時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。因此,，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇一

面對今年的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

20xx年我們公司在xx等展覽會和xx等專業(yè)雜志推廣后，我公司的品牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元,，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。

今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值,。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

新的一年,，祝我們科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇二

前期主要是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，進入x月以來,，主要工作是進入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的診所,，去了一些醫(yī)院,，藥房，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和提問,，及市場部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié),，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，談判技巧,，執(zhí)行力的重要性等等,。

診所及藥房拜訪了十多家，有大的連鎖機構(gòu),，也有小的單體店,。總體而言，顧客消費力強,，但對藥品不太感興趣,，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中,，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店,，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品,，對藥品不了解,，對藥品的銷售沒有經(jīng)驗，所以后期需要完善產(chǎn)品資料,，增加拜訪次數(shù),，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生,。同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司,。所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策,。每個店有每個店的具體情況,，因為這種適合高端藥品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進這方面的拓展,。

拜訪了xx大藥房的采購,，xx大藥房在xx有三家店，主要經(jīng)營廣告藥品和藥品,，價位主要在xxx到xxx的產(chǎn)品,，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進店基本沒有什么費用,，不需要上促銷員,，也容易談進去，但對方認為我們的價格高,，沒有廣告支持,，即使進店也難以銷售，所以建議我們有適當?shù)膹V告及好的銷售方案時再考慮,，就目前而言,，暫不考慮。也拜訪了小xx大藥房,，此店基本一半是藥品,，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品,，藥店管理人員也認為公司產(chǎn)品價格高,，一般人難以消費，同時無廣告支持，不建議產(chǎn)品進店,，所以目前公司產(chǎn)品,，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度,，及制定良好的銷售方案后可考慮,。

拜訪了xx醫(yī)院的院長，對方認為我們產(chǎn)品價格高,，一般人群難以接受,，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫(yī)院租賃科室,，借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告,，來拉動銷售，租金大約在xxx元左右,，沒有其他費用,，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式,。

拜訪了xxxx醫(yī)療保健用品有限公司,，對方在xxx一樓有專賣店，主要經(jīng)營藥品及醫(yī)療器械,，位置好人流量大,，產(chǎn)品價格xxx元比較適中，與其公司老總商談,，對方認為可以合作,，但因其專賣店生意好，對進店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費用,，后期將在市場部會議上商討其可行性,。

拜訪了一些高檔健身會所，比如跑健身俱樂部,，里面設(shè)有藥品專柜，所以后期會繼續(xù)跟進,。

總之x月更多的是實質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展,，同時更多的了解公司，鞏固了產(chǎn)品知識,，因為覺得做營銷要涉及很多方面,，也學(xué)習(xí)了一些談判技巧方面的知識，看了一些書比如戴爾.卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》,，感覺專業(yè)知識和營銷知識還很缺乏,，x月份將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與歷練，提升自己!

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇三

現(xiàn)在，回顧,，盡管有很多的進步,，但我仍要深刻的牢記自己的不足。為此,，我對自己在來的工作情況做如下總結(jié)：

在銷售的工作中,，我們的服務(wù)和態(tài)度會影響工作的成功與否，為此,，在工作上,，對思想的學(xué)習(xí)和改進也是我們必做的功課。

在這一年來,，我根據(jù)公司的發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)的指點和培訓(xùn),，積極的考慮了自己在服務(wù)思想上的不足。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我認真調(diào)整了自己的服務(wù)態(tài)度和工作思想,。在工作中一邊鍛煉，一邊完善自己,。當然,，在工作中我還獨自進行了一些擴展訓(xùn)練，如：“在心理和思想上通過書籍的自我充電,，以及與各位同事的積極交流等,。”這些讓我掌握了很多額外的知識和經(jīng)驗,，并且在實際的工作中慢慢變成了更加實用的工作經(jīng)驗,。

此外，因為后期的反省,，我在x月左右也認識到了自己在老客戶維護上的問題,！在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我積極的反省并改進了這個問題,。并開始在工作中定期并更加積極的去拜訪老客戶,，維護客戶群體，展現(xiàn)xx公司的服務(wù)態(tài)度,。

在今年的工作上,，我嚴格的遵守公司的紀律要求，積極熱情的完成自己的工作,，并在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，在經(jīng)驗中分析問題。同時在工作中領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我很多實用的經(jīng)驗和幫助,，這些都讓我在工作中掌握了更多能力,，并逐漸掌握到銷售的.一些訣竅,，更出色的完成了自己的銷售目標。

通過今年的工作回顧,，我首先認識到自己在工作的經(jīng)驗上有很多的不足，且不說在客戶維護上的問題,。今年來我的成長大部分來自于其他人的經(jīng)驗,。這就是我最大的問題！我應(yīng)該積極的提升自己,，追上大家,，然后與大家一起發(fā)展！但我卻只是跟在后面,，這是非常不應(yīng)該的,。

在下一年，我會更急努力的發(fā)展自己,，提升自己,，讓自己能為團隊貢獻更多的力量！

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇四

今年銷售部門取得了很不錯的成績,，主要表現(xiàn)在我們每個月的業(yè)績,，以及平時的一個成交率上。部門的每個成員都非常努力,，各個小組的管理有方,，因此，這一年的業(yè)績相比之前一年來說有了很大的長進,。這一點是值得肯定和表揚的,，在此也對銷售部這一年的工作進行一次總結(jié)。

銷售部今年能夠有所突破,，不止是因為公司給予了我們更多的空間和權(quán)利,，也是因為部門各個員工的默契配合和努力，這些都是因為大家一起努力而得來的,。作為銷售部的經(jīng)理,，我見證著我們部門在一點點的往上爬，也見證著很多原本業(yè)績慘淡的員工在一點點的變好,。這一點是我們提升業(yè)績最重要的一點,，當我們有所改變的時候，就是可以去多下一些功夫了,，因為這是我們逐漸變好的過程,，也只有努力一點,，才有可能將這個現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過來,。之前部門的xxx業(yè)績一直提不上來，后來我跟覺他的情況給他制定了一個業(yè)績目標和實行計劃,，他也是一個非常刻苦的人,，漸漸的就開始有所起色了。其實并不是我們的業(yè)績提不上來,，而是我們沒有去想過，為什么大家沒有成長,，為什么這么長的時間內(nèi)我們還是沒有辦法實現(xiàn)目標，這些都是需要去思考的,。

這一年我們部門每個月的業(yè)績都呈現(xiàn)遞增，這一點那是非常好的,，但我知道能夠維持這么久是非常的不容易，對于業(yè)績這件事情來說,，我們每個人都很難把控，因為我們不能預(yù)料某個月出現(xiàn)一些意外等情況時,，很多時候一些因素會影響我們的業(yè)績，導(dǎo)致下降等等,。所以可想而知，我們能夠維持每個月的業(yè)績往上漲是一件多么困難的事情,，但我們做到了，并且這一年我們整體的業(yè)績也提升了很多,，我相信通過這些數(shù)據(jù)就可以很清晰的看出來,。對于這個的成績來說,，我們是值得肯定的，同時我也想肯定同事們的辛苦和堅持,。如果沒有他們的努力和堅守，也許這條逐漸遞增的曲線一不小心就會崩,。所以,，感謝大家，大家確實辛苦了,。

雖說我們?nèi)〉昧撕懿诲e的成績,，但是我們部門之內(nèi)仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能夠太過驕傲,。在我們部門之間，我們是團結(jié)的,，我們之間的合作也非常的默契配合。但是其中有一點需要改良的就是,，部門中有些同事獨立意識還不是很強，作為一個集體,，合作是必然的，但是我希望大家脫離了集體時,，仍然能夠獨當一面。這是我們的缺陷,，我也希望接下來的一年里，我們可以糾正它,，迎接更好的一年,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)4

20xx年即將成為過去，在這一年的銷售中通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。

在20xx年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如,；廣播電臺、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信xx萬余條,，團隊建設(shè)方面,；制定了詳細的`銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2,、對客戶關(guān)系維護很差,，銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少。比如一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量xx余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進行,。

3,、溝通不夠深入，銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,，銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售與一個好的工作習(xí)慣是我工作的關(guān)鍵,。

作為一名銷售人員，針對過去一年,，我對自己的工作總結(jié)如下：

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”,，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,，不斷充實了自己,、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備,。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足,；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作,，提高公司的總體銷量。

本招商工作雖沒有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事，如查貨,、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù),，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”。

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點：

1,、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細和實,，沒達到自己心中的目標。

3,、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4,、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想,，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入,，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年,，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),，完滿的完成公司交給的任務(wù),。

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇五

在公司已經(jīng)工作了不長的時間，雖然我是一名公司銷售部的普通職員,，但是我對公司已經(jīng)十分地了解，對公司的各項業(yè)務(wù)也都已經(jīng)了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容,！雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結(jié)款不及時。我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的`網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。回首,，展望！祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇六

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到這里感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異,、不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別、前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，每天都不知道要做些什么事,，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小，但我相信,，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望,、成功是給有準備的人。

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼，揚長避短,。

作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的'優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

5、勤奮與自信,；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx，展望20xx,！祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇七

隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展,，公司完成建筑面積由x萬平方米增加到xx萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗,。為此，我組織團隊成員,，認真學(xué)習(xí)每次會議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖,，提高執(zhí)行力。通過深入學(xué)習(xí),，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經(jīng)營管理是公司快速,、健康,、可持續(xù)發(fā)展的生命線,，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證,，“不以規(guī)律，不成方圓”,，沒有嚴格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營思路,，就不會有公司的正常運轉(zhuǎn)。銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分,，是實現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán),，實現(xiàn)效益,，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售,，可以不僅能夠為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽度,，帶動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)資金的快速回籠,，推動公司良性運轉(zhuǎn),。因此,，我注意引導(dǎo)部門員工樹立責任意識、危機意識,、品牌意識和大局觀念,、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求,。

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇八

一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,，門前白雪已皚皚,。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下,，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

（一）營銷科工作事項

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)xxx萬米,，折合米數(shù)xxx萬米,，達成率xx%,；銷售金額xx億元，達成率xx%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)xx萬米,，銷售額xx萬元。

3,、全年銷售xx、xx布種合計米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xxx萬米,，銷售額xx萬元，占總銷售額的xx%,。

4、營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間,，還超額1xx%完成了銷售額目標。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xx布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)xxx萬米,，折合米數(shù)xx萬米，銷售金額xxx萬元,。

（以上數(shù)據(jù)為管理報表數(shù)據(jù)）

（二）生產(chǎn)計劃科工作事項

6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。

8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。

9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,。

10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進行管理。

回首,，雖然有成績，但部門工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成xxx%,，未100%達成總部下達的目標。

2,、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止xx月xx日全年回款率只達xx%。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的`工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米,，銷售額xx億元；成品銷售xx萬米,，銷售額xxx萬元。

2,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對xx,、xx布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米,，銷售額xxx萬元。

3,、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生,。

4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組,，提高各成員的主人翁意識。

5,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6,、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化,。

7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息,，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

8,、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息,，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準,。

2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

回顧是有意義，有價值,，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展,，xx人的生活更加美好幸福！

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇九

面對這忙碌的一年,，我作為一名店長總是在比較關(guān)心每天的營業(yè)額，年初對于餐廳來講是一個非常大的坎,，因為行情不是很好，過去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個低迷工作狀態(tài)下,，也是因為生意不是很好，在第一季度進行了裁員,，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應(yīng)該是團結(jié)一致,。無論是什么事情都在養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，過去這一年當中因為第一季度的虧損,，也是讓我壓力非常的大，結(jié)合了很多經(jīng)驗,，對于內(nèi)部進行了一系列的整頓，在下半年的營業(yè)當中,，不斷的學(xué)習(xí)，還有做出了一定的推廣,，情況才回轉(zhuǎn)了過來，想一想也是非常的難了,，總是還是度過了一段非常不容易的時期。

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇十

下頭

1作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你,，理解你的產(chǎn)品。

2工作必須要勤奮,，這個勤奮不是做給

領(lǐng)導(dǎo)

總結(jié)

3良好的工作態(tài)度,，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應(yīng)對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的'關(guān)系,，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題,，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎樣放平心態(tài),，正確的應(yīng)對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點,，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行,，拿起電話的時候，要讓充滿活力,，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,，從而被你打動。

4請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多,，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點,，因為被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是利用價值都沒有,，也就是說沒有利潤意味著失業(yè),。

5當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫忙他們解決問題的,，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個十分重要,，直接影響了心態(tài),，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6做銷售的必須要有自信,，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你能夠隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難,，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開開心心的來上班,。

7必須要有耐心和恒心，相信自己只要付出必須會有回報,，只是時間問題,，我以往一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，可是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房,。我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單,，是要我們時刻堅持上進心,，不斷的去努力,。

8作為一個銷售人員

總結(jié)

工作計劃

總結(jié)

總結(jié)

最終，我想說不管在哪里工作,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應(yīng)對的問題,，從容的應(yīng)對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實自己,，客觀的應(yīng)對自己的不足，更好的去改善,，每個人都會有完美的明天！

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇十一

20**年即將悄然離去,，20**年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

銷售部門年終工作總結(jié)與計劃篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際,，回想自己一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗,，也有成功，有遺憾,，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境,，xx總給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;xx總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從中學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自己與公司又共同度過了一個春秋,。我在成長中領(lǐng)悟人生,，在人生中體會成長,。

20xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年,。經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻煩，影響了我們很多,。當然這不是銷售不力的必然因素,。本年度本人全年的銷售量為：x多萬元左右;投影機銷售數(shù)量為：xx臺左右,，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討,。以下是本人20xx年度各個銷售方面的具體工作：

直接用戶是本人20xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力牽扯,，只把原由的老用戶維護住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少,。20xx年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xx教育中心建立的良好的合作關(guān)系,，已經(jīng)開始有好的合作開端,，20xx年將會繼續(xù)保持下去。20xx年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面,，使自己成為全面的銷售人員。

做到前期完整的了解用戶,，中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力,，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系,，做到做一個用戶,，長久一個。20xx年將會把主要精力放在直接用戶身上,，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶形成了良性循環(huán),。只要用戶有需求，就與之合作,。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，盡量避免自己的盲目性,，讓自己的時間合理有效的利用。

今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù),，這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“xx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標,，取得了良好的成績，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目,，保證公司利潤,。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶,。另外，通過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系,，也在政府采購中有了一些意外的收獲,，當然這與公司的良好資源是分不開的,。但是由于種種原因，xx招標局,，xx招標局，xx招標局仍是不足之處,，在20xx年有待提高。20xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處,，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高，讓xx公司在政府采購中成為一面旗幟。

個人在此方面相對而論還是比較理想,。在此方面的成績是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的?？梢哉f是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,，使自己能夠在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場,。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xx公司所做的產(chǎn)品遍布全省,，彌補本公司在渠道上的不足,。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高,，在這方面很被動。20xx年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,，根據(jù)每個同事的特點安排他們負責相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補,。對此，通過學(xué)習(xí)和年終的總結(jié),，進一步來加強自身建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，進一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動和帶領(lǐng)部門,。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的十分棒,，這些歸功于我們的前輩,。那我呢?其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的,，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自我以及公司的前途和前景還是十分看好,，能夠說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了,，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自我的工作平臺也是很重要的,，當然我選對了!在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自我的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的職責,，做自我的工作不僅僅要對自我的工資負責，更要對自我的顧客負責,。能夠這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣,，不僅僅是買賣，更是對自我的一生拼搏的總結(jié),、一輩子奮斗的開始，而這些,，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的,，雖然我們的房子質(zhì)量好,，綠化好，位置好,，環(huán)境好，服務(wù)好,，但是作為顧客來講究是該多比較多比較之后再來決定的,，所以這個時候我們的工作潛力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢,，價格、位置,、環(huán)境,、檔次都成了思考的因素,，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合,。

一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足,，談客戶時思路不夠清晰,。

2,、自身沒有足夠的意志，對自我的銷售欲望不夠堅定,。

3、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際，盲目尋找客戶,，有時候會錯過很多準客戶。

4,、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應(yīng)速度滯后。

6,、來自于競爭對手的`強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分,，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以做到從容應(yīng)對,。

總結(jié)不僅僅要回顧過去,，還要展望未來,。對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析,。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度。

3,、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位,、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

透過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。

從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力,，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù),，并且制定適合自我的任務(wù)標的，同時改善自我的銷售成績,，要做到。

1,、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路，良好的業(yè)績務(wù)必要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠。

2,、新一年度工作的具體目標：銷量目標學(xué)習(xí)目標。

3,、完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強,、及時反映顧客的新資訊。