總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

售樓人員年終總結篇一

在日常的事務工作中,，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成了任務,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解了客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴_涂料白色差別太大,，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：x科貿(mào)等做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶比如x榮盛集團等,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作,，比如x貿(mào)易公司,。

(二)20xx年首先要積極追要往年的欠款,，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報,，取得公司的支持,。

(三)20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

售樓人員年終總結篇二

不知不覺中，20xx已接近尾聲,，加入某地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已五年多時間，這五年的工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。經(jīng)歷了20xx和20xx這兩個房地產(chǎn)不平凡的兩年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這五年的時間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

學習,，永無止境,，做這行之前，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的.真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。

五年的時間,，說長不長,，說短不短，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中,，不管是主管強調還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中,，有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

對客戶關切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,，。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于提高,，20_年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

(二),、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道,。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(五),、加強自己思想建設，增強全局意識,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

(六),、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持),。

(七),、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!!!

售樓人員年終總結篇三

在準備進入這個行業(yè)之前，我在心里反復的問自己,，我能做的來嗎?我的性格適合這個行業(yè)嗎?(因本人性格有點內(nèi)向)但我想別人都能做好,，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢?在20_年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進入了這個行業(yè),。

工作中每天生活得都很充實,，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問,，在這種環(huán)境下自然學到了很多的東西,。剛從事這個行業(yè)，我做的很吃力,。作為一名銷售人員,，售樓看似簡單，但做好也不容易,。我們要不斷的加強業(yè)務知識,，從工作中總結經(jīng)驗。現(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了,，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領客戶驗房,，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中,，都會有或多或少的遇到一些問題,。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑,，把客戶當作自己的朋友,，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺,，很多問題就自然解決了,。那時候我的業(yè)績很差，我們經(jīng)理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我,，交我怎么做好一名銷售置業(yè)顧問,，分別有以下幾點：

1,。堅持不懈，不放棄任何一個客戶,，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的'異議,，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會,，使客戶對我們更加信任,。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話,，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。

2,、學會聆聽,，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”,，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理，在適當時機,，一針見血的,，點中要害，直至成交,。

3,、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點,。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，無論做任何細小的事情都應該努力做到,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>

4、保持良好的心態(tài),，每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極,、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣,，總是抱怨、等待,，然后放棄!我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調整自己的狀態(tài)和心情,，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作,，從而獲得更多的收獲,。

在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步,，不斷的來提升自己,。