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業(yè)主訴求書篇一

物業(yè)管理目標責(zé)任書,，為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預(yù)先進行方案制定工作,，方案是在案前得出的方法計劃,，那么物業(yè)管理目標責(zé)任書該如何完成,，下面一起來看一下吧。

物業(yè)管理目標責(zé)任書1

一,、總則

為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性,，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入,，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標,、經(jīng)營目標責(zé)任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標,、經(jīng)營目標,，此責(zé)任書簽訂后，項目進行自我管理,。

公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標,、經(jīng)營目標的達標情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容,，項目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

二、經(jīng)營目標

1．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元,。

2．物業(yè)管理收費年度總金額為_______元,，收費率為_ _____。

3．停車場收費率為_______,。

三,、服務(wù)目標

1、采用分工負責(zé),、責(zé)任到人,。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理,，健全檔案記錄,。

2、按保潔工作標準進行操作,，實行定時定期程序化作業(yè),，園區(qū)及樓道干凈、整潔,，園區(qū)無污物,。

3、采取措施,，加強與用戶溝通,，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見,，強化服務(wù)意識,，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果,，有記錄和回訪,。

4、實行人性化管理,，增強服務(wù)意識,，增進與用戶溝通，完善服務(wù),，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見,，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上,。

5,、保安24小時值班制度，形象良好,，車輛和進出人員管理有序,，按時巡邏，記錄檔案完善,。

6,、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生,。

四,、項目的權(quán)利

1．項目管理者可根據(jù)公司對項目的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu),、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘,、辭退等），但項目重要部門的重要崗位,、人事的調(diào)整須征求公司意見。

2．員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的,，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處,，報公司審核備案。

3．項目管理者可根據(jù)項目具體情況,，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償,，上報公司審核備案。

4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等,，公司應(yīng)給與積極支持,，若項目獲得榮譽，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵,。

五,、項目的義務(wù)

1．項目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標,，作好項目的物業(yè)管理、收費,、經(jīng)營工作,。

2．項目應(yīng)嚴格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準對項目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

3．項目應(yīng)積極配合公司的工作,，執(zhí)行公司計劃安排,，按時參加公司會議。

4．項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù),，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作,。

六、獎勵辦法

1．截至年終,，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴,，公司給與項目獎勵。

2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項,，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵,。

七、處罰辦法

1．項目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準服務(wù)業(yè)主,，造成業(yè)主投訴,，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導(dǎo),。

2．公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的,，公司將按照管理規(guī)定進行相應(yīng)處罰，必要時與績效考核結(jié)合,，扣除年度績效考核工資與獎勵,。

魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：

______________ 項目經(jīng)理：

簽定時間：

物業(yè)管理目標責(zé)任書2

物業(yè)管理目標方案

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一,、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二,、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到90％,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任,，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé),，落實到責(zé)任單位,，做到誰的問題、誰負責(zé),、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位,、到個人，維修及時率確保在90％以上,。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照xxx《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,，承接物業(yè)管理項目。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

業(yè)主訴求書篇二

自我評價是一種重要的評價形式。它屬于人的自我概念的重要內(nèi)容之一,。相關(guān)求職書自我評價內(nèi)容,，一起來看看！

本人誠實務(wù)實,、腳踏實地,、能吃苦耐勞。勤奮好學(xué),、上進心強,、辦事認真細心、責(zé)任心強,，肯努力學(xué)習(xí),。樂觀開朗、有良好的適應(yīng)力和較強的團隊協(xié)作精神,。適應(yīng)環(huán)境能力強,，具有一定的管理協(xié)調(diào)能力。

做人講究真與誠,，不喜歡張揚,，能做好下決定的事。

肯吃苦,，謙虛謹慎,，善于思考，具有良好的團隊精神,，善于與人溝通和協(xié)作,。

動手能力強,，工作勤奮，能運用所學(xué)的知識對問題進行綜合分析

本人為人誠懇,，思想積極向上，*格開朗,，積極進取,，具備良好的人際關(guān)系，有較強的團隊精神,。在校期間所學(xué)知識較為局限,而且能運用所學(xué)知識的實踐機會不多,所以目前最缺乏的是實踐工作經(jīng)驗,。我期望在實踐中得到鍛煉和提高,我渴望能夠加入貴公司.我會踏踏實實地做好屬于自己的每一份工作,竭盡全力做好本職工作，在工作中取得好的成績.我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力,一定會做出應(yīng)有的貢獻,，決不辜負領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，有一份工作，我也會珍惜來之不易的工作,。

本人誠實勤懇,，做事一絲不茍，精益求精,。心地善良,，*格開朗，熱情大方,，可以與人很融洽的相處,。學(xué)習(xí)刻苦努力，在校成績優(yōu)異,，全班有36個人,，成績一般在前1，2名,。興趣廣泛,。善于學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)欲望強,。接受新事物能力強,。對于學(xué)習(xí)及

業(yè)主訴求書篇三

（一）做好準備起訴。

1,、調(diào)查取證,。首先要由一個或幾個人做好拍照、錄像工作,，在拍照和錄像過程中,，一定要將物業(yè)公司的名稱或人員等相關(guān)的內(nèi)容拍進或錄入。有時為了證明物業(yè)公司的連續(xù)違約,，拍照和錄像要連續(xù)進行幾天的時間,。

2,、向律師了解有關(guān)法律關(guān)系?？梢韵蚵蓭熓聞?wù)所去咨詢相關(guān)法律關(guān)系,，得到一個準確的認識。

3,、要留出一定的時間,。取證、訴訟需要大量時間,，而且很繁瑣,，要做好心理及時間準備。

（二）寫好民事訴狀,，擬定好訴訟請求,，列好相關(guān)證據(jù)。

根據(jù)《xxx民事訴訟法》第一百零八條規(guī)定：起訴必須符合下列條件：

（一）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民,、法人和其他組織,；

（二）有明確的被告；

（三）有具體的訴訟請求和事實,、理由,；

（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

第一百零九條規(guī)定,，起訴應(yīng)當向人民法院遞交起訴狀,，并按照被告人數(shù)提出副本。書寫起訴狀確有困難的,，可以口頭起訴,，由人民法院記入筆錄，并告知對方當事人,。

業(yè)主訴求書篇四

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的`業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,。

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國家,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。