總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇一

1,、我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策,、完善自己,。“想客戶之所求,、急客戶之所需,、排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范,，用語禮貌,，舉止得體，給客戶留下良好的印象,。

2,、圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的`完成各項工作任務(wù)。按時上,、下班,，從不遲到早退一分鐘，克服種,。種困難,，不因私請假一天，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情,；與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。

3,、能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)規(guī)范,，用語禮貌，舉止得體,，給客戶留下良好的印象,。

2、圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。按時上,、下班，從不遲到早退一分鐘,，克服種,。種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情,；與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。

3,、能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

4、隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為支局的郵政事業(yè)作自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇二

xx在木里縣這樣一個艱苦的條件下,，二十年如一日,，一年365天，其中330天都在外為人送郵件,。那里地勢險要，一不小心就會掉下懸崖,，但他從來沒有妥協(xié)過,，沒有耽誤過一封郵件。他一天還要經(jīng)過讓我們難以想像的天氣變化,。我們應(yīng)該吃苦耐勞,，兢兢業(yè)業(yè)，一心一意為人民群眾辦實事辦好事的精神,，鞭策著我在工作中努力工作,，做好自己的本職工作。

xx不管天冷天熱,，都是一身標(biāo)致的郵政服裝,，可以看得出他對郵政事業(yè)是多么的熱愛，在人們心中留下了多么好的印象,，讓人們對郵政有了更深的感情,。有一次,，xx的郵包掉下了10米高的山下，他不顧自己的生命危險,，滾下去撿郵包,，致使他的臉、手都腫得很高,，臉也被劃破了,。從中可以看出他對郵政的忠誠和對工作的熱愛。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他這種忘我的精神,，一心為黨,，為國家、為人民服務(wù),。還有一次,，xx為學(xué)校送去打鈴器時，當(dāng)時天下著雨,，他為了不讓東西被打濕,，自己親手給它編織了一個竹簍，并準(zhǔn)時不誤的把東西送到學(xué)校,。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)的'精神,，一心想到人民，不計報酬,，無私奉獻(xiàn),。同時，也提醒了我,，在工作中要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，對人們熱情，做到最好,。

三,、為民辦實事。

xx一年在外,，很少回家,。為了人們的郵件能準(zhǔn)時到達(dá)，他吃住在外,，晚上在山上過夜,，他嘗盡了辛、酸,、苦,、辣，但為人們帶去的卻是歡樂和幸福,。他卻從不計較自己應(yīng)該得到什么,，總是為人們著想,，在外沒有人和他說話，他就用自己編的山歌來打發(fā)寂寞,。他每走到一處,，都會給人們帶來歡笑，帶去遠(yuǎn)方親人對家人的思念和祝福,。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他對工作的積極和對事業(yè)的熱愛,，腳踏實地的為人民群眾辦好事。

總之,，我們要學(xué)習(xí)他一身對事業(yè)的熱愛和對工作的兢兢業(yè)業(yè),，時時刻刻記在我們的腦海中，以他為榜樣把工作做得更好,，讓人們更滿意,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇三

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元,，完成全年計劃的90,。1 %。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計單項收入近3萬元,。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬,，報刊流轉(zhuǎn)額31,。82萬，完成計劃的48,。29%,，比去年同期增長17。04%,，賀卡4。5萬,，占53%,。

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢,，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進(jìn)貨,，另外,，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走,。又加上20xx年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進(jìn)駐,，因此今年較往年,，形勢特別嚴(yán)峻，支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升,，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲、攬儲,。截止11月30日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一,。

2,、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點,，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的`工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并從分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進(jìn)步，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報刊收訂金額31。82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機(jī),，自動匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客,，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護(hù)神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時，在今年世博,、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績。

感想之一：熱愛自己的工作,，無論職位高低,，都要投入無限真誠和熱情,，如此才能成就自己、走向成功,，郵政營業(yè)員工作感想,。試想，如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠,，沒有對工作的滿腔熱情，因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒,、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè),？試想，如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛,，四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日,，常年奔波在“千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅”的雪域高原,，用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌,？

熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員,，也要不甘平凡,，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位,。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人,、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機(jī)，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮,，更有滿足感”,。

感想之二：處處為用戶著想，從細(xì)微處改善服務(wù),，才能使中國郵政更加深入人心,，更快發(fā)展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》?，F(xiàn)在的郵政工作,，“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶,，只有從一個熱情的微笑,，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起,，推出個性化,、真情化、人性化的服務(wù),，才能讓客戶心存感激,，從而贏來更多客戶,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考,、行動,，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨,、誠摯,、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中,，不是偶爾為之,，而是堅持不懈，如此,，你的服務(wù)才會深入人心,，你所得到的回報也必然豐厚。

無論你是行政主管,、還是營業(yè)員,、投遞員，只要你用心服務(wù),，提供你所能及的超值服務(wù),，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你一定會從平凡走向杰出,，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達(dá),。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”,，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認(rèn)可,，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后,，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民,、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”,，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒,，成為全市,、全省的先進(jìn)支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,，他們是奠定中國郵政大廈最堅強(qiáng)的基石,。

不斷的調(diào)整自己、振作自己,，用無限的真誠和熱情投入工作,，你的每一天都會不同凡響。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇四

本人xx年進(jìn)入###銀行,，至今已5個月的時間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識,，并被評為本組隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲；始終把客戶的'滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù),；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯,；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。

二,、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來,；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位,；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財、金融,、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ),；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力,；

3,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇五

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn),，和諧親近”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干,。四年來,，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是四年,。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,，班前班后，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤,、點鈔紙相伴。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時,，銀行工作是一個品牌,，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

來郵政工作已經(jīng)8個多月了,。回顧這8個多月的工作,，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,，這使我覺得很充實也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品,，同時還得考慮包裹的包裝問題,。

xx是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄,，由于石材一般都比較重,，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的'郵寄方式,。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位,。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了,。

儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋,，只要仔細(xì)點就好了,。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提,。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值,，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵,。

在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,，一,，保險是一份保障，二保險比較安全,，三保險可以是財富值,，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期,，定期,，保險組合存儲,，這使我對理財有了更深刻的認(rèn)識,。

在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,，分報紙是個技術(shù)活,，首先得將進(jìn)口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中,。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候,，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在臉上,，我很感慨,，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦,，所以我得珍惜我的工作,。種子銷售時，我也跟車出去做過,，有時一中午賣不到一袋種子,，時間也耗費了，車子也燒油,，但是這是自己的職責(zé),，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里,，業(yè)績方面做的很不好,。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方,，很多時候還是在家里人幫忙拉存款,。做保險也沒有盡力，認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做,，這完全不是以前的自己,，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去,，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),。基層的生活是真實的,，我學(xué)會了很多,，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,，就像新東方總裁俞敏洪說過,，thinkbig，dosmall,。夢想可以很偉大,，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事,。所以我選擇努力做事,，踏實做事,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇六

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元,，完成全年計劃的90.1 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元,。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,，完成計劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬,，占53%,。

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢,，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進(jìn)貨,，另外，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上20xx年工行,、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進(jìn)駐,，因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻,，支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升,，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日，我局實

現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,，活期比例也是第一,。

2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并從分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步,，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，

明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機(jī)，自動匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良

好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護(hù)神1個,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時,，在今年世博,、亞運期間，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績。感想之一：熱愛自己的工作,，無論職位高低,，都要投入無限

真誠和熱情，如此才能成就自己,、走向成功,，郵政營業(yè)員工作感想。試想,，如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠,，沒有對工作的滿腔熱情，因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒,、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè),？試想，如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛,，四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日,，常年奔波在“千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅”的雪域高原,，用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌,？

熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員,，也要不甘平凡,，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現(xiàn),，反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人,、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機(jī),，比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感”,。

感想之二：處處為用戶著想,，從細(xì)微處改善服務(wù)，才能使中國郵政更加深入人心,，更快發(fā)展壯大?，F(xiàn)在的`郵政工作，“大眾化”的服務(wù),，“一般性”的滿意已留不住客戶,，只有從一個熱情的微笑,，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起,，推出個性化,、真情化、人性化的服務(wù),，才能讓客戶心存感激,，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要像弗雷德那樣思考,、行動，把和弗雷德同樣的寬宏,、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作,、人際關(guān)系與生活之中,，不是偶爾為之,，而是堅持不懈，

如此，你的服務(wù)才會深入人心,，你所得到的回報也必然豐厚。無論你是行政主管,、還是營業(yè)員、投遞員,，只要你用心服務(wù)，提供你所能及的超值服務(wù),，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,，那么你一定會從平凡走向杰出,，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達(dá)。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”,，他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認(rèn)可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后,，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民,、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒,，成為全市,、全省的先進(jìn)支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,，他們是奠定中國郵政大廈最堅強(qiáng)的基石。

不斷的調(diào)整自己,、振作自己，用無限的真誠和熱情投入工作，你的每一天都會不同凡響。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇七

1,、對已經(jīng)實施的報刊零售,、物流,、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)

整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng),。

2,、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理,，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。

3,、為加強(qiáng)對投遞服務(wù)的管理,，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè),，我處正在逐步推行信報分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象,，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整,。

4、我處嚴(yán)格按照綜合評價體系的要求,，對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核,，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。

5,、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇八

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，認(rèn)真貫徹,、落實上級行的政策，方針,，及考核導(dǎo)向,，xx支行靠做理財、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊意識,，克難攻堅,，圓滿完成了上級行下達(dá)的半年度時點存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)點存款余額為xxxx萬元,，較年初凈增xxx萬元,，增長率xx%。完成上級行下達(dá)增長計劃的xx%,。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車卡xx張，盈系列平均xx萬,，ctsxx戶,，基金定投xx戶。短信xx戶,，網(wǎng)銀xx戶,，手機(jī)銀行xx戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要

有以下幾個方面：

一、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實行務(wù)會議精神,。行務(wù)會議結(jié)束后,，為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好,、貫徹好,、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會議精神,，學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等,。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補(bǔ)短，理清今年的各項工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)力,。把目標(biāo)責(zé)任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重?fù)?dān),、任務(wù)明確、職責(zé)分明,，確保各項任務(wù)圓滿完成,。

二、深化考核力度,，改善服務(wù)質(zhì)量,，搞好服務(wù)宣傳?？茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵機(jī)制，為各項存款工作增添了動力,。年初以來,，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法,；服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,，對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,，規(guī)范了服務(wù)行為；結(jié)合實際情況,，充分把握時機(jī),，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅,、貼海報,，發(fā)短信等形

式擴(kuò)大社會影響，通過大力宣傳,，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解x行,、認(rèn)同x行,，信任x行、依賴x行。強(qiáng)化營銷觀念,，加大產(chǎn)品營銷力度,。一是加強(qiáng)理財產(chǎn)品的宣傳和營銷，通過手機(jī)平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,。通過周會,，晨會對理財知識的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧,。二是加強(qiáng)柜員理財產(chǎn)品營銷,，6月份共銷售我行理財產(chǎn)品20xx萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ),。

三,、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風(fēng)險防范,。我行從上半年開始,，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策,，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念,，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元,，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后,。四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展,。

一是加強(qiáng)了對全體員工的法紀(jì)教育,、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識,；

二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制,；加強(qiáng)對要害崗位,、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi),、信貸管理,、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的'嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展；

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現(xiàn)x筆,。貸記卡完成率為xx%。

下半年工作打算：

一,、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),，全面推進(jìn)存款工作。

1是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加大考核,、獎懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標(biāo)。

3是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用,。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,，調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長,。

二、加強(qiáng)個人消費額度貸款的營銷力度,，通過發(fā)動員工進(jìn)行營銷,，走出去營銷，加大宣傳力度,。進(jìn)行安全有效地投放,。加強(qiáng)貸后管理，避免發(fā)生風(fēng)險,。

三,、加大產(chǎn)品營銷，

1是卡類營銷,，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,，

2是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋,。

3是電子銀行產(chǎn)品銷營,。

四,、抓好會計核算，加強(qiáng)稽核周報學(xué)習(xí),，防范稽核差查,。總之,，我們xx支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度，確保今年各項任務(wù)的全面完成,。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇九

回顧這半年來的工作,，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月，完成實物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張,。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的'操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識,。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求,。

除了對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識,，自覺維護(hù)國家、建行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實的工作技能,，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注,，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務(wù),。

今年,，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可,、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因為服務(wù)水平的提升，今年開門紅階段,，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處,。

但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例),。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成6.30任務(wù),。

半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點和不足：

一）,、知識水平有待提高,。雖然我每天堅持學(xué)習(xí)，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念,、新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。

二）、全局意識不夠強(qiáng),。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三）,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié),。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查擺不足,，我對做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守，揚長避短,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一）,、把握一切機(jī)會提高綜合能力,，加強(qiáng)知識積累;

二）,、工作注重時效，注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三）,、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)大局觀,。

四）,、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇十

本人自20xx年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時間,。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的`企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛一行，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨,。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴(yán)格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn),。

郵政營業(yè)員年度工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)篇十一

本人某某年進(jìn)入銀行，至今已5個月的時間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的開展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn)，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識,，并被評為本組最正確隊員,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付〞，做好舉手效勞,、微笑效勞,、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少過失,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的`金融知識,。

進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng),，

但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在缺乏,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢效勞的準(zhǔn)備缺乏。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來,；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付〞，做好舉手效勞,、微笑效勞,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少過失,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的根底；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

今天的缺乏,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，盡快提高自身能力；

3,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；貞涍^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長。

未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的開展奠定扎實的根底,，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的奉獻(xiàn),。