式,。,；必須堅(jiān)持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平,，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生。

2,，明確責(zé)任,，形成完善的制度。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程,，實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化,。

4,，加強(qiáng)外來裝飾公司，嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件,。

1,、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期的開展服務(wù)對象,、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

2、完善制度,，明確責(zé)任,，保障部門良性運(yùn)作，為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài),，完善和改進(jìn)工作制度,，從而更適合目前工作的開展,；從設(shè)備管理和人員安排制度,，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實(shí)制度,，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展,。

3,、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識,。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),，做到有設(shè)備，有維護(hù),，出成效,；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

4,、開展培訓(xùn),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進(jìn)一步提高工作技能,，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平,。

維修員工培訓(xùn)計(jì)劃表25、針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，將工作流程分細(xì)化。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是： 1,、提高所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3,、采取必要的技術(shù)措施,，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，將停車場能耗降到最低,，將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān),。4,、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi),。

1,、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間,、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修,。

2、日常報(bào)修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施,。

3、日常巡查：工程部 ,。各值班人員在當(dāng)班時(shí)對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理,。

為保證設(shè)備,、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,，建立設(shè)備臺(tái)賬,，對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，每日巡檢不少于1次。

2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。

3,、根據(jù)實(shí)際需要,，對各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆,。

4,，根據(jù)實(shí)際需要，對各小區(qū)道路,，花臺(tái),，墻面進(jìn)行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

1．人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)xx人(經(jīng)理1人，主管1人,，領(lǐng)班1人,，保安員9人)，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員,。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職,。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部,，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計(jì)15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作,。

2．保安部除每月定期召開部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1次之外,，每月還對車場管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。4月份進(jìn)行了1次全體內(nèi),、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓(xùn)；9月份對全體內(nèi),、外保進(jìn)行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn),；11月份對全體內(nèi)、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對突發(fā)事件(火警,、停電,、跑水)程序的培訓(xùn)。

3．20xx年度，公司開始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作,，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作,，在三次內(nèi)審中，保安部對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析,，查找原因,，從第一次內(nèi)審的14個(gè)不合格項(xiàng)、第二次的3個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1個(gè)不合格項(xiàng),，徹底進(jìn)行了整改,，并落實(shí)到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作,。

4．20xx年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成,。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。

5．全面完善大廈內(nèi)及停車場108個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用,。

6．保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員,，并做好進(jìn)入大廈人員測量體溫,、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作,，確保大廈內(nèi)無一例非典,、疑似人員，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序,。

7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成,，共有封存鑰匙276把，門禁卡xx張,。

8．完成20xx年施工現(xiàn)場管理和檢查工作,，處理施工隊(duì)各類違章49起，全年辦理違約金5500元,，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作，沒有發(fā)生一起治安,、冒煙事件,。

9．20xx年保安部辦理施工人員出入證5xx個(gè)，辦理臨時(shí)出入證3052人次,，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作,。

10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報(bào)工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。

11．本年度共登記撿拾物品55起,，其中認(rèn)領(lǐng)30起,，25起無人認(rèn)領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記,、封存,、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作,。

12．本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起,，對推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進(jìn)行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

13．本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開,；其中10月xx日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動(dòng),，共出動(dòng)保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開,。

14．本年度規(guī)范了保安部對講機(jī)使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度,。

15．本年度保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾224車,。

16．保安部完成了《保安部運(yùn)行手冊》的編制工作,，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工,。

17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4次,，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

1．消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機(jī),、噴淋、煙感,、溫感,、插孔電話、手報(bào),、防火卷簾門,、消防廣播，聲光報(bào)警等)的安裝和改造已全面完成,，并正常運(yùn)行使用,。

2．本年度消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警1869次,，動(dòng)作860次，故障208次,，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào),，動(dòng)作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行,，達(dá)到零故障,。

3．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具,，其中4公斤干粉滅火器配備2xx具,、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具,，并對大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進(jìn)行了年檢,，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標(biāo)識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作,，共貼消火栓封條580張。

5.本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作,。

6．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作,。 7．保安部為加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng),，組織工程部,、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)，得到客戶對大廈整體消防工作的認(rèn)可,。

8．在消防安全宣傳周期間,，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業(yè)管理處各部門員工(106人)進(jìn)行了消防常識考試(60分及格),，并對保安部54人進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對全樓煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),，紅外線對射2個(gè)，光電煙感949個(gè),，差定溫感255個(gè),，三項(xiàng)共計(jì)：xx06個(gè)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測試工作,，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下,。 10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進(jìn)行了消防常識的培訓(xùn),，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實(shí)操培訓(xùn),。 11．20xx年度保安部組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次,，使保安了解和掌握消防器材的使用。

xx．保安部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,，每月定期進(jìn)行二次清洗磁頭的工作,，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制。

xx．20xx年度保安部完成了元旦,、春節(jié),、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢,。

14．保安部完成了20xx年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長,、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時(shí),、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員、考核方法,、考核時(shí)間等,，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

20xx年對物業(yè)保潔部來說是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運(yùn)營,，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望,，要一如既往地作好本職工作,，堅(jiān)定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念,，同時(shí)要開拓工作思路,，不斷提升整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平。現(xiàn)就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計(jì)劃：

20xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,，進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該做到什么程度,；另一方面，方便對保潔員工的考核,、監(jiān)督,。在工作中，繼續(xù)堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展,。

隨著住房公積金團(tuán)購房的交付，20xx年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期,，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開業(yè),。人員的及時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ),。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人,，同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活,，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求,，化解內(nèi)部矛盾,。對工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干,，要穩(wěn)住人才,，對年老體弱，做事懶散,，不服從工作安排的員工,，要辭退優(yōu)化,。

對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識,，達(dá)到保潔工作要求,，在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具,、物料的使用及配用,，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng),、銹的處理,、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次,。

每日對小區(qū)樓道,、道路、廣場集中清掃2次,，四樓平臺(tái),、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑,、垃圾,、雜物。樓道燈,、玻璃窗,、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬,、灰塵,；每日對垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無異味,；地下停車場按排專人專管,，確保標(biāo)識清晰，地面干凈整潔,。

保潔工作比較繁雜,，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加,，保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重,，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理,，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng),。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理,。讓員工認(rèn)識安全的重要性,，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

定期對花卉樹木組織澆灌,、施肥,、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生,。同時(shí)根據(jù)其生長情況及時(shí)修剪整理,，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作,，對電梯進(jìn)行清潔消毒工作,，有效防范有害生物的滋生。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上,，我們需要在雨季做好防汛工作,，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞,，造成雨水淤積,。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作,，在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作,，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作,，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成,。

加強(qiáng)物料及保潔工具的管理,，做到誰領(lǐng)用,，誰負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新,，杜絕浪費(fèi),，對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開支,，爭取以最低的開支達(dá)到最好的事效,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個(gè)月的時(shí)間了,，作為物業(yè)新的一員,，在短短的時(shí)間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù),，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對我的不斷指導(dǎo)，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對我的大力幫助。

在將近一個(gè)月的.時(shí)間里,，對于工作的各方面,，自己也逐漸學(xué)會(huì)了不少，作為公司的新員工,，雖然到公司時(shí)間不長，但我深深地體會(huì)到了公司同事們踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對我具有強(qiáng)大的感染,，讓我時(shí)時(shí)都在告誡自己,對于工作不僅要認(rèn)真,，而且要用心，要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹,。還處在實(shí)習(xí)期的我,，工作上都盡量配合著大家，對于很多還不完善的地方,，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對我提出的多項(xiàng)建議,，是你們讓我快速成長,，也快速的融入了北大資源這個(gè)大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力,，一起發(fā)展,。

在公司，我主要負(fù)責(zé)方正國際大廈停車場的管理工作,，從入職以來,，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場的相關(guān)知識，另一方面也積極的向車場崗位人員們了解目前車場的現(xiàn)實(shí)情況,，促使自己盡快的熟悉工作,，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些。每日到達(dá)公司以后,，我都會(huì)到地下車場進(jìn)行巡視,，及時(shí)觀察當(dāng)天的車場情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場人員指揮車輛停入相關(guān)車位,，促使車場車輛的統(tǒng)一整齊一致,，對于車輛剮蹭事件,，我都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，并聯(lián)系車主,，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決,，對于難以解決的糾紛也都及時(shí)請示了部門經(jīng)理，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成,，另外在值班的時(shí)間里,，都及時(shí)做好工作記錄，經(jīng)過一短時(shí)間的工作,，我深切體會(huì)到了工作一定到用心,，細(xì)心的重要性。

作為剛到公司的新員工,，一切都是全新的開始,，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí),，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力,；二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中,，讓實(shí)踐來檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,，不斷提高自己,。我認(rèn)為，要做好一份工作,，首先要有一份責(zé)任心,，有了一份責(zé)任，就自然會(huì)多一分努力,。

對于今后,，為了保證停車場能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個(gè)方面給予考慮：

一：加強(qiáng)車場人員的崗位培訓(xùn)：對于車場這樣一個(gè)人員流動(dòng)相比較大的場所來說,，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)尤其重要,。

（1）（2）（3）加強(qiáng)人員車場管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度,。提高人員安全防范的意識,，真正樹立安全第一,，預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，做到應(yīng)急處理有保障,。

二：加大車場精神風(fēng)貌建設(shè)：（1）發(fā)生。（2）要加強(qiáng)車場規(guī)范用語的建設(shè),，做到文明執(zhí)勤，文明用語,。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，堅(jiān)決杜絕缺崗情況的三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：（1）加強(qiáng)車輛的引導(dǎo)工作，對于進(jìn)入我車場的車輛,，保安人員應(yīng)該及時(shí)給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車,，盡量避免車場剮蹭事件的發(fā)生。（2）要加大車場巡視力度,，如發(fā)現(xiàn)漏油,，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時(shí)通知車主解決。（3）車場收費(fèi)處要嚴(yán)格把關(guān),，真正做到車場均憑證進(jìn)入車場,，對于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控。

回顧過去的時(shí)光,，集團(tuán)公司取得了優(yōu)異的成績,，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工,，伴隨著20xx年的到來,，我滿懷憧憬，新的一年,，新的開始,，新的目標(biāo)，相信新的一年,，管理處在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就,，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

20xx年即將成為過去,，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：

本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率,，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),。使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

其一,，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),，清理垃圾時(shí),，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里,。

其二,，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長了 甩干機(jī)的使用壽命。

其三,，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用,；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效,，使員工在安全意識、服務(wù)意識,、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī),、錢包,、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶,、顧客營造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其一,，商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作,。對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作,；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè),、主要通道的人員增補(bǔ),、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理,；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二,、年度保潔工作

1,，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作,；

2,，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作,；并根據(jù)春、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,，并全面地落實(shí)到位,。

其三、計(jì)劃外的保潔工作

1,，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作,；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

3,，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔,；

4,，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；

5,，完成長虹路,、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道,、 地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作,；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1,，為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作,，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé),、了解各崗位操作流程,、用行動(dòng)和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用,。 2，6月份,，10月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識,、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識,、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn),、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn),，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識,、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用,；

其一,，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個(gè)別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作,。安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境,，為此，每天例會(huì)對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,，任何的疏忽都會(huì)給自身,、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；

其二,，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長,、工作單調(diào)枯燥,，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差,，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象,；還有些員工對月度評比,、日常考核有排斥情緒,；針對這些問題,，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同時(shí)，關(guān)心員工的生活,，多和員工溝通,，使員工的思想意識水平提高，工作從被動(dòng)變主動(dòng),。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo),，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象,；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度,、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）,。只有通過評比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì),，不合標(biāo)準(zhǔn),、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,，從而能夠有效地落實(shí),。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大,，高科技材料也層出不窮,，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ),；

其一,，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求,，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作,。 其二,，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù),，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi),，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù),；

其三,，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成,，無論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)找出問題所在,，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作,；在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái),，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí),，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,；

其四,，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn),，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

1,，消防安全意識的培訓(xùn),，配合消防部門對員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn),，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力,、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間,，減少潛在的安全隱患,，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔,，杜絕隱患事故發(fā)生,；

2,，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn),，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個(gè)地方,，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象，所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；

3,，技能知識培訓(xùn),，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作,。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作,。本年度會(huì)對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

物業(yè)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們在八月份建立保潔各項(xiàng)管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔,、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品,、機(jī)械設(shè)備的使用》并制定詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成大廈雨塔,、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道,、出風(fēng)口,、燈飾清潔計(jì)12次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次;車庫頂部管道、墻面,、柱子撣塵計(jì)12次;車庫地面清洗2次,、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計(jì)24次,。

2,、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計(jì)540次;雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計(jì)30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計(jì)4次,。

3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計(jì)4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次,。

4,、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點(diǎn),、齊心協(xié)力,、毫無怨言的完成工作任務(wù)，迎接評優(yōu)小組的全面檢查工作,，并得到檢查人員對保潔工作的好評,。