總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行年度總結標題篇一

1,、文明優(yōu)質服務工作

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，20xx年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構,，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從20xx年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平,，已經有了明顯的改善和提高,。

20xx年，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構,，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場,，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績。經統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，20xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于20xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進行中。

20xx年5月,，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作,。

5,、黨務工作

根據省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內各黨支部,，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設工作

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20xx年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備,，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y束后,，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待待加強,。

2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

銀行年度總結標題篇二

回顧二оxx年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下,，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況,，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中,，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念,，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了x行徘徊不前的局面：存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破xx億元,，較年初增長了xx%,，超額完成分行下達計劃的xx%;日均存款近xx億元，較年初增長了xx%,，超額完成分行下達全年計劃任務的xx%;貸款余額實現(xiàn)xx億元,，較年初增長了xx%;全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番;資產質量明顯提高，貸款不良率控制為xx%,，比分行下達的計劃還低近1倍;國際結算業(yè)務取得較大突破,，結算量大幅增長，完成了124xx-xx美元,，是上年結算量的近三倍;營業(yè)收入比上年增長11xx-xx,。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面,，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款,、貸款、質量,、效益,、本外幣結算等各項指標全面完成計劃。現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

一切從拓展開始,，轉變觀念,，實施重點營銷策略。一年來,，在拓展工作中,，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術,，終于初見成效：新增存款近xx萬元,，最高時點數(shù)達xx萬元以上。

1,、瞄準教育產業(yè)化,，成功攻克了重慶工學院

在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化,，教育產業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實,，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū),，最具有代表性的莫過于xx工學院,。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標,。在分行領導的大力支持之下,，工夫不負有心人，xx工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行,，銀校合作的新局面開始形成：通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元,，日均存款在xx萬元以上，存款最高余額近xx-x萬元;我行與該院成功簽訂了助學貸款協(xié)議,，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;我行已向該院發(fā)放貸款xx-x萬元,，并向其品學兼優(yōu)的xx-x名學生發(fā)放了首次助學貸款xx-x萬元,。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

2,、樹立大營銷觀念,，已將xx-x電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

xx-x電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大,。通過主動出擊,，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶,，存款平均余額為xx-x萬元,，最高時點數(shù)為xx-x萬元，在我行的結算量高達xx億元,。

3,、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好

通過不懈努力,，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結算帳戶,，與我行合作情況良好：全年外匯結算量高達xx萬美元,，結售匯xx萬美元;人民幣日均存款xx萬元,，存款最高時點數(shù)為xx萬元;10xx-xx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計xx-x萬元;5xx-xx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆,，共計xx萬元,。辦理押匯xx筆，共計xx-x萬美元,。

為了把“存款立行”的觀念深入人心,，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經營方針,，積極組織開展了包括支行駕駛,、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此,，還專門制訂了《關于開展10—5xx-xx元以上新開戶競賽活動的辦法》,，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢,，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展,。

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限,，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展,，我們必須以重點客戶為目標,，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此,，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后,，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》,，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度,。為了把重點客

戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》,、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚,。

在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時,，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系,，加強銀證合作,，奠定了一定的基礎。

為了檢查,、督促客戶部的各個階段性工作,，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度,。同時根據客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要,，對勞動組合進行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,，又調動了每一個員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高,。

在嚴格控制貸款投向的同時,，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作,。尤其是在對不良貸款的管理上,，實行一戶一策，落實專人上門催收,，既催債務人,，又催保證人，催收效果非常明顯：在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下,，成功地收回了新隆基,、xx-x等公司在我行的有問題貸款xx-x萬元;收回xx年欠息近xxx萬元。不但提高了我行的資產質量,，而且還提高了支行的經濟效益,。

二oxx年,，將進入一個斬新的世紀，在xx銀行的大舞臺上,，我決不松懈甚至驕傲自滿,，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示,。并以今年的工作結果為起點,，在行領導的帶領下，同大家一道,，發(fā)揚敬業(yè)精神,，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務發(fā)展的新高,。

拓展一到兩個既符合總,、分行政策，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;

進一步落實崗位責任制,，確?？蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗ァ⒂腥斯?，分清責任,，并落實到人;

加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

加強學習,，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局，事事以身作則,，不讓大家做的，自己堅決不做,，努力營造一個更加“開拓,、務實、嚴謹,、和諧”的經營管理環(huán)境,。

銀行年度總結標題篇三

轉眼間，xx年已經成為我人生歷史的一頁,，而我也不知不覺來到支行個月了,。這段時間里，不管是業(yè)務上的,，還是個人職業(yè)生涯上的,，又或者是人生所見等等，我都學習到很多,。溫故而知新,，為了更好地完成工作,，總結經驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能等,，現(xiàn)將工作情況總結

重頭開始，說這個詞的時候,，相信連自己都不敢相信,，雖然已經入職有幾年的時間，也很多前輩眼里,，甚至是得意門生,。但是由于早前一直在工作，也由于的流水線工作模式,，當我來到的時候,，對于我而言幾乎一切的業(yè)務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現(xiàn)金區(qū),，領導就教導我要多笑,。我相信，這是我要持續(xù)學習的!也是領導給我的一份大大的見面禮,。

機遇,，在，有專門的管庫員,，雖然我是后備現(xiàn)金管庫員,。但對于我而言，現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,，要做什么,，怎么做，我可謂是一無所知,。但既然領導給了我這個機會讓我學習,，那么我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會,。從現(xiàn)金實物管庫員到后來的99999管庫員,，在同事們的支持下，我不斷的學習,，也不斷的進步,。而我也得到很好的實習機會——學習管理和營銷的機會。

非常感謝領導給在新的崗位上,，給機會讓我學習到很多,，也得到很多。通過學習,，讓我對工作有更深一層的認識,。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現(xiàn)實工作中實踐,。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵，只可智取,。新的工作崗位賦予我自由空間,，而我也更應該把握好這種自由。

踏入xx年之后,，我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余,，并且會不斷提升速度以節(jié)省時間可以做的事。作風上,，繼續(xù)遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

銀行年度總結標題篇四

時間飛逝,，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“ji人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即:早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的'參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

銀行年度總結標題篇五

200*年是國務院提出治理經濟環(huán)境,、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量,、調整結構,、保證重點、壓縮一般,、適時調節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構,、保市場,、促流通。其中調結構是基礎,，保市場是任務,，促流通是目標。經過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結構得到了有效調整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,，完成購進總值20548萬元,，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益,。

調好兩個結構,，活化資金存量

今年，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優(yōu)化配置,，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣,、繁榮市場的任條,，其經營如何，對于能否穩(wěn)定市場,，促進經濟發(fā)展意義重大,。我們認為，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場唯一的出路是活化資金存量,，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準,，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增,、平、減”計劃,，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動,。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達65.9％，較年初上升4.7個百分點,，二類企業(yè)達26.7％,，較年初下降2.6個百分點,，三類企業(yè)達7.4％，較年初下降2.1個百分點,。這表明,，通過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化,。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經營管理水平不高,，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理,；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理,；三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調整，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作

我們在1988年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制,，減少了流動資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5％,，而購,、銷、利的增幅均在30％以上,，資金周轉加快27％,。據統(tǒng)計，通過開展內部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領導小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內,、市外、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆,，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚,。

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳,，積極動員，引導企業(yè)學會過緊日子,，變消費基金為經營資金,。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉,。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍,。

由于我們開展以上工作,，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元,，使商品適銷率由去年的85％上升至91％,，壓縮各種結算資金

銀行年度總結標題篇六

20xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團結一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營,、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標,，以高品質、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市嘗創(chuàng)新產品,、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報：

1、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**,、**兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基矗全年累計收息達到634.26萬元,，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產品中間業(yè)務收入達到**萬元,。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷**科技,、**等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元,。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基矗

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶,，個人網銀273戶,，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元,。

6,、其他方面：20xx年**路支行在結算服務、核算質量,、安全生產等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經營水平

在20xx年的工作中,，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據,，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產品,，合理調配人員，達到提高經營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網,，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣,。

為了調動客戶經理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基矗。

3,、從嚴把握核算質量,，防范資金風險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經理,、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告,。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4、網銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

20xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經營績效的全面提高,。

3、擴充經營人員隊伍,，增設客戶經理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6,、加大網銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行年度總結標題篇七

回顧xxxx年,，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下,，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想,，在激烈的市場競爭中,，認真學習三中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓,，轉變觀念，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長,，存款余額突破xx億元，較年初增長了xx%,，超額完成分行下達計劃的xx%;(2)日均存款近xx億元,，較年初增長了xx%，超額完成分行下達全年計劃任務的xx%;(3)貸款余額實現(xiàn)xx億元,，較年初增長了xx%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元,，翻了去年的兩番;(5)資產質量明顯提高，貸款不良率控制為xx%,，比分行下達的計劃5.1xxxx還低近1倍;(6)國際結算業(yè)務取得較大突破,，結算量大幅增長，完成了124xxxx美元,，是上年結算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11xxxx,。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面,，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款,、貸款、質量,、效益,、本外幣結算等各項指標全面完成計劃。現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

,，大力拓展重點客戶前年底,，我從xx調到xx銀行來，xx行對我還是一片空白,，一切都得從頭開始,。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念,，實施重點營銷策略,。一年來，在拓展工作中,，我采取重點攻克,、各個擊破的戰(zhàn)術，終于初見成效：新增存款近xx萬元,，最高時點數(shù)達xx萬元以上,。

1、瞄準教育產業(yè)化,，成功攻克了重慶工學院

在激烈的金融競爭中,，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實,，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場,。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于xx工學院,。因此,，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下,，工夫不負有心人,，xx工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元,，日均存款在xx萬元以上,，存款最高余額近xxx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬元,，并向其品學兼優(yōu)的xxx名學生發(fā)放了首次助學貸款xxx萬元,。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

2,、樹立大營銷觀念,，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

xxx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大,。通過主動出擊,，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶,，存款平均余額為xxx萬元,，最高時點數(shù)為xxx萬元,，在我行的結算量高達xx億元。

3,、本外幣聯(lián)動,，重慶東建機械廠與我行合作良好

通過不懈努力，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結算帳戶,，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達xx萬美元,，結售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數(shù)為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆,，共計xxx萬元;(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆,，共計xx萬元。(5)辦理押匯xx筆,，共計xxx萬美元,。

，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心,，樹立全員營銷意識,，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，根據“群策群力抓存款,、振奮精神求發(fā)展”的經營方針，積極組織開展了包括支行駕駛,、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動,。為此，還專門制訂了《關于開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》,，既增強了支行的全員營銷意識,，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展,。

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點,，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展,，我們必須以重點客戶為目標,，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此,，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后,，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》,，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度,。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》,、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎,，得到了分行有關部門的贊揚。

在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時,，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作,，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系，加強銀證合作,，，奠定了一定的基礎,。

為了檢查,、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓,，特別在客戶部建立了定期例會分析制度,。同時根據客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度,，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高,。

在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度,，定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作,。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策,，落實專人上門催收,，既催債務人，又催保證人,，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下,，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;(2)收回xx年欠息近xxx萬元,。不但提高了我行的資產質量,，而且還提高了支行的經濟效益。

xxxx年,，將進入一個斬新的世紀,，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿,，要全新理念,，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起點,，在行領導的帶領下,，同大家一道,，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力,，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務發(fā)展的新高,。

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策,，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;

(2)進一步落實崗位責任制,，確保客戶部的每一項工作都有人抓,、有人管,，分清責任，并落實到人;

(3)加強制度建設,，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

(4)加強學習,，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局,，事事以身作則,，不讓大家做的，自己堅決不做,，努力營造一個更加“開拓,、務實、嚴謹,、和諧”的經營管理環(huán)境,。

銀行年度總結標題篇八

去年是我行實施“跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

(1)各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總,、鎢業(yè)、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)經營利潤成倍增加。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元,，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

(4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

1、細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。20xx年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產,、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。

2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練,，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,，借農網改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與,，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平,。

3、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta、翔鷺,、眾達,、鎢業(yè)、多威,、投總等重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道、鷺景灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結構的有效調整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產管理水平,。首先，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來，我行通過加強客戶經理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上,，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務,。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶,，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結算的突破,。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元,，結售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。

5,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來，我行對清非收息工作早布置,、早行動,，取得了明顯的效果。一是嚴格把關,，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關,。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標。

6,、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支,，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經營的效益,。

1、今年以來,，我行進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內部競爭引進人才和引進相結合,，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗,，實行內部流動摘牌,，一年一選擇，半年一微調,，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法,，對各網點全面推行內部模擬計價,，根據網點的綜合效益、工作質量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動強度,、風險程度,、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數(shù),，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制,，真正調動員工的積極性,。在組織機構上,，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施,。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制,，人員結構得到了調整,，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數(shù),，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展,。

2,、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階,。在內部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤,。三是建立中層干部警示制度,，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示,，直至免去職務,。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度,，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理,、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本,，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法,，嚴管和科學管理相結合,，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設,，提高管理效率,，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡,，實現(xiàn)內部管理網絡化,、績效評估數(shù)據化，促進管理上檔次,。成功建設了支行外部網站,，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下,，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程,，塑造服務品牌,。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標,、內部審核和管理評審,，顧客評價程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。

3、開展“創(chuàng)一流服務,，樹農行品牌”活動,，追求服務上檔次。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念,，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班前講評制、每日一星,、值班經理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章,，在這個活動之后,，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。下半年,，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平,，宣傳了農行的形象;三是服務創(chuàng)新,。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作,，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務,，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外,，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經理等服務明星,，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動,。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力,。

4,、堅持“人才興行，以人為本”,，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措,，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍,，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力,。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制,，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感,，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來,，支行還特別設立了“成才獎”,，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來,，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠,、交通不便等情況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利,、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展,。

此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作,，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故,，得到分行有關部門的好評,。

1,、從分行的全局看,，無論是利潤總額、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間,。

2、從經營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發(fā)展非常不不衡,。

3,、從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。