在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

催收貨款的最好方法篇一

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到xx這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對我們行的催收工作的疑問。

1,、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡單,。

2、我們做的都是一手直催案件,，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

以上就是我的工作總結(jié),，展望新的一年,，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力,，發(fā)揮優(yōu)勢,，改進(jìn)不足，讓公司快速,、穩(wěn)定,、長期的發(fā)展。

催收貨款的最好方法篇二

催收主要分初級催收,，中級催收和高級催收三個等級,。初級催收主要是對客戶進(jìn)行簡單的信用教育，并進(jìn)行罰息,、滯納金的說明,，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓,。

1,、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn),，剛開始聯(lián)系客戶本人,，等待幾天，客戶若無進(jìn)展便開始聯(lián)系客戶聯(lián)系人,，給其施壓,。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展,。

2,、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題,，讓其感覺我們是在幫客戶,。

3、催收時應(yīng)時時跟進(jìn),，與客戶保持聯(lián)系,，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通,。

4,、催收時應(yīng)注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析,，多把握客戶的心理,，抓住客戶的痛點(diǎn)。比如客戶害怕父母,，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓,，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來進(jìn)行施壓等等,。

5,、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們在催收時應(yīng)注意我們的專業(yè)技能,，話術(shù),，邏輯思維，法律知識,。

(一)催收工作合情合理合法,，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢

如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員,，使催收人員少打或不敢打電話,。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴(yán)重警告“對于素質(zhì)較低的借款人,，將會采取其他的方式催收借款”,。

(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng)

望：看資料--職業(yè)、年齡,、身份,、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別,，分類對待;

聞：聽-了解對方,，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;

問：點(diǎn)對點(diǎn)的深入了解,，針對存疑的地方詳細(xì)探尋,，目的擊破謊言,，并讓客戶理虧;

切：確認(rèn)問題點(diǎn)，改變談判節(jié)奏,，并確定解決方案,。

(三)度的把握

催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要,，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地,。

(四)懂得合理施壓

施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點(diǎn)和要害去施壓，越是高級催收,，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)攻擊,。常見的施壓，一方面是外部施壓,，即通過債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進(jìn)行施壓,，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人明白不還款會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果,。

(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)

將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原,，找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動機(jī)。

總之,，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上,，將望聞問切,、合理施壓,、心理還原等巧妙結(jié)合，合理適度的溝通以達(dá)到回款的目的,。

催收常見借口及應(yīng)答對策

(一)三角債

朋友欠我錢沒還,，工程款沒有到位等類似的三角債借口,。

做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源,，例如工程款沒有到位,，債務(wù)人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回,，肯定也有其他進(jìn)項(xiàng),。

(2)要求債務(wù)人告知其上游債務(wù)人的聯(lián)系方式，只說幫忙催款，看債務(wù)人此時的反應(yīng),。

(二)職業(yè)欠款人

該類型欠款人習(xí)慣性拖延,，沒有還款誠意，應(yīng)該有被多家機(jī)構(gòu)催款的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn),。

做法：改變催收節(jié)奏,，針對職業(yè)債務(wù)人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題,，例如深入了解債務(wù)人的資產(chǎn)狀況等，讓職業(yè)債務(wù)人摸不到脈路,，反而達(dá)到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的,。

(三)高額負(fù)債

催收貨款的最好方法篇三

xxxx

貴公司與我公司于xxx年 xxx月xxx日簽訂xxxxxx合同，貴方合同號為xxx,，我方合同號為 xxx,。合同約定我公司向貴公司提供xxx貨物/服務(wù)，該批貨物/服務(wù)總價(jià)為xxx 元人民幣(rmb xxx 元),。我公司已按合同約定履行了全部義務(wù),。

貴公司付款情況如下(單位：人民幣元/萬元)： 應(yīng)付金額 xxx，實(shí)付金額 xxx,，逾期金額 xxx,。

依據(jù)貴公司與我公司簽訂的合同，上述款項(xiàng)已逾期未支付,，望貴公司盡快支付,。

如對本傳真內(nèi)容存有任何異議，請于xxx年xxx月xxx日前書面通知本傳真發(fā)件人,，我公司將從速派人與貴公司友好協(xié)商解決,。

如屆時未獲答復(fù)，我公司將不得不遺憾地引用合同違約責(zé)任條款及爭議解決條款處置,。

如蒙盡快回復(fù),，將不勝感謝!

xxx股份有限公司

xxx年 xxx月xxx 日

貨款催收函05-28

房租催收函06-01

法律催收函06-11

欠款催收函01-18

催收貨款的最好方法篇四

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---催收員隊(duì)伍,。但是否催收員隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員,，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法:

催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。銀行營銷心得。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策,、法律知識,、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力,。銀行營銷心得,。

4,、熱情、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

及時滿足客戶需求作為一名催收員,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析,、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對催收員的工作要求,，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合,；其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià),。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報(bào)告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實(shí)時監(jiān)測客戶信用情況,；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金,；必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

催收員必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。催收員在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶所想,、知客戶所愁，排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。針對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的催收員,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化,。

催收貨款的最好方法篇五

篇1：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告 2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙，來到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個案子,，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢,、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足,，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 一,，業(yè)績總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份，總回收金額元,，為公司創(chuàng)造傭金元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績*元。對于這份成績單,，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。 二,，工作總結(jié),。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識,。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

xxx xxxx年xx月xx日篇3：資產(chǎn)保全部工作總結(jié) 年度資產(chǎn)保全部工作總結(jié)

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場,，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ,，隨著借款客戶增加、額度增大,、風(fēng)險(xiǎn)提高,，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全,，人員少,，時間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難,，在較短的時間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性,。

我部自成立以來,，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底,，完善不良借款管理機(jī)制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,，我部門先后建立融資臺賬,，還款臺賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間，對項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營情況,，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收,，提前通知借款單位或個人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人，加大催收還款力度,；對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款。截止目前,，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足,，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度,。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時跟上,，給后期的催收工作也造成了不良影響,。我公司經(jīng)營投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大,，為控制風(fēng)險(xiǎn),，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的,，應(yīng)派專人對其進(jìn)行監(jiān)管,，保證資金的專款專用,，減少風(fēng)險(xiǎn),。在保證借款項(xiàng)目安全時，采用的抵押,、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時了解情況，做出反應(yīng)對策,；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力,，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款能力,，在借款時應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對多次催討未果,，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

提出如下建議：（1）不良借款催收一定要用書面形式,，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效,；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外,，還應(yīng)要求其蓋上手印,、寫上簽收日期； （3）應(yīng)積極主張對擔(dān)保人的追索權(quán),；（4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方,、反擔(dān)保方）的申請執(zhí)行等。

上下密切配合,，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案,，并制定了2012年催收不良借款考核獎勵辦法,，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎勵等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

在總結(jié)上年工作的同時,，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識,，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入,、全面,、認(rèn)真清理,，根據(jù)成因、金額,、催收難度等因素對不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì),，分類施策，完善獎勵機(jī)制,，促進(jìn)員工的積極性,；同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合,，以便打包處置,，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等,；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制,，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失,。 保全部

催收貨款的最好方法篇六

（1）承諾還款但是屢次爽約的,，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事,。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因,，而我們的`態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫,，過激的對待客戶,，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄,，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi),，耐心聆聽，有技巧的溝通,，讓客戶自行說出爽約的正真原因,，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的,，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,，是什么原因引起的，是對前期銷售,，客戶,，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴,，我們需要對癥下藥,，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響,。

（3）死亡的客戶,，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊,，向聯(lián)系人,、工作單位、親友,、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí),；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí),，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo),，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為,，可以將其分為挑釁型,、推托型、受害者型,、自信型,、頑固型、老練型,、保證還款型,，共七種類型。針對不同類型的客戶,，應(yīng)采用對應(yīng)的策略進(jìn)行催收,，才可以取得更好的催收效果,。

一,、挑釁型的客戶

1,、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶,。

2,、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài),，信貸員拜訪了他的生意,，之后還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了,！我在農(nóng)行也有貸款,，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清,，你們并且還要求額外罰金,！我還沒有晚付十天以上過,。”

3,、應(yīng)對技巧：

找出敵對的動機(jī)；

讓客戶發(fā)泄,，并解釋其遇到的挫折,；

關(guān)懷客戶，同情其面對的難處,；

當(dāng)客戶冷靜下來時,，尋找可以解決的方案；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬,。

二,、推托型客戶

1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò),，從不提供任何解釋,，也很難拜訪到。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了,，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營業(yè),。他從來不接電話,，即使我們在店開門的時候拜訪，也只能找到一個雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里,。上一次聯(lián)系該客戶時他曾說下周就付款,，但從那以后三個星期過去了也沒有付。

3,、應(yīng)對技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪,，直到客戶同意對貸款事宜進(jìn)行探討；

暗示客戶與我們協(xié)商將會是個更好的選擇,。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇,。”

成功要素：自信

三,、受害者型客戶

1,、客戶特征：客戶會表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀,；她/他會夸大所處的困境,，無論協(xié)商的過程和結(jié)果如何。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天,，她把生意停了,，并且沒有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé),，但至今她還一點(diǎn)都沒有償付,，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他非常生氣,，還搶走了那些錢,。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店,，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”

3,、應(yīng)對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況,；

向客戶表示對其現(xiàn)處困境以同情和理解,；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責(zé)任,；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款,，給予他/她各種還款選擇。

四,、自信型客戶

1,、客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢,、粗魯,，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果,，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天,。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她,，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了,，盡管我仍然領(lǐng)了貸款,，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機(jī)會所以我現(xiàn)在才落到這個下場,。我現(xiàn)在根本沒有足夠的錢來付分期,，這不僅僅是我的錯，再說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天,，為什么你要如此小題大作,！你要帶律師來去啊，不管怎么樣今天我都沒錢付,，而且你也別想碰我一根毫毛,！”

3,、應(yīng)對技巧：

要表現(xiàn)十分堅(jiān)定，并且顯現(xiàn)出對程序和意義的充分了解,；

提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí),；

不要被客戶恐嚇住,；

引領(lǐng)談話,，并且向客戶提供可選擇的還款方案。

五,、頑固型客戶

1、客戶特征：總是說“我還不了”,，“我不會還”,，“如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽你的話或者選擇,，他們只堅(jiān)持他們的提議,。

2、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了,，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望,。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付,。你現(xiàn)在怎么催我都不會有錢,。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想,，你就知道這很難,。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣,?！?/p>

3,、應(yīng)對技巧：

一定要耐心,；

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格,，且為什么他需要遵守這樣的政策,；

花一點(diǎn)時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式；

強(qiáng)調(diào)還款的過程和按時還款的好處,，并及時給出你的建議,，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會解決一切問題,。

六,、老練型客戶

1,、客戶特征：通常來自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育,，喜歡炫耀他的社會關(guān)系和資產(chǎn),。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語，他們自我感覺良好,，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了,，信貸員打了個電話后,，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看,，我都說了我會還款,，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會付,，其他的所有要付的我就會付掉,，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問題，我的存貨已經(jīng)過季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn),，我的毛利潤已經(jīng)下降到影響我的利潤率,，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉,?！?/p>

3、應(yīng)對技巧：

表現(xiàn)出對法律手段的程序和其意義的熟悉,；

堅(jiān)持不懈,，并且保持友好的態(tài)度；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語言,；

專業(yè)一點(diǎn),，努力讓客戶通過可行的方案進(jìn)行還款。

七,、保證還款型

1,、客戶特征：“非常的友善，善于溝通,，且一直做保證,，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言,。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期,。這個客戶從來都不兌現(xiàn)其諾言,，這次他又說道：“我實(shí)在是非常抱歉,，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒有還款,，并且他用那些錢采購了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款,，請給我一點(diǎn)時間好么，我下周四就付掉……”

3,、應(yīng)對技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果,；

用行動證明你對催收還款是絕對認(rèn)真的。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時,，我們需要投入更多的時間，但很多時候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性,。客服及信貸員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶,，可以讓他們明白逾期不還是不行的,，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款,。

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建,，20xx年x月x日正式開業(yè)。開業(yè)以來,，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù),，在市、縣人民政府金融辦,、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位股東的鼎力支持下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo),，同心同德，開拓創(chuàng)新,，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績,，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效,、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ),?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來的工作，主要有以下幾個方面：

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。開業(yè)以來,，經(jīng)過公司上下一致的努力,，業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆,，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬元,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)x萬元,，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出x萬元,，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤x萬元。截至年末貸款余額xxxx萬元,，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀,。

二,、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展,。良好的制度管理是一個公司持續(xù),、穩(wěn)定、長久發(fā)展的保障,。我公司面對成立時間短,、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對較低的不利局面,，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”,，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展,、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作,，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財(cái)務(wù)管理辦法》,、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會工作細(xì)則》等規(guī)章制度,。這些制度辦法的實(shí)施,，為小額貸款公司的正常運(yùn)營,、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行,。

三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì),。公司成立后,，我們面對新公司、新人員,，缺流程,、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動性,，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理,、消防安全等相關(guān)知識講座,，以盡可能短的時間適應(yīng)工作需要,。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn),，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位，找準(zhǔn)方向,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài),；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中,；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開展了信貸知識,、財(cái)務(wù)知識,、法律知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要,。

四,、努力開拓市場，用足用好經(jīng)營資金,。開業(yè)來,，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動營銷,，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時,，對即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度,，進(jìn)行計(jì)劃安排，保證此部分資金占用上的銜接,，盡可能降低資金閑臵,。同時為擴(kuò)大經(jīng)營資產(chǎn)規(guī)模,，爭取經(jīng)營效益的最大化,，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談，為公司經(jīng)營的連續(xù)性鋪平道路,。

五,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來源保障,。同時，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法,、齊全,、有效,。基于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí),，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營資金良好循環(huán),。

回顧過去,，公司的各項(xiàng)工作取得的成績有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，市場得到拓展,，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高,；客戶服務(wù)越來越細(xì)致周到,，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷,、方便,、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過開業(yè)以來一段時間的經(jīng)營實(shí)踐,，各項(xiàng)工作不斷向好,，但存在諸多問題亦不可忽視,，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,，需要逐步調(diào)整,；貸后管理相對滯后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等,。

本催收貸款小組上周一,、至周五對渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委,、渦水村委,、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個簡單匯報(bào),。

渦水鎮(zhèn)共有六個村委會,。分別是瑤龍、六聯(lián),、大竹灣,、馬頭沖、黃家沖,、渦水村委,，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主,，農(nóng)業(yè)為輔,。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶,，現(xiàn)金收回2戶,，收回本金600元，利息500元,。其中,；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴,、房生二企,、房買些社二企、沈雙郎,，借款本金4600元,。未簽回通知書的4戶，其中,，一人在廣州打工,，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效,。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆,，分別是房偉利,、房軍海、房志勇,。金額共1550元,，其中,，本金1250元,，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶,，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭,，借款本金2300元。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組,，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆,，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決,。大龍村委要求開個專用賬戶,，以便于日后劃撥入來的專款能做到?？顚Ｓ?。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外,，對香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次,。

1、催款應(yīng)該直截了當(dāng),。催款不是什么見不得人的事,，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說,，千萬別說對不起,，或繞彎子。

2,、在采取行動前,，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,，還是對產(chǎn)品不滿,，是資金緊張，還是故意,，應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略,。

3、直接找初始聯(lián)系人,。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走,。

4,、不要做出過激的行為。催款時受了氣,，再想辦法出出氣,，甚至做出過激的行為，此法不可取,。臉皮一旦撕破,，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難,。

5,、不要怕催款而失去客戶。到期付款,，理所當(dāng)然,。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶,，只會使客戶得寸進(jìn)尺,，助長這種不良的習(xí)慣。其實(shí),，只要技巧運(yùn)用得當(dāng),，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會。當(dāng)然,，如果客戶堅(jiān)持不付款,，失去該客戶又有大不了的？

6,、當(dāng)機(jī)立斷,，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅,；否則只會越陷越深,。

7、收款時間至關(guān)重要,，堅(jiān)持“定期收款”的原則,。時間拖得越久，就越難收回,。國外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明,，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回,，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回,。

8、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明,，應(yīng)該要求全額付款,，雖說拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒拿到好，卻不如收回更多,。

9,、采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè),，他總得向供貨商付款,。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人,。獲得優(yōu)先付款機(jī)會的供應(yīng)商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個人關(guān)系的企業(yè),，因?yàn)檎l都不愿意跟朋友鬧翻臉,。

10,、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神,。我從實(shí)踐中摸索出了對債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人,、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略,，即緊跟在辦公室里,，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中,。雖說有些過份,，不得已而為之啊,！滴水石穿,，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用,。

11,、收款要有“柔勁”。從道義上講,，欠別人的款,，心有歉意，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待,。但不少欠債單位,，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧,，有的甚至不讓你進(jìn)門,！收債人此時就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上,，說盡人間好話暖語,，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實(shí)施“情感投資”,，精誠所至,，為爭金石所開。

12,、收款要有“韌勁”,。清收欠款是一項(xiàng)長期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力,，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般,，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地,。臨陣逃脫,，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光,，決不放過機(jī)會，同時要學(xué)會訴苦,，不能同情對方,，相反要讓對方同情。

13,、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律,。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還,，與他們講理無異于“對牛彈琴”,，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī),、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效,。因此，當(dāng)收款難度較大時,，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳,。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法,。

催收貨款的最好方法篇七

1,、主動出擊法

主動出擊法是指責(zé)任清收人員主動深入到借款人經(jīng)營場所了解情況，催收貸款的方法,。清收人員應(yīng)經(jīng)常深入到自己管轄的客戶中研究實(shí)際問題,。將客戶群體分類排隊(duì),，在“好、中,、差”的類別中突出重點(diǎn)開展工作,，本著先易后難，先好后差,，先小額后大額,，先近程后遠(yuǎn)程，先重點(diǎn)后一般的工作思路,，尋找切入點(diǎn),。堅(jiān)定信心，反復(fù)多次的開展工作,，并在所到之處一定要簽發(fā)催收通知書和辦理相關(guān)合法手續(xù),，以達(dá)到管理貸款、提高質(zhì)量,、收回不良貸款的目的,。

2、感情投入法

對于出現(xiàn)不良貸款的客戶,，不要一概責(zé)備或訓(xùn)斥,，不要使用強(qiáng)硬語言,，激化矛盾,，以“依法起訴”相威脅。而首先應(yīng)以一份同情心,，傾聽對方訴說苦衷與艱辛,，困難與挫折。站在借款方的觀點(diǎn),，換位思考,，分析問題，查找根源,，尋找出路,。使自己的觀點(diǎn)與客戶相融合，以獲得其同情,，被對方所接受,，在工作交往中融入感情，建立友誼,。在此基礎(chǔ)上,，引導(dǎo)對方適應(yīng)自己的工作觀點(diǎn)，即清收不良貸款的觀點(diǎn),，入情入理的細(xì)說不良貸款給自己帶來的不利影響,，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄,，經(jīng)營困難越來越多,。如能及時歸還貸款，既能表現(xiàn)實(shí)力,，又能申請?jiān)俳?，既是遵守合同，又是信守承諾,，使信用度得到提高,。信用度的提高，就是自己的無形資產(chǎn),。通過有利因素和不利因素的分析使之產(chǎn)生同情與理解,，以達(dá)到自己工作之目的。

3,、參與核算法

貸款管理人員與客戶的工作關(guān)系,，應(yīng)當(dāng)是合作的，友好的,，知心的,。應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入到客戶中去，掌握客戶的經(jīng)營狀況,，幫助客戶客觀分析經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受,，進(jìn)而參與到經(jīng)營核算中去,。通過真實(shí)的會計(jì)賬目作出進(jìn)一步研究，提出增收節(jié)支的具體措施,，提高客戶盈利水平,，降低客戶的經(jīng)營成本。并關(guān)心客戶的措施落實(shí)情況,，力爭取得成效,，促進(jìn)不良貸款的收回。

4,、幫助討債法

客戶在經(jīng)營中大多存在應(yīng)收帳款不能按時收回而且數(shù)額越累越大的現(xiàn)象,。面對這種現(xiàn)實(shí)，清收人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握應(yīng)收帳款的筆數(shù),、金額,、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析,、仔細(xì)研究,，將應(yīng)收帳款按易難程度,，先后順序分類排隊(duì)，按先易后難的基本思路,，親自參與客戶去清理應(yīng)收帳款,。清收成果應(yīng)以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款,，部分用于經(jīng)營,，而后對客戶應(yīng)繼續(xù)提供幫助，不能放手不管,。

5,、出謀劃策法

貸款管理人員,，其崗位是重要的，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)均應(yīng)高于一般人員。面對不良貸款,，管理人員不能就事論事,，要由表層深入里層,，由淺入深,，尋找切入點(diǎn)，有針對性地幫客戶出謀劃策,。要多支招,，支實(shí)招，幫助客戶彌補(bǔ)管理上的漏洞與不足,，糾正市場營運(yùn)過程中的偏差,，調(diào)整經(jīng)營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道,，多懂并介紹一些相關(guān)的法律知識,，以及防止上當(dāng)受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策,，力求扭轉(zhuǎn)其經(jīng)營中的困難局面，使不良貸款盡早收回,。

6,、資金啟動法

對不良貸款要進(jìn)行深入實(shí)際的調(diào)查和認(rèn)真仔細(xì)的分析，從中找出癥結(jié)的根源,，以便對癥下藥,。當(dāng)認(rèn)定借款人，人品好,，肯吃苦,，具有一定的經(jīng)營能力和管理能力，只因某種原因,，如：狂風(fēng),、雷電,、暴雨雪、洪水,、火災(zāi),、地震等自然災(zāi)害，導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)施損毀,，病蟲害,、瘟疫快速傳播使種養(yǎng)業(yè)損失嚴(yán)重。出現(xiàn)上述及其他非常規(guī)因素,，影響了按期歸還貸款本息,，在這種情況下，不但不能催要貸款,，還應(yīng)立即采取資金啟動法,，向受災(zāi)受損嚴(yán)重戶提供一定數(shù)額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞,，經(jīng)營上得到幫助,。盡快恢復(fù)生產(chǎn)，恢復(fù)經(jīng)營,，走出困境,，進(jìn)入常規(guī)營運(yùn)軌道。以利于取得較好收益,，待時機(jī)成熟時,，逐步收回不良貸款，使其貸款規(guī)?？刂圃谶m當(dāng)?shù)臄?shù)額上,。

7、借助關(guān)系法

對借款人的配偶,、兒女,、親屬、朋友要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解,，選擇出有重要影響力的人物,。與其進(jìn)行接觸、交談,、交往,，達(dá)到融合程度，適時談其用意,，使之理解進(jìn)而愿意幫助,，由有影響力的人單獨(dú)與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款,，也可以共同與借款人討論貸款問題,，尋找出還款的最佳途徑,。

8、調(diào)解法

在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中,，不急于采取依法起訴方法,，而應(yīng)當(dāng)拓展新的思路，尋找新的方法,。村干部,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應(yīng)考慮到的因素,。利用這些因素充當(dāng)?shù)谌?，以中間立場出現(xiàn)，幫助分析利弊,，拉近雙方距離,，化解矛盾，進(jìn)行有效調(diào)解,，使借款人在依法訴訟前歸還貸款,。

9、多方參與法

相對于借款人的客觀實(shí)際,，要深入研究他的薄弱環(huán)節(jié),。如借款人很好臉面，千方百計(jì)掩飾自己,，生怕自己欠款的事外露,，影響形象。在多次工作無效的情況下,，應(yīng)考慮動員親朋好友,、同學(xué)、同事,、鄉(xiāng)村干部,、上級領(lǐng)導(dǎo)多人一同參與其工作，你一言我一語,，發(fā)起攻勢,，促使貸款歸還。

10,、群體進(jìn)攻法

清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應(yīng)盡職盡責(zé),。面對難點(diǎn),，應(yīng)當(dāng)考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認(rèn)真分析,，尋找突破口,，選擇出最佳時機(jī),，發(fā)起群體進(jìn)攻，一氣呵成,，不可間斷,，直至取得成果。

11,、人員交換法

總是一副面孔,，一個套路，難免工作略顯一般,。你我了解,，彼此適應(yīng)甚至存在其它問題，致使個別借款人,，不按期歸還貸款本息,。影響了貸款質(zhì)量，使不良貸款增多,，如果如此應(yīng)考慮人員交換或針對某一問題,，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用,，提高貸款質(zhì)量,。

12、領(lǐng)導(dǎo)出面法

具體工作都由領(lǐng)導(dǎo)去做,，那是不可能的,，也不正確，工作各有分工,，職責(zé)也不一樣,。但在現(xiàn)實(shí)工作中，確有很多工作出現(xiàn)困難,，不好推進(jìn)時,，領(lǐng)導(dǎo)一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領(lǐng)導(dǎo)者的要力所能及的深入實(shí)際,，深入基層,，解決實(shí)際問題。從實(shí)踐中研究出新的工作方法來,，再指導(dǎo)于實(shí)踐中,。清收不良貸款也是如此。

13,、組織干預(yù)法

有些借款人不僅是黨員干部,，還有很多頭銜，政協(xié)委員,、人大代表,、農(nóng)民企業(yè)家,，這個典型、那個模范的等等很多,。無論多少個頭銜,，不管怎么得來的，只要形成不良貸款,，理應(yīng)受到追究,。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應(yīng)發(fā)出信函,。告之不良貸款事由和歸還貸款要求,，請求組織干預(yù)，必要時應(yīng)派人員前往商談,，以求問題的解決,。

14、信息捕捉法

信息對各行各業(yè)都是不可忽視的重要因素,，相對借款人來講也是如此,。尤其是借款人的經(jīng)濟(jì)往來信息，產(chǎn)品銷售信息,，應(yīng)收帳款信息,，資產(chǎn)處置信息等。這些信息必須引起高度重視,，密切關(guān)注,，發(fā)現(xiàn)有利因素，立即采取措施,。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶,，務(wù)必搞清查實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)帳款項(xiàng),，立即展開工作或依法凍結(jié)帳戶,。創(chuàng)造出收回不良貸款的必要條件。

15,、剛?cè)嵯酀?jì)法

面對不同脾氣秉性的借款人,，應(yīng)當(dāng)采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的,，有吃硬不吃軟的,，這就需要在實(shí)踐中體會摸索。避其強(qiáng),，攻其弱,，采用剛?cè)嵯酀?jì)法，或先柔后剛或先剛后柔,。論情,、論理、論法層層深入,，使借款人先從觀念上轉(zhuǎn)變,，愿意歸還貸款。然后再進(jìn)一步開展工作,。

16,、黑白臉法

黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現(xiàn)形式。黑臉以強(qiáng)硬姿態(tài)出現(xiàn),，清查帳目,、盤點(diǎn)資產(chǎn)，當(dāng)借款人公開闡明觀點(diǎn),，擬將主要資產(chǎn)設(shè)備采取拆卸,、封存、扣押,、拍賣,、凍結(jié)等手段進(jìn)行處置。而白臉則應(yīng)在黑臉與借款人之間巧妙xxx,，時而以溫和姿態(tài)勸說借款人歸還貸款避免事態(tài)嚴(yán)重,，時而與黑臉協(xié)商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額,，繼而進(jìn)一步配合清收,。

17、分解法

父母早年借款,，因體弱多病,，勞動能力降低,，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良,，而且貸款額均不是很大,。在這種背景下,，應(yīng)細(xì)心研究其兒女親屬分擔(dān)貸款問題,。首先調(diào)查其家庭經(jīng)濟(jì)狀況,，從事工作,，收入多少，品德如何,，詳細(xì)分析后擇優(yōu)開展工作。工作要有耐心,，要從父母培養(yǎng)兒女的艱辛,，對傷殘親屬的同情心,，兒女要有愛心,，親屬要有善心,，這幾方面為切入點(diǎn),。融入感情反復(fù)交談，談到對方動情,、動心,，經(jīng)多次努力,，或平均分擔(dān)或不平均分擔(dān),，達(dá)到意見一致，愿意分擔(dān)貸款并代為歸還貸款,。

18,、轉(zhuǎn)讓法

經(jīng)營項(xiàng)目已經(jīng)上馬，設(shè)備已安裝調(diào)試或進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài),，但因某種事先未預(yù)測到的因素,，導(dǎo)致生產(chǎn)無法連續(xù)進(jìn)行或生產(chǎn)產(chǎn)品越多虧損越多，或主要經(jīng)營者因病,、意外事故,、涉嫌犯罪，使經(jīng)營項(xiàng)目不能繼續(xù)進(jìn)行,。在全面分析各種影響因素確認(rèn)后,，應(yīng)當(dāng)立即采取斷然措施，不要拖延時間,，選擇把損失降到最低點(diǎn)的最佳方案,。首先應(yīng)考慮項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓，尋找經(jīng)營管理能力強(qiáng),，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同行業(yè)商談全面接收問題,，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結(jié)果,。

19,、債權(quán)抵頂法

經(jīng)營時間越多，往往形成債權(quán)的數(shù)額越大,，追討難度也相對加大,，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認(rèn)真仔細(xì)研究,，準(zhǔn)確評估對方債務(wù)人的還債能力后,，應(yīng)考慮以債權(quán)抵頂不良貸款問題，如果可行,，應(yīng)與借款方,、借款方債務(wù)人三方以書面協(xié)議形式加以認(rèn)可，確保開展工作的合法性和可操作性,。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務(wù),。

20、化整為零法

不良貸款往往是本金歸還不了,，利息也越欠越多,，困難越來越大,。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題,，應(yīng)當(dāng)化整為零,。視借款人的實(shí)際還款能力，每隔一段時間,，就還一部分貸款本息,，利隨本清。簽定歸還貸款協(xié)議書,，分步進(jìn)行,。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款,，直至貸款本息還清,。

21、先本后息法

借款人品質(zhì)不錯,，能力略差,，也能配合信用社工作，就因利息越累越多,，陷入困境,，越陷越深，不能自拔,。調(diào)查認(rèn)定后，應(yīng)當(dāng)對此采取先收本金后收利息的方法,。簽定協(xié)議,，分解歸還。先收本金使之不再產(chǎn)生利息,，從而減輕了借款人的負(fù)擔(dān),。這樣對借款人的還款意愿是個鼓勵，對其還款能力是個幫助,。給點(diǎn)時間與方法是能夠還清不良貸款的,。

22、保險(xiǎn)收益清償法

凡與信用社有信貸關(guān)系的客戶,，均應(yīng)動員其參加人身意外傷害或其他品種的保險(xiǎn),。誰都不愿意發(fā)生意外傷害，但又誰都無法避免意外事故的發(fā)生,，如車禍,、工傷、自然災(zāi)害等,。一旦事故發(fā)生,，將會造成無法想象的損失,，包括貸款不能按期歸還而形成不良。如參加保險(xiǎn),，可以獲得一定的補(bǔ)償,，而這種補(bǔ)償在提前約定的情況下，應(yīng)優(yōu)先歸還貸款,。

23,、擔(dān)保責(zé)任追究法

為借款人提供擔(dān)保，其本質(zhì)意義在于借款人不能按規(guī)定期限歸還貸款時,，擔(dān)保人承擔(dān)歸還貸款本息的義務(wù),，以保證借款合同的全面履行和信貸資金的安全性。然而在現(xiàn)實(shí)工作中,，重視借款人而輕視擔(dān)保人的現(xiàn)象較為嚴(yán)重,，這是一個誤區(qū)。貸款一旦形成不良,，一定要借款人與擔(dān)保人一并追究,。當(dāng)借款人不足以歸還貸款時，不能忽略對擔(dān)保人擔(dān)保責(zé)任的追究,，直至貸款本息全部還清,。

24、抵質(zhì)押品處執(zhí)法

抵押物品和質(zhì)押物品,，主要以房屋所有權(quán),、土地所有權(quán)、有價(jià)單證,、機(jī)器設(shè)備等為主要內(nèi)容的物品,，作為貸款的保證物品。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，社會的進(jìn)步,，這些內(nèi)容會不斷地增加和變化。但要把握這些內(nèi)容的核心是評估和變賣處置現(xiàn)值一定要大于貸款本息,，評估和變賣處置現(xiàn)值大于貸款本息的差數(shù)越大,，貸款的安全性越高。當(dāng)貸款不能按期歸還時,，一定要及時按合法程序處置抵押質(zhì)押物品,，確保貸款安全。

25,、以物抵貸法

借款人的經(jīng)營狀況已走向下坡,，無力以貨幣資金歸還貸款。經(jīng)深入調(diào)查確認(rèn)后，要果斷地采取措施,，不可拖延時間,，一旦拖延可能錯過有效時機(jī)。應(yīng)立即協(xié)商以借款人物品抵頂貸款本息問題,。首先應(yīng)考慮價(jià)值大的物品,，如土地、使用權(quán),、房屋,、設(shè)備的所有權(quán)、出租權(quán)或使用權(quán),，大宗的產(chǎn)品,、商品、材料的所有權(quán)或處置權(quán),，辦公設(shè)備,、汽車等的所有權(quán)和處置權(quán)，協(xié)商評估作價(jià)或由中介機(jī)構(gòu)評估作價(jià)后抵頂貸款本息,。

26,、折扣法

當(dāng)借款人面臨多家債權(quán)人迅速以各種不同方式發(fā)起進(jìn)攻時，已經(jīng)出現(xiàn)其資產(chǎn)相繼被抵頂債務(wù),。如不采取果斷措施,，將面臨一無所有。使貸款受到的是全部損失,，即使是法律手段也可能不及時,。在這種背景下，應(yīng)被迫考慮折扣法,。以借款人盡可能多的物品,，盡可能低的協(xié)商評估價(jià)格，先抵頂貸款本金,，后抵頂貸款利息，能抵頂多少算多少,。借款人提出的標(biāo)準(zhǔn)可能會高些或是抵頂貸款本息全部,，僵持無果時，適當(dāng)?shù)耐俗?，可能是明智的,，最終的結(jié)果可能好些。

27,、黑名單公示法

人是有尊嚴(yán)的,，單位是有形象的，借款方也是如此,，我們應(yīng)尊重他們的尊嚴(yán)與形象,。同時也必須強(qiáng)調(diào)尊嚴(yán)與形象必須建立在誠信的基礎(chǔ)上,，失去誠信必然失去尊嚴(yán)與形象。借款方不能按期還本付息,，且在多種努力無果的前提下,，應(yīng)當(dāng)采取黑名單公示法?？稍趫?bào)刊,、廣播電臺、電視臺,、公共區(qū)域大屏播放等多方位周期性公示,，施加社會影響，促其歸還貸款,。貸款本息還清時撤銷公示,。

28、限制法

貸款已超過合同規(guī)定的歸還期限,，多種方法,、多種努力已經(jīng)做到，只是結(jié)果不盡人意,，這就應(yīng)當(dāng)考慮限制法,。首先，在本系統(tǒng)停止各種方式的新增貸款,。其次,，函告本地區(qū)其他金融單位，請求對不講誠信且貸款已經(jīng)逾期的當(dāng)事人不予貸款支持,。然后函告本地區(qū)相關(guān)的工商,、稅務(wù)、環(huán)保等部門,，特別是黨政機(jī)關(guān),、各種協(xié)會及相關(guān)組織引起關(guān)注并請求提供法律范圍內(nèi)的限制方法。至少應(yīng)取消各種榮譽(yù)稱號,、獲獎資格等,，促使貸款歸還。

29,、公證轉(zhuǎn)執(zhí)行法

根據(jù)xxx民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定,，“對公證機(jī)關(guān)依法賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書，一方當(dāng)事人不履行的,，對方當(dāng)事人可以向有管轄權(quán)的人民法院申請執(zhí)行,，受申請的人民法院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。”這就減少了一些環(huán)節(jié)和費(fèi)用,，因此,，工作實(shí)踐中一些單位采取了辦理公證以取得具有強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書的方法。凡經(jīng)辦理公證的貸款出現(xiàn)不良,，經(jīng)信貸員或公證員催收無效后,，可以直接轉(zhuǎn)入執(zhí)行程序，申請法院執(zhí)行庭依法強(qiáng)行收回貸款,。

30,、依法起訴法

能夠在依法起訴前，使問題得到解決的是最好的選擇,，既能節(jié)省時間,，又能節(jié)約開支，還不傷害感情,。但在以下情況下,，應(yīng)重點(diǎn)考慮依法起訴的方法：1、依法保護(hù)債權(quán)的時間即將超過訴訟時效期,。2,、以土地、使用權(quán),、房屋,、機(jī)器設(shè)備所有權(quán)進(jìn)行抵押并登記的貸款逾期時間較長。3,、借款人死亡或失蹤,。4、反復(fù)協(xié)商達(dá)不成一致,。5,、需凍結(jié)、查封,、扣押債務(wù)人資產(chǎn)及相關(guān)物品時,。6、惡意逃廢債務(wù),。依法起訴相對于其他方法而言,，應(yīng)當(dāng)是最后的方法，選擇此方法要權(quán)衡利弊,，把握時機(jī)，務(wù)求訴必勝,、勝必有成果,。

催收貨款的最好方法篇八

自_月_日來到__催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識,。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到__這個稱謂,，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次,、思想認(rèn)識要改變,，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對我們行的催收工作的疑問,。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單,。

2,、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年,，希望公司在今年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢,，改進(jìn)不足,，讓公司快速、穩(wěn)定,、長期的發(fā)展,。

催收貨款的最好方法篇九

信用卡催收員工作總結(jié)

篇1：催收個人月度工作總結(jié)

個人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催

收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月,。

在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識,。首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平

還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能

落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)

先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂,，

首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟

流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專

業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶

的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問

題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。 再次、思想認(rèn)識要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰

的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門,，我們的一言一行都

代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。 最后,、我對我們行的催收工作的疑問,。1、

我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地

址集中外訪一遍，快又簡單,。2,、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多

180+的賬戶并且金額大無催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不

1 / 11 是一

手案件呢,？3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平,？（其他銀行欺詐由專

人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

xxx xxxx年xx月xx日篇2：商賬

催收年終總結(jié)報(bào)告2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告白駒過隙,，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個案子,，

了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗(yàn)我如何分辨

真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。

做的好與不足，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己

的不足,，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。一，業(yè)績總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額元，為公司創(chuàng)造傭金

元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績*元,。對于這份成績單，自己都很不滿意,，有愧于

公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二，工作總結(jié),。

在工作中,，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款

的,，原因有兩類,，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款,、老板沒有簽字等等,；另一類是打馬虎

眼、找托詞,。對付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付

款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰,？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放,？領(lǐng)

最好是手機(jī)和郵箱,。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料,。 接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時間,。俗話說“閻王好見，小鬼

難纏”,，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼,，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)

部又說流程還沒走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們,。還有一個有必要提到的，那

就是前臺,，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事

權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,，包括他們

2 / 11 的電

話,。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對付的,，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。

碰到個別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況,，這時候就需要曉

之利害、道之以德理,、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部

門,，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對付他

們一個反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的bo,。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過人之處,。碰到行事

果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問題,，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種

又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃,，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的,，比如

讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多

半規(guī)模不大,，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣,。在2015這個嶄新的一年,，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)

知識，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力,，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、

聽催收錄音,、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,，通過學(xué)習(xí)

催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看,、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格。

為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈,！xxx

2015-01-13篇3：2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)分公司于2009年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組,，10月8日各部門、各項(xiàng)目部進(jìn)

入了實(shí)質(zhì)性的收款階段,。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，

克服種種不利因素,，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬,，其中武廣客專、廣州地鐵、海南

東環(huán),、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo),，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09

年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo),，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保證了

春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任

3 / 11 務(wù),，

對資金的需求量也更加緊迫,，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本控制

力度,，提高管理水平,，增強(qiáng)工程項(xiàng)目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力,。2009年分公司工程款回收工

作已告一段落,，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間，各部門,、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一

認(rèn)識，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，繼續(xù)高效,、有序地推進(jìn)工程款回收工作。 應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理費(fèi)個人心得體會催收管理費(fèi)個人心得體會到保利壹號公館上班,，一轉(zhuǎn)眼快三年了,，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)

驗(yàn)及時的更正,，對業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛心,、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度,，是否

能滿懷熱情地接待業(yè)主,，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想,，急他們之所急,。

耐心是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時,，能否耐心地聽進(jìn)去,、記下

來，然后仔細(xì)地予以解決,。決心是指工作目標(biāo),，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需

要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時,，咬牙

支持到底,、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題,，那還有什么業(yè)主不把

我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢,？我相信我們能一定做到的。 催收費(fèi)用工作建議如下：1,、及時遞送催繳款通知單,。在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信

箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時繳交,，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定

每日收取1‰的滯納金,。指定的收費(fèi)期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時向欠款戶發(fā)出催款通知單,，顧

及到部分住戶不查看信箱,，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶注意查看信箱,；對

于部分居住在其它地方的業(yè)主,，管理處應(yīng)通過電話、傳真,、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催

收管理費(fèi),。

從提高工作效率，方便住戶繳費(fèi)的角度考

慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過銀行劃賬的方式收取費(fèi)用,， 如“一折通繳費(fèi)”,，方便業(yè)主在管理

處便可辦理煤氣、電話,、有線電視等劃帳手續(xù),。

4 / 11

一般來說，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主

須及時足額繳納物業(yè)管理費(fèi),。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內(nèi)繳費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付

款項(xiàng)的利息，并征收一定的滯納金,，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本,。當(dāng)上期費(fèi)用被拖

欠時，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單,，并要求業(yè)主簽收,；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納

金，提請住戶及時繳交,，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。對于非惡意的欠費(fèi)戶，可考慮不收滯納金；

對于一些拒不交款的“釘子戶” ,，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保

存工作,，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù)。對于一些確

有困難的“難點(diǎn)戶”,，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,。篇5：銀行個人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個人條線2014年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額億（含鳳凰億），比年初增長億（含

鳳凰億）,。

截至3月底,，我行個人貸款日均余額人民幣億，日均比年初增加億,。一季度

個貸累計(jì)投放億,，其中非住房投放億，個貸綜合利率,，個貸投放分行排名

第二,。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想,，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,，其中

新增12524戶，完成率142%,，超級手機(jī)銀行新增9040戶,，掌上銀行（wap手機(jī)銀行）新增

完成率192%；新增移動管家336戶,，完成率197%。信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張,，目標(biāo)完成率59%,，全行排名第六。特約商戶：一季度新增特約商戶89戶,，完成率169%,。三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務(wù)的,，完成值 和完成率均分行排名第三,。 個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額萬元,，比年初減少萬元,，不

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一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務(wù)的52%,；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客

戶461戶,，完成任務(wù)的；新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%,，完成值分行排

名第三,，完成率分行排名第四。

一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動,，借

此機(jī)會,，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先,，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存

款或部分配置定期存款,；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到

我行做定期存款,；最后,，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。

智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在

儲蓄存款,，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款,，有力促進(jìn)日均及季末時點(diǎn)存款的增長。具體措施方

面：首先,，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品,。其次，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購

買智能商戶理財(cái),。最后,，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補(bǔ)充營銷天天理財(cái)?shù)葍π?/p>

型產(chǎn)品。

調(diào)整產(chǎn)品銷售思路,，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)

客戶購買季末到期產(chǎn)品,，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款,。

2,、積

極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個,，一季度投放20筆,，累計(jì)投放1069萬。3,、

加大了非住房貸款的拓展力度,，截止一季度非住房貸款投放億,占個貸總投放，

提高了個貸綜合利率水平,。4,、加強(qiáng)聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款,、貸記卡,、理財(cái)產(chǎn)品和

第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘,，提高綜合效益。

門小組,，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作,，形成了整體營銷方案，目前方案正在

審批過程中,。信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先,，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營

6 / 11 銷活動，充分

利用公務(wù)員公車改革的契機(jī),，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項(xiàng)優(yōu)惠購車活動,，

將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次,，根據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向,，重點(diǎn)營銷總

行級收單核心商戶、總行名單制商戶,、c3系統(tǒng)商戶,、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店,、商場等刷

分期商戶和特約商戶的商戶,，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額,。目前,，已成功拓展

融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司,、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶,，

其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性,。

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄情況非常不理想,，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期

淀在我行,，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)重,，每逢月末資金流失量均在2億左右,。1,、結(jié)算

方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費(fèi),，而商戶對刷卡費(fèi)率非常敏感,，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。2,、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁,，臨時性融資需求大,，而此類商戶一般沒有不動產(chǎn)來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬,，且準(zhǔn)入條件頗高,，難以滿足客戶需求。目前建行,、招行,、平安,、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品,，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬）、隨借隨還,，可以根據(jù)商戶流水來批額度,，無需擔(dān)保。

篇2：關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以,，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下,。具體有：

針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出,，導(dǎo)致無法找到借款人的情況,，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間,；或是存在僥幸心理，以為身在異地,，時間長了債務(wù)自然就消滅了,，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況,，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”,，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力,。

針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒,。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時候,，便是他們最心虛,、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外,，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi),，堅(jiān)決予以收回,。

每個地方都會有幾位德高望重、明白事理,、辦事公道的人,。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊,，與之相處很輕松,，好象總有說不完的話、討論不完的問題,。和這樣的人結(jié)為朋友,，不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài),，便于貸后管理,，對個人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點(diǎn),，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。個人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提,，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識,，那你的工作將更加如魚得水了。

鐵廠分社葛昀

篇3：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙,，來到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。做的好與不足,，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足,，

8 / 11 以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一，業(yè)績總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額元，為公司創(chuàng)造傭金元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績*元,。對于這份成績單，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二，工作總結(jié),。

箱,。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料,。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時間。俗話說“閻王好見,，小鬼難纏”,，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的,，那就是前臺,，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,，包括他們的電話,。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對付的,，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況,，這時候就需要曉之利害、道之以德理,、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部門,，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss,。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處,。碰到行事果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題,，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃,，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的,，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣,。

在2015這個嶄新的一年,，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力,，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽催收錄音,、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫,、多看、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利，在2015年掙個缽滿盆盈,！

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催收貨款的最好方法篇十

鐘**女士,，你好，這邊是某某(產(chǎn)品名稱,，例如：中國平安)債務(wù)管理中心工作人員,，現(xiàn)收到某地分司的緊急處理郵件，你這一期銀行的存款現(xiàn)在還沒有存上,，嚴(yán)重影響我們部門和銀行部門的合作,，影響現(xiàn)在申請中的客戶到款時效，請今天七點(diǎn)前安排存款,，現(xiàn)在月底銀行要結(jié)算,，明天我司將把你的資料移交銀行，屆時將進(jìn)入銀行黑名單,，一旦進(jìn)入黑名單,，未來七年都會對你以及你直系親屬有不良影響，請慎重考慮!(逾期1-10天,，不接電話或態(tài)度惡劣難溝通)

xxx先生,，你好，這邊是xx債務(wù)管理中心工作人員,，我司受xx銀行委托,，針對你在xx銀行貸款欠款一事，特致通告,。貸款人xxx,，身份證號碼xxxxxxxxxxxxxxxxxx，截止到201x年xx月xx日,，一期款項(xiàng)xxxx元款項(xiàng)至今未存,，剩余本金xxxxx元，經(jīng)多次電話催回,，至今仍無消息,。本公司鄭重警告，請務(wù)必今天內(nèi)與我司聯(lián)系并還清近兩個月欠款!否則我司將釆取但不限于委派專人與你面談，相關(guān)媒體刊登催收公告,，依法向法院提起訴訟,。如你行為涉嫌商業(yè)詐騙，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查屬實(shí),，將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任,。請慎重考慮!謝謝!另:信函已寄出，請確認(rèn)地址:xx省xxxxx,。(逾期10天以上,，態(tài)度惡劣，家人不配合,，聯(lián)系不上)

xx先生你好!這邊是xx銀行債務(wù)管理中心工作人員,，你xx銀行的欠款已經(jīng)升級。貸款人xxx,，身份證號碼xxxxxxxxxxxxxxxxxx,，截止到201x年xx月xx日，一期款項(xiàng)xxxx元款項(xiàng)至今未存,，剩余本金xxxxx元,，經(jīng)多次電話催繳，至今仍無消息,。鄭重警告,，請務(wù)必今天內(nèi)還清欠款!否則我司將釆取但不限于委派專人與你面談，相關(guān)媒體刊登催收公告,，依法向法院提起訴訟,。如你行為涉嫌商業(yè)詐騙，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查屬實(shí),，將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任,。請慎重考慮!謝謝!(銀行身份，逾期10天以上,，不配合,，適用于家人朋友)

注意：這里是逾期事務(wù)中心給**先生以及聯(lián)系人發(fā)出的欠款通知!**先生目前仍在欠款當(dāng)中，并通過多次電話催收無果,，已嚴(yán)重違反合同上未能按時還款的條款,，請?jiān)诮拥酱送ㄖ漠?dāng)日下午5點(diǎn)前予以歸還，否則根據(jù)合同上的相關(guān)條款,，將采取對應(yīng)的措施向你追討剩余欠款!若逾期情況特別嚴(yán)重的,，將立刻通知法律事務(wù)部門向你發(fā)出違約律師函，并向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾岢鏊痉ㄔV訟!(催收中心身份,，適合朋友親人)

特此通知

xxx小姐,，我是xx市xx區(qū)xx律師事務(wù)所x律師,，你在xx銀行貸款一案現(xiàn)由于欠款時間已超限，有惡意拖欠嫌疑,我所現(xiàn)已正式接案,將提前終止合同,，強(qiáng)制結(jié)清全款,，同時律師信函也已正式寄出,依據(jù)

第一百九十六條以及第一百九十三條相關(guān)延伸司法定義,我部已準(zhǔn)備以惡意欺詐銀行貸款向當(dāng)?shù)毓簿纸?jīng)偵大隊(duì)申請立案調(diào)查,并向戶籍地人民法院報(bào)走相關(guān)程序，相關(guān)申請材料(申請表,、賬單,、證明材料、民事起訴狀,、應(yīng)訴民知書,、舉證通知書、送達(dá)回證,、傳票)將在201x年x月xx號上午xx點(diǎn)正式提交xx人民法院,煩請做好應(yīng)訴傳喚準(zhǔn)備并提前備足全額款項(xiàng),如尚有還款誠意,，請于明天xx號下午x點(diǎn)前處理最低調(diào)解金額xxxx元,，并務(wù)必回電說明情況,否則過時不候一切后果自負(fù)!xxx-xxxxxxxx(律師事務(wù)所,，20天以上，親人朋友均適用)

xx先生,，已經(jīng)收到通知,，銀行已經(jīng)正式與律師事務(wù)所簽訂合同，請問您是否決定不還款,，不回復(fù),，不聽電話?如果是，我們只好立即立案起訴,，屆時,，你們不單止要還清某某銀行剩余所有欠款，而且還會起訴你提供虛假資料惡意欺詐貸款,，并會通過公安系統(tǒng)對你們所有親屬起底,，請別以為你坐牢了就不用還款，外債會繼續(xù)對您的親屬進(jìn)行追討,，請問您真的是想那么年輕就受牢獄之災(zāi),，家人到處躲債嗎?

催收貨款的最好方法篇十一

致：xx 有限公司

因貴司拖欠貨款等行為，已對我司的正常經(jīng)營活動造成較大影響,，為避免更加不利的局面發(fā)生,，也為維系與貴司的合作關(guān)系，我司特此就有關(guān)事宜致函貴司,。

我司系貴司的長期合作單位,。xxx年 月份，貴司與我司簽署了合同編號：《長期供貨合同》(下稱“長期供貨合同”)，安排我司向貴司供應(yīng)原材料,。

xxx年 月 日至 月 日期間貴司采購產(chǎn)品含稅價(jià)款總計(jì)為元人民幣,，經(jīng)與貴司對賬完畢后，我司開具了相應(yīng)的.發(fā)票并按時交給貴司,，但貴司至今仍未付款,。

上述情況發(fā)生后，我司多次主動與貴司溝通,，并表達(dá)了足夠的誠意,，希望能友好協(xié)商解決，但卻均未得到積極回應(yīng),。無奈之下,，我司現(xiàn)鄭重函告貴司：

1、 貴司應(yīng)自收悉本函之日起3個工作日內(nèi)全額支付xxx年 月 日至xxx年 月 日期間供貨的貨款元人民幣,。

否則,，我司將不得不選擇通過法律途徑解決問題。屆時,，貴司將會承擔(dān)全額貨款,、逾期付款損失等款項(xiàng)，還將負(fù)擔(dān)訴訟費(fèi)等費(fèi)用,，更為不利的是,，貴司的信譽(yù)及聲譽(yù)也將遭受損失。其中利弊得失,，還請貴司斟酌,。

特此專函，順祝商祺!

致函人：xx市 有限公司

(蓋章)

xxx年 月 日

催收貨款的最好方法篇十二

催收拖欠貨款律師函實(shí)例

〔20××〕匯函字第37號

致：商丘××水泥有限公司

江蘇xx律師事務(wù)所依法接受徐州××機(jī)械制造有限公司（以下簡稱“××公司”）的委托,，特指派本所xx律師就貴公司拖欠××公司貨款的相關(guān)事宜出具本律師函,，

20xx年11月26日,，貴公司與××公司簽訂了《工礦產(chǎn)品購銷合同》,，約定貴公司于合同生效后預(yù)付40%貨款,，貨到一周內(nèi)憑全額增值稅發(fā)票再付清余款,。合同還約定中通公司應(yīng)于20xx年1月30日前交貨。合同簽訂后，××公司在合同約定的期限內(nèi)于20x年1月28日向貴公司履行了全部的交貨義務(wù),。并在貨到一周內(nèi)向貴公司開具了全額增值稅發(fā)票,，

貴公司在合同生效后如約履行了40%的預(yù)付款,。但其余的60%余款貴公司至今沒有如約履行。

貴公司與中通公司之間簽訂的《工礦產(chǎn)品購銷合同》是雙方真實(shí)意思表示,，不違法法律,、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,，合法,、有效,。雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同的約定全面履行自己的義務(wù),。在××公司全面履行合同義務(wù)的情況下,，貴公司至今沒有履行60%的`余款。貴公司的行為已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重違約,。

本著平等協(xié)商,、友好溝通的原則，希望貴司在收到本律師函后七日內(nèi)與我方聯(lián)系,。否則我方將采取相應(yīng)的法律手段就貴司的違法行為追究貴公司的法律責(zé)任,，并就我方可能因此所遭受的經(jīng)濟(jì)損失向貴司進(jìn)行索賠。

特此函告,！

江蘇xx律師事務(wù)所

律師：xxx

二○××年五月十二日

（涉及當(dāng)事人隱私，人名等均采用化名。）

催收貨款的最好方法篇十三

自_月_日來到__催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識,。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂,，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服,。最后、我對我們行的催收工作的疑問,。

1,、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡單。

2,、我們做的都是一手直催案件,，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收貨款的最好方法篇十四

信用卡催收員工作總結(jié)

篇一：催收個人月度工作總結(jié)

個人總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx,，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催

收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個月。

在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識,。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平

還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能

落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)

先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，

首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟

流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專

業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶

的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問

題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。 再次,、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰

的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都

代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服,。 最后、我對我們行的催收工作的疑問,。

我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地

址集中外訪一遍,，快又簡單,。

180+的賬戶并且金額大無催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一

手案件呢？

人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

xxx xxxx年xx月xx日篇二：商賬

催收年終總結(jié)報(bào)告2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告白駒過隙,，來到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子,，

了解了幾百種案情,，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗(yàn)我如何分辨

真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。 做的好與不足，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己

的不足,，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。一，業(yè)績總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額元，為公司創(chuàng)造傭金 元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績*元,。對于這份成績單，自己都很不滿意,，有愧于

公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二，工作總結(jié),。

在工作中,，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款

的,，原因有兩類,，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款,、老板沒有簽字等等,；另一類是打馬虎

眼、找托詞,。對付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆,，接下來要做的是問清沒有及時付

款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰,？公司賬上有沒有錢,？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)

最好是手機(jī)和郵箱,。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料,。 接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時間。俗話說“閻王好見,，小鬼 難纏”,，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)

部又說流程還沒走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的,，那

就是前臺,，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事

權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,，包括他們的電

話,。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對付的,，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。

碰到個別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況,，這時候就需要曉

之利害,、道之以德理、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部

門，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對付他

們一個反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的bo,。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過人之處,。碰到行事

果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問題,，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種

又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃,，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如

讓他的客戶來通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多

半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。

在2015這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)

知識,，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、

聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力,，通過學(xué)習(xí)

催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫,、多看,、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格,。

為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,，在2015年掙個缽滿盆盈,！xxx 2015-01-13篇三：2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)2009年應(yīng)收賬款催收工作總結(jié)分公司于2009年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組,，10月8日各部門、各項(xiàng)目部進(jìn)

入了實(shí)質(zhì)性的收款階段,。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，

克服種種不利因素,，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬,，其中武廣客專、廣州地鐵,、海南

東環(huán),、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展,。09 年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo),，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了

春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付,。2010年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，

對資金的需求量也更加緊迫,，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻,，分公司要進(jìn)一步加大成本控制

力度，提高管理水平,，增強(qiáng)工程項(xiàng)目效益,，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。2009年分公司工程款回收工

作已告一段落,，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間,，各部門、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一

認(rèn)識,，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，繼續(xù)高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作,。 應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費(fèi)個人心得體會

催收管理費(fèi)個人心得體會到保利壹號公館上班,，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費(fèi)用這方面,，結(jié)合老同事的經(jīng)

驗(yàn)及時的更正,，對業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就是愛心、耐心和決心,。愛心是指工作態(tài)度,，是否

能滿懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人,，想他們之所想,，急他們之所急,。

耐心是指工作方式，當(dāng)面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時,，能否耐心地聽進(jìn)去,、記下

來，然后仔細(xì)地予以解決,。決心是指工作目標(biāo),，當(dāng)為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需

要克服各種各樣的困難,，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時,，咬牙

支持到底、甚至挺身而出,。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問題,，那還有什么業(yè)主不把

我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的,。 催收費(fèi)用工作建議如下：

在住戶入住協(xié)議中約定通過小區(qū)信 箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單,，住戶在指定的收費(fèi)日期須按時繳交，逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定

每日收取1‰的滯納金,。指定的收費(fèi)期結(jié)束后,，管理處應(yīng)及時向欠款戶發(fā)出催款通知單,，顧

及到部分住戶不查看信箱,，管理處可將催款通知書送達(dá)住戶，并提醒住戶注意查看信箱,；對

于部分居住在其它地方的業(yè)主,，管理處應(yīng)通過電話,、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催

收管理費(fèi),。

從提高工作效率,，方便住戶繳費(fèi)的角度考

慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過銀行劃賬的方式收取費(fèi)用， 如“一折通繳費(fèi)”,，方便業(yè)主在管理

處便可辦理煤氣,、電話、有線電視等劃帳手續(xù),。

一般來說,，收樓時與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主

須及時足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內(nèi)繳費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付

款項(xiàng)的利息,，并征收一定的滯納金，以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被拖

欠時,，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單,，并要求業(yè)主簽收；催款單應(yīng)注明拖欠款的滯納

金,，提請住戶及時繳交,，以免帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。對于非惡意的欠費(fèi)戶,，可考慮不收滯納金,；

對于一些拒不交款的“釘子戶” ，則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的保

存工作,，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據(jù),。對于一些確

有困難的“難點(diǎn)戶”，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,。篇五：銀行個人業(yè)務(wù)季度總結(jié)個人條線2014年一季度業(yè)務(wù)總結(jié)

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額億（含鳳凰億）,，比年初增長億（含

鳳凰億）。

截至3月底,，我行個人貸款日均余額人民幣億,，日均比年初增加億。一季度

個貸累計(jì)投放億,，其中非住房投放億,，個貸綜合利率，個貸投放分行排名

第二,。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三

電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想,，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,，其中

新增12524戶，完成率142%,，超級手機(jī)銀行新增9040戶,，掌上銀行（wap手機(jī)銀行）新增

完成率192%；新增移動管家336戶,，完成率197%,。

信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%,，全行排名第六,。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%,。

三方存管：第三方存管凈增1982戶,，完成任務(wù)的，完成值 和完成率均分行排名第三。 個貸不良控制：截至一季度末,，個貸不良余額萬元,，比年初減少萬元，不

一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶）,，完成任務(wù)的52%,；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客

戶461戶，完成任務(wù)的,；新增第三方存管1070戶,，完成任務(wù)的125%，完成值分行排

名第三,，完成率分行排名第四,。

一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動，借

此機(jī)會,，我行大力營銷定期存款,，主要采取了以下措施：首先，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存

款或部分配置定期存款,；其次,，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到

我行做定期存款；最后,，拓展客戶行外資金到我行做定期存款,。

智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在

儲蓄存款，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款,，有力促進(jìn)日均及季末時點(diǎn)存款的增長,。具體措施方

面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品,。其次,，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購

買智能商戶理財(cái)。最后,，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補(bǔ)充營銷天天理財(cái)?shù)葍π?/p>

型產(chǎn)品,。

調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)

客戶購買季末到期產(chǎn)品,，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模,，提前鎖定季末存款。

極營銷公積金貸款,，完成新增簽約備案樓盤2個,，一季度投放20筆，累計(jì)投放1069萬,。

加大了非住房貸款的拓展力度,，截止一季度非住房貸款投放億,占個貸總投放，

提高了個貸綜合利率水平。

第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘,，提高綜合效益,。

門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作,，形成了整體營銷方案,，目前方案正在

審批過程中。

信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先,，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動,，充分

利用公務(wù)員公車改革的契機(jī)，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項(xiàng)優(yōu)惠購車活動,，

將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地,；其次，根據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向,，重點(diǎn)營銷總

行級收單核心商戶,、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶,、優(yōu)質(zhì)中小商戶,，特別是酒店、商場等刷

分期商戶和特約商戶的商戶,，將其拓展為有效商戶,，提高我行市場份額。目前,，已成功拓展

融發(fā)投資有限公司,、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶,，

其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄情況非常不理想,，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期

季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視,，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足,。

專業(yè)市場產(chǎn)品配套不足，缺乏競爭力,，造成季末存款流失嚴(yán)重,。我轄內(nèi)珠寶、田貝,、營

淀在我行,，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴(yán)重，每逢月末資金流失量均在2億左右。

方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件,，我行一直都需要收費(fèi),，而商戶對刷卡費(fèi)率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因,。

目前建行,、招行、平安,、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品,，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬）、隨借隨還,，可以根據(jù)商戶流水來批額度,，無需擔(dān)保。

關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要,，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下,。具體有：

針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出,，導(dǎo)致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,，因身在異地而影響其歸還時間,；或是存在僥幸心理，以為身在異地,，時間長了債務(wù)自然就消滅了,，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況,，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”,，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力,。

針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒,。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時候,，便是他們最心虛、最沒底氣的時候,。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,，充分對其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施,，在法律允許的范圍內(nèi),，堅(jiān)決予以收回,。

每個地方都會有幾位德高望重、明白事理,、辦事公道的人,。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊,，與之相處很輕松,，好象總有說不完的話、討論不完的問題,。和這樣的人結(jié)為朋友,，不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài),，便于貸后管理,，對個人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點(diǎn),，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。個人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會“溝通”，這是與人良好相處的前提,，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識,，那你的工作將更加如魚得水了。

鐵廠分社葛昀

篇三：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

2014年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙,，來到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。做的好與不足，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足,，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一,，業(yè)績總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額元，為公司創(chuàng)造傭金元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績*元,。對于這份成績單，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二，工作總結(jié),。

箱,。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料,。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時間。俗話說“閻王好見,，小鬼難纏”,，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的,，那就是前臺,，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,，包括他們的電話,。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對付的,，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時候就需要曉之利害,、道之以德理,、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部門,，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss,。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處,。碰到行事果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題,，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃,，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的,，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣,。

在2015這個嶄新的一年,，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力,，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽催收錄音,、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看,、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利,，在2015年掙個缽滿盆盈！

xxx 2015-01-13

催收貨款的最好方法篇十五

很多業(yè)務(wù)人員說現(xiàn)在催收難,，其實(shí)掌握催收話術(shù)和技巧才能事半功倍，下面簡單的講一下催收話術(shù)和技巧,。

業(yè)務(wù)員往往都抱有一種心理：假如一開始把合作條件(付款方式)開誠布公地提出來,，客戶會有反感認(rèn)為條件苛刻而不合作，也影響到接下來的業(yè)務(wù),。對于這種擔(dān)心顧慮：首先,，要實(shí)在實(shí)在有啥說啥，這樣更顯示自己合作真誠態(tài)度和原則,。其次,，這樣也避免了后期合作過程中一些不必要的麻煩。

業(yè)務(wù)員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對客戶拖延付款的要求作出讓步,，從而導(dǎo)致多次催收無果的現(xiàn)象已是屢見不鮮,。所以，營銷人員應(yīng)堅(jiān)持原則,，執(zhí)行公司明文規(guī)定的相關(guān)規(guī)定,，結(jié)算每一筆合同款。

很多業(yè)務(wù)人員認(rèn)為：向客戶追討合同款,，像求人辦事一樣,，所以很多時候與對方交涉談判過程中，絲毫沒有底氣,，從而給客戶造成一種求我辦事錯覺,，導(dǎo)致故意刁難或拒付。因此,，業(yè)務(wù)員在收回款過程中,，應(yīng)當(dāng)擺正“自己的姿態(tài)”是關(guān)鍵，非常重要,。

很多時候,，客戶會以各種原因?yàn)橥泼摚悠诨驎翰桓犊?。如：?fù)責(zé)人暫時不在,、賬戶沒錢、經(jīng)營不好再等等,。所以這就要求業(yè)務(wù)人員平時要多觀察了解,，及時地跟蹤掌握跟結(jié)款有關(guān)的一切有價(jià)值的信息動態(tài)。也只有這樣,，才能辨明客戶各種推脫真假,，從而采取有效的針對應(yīng)對措施,。

如果說業(yè)務(wù)人員自己心目中對應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒不清楚，那么收款效果可想而知,。要做到這一點(diǎn),，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時對貨款做到盤算清點(diǎn)。

業(yè)務(wù)人員在尊重客戶的同時,，也要時刻“防”,，時刻關(guān)注對方的情況，如單位人事變動,、經(jīng)營轉(zhuǎn)向,、甚至公司倒閉、破產(chǎn)的一些走向,，做到防患于未然,，以減少不必要的損失。

業(yè)務(wù)員要把握時機(jī),、場合,、對象，針對不同的拒付推脫,、不同的客戶做到應(yīng)變能力靈活的去處理,。

很多時候在結(jié)款，業(yè)務(wù)員除了按程序,、按規(guī)矩辦事之外,，還要適當(dāng)?shù)慕o客戶施加一些壓力，目的是防止客戶拖延支付時間或者消減付款金額,，從而可以達(dá)到規(guī)定的時間可以足額結(jié)款的目的,。

圍繞中心，不卑不亢,，條理清楚,，法言法語，步步緊逼,，記錄分析,，

瞄準(zhǔn)心，巧施壓,，扮演員,，管情緒；總之：千萬不要把話給說死,，要給自己和債務(wù)人留下回旋的余地,。

催收貨款的最好方法篇十六

業(yè)務(wù)員往往都抱有一種心理：假如一開始把合作條件(付款方式)開誠布公地提出來，客戶會有反感認(rèn)為條件苛刻而不合作，也影響到接下來的業(yè)務(wù),。對于這種擔(dān)心顧慮：首先,，要實(shí)在實(shí)在有啥說啥，這樣更顯示自己合作真誠態(tài)度和原則,。其次,，這樣也避免了后期合作過程中一些不必要的麻煩。

業(yè)務(wù)員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對客戶拖延付款的要求作出讓步,，從而導(dǎo)致多次催收無果的現(xiàn)象已是屢見不鮮,。所以，營銷人員應(yīng)堅(jiān)持原則,，執(zhí)行公司明文規(guī)定的相關(guān)規(guī)定，結(jié)算每一筆合同款,。

很多業(yè)務(wù)人員認(rèn)為：向客戶追討合同款,，像求人辦事一樣，所以很多時候與對方交涉談判過程中,，絲毫沒有底氣,，從而給客戶造成一種求我辦事錯覺，導(dǎo)致故意刁難或拒付,。因此,，業(yè)務(wù)員在收回款過程中，應(yīng)當(dāng)擺正“自己的姿態(tài)”是關(guān)鍵,，非常重要,。

催收貨款的最好方法篇十七

在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難,。為此,，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展,。銀行個人貸款的催收方式有很多,，如：短信催收、電話催收,、信函催收,、上門催收、委外催收及司法催收等,。本文將重點(diǎn)對方便快捷的電話催收進(jìn)行探討,。

一、個人貸款逾期的原因

(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的影響,，國家貨幣政策趨于收緊形勢,，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。

(二)由于開發(fā)商的原因,，一些按揭客戶意識到自身權(quán)益無法保障,，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如,，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤,，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛,，造成客戶還款逾期,。

(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經(jīng)營活動驟減,，導(dǎo)致資金的緊張,，而產(chǎn)生還款逾期的情況。

二,、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)

個人貸款具有金額小,、批量大等特點(diǎn)，對于個人貸款的催收比較集中,。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個人貸款催收,，電話催收時需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌,、有耐心,。禮貌是每個人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng),。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因,，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關(guān)信息,，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形,，銀行催收人員在電話催款時，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個問題,，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等,。

(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的信息，并對其聯(lián)系方式及時進(jìn)行維護(hù)和修訂,。電話催收,，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息,，在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼,。在電話結(jié)束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式,，以提高電話催收的效率和效果,。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失,，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時掌握個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄,，并及時告知相應(yīng)的解決方法,。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進(jìn)行提問,，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等,。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄,，認(rèn)真回答,，并對客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。

(五)注意電話回訪的重要性,。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪,，了解客戶相關(guān)問題的解決情況,，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時歸還貸款,，銀行催收人員要表示誠摯謝意,，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效,。

三,、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧

電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息,，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止,。電話催收具有方便快捷、成本低,、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢,。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。

(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作,。在進(jìn)行電話催收貸款前,，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時準(zhǔn)備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關(guān)他個人貸款方面的問題,，例如他的貸款金額還剩多少,，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備,，便可以快速回答客戶問題,。快捷,、準(zhǔn)確的工作效率將會給客戶一個好的印象,，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題,，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答,，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。

(二)及時催收,，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣,。個人貸款的催收工作務(wù)必及時，越及時成效越明顯,。根據(jù)實(shí)踐證明,，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進(jìn)行電話催收,，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀,，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣,。

(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r機(jī),。在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果,，反之會給電話催收帶來反面的影響,。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候,，能使電話催收收到最佳成效,。

催收貨款的最好方法篇十八

1.你好，我們公司覺得您是可以信賴的客戶,破例給您先發(fā)貨,為了我們的長期合作,您明天16點(diǎn)之前給我們公司打款好嗎?

,，我很著急用錢,，欠我的錢明天能給我嗎?

，你手頭寬裕嗎?我著急用錢,。

4.你好,，貴司已累計(jì)欠我司貨款計(jì)人民幣****元,為了我們的長期合作，避免造成一些不必要的影響,請盡快結(jié)清賬款,，謝謝!

5.截至****年**月31日,，我公司帳面尚有貴公司欠款****元(大寫人民幣****元整),。按照與貴公司的有關(guān)合同協(xié)議的約定，貴公司應(yīng)當(dāng)在****年**月**日之前支付上述款項(xiàng),，但我公司至今仍未受到該筆款項(xiàng),。因此，特請貴公司能夠在近期內(nèi)及時向我公司支付上述款項(xiàng),。

呵呵,，這位朋友面臨的我也面臨咯哦!

1.打電話給他.讓沒欠款這事.這樣講xxxxx,您好,我是xx公司的，對了,明天您給我們xx銀行匯了錢給我打個電話xxx,這是暗示他,，對方聽了舒服會給錢的.

2.如果故意不還,他們會找借口,這是在出差,下次沒空等等.不過暫時你還是一個問題一個問題的破解他.我會幫你,。

如果說在出差.你具體詢問多少時間回來?銀行是可以異地打款的,大不了幫他出手續(xù)費(fèi)>看他怎么說.

2.打電話可能故意不借,那么就發(fā)短信,1條不回發(fā)兩條.兩條不行發(fā)3條.

短信內(nèi)容要講xxx你好，我們公司覺得您是可以信賴的客戶,破例給您先發(fā)貨,為了我們的長期合作,您明天16點(diǎn)之前給我們公司打款好嗎?當(dāng)然貨你們收了錢給不給你們說了算!但問題錢確實(shí)沒付我們公司!如果貴公司有時間打官司那就奉陪咯!

3.同樣發(fā)信息.如果實(shí)在不行.跟他講名,，要起訴了.前提你們有客戶名字,地址,電話,和公司名字.

以上純屬個人愚見,，希望能幫到你!

尊敬的客戶,您好!您在3月31日08時35分已欠費(fèi)

元,現(xiàn)已被限制呼出,很快將被限制呼入,請及時繳費(fèi)以恢復(fù)您的正常通信

這是我剛欠費(fèi)的短信,哈哈

催款函的目的還是為了將款項(xiàng)按期收回，回函無外乎是體現(xiàn)自己的一個還款計(jì)劃,。如果合作良好,，屬于正常拖欠的話給客戶一個具體點(diǎn)的還款計(jì)劃即可，如果自己確實(shí)資金困難也可以寫上,，希望對方諒解,，給予寬限還款時日;屬于合同執(zhí)行存在問題可以將問題描述清楚，并要求對方就此問題給出解決方案和計(jì)劃,，把問題解決再談還款;

1.借款逾期超過30天,，銀行才會上門催收

如果逾期不超過30天，而且金額比較小的話,，銀行一般都只是會電話催收的，通知借款人還款,。如果超過30天,，才會上門催收。不過銀行工作人員,，也只是請你簽收一份“貸款逾期催收通知書”,，了解你的實(shí)際情況，包括還款來源,，還款意愿這些,。如果仍不還款，就會采取下一步的催收工作,。

2.催收工作人員的相關(guān)要求

一般規(guī)范的做法是,，雙人上門催收，并展開相應(yīng)的調(diào)查工作,。當(dāng)然工作人員應(yīng)出示相應(yīng)的身份證,、工作證,，以證身份。此外還會出示借款合同,、欠款本息賬單,。

3.催收工作禁止性規(guī)定

嚴(yán)禁催收人員收取借款人的現(xiàn)金或銀行卡，這樣做的目的就是防止客戶資金被挪用,、盜用,。即使在上門催收過程中，借款人有意還款,，也只能自己去銀行柜臺操作還款,。

如果在上門催收的過程中，如果工作人員以各種理由收取現(xiàn)金或銀行卡,，就要當(dāng)心了,，這種不是騙子就是有不良企圖的工作人員。