報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

供電營業(yè)廳工作總結報告 供電營業(yè)廳年終工作總結篇一

一、摸清家底,，分析原因,，統(tǒng)籌策劃。

我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統(tǒng)分析,。我局在xx年上半年花費5個多月的時間,，對xx年數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，找出了影響指標的主要因素,，并通過xx年全年的統(tǒng)計,，明確了各種因素對可靠性影響的大小。

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),，影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位,。

1、預安排停電是最主要的因素（計劃＋臨時）,，占總數(shù)的82.5％,，其中：計劃停電占70％，臨時停電占12.5％,；

2,、主網(wǎng)因素占36.9％，主要是預試,、定校和檢修停電,；

3、配網(wǎng)因素占49.1％,，工程占20.5％,，比例最大；

4、故障停電占15.5％,，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2％，是影響可靠性的一個重要原因,；

5,、用戶業(yè)擴工程接入等原因停電也占一定比例，達到12％,。

為此,，我局在分析摸清情況基礎上，通過近2個月的統(tǒng)籌考慮,，多方征求意見,，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案,，制定了各階段目標,，出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向,。

二,、xx年主要采取的措施及效果

為落實5年規(guī)劃的階段性目標，突出不同階段的工作重點,，推動各項工作開展,，我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術措施的落實,，其中有多項創(chuàng)新措施,。同時，提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺,，建立指標統(tǒng)計分析系統(tǒng),，降低統(tǒng)計工作強度，保證數(shù)據(jù)準確性提供信息支持手段,。通過管理系統(tǒng),，實現(xiàn)“事前預測評估，事中控制檢查,，事后統(tǒng)計分析”的閉環(huán)管理,。

（一）管理措施

1、全面強化轉供電管理,。轉供電是目前提高供電可靠性最主要的措施,。xx年城市地區(qū)累計轉電1219次，占可轉次數(shù)97.4％,，減少用戶平均停電時間3.42小時/戶,，相當于提高供電可靠率0.039個百分點，同比大幅增加33.7％,。對復雜和重要的轉供電制定轉電方案945份,，停電計劃中即使只有1個用戶可轉,，也要求進行轉電。同時,，開展合環(huán)轉電技術研究,、計算與實驗，出臺了技術原則及相關管理制度,。

2,、加強綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計劃,，綜合主,、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作,，合理地安排停電,，避免重復停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7％的情況下,，預安排停電較同期減少14.1％,，減少用戶停電時間1.52小時/戶。有的區(qū)局組織上百人同時作業(yè),，一次停電多個停電工作同時進行,，減少停電時間和次數(shù)。

3,、精細化管理,，優(yōu)化工作流程，減少停電過程時間,。制定供電可靠性過程指標,，優(yōu)化細化過程管理，從細節(jié)上減少用戶停電時間,。一項停電轉電操作任務安排兩組人,，壓縮轉電停電時間，平均停電時間由原來的40分鐘/次,，減少到9分鐘以內(nèi),，最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

4,、加強設備運行管理,，降低設備故障率。針對以往配網(wǎng)運行管理方面的不足,，加強配網(wǎng)運行管理標準體系的建設,，制定《中低壓配電設備技術標準》等制度和標準，夯實管理基礎，加強技術監(jiān)督,，建立快速復電機制,。

xx年10千伏饋線故障跳閘982次，同比減少375次,，下降27.6％,。隨著設備故障率的下降，配網(wǎng)故障停電時間1.82小時/戶,，同比減少1.33小時/戶,。

（二）技術措施

1,、優(yōu)化饋線重合閘技術原則,，提高饋線故障及時復電率。優(yōu)化重合閘技術原則,，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘,。全年實現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次，重合閘成功3095次,，故障后及時復電率為76.04％,，同比提高11.88個百分點，減少用戶平均停電時間0.67小時/戶,。

2,、開展10kv設備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修，減少停電試驗對供電可靠性的影響,。從xx年6月1日開始對變電站10kv設備實行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,，減少站內(nèi)10kv設備定期預防性試驗停電對可靠性的影響。主網(wǎng)定試,、定校,、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/戶，停電次數(shù)下降58.2％,。

3,、全力推進配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火,、拆火,、更換故障指示器、處理導線斷股和飄掛物,、帶電立桿等5項常規(guī)作業(yè),，減少工程接入停電時間。在天河,、番禺兩個試點地區(qū)全面實施,。xx年已完成114次帶電作業(yè)，減少試點地區(qū)用戶平均停電時間0.22小時/戶。xx年將在全局推廣,。

4,、全面開展配網(wǎng)自動化建設。配網(wǎng)自動化既是提高可靠性的重要措施之一,，也是創(chuàng)建國際一流先進供電局的必經(jīng)之路,。xx年首批實施項目進入全面施工階段，年內(nèi)完成1349間電房施工,，在試點地區(qū)覆蓋率達到20％,。實現(xiàn)配網(wǎng)自動化將提高對配電網(wǎng)運行的實時監(jiān)控能力，實現(xiàn)故障快速準確定位及隔離,，快速復電,。項目建設分3年完成，xx年實現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達到90％以上,。預計城市用戶平均故障停電時間將減少至1小時以內(nèi),，與xx年相比減少73％，有效提高用戶供電可靠性,。

5,、實施繼保設備遠方控制技術。完成了“繼電保護設備遠方控制研究”科技項目,，實現(xiàn)饋線重合閘,、備自投和低周減載的遠方控制投退，在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下,，為盡可能多地接入自動裝置創(chuàng)造條件,。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個110kv站改造，具備遠方遙控條件,，占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41％,，占全局總數(shù)的21％。

供電營業(yè)廳工作總結報告 供電營業(yè)廳年終工作總結篇二

（一）做好基礎工作,，嚴格要求自我,。

按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務制度,，嚴格執(zhí)行用電業(yè)務流程,，填寫相應記錄，真正做到用電業(yè)務的閉環(huán)管理,。全面落實“三個十條”,，認真學習公司文件，不斷規(guī)范服務要求,，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞,、返回,，及時準確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評,。

（二）不斷完善基礎資料,，全面做好迎檢工作

按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關要求,，認真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作,，既完善了班組的基礎資料，又全面提升了班組的管理水平,，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求,，對各種資料進行及時的整理和填寫。

（三）積極響應公司“三節(jié)約”活動號召,，有力有效地開展“三節(jié)約”活動,。

活動中不斷總結節(jié)約的經(jīng)驗、推廣好的做法,，動員職工從自身做起,、從點滴做起,，讓“三節(jié)約”的理念迅速滲透到各個崗位,。使每個員工都能充分認識到，公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點滴資源開始,，如果身邊的一寸導線,、一張紙都能及時的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財富,，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益,。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關微機,、隨手關飲水機,，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起,。

（一）嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，嚴格勞動紀律和工作紀律，不發(fā)生違法違紀事件,。

（二）不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能,，始終從客戶的熱點、難點出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟,，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務的技術含量。

（三）繼續(xù)不斷地組織學習各項新業(yè)務知識,，加強個人業(yè)務技能的培訓,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平。

（四）根據(jù)創(chuàng)一流新標準要求,，對資料進行全面檢查,、整理，對需要補充的資料認真完善,，保證不出差錯,。

供電營業(yè)廳工作總結報告 供電營業(yè)廳年終工作總結篇三

供電營業(yè)廳工作總結本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢,、業(yè)擴報裝,、故障報修、售電購電等業(yè)務,，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口,。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下,，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績,，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人,，不僅是清一色的“娘子軍”,，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力,。因此,，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊,。

作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠,，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里,，客戶繳費十分困難,。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū),、xxx社區(qū),、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務,。而正是通過這次感動式服務進社區(qū),，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè),，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,，得到了廣大用戶們的認可和支持。

營業(yè)廳以了解客戶心聲,，解決客戶難題為出發(fā)點,，以“微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務”的服務理念,，對各個年齡層,，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨,，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式,，讓大家感受到我們的真心實意。

為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求,，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息,、工作計劃,、管理制度、技術標準,、班組培訓等相關信息進行梳理歸納,，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài),，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,，為班組基礎工作提供信息化的技術支持,，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍,。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,，這就要求我們時刻提醒自己,，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例,，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶,。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強,，在20xx年,，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們,，既完成了工作目標,，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定,。

在收費方面,，為提高居民交費離柜率,，營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細,，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候,。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施,，營業(yè)廳還安裝了便民支付點,，不僅可以繳納電費，連水費,、煤氣費,、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能,，既方便了客戶,，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

為了規(guī)范服務工作的軟,、硬環(huán)境,，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施,，增設了綠色植物,，規(guī)劃了布局結構，加強了基礎建設,，提升了服務檔次,，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境，使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可,。而且在全運期間,，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物,，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持,。

以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務,，雙語匯報”的先河,。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多,，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務,，在業(yè)務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員,，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來,，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

天道酬勤,，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果,。然而,，成績只能說明過去，能力方可代表將來,。在以后的工作中,，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上,，要以“責任,、奉獻、無私”的企業(yè)精神,，實現(xiàn)“工作范圍無死角,，業(yè)務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標,，樹立起良好的形象,。

供電營業(yè)廳工作總結報告 供電營業(yè)廳年終工作總結篇四

本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)xx平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢,、業(yè)擴報裝,、故障報修、售電購電等業(yè)務,，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口,。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下,，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績,，于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工x人,，不僅是清一色的“娘子軍”,，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力,。 因此,，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊,。

作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻,，離居民區(qū)較遠,，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里，客戶繳費十分困難,。為此,，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū),、xxx社區(qū),、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務,。而正是通過這次感動式服務進社區(qū)，營業(yè)廳 利用休息時間,，先后走訪小區(qū)及物業(yè),，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,，得到了廣大用戶們的認可和支持,。

營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點,，以“微笑服務,，優(yōu)質(zhì)服務”的服務理念，對各個年齡層,，各個階級的人們,，

都秉承著微笑服務的宗旨， 更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式,，讓大家感受到我們的真心實意,。

為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容,，利用工作平臺將人員信息、工作計劃,、管理制度,、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納,，用信息化手段記錄班組管理情況,，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表,，為班組基礎工作提供信息化的技術支持,，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口,，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范,，熟讀員工懲戒條例,，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理,，和自我完善意識的增強,，在xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們,，既完成了工作目標,，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定,。

在收費方面,，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費,，和查詢用電情況明細,，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且,，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施,，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電

費,，連水費,、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納,，徹底的.實現(xiàn)一體化的繳費功能,，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施,。

為了規(guī)范服務工作的軟,、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,，完善了營業(yè)廳各種設施,，增設了綠色植物，規(guī)劃了布局結構,，加強了基礎建設,，提升了服務檔次，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境,，使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可,。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報,，推廣全運期間的知識刊物,，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機,，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務,，雙語匯報”的'先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務,，在業(yè)務咨詢辦理窗口,，特設立“雙語服務”的標志和人員,，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn),。

天道酬勤,，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,，成績只能說明過去,，能力方可代表將來。在以后的工作中,，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,，迎難而上，要以“責任,、奉獻,、無私”的

企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角,，業(yè)務辦理零差錯,，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象,。