工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

供電所營業(yè)廳工作總結(jié) 供電營業(yè)廳工作總結(jié)篇一

一,、摸清家底,，分析原因，統(tǒng)籌策劃,。

我供電局對影響供電可靠率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析,。我局在xx年上半年花費(fèi)5個多月的時間，對xx年數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計,，找出了影響指標(biāo)的主要因素,，并通過xx年全年的統(tǒng)計，明確了各種因素對可靠性影響的大小,。

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),，影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。

1,、預(yù)安排停電是最主要的因素（計劃＋臨時）,，占總數(shù)的82.5％，其中：計劃停電占70％,，臨時停電占12.5％,；

2、主網(wǎng)因素占36.9％,，主要是預(yù)試,、定校和檢修停電；

3,、配網(wǎng)因素占49.1％,，工程占20.5％，比例最大,；

4,、故障停電占15.5％，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2％，是影響可靠性的一個重要原因,；

5,、用戶業(yè)擴(kuò)工程接入等原因停電也占一定比例，達(dá)到12％,。

為此,，我局在分析摸清情況基礎(chǔ)上，通過近2個月的統(tǒng)籌考慮,，多方征求意見,，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案,，制定了各階段目標(biāo),，出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向,。

二,、xx年主要采取的措施及效果

為落實5年規(guī)劃的階段性目標(biāo)，突出不同階段的工作重點(diǎn),，推動各項工作開展,，我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術(shù)措施的落實,，其中有多項創(chuàng)新措施,。同時，提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺,，建立指標(biāo)統(tǒng)計分析系統(tǒng),，降低統(tǒng)計工作強(qiáng)度，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供信息支持手段,。通過管理系統(tǒng),，實現(xiàn)“事前預(yù)測評估，事中控制檢查,，事后統(tǒng)計分析”的閉環(huán)管理,。

（一）管理措施

1、全面強(qiáng)化轉(zhuǎn)供電管理,。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電可靠性最主要的措施,。xx年城市地區(qū)累計轉(zhuǎn)電1219次，占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4％,，減少用戶平均停電時間3.42小時/戶,，相當(dāng)于提高供電可靠率0.039個百分點(diǎn)，同比大幅增加33.7％,。對復(fù)雜和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份,，停電計劃中即使只有1個用戶可轉(zhuǎn)，也要求進(jìn)行轉(zhuǎn)電。同時,，開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)研究,、計算與實驗，出臺了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度,。

2,、加強(qiáng)綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計劃,，綜合主,、配網(wǎng),、工程與檢修以及用戶工程等工作,，合理地安排停電，避免重復(fù)停電,。在各類工程投資同比大幅增加29.7％的情況下,，預(yù)安排停電較同期減少14.1％，減少用戶停電時間1.52小時/戶,。有的區(qū)局組織上百人同時作業(yè),，一次停電多個停電工作同時進(jìn)行，減少停電時間和次數(shù),。

3,、精細(xì)化管理，優(yōu)化工作流程,，減少停電過程時間,。制定供電可靠性過程指標(biāo)，優(yōu)化細(xì)化過程管理,，從細(xì)節(jié)上減少用戶停電時間,。一項停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)安排兩組人，壓縮轉(zhuǎn)電停電時間,，平均停電時間由原來的40分鐘/次,，減少到9分鐘以內(nèi)，最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘,。

4,、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理，降低設(shè)備故障率,。針對以往配網(wǎng)運(yùn)行管理方面的不足,，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn),，夯實管理基礎(chǔ),，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督，建立快速復(fù)電機(jī)制。

xx年10千伏饋線故障跳閘982次,，同比減少375次,，下降27.6％。隨著設(shè)備故障率的下降,，配網(wǎng)故障停電時間1.82小時/戶,，同比減少1.33小時/戶。

（二）技術(shù)措施

1,、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則,，提高饋線故障及時復(fù)電率,。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則,，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次,，重合閘成功3095次,，故障后及時復(fù)電率為76.04％,，同比提高11.88個百分點(diǎn)，減少用戶平均停電時間0.67小時/戶,。

2,、開展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修，減少停電試驗對供電可靠性的影響,。從xx年6月1日開始對變電站10kv設(shè)備實行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,，減少站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗停電對可靠性的影響。主網(wǎng)定試,、定校,、檢修原因停電時間同比減少2.58小時/戶，停電次數(shù)下降58.2％,。

3,、全力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火,、拆火,、更換故障指示器、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物,、帶電立桿等5項常規(guī)作業(yè),，減少工程接入停電時間。在天河,、番禺兩個試點(diǎn)地區(qū)全面實施,。xx年已完成114次帶電作業(yè)，減少試點(diǎn)地區(qū)用戶平均停電時間0.22小時/戶,。xx年將在全局推廣,。

4,、全面開展配網(wǎng)自動化建設(shè)。配網(wǎng)自動化既是提高可靠性的重要措施之一,，也是創(chuàng)建國際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路,。xx年首批實施項目進(jìn)入全面施工階段，年內(nèi)完成1349間電房施工,，在試點(diǎn)地區(qū)覆蓋率達(dá)到20％,。實現(xiàn)配網(wǎng)自動化將提高對配電網(wǎng)運(yùn)行的實時監(jiān)控能力，實現(xiàn)故障快速準(zhǔn)確定位及隔離,，快速復(fù)電,。項目建設(shè)分3年完成，xx年實現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達(dá)到90％以上,。預(yù)計城市用戶平均故障停電時間將減少至1小時以內(nèi),，與xx年相比減少73％，有效提高用戶供電可靠性,。

5,、實施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方控制技術(shù),。完成了“繼電保護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方控制研究”科技項目,，實現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方控制投退,，在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下,，為盡可能多地接入自動裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個110kv站改造,，具備遠(yuǎn)方遙控條件,，占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41％，占全局總數(shù)的21％,。

供電所營業(yè)廳工作總結(jié) 供電營業(yè)廳工作總結(jié)篇二

本營業(yè)廳,，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)xx平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝,、故障報修,、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口,。而且,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,，于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號,。班組現(xiàn)有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”,，也是因為大部分都是年輕人,，所以對工作充滿著朝氣和活力,。 因此，這是一支充滿活力和激情,，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊,。

作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻,，離居民區(qū)較遠(yuǎn),，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里，客戶繳費(fèi)十分困難,。為此,，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū),、xxx社區(qū),、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū),，營業(yè)廳 利用休息時間,，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識,，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。

營業(yè)廳以了解客戶心聲,，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn),，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念,，對各個年齡層,，各個階級的人們，

都秉承著微笑服務(wù)的宗旨,， 更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式,，讓大家感受到我們的真心實意。

為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求,，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息,、工作計劃,、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納,，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài),，及時將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表,，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口,，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,，這就要求我們時刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范,，熟讀員工懲戒條例,，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強(qiáng)管理,，和自我完善意識的增強(qiáng),，在xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo),，這對于身為電力人的我們,，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用,，也是對我們工作的肯定,。

在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率,，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi),，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時期的長久等候,。而且,，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施,，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn),，不僅可以繳納電

費(fèi)，連水費(fèi),、煤氣費(fèi),、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的.實現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能,，既方便了客戶,，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。

為了規(guī)范服務(wù)工作的軟,、硬環(huán)境,，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施,，增設(shè)了綠色植物,，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè),，提升了服務(wù)檔次,，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間,，營業(yè)廳懸掛宣傳海報,，推廣全運(yùn)期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運(yùn)會的重視和支持,。

以全運(yùn)會為契機(jī),，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的'先河,。在越來越國際化發(fā)展的影響下,，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口,，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來,，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn),。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果,。然而,，成績只能說明過去，能力方可代表將來,。在以后的工作中,，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上,，要以“責(zé)任,、奉獻(xiàn)、無私”的

企業(yè)精神,，實現(xiàn)“工作范圍無死角,，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo),，樹立起良好的形象,。

供電所營業(yè)廳工作總結(jié) 供電營業(yè)廳工作總結(jié)篇三

（一）做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我,。

按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范,，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程,，填寫相應(yīng)記錄,，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實“三個十條”,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件,，不斷規(guī)范服務(wù)要求,，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回,，及時準(zhǔn)確的滿足客戶的需求,，在客戶中得到廣泛的好評。

（二）不斷完善基礎(chǔ)資料,，全面做好迎檢工作

按照公司工作部署,，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作,，既完善了班組的基礎(chǔ)資料,，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求,，對各種資料進(jìn)行及時的整理和填寫,。

（三）積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動,。

活動中不斷總結(jié)節(jié)約的經(jīng)驗,、推廣好的做法，動員職工從自身做起,、從點(diǎn)滴做起,，讓“三節(jié)約”的理念迅速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分認(rèn)識到,，公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點(diǎn)滴資源開始,，如果身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能及時的節(jié)省下來,，日積月累就是一筆不小的財富,，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益,。在工作中做到人走燈滅,、工作完畢關(guān)微機(jī),、隨手關(guān)飲水機(jī),，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點(diǎn)滴小事做起,。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事件,。

（二）不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能,，始終從客戶的熱點(diǎn),、難點(diǎn)出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。

（三）繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

（四）根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進(jìn)行全面檢查、整理,，對需要補(bǔ)充的資料認(rèn)真完善，保證不出差錯,。

供電所營業(yè)廳工作總結(jié) 供電營業(yè)廳工作總結(jié)篇四

供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢,、業(yè)擴(kuò)報裝,、故障報修,、售電購電等業(yè)務(wù),，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口,。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人,，不僅是清一色的“娘子軍”,，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力,。因此,，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊,。

作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn),，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里,，客戶繳費(fèi)十分困難,。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動,，分別對xxx區(qū),、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù),。而正是通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū),，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè),，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策,，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持,。

營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn),，以“微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層,，各個階級的人們,，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式,，讓大家感受到我們的真心實意,。

為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示,，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容,，利用工作平臺將人員信息、工作計劃,、管理制度,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納,，用信息化手段記錄班組管理情況,，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表,，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口,，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象,，這就要求我們時刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范,，熟讀員工懲戒條例,，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶,。介于平時的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增強(qiáng),，在20xx年,，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們,，既完成了工作目標(biāo),，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定,。

在收費(fèi)方面,，為提高居民交費(fèi)離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi),，和查詢用電情況明細(xì),，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時期的長久等候。而且,，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施,，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi),，連水費(fèi),、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納,，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能,，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施,。

為了規(guī)范服務(wù)工作的軟,、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施,，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè),，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可,。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報,，推廣全運(yùn)期間的知識刊物,，讓客戶感受到我們對全運(yùn)會的重視和支持。

以全運(yùn)會為契機(jī),，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù),，雙語匯報”的先河,。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多,，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員,，并在匯報詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來,，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

天道酬勤,，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果,。然而，成績只能說明過去,，能力方可代表將來,。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,，迎難而上,，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn),、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角,，業(yè)務(wù)辦理零差錯,，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象,。