總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)部門的年度工作總結(jié) 物業(yè)部年度工作總結(jié)篇一

陽光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。

xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米xx元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

物業(yè)部門的年度工作總結(jié) 物業(yè)部年度工作總結(jié)篇二

新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點做為20xx年的工作總結(jié),，全文以下：

（一）xx管理,。

xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一,，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏,、中坐點粉碎,、樓宇布局受益,、xx功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根,、埋藏隱患,，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重,、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績,。

為此,，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：

1,、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引,，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”,、“火電管路走向”,、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求,，為前期的管理工作做好籌辦,。

2、從寬把好拆建申報審批關(guān),，樹立完美的拆建管理檔案,，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核,，給出審批定見與倡議,。

3、樹立拆建放哨簽到軌制,，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作,，抵消防管理、背章拆建,、防火工程按部分合作展開巡檢工作,，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。

4,、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止,，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改,，并按企圖實行復(fù)檢工作,，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定,。

5、從20xx年十月份起,，憑據(jù)工作的支配必要,，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責軌制，該項工作由保安隊長構(gòu)造實行,，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順遂予以實行,，與得了優(yōu)越的佳績。

（二）小區(qū)平安提防工作,。

小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn),，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各項工作步伐,、巡更、巡崗軌制,。請求保安職員當真放哨,，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞,，正在后期拆建階段收支職員龐雜,，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請,。

1,、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績,，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績,。

2,、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況,，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制,，便宜度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿,、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況,、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。

3、寬格履行職員及物品收支管理軌制,，施工職員憑據(jù)收支,，別的職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,，有了那些管理軌制的寬格履行,，小區(qū)的平安能力獲得保證。

4,、按消防管理軌制請求,，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討,，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況,，同時針對正在運營的商店展開滅水器設(shè)置檢討工作，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器,。

5、后期階段因為各圓點的身分,，泊車場車輛收支管理較為雜沓,，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。

（三）大眾設(shè)備,、裝備的管理,。

小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起,，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況,，為此我們實行了以下管理步伐：

1,、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交,，因為各圓點的身分,，電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如抱負,，但正在驗支進程中,，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績,，經(jīng)由調(diào)和跟進,，根本上獲得了整改。

2、正在物業(yè)管理的后期階段,，因為裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段,，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產(chǎn)生,，為此管理處增強了與相干單元的相同工作,，對存正在的成績停止專題研究，再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點,，經(jīng)由勤奮,，正在前期階段，裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進,。

3,、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維建職員按期實行巡檢工作,，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的,。

（四）情況衛(wèi)生管理,。

情況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作,，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,，同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作,，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂,。

1、每幢樓宇托付業(yè)主后,，施工單元的潔凈拓荒到位,，不克不及滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊,、工作聘請重的狀況高,，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)ぃ魨復(fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時,，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。

2,、后期階段因為施工的緣由,，形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用,，按期對泊車場停止渾洗,，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。

3,、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚,，管理處先是張貼溫馨提醒,，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后,，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生,。

（五）綠化管理。

為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況,，我們寬格落實了綠化管理步伐,，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設(shè)想建造綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎,，蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習慣造定綠化養(yǎng)護企圖,，定對對綠化施肥及建剪,，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越,。

固然,，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強的中央,。

第一,、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強,，實踐處置事件的才能另有待進步,。

第二，與業(yè)主的相同不敷,，理解不敷,，正在今后的工作中應(yīng)予以增強,。

第三,，裝備、設(shè)備管理力度還需增強，以確保設(shè)備裝備的平安一般運轉(zhuǎn),，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。

第四,，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進,。

針對以上幾個成績,，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo),，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,，把工作做到更好。

正在新的一年里我們將放慢程序,，不停進步本身物業(yè)管理火仄,，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,，為公司的成長加磚減瓦,。

物業(yè)部門的年度工作總結(jié) 物業(yè)部年度工作總結(jié)篇三

”忙的一年又快過去了，回望20xx年,，真是感慨萬千,，有得有失。20xx年真是難忘的一年,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場,，對內(nèi)學(xué)習行業(yè)知識,、調(diào)查行業(yè)產(chǎn)品信息，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下七條是本年度的工作總結(jié)：

1．作為一個銷售員工,，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品,。

2．工作一定要勤奮,，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信,，一流的銷售是混業(yè)績,，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事,，認真,，努力，主動的去做,，其實做銷售做久了壓力是比較大的,，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習接觸到與之行業(yè)知識，當然最重要的還是如何做出業(yè)績,，怎樣使產(chǎn)品賣得更好更有利潤,，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西,，只有銷售不出去的人,，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度,，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系,，難免沒信心，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題,，因為很多客戶往往是不容易搞定的,，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對,，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時對待熟悉的和陌生的客戶,，請注意自己的說話和言行,，拿起電話的時候，要讓充滿激情,，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,，從而被你打動,。

4．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的,，這是一個各有所有的雙贏,，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài),，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,。

5.做銷售的'一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有,，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下,，還要唱著歌開開心心的來上班,。

6．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報,，只是時間問題,，我曾經(jīng)一度很郁悶因為業(yè)績差，通過后面的努力在11月取的了好成績信心又回來了,，當然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力,。

7．作為一個銷售總結(jié)是很重要的,，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率,、工作方式,、溝通方式、錯誤的發(fā)生,、工作計劃,、出差計劃等，還要對自己說話技巧,、肢體動作,，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足,，才知道自己還有哪些可以上升的空間,。

物業(yè)部門的年度工作總結(jié) 物業(yè)部年度工作總結(jié)篇四

忙碌的一年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在xx物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。以下是工作總結(jié),。

在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

我們對前臺進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，xx物業(yè)為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)部門的年度工作總結(jié) 物業(yè)部年度工作總結(jié)篇五

時光如梭,，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我的工作總結(jié),。

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx期間,，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個xx物業(yè)一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習,，在學(xué)習中成長，也確定了自己努力的方向,。

物業(yè)部門的年度工作總結(jié) 物業(yè)部年度工作總結(jié)篇六

進入萬科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時期了,。在次期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝,。在這一段時期的工作情況匯報如下：

我深知,，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格,、嚴一檔,，來不得半點馬虎、出不得半點差錯,，只有兢兢業(yè)業(yè),、扎扎實實,，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

為此,，我把履行崗位職責,、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),，都認真對待,，不打半點折扣。既注重準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法,、取得良好效果,。既注重主動上手、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗,。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題,，協(xié)助其他部門通力協(xié)作,，共同完成工作任務(wù)。

這一段時期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務(wù),。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度 表格,，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作?？梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件,、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,，均仔細推敲,、反復(fù)求證，力求表達準確,、消除歧義,。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,，做到了嚴格把關(guān),，及時按要求完成任務(wù)。

為了保持了平淡樸實的本色,，我努力做到誠實不虛妄,，熱情不虛假，處事不急躁,，心中始終以規(guī)章制度為準,。以清正廉潔、勤政務(wù)實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風方面,，不怕困難，有頑強的拼搏精神,，盡管這一段時期工作任務(wù)很繁忙,，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言,；對難度大的工作,，敢于迎難而上；屬于多個部門配合來做的工作,，爭取自己多做一點,；當公司提出緊急任務(wù)時，即使加班加點也照樣完成,。

總的來說,，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺,。雖然敢打敢拼,，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”,，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,。在鞭策中得到了磨礪；雖然能嚴守法紀,、謙虛謹慎,，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,，在關(guān)愛中得到了陶冶,；雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助,，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此,，今后在工作中,，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志,，提高執(zhí)行力,，生活上更嚴格自律，學(xué)習上加強專業(yè)素養(yǎng),，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù),。

物業(yè)部門的年度工作總結(jié) 物業(yè)部年度工作總結(jié)篇七

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費,、年檢費,、土地租金等等，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶,。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅持原則，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!