工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)部年度工作總結(jié) 物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇一

進(jìn)入03年大廈開始內(nèi)部裝修,，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場(chǎng),，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下,，也不是鬧著玩的,，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭,，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)毫無顧及的吸煙,，說了吧,，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯,，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人,，把現(xiàn)場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說,，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,，施工人員的安全意識(shí)喚醒了,。看來我的工作沒有白做,，施工在進(jìn)行,，事故卻沒發(fā)生。

過了半個(gè)月,，張學(xué)杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了,，面對(duì)來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),，在困難面前,，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣,，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，于公方面，我盡職盡責(zé);于私方面,，我沒有計(jì)較個(gè)人得失,。正是這樣，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),，為“交易廳”的.公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心,。

裝修在繼續(xù),，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來,，開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片,，尤其那些公共區(qū)域，涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,，沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),，熱情從點(diǎn)滴做起：提水,、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理,，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來到了六層，主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn),，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù),，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問,，經(jīng)過一段時(shí)間,，看、聽,、問和實(shí)際操作的體驗(yàn),，我很快的勝任了工作。

那期間,，我每天不停的用地拖推掃樓道,，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志,，讓我忘記了疲勞,，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營(yíng)造良好的環(huán)境,，那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?；仨懺诙叀,！翱蛻糁辽稀钡睦碚?，通過具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,，我們不是關(guān)起門來搞清理,，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作,，沒有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具,，仔細(xì)清洗便坑;面臺(tái)有了污痕,，趕緊去擦，就這樣,，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,，我邊干邊學(xué),，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé)。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

獨(dú)當(dāng)一面練,，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè),。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間,，接受任務(wù)的我二話沒說，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層,。

清理便坑、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作,，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛,，面對(duì)這些我沒有畏懼,，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營(yíng),，滿足客人們的需要,，才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下,，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,，經(jīng)過大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容，我從

心里感到欣慰：真誠(chéng)的勞動(dòng)換來回報(bào),，這些比什么都讓人興奮,。

后臺(tái)默默無聞的工作

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,，一時(shí)間,，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,，給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個(gè)樓層,，在施工間隙中快速工作,，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度,，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住，一種責(zé)任感,，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過的,，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì)，讓我深深感到,，做一名合格的保潔工,，第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言,，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來值得,。

保潔工作的多變性

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號(hào)，我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊,，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場(chǎng),，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì),。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個(gè)班次,，這些困難并沒有嚇倒我，一種責(zé)任感,，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn),，但卻帶了不少快樂,，因?yàn)閯趧?dòng)換來的回報(bào)，讓我看到了大廈的整潔,。

保持熱情,，繼往開來

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日,，我由原來的早晚班改成晚班,，主要任務(wù)，四,、五,、六三個(gè)樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施,、東西兩部樓梯、地下室南側(cè),、134,、132、1130等五間業(yè)主辦公室,。時(shí)間短了,，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,，通過實(shí)踐加之思考,，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提;細(xì)致入微,，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,，解讀了“客戶至上”的理論，一個(gè)看得見,，摸的著,，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年,，經(jīng)過不斷的自我錘煉,，技術(shù)上有了提高，對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入04的時(shí)候,，努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔，為公司出力,，為保潔工書寫壯麗的篇章,。

物業(yè)部年度工作總結(jié) 物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇二

一、各項(xiàng)手續(xù)的辦理情況,。

1,、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。

金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20__年11月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后,，按照相關(guān)精神和規(guī)定,，公司于12月中旬對(duì)消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20__年1月中旬上報(bào)蘭州市消防局,。

20__年4月2日,，市消防局批準(zhǔn)了修改后的初審方案。20__年5月10日,，經(jīng)省設(shè)計(jì)研究院依據(jù)修改后的消防初審方案,，重新修改設(shè)計(jì)方案，報(bào)市規(guī)劃局專家辦,。20__年5月23日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見,，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米,，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦,。

目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問題是，由市規(guī)劃局提出,，土領(lǐng)會(huì)作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo),，同市消防局對(duì)消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析,，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求,，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開展下去。

2,、西關(guān)臨夏路,、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。20__年7月初,，我公司將西關(guān)臨夏路,、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20__年7月20日,，共計(jì)出售西關(guān)臨夏路住房15套,，西站敦煌路住房63套，共計(jì)收售房款3761047.63元。7月底,，我部門開始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù),。

為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報(bào)批,，再由遺留辦上報(bào)的辦法進(jìn)行工作。20__年8月23日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核,，8月30日審核通過,。

之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表,，并在20__年9月26日,，將49萬余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月28日到帳后,，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張,。

20__年10月8日，我部門將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦,，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，開具房屋產(chǎn)權(quán)界定書。10月13日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦,，10月23日對(duì)西關(guān)臨夏路15-19號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量,，10月26日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。

二,、資金申請(qǐng)與租金收回等方面,。

1、房屋維修基金的申請(qǐng)工作,。

西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱,、供水和排污系統(tǒng)一直存在問題，但因公司維修資金不到位,，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù),、修理工作。我部門于20__年9月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門申請(qǐng)西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號(hào)供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的維修資金,，并及時(shí)開始辦理相關(guān)手續(xù),。

根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬余元和今年所繳存房屋維修基金49萬余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下,，最終向有關(guān)部門申請(qǐng)到維修基金19萬余元,。

目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中,，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后,，申請(qǐng)的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的`改修工作只能拖延至來年停暖后開展,。

2,、部分租金和管理費(fèi)用的收回。

位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域,，為我公司所負(fù)責(zé)范圍,。在入夏之際，此區(qū)域有個(gè)體攤位占道經(jīng)銷冷飲生意的現(xiàn)象,，我部門按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，及時(shí)對(duì)該攤位商戶進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)手續(xù)的核查工作，發(fā)現(xiàn)該攤位各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)手續(xù)均齊全,，屬于符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為,。但該攤位私自占用我公司所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，并且沒有與我公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商,。為維護(hù)公司利益,，我部門與該攤位的負(fù)責(zé)人反復(fù)交涉、協(xié)商,，最終達(dá)成協(xié)議,，即該商戶如要在此區(qū)域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，必須事先向我公司匯報(bào)說明情況,，并以每月3000元的價(jià)格出租后方能使用,。目前，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預(yù)交租金共計(jì)3萬元整

此外,，我部門在今年8月份與西單商場(chǎng)協(xié)商,，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費(fèi)收取工作。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取,，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同,。

3、林業(yè)資金的申請(qǐng),。金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位,，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝,，自1979年至今,，每年僅山莊投入的各項(xiàng)資金就達(dá)10萬余元。

今年我部門得知消息,，具有林權(quán)證,，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請(qǐng)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的資金補(bǔ)貼,。就金達(dá)山莊目前情況來看,，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問題,。于是我部門在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交《關(guān)于申請(qǐng)市區(qū)北山林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的報(bào)告》，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局咨詢資金補(bǔ)貼的相關(guān)事宜,。

城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為,，申請(qǐng)道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求,，分別是公益林林區(qū)的造價(jià)估算,，林區(qū)道路的現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計(jì)方案和正式設(shè)計(jì)施工圖,，以及上報(bào)工程預(yù)算合同等,。

基于對(duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見之后,，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。待完善各項(xiàng)補(bǔ)貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補(bǔ)貼金額數(shù)目之后,，再對(duì)城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開展工作,。

三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作,。

1,、日常工作方面。

20__年1月至3月,，我部門對(duì)所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖,，認(rèn)真完成工作，無意外事故發(fā)生,，無居民投訴現(xiàn)象發(fā)生,。停暖之后，我部門對(duì)鍋爐進(jìn)行了檢修,，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題,。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問題較多,，我部門在20__年10月底供暖之前,，對(duì)臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問題十余起,，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行,。

20__年2月至4月，我部門分別對(duì)臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費(fèi),、衛(wèi)生費(fèi),、暖氣費(fèi)的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后,，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算,。7月初,，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。截至目前,，20__年除供暖費(fèi)以外各項(xiàng)費(fèi)用的收繳已完成近85%,，其他欠費(fèi)用戶，我部門仍在努力催繳,，20__年供暖費(fèi)的收繳工作已經(jīng)開始進(jìn)行,。

此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來水管斷裂后,，進(jìn)行了搶修,，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費(fèi),、水費(fèi)與公司通訊費(fèi)用也及時(shí)的繳清,。

2、安全保衛(wèi)工作方面,。

我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)任務(wù),。每逢節(jié)假日前夕，我部門對(duì)西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細(xì)致的檢查,，對(duì)存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書,。

今年，我們還對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn),，并在10月底,，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時(shí),，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材,，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí),。

此外,，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安了紅外線感應(yīng)自動(dòng)報(bào)警探頭4個(gè),，使公司夜間安全有了新的保障,。

四、自主經(jīng)營(yíng)方面,。

按照市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我部門于20__年6月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了維修,，并對(duì)山莊形象進(jìn)行了美化,。決定利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng),，并在6月10日正式試營(yíng)業(yè),。

山莊經(jīng)營(yíng)期間,，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司,，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng),，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo),、市社所屬各公司的大力支持,，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬4千元,，營(yíng)業(yè)支出1萬1千余元,，營(yíng)業(yè)收入1萬6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jī),。

綜上所述,，20__年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。

物業(yè)部年度工作總結(jié) 物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇三

20__年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,，整體工作績(jī)效,，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、主要工作匯報(bào)

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān),。

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，戶線路全部斷，戶主線斷,，報(bào)警電源壞只,，解碼器壞只，系統(tǒng)隔離器壞只,，控制箱壞只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3、日常維修工作的開展,。

今年我工程部接到維修單張,，完成張，修繕率在百分以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào),，70號(hào),，72號(hào),，82號(hào)，94號(hào),，95號(hào),，101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,，通過我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時(shí),，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水,，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù),，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少,，時(shí)間緊的情況下,，開路面槽，挖溝埋管,，穿線,，固定，終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵，做好防凍工作,。

4,、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二,、本年度工作遺留問題

1,、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,，所以在人員配置方面是很難完成的.，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成,，等待回應(yīng)中,。

2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,，大閘門的設(shè)備,，63號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng),，油漆報(bào)告已經(jīng)打了,，正在等待油漆。

3,、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,，分別為西大門西向北，69號(hào)西向東,，38號(hào)北向西,，18號(hào)北向南，水閘門,，周界報(bào)警壞兩對(duì),，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu),。

三,、目前存在的問題

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達(dá)不到,。

2、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3,、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整。

4,、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽,。

5,、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

6、和各部門工作銜接還不是很完美,。

四,、20__年工作重點(diǎn)設(shè)想

針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20__年對(duì)我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,，完善,，規(guī)范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開展：

1、計(jì)劃：主要對(duì)20__年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,，月月有進(jìn)展,，周周有活忙，天天有落實(shí),。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人,。

2,、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

3,、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，（包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,，有制度,，有實(shí)施，有檢查,，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄。

4,、落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,。

以上就是我20__年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,！

物業(yè)部年度工作總結(jié) 物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇四

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的`經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

四,、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

物業(yè)部年度工作總結(jié) 物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇五

天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是__年6月成立，為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康,、快速發(fā)展,，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美,、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

一,、一年來的工作回顧。

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來,，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,，社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè),。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于__年已形成規(guī)模，入園企業(yè),、家,、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,，對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞,。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),，園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆，雜草眾生,，交通不暢,，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,，同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,，為此，我們深化服務(wù)理念,，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務(wù)細(xì)節(jié),，給企業(yè)營(yíng)造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的,。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事：

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾）,；

二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議,；

三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作；

四是天子湖污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作,；

五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施；

六接管政府及園區(qū)所有的.園林綠化維護(hù)工作,，

七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝,；

八是抽出人員配合招商引資工作，成績(jī)顯著,；

九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作,，參與工程約談、管理好工程審計(jì),，1—5月份共審計(jì)8個(gè)工程項(xiàng)目,，工程款1650萬元，核493萬元,，核減率30%,；

十是積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作,。

在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個(gè)方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,，按高標(biāo)準(zhǔn),、上檔次,，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),，浪費(fèi)了管理人員很多精力,；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),，針對(duì)上述存在的問題，物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀,、客觀上查找原因,，做好調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的整改措施,，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中,。

二、下半年工作思路

認(rèn)真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開展工作,，嚴(yán)格履行職責(zé),，確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好,。

（一）全面提高素質(zhì)教育,，增強(qiáng)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力,。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,，提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護(hù)水平,。

（二）全面提高服務(wù)質(zhì)量,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求,，不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,，法治化管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,，開拓服務(wù)范圍,，保障日常管理維護(hù)動(dòng)作，重點(diǎn)整治好臟,、亂,、差現(xiàn)象,，維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水,、污水管道,，管理好化成果，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

（三）全面提高園區(qū)形象，加強(qiáng)道路保潔,，亮化和綠化維護(hù)工作,、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)線,。

物業(yè)部年度工作總結(jié) 物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇六

__年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20__年，過去一年,，是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī),。

一,、 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了小區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴,，一改以前的不好習(xí)慣,，把被動(dòng)服務(wù)變成自動(dòng)服務(wù)，多次受業(yè)主寫信表揚(yáng),，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒,。

2,、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控

在公司總部的'關(guān)心指導(dǎo)下,，通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。安全部安排員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保小區(qū)萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,。

3,、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，安保部將小區(qū)消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,，進(jìn)行了不斷的完善,。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限,。今年已對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了專業(yè)性檢測(cè),，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測(cè),。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理,、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人,。

二,、 嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),，改變觀念,、創(chuàng)新管理

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，多次對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、專業(yè)技能,、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,，通過講解,、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2,、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。做到實(shí)際工作培訓(xùn),，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng),，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了,、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了,，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求,，針對(duì)保安部的實(shí)際情況,，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。，安保部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用,。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣,。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì),，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安,，受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng)。通過工作實(shí)踐的摸索,，安保部還學(xué)習(xí)了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”,，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升，而且使其他同行向我們學(xué)習(xí),。

總結(jié)過去,、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于20__年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。

物業(yè)部年度工作總結(jié) 物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇七

20__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和__廣場(chǎng)業(yè)委會(huì),、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作,，加強(qiáng)管理,，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得__廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì),，樹立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé),，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。

二,、認(rèn)真努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作

20__年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效,，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，取得良好成效。

1,、加強(qiáng)配電室管理,，確保用電安全

確保供電正常、用電安全,，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé),。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,，做到多巡視,，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活。

2,、加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。

一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次,，停車場(chǎng)每月清洗二次,，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,，加強(qiáng)夜間巡查力度,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治,。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔(dān)送信送報(bào),、搬運(yùn)物品、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的.肯定與好評(píng)。

4,、加強(qiáng)溝通,，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,。我管理處及時(shí)與業(yè)主,、住戶進(jìn)行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議,。同時(shí),，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時(shí)整改，及時(shí)回訪,，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,，投入充足人力、物力,，做好物業(yè)管理費(fèi)及水,、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,，都按月實(shí)行收繳,，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止20__年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用__萬元：其中管理費(fèi)__萬元；停車費(fèi)__萬元,；公共維修基金__萬元,；水、電費(fèi)代收__萬元,。

6,、積極努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20__年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。

三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作。

四是督促x號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。

20__年，我管理處認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力,。