為了保障事情或工作順利,、圓滿進行,，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

物業(yè)案場工作方案 銷售案場管理物業(yè)服務(wù)方案篇一

1,、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

2,、直接負責(zé)高層物業(yè)管理的各項工作,。

3,、負責(zé)防盜門、防火門,、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護工作,。

4,、負責(zé)公共防火及鑰匙管理,，保證特殊狀況的快速使用,，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5,、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理,，負責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護工作,。對屋面進行管理,，除正常設(shè)備檢查維護維修需要,，嚴禁上人,。

負責(zé)高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

6,、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理,，廣告張貼、懸掛要有序,，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一,。

7,、負責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決,。

8,、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預(yù)案,，防止重大事故發(fā)生,，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

1,、每一天定時檢查電梯的運行狀況,，并做好記錄,。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次）,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時告知管理員。

2,、公共鑰匙要有借有還,，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄,。

3,、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾,、損壞公共設(shè)施的行為,，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說,。

4,、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領(lǐng)導(dǎo),，并采取力所能及的措施,。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）

5,、如遇業(yè)主搬運物品,，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門,、電梯的使用狀況,，直到搬運結(jié)束，如有損壞及時告知管理員,。

6,、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱,、安全出口燈,，消防報警器進行檢查，并做好記錄,。時間為上班后,、下班前各一次。

7,、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員,。

物業(yè)案場工作方案 銷售案場管理物業(yè)服務(wù)方案篇二

1,、房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維護

（1）房屋

a、房屋完好率達98%以上,；

b,、房屋零修、急修及時率92%以上,；

c,、房屋零修工程合格率98%以上；

d,、外觀良好,、整潔、無缺損現(xiàn)象,；

e,、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調(diào)配合水,、電等專業(yè)部門做好水,、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運行,。

（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。

（4）道路暢通,，路面平整,。

（5）消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用,。

2,、安全護衛(wèi)

（1）主出入口設(shè)有值班室，并實行24小時值班,；

（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查,；

（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；

（4）交通,、車輛管理有序,；

a、機動車輛出入登記,、按章行駛,，確保道路暢路,。

b,、機動車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處,，設(shè)有明顯的標志并制定防范措施,；

（6）有應(yīng)急處理計劃,、措施，遇警能及時報警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化,，協(xié)助保護現(xiàn)場。

（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi),、刑事和交通事故,。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理,，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹木長勢良好,，無枯死,，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象,；

（3）修剪及時,，整齊美觀；

（4）綠化品味高,，有較高觀賞價值,；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；

（6）房屋立面整潔,，公共樓道及道路整潔,，無堆放雜物現(xiàn)像；

（7）水,、電等設(shè)施設(shè)備整潔,，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準,，無二次污染及隱患,；

（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

（9）無亂貼,、亂掛,、亂劃現(xiàn)象；

（10）噪音等貼合環(huán)境標準,。

4,、收費管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布,；物業(yè)管理收費實行明碼標價,；

（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,，自覺維護環(huán)境,、秩序,，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；

（3）建立收費管理制度,，職責(zé)落實到人,，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費收支狀況,；

（4）模苑遵守國家收費政策,，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為,；

（5）認真接等群眾投訴,，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上,，回訪率100%,；

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

5,、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

a,、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建,，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象,；

b、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標識明顯,；

c、供水,、排水,、供電、消防,、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；

d,、停車場分類（汽車,、摩托車、自行車可分別存放）,；

e,、有集中監(jiān)控設(shè)備；

f,、有生活服務(wù)配套設(shè)施,；

g、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施,；

1、便民服務(wù)（部分收費）

（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng),；

（2）室內(nèi)清潔,；

（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；

（4）修理家具配件,；

（5）安裝,、更換配件；

（6）修理,，開關(guān),、插座、電話盒等,；

（7）修理,、更換門鈴、門鎖,、信箱鎖,；

（8）修理、更換燈泡,、日光燈,、燈罩；

（9）修理,、更換水龍頭,、水閥及各類軟管；

（10）修理洗手盆,、下水管及抽水馬桶,；

（11）代辦繳納電費；

（12）代辦繳納電話費,；

（13）代辦電話開戶,；

（14）代辦有線電視開戶；

2,、商務(wù)服務(wù)（部分收費）

（1）代辦收訂報紙雜志,、郵遞；

（2）代訂車,、船,、機票；

（3）中英文打字,、傳真,；

（4）電話留言服務(wù)；

3、社區(qū)娛樂,、文化活動服務(wù)

（1）棋類,；

（2）牌類；

（3）球類,；

（4）健身活動,；

（5）書刊閱覽；

（6）歡慶節(jié)日,；

（7）義務(wù)服務(wù)活動,。

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,；

2,、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全,，崗位職責(zé)明確,；

3、人員培訓(xùn),，持證上崗,；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,；

（2）檔案管理規(guī)范,，資料齊全；

（3）用心使用新技術(shù),，廣泛使用計算機管理,。

1、嚴禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu),、外觀和公共設(shè)施,，嚴禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則,，乙方應(yīng)負責(zé)恢復(fù)原狀,；

2、不允許拆,、敲打室內(nèi)的柱子,、承重梁等，避免不安全的隱患,；

3,、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,，深度不得超過１０毫米,，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,，應(yīng)賠償損失并負責(zé)修復(fù)。

1,、嚴禁自行封閉陽臺,，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2,、貼磁磚時不得污損外墻,，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈；

3,、嚴禁改動入戶門、門套,；

4,、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門,；

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變,。

1,、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道,；

2,、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口,，便于管道堵塞時的檢修,；

3、處理好排污口,、地漏及周圍防水,，避免滲漏水；

4,、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。

1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置,；

2,、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在,；

3,、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；

4,、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口,，便于日后檢修,；

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做,，避免滲水,；

6、安裝浴缸,、馬桶時,，處理好接頭，保證流水順暢,，防止?jié)B水,。

智能設(shè)施及管線：

嚴禁更改智能設(shè)施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置,。

1,、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座,；

2,、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一,；

3,、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

物業(yè)案場工作方案 銷售案場管理物業(yè)服務(wù)方案篇三

：

1,、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強

2、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力,；

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求,、有辦公類要求、有會所類要求等,；

4,、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1,、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開,。因為,，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對河道的清理與水質(zhì)的保護如透過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；

2,、對市政道路的.保潔,；

3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔,；

4、24小時水電維修,；

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；

6,、對水,、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護,；

7,、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；

8,、業(yè)主能源費用的代收代繳,；

9、定期花木殺蟲及滅鼠,；

10,、《暫住證等社區(qū)性證明》

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務(wù)，是指由管家負責(zé),，帶領(lǐng)包括保安,、保潔,、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),，針對玉河項目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求,。

2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時專職負責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對所負責(zé)管家提出,，由該管家負責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負責(zé)，,，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3,、管家式服務(wù)的資料：

a、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙,，免費）

b,、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗,、補、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護管理

寵物看護管理

c,、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作資料：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流,、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位（廚房）設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機,、滅火器,、警棍等）

3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,，除帶給一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）,；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場,，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況,；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（110,、119,、120、999等）

物業(yè)案場工作方案 銷售案場管理物業(yè)服務(wù)方案篇四

物業(yè)驗收,、接管前的工作

1) 成立驗收,、接管小組：

由xx物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織、經(jīng)營,、管理,、工程、保安和清潔等部門有關(guān)人員前往現(xiàn)場,，對驗收,、接管工作中所涉及問題等進行考察,。在此基礎(chǔ)上,，提交公司董事會或總經(jīng)理辦公會議討論確認，并制定驗收,、接管工作方案,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下成立接管驗收小組。

2) 有關(guān)專業(yè)人員提前進駐小區(qū)：

提前派出工程技術(shù)專業(yè)人員進駐現(xiàn)場,，與地盤的工作人員一起,，參與機電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個物業(yè)內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施,，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理,、性能，熟悉水,、電,、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為下一步實物驗收,、資料移交等工作做準備,。

物業(yè)驗收,、接管中的工作

1) 組成聯(lián)合交接小組，商定交接注意事項和交接日期：

管理處驗收,、接管小組主動與開發(fā)商和承建單位聯(lián)系,，協(xié)商物業(yè)交接問題，及時將協(xié)商情況匯報給總公司,。由開發(fā)商,、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗收方案,，統(tǒng)一驗收標準,，商定交接注意事項和交接日期。

2) 印制驗收,、接管工作表格：

物業(yè)公司對所接收的建筑物,、設(shè)備設(shè)施，要分別列項印制驗收記錄表格,。主要有：物業(yè)接管驗收移交工程資料清單,，公用機電設(shè)備驗收單，公用建筑,、小型設(shè)施驗收單,，公用機電設(shè)備驗收單，室外給排水驗收單,，綠化驗收單,，單元建筑接管驗收記錄表，單元室內(nèi)電氣設(shè)施接管驗收記錄,，單元室內(nèi)給排水接管驗收記錄表等,。

3) 全面驗收、交接：

驗收時須有開發(fā)商,、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加,，逐項進行驗收，填寫記錄單,，每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名,，驗收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份,。對驗收合格的項目,，列出清單，進行交接,，交接雙方在清單上簽字,；對不合格的項目，注明存在的問題，提交地盤和施工單位,，限期整改,，整改項目須經(jīng)復(fù)驗，合格后方可接收,，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存,。開發(fā)商、承建單位把小區(qū)的各項資料（包括產(chǎn)權(quán)資料,，技術(shù)資料,，政府驗收合格證明,，水,、電,、氣供應(yīng)合同等）全數(shù)移交管理處,，雙方注意做好移交工作的相關(guān)登記、簽字手續(xù),。

物業(yè)驗收,、接管后的工作：

1) 已接收項目的管理：

管理處從接收簽字起,，即組織人力對建筑物和機電設(shè)備進行保護,，防止被盜和破壞,，同時，組織人員對已接收項目進行清潔和環(huán)境整理,。認真清點,、檢查、復(fù)核室內(nèi)和小區(qū)的各種設(shè)施設(shè)備及有關(guān)物品,，發(fā)現(xiàn)問題及時登記,、反映、整改,。

2） 入伙時業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗收：

管理處與開發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公,，實行一條龍服務(wù)。先由開發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購樓手續(xù),，再由管理處收取入伙費用,，并安排專人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋,、驗收設(shè)施設(shè)備,，辦好交接手續(xù)、交付鑰匙,，對業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質(zhì)量方面的問題,，逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯(lián)單上（承建商、緹香名苑管理處,、業(yè)主及物業(yè)使用人,、開發(fā)商各一份），并負責(zé)與承建商聯(lián)系,，限期修好,，保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時入住,。

3） 歸檔小區(qū)各種資料：

建筑施工圖紙、隱蔽工程資料 ,、各種交工驗收證書復(fù)印件,、各種設(shè)備使用說明書、合格證書復(fù)印件等,。

4） 擬定小區(qū)設(shè)施中不完善方面的改進計劃,，并與有關(guān)方面聯(lián)系實施。 各項工作執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標,，以及iso9000質(zhì)量管理體系標準,，為物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、清潔,、優(yōu)美,、舒適、方便的生活環(huán)境,。

物資裝備

物資裝備以滿足現(xiàn)代化管理需要為目的,，以確保管理服務(wù)質(zhì)量為根本，以為機關(guān)工作人員提供文明,、舒適的辦公,、生活環(huán)境為追求，結(jié)合實際情況擬定,。

（一）管理用房

1.辦公用房安排

管理處前期辦公安排,。關(guān)于前期維修間和倉庫位置，根據(jù)現(xiàn)場情況臨時協(xié)商解決,。

2.宿舍與食堂安排

前期保安及工程技術(shù)人員宿舍在辦公大樓臨時解決,，綜合服務(wù)樓交付使用后，管理骨干和保安員等住宿由管理處統(tǒng)一解決,，在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問題,。前期員工就餐問題擬與快餐公司協(xié)調(diào)解決。綜合服務(wù)樓建成后統(tǒng)一在正規(guī)食堂就餐,。

住戶入住期間的管理方案,，包括入住儀式、辦理有關(guān)手續(xù),、便民服務(wù),、為住戶排憂解難的措施。一旦我司中標,，我司將立即組織資深專家組為某某小區(qū)提供全面的前期服務(wù),，結(jié)合物業(yè)管理角度在項目規(guī)劃、設(shè)計、施工,、驗收等階段提供合理化建議,，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時為進入實操階段做好充分的準備工作：

（一） 入伙（?。┕芾矸桨?/p>

1,、做出入伙方案。主要包括：

（1）做出明顯的指引標識,；

（2）入伙車輛的引導(dǎo)工作,；

（3）保安的安全保衛(wèi)工作；

（4）入伙期的日常保清工作,；

（5）辦公家具的包裝物及雜物的及時收拾工作,；

（6）協(xié)助物品的搬運及擺放工作；

（7）小區(qū)內(nèi)搬運小車及搬運工具的配備準備工作,；

（8）水電工的供水,、供電的保障工作；

（9）歡迎入伙的準備工作,；

（10）確定入伙時間,。

2、每個房間的通電,、通水檢查和最后一次清潔開荒

在入伙的前一個星期,，由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員，對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查,，以確定入伙后水電暢通,。

在入伙的前一個星期，在水電維修人員檢查后的房間,，進行最后一次的清潔開荒,，然后關(guān)閉門窗，鎖好房門,。

3,、掛彩旗等迎接準備工作

在入伙的前二天，我們根據(jù)事先的準備安排,，做好入伙歡迎工作,。

（1）在小區(qū)現(xiàn)場的主要出入口掛職出橫幅標語；

（2）在南北方向的兩個門口設(shè)置充氣拱門,；

（3）在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗,；

（4）在建筑物的周圍懸掛氣球等。

4,、現(xiàn)場的保障及配合

按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容，入伙的當天和入伙階段，切實做好現(xiàn)場的保障和配合工作,，以使業(yè)戶方便,、快捷、安全,、省時,、省力地順利地入住。

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準備工作,，以免辦理手續(xù)時徒勞往返,。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)程序順暢,，手續(xù)完善,，票據(jù)正規(guī)。即時完成入伙注記,。受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全,、收費合理、守時守約,、保證質(zhì)量,。

5、業(yè)主入伙流程

1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,，簽訂售房合同并開出入伙通知書,。

2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況,、收費情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》,。

4若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,，經(jīng)確認，填寫返修表送交發(fā)展商,，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,，請業(yè)主再次驗房。

5）如需二次裝修的,，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù),。

6）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2,、租賃住戶入住流程

1）簽訂《租賃意向書》,，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同,。

2）簽訂《租賃合同書》,。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件,。

3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,，由物業(yè)管理公司通知工程隊整改,。

4）整改后或驗收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單,，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙,。

5）交付押金和首期租金。

6）如需二次裝修的,，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù),。

物業(yè)案場工作方案 銷售案場管理物業(yè)服務(wù)方案篇五

公司所屬前期駐點項目客服部：

為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標準化,，實施品牌戰(zhàn)略,。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案,。

一、總體目標實施規(guī)范管理,，保障服務(wù)質(zhì)量,。

二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1,、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責(zé)制,，統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,，即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部,，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

2,、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責(zé),。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標準

（一）明確客服部工作計劃

標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度,。

1,、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù),、存在問題及原因分析,、客戶意見和需求分析、工作改善意見,、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài),、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

2,、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表

報告資料包括：工程進展狀況,、存在問題及原因分析,、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài),。

3,、下周工作計劃

4,、合理化推薦,、意見

5、其他

（二）明確前期駐點項目負責(zé)人每周例會制度工作計劃

1,、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況,，同時提出下周工作計劃和重點

2、研究分析各部門工作報告

3,、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

4,、實施培訓(xùn)和溝通

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

6,、其他

（三）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1,、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2,、明確工作程序

a,、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄,，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正,。

檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表,、就餐,、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護,、清潔衛(wèi)生,、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見

b,、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人,，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究

具體調(diào)查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

c,、每季度前期駐點項目負責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責(zé)人,，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點項目負責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責(zé)人,，同時向公司辦公會報告。

（四）協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

1,、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2,、建立和規(guī)范例會制度

3,、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

四,、建立長效的改善機制

1,、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)

2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a,、研究和總結(jié)

b,、制訂和完善前期駐點項目負責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé),、現(xiàn)場管理制度,、員工手冊等。

c,、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d,、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

f,、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g,、做好新技術(shù)、新材料,、新方案的研究工作,。