時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇一

大約10分鐘,，可以使得身體微微出汗就可以了。

隨意選擇：跑步機,、橢圓機,、臺階器、單車等

星期一,，目標(biāo)肌肉：胸,，動作：平板杠鈴臥推4組x8個、上斜啞鈴臥推4組x10個,、平板啞鈴飛鳥：4組x12個,、蝴蝶夾胸：4組x10個、器械飛鳥：4組x8個

星期二,，目標(biāo)肌肉：背,，動作：高位下拉5組x10個、俯身杠鈴劃船5組x10個,、單臂啞鈴劃船：4組x10個,、直臂下壓：3組x10個,、山羊挺身：3組x20個

星期三，目標(biāo)肌肉：肩,，動作：杠鈴頸前推舉4組x8個,、單臂啞鈴側(cè)平舉3組x8個、俯身飛鳥：4組x8個,、單臂啞鈴前平舉：3組x8個,、斜板俯身啞鈴后揚：5組x12個

星期四，目標(biāo)肌肉：肱二

肱三,，動作：啞鈴交替彎舉4組x8個,、集中彎舉4組x8個、斜板彎舉3組x10個,、窄距臥推4組x8個,、反手頸后臂屈伸4組x8個、拉力器單臂下拉3組x10個

星期五,，目標(biāo)肌肉：腿,，動作：自由深蹲4組x10個、45度倒蹬3組x10個,、器械股二彎舉5組x8個,、蛙跳2組x35個、單側(cè)提鈴提踵4組x100個x2,、坐姿腿屈伸2組x12個

星期六（單）,，目標(biāo)肌肉：胸

腰腹，動作：雙杠臂屈伸3組x力竭（能做就做）,、俯臥撐3組x力竭,、上斜啞鈴飛鳥3組x10個、卷腹2組x力竭,、轉(zhuǎn)腰2組x40個,、卷側(cè)腹2組x力竭、提鈴體側(cè)屈3組x12個

星期六（雙）,，目標(biāo)肌肉：背

腰腹,，動作：引體向上3組x力竭（能做就做）、高位下拉2組x12個,、坐姿器械水平劃船3組x10個,、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個,、卷側(cè)腹2組x力竭,、提鈴體側(cè)屈3組x12個

星期日，休息或跑步 慢跑20分鐘、快跑5分鐘,、慢跑15分鐘,、快跑5分鐘、慢跑15分鐘

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇二

一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心",，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),，上下溝通，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè),，"客服中心"是中樞部門,，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達,、組織結(jié)算,、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作思路,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1,。客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2。服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信詢,。

3。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,。24小時服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的.客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式,。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇三

一年的前臺工作下來,，我能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流，也逐漸適應(yīng),。根據(jù)自已的實際情況,，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計劃。

儀表,、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤,；

及時將收到的郵件送到主人手中,。

客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,；

及時打掃會客后的垃圾,。衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,；

咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成；

定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品。做好物品領(lǐng)用,，購進的登記,。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機,、傳真機,、復(fù)印機等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的`文件夾內(nèi),。

對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行,。

新的一年，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力,。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍,。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇四

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),，做好記錄;

（3）制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

（6）督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的`合理要求;

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;

（8）制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

（9）與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

（10）對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇五

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應(yīng),，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”,、“管理處罰參照標(biāo)準多樣化,、隨意性大”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標(biāo)準化,、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度,，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準及操作流程圖》,、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容,，各項工作操作的標(biāo)準與規(guī)范，進一步改進服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

20xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內(nèi),，即平均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi),。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉(zhuǎn)情況估算,，每月客房部固定成本支出為126096萬元,，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標(biāo)控制任務(wù),，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”,，有效降低營業(yè)成本。

1,、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分,，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù),，一方面大大降低了布草洗滌費用,，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務(wù)員的做房時間,，提高了工作效率,，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用,；

2,、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度,；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品,，必須進行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，重新填裝使用,；對于房價低于六折的團隊、會議用房,，減少洗沐用品的配備數(shù)量,，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”,；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用,；

3,、“水、電,、煤氣”使用的嚴格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一,。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況,，對客房內(nèi)飲用水進行更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下,，對桶內(nèi)余水進行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象；對于“生活用水”,，主要是通過仔細檢查的方式,，防止“跑、冒,、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象,、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象,、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象,；另外可進行一些技術(shù)革新,，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進對水流量進行控制,；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶,，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓(xùn),，增強節(jié)能降耗意識,，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時不使用電器設(shè)備,；其次客人在房間時,，應(yīng)主動征求客人意見，關(guān)閉各種暫時不需使用的電器設(shè)備的開關(guān),；在符合國家規(guī)定的光照標(biāo)準的前提下,，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w，進一步降低房間內(nèi)的用電量

③煤氣的節(jié)約,，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上,，一定要根據(jù)當(dāng)日客情,、氣溫等實際狀況，與工程部密切協(xié)作,，合理縮短開機運行時間,，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約，工作計劃《前臺的工作計劃》,。經(jīng)初步估算采取上述方法,，一年在“水、電,、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用,。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務(wù)意識,、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準,、操作技能,、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé),、工作內(nèi)容,、標(biāo)準及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎么來開展工作,，真正做到“有的放矢”,；中、后期可根據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題,，開展節(jié)能降耗,、客房服務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作,，將客房部各項服務(wù)工作引向深入,；逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì),，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率,。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核,，根據(jù)審核意見進行修改完善,，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行（根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定）。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制,，無論是在工資發(fā)放,、月獎發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面,，都存在嚴重脫節(jié),，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間,，嚴重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進程,；為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的,，形成客房部良好的工作作風(fēng),，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資,。按照酒店20xx年薪資定級標(biāo)準,，客房部工資標(biāo)準從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為a,、b,、c三個級別,。

發(fā)放標(biāo)準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務(wù)員工資進行定級（a、b,、c級）,，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后,，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上,；

2、部門月獎,。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差,，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工,。

發(fā)放標(biāo)準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務(wù)員部門月獎進行定級（a、b,、c級）,，原則上當(dāng)月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎，以此類推,；同時將定級結(jié)果報酒店行管部審核,，審核通過后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人,。

3,、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標(biāo)準及流程》,、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定,，對每位員工每日的勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量,、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分,，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算,，評定等級,，同時與當(dāng)月工資、部門月獎掛鉤起來,，形成連動機制,；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調(diào)整、晉升,、年終評優(yōu)的重要依據(jù),。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇六

目前，民營醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,，競爭的焦點已從原來的比資金,、比技術(shù)、比廣告的硬件較量,，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì),、比信譽、比服務(wù)的軟件較量,。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益,，并能找出兩者之間的最佳平衡點，如果漠視患者的最終結(jié)果,，將使醫(yī)院失去利潤之源,。創(chuàng)建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目,，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶,，將患者進一步的要求與愿望及時反饋給醫(yī)院，從而推動醫(yī)院的進一步發(fā)展,。

在江陰東方女子醫(yī)院四個多月的工作期間,，除了正常工作外，我認真研究了醫(yī)院的客服工作狀況,，同時也還抽時間對周邊的民營醫(yī)院進行了必要的了解,。綜合分析各種信息，我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間,，如果充分挖掘,，一定會取得不錯的成績。客服部工作計劃我的總體設(shè)想是：年度總結(jié)會議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系,、提升服務(wù)質(zhì)量,、促進工作效率,、提高客戶滿意度,、維護企業(yè)形象,、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識、建立公司客服制度,、提高

員工服務(wù)技能為工作重點;以全體參與,、狠抓管理、嚴扣細節(jié),、加強督導(dǎo)為基本工作方式,，在董事長與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個單位的大力支持和配合下,，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌,。

醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，了解患者的診療心里,，滿足患者的健康需求,，是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問題。因此,，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的.重要指標(biāo)之一,，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系,、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口,。事實上，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè),，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

總的來講,，當(dāng)前公司各級領(lǐng)導(dǎo)對客服工作是比較重視的，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化,、人性化的特點,。但是，我們也不能忽視有個別醫(yī)護人員功利思想過重,、服務(wù)意識淡薄,、服務(wù)態(tài)度粗暴、服務(wù)技能簡單等現(xiàn)象的存在,。要扭轉(zhuǎn)這一狀況,，必須加大對員工的職業(yè)道德教育，集體榮譽教育,，使服務(wù)意識真正深入人心,，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度、投訴率、回訪率等)同個人收益掛鉤,，使其承擔(dān)開罪客戶的后果,，認識到提高醫(yī)療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機心理和應(yīng)付思想,，使他們能夠制度的約束更加主動地工作,，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用?？傊?，服務(wù)意識屬于思想問題，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長抓不懈,，在日常工作中不斷培養(yǎng),，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維，進而形成傳統(tǒng),、形成公司固有的企業(yè)文化,。

國有國法、家有家規(guī),，任何一個組織對制度的建設(shè)都極為重視,，對于一個成功的企業(yè)來說尤為如此。在良好的制度約束下,，企業(yè)各方面的運作才能協(xié)調(diào),、穩(wěn)定、持久,，目前我們公司后勤財務(wù),、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全,，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細,、責(zé)任不明,、監(jiān)督不力等等?？头ぷ髦攸c之一,，就是要建立健全各項規(guī)章制度，使公司的客服工作初步實現(xiàn)程序化,、規(guī)范化,、標(biāo)準化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確,、忙而不亂,，才能使各項工作擺脫隨意性,、模糊性的束縛，從而促進公司整體工作效率的較大提升,。應(yīng)當(dāng)補充建立的制度有：客服部工作職能,、客服工作管理檢查制度、客服獎懲制度,、服務(wù)人員工件細則,、客戶資料管理制度、集團客服工作聯(lián)動制度,，等等,。

高水平的工作質(zhì)量來源于長期的學(xué)習(xí)與積累。企業(yè)進內(nèi)部培訓(xùn)實際上是一個自我完善與自我進步的過程,。在以往的培訓(xùn)中,，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習(xí)，對企業(yè)凝聚力,、員工服務(wù)意識,、隊團協(xié)作精神等方面強調(diào)較少。我打算把對各類人員隊的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點,，盡量做到以點帶面,、穩(wěn)步推進，使員工對客服工作的知識與禮儀,、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握,。初步設(shè)計的培訓(xùn)有：客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全體員工客服知識培訓(xùn),、客服制度宣講,、禮儀知識講座、咨詢師培訓(xùn)等,。

從在江陰四個月的實效看,，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地，如果推廣整個集團,，一定會取得更大的成績。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師,，即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低,，不能吸引更的咨詢患者來院就診。因此,，我將從兩方面入手,，一是認真研究咨詢規(guī)律和客戶心理，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗,，最好能形成一個醫(yī)院咨詢答服手冊之類的東西;二是結(jié)合各地實際情況,，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處,，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨犖椤?/p>

雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn)，但恰當(dāng),、及時和準確的服務(wù)補救可以減弱顧客的不滿情緒,，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度，極個別情況下,，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠度,。有這樣一個調(diào)查，在服務(wù)過程中,，抱怨未得到解決的100%失去客戶,，抱怨得到基本解決的54%回頭率，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系,。在服務(wù)過程中,，必須遵循：

①發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任。

②要有顧客能夠輕松容易地進行抱怨的渠道,。

③通過信息收集要時刻了解患者的診療心情,。

④要主動解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié)，不要等患者提出來再被動去解決,。

⑤出現(xiàn)失誤,，要立即對患者進行補償，要關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害,。

⑥道歉是必要的,，但在很多情況下是不夠的。

⑦要建立有效的服務(wù)補償機制,，建立投訴首接負責(zé)制,。

主要工作為：專職客服人員(客服主任、咨詢師)推薦和選拔;客服部內(nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識講座,。

論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項客服規(guī)章,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達各有關(guān)單位，并做好宣講工作,。

檢查督導(dǎo)各單位對客服制度的落實情況,，及時修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作，建立集團客服聯(lián)動制度,，實現(xiàn)整個集團服務(wù)工作的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準化,。

以上三個階段的劃分,，僅是就實現(xiàn)客服工作的制度化而言?？头ぷ骶哂屑氈滦?、反復(fù)性,、不可預(yù)見性等特點，許多工作需要貫穿一年始終,，如回答客戶咨詢,、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范、回訪客戶等,，這里就不再一一說明,。俗話說，細節(jié)絕定成敗!但每個細節(jié)對事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的,?？头ぷ髑ь^萬緒，由日常的無數(shù)細節(jié)構(gòu)成,，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積,、有序推進，才能使我們集團的事業(yè)由前進向前進,，從成熟走向成功!

以上是我對年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細則日后另行匯報),，不妥不當(dāng)之處，請董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)批評指證,。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇七

上年前臺接待及禮賓人員流動量大,，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦,，人心不穩(wěn),，為了穩(wěn)定僅有的一點收銀人員，使前臺工作正常運轉(zhuǎn),，我經(jīng)常是上了夜班上白班,，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實際問題,，加強思想教育,，團隊意識，為他們營造一個愉快的工作氛圍,。

同時跟進人事部,，對缺崗相關(guān)崗位最及時補充，對新員工加強培訓(xùn),，漸漸補足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強了酒飯店管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識，提高了自我管理水平,。

前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,，客訴事件頻頻發(fā)生,，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班,，制卡機系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯誤,，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門,，還的要樓層服務(wù)員開門,，使顧客入住極為不便，打印機老化總卡紙,，嚴重影響工作,，如此等等硬件問題。

我積極跟進網(wǎng)管,，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,，就找以前在這里工作過的.技術(shù)好的網(wǎng)管，進行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級,，加大網(wǎng)絡(luò)維護,，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常,，制卡機問題,，邀請到房卡供應(yīng)商臺作房卡系統(tǒng)培訓(xùn)，對制卡機常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),，使制卡機使用正常,。針對打印機老化影響工作，及時申購了新的打印機,，將老打印機修好已備急用,，目前再沒出現(xiàn)打印機故障影響工作了。同時換了二代身份證掃描儀,，提高了接待辦理入住效率,。硬件問題基本解決。

前期因接待人員及禮賓人員流動量大,，新招員工不懂業(yè)務(wù),，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起，服務(wù)質(zhì)量無法保障,，為使新員工早日上崗,，對新員工做了一系列的培訓(xùn)計劃，全程跟進,，手把手的教會,，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的,，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項培訓(xùn)，高峰結(jié)賬時更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,，以心待人”，的服務(wù)理念,，不斷提高員工的服務(wù)意識,，加強服務(wù)標(biāo)準。

以前因人員少,，我常頂班,，其他員工上班時出現(xiàn)的客訴無人解決，當(dāng)班eod有時來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定，同時又增加了白班大堂副理,，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個客訴問題,，在維護飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上，耐心的處理每項客訴,，盡量使每個客訴顧客都能滿意,。

提高查房速度及查房的準確性，避免查房速度慢導(dǎo)致退房時間長,，引起的客訴,，同時要求客房服務(wù)員查房準確，按一次查房報房為準,。明確責(zé)任,。

使用電話報房，還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境,?？头恐行某闪⒑螅c前臺對接,，前臺增加了電話,，取消了對講機報房，執(zhí)行電話報房,，大廳比以前安靜了許多,，再也聽不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標(biāo)準又前進了一步,。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇八

積極開展實際,、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情,、準確、迅速”的服務(wù),。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺,、商務(wù)中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6,、在節(jié)能降耗方面,。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單、登記單,、如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費；總機在晚9：30過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗,；餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7,、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

1,、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力,，18年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性,，強化執(zhí)行力度,。

2,、經(jīng)營創(chuàng)收。18年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu)；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。

3、提高服務(wù),。以三酒店服務(wù)標(biāo)準及流程為依據(jù),，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

4,、深化培訓(xùn),。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識,、服務(wù)技能培訓(xùn),；通過集中學(xué)習(xí)的`方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé),。

5,、開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收?。换谀壳熬频旮黜楅_支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,，強化員工節(jié)約意識。

6,、提高待遇,。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年,。風(fēng)正濟時,，正當(dāng)揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進,。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心，團結(jié)奮斗,，再接再厲,，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風(fēng),，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇九

新的2020年要來了,，我在酒店做前臺的一個工作,，為客戶去服務(wù)，迎接客戶,，為他們辦理入住和離店的手續(xù),，提供資訊給客戶，在新的2020年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃,。

作為前臺,，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時間了,，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題,，但是一些禮儀細節(jié)方面是需要在2020年繼續(xù)的改進，讓自己做的更好的,。在日常工作中,，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認真的去面對每一個客戶,，無論是什么樣的難題,，我都是要積極的去解決，不能逃避,，也必須要去把客戶接待好,，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的,，我都要積極的去做,。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好,，像客戶房間點餐,，更換洗漱用品，或者床上用品,，在為客戶服務(wù)的同時,，和其他部門的同事必須要有默契的配合,，不能出差錯，或者傳達不到位,，導(dǎo)致客戶的投訴,，或者其他部門同事的一個抱怨，酒店的服務(wù)不是一個人做的,，是需要大家一起配合,，一起去做的，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系,，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理,。

除了工作，我也是要積極的去學(xué)習(xí),，作為前臺,，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的,，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗,，對于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好，下次來的時候也是能更好的去做好服務(wù),，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好,，讓客戶有一個好的映像,。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點也是要有熟悉，能指引客人去玩,，特別是一些旅游過來的,，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對我們的服務(wù)感到滿意,。

同時對于服務(wù)這塊,，我也是要去學(xué)習(xí)，看看別的同事是如何做的,，一些優(yōu)秀的前臺他們做服務(wù)工作是如何去做的,。只有積極的去學(xué)習(xí)，了解更多的方面,，那么我才能把工作給做好,，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好,，也是會有發(fā)展的,，并不能因為崗位較為基礎(chǔ)而不努力，不去學(xué)習(xí),，那么也是沒辦法成長的,。

新的2020年,，我要認真的去工作，積極的去學(xué)習(xí),，提升自己,，讓自己的工作能力變強，自己的工作經(jīng)驗更加的豐富,，并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認可,。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作,，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié)。

行政工作可以分為三方面：

1,、 根據(jù)市公司人員的實際需要,，有針對性、合理的招聘一批員工

2,、 較好的完成各部門人員的入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、調(diào)崗等人事審批工作,，并及時上報；

3,、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4,、 強化內(nèi)部治理和考核,；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案,；

5,、 崗位職責(zé)：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé),；

6,、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),，根據(jù)工作情況的需要,，擬定了長期進行培訓(xùn)工作計劃

2、 采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行

3,、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢

4,、 對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況,，并做好物品的

領(lǐng)用登記,，合理的采購辦公用品

5、 嚴格控制各項辦公費用的開支,，以節(jié)約降低成本為第一原則

6,、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等,，及時,、主動的完成日常治理工作中的各項工作

1、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度,，制定相應(yīng)的治理制度,，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理提供了保證,。行政部出臺了《檔案管理》,，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制,，加強了對員工的監(jiān)督治理力度,。

7月工作尚存不足之處：

1、 作為公司的綜合治理部門,，在對各部門的治理,、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況,、人員紀律的檢查力度還不夠

2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3,、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè),；

4、 員工培訓(xùn)機制有待完善和加強

8月份工作計劃,，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1,、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力

度。修定和完善獎懲規(guī)定,、激勵機制等制度,。

2、加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的`競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果,。

3、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通,，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4,、加強公司檔案的治理,，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理,，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化,，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作

5,、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平,，完善人事檔案管理,，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6、推行網(wǎng)絡(luò),，提高公司工作率水平,，逐步向無紙化辦公邁進

7、組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設(shè),，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6、7月分都取得了一定的成績,，但還要努力工作,、加強學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作,，盡最大努力使公司的形象,、工作水平上升到一個新的臺階。

珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十一

餐飲前臺工作計劃1時光飛逝,，又是新的一年,！新的一年開啟了新的希望，新的起點帶來了新的夢想,。作為餐廳前臺的領(lǐng)班,，我根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和去年的工作經(jīng)驗，制定了今年的工作計劃,。

1.禮儀和禮貌需要在每天的例會上反復(fù)練習(xí),，員工在會見客人時應(yīng)該使用禮貌的語言。特別要求前臺收銀員和區(qū)域查看崗位的服務(wù)人員一目了然的回應(yīng),，要求他們把禮儀和禮貌運用到工作的每一點,，讓員工互相監(jiān)督,，共同進步。

2.堅持gfd班前檢查,，這是 不合格人員的.要求,。只有通過考試才能上崗。立即糾正崗位上發(fā)現(xiàn)的任何外觀問題,，監(jiān)督客人禮儀的使用,，培養(yǎng)員工的良好態(tài)度。

3.嚴格把握崗位設(shè)置和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，在用餐高峰期合理調(diào)配服務(wù)人員，以領(lǐng)班或鼓勵為中心隨時支援繁忙區(qū)域,。其他人員要各負其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，分工協(xié)作,。

4.提倡高效服務(wù),，要求員工在客人需要服務(wù)的時候就為其服務(wù)。

5.物品管理,，從大物品到小物品,，無論是客戶損壞還是自然損壞，一切都要求有據(jù)可查,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,，單人跟進,，總結(jié)。

6.健康管理,。在公共區(qū)域,，清潔人員需要立即清潔任何異物或污垢。每個區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、周邊、餐桌和地板保持清潔,，無水漬,。均勻無傾斜。

7.用餐期間,，由于客人密集到店,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時候領(lǐng)班和班組長有必要在接待高峰前做好接待準備,，減少客人的等待時間,。同時要注意臺面位置，確保正確,。做好講解,，縮短等候時間，認真接待每一位桌客,，忙而不亂,。

8.自助餐是飯?zhí)玫男马椖俊榱颂岣咦灾头?wù)質(zhì)量,，制定了自助餐服務(wù)計劃,，進一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準。

9.建立餐廳案例庫,。系統(tǒng),，降低顧客投訴的概率，餐廳顧客投訴服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等,。，作為改善日常管理和服務(wù)的重要依據(jù),，所有餐廳員工分析和總結(jié)收到的案例,，并針對問題提出解決方案，使日常服務(wù)更有針對性,，降低客戶投訴的概率,。

1.作為餐廳員工的重要組成部分，新員工能否快速融入團隊,，調(diào)整轉(zhuǎn)型心態(tài),，將直接影響服務(wù)質(zhì)量和團隊建設(shè)。根據(jù)新員工的特點和就業(yè)情況,，進行專項培訓(xùn),。請保持員工心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)換,，了解餐飲行業(yè)特點,。新員工心中有充分的準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)換不合適而帶來的不滿,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2.關(guān)注員工成長，時刻關(guān)注員工心態(tài),，保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工學(xué)習(xí)，評估員工，檢查培訓(xùn)效果,，及時彌補發(fā)現(xiàn)的不足,，完善培訓(xùn)計劃，每月定期與員工談話做思想工作,，了解員工近期工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

3.結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，旨在提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。結(jié)合日常餐廳案例分析,，員工對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，形成了一致的日常服務(wù)意識,。

1,、工作過程中不夠細致，工作安排不合理,，工作案例多,，主次不是很清楚。

2.部門之間缺乏溝通,，事故發(fā)生后往往會發(fā)現(xiàn)問題,。

3.訓(xùn)練過程中互動環(huán)節(jié)不多，降低了活力和生機

1,、搞好內(nèi)部人員管理,，嚴格制度管理，分工明確,。

2.在現(xiàn)有例會的基礎(chǔ)上進一步深化例會內(nèi)容,，增強討論的深度和廣度，將服務(wù)質(zhì)量研討會打造成為全體服務(wù)人員的交流,、相互學(xué)習(xí),、相互借鑒、分享服務(wù)經(jīng)驗,、激發(fā)創(chuàng)意

3.服務(wù)將在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和升級,，以服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)為重點，提高服務(wù)人員的入職資格,，提高服務(wù)員的薪酬考核標(biāo)準,，加強日常服務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，創(chuàng)造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)品牌。

4,、在商品管理中責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5.加強會員客戶的維護,。

1,、嚴格管理制度、就業(yè)培訓(xùn)制度,，明確崗位評價等級,，增強員工的競爭意識，提高個人素質(zhì)和工作效率,。

2.增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電，發(fā)現(xiàn)浪費,，及時制止,，嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3.加強部門之間的協(xié)調(diào),。

4.注重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5.開展多渠道宣傳推廣活動,，與周邊公司合作,，提高會員率。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十二

在當(dāng)前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn),，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；

在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件；

在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù)，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度,。

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。20xx年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標(biāo)準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法,。

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，20xx年各項能耗與2019年同期比都有所下降和節(jié)約,，20xx年按照付總講話精神,，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的.口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力,，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點,。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域,。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃；

其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查,、了解，及時,、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會；

還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責(zé),。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況,。

客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度,。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn),。

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式,、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“xx”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路,。更進一步走在市場的最前列,，影響市場。

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收,。因此，20xx年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作。

酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，（年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店）為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

客服前臺工作計劃 酒店前臺工作計劃篇十三

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，

從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工

作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時

清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，

干標(biāo)準活，站標(biāo)準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信

息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的.?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的

時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社

會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我的平臺，我一定

會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,，

認真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新

辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不

干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1,、接聽電話，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時準確。

2,、對來訪客人做好接待,、登記、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象,。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放、出入庫做好

登記,。

7,、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作,。

8,、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔,。

9,、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用,，降低材料消耗,。

10、負責(zé)整理,、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11,、做好會前準備,、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集,、檔案管理等工作,。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14,、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，為其他部門提供及時有