人生天地之間,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,,我們一起來(lái)了解一下吧。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
x年來(lái),,我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,;
認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,,做到了學(xué)有所用,,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀(guān)知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20xx年到20xx年之間從x萬(wàn)存款增加到x多萬(wàn)元,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡,、保險(xiǎn)、不良貸款催收等,,都超額完成在各項(xiàng)考核,,在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,我連續(xù)20xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。
在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),,投入到工作當(dāng)中去;
以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對(duì)客戶(hù),;
以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。
1.建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的x公司的客戶(hù),,掌握客戶(hù)第一手資料,,搜集、整理客戶(hù)信息,,建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息,。例如:有一次客戶(hù)在交流中,我了解到xx公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,,我及時(shí)介入,,通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難,,終于在20xx年x月份,成功發(fā)放個(gè)人貸款x余萬(wàn)元,。
2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在20xx年年底,,我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,,正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,,我了解到這個(gè)信息后,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難,,通過(guò)自己不懈努力,為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。
3.做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,,在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位,,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài),,許多事情便迎刃而解,。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,多了經(jīng)營(yíng)的職能,,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,,多了管理的職能,既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),,上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù),,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,??蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位,,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。二是挖他行存款,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊,。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,,想客戶(hù)所想,,急客戶(hù)所急,,讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī):國(guó)際業(yè)務(wù)方面,,去年結(jié)算量為x多萬(wàn)美元,,處于支行領(lǐng)先地位;
貸款存量x億元,,其中包括短期x億元,,住房和中長(zhǎng)期x億元,現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)x多戶(hù),,當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名,。
4.積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,,解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),,我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,,積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,宣傳xx銀行的`惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待、快捷高效,、方便農(nóng)戶(hù),、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù),、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,,公開(kāi)信貸操作流程,增強(qiáng)群眾對(duì)“x“的了解和信任,,保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展,。20xx年,我累記放各項(xiàng)貸款x億元,,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,,我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,,樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,,達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況,我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意,,但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,,將禮品不露聲色地,原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù),,然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度,并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,,這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,而且對(duì)我比以前更加信任,,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情,反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),,我是他們可信賴(lài)的人!
客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。
1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),,樹(shù)立集體觀(guān)念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以,,作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,以百倍的努力,,高昂的激情,,積極投身x行改革發(fā)展中去,重塑x行員工隊(duì)伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊(duì)伍,。
2.努力精益求精,全面服務(wù)客戶(hù),。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù),,有效提高了顧客滿(mǎn)意度,。
3.加大營(yíng)銷(xiāo)力度,做好貸款工作,。
1,、在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí),要挖掘新資源,,如黃金客戶(hù)x公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好xx公司,發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù),。
2,、加強(qiáng)xx工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪(fǎng),,獲取信息,及時(shí)了解企業(yè)的需求,,進(jìn)行全方面的服務(wù),,做到雙贏互利。
3,、克服年輕氣燥,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是20xx年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算,,不當(dāng)之處,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
xxx年已經(jīng)過(guò)去了,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),,截至xxx年末,,實(shí)現(xiàn)總授信額度5、5億元,,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù)。整理。利息收入160多萬(wàn)元,,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù),。整理。中間業(yè)務(wù)收入29,、55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xxx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xxx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xxx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù),。整理。年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,,根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,,另一方面,,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,,明白了客戶(hù)的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文,。庫(kù),。整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù),。因此,,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的.愛(ài)好,,興趣,,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),,這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),,挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,,這也正是我將來(lái)需要努力的,。
xxx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),,用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),,做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù),。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),,與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù),。
xxx年已經(jīng)來(lái)臨,,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,,回顧過(guò)去,,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí),??蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,,一句句親切的問(wèn)候,。
大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,,直接代表著中行的形象,,所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人,,也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí),,我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),,為客戶(hù)著想,合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多,,占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行,到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,,窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà),,我剛開(kāi)始在大堂工作,,很不適應(yīng),覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,,慢慢的,,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,為客戶(hù)答疑解惑,,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
目的明確了,,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,,接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,,比如說(shuō):當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了,,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),,不會(huì)的就問(wèn),你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷(xiāo)戶(hù),,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),,基金等業(yè)務(wù),,我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶(hù)解說(shuō),,再例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,,當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的'業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,,客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感,。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù),做好自己的工作,。
在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,從細(xì)節(jié)入手,,認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次的歷練,,我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí),,在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),,必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),,那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),;對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,,這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。在其他工作方面,,當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),,及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,,保持大堂整潔衛(wèi)生,。
另外,,在企業(yè)對(duì)帳工作中,,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),,進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,,同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,,讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中,自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,,及時(shí)對(duì)柜員角色,、級(jí)別進(jìn)行修改,,保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中,自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),,并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),,介紹新系統(tǒng)的操作方式,,及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能,保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投,,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行??蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí),、以及客戶(hù)遇到困難時(shí),我都能及時(shí)幫助他們解決好,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
20__年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,不辱使命,他是這樣想的,,也是這樣做的。一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。
截至_月_日,,我完成新增存款任務(wù)____萬(wàn)元,完成計(jì)劃的__%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)_筆,,金額___萬(wàn)元,,完成中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元,,完成個(gè)人攬儲(chǔ)__萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,,在工作方法上,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近___萬(wàn)元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,,我用心細(xì)致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影,雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),,采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的`業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,,使其拍賣(mài)款___萬(wàn)元,,成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨,、積極工作,,從不挑三揀四,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),,與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,,我通過(guò)不懈的努力,在20__年的工作中,,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
xx年2月我從西崗分理處調(diào)至xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作,,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),,提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),,在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù),。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),,客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,,另一方面,,要明白客戶(hù)需求什么,,尤其是后一方面,,明白了客戶(hù)的需求,,才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù),。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,我勤勤懇懇,,任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),,不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,,觀(guān)察要仔細(xì),,調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,,分析要專(zhuān)業(yè),,在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的`客戶(hù),,并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證信貸資金的安全,。
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)好中選優(yōu),,提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己,。
在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
20xx年已經(jīng)快過(guò)去了,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。
首先,,工作業(yè)績(jī)方面。我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),,截至20xx年,實(shí)現(xiàn)總授信額度x億元,,帶動(dòng)對(duì)公存款多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案—范文’庫(kù),。整理。利息收入多萬(wàn)元,,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),,利用交叉營(yíng)銷(xiāo),,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款xx萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績(jī)排在全分行前5位,。
其次,,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí),,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的.要素,,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)足客戶(hù),。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然,,在過(guò)去一年里,,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),,挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),,用好資源,,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,緊緊抓住xx區(qū)域特色,,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),,做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),,與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶(hù)。
下一年年已快來(lái)臨,,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
轉(zhuǎn)眼間xxxx年已過(guò)去了,雖然白駒過(guò)隙,,可坐下來(lái),,靜靜地回憶,這x個(gè)月以來(lái)的工作,,真是收獲頗多,,感觸頗多。非常榮幸,,有機(jī)會(huì)和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn),,這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我個(gè)人的鞭策,。
我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個(gè)小案例去概括,,這3個(gè)小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。
客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù),,但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí),,我是沒(méi)有很大把握,而我心中有數(shù),,我知道我的目標(biāo)在哪里,。因?yàn)閤x11年9月剛到大慶路儲(chǔ)蓄所的時(shí)候,我就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注白金級(jí)以上的客戶(hù),,分析他們卡的流水,,約訪(fǎng)客戶(hù)了解情況了,。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級(jí)客戶(hù),,放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn),,竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng),我感到非常的可惜,,因?yàn)榧词箍蛻?hù)要隨時(shí)用錢(qián),,存上我行的7天通知存款,,收益也是非??捎^(guān)的,。我聯(lián)系到客戶(hù),,客戶(hù)表示自己經(jīng)常外地,,工作比較忙,無(wú)暇到銀行理財(cái),。10月客戶(hù)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),我了解到客戶(hù)主要從事采礦方面的生意,,去的地方都比較偏遠(yuǎn),我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,客戶(hù)沒(méi)想到手機(jī)還可以理財(cái),非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道,,當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)理財(cái),還說(shuō)以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了,。就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶(hù)打個(gè)電話(huà),,客戶(hù)就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購(gòu)買(mǎi),,雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右,隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期,,收益還不錯(cuò),,慢慢建立起了信任。就這樣客戶(hù)陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢(qián)轉(zhuǎn)來(lái),,購(gòu)買(mǎi)了500萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,成為了我行的鉆石級(jí)客戶(hù),。從這位客戶(hù)的拓展上,,我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶(hù)注重的是便捷 ,,他們平時(shí)很忙,尤其經(jīng)常出差的,,不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購(gòu)買(mǎi),,我們的產(chǎn)品很多,,但是客戶(hù)知道的很少,,我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合客戶(hù)的理財(cái)方式和渠道,只有因勢(shì)利導(dǎo),,循序漸進(jìn),,有的放矢,,才能為客戶(hù)所接納,。
作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,,拓展和維護(hù)客戶(hù)的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶(hù)利益最大化,,建行的利益最大化,。xx系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo),,而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不可或缺的,。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中,高柜同事為我推薦了一位對(duì)黃金感興趣的客戶(hù),,我在xx系統(tǒng)中搜索了一下,,發(fā)現(xiàn)是我所的金級(jí)客戶(hù),,沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款,,卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出,在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),,顧客主要從事銷(xiāo)售工作,,客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜,每年過(guò)年都為送禮品而犯愁,。當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,,其后也收到了很好的效果,,客戶(hù)也十分滿(mǎn)意。之后客戶(hù)銷(xiāo)售的.款項(xiàng)基本都從我處金卡上過(guò)度,,為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量,。 最叫我感動(dòng)的是客戶(hù)在xx建行,,詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)xx建行的報(bào)價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián),,但仍舊回到徐州在我處購(gòu)買(mǎi)了1000克實(shí)物金,??蛻?hù)說(shuō),,我做生意賺錢(qián),,你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),,你也有任務(wù),,你前面幫了我這么大的忙,,我要在其他地方買(mǎi)了,我心里會(huì)過(guò)意不起不舒服的,。就這樣這位客戶(hù)不僅成為了白金級(jí)客戶(hù),還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品,。從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上,我發(fā)現(xiàn),,其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品,,更是一種社會(huì)關(guān)系,,路人有難還出手相助,作為我們建行的貴賓級(jí)客戶(hù)我們又怎能袖手旁觀(guān),,不為其分憂(yōu)呢?現(xiàn)代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多,我們靠什么取勝呢,,唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù),,也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而服務(wù)。
客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于什么,,很多時(shí)候我都在思考,。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過(guò)程,。高柜,,低柜,服務(wù)的時(shí)間有限,,服務(wù)的人數(shù)眾多,,是大眾客戶(hù),,而我們呢是少而精的高端,?;蛟S高柜,、低柜在客戶(hù)咨詢(xún)貸款,、支付電話(huà),、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過(guò),而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶(hù)深層次的需要,。一位xx的客戶(hù)從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù),低柜在得知其要辦理支付電話(huà),,便把聯(lián)系方式留給了我,,之后整理材料并遞交,當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)現(xiàn),,客戶(hù)已經(jīng)辦理過(guò),,無(wú)奈我向客戶(hù)說(shuō)明情況,,這時(shí)客戶(hù)才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理pos機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了,。顧客有點(diǎn)不好意思,,我覺(jué)得也沒(méi)什么,,并且到店為其裝好電話(huà),,并演示了下,。客戶(hù)是做家具生意的,,異地跨行匯款較多,當(dāng)處辦理支付電話(huà)就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的,。當(dāng)2月13日我看到《于xx省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》,我第一時(shí)間給客戶(hù)打了電話(huà),,并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶(hù)對(duì)我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,,客戶(hù)在我處辦理了金卡,并且轉(zhuǎn)來(lái)50萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái),,之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)。通過(guò)這位客戶(hù)我發(fā)現(xiàn),,為客戶(hù)服務(wù)要有始有終,,不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推諉了,,你為客戶(hù)盡力服務(wù),,客戶(hù)是看在眼里記在心里的,,對(duì)于有潛力的客戶(hù),,是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣,,并且也是值得付出的,,雖然這個(gè)過(guò)程比較長(zhǎng),,但最后的結(jié)果是令人滿(mǎn)意的,。
以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例,我相信大家工作中類(lèi)似的例子也一定不少,,我只是拋磚引玉,,希望對(duì)大家有所幫助,,謝謝!
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
xx年就要過(guò)去了,,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下:
一,、xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,,搜集信息、尋求支持,,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資,、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,??蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),深入客戶(hù),,沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),,快速,、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。
三,、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正,。
四,、今后努力地方向
在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,,拿出開(kāi)拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用新的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。
我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作,,今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,,經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下,,從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為xx銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,。兩年來(lái),,無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶(hù)經(jīng)理,,我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則,將客戶(hù)的利益放在第一位,,盡職盡責(zé),,無(wú)愧于自己?,F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一,,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,勇于探索新理論,、新問(wèn)題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法,,記錄在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)歷日志中,,并定期整理,,然后經(jīng)過(guò)思考和討論后,,形成論文,先后在xx銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析:中國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制》,、《中國(guó)xx銀行客戶(hù)經(jīng)理制運(yùn)行及研究》,、《正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》,、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦,,吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》等論文,。另外作為支行特約通訊員,,我注意觀(guān)察周?chē)娜撕褪?,并將其中的一些有代表性和重要性的事情,?xiě)成了多篇通訊報(bào)道,。此外還寫(xiě)其他一些隨筆,,獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng),。
二,努力與客戶(hù)溝通,,化解各類(lèi)矛盾??蛻?hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的.窗口,是xx銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),,給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo),。
此外,我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽,跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng),,到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等,為此我獲得xx年工會(huì)先進(jìn)員工稱(chēng)號(hào),。
今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部,一個(gè)同事被調(diào)走,,另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,分理處人員就顯得特別的緊張,,在新人還沒(méi)有到位的情況下,我犧牲自己,,無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月,。以身作則,和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期,,得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
兩年來(lái),,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
第一,,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,,特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
第二,、克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌,。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),,強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí),,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
時(shí)光匆匆的從我們身邊溜走,,不知不覺(jué)中,20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了,,在這半年里我一直擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位。在這半年里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,,我較好的完成了我的本職工作。這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯影響非常大,,我的辦事能力工作能力都得到了提升,與同事的關(guān)系也非常融洽,。下面,,我簡(jiǎn)單將我上半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié):
(一)日常工作
由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距,,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作,,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題,。
在日常工作中,我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起,,積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,,培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶(hù),,挖潛新客戶(hù),。
首先是用好各種工具,,包括pcrm系統(tǒng)的使用,,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié),,基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn),。
其次,做好每日客戶(hù)維護(hù)工作,,主要方式是給客戶(hù)打電話(huà),、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),,在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話(huà),。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù),,進(jìn)行售后服務(wù)和回訪(fǎng),,并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
再次,,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色,。又由于我是###的新人,對(duì)客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程,,在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì),也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù),。楊叔叔就是在大堂的接觸中 20xx工作總結(jié)范文工作總結(jié)格式周工作總結(jié)范文月工作總結(jié)范文季度工作總結(jié)范...教師年終工作總...發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù),最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的`情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù),,從##銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn),。像這樣的例子還有很多,。
此外,我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作,,主要包括客戶(hù)資料的整理編號(hào),,貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等,。
(二)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
在20xx年上半年,###支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規(guī)模,。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力,,我們?cè)诨稹⒗碡?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī),。截止3月底,,我行共銷(xiāo)售基金###萬(wàn)元,完成任務(wù)的35%,。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品###萬(wàn)元,。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)###萬(wàn)元(3月末),。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加,。特別值得一提的是,,在個(gè)人貸款方面,,由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),我行與中國(guó)##大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),,最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,,抵押登記后放款),。
我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),,成功地舉辦了走進(jìn)##公司,,走進(jìn)中國(guó)##大學(xué)等一系列活動(dòng),,取得了良好的效果,。
(一)日常學(xué)習(xí)
在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài),,學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引,,如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息,。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),,積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。
(二)培訓(xùn)考試
在20xx年上半年,,我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,,包括:基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái),、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試,。
半年里,我積極參加支行,、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn);支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn),;總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線(xiàn)的培訓(xùn)等等,。
此外還有基金公司,、期貨 公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,,并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色,。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí),,并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,,看到了#行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好之合作,,但自己卻不能很好大的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案,。第二,,現(xiàn)有之客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨;對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì),。第三,有些工作做之不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。
在接下來(lái)的半年中,面對(duì)上半年的經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問(wèn)題,,我將更加努力的彌補(bǔ)和改正,用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),,充實(shí)自己,將自己的能力和素質(zhì)進(jìn)一步提高,。爭(zhēng)取為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)我自己的力量,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,,必須要勤奮努力,,不辱使命,他是這樣想的,,也是這樣做的。一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,,完成計(jì)劃的241。5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
客戶(hù)在第一,,存款是中心,。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,,急客戶(hù)之所急,,想客戶(hù)之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下,,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不一樣客戶(hù),,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,,研究客戶(hù),透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門(mén)聯(lián)系,,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),,既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),,他用心的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨、用心工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放下雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),,與客戶(hù)交朋友,,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我透過(guò)不懈的努力,,在20xx年的工作中,,為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷,。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,,征對(duì)不同客戶(hù),,采取不同的工作方式,,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的'理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。
開(kāi)拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門(mén)聯(lián)系,,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)
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又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),,既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),,他積極的工作,,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨,、積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),,與客戶(hù)交朋友,,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,,在xx年的工作中,,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
看完銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文,,你的工作總結(jié)可以動(dòng)筆了吧,!
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,用自我的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。
一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,,想客戶(hù)之所想,,在工作方法上,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細(xì)致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),;如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但向xx那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事xx,、xx工作xx個(gè)春秋,,具備了較全面的`獨(dú)立工作潛力,,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。
為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下,,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不一樣客戶(hù),,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),,透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨,、用心工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,,放下雙休和假期,利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),,與客戶(hù)交朋友,,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我透過(guò)不懈的努力,,在_年的工作中,,為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
20xx年即將過(guò)去,,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,,取得了一定的工作業(yè)績(jī),,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。
首先,,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),,成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,,總授信額度x億元,,帶動(dòng)對(duì)公存款x多萬(wàn)元,利息收入x多萬(wàn)元,,中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元,。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)x成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批x下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家x企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),,年末新增對(duì)私存款x萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績(jī)排在全分行前x名。
其次,,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,,根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力,。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,,尤其是后一方面重要,,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足,。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此,,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的`愛(ài)好,,興趣,特長(zhǎng),,力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,,是進(jìn)步的一年,同時(shí),,這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然,,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,,我做的還不足,,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),用好資源,,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,,緊緊抓住x區(qū)域特色,,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),,力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),,與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx年即將來(lái)臨,,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。