報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

商店社會實踐報告篇1

20xx年xx月到xx月,，我在東風(fēng)日產(chǎn)xx專營店進行維修實習(xí)活動。在這三個月的時間里,，我對汽車4S店的整車銷售,、售后服務(wù)、維修,、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會,。

東風(fēng)日產(chǎn)xx專營店是一個擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點、配套,、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機,、輪胎動平衡機、車身校正架,、烤漆房,、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀,、點火測試儀,、雪種機等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò),。寬敞,、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間,，設(shè)置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要,。規(guī)格齊全,，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運行的安全保證。該店是一個大型的4S店,，銷售服務(wù)的車型有：天籟,、頤達、騏達,、帕拉丁,、軒逸、驪威,、駿逸等幾種車型,。

這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員,，而且從國內(nèi),、外購進一批先進的汽車維修檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀,、噴油清洗分析儀,、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟,、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

在這三個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

汽車保養(yǎng)是很重要的,，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

1,、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標準,；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機后,，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響,。檢查車輛有無漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

3,、發(fā)動機油的更換,。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐……若沒有機油,，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油,，一般5000公里換一次機油,。 4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換,。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì),，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能,，做到及時更換,。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換,。原則上,，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動效果,。不同車型，使用的制動液也往往不同,。制動液有礦物油型制動液,、合成型制動液等類型。

然而,，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí),，還包括實習(xí)的一些體會。

找實習(xí)工作的認識：

大學(xué)生實習(xí)活動是一個從大學(xué)生活到社會工作的一個過渡階段,。學(xué)校和社會的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時，對自己以后工作的事情考慮得少,，準備得少,，一旦步入社會，自己心理上就一片空白,。在踏入社會時,，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實習(xí)就顯得尤為重要,。

實習(xí)和正常上班沒有什么兩樣。如果實習(xí)時就沒有方向,，那么,，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路,。還有,，對于許多同學(xué)來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的,。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會少,，專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想著自己要找到一份好工作,，自己專業(yè)內(nèi)的工作,，自己喜歡的工作,，這樣是不夠切合實際的。

工作總結(jié)：

1,、最好每天都能做工作日記,，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應(yīng)該注意的重點問題,，有那些事情是要問清楚的等,。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標沒有完成,，為什么沒有完成,，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問題……這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿泻艽筮M步的。

2,、在工作時,，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工,。

3,、在實習(xí)工作中，很有可能會碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事,。如果已經(jīng)發(fā)生了,，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免,，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些。

4,、在討論問題時,，要有自己的見解，不能人云亦云,，沒有見解,。

5、工作中要踏踏實實,，人人真真做,，要多總結(jié)，多交流,。

雖然我在這家公司實習(xí)的時間不長也不短,，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識,，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,，還有很多知識是我不知道的,。在實習(xí)期間我認真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識，積極動手,，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神,，認真了解車身的構(gòu)造。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的,，達到了實習(xí)的要求,，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破,，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識?？偟膩碚f,，我成功的完成了這次實習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用,。

商店社會實踐報告篇2

一,、活動目的

社會實踐使廣大青年學(xué)生了解社會，了解國情,，增強社會適應(yīng)能力,，積累對社會認識的閱歷和增進對社會工作的理解。同時,，在實踐過程中增長才干,，鍛煉能力，開拓視野,，為以后的工作打好扎實的基礎(chǔ),。并且在實踐過程中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，增加工作經(jīng)驗,，便于更好地投人真實的工作當(dāng)中,。

本次暑期社會實踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專業(yè)，了解和掌握黨和國家關(guān)于大力加強職業(yè)教育,，尤其是高等職業(yè)等方面的具體舉措,，深人了解行業(yè)、專業(yè)的市場未來需求,，充分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會的功能,，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時進一步樹立社會主義責(zé)任感和榮譽感。

二、活動內(nèi)容

寶馬4S店專業(yè)實踐團隊以小組的形式到省內(nèi)外各個寶馬汽車銷售服務(wù)有限公司進行暑期實踐活動,。剛步人寶馬各個單位,，同學(xué)們感到很無助，開始時在眾多的工具面前也是手忙腳亂,。他們從認識工具開始,，特別是在后來了解到自制專用工具的奇妙作用時更是驚嘆萬分。同學(xué)們意識到了拓展思維的重要性,，這提醒他們在生活和學(xué)習(xí)中要不斷地創(chuàng)新,，不斷地進步，到最后在自己的崗位卜能運用自己的專業(yè)知識來獨立地解決問題,；了解了很多課本上學(xué)不到知識和經(jīng)驗,；學(xué)會了吃苦耐勞、堅韌不拔的精神,；體會到了生活的不易,。能更好地珍惜現(xiàn)在的生活。雖然大家沒有得到很高的報酬,，但是假期結(jié)束后我們看到的是一群嶄新的面孔,，我們認為這是比任何金錢更有價值的。他們在實踐中了解了4S店的工作流程和自己將來要從事的職業(yè),，（http：//）以及自己將在崗位上付出什么。

這段實習(xí)期間,，我們的同學(xué)在公司生活,，完全脫離了校園生活。每天的工作很辛苦,，但是在不斷進步和成長的過程中,，他們已經(jīng)化作一顆熠熠發(fā)光的珍珠。在實習(xí)期間他們認識到知識的價值,。同時也讓他們縮短了課本與實際的差距,，他們存在的不足也很好地為他們的學(xué)習(xí)引導(dǎo)了方向，也為他們的就業(yè)作了很好的導(dǎo)航,。這次實習(xí)深深地印在了每個同學(xué)的心里,，也時刻鞭策著他們，要珍惜現(xiàn)在的美好生活,，不斷進步,，安心學(xué)習(xí)，踏實工作,。

我們還安排了汽車行業(yè)社會調(diào)研,，讓同學(xué)們對自己將來從事的行業(yè)的前景有更高層次的認識，以便他們對汽車后市場有更好的了解，讓他們知道選擇汽車是一條充滿活力和未來的路,，讓他們在以后的生活和學(xué)習(xí)中擁有信心和源源不斷的動力,。

在實踐過程中，我們還要求每個同學(xué)要讀一本名著,，由我們系的梧桐雨讀書俱樂部提供書源,，因為我們知道，任何一個優(yōu)秀的人都離不開優(yōu)秀文化的陶冶,。我們看到了,，同學(xué)們從自己讀過的名著中學(xué)會了很多優(yōu)秀的精神和人生的真諦。

三,、實踐成果

實習(xí)的時間長短不一,，有加天的，有一個月的,，也有兩個月的,。不論實習(xí)時間的長短，同學(xué)們都感受頗多,。在單位中和同等級的徒工相比較,，我們的優(yōu)勢就是理論知識較扎實，學(xué)習(xí)能力較強,，但是我們動手實際操作的能力還是相差太遠,。剛?cè)挝坏膸滋欤瑢W(xué)們都是看著師傅們做,，然后自己才學(xué)著做一些簡單的工作,，時間長了，自己習(xí)慣了工作的程序,，慢慢地自己也開始做一些上層次的工作,，動手能力有很大的提高。

在此次活動中,，我們的同學(xué)在與企業(yè)的接觸中體會到了企業(yè)最需要什么樣的人才,。他們也知道了生活的不易，對以后生活中的得來不易更加珍惜,，對父母也會很體諒,、很孝順。這些是在課本上很難學(xué)會的道理和經(jīng)驗,。

這次社會實踐也為我們以后的思想政治工作指明了方向,，思想教育工作要從實際抓起，而不應(yīng)該只停留在表面和理論上,。只有這樣,，我們的同學(xué)才會有更高的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),，為他們將來成為汽車出色的應(yīng)用型人才打下良好的基礎(chǔ)四、實踐意義與總結(jié)

此次社會實踐,，同學(xué)們都收獲不少,。雖然大家所獲得的感受都不一樣，但他們都有一個共同的認識,，那就是：人生處處是學(xué)問,。“學(xué)習(xí)如逆水行舟,，不進則退,。”沒有經(jīng)過實踐的檢驗,，沒有經(jīng)過調(diào)查研究,，就沒有發(fā)言權(quán)。在學(xué)習(xí)的過程中,，必須始終保持著一種不斷進取的態(tài)度,，正如逆水行舟一樣，沒有向前的動力,，那就只有原路返回的份,。在此，衷心地祝愿這一次參加社會實踐的每一個隊員都能夠始終記?。骸皩W(xué)習(xí)如春起之苗,，不見其增，日有所長,；怠學(xué)如磨刀之石,，不見其損，日有所減,。”我們只有勇往直前,，才能更上一層樓,。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”,。為了祖國和人民的需要,，我們期待著下一次的出征；為了學(xué)生美好的將來,，我們期待著下一次挑戰(zhàn),。

我們在實踐中堅持科學(xué)精神與人文素養(yǎng)的統(tǒng)一，堅持書本知識與社會實踐的統(tǒng)一,，堅持繼承傳統(tǒng)與開拓創(chuàng)新的統(tǒng)一,，堅持服務(wù)社會與自我完善的統(tǒng)一，努力提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

社會改革的不斷發(fā)展,，給汽車系的思想政治工作提出了更新更高的要求,。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化,。面對新的形勢,、新的挑戰(zhàn)，我們的社會實踐活動也應(yīng)在繼承和發(fā)揚以往活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，不斷創(chuàng)新,，力求突破，創(chuàng)造新的活動平臺,。

商店社會實踐報告篇3

一,、 實習(xí)目的

1、經(jīng)過在××××××××4S店的實習(xí),，讓自己深刻認識汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,，鞏固專業(yè)思想，激起進修熱情,。

2,、熟悉汽車修繕環(huán)境、修繕工具,，為將來任務(wù)打下根底,。 3、通過現(xiàn)場維修實習(xí)和員工的交流指導(dǎo),，理論聯(lián)系實際,，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化,、鞏固和充實,，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力,，為學(xué)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。

3,、維修實習(xí)是對我們的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,，在整個實習(xí)過程中充分調(diào)動我們的主觀能動性，深入細致地認真觀察,、實踐,，使自己的動手能力得到提高。

4,、維修實習(xí)是對自己的一次分析能力的培養(yǎng)和鍛煉,。在整個實習(xí)進程中充分調(diào)動先生的客觀能動性,，深化細致地認真觀察、理論,，使本人的動手能力得到進步,。

二、實習(xí)內(nèi)容

××××××××4S店不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車維修技工,，而且從國內(nèi)外購進一批先進的汽車維修檢測設(shè)備。例如：各種電腦檢測儀,、油道清洗儀器,、四輪定位儀等。

該廠擁有完善的維修服務(wù)流程,，流程如下：

(一)汽車常規(guī)保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是十分重要的,，該廠的維修人員對客戶的車輛認真負責(zé)。

1,、汽車換機油的五個步驟：

①正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別,，福特所用的機油是四季機油，該機油級別為5W/30,。

②選用原廠生產(chǎn)的機油濾芯,，防止濾芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果,。

③換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機,，擰開加油口蓋，擰下放油螺絲放出舊油,，然后用專用工具擰下舊的濾清器,。（注意：擰下舊的濾芯時，一定不能把舊的濾芯上的密封圈落在機油座上,，否則在下次換濾時很難擰下,。）

④裝配濾芯時，要在密封圈上涂抹上一些潤滑油,，以防止在安裝時造成損壞,。

⑤機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲,。注意：擰寶萊,、捷達車柴油的油底螺絲時,，一定要用力矩公斤搬手,。擰緊力矩為30N.m。然后按要求向發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油,。?？怂?、部分蒙迪歐和嘉年華加注原廠生產(chǎn)的半合成機油，帶渦輪增壓的蒙迪歐致勝一般加注美孚全合成,，機油且不可加得過多或過少,。過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機運轉(zhuǎn)阻力增加,，行駛無力,，燃油消耗增加；過少會造成油壓太低潤滑不良等后果,。

給汽車保養(yǎng)除了換機油外,，還要檢查發(fā)動機冷卻液液面、剎車油液面,、轉(zhuǎn)向助力油液面是否標準,，之外還要檢查喇叭、燈光是否齊全,，檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠,，檢查輪胎氣壓。大眾系列的車型輪胎氣壓一般都在0.2—0.25Mpa,。檢查車輛有無漏水,、漏油現(xiàn)象。

2,、各個零部件的更換時間

①汽車機油的更換里程一般在5000公里左右（新車,、更換過發(fā)動機或中缸的車輛一般在行駛了3000公里左右更換）。因為機油發(fā)動機起到潤滑,、冷卻,、密封、清潔,、防銹,、防腐的作用，若沒有機油或機油失效,，汽車的心臟就不能很好的運轉(zhuǎn),。

②轉(zhuǎn)向液和剎車液的更換為2年。因為制動具有吸濕性,，使用過程中不斷吸收周圍空氣中的水分,，若制動液含水量過多，則會腐蝕制動系統(tǒng),，再則制動液本身的沸點也將顯著降低,，嚴重影響制動效果的安全性。所以制動液必須每兩年更換一次,。更換制動液使用的專業(yè)設(shè)備叫充排機,，用這樣的儀器更換制動液更徹底,，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻,。排放順序為：右后輪→左前輪→左后輪→右前輪,。 ③防凍液更換周期為2年。

④皮帶更換的里程一般在6萬公里左右,。

⑤火花塞的更換里程：每4萬公里換一次火花塞,。

⑥變速器油分手動變速器油、自動變速器油,，每6萬公里必須更換一次,。自動變速器油簡稱ATF油。ATF油對自動變速器的工作,、使用性能以及使用壽命都有非常大的影響,。汽車自動變速器的保養(yǎng)主要就是對ATF的檢查和更換。由于ATF工作特點的不同,，在性能上有別于其它油液,，主要有較高的粘溫性。粘度過大過小都會使變速器傳動效率下降,，而粘度又隨溫度而變化,。要求ATF低溫時粘度不要太大，高溫時粘度不能太小,。

3,、自動變速器具有以下特性：

①較高的氧化安定性：自動變速器在工作中其離合器等零件溫度高達300攝氏度，在高溫下油液與空氣作用生成一種膠質(zhì)粘附在閥體及各運動零件上,，影響系統(tǒng)的正常工作,。

②防腐防銹性：零件腐蝕或銹蝕會造成系統(tǒng)工作失靈以至損壞。

③良好的抗泡沫性：油液的泡沫影響傳動油的正常循環(huán),，并有可能使離合器在各檔一直處于不能徹底分離或不能接合的狀態(tài),，使自動變速器無法正常工作。

④抗磨性：要求ATF能良好的潤滑各運動副,，但摩擦系數(shù)又不能太小,，否則離合器難以接合。

⑤剪切穩(wěn)定性：液力變矩器中,，傳動油受到強大的剪切力,，如油的剪切穩(wěn)定性差，變矩器則會出現(xiàn)打滑,，不僅降低了變矩器的傳遞效率,，而且會出現(xiàn)換檔不平衡，脫檔等現(xiàn)象。用于自動變速器的油液應(yīng)通過嚴格的臺架試驗和道路試驗,。

4、ATF的功用在自動變速器中,，ATF有下列功用：

①通過液力變矩器將發(fā)動機動力傳遞給變速器,，通過電控，液控系統(tǒng)傳遞壓力和運動,，完成對各換檔元件的操縱,；

②冷卻：將變速器中的熱量帶出傳遞冷卻介質(zhì)；

③潤滑：對行星齒輪機構(gòu)和摩擦副強制潤滑,； ④清潔運動零件并起密封作用,。

在更換自動變速器時，一定要檢查油質(zhì),、顏色,、氣味和雜質(zhì)。加變速器油時不能加的過多或過少,，因為油面的高低對變速器性能影響很大,。若油面過高，旋轉(zhuǎn)機件時劇烈攪動油液并產(chǎn)生氣泡,，氣泡混入ATF內(nèi),，會降低回路的油壓，影響控制閥的正常工作,。同時,，還會引起離合器、制動器打滑,，加劇磨損,。若油面過低，油泵吸入空氣或油液中滲入空氣,，同樣導(dǎo)致產(chǎn)生前述類似的問題,。另外，油面過低還會使?jié)櫥鋮s條件變差,，加速ATF的氧化變質(zhì),。一般加入自動變速器中的油液數(shù)量，應(yīng)保證在液力變矩器及操縱油缸充滿以后,，變速器中油面高度低于行星齒輪等旋轉(zhuǎn)件的最低點,，高出閥體與變速器殼體的接合面。

(二)汽車四輪定位

汽車一般在發(fā)生碰撞后都應(yīng)及時做四輪定位,。車輪正確的定位可能保證轉(zhuǎn)向靈活,、乘坐舒適、維持直線行車,、延長輪胎壽命,，減少路面引起的震動等,。四輪定位不在標準范圍內(nèi)會導(dǎo)致輪胎不正常、磨損方向不穩(wěn),、發(fā)抖,、跑偏。影響四輪定位的主要因素有：在不平路面上高速行駛,；前輪受外力沖擊,，如過凹坑、上人行道臺階等,；經(jīng)常在原地打死方向,；輪胎氣壓超出標準范圍。

要進行四輪定位,，就需要用到四輪定位儀,，它主要由兩大部分組成，一部分是計算機軟硬件,，計算機是我們常的PC機,，這部分的關(guān)鍵是車規(guī)數(shù)據(jù)庫，另一部分就是傳感器插頭,。

做四輪定位的步驟：

①讓汽車行駛到四輪定位機上,。

②開啟定位機。

③掛上機頭,，插上傳感器插頭,。

④校正機頭之后，用方向盤夾子固定方向盤,。

⑤福特的車只能調(diào)前束和后束,，其中嘉年華只能調(diào)前束。 汽車行駛時的正確操作方法：通過障礙時,，盡可能緩慢,、繞行；防止輪胎與油脂和燃油接觸,；前輪輪胎花紋必須保持一致,，這樣可能保證最佳的行駛性能，防止漂滑,、附著力不足,、噪聲和偏磨的發(fā)生；更換新的輪胎后,，必須進行輪胎動平衡,。

在車輛運行時發(fā)現(xiàn)行駛跑偏、行駛穩(wěn)定性差、輪胎偏磨或發(fā)生尖銳的聲音等情況時,，使用四輪定位儀對有問題車輛進行測量,，就會發(fā)現(xiàn)車輛主銷內(nèi)傾角、前輪前束,、后輪前束等數(shù)值都已改變,，只是數(shù)值的偏差憑肉眼無法判斷。其實這些偏差角度,，決定了車輛的轉(zhuǎn)向和行駛性能。正確的四輪定位可確保車輛直進性及操控性,，發(fā)送車輛轉(zhuǎn)向性并確保轉(zhuǎn)向系統(tǒng)之回復(fù)性,，避免軸承不當(dāng)受力而受損及推動精度。更可確保輪胎與地面緊密接合,，減少輪胎不當(dāng)之磨耗及吃胎,，確保轉(zhuǎn)彎時的穩(wěn)定性。車輪定位與懸掛系統(tǒng)組件的角度有關(guān),，車輪是以懸掛系統(tǒng)所設(shè)定的角度與地面接觸的,，要充分利用胎面上的胎紋，使車輪與地面保持垂直,。這些角度可以讓輪胎壽命達到最長,，車輛行駛時的穩(wěn)定性，轉(zhuǎn)向操控性最好,。如果沒有這個偏轉(zhuǎn)角度,，輪胎與地面保持垂直會使車輛的操控性能降低，當(dāng)車輛轉(zhuǎn)彎時,，會覺得方向沉重并且靈敏性降低,。因此，只有車輛的定位數(shù)據(jù)準確,，它的操控性能,、穩(wěn)定性能才能達到最佳狀態(tài)，輪胎的壽命也才能達到最長,。

四輪定位是非常必要的,，換句話說會開車，能開好你的車也是個技術(shù),，那么懂得修理你的汽車就算得上是一門學(xué)問了,。

三、實習(xí)總結(jié)

在實習(xí)的這段時間里,，我學(xué)習(xí)了不少有用的汽車專業(yè)知識,，我不僅更進一步的學(xué)習(xí)并掌握了汽車發(fā)動機、底盤的構(gòu)造和功用，而且還學(xué)會了許多專用工具的使用方法

幾個月來的實習(xí),，使得自己對汽車這行業(yè)具有了本質(zhì)的認識,，已經(jīng)能熟練地汽車保養(yǎng)維修，對汽車的維修過程也有的較高的認識,，至少開闊了視野,。我們在任何時候，都應(yīng)該持一顆平常心去對待,，在遇到質(zhì)量問題是應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭,，不能畏難而退，因此一個負責(zé)任的態(tài)度在心底誕生,，不論學(xué)習(xí),、生活、還是工作,，一顆負責(zé)任的心伴隨著自己,，使得許許多多的問題迎刃而解，責(zé)任心往往是某些工作的動力支柱,。細節(jié)決定成敗,，作為一個操作新手，短時間內(nèi)頂崗需要極大地細心,，避免出現(xiàn)重大事故,，而細心在于對細節(jié)的關(guān)注，在面對大問題時,，要冷靜處理,，將事件影響降到最低。在工作負責(zé)的同時,，應(yīng)當(dāng)提高工作效率,，合理的安排加工工序，規(guī)避因時間而造成的質(zhì)量問題,，所以,，一個良好的工作學(xué)習(xí)的態(tài)度，又使得自己做事效率得到了提升,，一個良好的生活態(tài)度是一筆很貴重的財富,，辦事的能力源于點點滴滴的積累。

很快,，實習(xí)期已經(jīng)過去了,，我也正是的走上了崗位，走上了社會,，但是這并不意味著學(xué)習(xí)的終結(jié),，為了能在今后能更好的生活工作,，學(xué)習(xí)是必然的選擇，不論將來工作還會有何變動,，學(xué)習(xí)都會是自己變得更加有資本,，而這學(xué)習(xí)已經(jīng)不在是學(xué)校，老師系統(tǒng)性的灌輸了,，而是工作生活中,，方方面面的積累，和自己主動地積極汲取,?？偟膩碚f這次實習(xí)，自己最大的收獲便是自己更加成熟了,。

總之,，對每項工作都要把它看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難,，一定要爭取不拋棄,，不放棄,，堅持“戰(zhàn)斗”,，只要希望還在，勝利一定屬于我們,。實習(xí)期間,，雖然很辛苦，但是,，在這艱苦的工作中,，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā),。我明白,，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,。因此,，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試,，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的,。

在學(xué)校里學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少同學(xué)實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感,，經(jīng)過這次實踐,，雖然時間很短,。可我學(xué)到的卻是我在學(xué)校難以了解的,。就說如何與同事們相處,，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,，而自己也虛心求教,，使得這期間的實習(xí)更加有意義。

回顧過去的點點滴滴,，實習(xí)的過程即難忘又充實,。短短幾個月的實習(xí)，在實習(xí)中取得了一些成績,，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗,，但我深知千萬不能滿足現(xiàn)狀，這才是萬里長征邁出的第一步,，我還要不斷的努力,，勇于拼搏，爭取更大的進步,！

商店社會實踐報告篇4

一,、公司名稱：

xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司

二、學(xué)生概況：

所在小組成員有：xxx

在7月2日至7月27日間,，在xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專營店（雪鐵龍,、悅達起亞、標志）的銷售部,、售后部,、裝飾部及保險部實習(xí)。

三,、實習(xí)目的和要求：

1,、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具,，了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營,、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成，,。

2,、通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)知識,，激發(fā)熱情,。

3、通過現(xiàn)場維修實習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，進一步熟悉汽車的構(gòu)造,，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用,、工作原理，同時,，理論聯(lián)系實際,，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化,、鞏固和充實,，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力,，為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)并且提高自己的動手實踐能力。

4,、學(xué)習(xí)并掌握汽車維護,、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因,。

5,、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團結(jié),、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗,。

6、認真學(xué)習(xí)崗位職能,，進一步提高自己各方面能力,，為畢業(yè)后實際工作打下良好基礎(chǔ),。

四,、自己在集團實習(xí)的收獲總結(jié)如下：

一）公司簡介：

xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營企業(yè)，是一家下屬三個4S專營店,，一個廣告公司,，集整車銷售、裝飾美容,、維修保養(yǎng),、配件供應(yīng)、信息反饋,、保險經(jīng)紀代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車服務(wù)企業(yè),。 20xx年“xx”及標識在國家工商商標局注冊商標。

19xx年至今一直從事保險兼業(yè)代理,，累計為昆明地區(qū)各保險公司代理機動車保險3千多萬元,，累計承保臺次1萬多輛，年承保量達3700余臺次,。

20xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對面征購了30畝土地,，投資4500萬元,，建蓋三個汽車品牌的4S專營店（東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標致,、東風(fēng)悅達起亞）至20xx年9月三個專營店均已投入運營,。

xx三個4S專營店，擁有員工300多人次,，維修技工近150人,，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達所有員工的70%，高級技術(shù)專家20人,，擁有舉升機40臺,，并配有進口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀,、輪胎動平衡校正儀,、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備。完善的硬件設(shè)備,，專業(yè)的服務(wù)團隊,，將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二）實習(xí)過程：

我們在1x年的7月2號正式進入xx實習(xí),，在實習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進行培訓(xùn),。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上9點上班,，公司在北京路延長線上而我們卻住在學(xué)校,，因此每天都要起早搭公車。

一開始我對他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解,，只簡單認識一些汽車的牌子,。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我一直認真做筆記,，不懂就問其他的同學(xué),，我常常請教他們一些很傻的問題，例如：什么是后驅(qū)車,？什么是無級變速,？什么是排量？

同事于是給我起了個外號叫：“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得,，但還是會邊笑邊細心跟我解答,，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力,，下班回到學(xué)校后,，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記,，圈圈點點,。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息,，看汽車雜志。

不久后,，終于功夫不負有心人,，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵耍鞣N品牌型號也了如指掌,，連最復(fù)雜的VSA（車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng)）ESP（電子穩(wěn)定程序）ABS（防抱死控制系統(tǒng)）等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識都能夠用很通俗的語言講給人聽,，并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了,。

通過培訓(xùn)我對他們公司有了進一步的了解,，也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗,。在培訓(xùn)的最后我們進行了考試,，雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們，但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯,。

在培訓(xùn)結(jié)束之后,，我們回到公司隸屬的三家4S專營店（雪鐵龍、悅達起亞,、標志）的銷售部,、售后部、裝飾部及保險部進行實習(xí),。

這才是真正的從理論到實踐的過程,。到了實際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實際有很大的差距，在的實習(xí)過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要,，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度,。如果有位顧客在他們那里買了部車后出現(xiàn)問題，通過售后維修后,，結(jié)果仍有問題,。之后找到他們公司,，可能很明顯是售后部門出了某些問題,，但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀,！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答,。而這個回答是有本質(zhì)上的錯誤的。如果是一個好的員工他回答說：‘對不起,，這是我們的錯,。’馬上像顧客道歉,，并習(xí)慣的說‘我們’,。因為都是在同一間公司工作,，大家是個主題，應(yīng)該團結(jié),。

賣車比我想象得復(fù)雜很多,，很少有人和他們深入談話，基本上一句：底價是多少,，使人一聽就傻眼了,，根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答問題的時候盡量繞開這個問題,，讓買車人對車真正感興趣才能讓他買車,。

之后，他們便調(diào)整了自己的策略,，后來經(jīng)理跟我說：“賣車就是推銷自己,，”和售后的同事聊聊天明白了什么是A類和B類保養(yǎng)，實際油耗,，車常出現(xiàn)的問題,。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜歡,，而且要買這輛車,，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點和優(yōu)點的同時,，仍能讓顧客覺得在這里買車值,。

我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來開雪鐵龍的,，開的標志,，他們對法系車的性能非常了解，還有些買車人對其他車也非常了解,。有的回答了我C4,、C5、407的發(fā)動機如何經(jīng)典之類的問題,。這時我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍,、標志車的定價在同等車里不算便宜，而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜,。

我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu),，和打算為兒女買車的顧客聊兒女。其實就是一句話——以誠相待,，提供顧客最想要的信息,。

在過了幾天后，我對雪鐵龍、悅達起亞,、標志和銷售有了濃厚的興趣,，我個人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了,，而且倒水也比前幾天勤了很多,。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清楚,。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答,。每天過得非常充實。

在xx的一個月的頂崗實習(xí)中,，長了不少知識,，每個買車的人都關(guān)心不同的問題，有不同的審美,。和他們的攀談中也長了不少知識：怎么算保險和稅啊,，怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)識了很多對汽車技術(shù)很感興趣的看車人,，有關(guān)雅閣,、CITY、FIT發(fā)動機,，有關(guān)油耗,，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車迷的三個品牌的車還有其他車,，比如TOYOTA,、奔馳、BMW后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車,，只是以前自己不會識貨,，呵呵！（不少父母來看車,，原來我們每買一件電腦啊,、車啊，家長都會偷摸來踩點,。原來還因為他們只負責(zé)給錢呢?。?/p>

同時也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不容易的，每個人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題,?！斑@車多少錢？”“這車最低多少錢,？”而做一個好的銷售顧問更不容易，確實有很多道理,，但這些道理都可以用一個道理總結(jié)：“推銷自己,，讓顧客信任自己”,。

我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點提得非常好：

⑴嘴巴甜一點

⑵腦筋活一點

⑶行動快一點

⑷效率高一點

⑸做事多一點

⑹理由少一點

⑺肚量大一點

⑻脾氣小一點

⑼說話輕一點

⑽微笑露一點

三）感受收獲：

第一次在售后的實習(xí)是在悅達起亞的售后部，我被分到了油漆一組,，組長是個瘦高瘦高的馬師傅,，聽他自己說在公司工作了4、5年了,，我倒是很高興,，遇到個經(jīng)驗豐富的師傅。

第一天售后上班感覺有點不適應(yīng),，由于打磨要用到水,，以至于工作場所總是濕漉漉的，有些地方還有積水,，一不小心,，鞋襪全濕了，這幾一直下雨,，手腳麻木,，幸好還用的是熱水，撐得過去,，后來忙碌時,，也就沒什么感覺了！

接下來感受到的就是公司的文化,。

公司都要做晨操,，全體員工在公司前臺的空地上，列隊集合,，然后放《感恩的心》,。

然后列隊說禮貌用語，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重,，和尊重別人,，然后就是通報昨天的成績，激勵員工今天創(chuàng)佳績,，我也站立其中,，那時我有一種錯覺，我就是這里的一員,，我與公司有著共同的血脈跳動,。

在實習(xí)的時候，挨師傅“說”是很經(jīng)常的事,。我記得有一次,，打磨好后，需要將其表面的水吹干，我舉目一望,，一根氣管也沒有,，于是隨口問了一句：“師傅，氣管在哪,？”師傅回過身,，望了我一眼，然后說：“自己想辦法,，別什么事都問我,，要學(xué)會自己想辦法解決問題，不然,，你只能做別人的跟班,。”我當(dāng)時就楞在那里,，一動也不動,，感覺被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然清醒,，的確,，我是來學(xué)習(xí)的，提升自己能力的,，不是來做一個應(yīng)聲蟲的,，沒人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了,，要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的,。我們那個組大多是年輕人吧，話也投機,，相互聊一些趣事,，我們相處的甚是融洽，師傅見我們做得很用心,，也放手讓我們做,，自己在一邊指導(dǎo)。

特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對我說：“小兄弟,，沒事做的時候,，自己拿刮刀來練習(xí)嘛，不要怕,，出問題,，我們曉得解決?！闭f句實話,，我是打心眼里感激這位師傅的,，剛?cè)サ臅r候，我的確有一些放不開手腳,，想做卻又害怕做不好,，只練一些簡單的做,，比如粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓勵自己做起來也暢快多了,。

還記得有一次,，組長和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴重的,，組長刮大面積的,，我刮小面積的，不過刮到后輪眉的時候,，組長看我遲遲不刮,，不解的問道：“怎摸不刮了？”我囁嚅道：“這有幾條弳,，我怕刮不好,，浪費時間?！苯M長過來邊刮邊說：“刮不好就不刮嗎,？難道你以后也不刮嗎？”我無言以對,，他又繼續(xù)說：“你仔細觀察別人是怎樣刮的,，慢慢來，來日方長??！”我知道組長是一個不愛說話。不茍言笑的人,。

雖然每次都批評我,，但我也知道他是為了我好，也就沒往心里去,，不過每次和他一起,，心里還是揣揣的。隨著時間的流逝,，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活,，做起事來也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多,，用師傅的話說就是剛剛上道,，雖然我們只是實習(xí)的員工,，但公司要求還是與正式員工一樣，準時上下班,，感受了一下上班一族的生活,，心里不免懷念校園里的時光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般,，里面的人想出去,，外面的人想進來。

閑聊時,，師傅們談到許多師兄有特殊的才能,，比如字寫的好，歌唱得好,，都因此而被公司重視,，感覺只知道一味的栽在書里是不行的，即使有機遇,，發(fā)展空間也有限,。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣,，同時在實習(xí)的時候,，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時有不盡合理的地方，時常聽到組員們抱怨,，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢,，正確的分配與運用人力資源，從而達到最大的效率,。在同工段長交流時,，他建議我們多涉獵一些機修方面的知識，比如液壓傳動和配氣相位等等,，讓我受益匪淺,。

這次實習(xí)，讓我對自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的認識,，同時也改變了自己以前的一些觀念和看法,，也對自己的人生有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石,！

商店社會實踐報告篇5

一,。前言

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。 而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

二,。 實習(xí)目的

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動,，把我們 所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗,，提取精華,，充實自己，完善自我,， 才能更好的為社會服務(wù),，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

三,。實習(xí)單位簡介

（1）實習(xí)背景介紹

20xx年6月份中旬；我們來到了重慶市南岸區(qū)海峽路東風(fēng)本田4S店,，學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史， 了解以后的實習(xí)環(huán)境,。

與眾多4S 店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。東本4S店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段,，所以

目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運營,。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營東風(fēng)本田汽車，主要銷售車型為:CRV,、XRV,、思域、杰德,、思鉑睿,、艾力紳。

（2） 實習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四。 汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

1,、 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2、 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4,、 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5,、 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6,、 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7,、 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

8,、 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

五,。東本4S店服務(wù)的主要內(nèi)容

(1)4S店服務(wù)流程

1,、接待準備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,；準備好必要的表單,、工具、材料,；環(huán)境維護及清潔,。

2、迎接顧客：主動迎接,，并引導(dǎo)顧客停車,；使用標準問候語言；恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄,；環(huán)車檢查,；詳細、準確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5、故障確認：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論,；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊,；引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

7,、確認備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進行細化,；將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細費用。

9,、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間,。

10、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、 整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）,。

2,、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶,。

六,。實習(xí)體會

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解,，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面,。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí),，讓我大開眼界,，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

雖然在這里只有不到一個月的實習(xí)時間,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4S店的實習(xí)中，我看到了很多不同的部門,，展廳經(jīng)理也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的

時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論知識所能替代的,，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。因此,，這次實習(xí),，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位,，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習(xí)以及對我們的細心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實習(xí)機會,。