工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

保險(xiǎn)公司勘察員工作總結(jié)篇一

一年多以來(lái),，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境,、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。在每個(gè)階段中都使我我收獲良多,。

剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作,、最難捱的是不能感覺到自己的價(jià)值,。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己,，如何和同事交流學(xué)習(xí),。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的查勘員,。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易,，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。我相信,，成之道,，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念,，所以終會(huì)有高度,。

了解自己的工作性質(zhì)職能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做,，怎樣做,。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性,，損失的實(shí)際程度,，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn),，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ),，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重。

真正的把自己融入進(jìn)工作之中,，能夠獨(dú)立查勘,，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通,。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢,，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo),。

在玉溪太保工作,，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度,，完全對(duì)得起天地,，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌,，更加對(duì)得起自己的代碼,。在此，我首先感謝我的公司,，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái),，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì),，沒有這兩者,，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此,，我從心底里感謝您們!但是,，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師,、楊師,、潘師、陶師,、施師,、……沒有他們的耐心教導(dǎo),，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒有今天的成績(jī),，人不學(xué)不成器,，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持,，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹,，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,，誰(shuí)輕誰(shuí)重,，缺一不可!因此，我在這里,，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利,，身體健康!

下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外,，如何與客戶溝通才是最重要的,。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話,，才會(huì)有更好的結(jié)果,，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù),。工作中，很多時(shí)候,，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō),，直話直說(shuō)，或者,，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn),，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，所站的角度不對(duì),，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩,，但是,，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái),，自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開展,。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切,，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣,。

從事查勘工作,，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支,，案子多是一個(gè)問(wèn)題,，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題,，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開始,，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的,，隨著逐步的開展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系,，因此,，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶,，從來(lái)不敢瞞報(bào),，程序該怎樣，就怎樣去做,，從來(lái)沒有為難客戶,。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累,，工作中的困難,，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了,，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余,，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問(wèn)題,，今后的工作中一定會(huì)注意改正,。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線,，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作,，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二,、查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度、社會(huì)影響,、品牌效應(yīng)等諸多方面,，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。了解了自己的工作性質(zhì),，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任,，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位,，雖然我是一名普普通的查勘員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。

保險(xiǎn)公司勘察員工作總結(jié)篇二

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn),、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和

短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)

服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

保險(xiǎn)公司勘察員工作總結(jié)篇三

自我8月份加入太平保險(xiǎn)以來(lái),，已有近4個(gè)月的時(shí)間,，從我第一天到太平保險(xiǎn)上班,，我立即感覺到這是是一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、艱苦奮斗的團(tuán)隊(duì),，更是一個(gè)充滿活力與創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。每一位選擇太平的人,，都是昔日各保險(xiǎn)公司的主力干將,，都是奔著這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而來(lái)，都是為了一起成就一番事業(yè),，證明自己的價(jià)值而來(lái),。我有幸能夠加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而感到無(wú)比的自豪，更有一種躍躍欲試的沖動(dòng),。

剛到公司上班,，周圍的一切都是陌生的，旁邊的每一位同事都很忙碌,，但沒多久,，就熟悉起來(lái)了，我發(fā)現(xiàn)同事們不但工作技能強(qiáng),，道德素質(zhì)也很高,。我初來(lái)新環(huán)境，管理架構(gòu),、流程環(huán)節(jié),、崗位職責(zé)、系統(tǒng)操作等都不熟悉,，唯有利用自己的專業(yè)技能及工作經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合同事的幫助盡快融合到工作中來(lái)。在這4個(gè)月的工作期間內(nèi),，我逐漸掌握了太平的工作技能,，融入集體,。

我的崗位是理賠管理崗,，兼雙代案件管理,，也做過(guò)1個(gè)月的車物專家。我的主要工作是分公司理賠數(shù)據(jù)分析,、兩核標(biāo)準(zhǔn)的制定與維護(hù)、合作修理廠的管理,、未決案件管理,、車物爭(zhēng)議案件協(xié)調(diào)處理、無(wú)機(jī)構(gòu)案件查勘與管理,。

理賠數(shù)據(jù)分析是一件很重要的工作,，就像醫(yī)生通過(guò)檢查報(bào)告，判斷人體健康狀態(tài)一樣。理賠數(shù)據(jù)的健康狀態(tài),，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)效益及可持續(xù)發(fā)展,，更會(huì)影響到公司的經(jīng)營(yíng)思路。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)分析,，判斷理賠指標(biāo)的健康狀態(tài),，找到異常數(shù)據(jù)，分析原因找出短板所在,，及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整,。

未決發(fā)展比例是指20xx年1月1日起至20xx年12月31日止的報(bào)案未決，在20xx年發(fā)展的趨勢(shì)與變化情況,。未決發(fā)展的情況可以看出很多問(wèn)題,，在未決清理工作正常開展的前提下，發(fā)展比例越接近100%,，就越發(fā)表現(xiàn)出去年案件的預(yù)估準(zhǔn)確性,，預(yù)估是否準(zhǔn)確，也直接影響到賠付率的真實(shí)性和經(jīng)營(yíng)效果,。通常情況下,，由于11年未決案件在12年時(shí)，有一定數(shù)量的注銷預(yù)期,，在預(yù)估準(zhǔn)確的前提下,，發(fā)展比例應(yīng)該低于100%，低的太多,，說(shuō)明去年的未決清理力度不足,，白白把去年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)丟了。如果在清理未決之后,，未決發(fā)展比例還高于100%的話,，說(shuō)明去年的預(yù)估是嚴(yán)重不足的，則今年的經(jīng)營(yíng)壓力就會(huì)變大,，而且要進(jìn)一步分析預(yù)估為何不足,，調(diào)整當(dāng)前案件的立案方式，保證今年的預(yù)估準(zhǔn)確性,。截止11月30日,，分公司未決發(fā)展比例為83%，發(fā)展差額是185萬(wàn),，綜合結(jié)案率在今年的走勢(shì)來(lái)看,，分公司在3月份以后對(duì)去年的未決案件進(jìn)行了大力度的清理，注銷了很多案件,，表像上反映出這185萬(wàn)應(yīng)該屬于去年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),，但就這樣白白丟了,。更深入一點(diǎn)分析，發(fā)現(xiàn)注銷的案件金額為330萬(wàn)元,，與發(fā)展的差額是145萬(wàn)元,，這145萬(wàn)元屬于低估的，低估比例為-13%,，說(shuō)明去年的未決預(yù)估嚴(yán)重不足,，今年我們不能按照去年的模式進(jìn)行預(yù)估調(diào)整，應(yīng)做適當(dāng)?shù)母吖?，保證今年的預(yù)估充足,。從目前的情況來(lái)看，分公司的預(yù)估偏差為2.7%,，處于非常理想的狀態(tài),，我們要做的就是在年內(nèi)加強(qiáng)未決清理，將今年的未決案件在明年發(fā)展為注銷案件的預(yù)期降到最低,，這樣就可以真實(shí)的反映分公司今年的經(jīng)營(yíng)效果了,。

我自9月1日負(fù)責(zé)未決清理至今，共對(duì)無(wú)需賠付的報(bào)案清理注銷1426筆,，金額443萬(wàn)元,，結(jié)案2605筆，從12月1日,，又組織全省查勘員對(duì)自己名下處理的未決案件進(jìn)行深度清理,，無(wú)需賠付的進(jìn)行注銷處理，預(yù)估金額不準(zhǔn)確的,，調(diào)整準(zhǔn)確的預(yù)估金額,，未交資料的，進(jìn)行上門收單及電話催辦,，12月1日至今,，共注銷案件294筆，結(jié)案467筆,，完成56筆案件的預(yù)估調(diào)整,。預(yù)計(jì)還有100多筆案件可以注銷。

我個(gè)人認(rèn)為,，未決清理是一個(gè)非常重要的工作,，而且的一個(gè)長(zhǎng)期的工作，必須天天清,，時(shí)時(shí)抓,。應(yīng)該制定未決案件管理細(xì)則，規(guī)定清理標(biāo)準(zhǔn),。做到清理有標(biāo)準(zhǔn)可行,，找得到責(zé)任人，清理效果達(dá)得到預(yù)期,。制定常態(tài)化清理計(jì)劃,、月清理方案、季度清理方案,。未決管理設(shè)一名專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)案后間隔3天的案件進(jìn)行跟蹤，收集客戶對(duì)理賠前端的反饋信息,，掌握案件進(jìn)展,，跟蹤車輛維修的去向，根據(jù)核實(shí)到的信息通知查勘員上門收單等等,。每日對(duì)立案金額進(jìn)行進(jìn)行監(jiān)控及調(diào)整,。每月及每季度組織全體理賠人員進(jìn)行全面清理。只要這個(gè)工作做到位,，那么分公司的賠付率一定更加準(zhǔn)確,，理賠時(shí)效也可以大幅度縮短，結(jié)案率也就上去了,。

由于目前公司的立案規(guī)則為報(bào)即立,，均按照上一年度各中類型案件的平均賠付金額自動(dòng)立案，后期在查勘,、定損,、重案上報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。如果預(yù)估偏差在不經(jīng)任何人為干預(yù)的話,，均呈現(xiàn)出小額案件高估,，大額案件低估的現(xiàn)象。小額案件在查勘時(shí)可適當(dāng)?shù)恼{(diào)低立案金額,，大額案件在重大案件調(diào)估時(shí)充足預(yù)估,。各類型案件的預(yù)估準(zhǔn)確度可反映出工作人員的技能，總體預(yù)估的偏差則直接影響到整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效果,，截止到11月30日,，整體偏差2.7%，人傷案件及重大車物案件的預(yù)估偏差分別為0.5%及-5.4%,，已達(dá)到總公司的考核要求,。

截止11月30日，我司當(dāng)期結(jié)案率82.1%,，歷史結(jié)案率99.9%,，達(dá)到總公司考核目標(biāo)。但是,，當(dāng)期結(jié)案率在82%附近徘徊,，還有一定的上升空間,。影響結(jié)案率的因素很多，查勘定損時(shí)效,、未決清理,、注銷率、理算核賠時(shí)效等,，都是影響結(jié)案周期及理賠質(zhì)量的重要因素,，要根本提高結(jié)案率也就要從這些方面入手。

首先,，嚴(yán)格要求查勘定損時(shí)效,，對(duì)查勘定損kpa進(jìn)行監(jiān)控分析，激勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，將kpa指標(biāo)納入查勘員考核指標(biāo)并與個(gè)人的收入及績(jī)效考評(píng)掛鉤。其次,，定期組織技能培訓(xùn),、思想教育，學(xué)習(xí)查勘定損技能,，提高思想覺悟,，是建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng),、品質(zhì)優(yōu)秀的理賠隊(duì)伍的前提,。把好入口關(guān)，新人入司的審查既要膽大,，又要心細(xì),。我們需要的首先是人的道德品質(zhì)，其次才是技能,，因?yàn)榧寄懿钇焚|(zhì)好的,，可以培養(yǎng)出來(lái)，品質(zhì)不好的,，也許會(huì)變成害群之馬,，導(dǎo)致整個(gè)理賠隊(duì)伍的不穩(wěn)定。查勘定損時(shí)效提升,，是提升結(jié)案速度的前提,。

雖然考核結(jié)案率與注銷率并無(wú)直接關(guān)系，但注銷案件數(shù)影響總未決的基數(shù),，注銷案件多,，未決案件就相對(duì)少，則結(jié)案率的分母就小，結(jié)案就會(huì)提高,，所以,，保證時(shí)刻對(duì)注銷案件的清理也是提高結(jié)案率的有效手段。

之前,，理算工作一直放在各個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行,，造成案件不規(guī)范，退回率高,，難以管控，進(jìn)而影響理算核賠時(shí)效,，從9月份開始,，將理算工作集中到分公司，雖然前期經(jīng)歷了一個(gè)適應(yīng)期,，但到目前為止,，退回率明顯下降，案件溝通及時(shí),，工作的效率也提高了,，理算時(shí)效明顯加快。明年應(yīng)繼續(xù)實(shí)行集中理算,，增加理算綜合崗配置,。

目前我司的兩核操作都是總公司集中作業(yè)制，總公司負(fù)責(zé)制定大的兩核標(biāo)準(zhǔn),，分公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求及風(fēng)險(xiǎn)管理原則進(jìn)行差異化管理,。根據(jù)我個(gè)人的理解，要制定適合我司的兩核標(biāo)準(zhǔn),，必須把握以下兩個(gè)原則：1,、制定的標(biāo)準(zhǔn)必須能夠積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展;2、標(biāo)準(zhǔn)制定必須滿足理賠風(fēng)險(xiǎn)的管控,。在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下,，管控理賠風(fēng)險(xiǎn)，沒有業(yè)務(wù),，談何管控,。反之，管控不到位,，跑冒滴漏控制不住,，再多的規(guī)模也等于零。

目前我司業(yè)務(wù)規(guī)模還比較小,，處于一個(gè)快速的增長(zhǎng)期,，所以需要不斷開拓并建立合作渠道，合作修理廠就是其中之一,，截止目前,，我司共簽訂直賠修理廠87家,，其中4s店32家，綜合廠55家,。由于絕大多數(shù)修理廠屬于新合作,，短期內(nèi)對(duì)這些修理廠的業(yè)務(wù)情況，賠付率狀況,，合作品質(zhì)等無(wú)法掌握,。既然有進(jìn)，就必須有出,，明年將對(duì)所簽的直賠修理廠進(jìn)行定期考評(píng),，對(duì)一些業(yè)務(wù)少、賠付差,、有道德風(fēng)險(xiǎn)的廠收緊理賠政策或終止合作,，對(duì)積極支持我司業(yè)務(wù)、合作情況好的廠放寬理賠政策,，采取差異化的管理機(jī)制,，真正體現(xiàn)出合作的價(jià)值。

保險(xiǎn)公司勘察員工作總結(jié)篇四

自xx月進(jìn)入加工作至今,，一年的時(shí)間即將過(guò)去,。回溯這一年的工作過(guò)程,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦,、樂趣和責(zé)任,。下面我將這一年的工作總結(jié)如下

由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片,，由于工作量大,、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng),，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè),，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板,。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作,，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí),。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向,。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果,，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠,。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù),。

如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài),，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果,。加入我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始,，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯,，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助,。做到不恥下問(wèn),，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友,，工作上的“戰(zhàn)友”,。

查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng),、車輛定損速度上,，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率,，還要和同事間的互相協(xié)作,。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍,。

在今后工作學(xué)習(xí)中,，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足,，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神,，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo),。以上是我這一年工作的總結(jié),，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀,。

保險(xiǎn)公司勘察員工作總結(jié)篇五

身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)?在我們的生活中,，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動(dòng)著,。也許是可歌可泣的英雄事跡,，讓我們淚流滿面;也許是凄婉纏綿的愛情故事，讓我們唏噓不止,。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來(lái)說(shuō),，感動(dòng)著我的，卻是我身邊的團(tuán)隊(duì),，是每天與我朝夕相伴的同事,，感動(dòng)著我的，是他們身上那種不畏艱苦,、任勞任怨,、愛崗敬業(yè)的精神。

公司作為基層公司,。規(guī)模小,，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人,，都是身兼數(shù)職,。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn),、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了,。

記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候,，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員,。正值暴風(fēng)雨時(shí)期,，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重,。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停,，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況,，按地域范圍分片分工后,，就奔走在20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎,，還是狂風(fēng)暴雨,，他們從不惰工,，為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋,，防止損失擴(kuò)大,。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難,，車子無(wú)法通行,，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,、拍照,，鑒定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解,，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定,。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài),，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車返回,，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈,，以及路燈下自己被燈光拖長(zhǎng)的身影,，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力,，在那艱難的三個(gè)月里，在全鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印,。

而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月,。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人,、好友享受假期的時(shí)候,，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上,。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候,，他們連吃午飯的時(shí)間都沒有，只能簡(jiǎn)單的對(duì)付,，累的時(shí)候就將車停在路邊小憩一會(huì),，繼續(xù)前行。即便是如此勞累,、忙的不可開交的時(shí)候,，當(dāng)值的查勘員，他們誰(shuí)都沒有叫其他同事幫忙,，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道,，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下,，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘,，他們每天都要檢查車輛,、擦拭車輛，確保工作車正常使用,。每天的工作不干完,，他們絕不下班。不管什么時(shí)候,，只要一聽到報(bào)案電話,，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報(bào)案,，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天,，他們總是毅然的從被窩里爬起。

在查勘定損中,，由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解,，埋怨、投訴日益增多,，甚至有些客戶為了個(gè)人利益,，虛假投保、騙賠,，這樣的事件時(shí)有發(fā)生,。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對(duì)更多的新的案例的發(fā)生,，一個(gè)人的知識(shí)面是需要不斷擴(kuò)寬的,，查勘員們?cè)谄綍r(shí)的工作過(guò)程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗(yàn)的相互交流,，每當(dāng)他們查勘回來(lái),，總是會(huì)聽到他們針對(duì)當(dāng)天的案例進(jìn)行討論的聲音。

怎樣才算愛崗,，怎樣才算敬業(yè)?沒有任何借口,，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候應(yīng)該任勞任怨;當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應(yīng)該在失敗中吸取教訓(xùn);當(dāng)你自覺晉級(jí)升遷沒有達(dá)到期望值時(shí)應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取做得更好,。愛崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)，就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶的工作,，填好每一張保單,，處理好每一次事故,，總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn)，做好安全宣傳工作,。真正的做到能為客戶排憂解難,，急客戶所急，想客戶所想,，知客戶所需,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,。這就是敬業(yè)，這就是愛崗!我們公司的查勘員,，他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜寫著什么是愛崗敬業(yè)精神,，他們每一個(gè)人都感動(dòng)著我們，他們每一個(gè)人都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣,。