總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié) 國(guó)貿(mào)外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

首先，先介紹一下我公司的概況,。我們公司是一家大型電子商務(wù)購(gòu)物集團(tuán),，以網(wǎng)上商城、目錄郵購(gòu),、電視購(gòu)物為規(guī)模的空中銷(xiāo)售王國(guó),。有自己的拍攝基地，全國(guó)38個(gè)衛(wèi)購(gòu)媒體合作,；有屬于自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，主要經(jīng)營(yíng)生活用品，服飾,，箱包,，鞋，美容產(chǎn)品等,。銷(xiāo)于福建、北京,、河北,、新疆等地區(qū)。

所謂冊(cè)子產(chǎn)品就是我們打在冊(cè)子上的產(chǎn)品,，有些批發(fā)客戶(hù)在訂貨時(shí)偶爾會(huì)訂一些冊(cè)子一起打包走,。它的訂貨是不用下訂單的，一般是打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的情況,，告訴我們發(fā)什么發(fā)到哪里發(fā)給誰(shuí),，我們就向倉(cāng)庫(kù)確定是否有貨，有的話(huà)就告知客戶(hù),，讓客戶(hù)打款,，款到了就得告訴財(cái)務(wù)查賬，確認(rèn)賬到了就告知倉(cāng)庫(kù)給客戶(hù)發(fā)貨,，發(fā)完貨還得問(wèn)倉(cāng)庫(kù)的同事要單號(hào)發(fā)給客戶(hù)跟蹤,。等到了一定時(shí)間就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到貨,。

家購(gòu)一般都是送貨上門(mén)的，都是訂一種送一種的,，一般家購(gòu)的貨都是鞋子和富達(dá)拖把,。家購(gòu)的客戶(hù)有些款是全款的，有些是月結(jié)的,，有些是打30%的',。有些是福婷配太空一號(hào)的，有些是ifg配太空一號(hào)的,，有些是富達(dá)配真神掃的,，而且每一家的價(jià)格是不一樣的，入庫(kù)要求也是有所區(qū)別的,，入庫(kù)日期也有所限制的,，超過(guò)了一定時(shí)間沒(méi)入庫(kù)是得罰錢(qián)的。

這些客戶(hù)是針對(duì)所有產(chǎn)品都有可能訂購(gòu)的,，雖然說(shuō)很多客戶(hù)都是已經(jīng)固定的,，但是給那么多客戶(hù)的相同產(chǎn)品的價(jià)格是不同的，不同產(chǎn)品的包裝規(guī)格也是有差別的,，一般以件為單位,，客戶(hù)訂貨時(shí)一般都說(shuō)幾件而不說(shuō)具體數(shù)量，這時(shí)必須對(duì)產(chǎn)品的包裝規(guī)格熟悉,，才能核對(duì)款數(shù),。而且這些客戶(hù)很多都是因?yàn)閺V告來(lái)訂購(gòu)的，所以作為跟單的我們不僅要知道產(chǎn)品名,，還得對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容有所了解,，好答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。

樣品一般都是銷(xiāo)售要的,，有時(shí)是他們自己寄給客戶(hù),，有時(shí)是要我們安排倉(cāng)庫(kù)或廠(chǎng)家寄出去，樣品的質(zhì)量要求很高,，稍微不小心就會(huì)少一個(gè)新的客戶(hù),，所以安排樣品時(shí)一定得跟倉(cāng)庫(kù)或廠(chǎng)家強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，有時(shí)也會(huì)有合格,、吊牌等的要求,，而且樣品必須當(dāng)天寄出。在每天下班都要詢(xún)問(wèn)發(fā)貨的物流樣品是否發(fā)出,。另外,，樣品的安排是以王總的簽字傳單為準(zhǔn)的，沒(méi)看到王總的簽名傳單是不能給銷(xiāo)售部安排樣品的,。

接到客戶(hù)退貨明細(xì)單,，給客戶(hù)回函他們就會(huì)給我們把貨退回來(lái)維修,，所謂回函，就是在退貨明細(xì)上注上退貨的地址和聯(lián)系人電話(huà)號(hào)碼,，然后給財(cái)務(wù)部的人蓋上公司的印章傳真過(guò)去給她們,。他們才會(huì)辦理退貨返回，到時(shí)我們就得提前告知提貨人退貨的明細(xì)和客戶(hù),，到時(shí)倉(cāng)庫(kù)收到貨就會(huì)統(tǒng)計(jì)明細(xì)是否跟客戶(hù)給的一致,，然后退回工廠(chǎng)，這時(shí)我們就得告知廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人退貨情況,，同時(shí)告訴廠(chǎng)家的人到時(shí)維修好返回記得給我們發(fā)貨單,，到時(shí)就把發(fā)貨單發(fā)給客戶(hù)跟蹤貨物。

以上這些工作,，除了冊(cè)子產(chǎn)品,，不管是貨物的發(fā)出還是維修返回都得利用跟單系統(tǒng)開(kāi)單，可以說(shuō)跟單的工作離不開(kāi)系統(tǒng),。系統(tǒng)的開(kāi)單有訂單和出倉(cāng)單兩種,，客戶(hù)下單打款后我們一般都要開(kāi)訂單,，等財(cái)務(wù)查賬備注后,，我們才能開(kāi)出倉(cāng)單，倉(cāng)庫(kù)才能出貨,，而且兩種開(kāi)單系統(tǒng)都有固定的客戶(hù)名,、地址,、產(chǎn)品,、出倉(cāng)點(diǎn),。作為該系統(tǒng)的操作員,，會(huì)有一個(gè)自己的用戶(hù)名和口令，我們都是利用遠(yuǎn)程連接,，用自己的戶(hù)名和口令登錄系統(tǒng)工作，系統(tǒng)里面有八個(gè)子系統(tǒng)：進(jìn)貨、銷(xiāo)售,、倉(cāng)庫(kù)管理，賬務(wù)系統(tǒng),，固定工資等,。作為跟單的我們只有權(quán)限使用銷(xiāo)售系統(tǒng)，還可以查看備忘錄,，所謂備忘錄就是上面所說(shuō)的財(cái)務(wù)備賬,，點(diǎn)擊那里我們可以看到那個(gè)客戶(hù)的貨是否可以發(fā),，可以根據(jù)這個(gè)來(lái)開(kāi)出倉(cāng)單，一般我們一登上系統(tǒng)它都會(huì)彈出一個(gè)窗口,，就是備忘錄,。

另外，我們跟單要根據(jù)系統(tǒng)里面所開(kāi)的單每天寫(xiě)日?qǐng)?bào),、每周寫(xiě)周報(bào),，日?qǐng)?bào)是發(fā)給我們公司總裁的，周報(bào)是用來(lái)給財(cái)務(wù)做賬,，日?qǐng)?bào)寫(xiě)的是統(tǒng)計(jì)我們每天發(fā)了什么產(chǎn)品發(fā)了多少發(fā)給了哪些客戶(hù),；周報(bào)是把我們這周的訂單打印出來(lái)和對(duì)應(yīng)的打款底單釘在一起，以及附上整周的表格統(tǒng)計(jì),。遇到客戶(hù)多,，訂貨也多時(shí)，我們可能會(huì)記不準(zhǔn)哪些貨已發(fā)那些貨還沒(méi)發(fā)的,，這時(shí),，我們可以利用系統(tǒng)的訂單來(lái)翻看查詢(xún)。因?yàn)橹灰前l(fā)貨了開(kāi)了出倉(cāng)單,，訂單的上面會(huì)顯示紅色字體叫執(zhí)行完成,，我們可以根據(jù)這個(gè)來(lái)判斷，這時(shí)就可以知道貨有沒(méi)發(fā),。

除了依附系統(tǒng)工作,，我們跟單的工作對(duì)于利用excel軟件、瀏覽器,、u盤(pán),、計(jì)算器也是必不可少的。

根據(jù)訂單明細(xì),，不同客戶(hù)相同產(chǎn)品的不同價(jià)格,，在開(kāi)訂單時(shí)，是得把單價(jià)輸進(jìn)去的,，系統(tǒng)會(huì)自己計(jì)算出總的,，可我們?yōu)榱祟A(yù)防輸入錯(cuò)誤，在按確定之前必須用計(jì)算器計(jì)算一遍,，看是否一致,，對(duì)于鞋子一般是用總數(shù)量乘計(jì)步器的數(shù)量得出總數(shù)。有時(shí)有的客戶(hù)不是打全款的,，記得在總數(shù)那乘百分?jǐn)?shù)，在備注那里注好,。還有就是看單一定的看清楚才能按確定,，按多了或是少了一個(gè)數(shù)就會(huì)造成很多數(shù)目的不平衡，所以一定得核算好,。

客戶(hù)下單就會(huì)有發(fā)貨明細(xì)，客戶(hù)打款就會(huì)有匯款底單截圖,，貨物發(fā)出就會(huì)有發(fā)運(yùn)單,，為了方便查看,，我們都會(huì)把它分類(lèi)放在一定的文件夾里,，以防搞混,，因?yàn)槲覀兏鷨蔚墓ぷ鲗?duì)客戶(hù)的資料和產(chǎn)品的價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)都得對(duì)不相干人員保密的，所以我們每人都會(huì)有一個(gè)u盤(pán),，而且防止電腦中毒數(shù)據(jù)不見(jiàn),，一般是不儲(chǔ)存一些工作相關(guān)的文件在電腦的,。對(duì)于一些客戶(hù)定的貨比較多,，會(huì)分成幾次給她們發(fā),，這時(shí)要為他們專(zhuān)門(mén)建一個(gè)文件夾和一個(gè)excel表格,，在excel里注上訂貨明細(xì)，打一個(gè)表格,，利用軟件性質(zhì)為表格設(shè)上求和公式,，把哪一天發(fā)的,，發(fā)了多少輸進(jìn)表格，它就會(huì)自己統(tǒng)計(jì)出已發(fā)了多少和還剩多少?zèng)]發(fā),，有時(shí)會(huì)打多了，或者發(fā)漏了,，用這個(gè)表格就可以一目了然,。

另外,，冊(cè)子產(chǎn)品的訂購(gòu)，不用開(kāi)單,，但必須得用excel表格對(duì)每次的訂貨做統(tǒng)計(jì),，到了月末要發(fā)給財(cái)務(wù)對(duì)賬的。對(duì)于有一些家購(gòu)的訂貨,，一般都是發(fā)德邦物流，德邦的物流一般三五天就可以到達(dá),，所以到了一定的天數(shù)，得根據(jù)單號(hào)在瀏覽器里面找對(duì)應(yīng)的物流查詢(xún)貨物是否已經(jīng)到達(dá)了,。安排廠(chǎng)家發(fā)的貨不是走德邦就是走佳坤物流，佳坤物流在網(wǎng)上查不到,，一般是打服務(wù)電話(huà)去詢(xún)問(wèn),。

實(shí)習(xí)讓我懂得了責(zé)任,。作為一個(gè)跟單員,，當(dāng)從接到客戶(hù)訂單那一刻開(kāi)始就要全權(quán)負(fù)責(zé)那一單貨物的發(fā)出及簽收。每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須追緊,，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決。每天上下班時(shí)都必須上系統(tǒng)查看訂單,，看是否財(cái)務(wù)備賬了而自己還沒(méi)開(kāi)出倉(cāng)單的,，一定得及時(shí)開(kāi)，要不然客戶(hù)要貨很急,，我們又沒(méi)開(kāi)出倉(cāng)單,，這時(shí)倉(cāng)庫(kù)就不知道發(fā)貨，我們就會(huì)挨罵了；實(shí)習(xí)也讓我變得更加細(xì)心,。想做好一名跟單,，細(xì)心是必須的，因?yàn)楦鷨蔚墓ぷ鞔蠖喽际歉鷶?shù)據(jù)拉鉤的,，數(shù)據(jù)的10和100是差了十倍的,，所以我們必須得仔細(xì),，特別是開(kāi)單時(shí)，還有就是讓財(cái)務(wù)查冊(cè)子產(chǎn)品賬時(shí),，2315和2315一定得看好是否有小數(shù)點(diǎn)。對(duì)于發(fā)出的貨,，倉(cāng)庫(kù)或廠(chǎng)家的人會(huì)給我們單號(hào)貨發(fā)運(yùn)單,，遇到看不明白的,，一定得詢(xún)問(wèn)清楚,。實(shí)習(xí)也讓我養(yǎng)成了做筆記的習(xí)慣,，想做好跟單的工作,，就必須做好登記，最好寫(xiě)清楚日期和簡(jiǎn)單的情況,。

其次,，跟單的主要工作其實(shí)一句話(huà)就可以概括：保證質(zhì)量，按時(shí)交貨,，這就需要跟單員不斷的溝通相關(guān)部門(mén),，作為實(shí)習(xí)生，當(dāng)前我的工作還只是局限于上面說(shuō)的那些工作,，這一些基本的范圍,。不過(guò)，就算是這樣也要溝通，但是我在這方面的能力卻一直是我的弱項(xiàng)?，F(xiàn)在我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到溝通能力對(duì)于我的工作的重要性,，希望我在這一方面能有所提高,。

工作中我發(fā)現(xiàn)公司的氣氛很融洽,，大家都很和藹，記得剛來(lái)的時(shí)候,，她們都很熱情的接待我,。我們公司每個(gè)周一都得開(kāi)例會(huì)，我很喜歡每周的這個(gè)開(kāi)會(huì),，因?yàn)榇蠹叶荚诎堰@周的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)一起解決,，我喜歡這樣的工作氛圍，每次開(kāi)會(huì)都學(xué)會(huì)很多東西,。記得有一次例會(huì),，王總把我們把一個(gè)客戶(hù)的貨發(fā)錯(cuò)的問(wèn)題拿出來(lái)問(wèn)大家錯(cuò)在哪，其實(shí)他不是責(zé)怪哪個(gè)人,，真的,，從中我覺(jué)得一個(gè)人犯錯(cuò)不要緊，重要的是知道自己錯(cuò)在哪,，敢于承認(rèn),，而且還說(shuō)，人不是完人,，不管多認(rèn)真總會(huì)有疏忽的時(shí)候,，并不是責(zé)怪誰(shuí)，每個(gè)人都在做事,，做事難免會(huì)犯錯(cuò),，只有不做事的人才不會(huì)犯錯(cuò)?；蛟S在這次會(huì)議中沒(méi)人覺(jué)得什么,，可我卻懂得了一些做人處事的道理。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活里,，除了在實(shí)習(xí)期間理論聯(lián)系實(shí)際外,，更重要的是社會(huì)中的學(xué)習(xí)，每個(gè)人所觸的工作領(lǐng)域都是不一樣的,，所面對(duì)的事物也是各不相同,。雖然我學(xué)的是應(yīng)用電子技術(shù)，但實(shí)習(xí)的卻是跟單員，與我的專(zhuān)業(yè)相關(guān)地方不多,，但是在大學(xué)里學(xué)的知識(shí)是有限的,，有些知識(shí)只能在課本中學(xué)到，但有些卻要自己從生活中學(xué)習(xí)得到,，要想自己不斷的提高就要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，不斷的從生活中學(xué)習(xí)。從實(shí)習(xí)開(kāi)始到現(xiàn)在,，我慢慢的學(xué)著自己的成長(zhǎng)和成熟,，在學(xué)校的時(shí)候，我的身份是一名學(xué)生,，思考的問(wèn)題和行為舉止也是以學(xué)生方式,，思想和行為流露著太多的稚嫩，社會(huì)責(zé)任感也不強(qiáng),。

但實(shí)習(xí)末,，通過(guò)了公司的培訓(xùn)，以及自己的努力,，思想和行為上有了提高,，比如怎樣與公司同事份的相處，如何處理上下級(jí)關(guān)系,，以及怎樣做好自己的本職工作等等,。無(wú)論是言語(yǔ)還是行為舉止方面都有了更大的提高，社會(huì)責(zé)任感也增強(qiáng),，對(duì)自身的要求更加嚴(yán)格了,。我希望和我一樣步入社會(huì)的大學(xué)生們勇于踏出自己的第一步，我們?nèi)狈Φ牟皇浅钥嗄蛣诘哪芰?，也許大多的時(shí)候不自信,，也希望能有更多的公司能給我們機(jī)會(huì)。相信我們90后也可以擔(dān)起社會(huì)責(zé)任的擔(dān)子,。希望我們能能運(yùn)用自己學(xué)過(guò)的知識(shí),，積極主動(dòng)的參與社會(huì)實(shí)踐，適應(yīng)社會(huì)生活,。

可以說(shuō)這是我生平第一次比較正式的工作經(jīng)歷,，我一直希望以后能從事會(huì)計(jì)方面的工作，可是會(huì)計(jì)是要有工作經(jīng)驗(yàn)的,，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的我很難找到,，可是剛好我現(xiàn)在的工作和會(huì)計(jì)的人一起辦公的，雖然說(shuō)跟單的工作跟會(huì)計(jì)工作不一樣,，但是它們是有很多共同點(diǎn)的,，而且跟她們一起辦公,，平時(shí)聊天也可以知道它們的工作大概流程，我現(xiàn)在也在準(zhǔn)備著資格證的考試,，對(duì)于剛剛出來(lái)的我,，主要是在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，以后才能找更好的工作,。所以我相信這段實(shí)習(xí)帶給我的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我以后的人生起很大的幫助作用,，將會(huì)為我以后的人生道路鋪出一條路子的。

外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié) 國(guó)貿(mào)外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

當(dāng)十一月的考試結(jié)束后,，我們就迫不及待的離開(kāi)了學(xué)校,，憧憬著，開(kāi)始工作的日子,。簡(jiǎn)單的收拾了一下行李，就來(lái)到了這個(gè)陌生的城市——深圳,。剛剛出校門(mén)的學(xué)生,，選擇的余地不會(huì)那么多，只要能學(xué)到東西,，接觸到很多的知識(shí),，那么這份工作就是值得的。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的尋找,，最終進(jìn)入了現(xiàn)在的實(shí)習(xí)的廠(chǎng)當(dāng)跟單助理,。實(shí)習(xí)的這家廠(chǎng)是一家制衣廠(chǎng)，它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服,、羽絨服和登山服,，有時(shí)候也做一下其他類(lèi)型的服裝！

我進(jìn)入的是業(yè)務(wù)部,，業(yè)務(wù)部一共有四個(gè)組,，每個(gè)組也只有組長(zhǎng)和助理兩個(gè)人，雖然業(yè)務(wù)部的人很少,，但是卻是十分重要的部門(mén),，整個(gè)工廠(chǎng)的運(yùn)行都與業(yè)務(wù)部的工作密切相關(guān)！我們組是做fob業(yè)務(wù)的,，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是直接面對(duì)外國(guó)客戶(hù)的,，這樣對(duì)我來(lái)說(shuō)就十分有壓力了，因?yàn)檫@對(duì)英語(yǔ)的要求也相對(duì)比較高,，而英語(yǔ)能力一向平平的我就有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)了,！

剛進(jìn)入廠(chǎng)的時(shí)候，很多東西都很陌生,，不論是對(duì)人還是對(duì)事,。都不了解,，首先我接觸的就是對(duì)衣服物料的了解，雖然很多東西我們?cè)谌粘Ｉ钪卸冀?jīng)?？吹?，甚至自己穿的衣服上面就有，但是對(duì)于有些東西的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí),，一時(shí)很難讓我接受這些東西的專(zhuān)業(yè)名稱(chēng),，組長(zhǎng)給了一本物料本我，讓我對(duì)照上面的物料樣本熟悉她的名稱(chēng),，沒(méi)有人會(huì)很認(rèn)真的教你,，很多東西只有靠自己去摸索。漸漸熟悉了之后,，就開(kāi)始接觸英文制單,，當(dāng)初此看到那些密密麻麻的英語(yǔ)的時(shí)候，頭都大了,，組長(zhǎng)不會(huì)一個(gè)詞一個(gè)詞的教你那是什么意思,，只是給了一堆帶有翻譯的英語(yǔ)制單，讓我自己去熟悉了解,！

我只有硬著頭皮看下去,，剛開(kāi)始的感覺(jué)就是即使是英語(yǔ)六級(jí)以上的人只要是非服裝專(zhuān)業(yè)的人也未必能夠看懂，但是一段時(shí)間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實(shí)并不是很難,，很多東西都是相通的,，變來(lái)變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉€(gè)名稱(chēng)，那幾個(gè)語(yǔ)句,！一些前期的準(zhǔn)備工作完成后,，我就開(kāi)始正式接觸跟單這個(gè)工作的流程。其實(shí)跟單總的來(lái)說(shuō)就是對(duì)產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個(gè)過(guò)程的跟進(jìn),。我們的工作沒(méi)有分得那么的細(xì)致,，所有的東西都必須我們親自跟進(jìn)，從接單開(kāi)始,，做制單,，做初辦、pp辦,、再到產(chǎn)前辦,、產(chǎn)量。這是整個(gè)跟單的大致流程,，不過(guò)對(duì)于整個(gè)流程來(lái)說(shuō),，大體上都是一樣的！

跟單的第一步是接單,，客人會(huì)把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們,，而我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)提供的粗略信息,，通過(guò)自己的整理提取，做出一個(gè)規(guī)范的格式,，這一步是至關(guān)重要的,，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)的作業(yè)并沒(méi)有現(xiàn)成的成品能夠拿來(lái)參照，因此許多的工作只能依靠這個(gè)制單來(lái)完成,。因此我們必須很好的去了解這些產(chǎn)品的知識(shí),。因?yàn)橹茊蝺H僅是一種書(shū)面的東西，而且有些時(shí)候書(shū)面與實(shí)際還是有一定距離的,，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情,，而在實(shí)際操作當(dāng)中卻會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的問(wèn)題，在作為一個(gè)跟單,，是處理所有問(wèn)題的最關(guān)鍵者,，所以必須得很好地去把握，盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

這就需要在進(jìn)行下一步工作前認(rèn)真地檢查之前的工作,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际窍喈?dāng)于是一個(gè)流水線(xiàn)，前面的工作有問(wèn)題,，沒(méi)有處理好,，必然會(huì)影響到后續(xù)的工作,，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)前面工作當(dāng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，那么在等到在后續(xù)的工作當(dāng)中才意識(shí)到這些問(wèn)題時(shí)，就會(huì)有亡羊補(bǔ)牢之嫌,，且所有的工作都是白費(fèi),，必須得重新返工。這其中不僅僅需要經(jīng)驗(yàn),，還需要對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉,。第一輪過(guò)程的開(kāi)發(fā)主要是主料的開(kāi)發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布,，如果公司沒(méi)有,，就得去尋找供貨商幫忙開(kāi)發(fā)。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房,，紙樣房會(huì)根據(jù)制單上的信息進(jìn)行后續(xù)的工作,，而在這個(gè)過(guò)程中我們要不斷地跟進(jìn)其開(kāi)發(fā)進(jìn)度。同時(shí)紙樣師傅在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中也有可能會(huì)遇到有疑問(wèn)的地方,，我們就必須幫助他們解決問(wèn)題,，跟他們解釋清楚，如果連我們也不懂得問(wèn)題,，就要直接跟客戶(hù)進(jìn)行溝通,，通常在做初辦的過(guò)程中遇到的問(wèn)題比較少,，因?yàn)槌蹀k只是一個(gè)雛形，只是大略地護(hù)板去做一個(gè)模子出來(lái),。

在紙樣打出來(lái)以后,，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的裁床去裁，我必須得跟進(jìn)他們工作的進(jìn)度,，裁好后我必須得把這些裁片給到針車(chē),，如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話(huà)還要送到其它部門(mén)去進(jìn)行加工生產(chǎn)。在這整個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，我必須得熟悉每一個(gè)工序要求是怎么樣的,，清楚地明白應(yīng)該怎么做，要達(dá)到什么效果,，什么是合格,，什么是不合格，哪些地方?jīng)]做好,，要重新做,，我都必須得要清楚，雖然不是要我親自去做,，但我必須得知道,。因?yàn)樗械脑紨?shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的，所以我必須得很清楚,。這個(gè)階段是一個(gè)不斷積累不斷獲取的過(guò)程,，有的時(shí)候會(huì)因?yàn)椴淮_定性，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，可能要做好幾次才能做到正確的,。

初辦做完后，我們就要開(kāi)始第二輪的跟進(jìn),，首先把初辦寄給客人看,，客人會(huì)給出評(píng)語(yǔ)，我們要根據(jù)客人的評(píng)語(yǔ)重新做制單,，這時(shí)候相對(duì)于第一輪的制單就簡(jiǎn)單多了,，因?yàn)檫@時(shí)候有初辦可以加以對(duì)照，哪些地方需要修改,，哪些地方需要添加新的東西等等,，這些都隨著客人的要求進(jìn)行更改，很多東西我么沒(méi)有做過(guò),，我么就要試著去開(kāi)發(fā),，去聯(lián)系一些輔料廠(chǎng)就行生產(chǎn)，這樣以求更好的達(dá)到客人的要求,！當(dāng)準(zhǔn)備工作就緒后,，就重新交給紙樣師傅進(jìn)行改樣,，然后樣板房的進(jìn)行制作！而這一輪做出來(lái)的就是pp辦,，pp辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了,，它直接決定著你是否要做下一次pp辦，而重做不僅浪費(fèi)時(shí)間,，而且直接影響客戶(hù)對(duì)我們的印象,，但是有時(shí)候是讓客人要求有所更改，這樣我們就必須再做一次pp辦,，直到客人滿(mǎn)意為止,！

第三輪的開(kāi)發(fā)也就開(kāi)始了大批量的生產(chǎn)，在這個(gè)過(guò)程中,，我們要不斷地跟進(jìn)其進(jìn)度和質(zhì)量,，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)的完成！以求讓客人滿(mǎn)意,！當(dāng)批量生產(chǎn)完成后就等著出貨,，這也就接近了整個(gè)跟單流程的尾聲，當(dāng)活走完時(shí),，一次完整的跟單就結(jié)束了,！在實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷了好多事，也處理過(guò)好多問(wèn)題,，想過(guò),、看過(guò)、做過(guò),、高興過(guò),、也沮喪過(guò),，百感交加,，使我學(xué)會(huì)了好多東西，具體有以下幾點(diǎn)：

（一）學(xué)會(huì)如何更好地與人溝通,。跟單的工作比較繁雜,，瑣碎，它需要接觸的部門(mén)最多,，基本它跟每個(gè)部門(mén)都會(huì)有接觸,，從業(yè)務(wù)，物控,，倉(cāng)庫(kù),，二次加工，針車(chē)生產(chǎn)車(chē)間這整個(gè)一系列的部門(mén)都有聯(lián)系,。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層,，就像一個(gè)夾心餅一樣,，它處在最中間，所以這其中需要很好地學(xué)會(huì)與人溝通,。這是我實(shí)習(xí)當(dāng)中體會(huì)得最深的一點(diǎn),。很好地與人交往，學(xué)會(huì)做人,，在工作當(dāng)中還是在生活當(dāng)中,，它都起到了至關(guān)重要的作用。在學(xué)校里的時(shí)候,，在家里的時(shí)候,，可能我們從來(lái)都是姣姣者，可工作了,，就不一樣,，每個(gè)人都一樣，做錯(cuò)了事,，做不好事情,，那么你就得接受批評(píng)。

（二）其次,，我覺(jué)得方法很重要,，最開(kāi)始做事的時(shí)候，沒(méi)有計(jì)劃性,，也沒(méi)有正確的方法,，對(duì)整個(gè)流程和細(xì)節(jié)不熟悉，做事總是會(huì)事倍功半,，后來(lái)慢慢碰了幾次壁,，摔了幾次跤，綞于體會(huì)到要先學(xué)會(huì)怎樣去把一件事情用最簡(jiǎn)單的方法最快的效率去把它做好,，用心去做,，用心去想，如果我要把它做好,，我應(yīng)該還要做些什么,？積極地思考這些讓我懂得了很多。

（三）再次,，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，提高素質(zhì)能力,。在工作當(dāng)中總是會(huì)有很多的問(wèn)題出現(xiàn),，很多東西都是自己從嚴(yán)沒(méi)有接觸過(guò)的，這就需要向同事們多學(xué)習(xí)，多問(wèn),，共同探討,，共同學(xué)習(xí)，有時(shí)候祂們的一句話(huà),，一些指引,，會(huì)讓你少走很多的彎路。在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候,，也學(xué)過(guò)外貿(mào)跟單的知識(shí),，可那時(shí)僅僅只是一個(gè)理論的了解，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中會(huì)比書(shū)上講的更復(fù)雜很多,。有了實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于以前的知識(shí)有了更好的理解，也對(duì)外貿(mào)跟單有了更深的認(rèn)識(shí),，對(duì)跟單這份工作也有了一個(gè)更深層次的了解,。

（四）學(xué)會(huì)怎么去面對(duì)壓力以及突發(fā)事件。想的沒(méi)做的實(shí)際,，凡事想到的并不能就具體實(shí)施,，在開(kāi)始我們準(zhǔn)備了好多準(zhǔn)備功夫，以為可以應(yīng)對(duì)接下來(lái)的問(wèn)題,，但實(shí)際上到了真正操作,，會(huì)有好多困難以及突發(fā)事件。實(shí)踐總是能讓人成長(zhǎng)得更快,，了解得更多,，這讓我對(duì)一個(gè)公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié),，公司運(yùn)作,，各部門(mén)管理都有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，受益非淺,。

外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié) 國(guó)貿(mào)外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇三

要成為一名合格的外貿(mào)跟單員不容易,，不但需要具有不斷學(xué)習(xí)的精神，還要在平時(shí)的工作中積累外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn),。以下是我的外貿(mào)跟單員實(shí)習(xí)心得,，希望對(duì)廣大做外貿(mào)的朋友能有所幫助,！

既然是跟單,，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶(hù)有過(guò)一面之交，對(duì)客戶(hù)的基本情況有所了解,。那么,，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶(hù)的資料，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單,、訂立好目標(biāo)和方法,。了解客戶(hù)是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的,。

有些客戶(hù)可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián),，或者并不是真的需要產(chǎn)品，對(duì)于這樣的客戶(hù),，在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷,。完全可以把這些客戶(hù)列入c類(lèi)，也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶(hù),。這種客戶(hù)的跟單周期可以長(zhǎng)一些,，一個(gè)月一次為好。有的客戶(hù)不直接拒絕,，也不下定單,，這類(lèi)客戶(hù)很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，這類(lèi)客戶(hù)可歸為b類(lèi),，也就是短期爭(zhēng)去的客戶(hù),。對(duì)于這種客戶(hù)不要跟的太緊，一周一個(gè)電話(huà)比較合適,。還有一種客戶(hù),，就是已經(jīng)答應(yīng)了定單，卻遲遲沒(méi)有簽合同,，這類(lèi)客戶(hù)為a類(lèi)客戶(hù),，能及時(shí)拜訪(fǎng)一定要面談為好，不能面談的,，一定要通過(guò)電話(huà)問(wèn)清楚客戶(hù)還存在什么困難,。及時(shí)幫客戶(hù)解決。

做好跟單登記工作,，最好寫(xiě)清楚日期和簡(jiǎn)單的情況,。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的最好方式。因?yàn)橛辛说怯?，也就把你的跟單變的有?jì)劃和有目標(biāo),。還有注意的是，一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷(xiāo)售員同時(shí)跟一個(gè)客戶(hù),，這樣不但達(dá)不到跟單的目的,，還會(huì)引起客戶(hù)的反感。

跟單的心態(tài)要平和,，不要太急功近利,。許多銷(xiāo)售員不是從客戶(hù)的利益出發(fā)，不關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題，一味的跟客戶(hù)要定單,，要不到定單時(shí),，就惡語(yǔ)傷人，胡攪蠻纏,。最終只能讓客戶(hù)討厭,，讓客戶(hù)感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾。跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單,。

要想做好一名外貿(mào)跟單員，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意,。做到萬(wàn)無(wú)一失,，面對(duì)客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問(wèn)要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺(jué),。你的自信也是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。