我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇一

搬新家,，一直打算買個冰箱和彩電及筆記本電腦,，但在這一購買過程中并不順利，很讓人疲憊,，究其原因還是這些奸商惹得禍,，所有寫下幾點我的心得體會，僅供大家日后再購買家庭過程中參考參考,，避免許多購買的糾紛和彎路,。

五一前夕，父母大興大發(fā),，說一輩子沒有用上什么好家電,，手腳也不靈活了，就像買一臺彩電和洗衣機及冰箱,。在一家家電商場,，他們哪有識別能力，不像我們還可以再網上查查型號,，看看消費者反饋的口碑,，就稀里糊涂的被導購灌輸一番買下這三臺電器。出問題了,，等送貨拆封發(fā)現洗衣機到處有臟的印跡和刮痕,，很明顯是返修和樣機，暈,，就算是樣機得有樣機的價格,。開始送貨的時候說的好好的晚幾天，倉庫沒貨需要等幾天調貨來,，還說的我們暖和和,，至少這臺洗衣機應該是很翹賣的，可等了幾天還是個樣機禍,，家電商居然還承認,，所自己管理導購人員不力，這話不說,，樣機至少得有樣機的價格吧,，怎么得實話說我們還心里舒服，心想花了4000多元買臺一輩子享受下的高科技洗衣機,，居然還是舊貨,，欺騙調新貨了,，這不是坑人，咱心里都不痛快,。叫他們換機子,，說這臺機子已經下市不生產下市了，暈,，怎么是這樣呢,？難道導購一開始就看中了老人家好欺騙就故意把下市的機子且是最后一臺推銷給他們嗎？還揚揚自喜的說是俏貨,，嗨,。

陷阱1 下市貨說成新貨 送貨送樣機 打掩護說晚幾天送貨調新貨 轉移消費者心里意識

后來因為自己搬家需要買幾樣像樣的家電，就選購了一臺創(chuàng)維47寸的3d網絡電視,，可在使用過程中就出現了開始這篇文章已開頭出現的問題嗨,。

陷阱2 有些家電部支持網絡技術居然說支持網絡技術，或者搞技術壟斷,，以為銷量出去就好了,。

買了臺冰箱，同樣的海爾品牌兩個不同商場的還價徹底后的價格居然有1000,，后來商家老板對比確實存在這樣的問題,，暈，為什么品牌家電的價格懸殊這么大,，糊弄百姓,。

陷阱3 就算是品牌家電，價格也可懸殊很多,，懸殊的嚇人,。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇二

一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問每個月的銷量多少主要看他的潛在客戶的多少。潛在客戶越多,，成交的機會就越大,，反之銷量就下降。最近我發(fā)現公司新進員工的潛在客戶非常少,，通過了解才知道是因為在展廳接待時,，客戶不愿意給他們離下自己的信息，沒有客戶信息就收集不了潛在客戶,，怎樣才能在展廳接待中自然的留下客戶的信息,，我在這里給大家分享一下。

一,、主動邀請客戶進行試乘試駕,。因為在試乘試駕前客戶需要填寫試駕保證書，保證書上需要留下客戶的詳細信息如姓名、電話,、地址,。另外在試乘試駕過程中和客戶多溝通可以了解客戶更多的購車信息。

二,、主動推薦公司的金融理財方案,。因為通過給客戶做分期可以拉近與客戶的距離，客戶想買車,，資金又不購,，需要找個人幫忙,，這時給推薦金融理財方案,，客戶會非常感謝您，并且在介紹分期時客戶很樂意把自己的詳細信息告訴你,，這樣才能順利辦好分期提到車,。

三、制定客戶需求分析表,。有些客戶即不想試駕也不要分期,，那我們就要制定客戶需求分析表，表上可以寫客戶姓名,、電話,、購車預算、購車時間,、使用人等,，讓客戶填寫時一定要給客戶說：“為了幫助您選擇一款適合您的愛車，請認真填寫以下信息,，謝謝,！”，大多數客戶都會愿意填寫,。

四,、還有一些客戶來展廳看車的時間很短暫，還沒待我們邀請試駕或分期就要走,，這時我們可以在客戶即將離開時拿出您的手機說（亮點在于拿出手機）：

1,、xx先生/女士，您方便留下聯(lián)系方式嗎,？如果有促銷活動我會及時通知您的,。

2、xx先生/女士,，您方便留下聯(lián)系方式嗎,？我們公司會組織一些活動，比如車展、試乘試駕等,，以便及時通知您,。

3、xx先生/女士,，您方便留下聯(lián)系方式嗎,？如果上海大眾有新車上市我們會及時通知您。

4,、上海大眾對每一位來展廳的客戶都非常重視,，所以留下您的個人信息可有機會得到上海大眾的驚喜禮品（cd片等）。

以上是我個人見解,，希望對大家的工作有所幫助,。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇三

隨著互聯(lián)網、智能手機的普及,，客戶使用網絡,、手機方式快速改變，特別是手機可實現的應用越來越多,，網絡對銀行傳統(tǒng)業(yè)務的顛覆性影響開始出現,。科技創(chuàng)新慢慢的普及是促成銀行客戶辦理業(yè)務習慣改變的重要原因,。手機銀行,、網銀轉賬、無卡支付,、快捷支付將智能手機與銀行卡相結合,。客戶可以用自己想要的方式,，在方便的時間使用自己的錢,，使用網銀、手機銀行轉賬匯款,、還款,，省去了到柜臺辦理業(yè)務的繁瑣等待。如果銀行創(chuàng)新和改善用戶體驗的速度跟不上,，就會陷入劣勢,，甚至可能因為第三方機構的積極創(chuàng)新而流失客戶。如余額寶,、支付寶等第三方網絡創(chuàng)新機構,，正將銀行與消費者間的巨大鴻溝快速填滿。

菏澤農商銀行辛集支行領導班子積極利用這一點,，組織內外勤人員結合,，向來我行辦理業(yè)務的客戶營銷電子銀行產品,；同時增加電子銀行的激活率和替代率。以下是我對柜面的電子銀行營銷工作的心得：

首先了解所營銷的產品,，每個銀行工作人員（含大堂經理）必須熟練操作電子銀行的操作流程及在操作過程中所遇到的一切疑難問題并能及時迅速的解決,，避免客戶等待時產生反感，因為專業(yè),，營銷才更有力度,。

第二，找到適合該產品的客戶群,，比如可為喜歡理財的客戶介紹可以隨時通過電子產品活期轉定期,、定期轉活期等業(yè)務；目前通過電子產品跨行,、跨市,、跨省匯款都是全免手續(xù)費，而且無年費,，不限筆數,，不限金額,；貸戶也可通過網銀或手機銀行及時還款,，節(jié)省還款和貸款時間……

第三，營銷技巧,。在認真辦理好客戶業(yè)務的同時,，真誠的詢問客戶是否需要開通網銀及手機銀行并簡明扼要的介紹其優(yōu)勢，讓客戶真真切切的感覺到物有所值,。手把手教會客戶如何使用,，真實的讓客戶感覺到電子銀行的各種優(yōu)勢所在。

以上是我個人在辦理業(yè)務中的一點總結,，與大家分享,，交流一下，如有不足,，希望大家互相指出,，共同學習進步。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇四

要客第一,，合理安排時間,，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的,，所有來店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。首要的事是對客戶進行分類,，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶,。

在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人,，誤解也會產生儲多問題,。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率,，但我們經過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了,。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶),。我們只需記得我們得將我們產品的優(yōu)點亮點告訴他,。你會很驚奇的發(fā)現客人的態(tài)度慢慢轉變，這樣,，機會來了!

鋸用久了會變鈍,，只有重新磨后，才會鋒利再現,。我們做為一個銷售人員,，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要,，除了書本外，我認為在工作中,，用心去學是相當重要的,。我相信一點，一個人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了,。我們也可以從同行那邊學到知識,，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆,，在竟爭中,，讓自已處在一個有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達到一個頂峰。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇五

7月來到福賽特,，我就提出了全員銷售的要求,。但就一個僅30-40人的小微企業(yè)而言，在市場競爭日益激烈的今天,，企業(yè)有限的研發(fā)都要考慮投入產出實效,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢掙扎在生死存亡的艱難環(huán)境中，根本無法理清銷售和銷售的關系,。

從理論上講,，銷售是一種現代經營思想，其核心是以消費者需求為導向,，消費者或客戶需求什么就生產銷售什么,。或者就是適應潮流的創(chuàng)新,，引導客戶往前看。這是一種由外向內的思維方式,。而銷售主要是以固有產品或服務來吸引,、尋找顧客，與銷售相比,，恰恰相反是一種由內向外的思維方式,。

現實中我們只能走銷售之路，管理層面在力所能及的范圍內考慮消費者和市場需求,，創(chuàng)新只是理念上的認知和期盼,。此種情形下的全員銷售，更多的是希望全體員工能以企業(yè)為重,，打破部門崗位界限,，圍繞設計、研發(fā),、生產,、銷售群策群力,，一起艱難前行而已。

初期,，我也只是在一定的交際圈宣傳我們的企業(yè)和產品,。自己對安防產品的定位和大家的認知差不多，所以牽線搭橋,、意向交流基本都是安防監(jiān)控工程和設備采購方面,。因為競標、比價,、成本核算等諸多因素,，直接成交者甚少!

今年為彌補銷售滑坡、生產萎縮的現狀,，和北京《簡搜》科技公司合作做網絡推廣,，自己親力親為嘗試了一個月，對銷售難的感受更加深刻：

一,、目前的經濟形勢下,，小微企業(yè)、公司大多數步履艱難,，面對掏錢的推廣都非常慎重,。更多小企業(yè)主、小老板關注投入產出,，都想免費試用再根據效果適當付款,，為套餐推廣增加了難度;

二、即使碰到有實力的單位,，因為社會誠信缺失的影響,，基本對推廣方案持懷疑態(tài)度;

三、當然也有不少認知我們這種適應潮流發(fā)展的方案,，只是會提出更多的高標準,、嚴要求，尋求雙方合作切入點增加了新的難點;

四,、至于一些原本我非常熟悉的服務商,，因為我推廣套餐的角色變換，他們完全換了一副面孔!回避,、借口,、推脫什么花樣都有!

面臨種種危機，企業(yè)要生存,、轉型,，無論是銷售還是銷售都必須進行，一個信念就是：“功夫不負有心人”,，辛勤耕耘,，必有收獲!

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇六

首先,，感謝公司給予的工作平臺、同事的鼎力幫助,，自進入公司以來,，通過市場和公司的工作學習，我總結的工作心得如下：

市場營銷又名《跑業(yè)務》,，跑業(yè)務本來就是一份比較辛苦的工作,，就是在活動的過程中得到收獲，你每天的活動量決定你的業(yè)績,。記得我剛進公司半個月沒開單,，我也為可以靠著公司在遂寧的實力和發(fā)出的一點點名片就能有收獲，每天就悠閑的工作,、耍著,，結果半個月過去了，同事都拿回了業(yè)績,，我卻連個意向客戶都沒有,，中途想過放棄，放棄這份工作,，但我不甘心,，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什么別人能拿回業(yè)績,，我卻不能,，因為我剛從外地回到這陌生的故鄉(xiāng)，不熟悉道路,，不熟悉行業(yè),，沒有熟人，這是我不足于其他同事的地方,，于是,，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力,，現在還不算成功，但至少我到了自信,，所以,，成功離不開堅持，成功=付出,。

1,、 對自己每天的工作必須有安排，機會是留給那些有準備的人的,。

2,、不能把個人情緒帶到工作中來,，以飽滿的熱情拜訪每一位客戶

3、學會聆聽,、分析客戶的問題,，有問題的客戶才是我們真正的準客戶，只有了解客戶的心理,，找到突破口才有助于我們拿下這個客戶,，也有助于我們的成長。

4,、做好客戶登記,，及時跟蹤回訪，切記電話溝通,，只有當面談你才能了解客戶的心理和動態(tài)

5,、在談價格時切記不能一口價少到最低，讓客戶有個還價的余地,，同時也了解了客戶對價格的承受度,，所謂的心理戰(zhàn)就是，哪方先還價哪方先死,，沒有討價還價的買賣就不叫買賣,，更何況是營銷。

6,、如果沒有成功也沒關系,，想好一個新的突破口，約定下次見面的時間

以上是我真實的心得體會,，在工作中還有很多不足的地方,，還請公司和同事不吝賜教，多多指點,，我相信我們的明天會更好,。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇七

一、首先你要首先你要了解自己所售產品的材質,、風格,、工藝、尺寸,、價格,、賣點等知識是導購必須掌握的！并且是倒背如流,，當顧客問你產品價格,、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業(yè),，后面你的說服力就大打折扣了,！只會介紹材料、工藝,，我認為一開始就向顧客介紹家具的材質,、工藝等特點是很不好的銷售模式，顧客來買的不是一堆材料,，顧客來買的是家具,，是生活用品，是生活方式,！

二,、傳統(tǒng)銷售理念是在賣產品，而顧 客銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案：

1,、向顧客介紹產品品牌的核心特點,，要有簡單精辟的幾句話先吸引住顧客；

2,、向顧客提問,，發(fā)現客戶狀況中存在的問題點(這點很關鍵，你要通過提問了解客戶以前使用家具時碰到的問題,，新購選家具時的標準要求是什么等情況）,；

3、幫助客戶下決心解決,；

4,、輔導客戶建立解決方案的認識；

5,、輔導客戶建立解決問題的標準,；

6、輔導客戶選擇方案,；

7,、 學好銷售顧問需要一個時間過程。

三,、我們做家具銷售必須時時記住的要點就是,，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客,、專業(yè)負責的意見,。千萬不能為賣家具而買家具。不要只會推薦些貴的,，只會拼命向顧客家塞貨，這是行不通的,。合適的才是最好的,。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意,，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。

四,、很多時候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求,，將家具的優(yōu)點介紹出來，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風格相同的品牌,。賣場營銷其實是感情營銷,，家具產品是載體，情感的溝通才是成交的關鍵,，客戶花錢是買一種享受,，得到你的贊美與烘托，其實很多時候我們可以更多去贊美客戶,。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇八

銷售工作是一項很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對,，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感,，有一股勇于進取，積極向上的勁頭,，把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍谂芡?，多張嘴,。

銷售人員一定要具備很強的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的銷售活動才能夠引起客戶的注意,，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”,。銷售人員要能夠突出問題的重點,，抓住問題的本質，看問題有步驟,，主次分明,，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富,，技能越熟練,，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是非常重要的，每個人都有兩種方向的人際網絡,，一個是你自然得來的,，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系,，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡,。

可以利用一些時間，選出重要的客戶,，把他們組織起來,，舉辦一些活動，例如聽戲,、舉辦講座等,，借此機會，可以和客戶聯(lián)絡感情,，客戶受到特殊禮遇,，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你,，甚至幫你去開發(fā)新客戶,。

與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”,。如果我們與客戶成了知心朋友,，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶,、感染客戶,，與客戶保持長久的關系，充分發(fā)揮人格和個人魅力,，在銷售的過程中釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點,，讓客戶感受到你真實的一面,，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程,，才會在日后長久保持這份信任和默契,。

“鍥而舍之，朽木不折,，鍥而不舍,，金石可鏤,。”銷售人員就需要這種意志,，要有不達目的絕不罷休的信念,，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能夠渡過重重難關,，走向最終的勝利,。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇九

現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代,，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要,，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制,，同時也為我們帶來了新的服務理念,。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求,。

首先,，我們要轉變思想，認識服務的重要性,。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點,，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務,，服務不僅要以積極主動熱情為目標,，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情,、真誠地為顧客著想,，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書,，如果服務不完善,，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽,。所以我們要真正的為顧客著想,。

以前我們認為，只要我們對服務態(tài)度加以注重,，就會很容易了解如何滿足顧客需求,，就能做好銷售工作,，但事實上，并非如此,，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識,，和敏銳的感知力,。

那我們要從哪些方面去做呢？

微笑是對誠意的最好表達,。所以當我們接待顧客時,，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始,，把微笑當成彼此的紐帶,。

不管是在售中，還是售后,，有了問題的時侯,，不管是誰的錯，我們都要及時解決,，不能采取回避,、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見,，主動做好解釋工作,，讓顧客感受到重視和尊重。

讓顧客滿意,，重要一點體現在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方,，在推介圖書的過程中,，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么,、對我有什么好處,、那又會怎么樣呢、誰這樣說的,、還有誰買過,。這樣才能真正打動顧客，以誠感人,，以心引導人,。

當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解,，認真分析顧客是哪類的人,，比如：學生,、老師、農民,、司機,、老板等等，盡量了解顧客的需求,，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客,，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務水平,，了解自己商品知識,，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感,。

說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要,，講究語言技巧,，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作,。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高,，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值,，比如：我們有正規(guī)的渠道,，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務等,。在工作中,，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到,。

在我們的工作中開展完美服務,，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意,，才能樹形象,、得口碑，創(chuàng)造更好的效益,，企業(yè)才能更加強盛,。

剛做銷售的心得體會 做服裝銷售的心得體會篇十

學習了電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備,。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備,，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”,。

2,、簡單明了，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3、語速恰當,，語言流暢,。語速要恰當，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現,。另外,，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受,。

5,、以客為尊，巧對抱怨,。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學習,。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索。