每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇一

我認(rèn)真的服務(wù)客戶,，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題,，幫他們解決保險(xiǎn)方面相關(guān)的問題,，一些疑難的地方，我處理不好的,，我也是會積極的請教同事,，或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同,，而我作為最前線的客服接待,，我也是知道,，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認(rèn)真的學(xué),，多了解,，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事,，自己能夠把事情給處理好,。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題,，不會被他們的情緒所影響,，我知道，很多時(shí)候他們只是對這件事情發(fā)脾氣,，而不是針對我個人,，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒,，盡可能的去幫客戶解決問題,。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯,，也是幫客戶解決了很多問題,，得到了客戶的一個贊揚(yáng)。

在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識方面,，我也是除了看書,，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)驗(yàn)是不夠了,，畢竟是一個新人,，同事知道的，我不明白的我都會去問,，只有自己的經(jīng)驗(yàn)豐富了,，那么在處理客戶問題的時(shí)候，也是能更加的從容和淡定了,。公司組織了的一些培訓(xùn)和會議我也是都積極的參加,，努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，作為一名客戶,，專業(yè)的保險(xiǎn)知識也是能讓客戶放心,，讓他們信任我，愿意配合我的工作,。讓我來幫他們解決問題的,，從這一年來說，我也是看了很多的書籍,，對于公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟悉了,，不過我也是知道和一些老員工相比起來,，其實(shí)我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學(xué)的。

一年的時(shí)間,，過著真的好快,，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的,，公司的競爭也是非常的大,，而且大家也是非常的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后,，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力,，提升自己，把客戶工作給做好,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇二

20xx年,，在市公司總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，市分公司克服重重困難,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重,，以齊抓共管的管理模式使各項(xiàng)工作均取得了不俗的成績。20xx年,，面臨著市場競爭進(jìn)一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失,、保源的縮小,。那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上,，走出一條不平凡的道路,，從而推動公司在14年實(shí)現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思考的重要問題,。而客戶服務(wù)管理工作作為公司的形象窗口,，肩負(fù)著為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權(quán)的重任,，因此更應(yīng)該及時(shí)地,、科學(xué)地謀劃14年的各項(xiàng)工作?！叭绾闻囵B(yǎng)客戶的忠誠度,？如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題。

作為保險(xiǎn)公司,，出售的不是實(shí)質(zhì)的某一物品,，而是附加在保險(xiǎn)合同過程中的服務(wù)。無論是承保環(huán)節(jié),、報(bào)案環(huán)節(jié),、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié),，都是面對客戶提供的服務(wù)。然而對于大部分客戶來說,，保險(xiǎn)合同,、保險(xiǎn)條款、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少,，甚至一無所知,，因此工作人員就有義務(wù)為客戶做詳細(xì)而準(zhǔn)確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認(rèn)識和了解公司的產(chǎn)品,，并盡可能多地主動了解與產(chǎn)品相關(guān)的一系列服務(wù)等等,，只有這樣才能更好地為客戶提供相關(guān)的服務(wù)，從而為自己和公司贏得客戶的信賴,。

同時(shí),，還要不遺余力的了解顧客的需求。在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境中,，僅有服務(wù)的口號是留不住客戶的,。客服工作不能僅考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問題,，而是要站在客戶的角度,，盡可能地去了解客戶的需求、消費(fèi)習(xí)慣,、服務(wù)預(yù)期和接受服務(wù)的方式等等,，想客戶之所想，急客戶之所急,，為客戶提供更加人性化的服務(wù),。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在,，服務(wù)過程才會變得更加順暢,，服務(wù)的失誤率也會下降。首先,，要重視對客戶需求的調(diào)查分析,。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)的服務(wù)對客戶最重要，并指出每項(xiàng)服務(wù)的重要程度,；分析所有的客戶接觸點(diǎn)和機(jī)會,，思考如何才能溝通、服務(wù)好客戶,，分析客戶的選擇和行為方式,，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。 其次,，要關(guān)注,、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友,，是否相信公司,，以及他們是否感到公司及時(shí)回復(fù)了他們的問題，并關(guān)注他們的需要,，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關(guān)鍵,，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。 最后,，也是最重要的一點(diǎn),，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有服務(wù)水平認(rèn)可,，或者出于對人保品牌的信任,，在較長一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議,，讓客戶感覺到你對他的關(guān)懷,，使之忠誠度得到進(jìn)一步的提高。

客戶服務(wù)工作的重心應(yīng)為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷,，專業(yè)的投保咨詢和引導(dǎo),、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關(guān)懷,、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務(wù)體驗(yàn),。“沒有最好,，只有更好”，“我們一直在努力”的服務(wù)精神,，將會不斷超越顧客的期望值,，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應(yīng)發(fā)揮到最大。

此外,，要想提高客戶的忠誠度,，還要努力探索增值服務(wù)。整合利用企業(yè)的一切資源,，根據(jù)客戶需求和具體問題提供科學(xué)合理的解決方案,，以客戶增值體驗(yàn)為中心，引導(dǎo)客戶的需求,。

這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報(bào),。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進(jìn)行過投訴的客戶，這類客戶在被服務(wù)的過程中由于服務(wù)不當(dāng)或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務(wù)措施而對原有的公司產(chǎn)生了抱怨，“簽單手續(xù)繁瑣”,、“理賠時(shí)間過長”,、“服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿。對于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細(xì)心收集并進(jìn)行分類登記,，務(wù)必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨,，并解決引發(fā)這些抱怨的根源。經(jīng)調(diào)查得知,，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴,，其他24個則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他公司。因此,，調(diào)查客戶流失原因,，思考怎樣予以挽回，遠(yuǎn)比應(yīng)付投訴更重要,。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青,，除了善于聽取客戶的意見和建議之外，還要善于處理顧客的抱怨或投訴,。通常情況下,，一個對服務(wù)感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之后,，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客,。

綜上所述，客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期性的工作,。如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，逐步形成長效機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行力,，才能讓我們公司的競爭力逐步增大,，在市場上享有充分的話語權(quán)。20xx年,，注定是不平凡的一年,，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保,，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,，這就要求我們：

一、通過長期不斷的培訓(xùn),，有效提高全體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能,，更好地服務(wù)于客戶；

二,、加大對客戶的回訪及問卷調(diào)查力度,，了解客戶對我公司現(xiàn)有各項(xiàng)服務(wù)措施的要求及意見；

三,、探索新的增值服務(wù)領(lǐng)域,，全面提高公司的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力；

四,、廣泛收集客戶意見,，對客戶反映集中的問題要及時(shí)糾正和整改；

五,、重視客戶投訴,，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發(fā)投訴的根源,，并與客戶良好溝通,，積極處理和解決。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇三

我于xx年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職,，至今在這里工作已快滿四個月,，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

（一）做好人事基礎(chǔ)工作

（二）完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況,，根據(jù)公司崗位編制,，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù),，辭職人數(shù),，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù),，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員,，上報(bào)失職問責(zé)等,。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊，及時(shí)更新人員情況,。由于剛接手人事的時(shí)候,，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時(shí)間才把人數(shù)對上,。從那以后,，讓我明白了，做人事工作,，不得有絲毫的馬虎,，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。

（三）保障員工福利機(jī)制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作,。由于之前從未接觸過社會保險(xiǎn),，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作,，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作,，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險(xiǎn)一無所知到略知一二,，再到必須掌握基本的知識和流程,，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,，并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會保險(xiǎn)知識,，才能更好的做好此項(xiàng)工作,，為員工服務(wù)。

（四）規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時(shí),，還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào),。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容,，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力,。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),，受益匪淺。從鄭州回來后,，就開始系統(tǒng)的整理我的工作,，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,，我用了一個月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化,。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,，才能更有效、更高效的開展工作,。

比如說對鄭州傳達(dá)的文件,、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作,。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作,，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性,。在過去的四個月中,，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足,，做事常粗心大意,，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面,，所以我需要在以后的工作中,、生活中，更加仔細(xì),、認(rèn)真,，才能保證減少工作中的失誤。

通過四個月的工作和學(xué)習(xí),，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神,、規(guī)章制度和管理模式,。

1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范,。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效,、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,，爭取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面,。

2、做好上傳下達(dá)工作,，積極配合各部門完成日常工作,。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求,。

在過去的四個月里里,，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足,。xx年,，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作,。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作,，用成績來回報(bào)公司,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇四

保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位,，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度,、效益,、誠信、規(guī)范”的工作思路,，通過強(qiáng)化服務(wù)意識,，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xxx保險(xiǎn)專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：

保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏,，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長,，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕,、中,、重”的處罰,，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔,，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,，一手抓管理一手抓服務(wù),，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊,，確定標(biāo)準(zhǔn),，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言,、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),，建立快速服務(wù)機(jī)制,，及時(shí)解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理,，xxx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，提高在##市場的品牌知名度,，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn),。通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和宣導(dǎo),，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力,、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

服務(wù)是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度,，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù),、深入細(xì)致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù)。

（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象

1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù),。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角,，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼,，針線包,，讓客戶有家的感覺。

3,、制定職場行為準(zhǔn)則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,，xxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù),；

2,、實(shí)行“一站式”服務(wù),，快速查勘，及時(shí)理賠,，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù),；

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想,，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾,，對案件不拖、不等,、不靠,，保證了較高的結(jié)案率；

4,、建立客戶回訪制度,，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé),，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。

5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示,、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù),、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時(shí)間不長，但我們專業(yè),、誠信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇五

該行誠邀人民人壽保險(xiǎn)公司講師現(xiàn)場對代理保險(xiǎn)產(chǎn)品知識及營銷培訓(xùn)，人保講師通過 ppt 的方式,，對人壽保險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品向客戶經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致講解，重點(diǎn)對產(chǎn)品的特點(diǎn),、適應(yīng)群體,、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和結(jié)算收益、營銷手段進(jìn)行了特別介紹,，同時(shí)還列舉了兄弟行的營銷經(jīng)驗(yàn),，力爭讓參培員工對營銷人保產(chǎn)品做到心中有數(shù)。通過本次培訓(xùn),，及時(shí)將人保公司的創(chuàng)新營銷理念注入到員工思想,，有效推進(jìn)支行營銷代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主動性和積極性。為了貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)部門關(guān)于加強(qiáng)組織適齡兒童少年入學(xué)及控輟保學(xué)工作意見的有關(guān)精神,有效控制我校輟學(xué)現(xiàn)象,，高水平高質(zhì)量普及九年義務(wù)教育,，我校本著不等不靠，主動出擊的工作態(tài)度,，采取有力措施積極開展控輟保學(xué)工作,。

寒假里，我校由校級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織班主任和科任老師以片區(qū)為單位,，深入到我校各班學(xué)生家中進(jìn)行真情家訪,，了解學(xué)生的思想動向和假期學(xué)習(xí)情況，落實(shí)學(xué)生的去向,。老師們細(xì)致耐心地做好每一位學(xué)生和家長的思想工作,，向?qū)W生和家長宣傳《義務(wù)教育法》和各種教育優(yōu)惠政策闡明教育工作的重要性和知識的無窮力量，并在街道醒目位置懸掛了控輟保學(xué)宣傳標(biāo)語,，把控輟保學(xué)工作落到實(shí)處,。

通過老師們的講解，家長們知道了《xxx義務(wù)教育法》《貴州省義務(wù)教育條例》《xxx未成年人保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，明白了孩子受教育是社會,、學(xué)校,、家庭的共同體，明確了自己應(yīng)該履行的職責(zé),，使他們認(rèn)識到學(xué)受教育的重要性,，受教育是公正的權(quán)利和義務(wù)，讓孩子輟學(xué)打工務(wù)農(nóng)是目光短淺,，不完成義務(wù)教育是違法行為,。

此次大家訪活動把黨的政策、學(xué)校的辦學(xué)理念傳達(dá)到了家長心中,，與此同時(shí),，在家訪活動中老師和家長們建立了深厚的友誼，建立了“溝通”的橋梁,，夯實(shí)學(xué)校的“保學(xué)控輟”工作,，為今后的教育教學(xué)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6 月 18 日上午大課間,，xx 八十二中召開了 20xx 年八年級地理,、生物學(xué)業(yè)考試備

考大會。會議由教務(wù)處主辦,，12 個班的班主任和 500 多名學(xué)生參加了本次大會,。

會上教導(dǎo)處周主任強(qiáng)調(diào)了考試時(shí)間，考試地點(diǎn),，考場分布等考場信息,，并給學(xué)生許多溫馨提示，提醒學(xué)生端正心態(tài),，積極迎考,，科學(xué)飲食，考好此次學(xué)業(yè)考試,，為中考奠定好的基礎(chǔ),。另外還提醒學(xué)生在考試途中注意交通安全，保護(hù)好自己,?？记皫Ш脤W(xué)生證，考試通知單等考試用品,，按時(shí)到達(dá)考試地點(diǎn),。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇六

招商證券-保險(xiǎn)行業(yè)：加息施壓保費(fèi)增速，成本與收益齊升,，央行第三次加息點(diǎn)評

資金成本上升：通脹預(yù)期和短時(shí)頻繁加息使得保險(xiǎn)產(chǎn)品的競爭力有所下降,。萬能險(xiǎn)結(jié)算利率比較的對象為3 年定期存款利率,。在09、10 年的低息期間內(nèi),，投保人已經(jīng)習(xí)慣投資結(jié)算利率高于五年期利率的萬能險(xiǎn)產(chǎn)品,。目前結(jié)算利率盡管已經(jīng)上調(diào)，但仍低于3 年定存利率;分紅險(xiǎn)收益率雖然有可能抵御通脹,，但是投保一年之后才公布的分紅收益使其映速度遠(yuǎn)落后于加息,。因此在面對高通脹和密集上升的定期存款利率，分紅和萬能險(xiǎn)種的展業(yè)難度增,。 今年的保險(xiǎn)監(jiān)管工作把規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序提到第一任務(wù),，在近年來尚屬首次。目前已經(jīng)在償付能力,、中介業(yè)務(wù),、銀保業(yè)務(wù)、電銷壽險(xiǎn)等做出規(guī)定,，解決虛假承保,、虛假批退、虛假賠案,、虛假費(fèi)用和虛假中介業(yè)務(wù)等“五假”問題,。

新年保費(fèi)增速回落。受監(jiān)管趨嚴(yán)和年底蓄力影響,，三家公司去年底壽險(xiǎn)保費(fèi)增速有所回落。延續(xù)兩年之久的小排量車購置稅優(yōu)惠政策在今年取消,，去年底積累了一部分保險(xiǎn)需求將在開年首月釋放,。汽車銷量增速由去年全年的32%下降到20%以下，預(yù)計(jì)平安產(chǎn)險(xiǎn)今年增速依然領(lǐng)先,，達(dá)到30%左右,。考慮到新年開門紅蓄勢因素的影響,，我們對于2011 年1 月份個險(xiǎn)新單增速的預(yù)測如下：平安持平,，太保增速20%，國壽15%,。

信用卡保險(xiǎn)新花樣

當(dāng)不少信用卡接連推出航空險(xiǎn),、旅行險(xiǎn)等保險(xiǎn)增值服務(wù)后，信用卡保險(xiǎn)同質(zhì)化傾向似乎越來越嚴(yán)重,，要想在信用卡市場上贏得更多的客戶,，一些銀行的信用卡中心推出了特色保險(xiǎn)服務(wù)，由于這些險(xiǎn)種更加個性化,、覆蓋面更廣,，持卡人不妨比較下，選擇一張合適自己的卡，給自己免費(fèi)上一份特色保險(xiǎn),。

交行付費(fèi)買“刷得?！?/p>

旅行信用卡刷卡送旅行險(xiǎn)已是業(yè)內(nèi)普遍提供的保險(xiǎn)服務(wù)，但其前提是你必須辦理一張旅行信用卡,，普卡用戶則無法享受該項(xiàng)服務(wù),。交行信用卡中心“刷得保”服務(wù)則為普卡人解決了這一煩惱,，持卡人只要付費(fèi)定制“刷得?！狈?wù)后，就能享受交通工具意外傷害保障和綜合意外傷害保障,。

家庭版每月6元(持卡人配偶及符合條件的未成年子女一同保障),、個人版每月4元，按季度收費(fèi),。同時(shí),，保障額度與持卡人用卡行為直接掛鉤，一般按最近一期賬單金額的100倍為保險(xiǎn)金額,，每位被保險(xiǎn)人保額最低5萬元,、最高可達(dá)50萬元。當(dāng)持卡人乘坐飛機(jī)出行時(shí),，會自動增加50萬元保額,，乘坐火車、輪船出行時(shí),，自動增加25萬元保額,，以上兩項(xiàng)均無需持卡人用交行信用卡支付票款即可享受。

與此同時(shí),，該行還推出了“信用保障”增值服務(wù),，每月3元的費(fèi)用，按季度繳費(fèi),，一旦持卡人在此期間發(fā)生意外,，按該服務(wù)規(guī)定，可以免除事故發(fā)生當(dāng)日零時(shí)止的信用卡賬戶欠款,。

平安信用卡附贈交通險(xiǎn)

對于城市中每天乘坐地鐵忙碌穿梭的人而言,，有一份交通險(xiǎn)總是有備無患。平安保險(xiǎn)信用卡的保障主要有交通意外保險(xiǎn)和燃?xì)庥脩粢馔鈧ΡｋU(xiǎn)兩項(xiàng),，自持卡人首次刷卡次日起,，這兩項(xiàng)完全免費(fèi)的保險(xiǎn)即生效。

其中,，交通意外保障包括飛機(jī)意外傷害保險(xiǎn)50萬元(需全額支付票款或80%以上團(tuán)費(fèi)),、火車輪船軌道交通意外傷害保險(xiǎn)20萬元,、汽車意外傷害保險(xiǎn)5萬元,、交通意外醫(yī)療保額5000元,、交通意外住院津貼30元/天(最多180天),。而燃?xì)庥脩粢馔獗Ｕ蟿t包括燃?xì)庖馔鈧ΡｋU(xiǎn)每人5萬元、每戶15萬元,、燃?xì)庖馔忉t(yī)療險(xiǎn)每人2000元,、每戶6000元、燃?xì)庖馔庾≡航蛸N30元/天(最多180天),。每戶家庭成員限于居住在同一地址的父母,、配偶和子女。此外,，當(dāng)持卡人需要時(shí),，無論是交通意外還是燃?xì)鈧Φ那闆r，保險(xiǎn)公司都會為持卡人墊付住院醫(yī)療費(fèi)用,。

除保險(xiǎn)信用卡外,，平安車主卡也有保險(xiǎn)服務(wù)。持卡人本人駕駛車輛時(shí),，可享受最高50萬元的駕駛員意外險(xiǎn)保障,，同車人員可享每人10萬元的意外險(xiǎn)保障。同時(shí),，所有車上人員均可享受每人4000元的事故意外醫(yī)療保障,。持卡人首次刷卡消費(fèi)后次日，全車人員意外險(xiǎn)即生效,。

中信附贈健康險(xiǎn) 中信銀行[ 股吧]主打健康牌,，除了為持卡人送上女性專屬健康保險(xiǎn)外，還有24小時(shí)意外入院醫(yī)療保障,。普卡持卡人遭受乳腺癌,、卵巢癌,、宮體癌或?qū)m頸癌困擾時(shí),，可獲得最高1萬元的保險(xiǎn)保障。當(dāng)發(fā)生意外事故急需入院時(shí),，也能獲得最高5000元的意外入院醫(yī)療保障,。金卡持卡人的保額分別為2萬元與5000元。

鈦金卡持卡人除了享受5萬元女性健康險(xiǎn) (多增紅斑狼瘡保險(xiǎn)),、1萬元24小時(shí)意外入院醫(yī)療保險(xiǎn)外,，還可享受每年1次專屬體檢服務(wù)。鈦金卡首年年費(fèi)為480元,，不可用積分兌換,。

需要特別提醒持卡人的是,，由于不同的保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種對于理賠材料、理賠時(shí)間都有不同的要求,，因此持卡人一旦發(fā)生意外,，最好先電話咨詢信用卡中心，以免耽誤了理賠時(shí)間,。 中國人壽招聘要求

1,、22周歲以上,一年以上工作經(jīng)驗(yàn); 2、熱情積極,，有愛心,，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng); 3,、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力; 收入及福利待遇：

1,、工資：訓(xùn)練津貼+業(yè)務(wù)提成+創(chuàng)業(yè)津貼+季度獎金+免費(fèi)旅游+終身免費(fèi)晉升培訓(xùn); 2、福利：公司提供意外傷害保險(xiǎn)/定期壽險(xiǎn)/住院醫(yī)療保險(xiǎn)/養(yǎng)老年金保險(xiǎn)

3,、享有長期團(tuán)隊(duì)管理,、營銷知識、技能等專業(yè)培訓(xùn);

沈陽2011保險(xiǎn)代理人資格考試報(bào)名時(shí)間 報(bào)名方式 報(bào)名地點(diǎn) 一般都是上保險(xiǎn)公司,，辦理入司手續(xù)后,，在保險(xiǎn)公司申請報(bào)考代理人資格考試，具體要到保險(xiǎn)公司詳細(xì)問,，一般一個月以內(nèi)就可以參加考試了,。考試內(nèi)容并不難,，重點(diǎn)要注重看《保險(xiǎn)法》的內(nèi)容,。

2011年中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的排名 第一名 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司

第二名 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司

第三名 中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司

第四名 太平人壽保險(xiǎn)有限公司

第五名 泰康人壽保險(xiǎn)有限公司

第六名 生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司

第七名 中宏人壽保險(xiǎn)有限公司

第八名 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司

第九名 太平洋安泰人壽保險(xiǎn)公司

第十名 美國友邦保險(xiǎn)有限公司

家庭財(cái)富健康度5項(xiàng)指標(biāo)(保險(xiǎn)理財(cái))

一、 流動性比率別太高

流動性資產(chǎn)指在急用情況下,，能迅速變現(xiàn)而不會帶來損失的資產(chǎn),。應(yīng)盡量避免流動性比率過高現(xiàn)象，如果家庭收入穩(wěn)定,，該比率為3即可;如果家庭收入不穩(wěn)定,，則該比率應(yīng)在6-8之間。

二,、負(fù)債收入比應(yīng)為30%

負(fù)債收入比=家庭債務(wù)支出/當(dāng)月收入

家庭用于償還各種債務(wù)支出占家庭當(dāng)月總收入的百分比應(yīng)該為30%,。如果負(fù)債比例過高，每月需要付出的利息費(fèi)就會上升;該比例也非越小越好,，最好是適度地應(yīng)用,。

三、盈余比率越高越好

盈余比率=(當(dāng)月收入-當(dāng)月支出)/當(dāng)月總收入(稅后)盈余

該指標(biāo)數(shù)值越,，說明家庭財(cái)務(wù)狀態(tài)越好,，可用于投資,、獲得現(xiàn)金流的機(jī)遇越多。

四,、投資比例最好堅(jiān)持50%以上

投資比例=投資資產(chǎn)/凈資產(chǎn)

一般認(rèn)為,，投資與凈資產(chǎn)比例堅(jiān)持在50%以上為好。您家未來越來越窮,，還是越來越富,，看這個指標(biāo)就會一目了然。

五,、負(fù)債與總資產(chǎn)的比率應(yīng)<50%

負(fù)債與總資產(chǎn)的比例=債務(wù)/總資產(chǎn)

這個指標(biāo)體現(xiàn)家庭綜合還債能力,。如果結(jié)果<50%，說明家庭負(fù)債比例適宜;如果結(jié)果>50%,，家庭存在產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)的可能,。

綜上，也許您將適當(dāng)?shù)腻X投入保險(xiǎn)公司,，來分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，會不會是很好的選擇呢 ?

保險(xiǎn)為您解決三件事

1.事：身故，殘疾,，重疾

2.小事： 蚊蟲叮咬,，發(fā)燒感冒 (ipa)

3.無事：養(yǎng)老，儲蓄,，投資理財(cái)

撰稿人：陳美露 武鵬 夏麗敏

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇七

20xx年,，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志

規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋；針對工作中暴露的問題,，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對,、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2,、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度

嚴(yán)格客服人員工作流程,，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總,、講評,、反饋,，并作為考評的重要依據(jù)。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求

對客戶回訪,、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,。

4,、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況

按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作,。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下

我部對公司回訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2,、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理

與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。

3、適時(shí)制定總,、省公司的相關(guān)文件要求,，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息,，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。

4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析

將客服工作主動融入一線展業(yè),、后臺支援等各項(xiàng)工作中,，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

在工作中,，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作,，在保障客戶利益的同時(shí),，又維護(hù)了公司的形象。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開展了xx、xx,、xxx,、vip客戶xx專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展,，大力宣傳“xx”服務(wù)品牌,，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇八

20xx年,，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn),、重效益,、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”,，以“管理升級,、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下,，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將x年我部門工作情況匯報(bào)如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線,，延伸放大客服職能,，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

20xx年,，為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志,，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施,、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn);

2,、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實(shí)時(shí)記載,，定期進(jìn)行匯總,、講評、反饋,，并作為考評的重要依據(jù);

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善;

4、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,，建立了員工檔案,，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作,。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下,，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施;

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理,，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展;

3,、適時(shí)制定總,、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，提供客戶服務(wù)信息,，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象;

4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，將客服工作主動融入一線展業(yè),、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,。

在工作中,，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠,、感動、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來,，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí),，又維護(hù)了公司的形象,。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開展了“315消費(fèi)者維權(quán)日”,、感恩系列活動,、“健康好幫手”、特約商家專場活動等等回饋客戶的活動,，通過系列活動的開展,，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力,。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度;

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會,，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇九

時(shí)光飛逝，不知不覺中我在xxx保險(xiǎn)公司工作,、學(xué)習(xí)已將近四個月的時(shí)間了,。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的，因?yàn)樵谶@之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識,。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅,，以及一群支持我,、關(guān)心我的同事。

在這段時(shí)間里,，我感悟頗多,，這是我的第一份工作，我一直擔(dān)心自己不能很好的勝任這份工作,，但總體來說,，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔(dān)的工作,，在各個方面也打下了良好的基礎(chǔ)。接下來,，我就對這段時(shí)間的工作做如下的總結(jié)：

在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處,。因?yàn)槲也⒉皇且粋€很健談的人,，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點(diǎn)我真是一點(diǎn)底也沒有,。剛開始我很是崇拜我的師傅,，因?yàn)樗芙≌劊l都能聊,，而且我覺得他認(rèn)識所有的人,，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進(jìn)門她就能叫出他們的名字,，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細(xì)觀察,，并且在自己進(jìn)行溝通的時(shí)候把平時(shí)觀察的心得一一實(shí)踐,，取得了良好的進(jìn)步的。在于客戶溝通時(shí)不會什么話都講不出來,，不知如何下手,。而同事們也對我很好，在工作時(shí),，他們知道我有很多的不懂,，都會詳細(xì)的給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時(shí),，有什么活動都會叫上我,。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品,，教我們?nèi)绾握_的認(rèn)識公司的產(chǎn)品,，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶,，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員解釋的不清楚,，讓他們認(rèn)為自己被騙了,。而在這期間,，剛開始我做的并不是很好，有時(shí)被客戶問的啞口無言,，幸虧同事給了我許多的幫助,，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認(rèn)同感,，真的要謝謝他們,。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給我們的培訓(xùn),，因?yàn)樗呐嘤?xùn)在這中情況下我才能為客戶進(jìn)行講解,。我會先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因?yàn)槭裁丛蛞吮?，如果她還在猶豫,，我會從她的收益方面下手，給她計(jì)算她在保單終了時(shí)是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退,，我還是會竭盡全能的講解,，如果負(fù)責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司,，我還會聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進(jìn)行溝通,，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的,。到目前,，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足,，對于客戶提出的一些刁鉆的問題,，我還是不能很好的進(jìn)行講解，需要通過詢問老師傅才行的,。所以,，我還需要在平時(shí)多補(bǔ)充知識，讓自己變的更加的充實(shí),。

在柜面上我主要是負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的核保工作的,。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，但是我對這方面一點(diǎn)也不了解,，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚,，我的老師就會很認(rèn)真的給我講解，而不是叫我自己看書,，還教我方法說：xxx如果你不能確定是到底是一類,，還是二類，你可以把他做成二類,，然后在主險(xiǎn)上給他打折,，這樣就絕對不會錯了,。xxx雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的,，這個時(shí)候我就有點(diǎn)恨自己的社會經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，不能了解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況,，我在平時(shí)有空的時(shí)候就會翻看那本職業(yè)類別的書,，細(xì)細(xì)的揣摩當(dāng)中的工種，還是起到了很大的成效的,。有時(shí),，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平,。當(dāng)然,，在工作中我還是會出一點(diǎn)小的差錯，而xx的老師也很好,、很負(fù)責(zé),，他會告訴我我錯在哪里，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正,。有一次,，我到xx去學(xué)習(xí)，老師還很詳細(xì)的給我講了一遍所有要注意的地方,，真的很感謝他們給我的幫助,。

在做核保的工作的同時(shí)，我還要做理賠的收報(bào)案工作,。一開始我認(rèn)為這份工作是很簡單的,，因?yàn)橹灰厌t(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實(shí)不然,，做這份工作是需要細(xì)心的,，你要很仔細(xì)的檢查收的資料，看看細(xì)小的地方有沒有錯誤,，例如名字,，身份證的有效期限等。有的時(shí)候,，還會有一些死亡的案子,，剛開始的時(shí)候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去,，讓他們處理,，我在旁邊看、聽,，完事后,，我會把重要的記在本子上,，有空的時(shí)候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記?，F(xiàn)在,，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了，但是為了以防萬一,，在我不是很確定的時(shí)候,，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。

在做好本職工作的同時(shí),，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情,。比如個險(xiǎn)的收單，說實(shí)話,，在之前我接觸的不是很多,，但是在x姐離職之后，工作人員變少了,，我自然就需要開始接觸,，最近，我也開始幫忙收單了,，但到目前為止,，對于個險(xiǎn)單子我也只是知道簡單的幾種類型，對于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料,，還是有概念的,，會查費(fèi)率以及職業(yè)代碼,，看看填寫完不完整之外,，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會,。但是,，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如果那哪一天負(fù)責(zé)則一塊的人請假了,。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以,，我還需要努力，讓自己變成xxx全能xxx,。

通過這一段時(shí)間的工作,，我逐漸認(rèn)識到，大家是一個團(tuán)體,，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn),，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了,，關(guān)于這一點(diǎn)也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會時(shí)反復(fù)重申的,。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),。不懂的問題虛心向別人請教,，不斷的充實(shí)自己，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點(diǎn)差錯需要別人的指正,，但是前事之鑒,，后事之師，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟,。但xxx路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索xxx，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn)來提高自己的,，應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十

20xx年,，我司客服部在總,、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益,、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級,、服務(wù)升級”為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),，在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（?。┕鞠逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報(bào)如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能,，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋,；針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施,、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2,、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程,，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實(shí)時(shí)記載,，定期進(jìn)行匯總、講評,、反饋,，并作為考評的重要依據(jù)。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4,、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,，建立了員工檔案,，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2,、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3,、適時(shí)制定總,、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，提供客戶服務(wù)信息,，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4,、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中,，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí),，又維護(hù)了公司的形象,。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開展了“315消費(fèi)者維權(quán)日”,、“616”國壽客戶節(jié)、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”、“健康好幫手”,、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展,，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力,。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,，提升了全員整體綜合素質(zhì),，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會,，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十一

把好進(jìn)出口關(guān)

——xx 開展反xxx側(cè)記

從 2008 年起，人民銀行將保險(xiǎn)業(yè)和證券業(yè)列為反xxx工作的重點(diǎn)監(jiān)管單位,，開展反xxx工作不僅是法律規(guī)定的義務(wù)，更是依法合規(guī)經(jīng)營的要求。是必須認(rèn)真做好的一項(xiàng)十分重要的工作,。為了使大伙認(rèn)識到反xxx的重要性,，在平時(shí)的工作中牢固樹立法律意識，客戶服務(wù)部抽出時(shí)間認(rèn)真策劃,、精心準(zhǔn)備,，在營銷部職場對全體人員開展“反xxx培訓(xùn)會”。

培訓(xùn)人員從反xxx的重要性和必要性,、反xxx法律法規(guī)和規(guī)章制度,、公司在反xxx工作中的主要義務(wù)、反xxx法律責(zé)任等方面進(jìn)行了闡述,。通過這次培訓(xùn)使大家掌握了反xxx的基本知識,，明白了從自身崗位出發(fā)如何履行反xxx義務(wù)，強(qiáng)化了全體營銷伙伴的反xxx意識,，將我公司反xxx工作推上了一個新的高度,。

借此次反xxx宣傳工作為契機(jī)，我公司還加大宣傳的力度,，營造良好的銷售氛圍,，確保穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，將充分利用當(dāng)?shù)卣男姓牧α?，繼續(xù)強(qiáng)化營銷服務(wù)部職能，加強(qiáng)營銷工作,，全面提升服務(wù)水平,，確保保險(xiǎn)推廣工作再上新臺階。

中國人壽 xx 縣支公司 2010 年 11 月 16 日

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十二

在回顧這x年工作之前,，我首先要感謝x人保財(cái)險(xiǎn),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和x支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助,。

自20xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐x的車來到江門,，下午就和x支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理x來到x支公司,。

在x支公司三個月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入,，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年x月x日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會,。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解,，很懂,，但經(jīng)過這一年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個字的內(nèi)涵,。感覺到做個真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R,，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè),。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十三

關(guān)于公司轉(zhuǎn)型及鶴峰支公司2014年工作部署2014年2月25日,，由鶴峰機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人曹友海主持召開了人保壽險(xiǎn)鶴峰縣支公司關(guān)于深入開展2014年公司轉(zhuǎn)型工作及2014年各渠道發(fā)展部署工作的會議，個險(xiǎn)部經(jīng)理,、銀保部經(jīng)理,、團(tuán)險(xiǎn)部經(jīng)理、收展部,、公司內(nèi)勤,、督導(dǎo)、個險(xiǎn)城區(qū)主管和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人,、銀?？蛻艚?jīng)理都參與了此次會議，會議為期半天,。

會上曹經(jīng)理首先在會上深入講解了公司為何要轉(zhuǎn)型,，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)及轉(zhuǎn)型的意義。人保壽險(xiǎn)作為發(fā)展最快的壽險(xiǎn)公司,，我們不能滿足于現(xiàn)在的小成績,，不能原地慶幸，如果不進(jìn)步我們就會被遺留在社會的發(fā)展的腳印中,，被高速發(fā)展的壽險(xiǎn)行業(yè)淘汰,。我們在保證規(guī)模保費(fèi)持續(xù)增長的同時(shí)，需要我們具有多元性,、結(jié)構(gòu)性,、持續(xù)性的戰(zhàn)略目標(biāo),，符合公司規(guī)模效益化發(fā)展的思想。我毛司現(xiàn)在還算是一家新公司,，還在初始創(chuàng)業(yè)階段,，由于在我們創(chuàng)業(yè)階段的不懈努力得到了社會及行業(yè)好評和認(rèn)可，但是我們現(xiàn)在的銷售隊(duì)伍還是很脆弱,，雖然鶴峰營銷員已上號近百人,，但是實(shí)際營銷員質(zhì)量還是不高，產(chǎn)出小,。我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)還是很薄弱,，客戶量不，渠道關(guān)系不廣,，不足以給我們生存發(fā)展提供一個良好的平臺,。鶴峰處于偏遠(yuǎn)山區(qū)，保險(xiǎn)業(yè)很難實(shí)現(xiàn)專職營銷,，沒有職業(yè)化隊(duì)伍,，兼職代理，這就導(dǎo)致我們現(xiàn)在的服務(wù)水平不高,，服務(wù)質(zhì)量不理想,。可以說我們現(xiàn)在還僅僅是一只剛剛獲得生命的雛鳥,，我們還需要繼續(xù)努力汲取更多的“營養(yǎng)”,，才能在保險(xiǎn)業(yè)中自由飛翔，創(chuàng)業(yè)尚未成功,，同志任需努力,。

在2014年的轉(zhuǎn)型中我們的任務(wù)還是相當(dāng)艱巨的，根據(jù)省公司總結(jié)2014年經(jīng)營目標(biāo)必須符合六個方面的精神,。落實(shí)到我們四級機(jī)構(gòu)需要注意的是1,、規(guī)模保費(fèi)要累計(jì)起來。2,、提高短險(xiǎn)量的同時(shí)提高新單期交量,。3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)隊(duì)伍活力,。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平,，無違規(guī)案件,，滿期給付平穩(wěn)，二次開發(fā)有效,。

在2014年我們需要充分的認(rèn)識到個險(xiǎn)“三改”,，銀?！叭唷保瑘F(tuán)險(xiǎn)“三建”的指導(dǎo)思想,。

隨后由個險(xiǎn)部經(jīng)理劉群芝解讀個險(xiǎn)“三改”的定義,。三改的核心就是建立職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍，鶴峰現(xiàn)在的銷售人員基本都是兼職,，沒有非常全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識,，那在這種狀態(tài)下就無法為客戶提供更高水平的保險(xiǎn)服務(wù)，無法將客戶的利益與公司的利益合理的聯(lián)系起來,。所以我們需要：

一,、現(xiàn)行的營銷制度。以后的營銷模式就是職業(yè)經(jīng)理人+

營銷員的模式,，職業(yè)客戶經(jīng)理實(shí)行的是代理制+派遣制+員工制的合同管理方式，實(shí)行考試晉級制度,，這樣能更好的調(diào)動營銷員的銷售積極性,。

二、改造現(xiàn)有的營銷隊(duì)伍,。銷售隊(duì)伍就是職業(yè)經(jīng)理人+營銷員

相結(jié)合的模式,，實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人的動態(tài)考核，加強(qiáng)對職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn),，那作為個險(xiǎn)渠道就需要我們加職業(yè)客戶經(jīng)理的挖掘和培養(yǎng)工作,，才能提高營銷員的收入水平，提升個險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的展業(yè)能力,。

三,、改良管理方式和工作模式。那就需要我們個險(xiǎn)部根據(jù)上級

總的一點(diǎn),，個險(xiǎn)“三改”的最基本目的就是要對營銷員提其收入水平,，對公司提高公司效益，為二次創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ),，對保險(xiǎn)行業(yè)可以規(guī)范保險(xiǎn)市場,，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極作用。

銀保部經(jīng)理王文珍發(fā)表講話,。2014年銀保渠道的建設(shè)步伐就是“三多”,，為公司規(guī)模效益化的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。從今年開門紅就可以看得出,，今年銀保渠道的產(chǎn)品保底收益高,，費(fèi)用高，競爭壓力越來越,。2014年各金融體系的現(xiàn)金壓力,，所以打規(guī)模的市場格局依然存在,。截止到2013年的9月，由省公司統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出我們合作渠道的的發(fā)展部分出現(xiàn)負(fù)增長,，作為鶴峰來說,，主打的渠道郵政在2014年也會更難。在2014年銀保渠道的滿期給付壓力也非常,，其中存在較多問題給我要我們客戶經(jīng)理帶來了極的工作挑戰(zhàn),，這就需要我們有過硬的業(yè)務(wù)水平和飽滿的服務(wù)熱情，合力度過銀保渠道的滿期給付高峰期,。所謂銀?！叭唷保矗?/p>

一,、多渠道發(fā)展：目前我們鶴峰合作的銀行有郵政,、建行、工行及農(nóng)行,，就需要我們四家銀行渠道并重,，實(shí)現(xiàn)與公司發(fā)展相適應(yīng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二,、多元經(jīng)營：我們銀?？蛻艚?jīng)理要深挖客戶資源，不能只堅(jiān)守在銀行廳,，要實(shí)現(xiàn)躉交,、期交及產(chǎn)險(xiǎn)等產(chǎn)品共同發(fā)展，平時(shí)下班了可以再在外面走挖掘客戶資源,，尋找期交客戶或產(chǎn)險(xiǎn)客戶,，增加我們的收入水平。

三,、多線作戰(zhàn)：作為銀保管理層工作人員要會渠道和個人的營銷,，要會郵政和銀行的營銷，要會個人和團(tuán)體的營銷,。2014年是新的一年,，有新的挑戰(zhàn)，也有新的機(jī)遇,，希望家一起努力,，為2014年銀保渠道發(fā)展增光添彩。

團(tuán)險(xiǎn)部由曹經(jīng)理發(fā)表講話,。由于我縣公司團(tuán)險(xiǎn)部一直沒有選定一位合適的團(tuán)險(xiǎn)部經(jīng)理,，暫由我代替，作為團(tuán)險(xiǎn)部經(jīng)理，家都清楚壓力會更,，渠道開拓,，客戶開拓都是面對政府單位及法人客戶，所以團(tuán)險(xiǎn)部經(jīng)理的位置一直空缺,。在2014年也將著重物色人選,，將這個位置填補(bǔ)起來，那在這同時(shí),，我們依然要做好上級公司對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作部署,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三建”工作來解決核心問題。

一,、建設(shè)精英業(yè)務(wù)員隊(duì)伍：不管是哪個渠道,，都需要有一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，那團(tuán)險(xiǎn)渠道更為重要,，作為鶴峰團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀壓力較,，但是難也只要我們著手去解決，有困難一步步解決,，終究還是能將困難擊敗,，組建一只優(yōu)秀的團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍。

二,、建筑團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展渠道：鶴峰團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展渠道現(xiàn)在基本就非煤礦山，教育局的事情一直也還沒有落實(shí),，也在積極溝通中,，渠道比較單一，市場還是很的,，特別是修房子的,，還有很多單位，這些市場值得我們深挖,。

三,、建立客戶關(guān)系群：團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中有很多法人客戶，而團(tuán)險(xiǎn)的發(fā)展也就守系的發(fā)展,，這些法人客戶都是非常有實(shí)力的客戶,，一個客戶服務(wù)好了，就能給我們帶來持續(xù)的商機(jī),，所以我們一定要建立一個客戶關(guān)系維護(hù)體系,，做好后續(xù)的服務(wù)工作，帶動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的發(fā)展,。

隨后由曹經(jīng)理講到收展渠道及互動渠道的工作安排,，2014年收展工作依然是重點(diǎn)，滿期給付后的二次開發(fā)，應(yīng)收未收的續(xù)期保費(fèi)對公司保費(fèi)規(guī)模都有很影響,，同樣收展渠道有13個月保費(fèi)持續(xù)率等考核項(xiàng)目,，需要收展部門認(rèn)真清理續(xù)期保單。產(chǎn)壽共建是今后保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一個方向,，人?，F(xiàn)在也著力發(fā)展兩家公司的互動業(yè)務(wù)，同時(shí)對我們業(yè)務(wù)員來說,，也提供給給我們一個很好的提高收入水平的業(yè)務(wù)平臺,。

最后由曹經(jīng)理發(fā)表總結(jié)發(fā)言，2014年擁有新的挑戰(zhàn),，新的困難,，但是也有新的機(jī)遇，能否成功就看我們是否會抓機(jī)遇會搶機(jī)遇,，在2014年我毛司轉(zhuǎn)型的過程中,，希望各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，領(lǐng)悟公司轉(zhuǎn)型精神,，為轉(zhuǎn)型做好推動工作,，也希望各部門會后認(rèn)真做好2014年的工作部署計(jì)劃及近期的推動方案。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十四

在回顧這半年工作之前,，我首先要感謝xx財(cái)險(xiǎn),，感謝xx財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝xx財(cái)險(xiǎn)xx分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助,。

自xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司,。

在xx支公司7-10三個月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入,，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道,，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理xx在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，xx年10月1日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理xx經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會,。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。

以前,，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂,，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識,，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝xx財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè),。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十五

中國xxx進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù),。近日，xxx出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》,，針對電銷業(yè)務(wù)中當(dāng)前群眾映比較突出的擾民,、保單配送不及時(shí)、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問題進(jìn)行了規(guī)范,?！锻ㄖ返某雠_將更好地維護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。

中國xxx調(diào)整未成年人死亡保額限額,。日前,，xxx發(fā)布了《關(guān)于父母為其未成年子女投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件人身保險(xiǎn)有關(guān)問題的通知》，將未成年人死亡給付保險(xiǎn)金限額全國統(tǒng)一調(diào)整為10萬元,。該通知旨在進(jìn)一步保護(hù)未成年人合法權(quán)益,，引導(dǎo)投保人樹立正確的保險(xiǎn)理念，自2011年4月1日起執(zhí)行,。

青島保監(jiān)局加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員管理工作,。保監(jiān)局要求轄區(qū)保險(xiǎn)公司針對自身營銷管理制度和營銷員管理情況進(jìn)行深度自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，并提交詳細(xì)的自查報(bào)告,，同時(shí)將公司營銷人員清單和保險(xiǎn)營銷管理制度進(jìn)行備案，為青島保險(xiǎn)營銷體制做好前期準(zhǔn)備,。 (中介處)

青島保監(jiān)局團(tuán)堅(jiān)持“六個到位”,，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。即：認(rèn)識到位,、目標(biāo)到位,、責(zé)任到位、建設(shè)到位,、效果到位,、

各保險(xiǎn)公司紛紛開展年底業(yè)務(wù)沖刺活動,。合眾人壽青島分公司舉行銀保業(yè)務(wù)沖刺啟動會，提出要干30天,，沖刺8000萬,。中英人壽青島營銷服務(wù)部舉行年底業(yè)務(wù)沖刺誓師會，在明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的同時(shí),，對在目前市場狀況下如何做好業(yè)務(wù)銷售模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入研討,。渤海保險(xiǎn)青島分公司深入開展“決戰(zhàn)年底，干50天,，迎接公司發(fā)展”活動,，制定了確保超額完成年度預(yù)算保費(fèi)計(jì)劃的推動和激勵方案。 (綜合)

平安財(cái)險(xiǎn)青島分公司蟬聯(lián)客服技能總決賽冠,。在11月16日結(jié)束的平安產(chǎn)險(xiǎn)第七屆服務(wù)技能賽中,，青島分公司獲得全國客戶服務(wù)技能與創(chuàng)意總決賽冠。此外,，在本屆客服節(jié)車意理賠查勘定損技能賽中,，青島分公司勇奪車物、醫(yī)療總決賽兩項(xiàng)第一,，成為雙料冠,。 (平安財(cái)險(xiǎn))

永誠財(cái)險(xiǎn)青島分公司開展“企業(yè)文化宣導(dǎo)月”活動。11月18日下午,，永誠財(cái)險(xiǎn)青島分公司召開企業(yè)文化宣導(dǎo)座談會,，“企業(yè)文化宣傳月”活動正式拉開帷幕。在分公司企業(yè)文化形象使就永誠文化做了全面闡釋后,，與會代表探討了對企業(yè)文化的理解與感悟,。通過座談，進(jìn)一步加深了對永誠文化的理解,，為企業(yè)文化建設(shè)的開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。 (永誠財(cái)險(xiǎn))

平安人壽青島分公司舉辦2010年定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)席會議。日前,，平安人壽青島分公司定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)席會議在臨沂召開,，來自分公司各三、四級機(jī)構(gòu)的40多家定點(diǎn)醫(yī)院及平安一帳通卡緊急援助服務(wù)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，與分公司醫(yī)務(wù)管理人員展開了交流。此次會議是分公司第一次規(guī)模的定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)席會議,，為今后醫(yī)保雙方更深入的合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。 (平安人壽)

人保壽險(xiǎn)組織產(chǎn)、壽聯(lián)動產(chǎn)品培訓(xùn),。近日,，人保壽險(xiǎn)青島市分公司舉辦了“幸福通達(dá)”組合保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括組合產(chǎn)品開發(fā)背景、產(chǎn)品特點(diǎn),、條款及保險(xiǎn)責(zé)任等,。此次培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化了人保產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司在交叉銷售和互動業(yè)務(wù)上的合作,，起到了促進(jìn)雙方優(yōu)勢互補(bǔ),、進(jìn)一步提高產(chǎn)能,、為基層銷售人員搭建銷售平臺的積極作用。 (人保壽險(xiǎn))

送：局長室,，市辦公廳信息處，市政府辦公廳信息處,，市金融辦 發(fā)：局各處室,，駐青各市級保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)，青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會,，

青島市保險(xiǎn)學(xué)會

編校：袁本剛 簽發(fā)：吉立群

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十六

我在中國人壽保險(xiǎn)公司紹興縣支公司進(jìn)行了為期三個月(2009年5月1日至2009年8月1日)的實(shí)習(xí),。我實(shí)習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部。培訓(xùn)部的職責(zé)是對本公司的保險(xiǎn)推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進(jìn)行系統(tǒng)的,、專業(yè)的培訓(xùn),，助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧,，從而提升公司的業(yè)績,。

一、推銷工作的重要性及其特點(diǎn)：

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對象的,，保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害、疾病,、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式,。因此,，以經(jīng)營人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性,、廣泛多樣性和分散性等特性,。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死,、疾,、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們多忌諱談?wù)撨@些話題,。所以即使人們有巨的保險(xiǎn)需求,，也很少有人主動的去購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求,，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績,，提升公司的形象,。保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提。

人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn),。第一：推銷工作具有服務(wù)性,。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：⑴、在顧客購買之前,，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,，助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;⑵,、在顧客購買之后,，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案,，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;⑶,、保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù),。第二：保險(xiǎn)工作需要豐富的知識,。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃,。它不但牽涉到法律,、稅金、醫(yī)學(xué),、金融投資,、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況,、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣,。第三：推銷工作意義重。人身保險(xiǎn)是助他人追求幸福人生的保證,。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)助,，渡過難關(guān),，自然會受到人們的尊敬。第四：推銷工作靈活自由,。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間,、對象及地點(diǎn)，按照個人的計(jì)劃自由調(diào)整安排,。第五：推銷工作還有特的工作程序和工作要領(lǐng),。所以，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā),。

二,、中國人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)體系：

公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系：員工基礎(chǔ)學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院,、高級干部學(xué)院,、終身進(jìn)修學(xué)院逐級遞進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn),，有專兼職講師講授,。對于外勤員工具體地講，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn),、銜接培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn),、代理人資格考試培訓(xùn),、ptt(兼職講師)培訓(xùn)等。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進(jìn)行單的培訓(xùn),?？梢哉f培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他(她)的成長。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)全面,，從太平的歷史,、禮儀到主顧開拓、條款講解,、增員,、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等。中國人壽保險(xiǎn)公司紹興縣支公司從開業(yè)到現(xiàn)在兩年的時(shí)間里取得了驕人的業(yè)績,，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊(duì)伍是分不開的,。公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個良好的培訓(xùn)框架。

三,、中國人壽保險(xiǎn)公司成都分公司的培訓(xùn)框架：

1,、培訓(xùn)需求分析

由于保險(xiǎn)是服務(wù)性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來進(jìn)行需求分析的,。他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn),，再與公司的目標(biāo)相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等,。

2,、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

每一個培訓(xùn)班以前,，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能,、知識或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀(jì)律表,。提前一個星期通知各各區(qū)上的人員管理員，讓他們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到場,。培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程,、聯(lián)系講師;與賓館協(xié)商場地;準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的各種物品等。

3,、培訓(xùn)實(shí)施

每一個培訓(xùn)班開班的第一個半天都是班務(wù)活動,。主要由班主任老師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題,，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣,。然后把班級分成幾個小組，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆,，由他們給自己的小組起組名,、組歌、口號,，選出組長等,，再進(jìn)行一些小活動，既相互競爭又相互協(xié)作,。課程一般采用多媒體課堂講授式,，中間穿插一些小游戲來調(diào)節(jié)氣氛。

4,、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié),，即每天把培訓(xùn)情況饋到各個區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況;培訓(xùn)部的老師備了講師情況饋表,。由學(xué)員為每一位講師打分,，之后再饋給講師，助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧,。另外,，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況饋到培訓(xùn)部,，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整,。

四、我的建議

但我在中國人壽保險(xiǎn)公司縣支公司實(shí)習(xí)的三個月里,，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問題值得再探討,。

第一， 培訓(xùn)任務(wù)過重。在我實(shí)習(xí)的三個月里,，公司進(jìn)行的培訓(xùn)分別有：

2009年5月城區(qū)新人培訓(xùn)班和銜接班,、2009年6月城區(qū)轉(zhuǎn)正班、2009年6月城區(qū)代理人資格考試培訓(xùn)班,、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班,、ptt(兼職講師)培訓(xùn)班、“打造非凡”營業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等4個培訓(xùn)班,。這么多的培訓(xùn)任務(wù)讓培訓(xùn)部的所有老師任務(wù)都十分繁重。

第二,， 一個培訓(xùn)剛剛結(jié)束另一個又立刻開始,，中間沒有休息、調(diào)整的機(jī)會,。雖然所有的人都努力地工作,，但仍然會影響效率。而且公司的兼職講師人員不足,，有的老師這個月已經(jīng)講了3到4次,，高頻率的重復(fù)講授讓一些老師失去了激情，影響了講課的效果,。在培訓(xùn)部中主要的帶課老師有8位,，而一般是兩位老師帶一個班，所以我建議：城區(qū)的新人班,、銜接班,、代理人資格考試培訓(xùn)班一個月一次，代理人資格考試培訓(xùn)班兩個月一次,，而其余的比如：ptt,、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班等可以根據(jù)情況臨時(shí)來進(jìn)行安排。但在班次上要相互交叉,，避免一個月份中班次太多,。

第二，培訓(xùn)場地費(fèi)用昂貴且不易聯(lián)系,。中國人壽保險(xiǎn)公司紹興縣支公司的培訓(xùn)場地多選在賓館的會議室,。那里的價(jià)格一般是600~700元一天，這樣下來一個培訓(xùn)班就會議室的費(fèi)用平均就不下3000元,，費(fèi)用相當(dāng)昂貴,。培訓(xùn)部的老師找這些賓館并與之協(xié)商是一件很費(fèi)事的工作而且各個賓館的會議室都不相同，有的很難達(dá)到公司培訓(xùn)教室要求的標(biāo)準(zhǔn),，還有可能發(fā)生事故,。有一次我在跟2009年6月支公司的轉(zhuǎn)正班的時(shí)候，有一天早上突然停電長達(dá)一個半小時(shí)，導(dǎo)致教室一片漆黑,，嚴(yán)重地影響了老師的上課,。由于公司經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，所以我覺得,，如果公司自己買或租下幾間房間,，再把它們改建成教室。這樣可以省下一筆費(fèi)用,，而且又可以保證上課的環(huán)境和質(zhì)量,。

第三，培訓(xùn)管理力度不足,。我認(rèn)為中國人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)管理還有待提高,。眾所周知，保險(xiǎn)公司中存在一種偷師的行為,，即別的保險(xiǎn)公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課,，把你公司的精華給學(xué)走了。中國人壽的培訓(xùn)班沒有聽課證,，如果有人想混水摸魚也不是難事,，尤其是新人班。我認(rèn)為這個問題可以有兩個解決的辦法：⑴,、培訓(xùn)部準(zhǔn)備聽課證在上面要有照片,、姓名、編號等,。但這個需要一定的成本;⑵,、在開課的時(shí)候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往。由于每個班的人員不是很多(20~30個人),，帶班的老師可以很快的認(rèn)識到每個人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象,。

這就是我的一點(diǎn)小小的建議，但總的說來我覺得中國人壽的培訓(xùn)還是相當(dāng)優(yōu)秀的,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十七

一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn),；其次，把住核價(jià)關(guān),，做到準(zhǔn)確,、合理；最后,，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件。

由于xx公司成立較晚,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1,、建立健全各項(xiàng)制度,。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,。

3,、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源,。一年來，參加公開招聘3次,，組織達(dá)的培訓(xùn)2次,，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安,、交通隊(duì),、公估公司、律師,、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1,、抓治理,。客服的治理工作,，是非常重要的工作,，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理,、和服務(wù)的治理,。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依,；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感,；在業(yè)務(wù)治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到,；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足,、公司滿足,，客戶也滿足。

3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià),。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn),；其次,，把住核價(jià)關(guān),，做到準(zhǔn)確、合理,；最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十八

青島保監(jiān)局辦公室

2011 年 3 月 4 日

目錄摘要

【領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)】

? 宋志華局長會見浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司 高管 ? 宋志華局長會見英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司 高管 ? 曹光中副局長參加xxx人身保險(xiǎn)監(jiān)管工作會議 ? 吉立群副局長會見天平汽車保險(xiǎn)公司 高管 ? 吉立群副局長參加浙商財(cái)險(xiǎn)青島中心支公司 愛心捐助活動 【監(jiān)管要聞】

? xxx召 開系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨黨建課題設(shè)置座談會 ? xxx舉辦國際金融監(jiān)管改革進(jìn)展及啟示黨委中心組學(xué)習(xí) 報(bào)告會 ? 青島保監(jiān)局規(guī)范機(jī)動車交強(qiáng)險(xiǎn)承保行為 ? 青島保監(jiān)局建立保險(xiǎn)業(yè)法律專業(yè)人才庫 ? 青島保監(jiān)局建立行政許可聯(lián)系人制度 【和諧之窗】

? 青島保監(jiān)局信訪工作實(shí)行“五抓五促五到位工作法”

【行業(yè)動態(tài)】

? 中保協(xié)在全國首次試點(diǎn)車險(xiǎn)信息平臺查詢驗(yàn)證制度 ? 中韓首家專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)合資公司 在青成立 ? 青島保險(xiǎn)業(yè)舉辦信訪投訴知識講座

【領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)】

? 3 月 2 日 ， 宋志華局長會見了浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總裁屠錦成一行,。

? 3 月 3 日 ,， 宋志華局長會見英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司董事長、黨委書記肖 其之一行,。

吉立群副局長陪同會見,。

? 3 月 2 日 至 4 日 ， 曹光中副局長參加了 xxx人身保險(xiǎn)監(jiān)管工作會議,。

? 3 月 2 日 ,， 吉立群副局長會見了 天平汽車保險(xiǎn)公司常務(wù)副總裁焦建剛一行。

? 3 月 2 日 ,， 吉立群副局長參加了 在青島市第十五中學(xué)舉行的浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島中心支公司“助學(xué)助教” 愛心捐助活動,。

【監(jiān)管要聞】

? xxx召 開系 統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨黨建課題設(shè)置座談會。

日前,， xxx系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動暨黨建課題設(shè)置座談會在上海召開,。會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了 全國黨的建設(shè)研究會第五次會員 代表大會的主要精神， 交流了開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗(yàn)做法,， 研究布置了 2011 年創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨建課題研究相關(guān)工作,。

xxx黨委委員 、 副主席,、 xxx創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長,、 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任周延禮出席會議并發(fā)表講話， 中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)同志,、 全國黨建研究會有關(guān)同志應(yīng)邀出席會議,。

? xxx舉辦國 際金融監(jiān)管改革最新進(jìn)展及啟示黨委中心組學(xué)習(xí) 報(bào)告會,。

3 月 2 日 ， xxx舉辦主題為國際金融監(jiān)管改革最新進(jìn)展及啟示的黨委中心組學(xué)習(xí)報(bào)告會,。

xxx黨委委員 ,、 主席助理袁力作了 學(xué)習(xí) 報(bào)告,

系統(tǒng)介紹了 美國、 歐盟等金融監(jiān)管改革的背景,、 內(nèi)容和影響,， 以及國際金融監(jiān)管改革對我國保險(xiǎn)監(jiān)管的啟示。

會議由xxx黨委書記,、 主席吳定富主持,， 會領(lǐng)導(dǎo)班子成員、

國有保險(xiǎn)公司監(jiān)事會主席參加了 學(xué)習(xí)報(bào)告會,。

xxx機(jī)關(guān),、 國有保險(xiǎn)公司監(jiān)事會、 北京保監(jiān)局副處級以上干部,， 保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會,、保險(xiǎn)學(xué)會會長及秘書長， 保險(xiǎn)保障基金公司負(fù)責(zé)人列席了 報(bào)告會,。

? 青島保監(jiān)局規(guī)范機(jī)動車交強(qiáng)險(xiǎn)承保行為,。

保監(jiān)局著力規(guī)范機(jī)動車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 下發(fā) 《關(guān)于加強(qiáng)交強(qiáng)險(xiǎn)承保管理工作的通知》：一是公司不得以任何理由拒絕或拖延承保交強(qiáng)險(xiǎn),， 不得向投保人搭售商業(yè)保險(xiǎn)合同或提出其他附加條件,； 二是公司必須保證經(jīng)營機(jī)構(gòu)系統(tǒng)暢通、 保單充足,， 確保交強(qiáng)險(xiǎn)及時(shí)承保,； 三是保監(jiān)局將通過采取不定期暗訪等形式， 開展對交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的檢查,， 同時(shí)加大對信訪投訴案件的檢查力度， 嚴(yán)厲打擊交強(qiáng)險(xiǎn)不規(guī)范操作行為,，以切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人合法利益,。

（ 產(chǎn)險(xiǎn)處）

? 青島保監(jiān)局建立保險(xiǎn)業(yè)法律專業(yè)人才庫。

一是人才構(gòu)成上,，由各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的專職律師,、 法律顧問、 法律部門工作人員 及其他具有較為豐富的金融保險(xiǎn)和法律知識的專業(yè)人才組成,； 二是工作方式上,， 通過年度例會、 不定時(shí)座談會,、 不定期培訓(xùn),、 隨時(shí)提供行政指導(dǎo)等方式溝通交流保險(xiǎn)業(yè)法律事務(wù)工作情況,， 研究討論行業(yè)經(jīng)營中存在的法律問題； 三是作用效果上,， 提高了 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營意識,， 增進(jìn)了 司 法機(jī)關(guān)及有關(guān)部門對保險(xiǎn)業(yè)的了 解，整合全行業(yè)力量,， 維護(hù)了 保險(xiǎn)行業(yè)的整體利益,。

（ 法制處）

? 青島保監(jiān)局建立行政許可聯(lián)系 人制度。

為暢通行政許可事項(xiàng)申請溝通渠道,， 提高行政許可工作效率,， 保監(jiān)局建立了 行政許可聯(lián)系人制度。

壽險(xiǎn)客服工作簡報(bào)推薦理由篇十九

20xx年是車險(xiǎn)運(yùn)營部成立后運(yùn)行的第一個完整年度,，半年來,，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手,，?，F(xiàn)將中心上半年運(yùn)營工作情況進(jìn)行匯報(bào)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

（一）電話受理情況：中心累計(jì)受理電話x通,，較20xx年同比增長x%，其中呼入電話x通電話接通率,；呼出電話x通,，日均受理電話x通（累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù)）。

（二）報(bào)案受理情況：中心累計(jì)受理各類報(bào)案x件,，較去年同期增長x%,，其中車險(xiǎn)x件，非車險(xiǎn)x件,，車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效x秒/案,。

（三）案件撤銷情況：中心累計(jì)撤銷案件x件，其中車險(xiǎn)x件,，非車險(xiǎn)x件,。注銷案件x件，重開案x件,。

（四）調(diào)度情況：中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)x個,，較去年同比增長。一級調(diào)度任務(wù)x個,，較去年同比增長,；二級調(diào)度任務(wù)x個，較去年同比增長,；一級調(diào)度及時(shí)率x%,，二級調(diào)度及時(shí)率x%,。

（六）回訪情況：中心累計(jì)回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆,；咨詢回訪x筆,；承保回訪x筆,；支付回訪x筆,，同比增長，支付回訪成功率x%,，總客戶滿意度x%,，較去年同期略有上升。

客服中心自20xx年12月31日試運(yùn)營來,，經(jīng)過二年發(fā)展,，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉,，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充,，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,，并取得一定成效：

（一）夯實(shí)基礎(chǔ),，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。

在20xx年基礎(chǔ)上,，20xx年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程,、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫,，已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法（20xx版）》,、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險(xiǎn)客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關(guān)制度,、辦法7個,，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函,、系統(tǒng)流程改造函等函件x個,，這些制度和流程的出臺有效地補(bǔ)充了中心內(nèi)、外部管理不足,，為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ),。

（二）完善中心服務(wù)功能,，推動公司客服工作集約管理,。1.夜間調(diào)度集中

20xx年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理,，提高工作效率,，解決分公司調(diào)度人力不足的實(shí)際情況,，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),，集中后為公司節(jié)約人力x人,，經(jīng)過半年運(yùn)行，夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善,，達(dá)到99%以上,。

2.非車險(xiǎn)接報(bào)案、調(diào)度集中

20xx年1-6月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險(xiǎn)的接報(bào)案,、調(diào)度大集中,，標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成,。

3.車險(xiǎn)撤,、銷案件重開集中

20xx年11月中旬，為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理,，減少因已報(bào)案件被注銷,、撤銷案件重報(bào)，造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生,，中心在信息資源部配合支持下,，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上,，增加撤,、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理,，保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)據(jù)真實(shí)性,，準(zhǔn)確性。

4.客服短信集中發(fā)送

20xx年,，為合理利用公司短信平臺,，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造,、測試,，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信,、續(xù)保短信,、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末,，公司累計(jì)發(fā)送短信各類x萬余條,，同比增長。

（三）推動內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理,，提升公司整體服務(wù)水平,。

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理，為中心運(yùn)營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐,。20xx年以來,，除每月客服分析、投訴,、回訪,、非車險(xiǎn)報(bào)案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報(bào)表,、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)表,、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”，對中心運(yùn)營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，保證問題能夠及時(shí)反饋,、糾正、解決,。

2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理,，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外,，對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松,，20xx年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級調(diào)度效率,、雙代案件成功率,、手機(jī)使用率、夜間查勘調(diào)度,、工單處理時(shí)效,、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日,，中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函x個,，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規(guī)范,、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo),，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題,，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定,。

3.完善客服體系建設(shè)，推動公司客服工作開展

前期,，呼叫中心成立后,，由于分公司無對應(yīng)客服條線,，給公司客服工作推動帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗,，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系,。

（四）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,、抓好隊(duì)伍建設(shè)。

客服中心由我司和先特兩個公司人員構(gòu)成,，要確保隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作穩(wěn)步推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)非常重要,。因此,，我們在工作中強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn),，并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對人員進(jìn)行管理,，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。主要措施如下：

1.上半年,，中心在培訓(xùn)流程化,、制試化、課件庫的充實(shí)和規(guī)范上做了大量工作,，取得一定效果,。

（1）通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程,，有效地提升新人合格上崗效率,。

（2）實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次,，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識、規(guī)范用語等方面,，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提升自我學(xué)習(xí)能力。

（3）充實(shí)和規(guī)范課件庫,，目前,，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個，涉及報(bào)案,、調(diào)度,、人傷知識、核賠理算,、承保,、承保理賠查詢,、條款、車險(xiǎn),、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容,，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.關(guān)心員工成長,，加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，中心全員士氣高,，協(xié)作較好、整體工作效率較高,，向我們打造一支凝聚力強(qiáng),、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力,、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步,。

（五）維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)投訴管理

20xx年公司下發(fā)了《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法》（,、《機(jī)動車輛保險(xiǎn)案件賠償和解指引》等相關(guān)文件,，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時(shí)效要求，以達(dá)到快速解決消費(fèi)者訴求,，有效化解矛盾糾紛的目的,；同時(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程,，實(shí)時(shí)對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控,，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理,，并由每月撰寫投訴分析,，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。