總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇一
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間的溝通
(2) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(3)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的`?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修
養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
相信照著自己的目標(biāo)走下去,,我一定會(huì)都到頂峰,,相信在新的一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次,我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力,、加油相信一定會(huì)成功,。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持,再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多,,相信我們?cè)诤@瓲栕鞘袝?huì)引領(lǐng)高峰,,董事實(shí)現(xiàn)我們更多的夢(mèng)想。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇二
對(duì)于這份工作,,我能認(rèn)認(rèn)真真,,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),,曾添了不少見(jiàn)識(shí),。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,,不能帶有負(fù)面的情緒,,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。面對(duì)顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,百事消”,,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天,!
1,、急客人之所急,想客人之所想
每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶,,針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!
2、對(duì)顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。
3,、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù),。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的,,而你確實(shí)在盡力幫助他,。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,,但絕不可為附和客人而違背原則,。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,,保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,,這時(shí),,最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,請(qǐng)求幫助,問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5,、不斷學(xué)習(xí),,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧
不斷的自我學(xué)習(xí),,不斷磨礪自己的個(gè)人品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。
相信我,,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),,我熱愛(ài)這份工作,,我要把它做得!各位同事,,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇三
20xx年x月x日,從踏入xx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易,,所以在乎每一分收獲,,自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始,近一年的工作和學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié):
一,、服從管理,,慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責(zé)任,,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,深知前臺(tái)是酒店的窗口,,代表著酒店的形象,,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),,實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),,取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,,努力豐富自己,提高自己,。
二,、尊重自己的工作,尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分,,只有境遇,,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,我們的職業(yè),,我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,,在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,相互學(xué)習(xí),,相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。
三、注重細(xì)節(jié),服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,,在的用心服務(wù)中,,要想客人之所疑,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無(wú)小事,,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點(diǎn),,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,,努力努力,,顧客是上帝。當(dāng)然,,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),,但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
四、明確目標(biāo),,正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),熟練操作收銀工具和流程,,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,,與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過(guò)自己的努力,,10年8月份進(jìn)入辦公室工作,開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,,辦公室具體工作任務(wù),,在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),因?yàn)?,這并不是自己所期望的,,小小的`認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),前進(jìn),,現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括:
(一)深入學(xué)習(xí),,責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步,不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,,對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),,在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,樹(shù)立標(biāo)本,,樹(shù)立形象
(二)加強(qiáng)監(jiān)督,,嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,更代表著酒店,,監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督,,避免錯(cuò)賬,減少風(fēng)險(xiǎn),,將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消,,保證每一筆賬清楚,每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
(三)陽(yáng)光心態(tài),,相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度,,遇事不急不躁,做到穩(wěn),,準(zhǔn),,優(yōu),講效率比質(zhì)量,,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心下屬,,服從管理和安排,,積極配合,不斷鼓勵(lì),,讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖,,相互學(xué)習(xí),求長(zhǎng)補(bǔ)短
(四)再接再厲,,永創(chuàng)佳績(jī)
沒(méi)有好的個(gè)人,,只有好的團(tuán)隊(duì),,每一年都會(huì)有每一年的收獲,20xx年即將到來(lái),,近期前臺(tái)人員少,,已經(jīng)停休,上班時(shí)間長(zhǎng),,消耗體力大,,努力解決人員流失問(wèn)題,確保員工的休息時(shí)間,,用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,共同進(jìn)步,。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,,可能具體的還不夠完善和成熟,但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇四
我是一名入職不久的新員工,,雖說(shuō)是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,,在這三個(gè)月的時(shí)光里,,我有歡喜,也有過(guò)失落,。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自我取得的巨大進(jìn)步,。
也許賓館工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,,但是此刻看來(lái),等我自我成為一名賓館員工的時(shí)候,,我才感覺(jué)到其中很多的困難,,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,我想說(shuō),,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好!
透過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了,,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)光里,,自我一向持續(xù)著工作室的熱情,,心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,,作為一名賣場(chǎng)的工作人員,,堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,這是我們工作的.宗旨,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,,縱然顧客有事無(wú)理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,,持續(xù)好自我的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自我做收銀工作時(shí)光不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自我覺(jué)得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要用心的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作,。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對(duì)自我在工作遇到的問(wèn)題,探討自我的心得和體會(huì),,也算對(duì)自我的一個(gè)工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間,自我感覺(jué)到還有很大的不足,,對(duì)于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作,是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,,不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái),,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài),。
在工作之余,自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),,我們只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,有足夠的資本,,才能這這份崗位中脫穎而出,,要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,,雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)光,但給自我的的感受卻很深,,無(wú)路實(shí)在自我做人方面,,還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙,在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自我的工作,。為了完美的明天,我們努力吧,。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇五
作為一名新加入員工,,并且也是第一次嘗試這個(gè)崗位的我,在這段時(shí)間初期的工作做的真的很迷茫,。工作中很多的事情都需要重新理解,,而且還有餐廳的了解和學(xué)習(xí)也都讓工作變得異常枯燥,。在最初的這個(gè)階段,,我也曾因?yàn)樾枰獙W(xué)習(xí)的東西太多而想過(guò)要放棄。但仔細(xì)的反思之后我還是沒(méi)有這樣去做,。我也很慶幸當(dāng)時(shí)的并沒(méi)有這么做,,如今的工作并不是那么簡(jiǎn)單的,比起我現(xiàn)在前進(jìn)路上的困難,,當(dāng)時(shí)的麻煩已經(jīng)算是很簡(jiǎn)單的事情了,!
如今,在工作中我也漸漸的適應(yīng)了這里的環(huán)境,,適應(yīng)了xxx餐廳的`大家,。這些都讓我有了很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
在工作方面,,我受到了領(lǐng)導(dǎo)很多的幫助和指點(diǎn),,如今的我已經(jīng)基本掌握了作為收銀的能力,不僅能很好的完成金額的收取,,在禮儀方面也有了很大的進(jìn)步,。
在這段工作當(dāng)中,,盡管僅僅是這份工作確實(shí)是有些枯燥和單調(diào),但通過(guò)慢慢的堅(jiān)持下來(lái),,我也逐漸找到了工作的樂(lè)趣所在,。作為一名收銀,我總是能接觸到很多的客人,。通過(guò)和客人的接觸,,不僅能鍛煉我的個(gè)人能來(lái),還能提升我的禮儀和素質(zhì),。而我也在工作中不斷的嚴(yán)格要求自己,,通過(guò)工作不斷的鍛煉著自身的能力。
如今的我已經(jīng)即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工,,在感受到欣喜的同時(shí)我也感受到肩上的責(zé)任更重的一分。所以在今后的工作中,,我不會(huì)放松自己,,反而會(huì)更加努力,更加拼搏,!努力的讓自己為xxx餐廳貢獻(xiàn)更多的力量,。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇六
一年來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)??偨Y(jié)起來(lái)收獲很多,。
一、在工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二、做好了員工的管理,,指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無(wú)論是誰(shuí),,有了違紀(jì),決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,,因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,一年下來(lái),,我們的工作得到了經(jīng)理的.肯定,。
三、合理安排好收銀員值班,、換班工作
收銀員的工作不累,,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況,。
四,、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。
這一年,,雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì)把工作做得更好,。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇七
我是今年年初到酒店工作的,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過(guò)了考驗(yàn),,個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)?,F(xiàn)總結(jié)如下,。
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準(zhǔn),,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,,有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,在通過(guò)自己的不斷努力下,,很快就勝任本職,,完成任務(wù)較好。
來(lái)到酒店工作以后,,自己對(duì)這里的'環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。酒店平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí),、管理課程,、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后,,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
在平時(shí)的工作中,,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不遲到,不早退,。做為收銀員,,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒(méi)有發(fā)生侵占酒店利益和謀求私利的情況,,確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。
作為一名員工,,我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,,主動(dòng)配合好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào),。平時(shí)生活中,,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,不背后議論他人,,不拉幫結(jié)派,,不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。
在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都保持微笑,,認(rèn)真對(duì)待,,耐心的解答客人的疑問(wèn),為客人做最滿意的服務(wù),。
自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中,,還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),充實(shí)提升自己,,所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。
工作的主動(dòng)性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,,但在協(xié)助他人完成工作和參加酒店的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),,特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書(shū),,每周寫一篇小文章,,每天看一張報(bào)紙。努力鉆研本職業(yè)務(wù),,提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),,提高工作效率,達(dá)到零失誤,、零差錯(cuò)。踏實(shí)努力,,為酒店建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。
在酒店工作的這一年是我學(xué)到知識(shí),、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年,也是我成長(zhǎng)進(jìn)步,、開(kāi)心快樂(lè)的一年,,我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,,為酒店的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇八
不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō),做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情,,收銀員只負(fù)責(zé)收錢,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,,可是現(xiàn)在,,等自己成為一名收銀的時(shí)候,,才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單,。其實(shí),,無(wú)論做什么工作,,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下:
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。
收銀員臨時(shí)離崗,,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,,將其余現(xiàn)金另外分好,?;貚彆r(shí),核對(duì)接崗人收到的`現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,,對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,,核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,,要與專柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到:唱收,、唱付,、唱找,,以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到:不漏收、不少收,、不多收,。收款后,檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜、金額是否一致,。
對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),,我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài),爭(zhēng)取在20__更優(yōu)秀!
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇九
在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
今年我們緊緊圍繞“規(guī)范管理,,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場(chǎng)為向?qū)?,?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思,、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,經(jīng)過(guò)餐廳全體員工的共同努力,,取得了較好的成績(jī),。以下是我這一年工作的總結(jié),。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。
通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(2)實(shí)施了品牌管理,,餐廳主抓八大工作。
1,、以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作
2,、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作
3,、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
4,、以質(zhì)量為前提,抓好后廚工作
5,、以“六防”為內(nèi)容,,抓好安保工作
6,、以降耗為核心,,抓好維保工作
7,、以精干為原則,抓好人事工作
8,、以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作
(3)員工是餐廳的主導(dǎo)。
1,、為全面了解掌握我餐廳的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),,組織多次營(yíng)銷會(huì)議,結(jié)合目前客戶來(lái)餐廳的消費(fèi)情況,,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,最大限度的滿足客戶的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢,、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。
2,、在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),,管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化,。餐廳文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是餐廳生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),,又需要餐廳中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,,共度難關(guān),。
20xx即將成為過(guò)去,而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),,我們現(xiàn)在學(xué)到的'還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會(huì)有大豐收
以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,,它可能有很多的主觀的痕跡,不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,,因此,,希望管理者在做出決策前,,除了站在餐廳的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,,感謝餐廳能提供這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,在此祝愿餐廳能夠越辦越好,一年比一年賺的多,。
時(shí)間過(guò)的很快,一晃而去永不回頭,。昨天的苦與樂(lè)將成為過(guò)去,。我們要面對(duì)的不是昨天,,也不是明天,,而是現(xiàn)在。所以昨天有多少成功與失敗那不重要,,重要的是在今天做到最好。
有句話說(shuō)的非常好!淘汰,,其實(shí)不是你沒(méi)有能力,而是你是否在乎你的工作,。是的,其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作,,而是你不喜歡這份工作,所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的,,但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,,那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣,。
工作一年了,,在這一年中我做了些什么,有些什么高興與苦惱的事,。回想過(guò)去有很多辛酸苦樂(lè),,在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向,走了一點(diǎn)小小的彎路,,不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了,總結(jié)錯(cuò)誤,,用于下一年的工作中,,那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒(méi)有什么樂(lè)趣,,如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),,工作中是有很多值得我們高興的東西。
有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么搞的,,不忙的時(shí)候不排我上收銀,,一忙就排我上收銀,,當(dāng)然我們都知道,在最忙的時(shí)候,,收銀員是最累的,又怕少錢多錢,,又會(huì)被顧客罵兩句,,有感情的人都覺(jué)得心情不爽,。但是當(dāng)我來(lái)好好想一想,為什么會(huì)這樣,。也許因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我有這個(gè)能力,,所以才會(huì)排我上這個(gè)最忙的時(shí)段,難不成排新員工來(lái)上嗎?靜下心想一想,,我的這些抱怨都是錯(cuò)誤的。其實(shí)只要善于抓住幸福,,幸福就在我們身邊。當(dāng)我用最快的速度備好餐,,然后呈遞給顧客時(shí),顧客的一個(gè)滿意的一笑,,這難道不是我最大的幸福嗎?
有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣,我經(jīng)常做一些掃地,,收餐盤,拖地一些無(wú)趣的小事,,連小學(xué)生也會(huì)的事,直到有一天我年看了兩個(gè)故事后,,我的態(tài)度改變了。第一個(gè)故事說(shuō):日本的一個(gè)高官,,曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事,他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員,。開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所,,他認(rèn)為這份工作,,沒(méi)意義。整天無(wú)心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了,就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去,。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟。后來(lái)他學(xué)會(huì)了認(rèn)真細(xì)心的工作,。最后取得了成功。
還有一個(gè)故事是肯德基老總想到臺(tái)灣發(fā)展,,于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理,當(dāng)所有考核都過(guò)關(guān)后,,最后一項(xiàng)考核是清洗衛(wèi)生間,這讓所有考生都很驚牙,。最后有一位考生通過(guò)了最后一項(xiàng)考核,后來(lái)他的老婆告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的,。
可以看出,一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事,。這些看似小事的事,,正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來(lái)了,,我相信我一定能做到最好。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇十
在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這一年的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無(wú)論工作是繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤,,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),,使我對(duì)工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),,不斷進(jìn)步。從此,,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),,由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,讓我來(lái)xx會(huì)所實(shí)習(xí),剛開(kāi)始去時(shí)特別不習(xí)慣,,各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好??墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,,方為人上人,,這種令人敬佩的名言,,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開(kāi)心,,所有的苦。累都很值得,,同時(shí),我又感到很大的壓力,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,,我想,我應(yīng)努力工作,,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
在這一年里,,讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是:
1,、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。在xx我們看到,,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的.提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們xx,,你的形象就是我們xx的形象”,”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,”只有真誠(chéng)的服務(wù),,才會(huì)換來(lái)客人的微笑,。”
2,、酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此,,我們可以說(shuō),,飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),,包括起源、流傳,、特色、新意等等,,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,,客人落腳飯店,,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),,有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言,,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù),。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,,面對(duì)困難和壓力,我沒(méi)有退縮,,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的一年后,,我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,,并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好,。
以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,,從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,從我的這一年的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:
一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),,幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,即:市嘗顧客和員工,!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道:“善待員工,,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),,記住,你管理的不全都是機(jī)器?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。
二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,,共度難關(guān),。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),,平時(shí)一盤散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,,而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,換句話說(shuō),,就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn),,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),,而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
一年的工作已成為過(guò)去,,過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會(huì)有收獲,,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收,。
xx賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),在這一年的實(shí)習(xí)期里,對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義,,從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和xx賓館給我的這次機(jī)會(huì),。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇十一
我是剛?cè)肼毜男聠T工,。雖然我是新員工,,但我已經(jīng)在公司工作了將近三個(gè)月,。快年底了,。這三個(gè)月里,我有過(guò)快樂(lè),也有過(guò)失落,。自我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),也學(xué)會(huì)了人際交往,這對(duì)自己很有價(jià)值,。同時(shí)也是我自己取得的巨大進(jìn)步,。
也許在超市工作對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只對(duì)收銀員負(fù)責(zé),其他員工各司其職,不會(huì)很難,。以前我也是這么想的,,現(xiàn)在看來(lái),,當(dāng)我成為超市員工的時(shí)候,,我感覺(jué)到了很多困難,并不是我想象的那么簡(jiǎn)單,。我想說(shuō),,其實(shí)做任何工作都有困難,,沒(méi)有一份工作是簡(jiǎn)單易行的,。只有努力才能做好!
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,我能夠應(yīng)付店里的工作。也許這些話有些沾沾自喜,,但當(dāng)事情發(fā)生時(shí),小組里的人會(huì)伸出援手,。這是我未經(jīng)觸動(dòng)的心。在這三個(gè)月里,,我一直對(duì)工作室充滿熱情,,心態(tài)也以平和為主,。我深深理解,,作為一個(gè)店家,,不能把個(gè)人情緒帶入工作中,??蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的,,這是我們工作的宗旨。因此,,我們應(yīng)該帶著會(huì)心的微笑接待每一位顧客,。即使客戶有不合理的地方,,我們也要保持冷靜,保持良好的自我態(tài)度,盡量避免與客戶發(fā)生沖突。
雖然我做出納的時(shí)間不長(zhǎng),,但是我的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,,我覺(jué)得只要用心去做,好好學(xué)習(xí),,就能克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H代表自己,也代表公司的形象,。在工作中,,我們應(yīng)該認(rèn)真向老員工詢問(wèn)和學(xué)習(xí),,這樣我們才能腳踏實(shí)地,、認(rèn)真地做好自己的工作。這是公司的需要,,也是自我工作的需要。針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題,,討論自我的.經(jīng)歷和體會(huì),也是對(duì)自我的工作總結(jié),。
在這一段時(shí)間的工作中,,我覺(jué)得仍然有很大的不足,,我的專業(yè)水平和技能需要提高,以方便我們的工作以及我們的客戶,,這是為了提高我們的工作效率。當(dāng)然,,我覺(jué)得客服是最重要的,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)客戶,讓虎克滿意,。這就要求我們具備良好的個(gè)人素質(zhì),,熱情耐心地接待每一位客戶,,不要在工作中帶入我們的小情緒,這會(huì)給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩,。為了防止自己和客戶之間的沖突,,我們必須保持良好的自我態(tài)度。
工作之余,,要多學(xué)習(xí)一些商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí),。只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,,才能站在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備,。只有把這些事情做好,,有足夠的資本,,才能在這個(gè)位置上脫穎而出,。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。
時(shí)光飛逝,。雖然我在這個(gè)職位上只工作了三個(gè)月,但我對(duì)自己的感覺(jué)很深刻,。沒(méi)有辦法成為一個(gè)自我,或者我在工作中給了自己很大的幫助,。在以后的工作中,,我要多學(xué)習(xí),,多進(jìn)步,,做好提升自己的工作,。為了一個(gè)完美的明天,讓我們努力吧,。
前臺(tái)收銀工作總結(jié) 前臺(tái)收銀工作總結(jié)篇十二
在工作中,雖然我只扮演一個(gè)普通收銀員的角色,,但我的工作不僅僅是收錢這么簡(jiǎn)單,,還有一系列復(fù)雜的手續(xù),。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是繁重,、忙碌還是清閑,我們都應(yīng)該能夠自由地做好一份工作,,應(yīng)該以積極的心態(tài)去完成每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁康谋壤г?,因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更應(yīng)該做的不是把事情想得太壞,,而是每天保持一個(gè)良好的心態(tài)去面對(duì)球隊(duì)。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)讓我們覺(jué)得工作很累很無(wú)聊,。
在工作中,,我努力學(xué)習(xí)自己的商業(yè)知識(shí),。在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快熟悉了餐廳的基本情況和收銀員的崗位流程,,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待到客服,,一點(diǎn)點(diǎn)積累,。不一會(huì)兒,,我就掌握了收銀員應(yīng)該具備的所有業(yè)務(wù)技能,。
我在工作中犯了錯(cuò)誤。是主管和領(lǐng)班一次次給我鼓勵(lì),,讓我對(duì)工作更有熱情。是的,,就是這種鼓勵(lì)讓我勇于克服困難,,在工作中不斷進(jìn)步,。從此,在領(lǐng)導(dǎo)眼里,,我不再那么脆弱,,反而變得很堅(jiān)強(qiáng)。因?yàn)樨?zé)任心強(qiáng),,工作熱情高,,得到了上級(jí)的肯定,,讓我來(lái)分公司實(shí)習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候不太習(xí)慣,,感覺(jué)各方面都不如一般的餐廳。然而,,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,我終于覺(jué)得這是一句令人欽佩的話,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的評(píng)價(jià)很高,,讓我接了前臺(tái)接待的重任。那一刻,,我很開(kāi)心,承受了所有的磨難,。累是值得的,,同時(shí)也覺(jué)得壓力很大,。領(lǐng)導(dǎo)這么看重我,這是他們的信任,。我認(rèn)為我應(yīng)該努力工作,做好本職工作,,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
在實(shí)習(xí)的一年里,,我了解了一些餐廳的管理和文化,其中我知道得最多的是:
對(duì)于餐飲等服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能打動(dòng)客戶,還能為他們?cè)俅喂馀R奠定基礎(chǔ),。而且可以讓客戶感到榮幸,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。我們可以看到,餐廳領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高,,即使是我們的實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):“你們的一舉一動(dòng)都代表著我們餐廳,你們的形象就是我們餐廳的形象”,。客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們,。只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)得到客人的微笑,。"
餐廳充滿了服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、扶貧文化等。這里所有的工作人員都是主人,,所有的客人來(lái)到餐廳都會(huì)或多或少的對(duì)餐廳和餐廳的人產(chǎn)生依賴。除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接受文化或知識(shí),,他們還在遇到困難時(shí)尋求餐廳人員的幫助。所以,,我們可以說(shuō),,餐廳是一個(gè)充滿文化和知識(shí)的地方。所以在這里工作的人,,一定要多一些知識(shí),多一些文化,,多一些涵養(yǎng)??腿苏谄穱L一道菜,,女服務(wù)員用甜美的聲音介紹關(guān)于這道菜的知識(shí),,包括它的`起源、傳播,、特點(diǎn)、新思想等,。這不僅增加了品嘗菜肴的樂(lè)趣,,也讓客人獲得了一些新的知識(shí)和信息,這讓他們感到很高興你來(lái)自另一個(gè)層面,。
餐廳的每個(gè)角落都有禮貌的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,,專業(yè)的微笑,禮貌的舉止,,讓客人永遠(yuǎn)受到禮儀文化的影響。社會(huì)中的個(gè)體總是受到周圍人的影響,。所謂的禮儀文化,,不僅提高了酒店人的素質(zhì),,還對(duì)客人產(chǎn)生了有益的影響,提升了整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和涵養(yǎng),。當(dāng)客人到達(dá)一家新酒店時(shí),他們迫不及待地想了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、?xí)俗和景觀特征,。餐廳應(yīng)該很熟悉這個(gè),。餐廳只是一個(gè)單一的建筑。只有在地域背景下,,他們才能有豐富的背景和文化背景。對(duì)于外賓來(lái)說(shuō),,他們來(lái)這里是為了當(dāng)?shù)氐木坝^或商業(yè),,基本上不是為了一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境,。所以餐廳需要一個(gè)能憑借房東身份為客人提供盡可能多的便利的功能。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,,比如給當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)辦事處指路。這樣,餐廳才真正成為當(dāng)?shù)嘏c外界交流的窗口,。還有一種文化叫“解難”,,即提供知識(shí)幫助客人解決問(wèn)題的能力,。金鑰匙文化是典型的,令人滿意的,,令人驚訝的,完成不可能完成的任務(wù),。
收銀員是餐廳的重要崗位,需要很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,,對(duì)我來(lái)說(shuō)壓力很大。面對(duì)困難和壓力,,我沒(méi)有退縮,而是面對(duì)困難,。在前臺(tái)收銀崗位上干了一年,現(xiàn)在可以說(shuō)我能勝任這份工作,,相信以后在其他類似的工作中也會(huì)做的更好。