學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇一

加強(qiáng)對(duì)國(guó)家,、省,、市新形勢(shì)下，所制定的路線,、方針,、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走,，在工作實(shí)踐中加以利用,，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ),，才能在實(shí)踐工作中,，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》,、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，為群眾搞好服務(wù),。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

無(wú)論做什么工作,，從事什么職業(yè),，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民,，你在履行崗位職責(zé)中,，就不會(huì)存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法,。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé),，不徇私情秉公辦事,，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗,，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。

提高自己的素質(zhì),，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置,。勞服處工作繁瑣,，涉及面廣泛，和下崗職工,、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多,，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎,，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶,。耐心細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī),，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。

我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例,，對(duì)自己是有好處的,，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴，警示教育的作用,。透過(guò)觀看,，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路,，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己,，讓自己擺清位置。

總之,，提高服務(wù)水平,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì),，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇二

也許你會(huì)說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！"

在那里我要大聲的說(shuō)："你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石,！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè),，連接萬(wàn)人心,！"

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門(mén)劃分、工種分配,、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員,，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén),，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi),，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái),，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠*遠(yuǎn)矚,，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇三

銀行作為服務(wù)行業(yè),，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，我們可以從以下幾方面做好：

微笑,，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息,、柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

古語(yǔ)云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

相聚在建行這個(gè)大家庭,，大家一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，各崗位間共同努力,，相互合作,，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī),。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想,，勁往一處使,，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象,，樹(shù)立建行的服務(wù)品牌,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇四

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng),，透過(guò)高萬(wàn)忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí),，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合,，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì),，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想,，各抒己見(jiàn)論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想,。

2,、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作,，贏得更多的客戶認(rèn)可,。

1、郵政速遞物流的效益來(lái)源于服務(wù)，務(wù)必強(qiáng)化服務(wù)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、從服裝、職業(yè)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng),，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù),，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。

3,、靈活掌握服務(wù)技巧,，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度,。

1,、注重員工的儀容、儀表,、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀,，提升企業(yè)形象。

2,、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意,。

3,、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解,，提高信任感,。

1、以客戶需求為導(dǎo)向,，打破時(shí)間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù),。

2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法,，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。

3,、明確客戶價(jià)值的重要性，個(gè)性是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性,。

4,、提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇五

當(dāng)今各行業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),，面對(duì)千差萬(wàn)別的客戶需求,，提升品牌聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，培育客戶忠誠(chéng)度,，從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程,，樹(shù)立以“客戶為中心”服務(wù)理念，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面完成,。

銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨,；就是以“客戶為中心”，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求,，取得客戶的信任,。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵，要真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銷(xiāo)售服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”,，就是要貼近客戶,，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。

樹(shù)立以“客戶為中心”服務(wù)理念,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銷(xiāo)售服務(wù)只在表面上文章,，另一方面是因?yàn)殇N(xiāo)售服務(wù)的趨同性日趨顯著，人們對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而客戶所需要的是最有效、最優(yōu)質(zhì),、最貼切的服務(wù),，才是我們“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

樹(shù)立以“客戶為中心”,，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),，率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證,；另一方面,，以“客戶為中心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的不同的需求,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤，要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能滿足不同客戶的需求,。

樹(shù)立以“客戶為中心”，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),。我們做好銷(xiāo)售服務(wù)，不僅是銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是履行我們的社會(huì)責(zé)任,。

在日常的工作中，我們要團(tuán)結(jié)同事,，攜手做好工作,。要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，要為員工服務(wù)好,，減輕他們的負(fù)擔(dān),，解除他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹?lái)銷(xiāo)售服務(wù)工作中去,，依靠我們每一位員工把我們的服務(wù)理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健,、快速發(fā)展,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇六

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言,；微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納,；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢,？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘,，他在干嗎呢,？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén),，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子,。一句：“你怎么回事,？”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文,！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對(duì)照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過(guò)前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)感言餐飲篇七

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，通過(guò)我們的“微笑服務(wù),，滿意待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺(jué)得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì),，出成績(jī),，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診,，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候,、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬,、頂。

“愛(ài)心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心,、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠(chéng)以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的,！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與，真誠(chéng)以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！