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郵政營業(yè)員個人工作總結 郵政營業(yè)員年終工作總結篇一

1,、業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元,，完成全年計劃的90,。1 %,。其中本月電子商務和代理信息未列入收入,，預計單項收入近3萬元,。

2,、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費79萬，報刊流轉額31,。82萬,，完成計劃的48。29%,，比去年同期增長17。04%,，賀卡4,。5萬,，占53%,。

1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務,、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬,。但是由于特殊的經(jīng)濟形勢,，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,，另外,，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點的款轉走,。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐,，因此今年較往年，形勢特別嚴峻,，支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升,，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下,，再做突破,。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,，活期比例也是第一,。

2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,，是規(guī)避金融風險,、調整業(yè)務結構,、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步,，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3,、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,，支局領導身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外,，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中,。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報刊收訂金額31。82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機,，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間,，亦給我局帶來更大的.經(jīng)濟效益。

服務是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領導多次在會議上強調服務質量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個,。這些設備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進行。與此同時,，在今年世博,、亞運期間，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝,，認真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品,，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位,，責任落實到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。

在明年,，我們將認真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績,。

感想之一：熱愛自己的工作,，無論職位高低，都要投入無限真誠和熱情，如此才能成就自己,、走向成功,，郵政營業(yè)員工作感想。試想,，如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠,，沒有對工作的滿腔熱情，因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒,、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè),？試想，如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛,，四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日,，常年奔波在“千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅”的雪域高原,，用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌,？

熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員,，也要不甘平凡,，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位,。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人,、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮,，更有滿足感”。

感想之二：處處為用戶著想,，從細微處改善服務,，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大,，范文《郵政營業(yè)員工作感想》?，F(xiàn)在的郵政工作，“大眾化”的服務,，“一般性”的滿意已留不住客戶,，只有從一個熱情的微笑，一個體貼的動作,，一句貼心的話語做起,，推出個性化、真情化,、人性化的服務,，才能讓客戶心存感激，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務發(fā)展,。要像弗雷德那樣思考,、行動，把和弗雷德同樣的寬宏,、慷慨,、誠摯、樂觀精神帶入工作,、人際關系與生活之中,，不是偶爾為之，而是堅持不懈,，如此,，你的服務才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚,。

無論你是行政主管,、還是營業(yè)員、投遞員,，只要你用心服務,，提供你所能及的超值服務，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,，那么你一定會從平凡走向杰出,，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員,，一個真正的中國“弗雷德”,，他用27年的真情服務贏得了社會的認可，成長為全國勞模,。他走上副支局長的崗位后,，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”,，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務始終“紅旗”不倒,，成為全市、全省的先進支局,。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。

不斷的調整自己,、振作自己,，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響,。

郵政營業(yè)員個人工作總結 郵政營業(yè)員年終工作總結篇二

本人xx年進入###銀行,，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。

二,、存在不足

進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的'掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎,；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,；

2,、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力,；

3,、增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、認真負責,，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

郵政營業(yè)員個人工作總結 郵政營業(yè)員年終工作總結篇三

本人自20xx年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時間,。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進步?；仡欉@七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助,，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然,，自己也存在著許多需要改進的地方,。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度,，一如既往地認真學習工作,，爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,。“干一行,，愛一行,，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴格要求自己,，熟練掌握業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識,。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽,。在平時的工作中,，熟悉業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯,。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的`不足,，這也需要我要去更努力的改進和學習的,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3,、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉換,，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻,。

郵政營業(yè)員個人工作總結 郵政營業(yè)員年終工作總結篇四

時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進,，和諧親近”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務骨干,。四年來,，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年,。

當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,，班前班后，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤,、點鈔紙相伴。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。同時，銀行工作是一個品牌,，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務和新的理財產(chǎn)品,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

來郵政工作已經(jīng)8個多月了,。回顧這8個多月的工作,，真的是感慨良多,。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識,，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關知識,，這使我覺得很充實也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多,，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品,，同時還得考慮包裹的包裝問題,。

xx是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄,，由于石材一般都比較重,，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式,。隨著全名址要求的'標準越來越高,，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位,。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了,。

儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋,，只要仔細點就好了,。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求,，熟練的業(yè)務知識是前提,。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值,，所以為客戶提供服務和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵,。

在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險,，一,，保險是一份保障，二保險比較安全,，三保險可以是財富值,，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期,，定期,，保險組合存儲,，這使我對理財有了更深刻的認識。

在過去的幾個月中,，我也跟著投遞班學習過分報紙,，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,，然后根據(jù)將報紙分到各個單位,。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候,，坐在麻木車上,，冷風吹在臉上，我很感慨,，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,，很艱苦，所以我得珍惜我的工作,。種子銷售時,，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子,，時間也耗費了,，車子也燒油,，但是這是自己的職責,，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里,，業(yè)績方面做的很不好,。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方,，很多時候還是在家里人幫忙拉存款,。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做,，這完全不是以前的自己,，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去,，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),。基層的生活是真實的,，我學會了很多,，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,，就像新東方總裁俞敏洪說過,，thinkbig,，dosmall。夢想可以很偉大,，但是必須從小事做起,，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,，踏實做事,。

郵政營業(yè)員個人工作總結 郵政營業(yè)員年終工作總結篇五

轉眼間我市郵政局實習已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的實習工作中,，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變,，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經(jīng)驗,，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間,，從入局見習,、培訓，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務科的實習,，各個新環(huán)境的不同學習、認識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟。

回顧這九個多月的實習,，說心里話,，我感觸很深。因為這次實習時間短,，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程,。最終在科班領導及班組的關懷和指導下,，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識,，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務,，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報,。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天,，當我站在這里,，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，仔細查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務工作沒有效率,。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受,。這樣的態(tài)度，這樣的素質,，真的是很難得值得我這個新人學習的,。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程———函件業(yè)務，特快專遞,，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。

在建設路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹,，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務,，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行,、動感地帶和全球通,，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情。

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。因此,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力，這才是我們實習的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的.體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

在這五個多月里，我大多數(shù)時間在財務科實習,。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習期我在財務實習過，所以對財務的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎,，也為我能更順利的工作打下了基礎。

在見習期我就對郵政使用的財務系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實習由于情況特殊，在我實習時間不久師傅就休假了,，把報刊,、損益核算的任務都交給了我，對新人的我來說是一個考驗,，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉憑證,；按月與網(wǎng)點核算報刊欠費；清理報刊欠費,，做好欠費清繳工作,；在每月月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到最好,。財務的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導和同事們的幫助下，我對郵政的財務工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉；對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點。

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經(jīng)理，兩個電腦制作,，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務越來越發(fā)達的今天,，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務,、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟高速發(fā)展,、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè),。為了響應國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候,。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習,，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作,，例如建立數(shù)據(jù)庫,。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫,。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,，我在為成功的營銷打基礎呢,。

郵政營業(yè)員個人工作總結 郵政營業(yè)員年終工作總結篇六

回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理,，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照支行的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,，完成實物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張。下面,，我將半年來的工作情況總結如下：

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富,。網(wǎng)上銀行,，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時,，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,，還努力學習微機操作等常用知識,。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習,，力求能滿足客戶對我服務的要求,。

除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識,，自覺維護國家,、建行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的工作技能,，更要有良好的服務意識,，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務水平,。在工作中,，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的`不是我個人,，而是整個建行的客戶服務,。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范，讓客戶迅速認可,、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段,，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處。

但是,，行里下達給我們的目標必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例)。經(jīng)過全力沖刺,，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成6.30任務。

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

一）,、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習,，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容,，很多新觀念、新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。

二）,、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三）,、忽略服務細節(jié),。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

通過總結經(jīng)驗教訓,，查擺不足,，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,，揚長避短,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié),，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才,。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一）,、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累;

二）,、工作注重時效,，注重結果，一切工作圍繞著目標完成;

三）,、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng),，增強大局觀。

四）,、服務水平再上新臺階,。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段,，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標,。

郵政營業(yè)員個人工作總結 郵政營業(yè)員年終工作總結篇七

xx年上半年在行領導的關心和支持下，認真貫徹,、落實上級行的政策,，方針，及考核導向,，xx支行靠做理財,、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅,，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務,，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為xxxx萬元,，較年初凈增xxx萬元，增長率xx%,。完成上級行下達增長計劃的xx%,。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡xx張,，盈系列平均xx萬,，ctsxx戶，基金定投xx戶,。短信xx戶,，網(wǎng)銀xx戶，手機銀行xx戶,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€方面：

一,、統(tǒng)一思想,、提高認識、認真學習,、全面貫徹落實行務會議精神,。行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好,、學習好,、貫徹好、落實好,。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神,，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短，理清今年的各項工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力,。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔,、任務明確、職責分明,，確保各項任務圓滿完成,。

二、深化考核力度,，改善服務質量，搞好服務宣傳,?？茖W有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制,，為各項存款工作增添了動力,。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》,，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法,；服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新服務內(nèi)容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質服務,，促進了窗口服務質量的提高,。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念，對服務進行細化,，規(guī)范了服務行為,；結合實際情況，充分把握時機,，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報,，發(fā)短信等形式擴大社會影響,，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解x行、認同x行,，信任x行,、依賴x行。強化營銷觀念,，加大產(chǎn)品營銷力度,。一是加強理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行宣傳,。通過周會,，晨會對理財知識的學習,，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強柜員理財產(chǎn)品營銷,，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20xx萬左右,，為6月底存款任務打下基礎。

三,、加大對個人消費貸款的投放,，同時做好風險防范。我行從上半年開始,，根據(jù)上級行精神,，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向,，以客戶為中心,，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末,，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理,，均無出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少,，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠遠落后,。

四、加強內(nèi)控建設,，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展,。

一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育,，增強員工遵紀守法,、遵章守紀的自覺性和安全防范意識；二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度,，落實崗位責任制,；加強對要害崗位、要害人員的'內(nèi)部監(jiān)控,，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi)、信貸管理,、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經(jīng)營的正常開展,；

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆,。貸記卡完成率為xx%。下半年工作打算：

一,、根據(jù)上半年確定的目標，全面推進存款工作,。一是狠抓優(yōu)質服務，加大考核,、獎懲的力度,，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標,。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用,。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長,。

二,、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷,，走出去營銷,，加大宣傳力度,。進行安全有效地投放。加強貸后管理,，避免發(fā)生風險,。

三、加大產(chǎn)品營銷,，一是卡類營銷,，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋,。三是電子銀行產(chǎn)品銷營,。

四、抓好會計核算,，加強稽核周報學習,，防范稽核差查。

總之,，我們xx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作,，充分調動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度，確保今年各項任務的全面完成,。