工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

新人員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

年末的半年都是最忙碌的沖刺季節(jié),，但沖刺之余亦要把握好合規(guī)風(fēng)控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操作,，努力營銷,，爭取吸存”，營銷業(yè)績?yōu)閤x萬保險(xiǎn)x,，在xx花園理財(cái)先鋒小組中協(xié)助營銷xx元,，并超額完成了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人年度營銷任務(wù)——全量資金x萬保險(xiǎn)x萬（完成率為150%和370%），業(yè)務(wù)量在行長批評后有所突破,，當(dāng)日最快為交易x筆票數(shù)x張,，可以說本月依舊不斷進(jìn)步，表現(xiàn)處于中上水平,。

本月我對柜員營銷有了更深入全面的認(rèn)識,，除了儲蓄卡、信用卡,、網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、短信通知,、基金,、黃金、保險(xiǎn),、龍行無憂卡,、理財(cái)產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險(xiǎn)”為代表的十項(xiàng)常態(tài)化營銷指標(biāo)外,，柜員另一塊主要任務(wù)就是為本網(wǎng)點(diǎn)吸收新增全量資金,，即俗稱的拉存款，也是我從本月開始研究如何優(yōu)化改進(jìn)的工作重點(diǎn),。

柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日?？蛻糁刑峁┑亩螤I銷，這種營銷方式相對于客戶經(jīng)理掌握的系統(tǒng)資源和主動(dòng)出擊較被動(dòng),，所以柜員營銷多數(shù)靠小客戶聚沙成塔,，但更強(qiáng)調(diào)了柜員抓住大客戶的重要性,。在日常業(yè)務(wù)中我們除了每位客戶必備的開口營銷習(xí)慣外,，會非常留心客戶群中有無他行或者他點(diǎn)的潛力客戶，并極力說服其在本網(wǎng)點(diǎn)新開戶辦理定期存款,、理財(cái)或基金等產(chǎn)品沉淀資產(chǎn),，為網(wǎng)點(diǎn)完成業(yè)績貢獻(xiàn)自己的一份力量。這其中有一些優(yōu)秀柜員會篩選常來的潛力客戶通過交換聯(lián)系方式建立微信群等方式納入自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，下班后由柜臺被動(dòng)營銷轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理的主動(dòng)營銷模式,，對客戶噓寒問暖分享最新理財(cái)產(chǎn)品資訊激活客戶使用產(chǎn)品解答疑惑等,，在當(dāng)下銀行市場化競爭績效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來大趨勢——柜員和客戶經(jīng)理的邊界開始模糊，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)職能更全面的綜合業(yè)務(wù)顧問,。

半年我也深刻體會到了網(wǎng)點(diǎn)和支行沖刺全年業(yè)績指標(biāo)的緊張氣氛,，年末各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過海各顯神通，除了挖掘大客戶發(fā)行高收益理財(cái)產(chǎn)品和多渠道吸收時(shí)點(diǎn)存款沖刺指標(biāo)外,，也要恰到好處控制自身的指標(biāo)完成率,，減少存款水分減輕業(yè)績增長壓力的同時(shí)做好客戶到期資金與理財(cái)產(chǎn)品的對接，為明年一季度做好存款準(zhǔn)備,，可以說銀行業(yè)以營銷業(yè)績資源為核心的本質(zhì)始終不變,，也正是這種壓力驅(qū)動(dòng)才能支撐起銀行業(yè)每年報(bào)表上龐大的利潤。

談話有感

（1）線上：可否在省行官網(wǎng)和手機(jī)銀行客戶端推出黃金優(yōu)惠月活動(dòng)增加線上銷售量，同時(shí)與各大知名網(wǎng)絡(luò)商城合作打造建行金官方旗艦店,？

個(gè)人感覺可能由于行業(yè)特性體制限制或線下營銷傳統(tǒng),，國內(nèi)銀行業(yè)普遍對網(wǎng)絡(luò)銷售不敏感，或者說反應(yīng)遲滯,，沒有給予線上渠道足夠的重視和創(chuàng)新,，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)原因我也沒有比較詳細(xì)完整的方案，只是初步提議：省分行是否可以與第三方黃金公司合作,，在官網(wǎng)和建行手機(jī)銀行都推出“黃金優(yōu)惠月”的黃金在線銷售與更多優(yōu)惠的活動(dòng),，同時(shí)與淘寶天貓或京東等知名網(wǎng)絡(luò)商城合作打造建行金官方旗艦店，配合全xx的網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開展線下營銷,，集體造勢,？

（2）線下：可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動(dòng)？

因?yàn)辄S金自身的高價(jià)值性決定了黃金營銷必定以大客戶為主,，目前支行網(wǎng)點(diǎn)各自作戰(zhàn)的方式局限了場次規(guī)模,，也不利于整合大客戶資源對其進(jìn)行高端綜合服務(wù)。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場高層次的大型黃金銷售沙龍,？這樣雖然會增加額外的場地經(jīng)費(fèi),，但是也方便了做大規(guī)模和減輕網(wǎng)點(diǎn)壓力,，邀約的大客戶到來時(shí)就由簽到處相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一接待服務(wù)，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的開始作為熱身,，加上提問或游戲環(huán)節(jié)進(jìn)行互動(dòng),，隨后進(jìn)行現(xiàn)場營銷和業(yè)績登記，這也只是我的初步想法,，希望能對支行的營銷工作有所幫助,。

加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處的這段時(shí)間里,，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多,，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西,，在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂舞臺,。從這段時(shí)間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松,，而且時(shí)間也越來起長,，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn),。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助,。

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn),，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好,。其實(shí),，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上稍有區(qū)別而以,，所以,，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作,，其間雖然也有一些不當(dāng)之處,，但在大家的幫助下，我也積極的改正,，避免再犯,，所以,，我就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里,，并且認(rèn)真的做自己的本職工作,。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺,，和公司共同發(fā)展,，把工作當(dāng)事業(yè)對待，做出自己最大的貢獻(xiàn),。其實(shí),，不論在哪里，在哪個(gè)公司,，我們都必須以飽滿的熱情,，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人,，積極的融入工作中,，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德,，我認(rèn)為,，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個(gè)部門和各們同事的相互配合,，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣,，公司效益也自然會受損,，這樣對公司和個(gè)人都無益處。

在匯瑞,，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作,，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息,，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息,。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去,，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來,，這樣被關(guān)注的機(jī)會也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排,，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶,，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個(gè)多月以來,，我更能體會到,，工作時(shí)，用心,，專心,，細(xì)心,，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧,，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求,，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項(xiàng),，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶,。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識,，以做到更專業(yè),。二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法,。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方,，更好的提高自己,。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,，有了一份責(zé)任在身上,，就會努力去完成它，并完成好,，只有這樣愛你的工作,，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H,，總結(jié)失敗教訓(xùn),，爭取下次成功，不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,，才能工作的更好，生活的更精彩,。

新人員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

我接觸工作已經(jīng)兩周了,。兩周的時(shí)間，如果說我完成了從一個(gè)初出茅廬學(xué)生到走上社會的工作者的蛻變，顯然有些不恰當(dāng),。時(shí)間太短,，實(shí)在沒有什么建設(shè)性的問題可以總結(jié)，只能斗膽按照自己的想法,，把這段時(shí)間的一些感觸一些體會稍作介紹，算是一個(gè)不成熟的小結(jié)吧,。

回顧這兩周以來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，基本了解了自己的的本職工作,。在此，我對公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,，感謝你們的不吝賜教,，感謝你們對我工作的支持和幫助。雖然我接觸工作的時(shí)間不長,，但是我在這段時(shí)間里學(xué)到許多我在學(xué)校里無法學(xué)到的知識,，另外在工作中我學(xué)到了如何與同事相處。如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的,。可以說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，就不會覺得工作上辛苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，我的特長在哪里，剛接觸工作的我便迷茫的不知自己的定位,。同事讓我從做簡單的建筑設(shè)計(jì)圖開始入手,，先給自己收集整理一個(gè)圖庫，這個(gè)工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把這些圖完成是很容易的，但要把圖畫得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會,。我想起了一個(gè)老師對我說過的一句話：如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富人生的經(jīng)歷,。

接下來，對我兩周來的工作狀況做一個(gè)小結(jié),。

一,、學(xué)習(xí)無止境，還在學(xué)校的時(shí)候老師就告訴我們,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。

由于我來公司的時(shí)間不長，還沒有具體的工作分配,，所以這兩周的時(shí)間我都在適應(yīng)工作環(huán)境,，做一些基礎(chǔ)的準(zhǔn)備，為以后順利工作做好鋪墊,。從開始工作以來,，我都在認(rèn)真思考研究，首先要弄清楚的是我所從事的工作的內(nèi)容,，和所需的的技能水平,、解決問題的能力。不清楚的地方我都積極且虛心的請教同事,，同事們都能不厭其煩的給我一一解答,，同事的幫助給了我很大的鼓舞，使我對工作充滿了熱情和向往,。

除此之外,我還嘗試著畫了xx衛(wèi)生院的建筑設(shè)計(jì)圖,，使我有機(jī)會能接觸到實(shí)踐工作,，對設(shè)計(jì)的`知識有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題,。開始了解我的工作內(nèi)容和所需技能之后,，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與這個(gè)工作都有一定的距離,，所以總提醒自己不能掉以輕心，要不斷學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己兩周來還是有了一定的進(jìn)步。當(dāng)然,，我要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,，還需要我不懈努力。

二,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)優(yōu)秀新求進(jìn)，以提高工作效率,。

我現(xiàn)在的主要工作內(nèi)容,，是畫一些小構(gòu)件的建筑設(shè)計(jì)圖，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果有心多思考一下，可以從中總結(jié)出很多知識,，為以后的工作提供很多便利,，從而提高工作效率。接觸工作以來,，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料種類繁多,、數(shù)量很大。于是,，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對一些資料從類別等方面進(jìn)行橫向比較歸類,，當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多優(yōu)秀新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去整理，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著很多不足之處,，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，對工作的重點(diǎn)把握不準(zhǔn)確等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做優(yōu),。

三、對優(yōu)秀新一年的計(jì)劃和今后的努力方向,。

在優(yōu)秀新的一年里,，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：首先,，要遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,。其次,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。加強(qiáng)對設(shè)計(jì)風(fēng)格發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對自己的工作有規(guī)劃,、做到心中有數(shù),。再次，加強(qiáng)工作力度,，要積極主動(dòng),，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績,。

總之,，我會努力將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相結(jié)合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助,，我將在優(yōu)秀新的一年里繼續(xù)努力,，不斷提高自己的專業(yè)水平,，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力,，爭取再上一個(gè)優(yōu)秀新臺階,。

新人員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

作為一名新員工，工作總結(jié)還過于遙遠(yuǎn),，因?yàn)槲覍ぷ魃系脑S多問題還是知之甚少,。但經(jīng)姜曉娜的指點(diǎn)，結(jié)合初加工的生產(chǎn)流程,，還是對不同的產(chǎn)品工藝有了實(shí)踐上的認(rèn)識,。特別是***，因?yàn)檐囬g內(nèi)長時(shí)間的加工,，也大體上了解生產(chǎn)線上易出現(xiàn)的問題,。

但對于產(chǎn)品有質(zhì)量上影響的外來因素還是很不清楚。

學(xué)習(xí)工作的這段時(shí)間,，我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質(zhì)和掌握半成品的規(guī)格,，后者工藝上有明確的規(guī)定。除了發(fā)酵室內(nèi)的溫,、濕度與時(shí)間可因?qū)嶋H情況而有所改變外,，其它基本上是要一步步按照工藝完成,。特別是對重量與大小的要求,，但針對前者，加工過程所需的器具與設(shè)備中有雜質(zhì)能混入產(chǎn)品,；因清理不當(dāng)而混入的也不無所在,；甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能，等等,。感覺上種類甚多,，但實(shí)際上要尋找觀察時(shí)卻是找不到一點(diǎn)兒頭緒，只有對毛發(fā)的控制,，那是顯而易見的,，除此之外，我也僅僅了解落地產(chǎn)品的處理了,。

對于整個(gè)工序還有部分問題,，我了解它的存在，但卻不理解,。如：車間對于各種產(chǎn)品在包制過程中必須分清批次,，而這項(xiàng)工作的意義是什么？發(fā)現(xiàn)異常問題后,，要將有可能受到質(zhì)量影響的產(chǎn)品單獨(dú)存放,，但怎樣的算是有可能接觸,？如何單獨(dú)存放？存放到什么地方,？工序出現(xiàn)怎樣的問題應(yīng)該停止生產(chǎn),，改變到什么程度可以繼續(xù)？在停產(chǎn)過程中,，之前加工的'產(chǎn)品怎么處理,？等等。還有很多更細(xì)小的,，不知道該怎樣實(shí)施,。

還有一部分是我感覺存在，需要我去學(xué)習(xí),，但我并不明確它指的是什么,？只是在開會時(shí)，會聽到一些前所未聞的工作用語,。

由于工作時(shí)間較短,，對于各方面的了解都過于膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾,，有尾無身,，渴望能在年前學(xué)出點(diǎn)門路，我會抓緊時(shí)間,，加倍努力,，以最快的速度消化吸收。

作為一名年紀(jì)偏小的新員工,，我會虛心向大家學(xué)習(xí),，在20xx年結(jié)束之前，有個(gè)階段性的提高,，以便做好20xx年的工作,，盡快爭取與大家同步，做一名合格的品質(zhì)管理人員,。

作為一名剛?cè)肼歺x的新員工,，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的,，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去做好這一工作,。

下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

作為一名剛?cè)肼毜膩碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙,，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，控制流程，在遇到不明白的地方時(shí),，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,。

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象,。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,，快速的提高自己，勝任自己的崗位,。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn),。

通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足,。例如與其他部門同事溝通少,，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃,。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗(yàn),，逐步提高自己的工作能力,，更好的為公司服務(wù),。

總體來說,，我對20xx充滿了期望，新年新氣象,，希望在20xx年里,，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海,。

新人員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

我很感謝公司這次調(diào)整,，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作,。到今天為止,，我來到會寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流,，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個(gè)部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績,，我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化,。如：只做手頭現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

主要以培訓(xùn)的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足,，發(fā)揚(yáng)自己的長處,；再此基礎(chǔ)上，每個(gè)月有一次的主題會議和自糾自查報(bào)告會,，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言,，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作。

工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時(shí),，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時(shí),，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記,，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,，維修拖延處理；服務(wù)水平低,，維修不及時(shí),，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

受理業(yè)戶投訴、報(bào)修,、求助后 ,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,，72小時(shí)內(nèi)）內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪,；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù)。

物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序,、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度,；

聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對,，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語,，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家,；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重,；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

成立業(yè)主委員會,，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，獎(jiǎng)罰措施一定要明確,，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個(gè)上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個(gè)下級都不給上級找麻煩；

員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌,；

提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理,，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時(shí)間長；

隨著b區(qū)洋房的完工,，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng),，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識,，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。

小區(qū)安全,，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé),，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時(shí)間,，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺,。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候,，我相信每個(gè)業(yè)主都會主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了,。其次，成立收費(fèi)小組,，通過電話,，登門，宣傳等方法,，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主,；然后,，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組，保潔,，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,，再次提高收繳率。最后,，對與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人,，考慮減免費(fèi)用），做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候,，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。

今年小區(qū)的取暖費(fèi),，小區(qū)入住 戶,，收取 %，收取的是比較容易的,，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個(gè)暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工,，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理,，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,，檔次也要提升,。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境,，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能,，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好,，不免從以下幾方面入手,。

第一、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才,。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，這一點(diǎn)對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。

第二,、強(qiáng)化對外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適、便捷的生活,、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌,。

新人員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間我上班已經(jīng)一年多了,?；仡欉^去的一年，我不禁感慨良多,。雖然沒有轟轟烈烈的結(jié)果,，但卻經(jīng)歷了一個(gè)非常時(shí)期的總結(jié)和考驗(yàn)公司新員工的個(gè)人工作,。

我非常感謝公司給了我這個(gè)成長平臺,，讓我在工作中學(xué)習(xí)和提高自己的素質(zhì)和能力?；叵肫饋?，公司陪我走過了人生中一個(gè)非常重要的階段，讓我懂得了很多,。領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和關(guān)心,，讓我明白了世界的溫暖。向公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事表示衷心的感謝,。只有有你的幫助,，我才能更安心地工作。還有,，在你的幫助下,，公司的發(fā)展可以提升到一個(gè)更高的水平。工作上,，圍繞公司中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己,，更好的完成各項(xiàng)任務(wù),。

在工作作風(fēng)上，能遵紀(jì)守法,，團(tuán)結(jié)同事,，實(shí)事求是，樂觀向上,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤奮努力。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，永遠(yuǎn)誠實(shí)，勤奮工作,，過簡單勤勞的生活,。建材公司培訓(xùn)新員工,，為自己奮斗，隨時(shí)起到表率作用,，是嚴(yán)格必要的,。未來努力方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)施，可以預(yù)期我們的工作會更加艱巨,，要求會更高,，需要掌握的知識會更高更廣。

為此,，我會更加努力,，努力學(xué)習(xí)，提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在接下來的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助下,，我們的工作圍繞公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)，圍繞重點(diǎn),。除了緊張的工作之外,，我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立了一支業(yè)務(wù)全面,、工作熱情高的團(tuán)隊(duì),。作為管理者，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,。

提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),，樹立開拓、創(chuàng)新,、務(wù)實(shí),、高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到,，我不僅是管理者,，也是執(zhí)行者。想要帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù),，還需要負(fù)責(zé)具體的工作和業(yè)務(wù)。你必須先以身作則,，這樣才能保證在人手緊張的情況下,，大家都能主動(dòng)承擔(dān)工作。

經(jīng)過一年多的努力,，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會的徹底轉(zhuǎn)變,，拋棄了那些不切實(shí)際的想法,，全身心投入到工作中。隨著工作對公司新員工越來越得心應(yīng)手,，我開始考慮如何在工作中取得新的成就,，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我一直很積極,，不愿意落后,。我一直告訴自己，一定要做好每一件事,，全力以赴,。通過這一年的奮斗，我深深體會到,，細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)是應(yīng)該具備的品質(zhì)，而精通,、類比、不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素,。自從我們完成試用期工作后,，我們正式參加了齒輪箱的組裝。也就是說,，獨(dú)立工作,，老師只是起指導(dǎo)作用，關(guān)鍵在于自己,。

由于實(shí)習(xí)期間勤奮好學(xué),，工作態(tài)度認(rèn)真，培養(yǎng)了一個(gè)很好的基礎(chǔ)工作者,，所以工作順利,，有很好的讀圖能力。很快適應(yīng)了獨(dú)立組裝的工作,，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),。由于實(shí)習(xí)時(shí)認(rèn)識，直接參與齒輪箱組裝,，所以獨(dú)立工作后,，兄弟姐妹繼續(xù)一起組裝齒輪箱。因?yàn)辇X輪箱是一種復(fù)雜的設(shè)備,，裝配精度很高,。齒輪箱在裝配過程中往往是冷熱安裝。這些組件對組裝人員有非常嚴(yán)格的要求,，尤其是在加熱或冷卻后精確測量其尺寸,。因?yàn)樗麄儎倧膶W(xué)校出來,，沒有測量經(jīng)驗(yàn)，所以在師傅耐心的講解和指導(dǎo)下慢慢掌握了測量技巧,。另外,，平時(shí)多練習(xí)測量，這些問題也會慢慢解決?，F(xiàn)在,，沒什么難的，就是沒掌握竅門,。

通常在裝配過程中會出現(xiàn)很多問題,。遇到問題后，我們可以一起分析討論,，得到解決方案,。在這個(gè)過程中，我也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西,。在這一年的裝配工作中,，我也總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，為我以后的變速箱設(shè)計(jì)工作打下了很好的基礎(chǔ),，受益匪淺,。

新的一年，我給自己定了一個(gè)新的目標(biāo),，那就是更加努力的學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和比賽等著我,，我在暗暗鼓勵(lì)自己。在競爭中站穩(wěn)腳跟,。腳踏實(shí)地,，不要只看身邊的小圈子，要看大局,，看未來發(fā)展,。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成果,。