制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 店長(zhǎng)工作計(jì)劃與安排篇一

1）理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略；

2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)的任務(wù)；

3）負(fù)責(zé)手機(jī)店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,；

4）監(jiān)督考核店員（含廠家促銷員）的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),；

5）負(fù)責(zé)店內(nèi)手機(jī)、卡類,、及其它通訊商品盤點(diǎn)工作,；

6）負(fù)責(zé)手機(jī)的進(jìn)、銷,、存調(diào)控工作,；

7）負(fù)責(zé)店面陳列、店容店貌工作,；

8）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格,、促銷、人流等信息,；

9）激發(fā)店員工作熱情,，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛；

2,、主要工作職責(zé)

1）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)定及政策,、通知精神、制度的傳達(dá),、解釋與執(zhí)行,；

2）分解門店銷售任務(wù)到個(gè)人，激勵(lì)并指導(dǎo)店員努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),；

3）負(fù)責(zé)店鋪（含專柜,，下同）的日常經(jīng)營(yíng)管理,，組織實(shí)施店容店貌的維護(hù)、店內(nèi)清潔衛(wèi)生,、手機(jī)陳列,、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張,、懸掛宣傳條幅,、pop海報(bào)的制作張貼、禮券和會(huì)員卡的發(fā)送,、員工儀容儀表的監(jiān)督與檢查,、店面和店內(nèi)的巡視工作等；根據(jù)門店所在區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境,，制定長(zhǎng)期,、中期和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃；掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài),，為新款手機(jī)的引進(jìn)及滯銷機(jī)的淘汰提供建議,；

4）店員管理。根據(jù)店鋪的規(guī)模（如面積,、柜臺(tái)節(jié)數(shù),、營(yíng)業(yè)額等）合理定編定崗；由店長(zhǎng)完成安排店員工作,、人事考核,、業(yè)務(wù)考核、員工的晉升,、調(diào)轉(zhuǎn)及績(jī)效考核,；員工培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作,；

5）商品管理,。商品的計(jì)劃、陳列與展示管理,，價(jià)格調(diào)動(dòng),、采購(gòu)、調(diào)貨,、退貨,、盤點(diǎn)等；

6）信息管理,。店內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息對(duì)接,、商圈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、顧客,、商品等信息的搜集,、整理；

7）顧客關(guān)系管理,。建立店鋪與顧客的良好關(guān)系,，滿足顧客的需求；

8）突發(fā)事件處理,。如顧客投訴與異議的處理,，以及停電、火災(zāi),、水災(zāi),、盜竊、搶劫等,；

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 店長(zhǎng)工作計(jì)劃與安排篇二

一,、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,、品種類型,、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能,，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率,、動(dòng)銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí),。

3,、能夠了解一般的藥品知識(shí)。

店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱,、規(guī)格,、價(jià)格、特征,、產(chǎn)地,、品牌、制造流程,、

原料,、使用方法及儲(chǔ)存方法等。

4,、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如銷售額,、市場(chǎng)活動(dòng),、價(jià)格變動(dòng)、新品上市,、人員變動(dòng)等,。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,。

6,、能夠了解顧客特性與其購(gòu)買心理。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7,、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),，必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ),、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員，以提高藥店整體水平,。

二,、基本職責(zé)

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定,、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等,。

2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)目標(biāo),、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo),。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品,、銷售,、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃）,，可具體細(xì)分為月計(jì)劃,、周計(jì)劃,、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

3,、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài),，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài),，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài),，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進(jìn),，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中,。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議,。

4、確定合理的零售價(jià)格,。

連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán),，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè),。

5,、商品的消耗管理。

店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理,，以將消耗降到最低,。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列,，不能與非藥品混淆。為方便銷售,，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查,。

（3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的'到位情況,、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí),、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無一失。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理,。

店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬,，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù),、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,，用來分配獎(jiǎng)金）,。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度,、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

9、教育,、指導(dǎo)工作的開展,。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力,。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展,。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué),、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具,，新員工入職可以借鑒并使用,。

10、職工人事考核,、提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn),，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議,。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）,。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,，多增加的銷售部分,。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

11,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求,，就要正確對(duì)待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí),，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù),。

12,、各種信息的書面匯報(bào)。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況,，顧客的意見,、商品的信息、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào),。

13、意外事件的處理,。

店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等,，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 店長(zhǎng)工作計(jì)劃與安排篇三

一,、建立逐級(jí)管理,，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)職工,、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位職工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束職工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重職工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給企業(yè)帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章,，用心參與企業(yè)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5.知已知彼，透過市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率,。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個(gè)平臺(tái)給我,，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單,，證明您們的決定是對(duì)的,，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為企業(yè)努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”企業(yè)發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮,。