總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇一

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步,。

我在xx儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)xx內(nèi),，還曾幾度位于前xx,、xx名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為銀行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇二

20xx年,，本人在黨總支,、分管行長、會計主管的關心指導下,，配合營業(yè)室各位主任,，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風險為重點,，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。截止200*年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元,，比年初新增4702萬元,，新增代替發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關,，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在200*年一季度的工作情況總結匯報如下：

經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,，在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上,，尤其是對儲蓄存款及相關新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈。進入200*年,，通過認真學習領會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神,，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?。在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度,，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市場、大營銷”的工作思路,，在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代替發(fā)、收本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊復失去的代替發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心,。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量,，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責,，調(diào)整了輪崗制度,，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現(xiàn)金,、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題,，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決,。同時通過制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成,、核算質(zhì)量,、服務質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進了各項任務目標的完成和服務質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,，班上談存款、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識,、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗,，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動,，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質(zhì),，保證我行會計核算質(zhì)量,，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務,、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育,，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓,，學習中,，注重實效，不走過場,，使自己的業(yè)務知識趨向全面,，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

200*年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責,，嚴格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊辦的業(yè)務權限，確定相應的職責,。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學,，做到了相互制約,、職責分明。強化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率,。在日常工作中，通過主動觀察和總結,，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒,，起到了警示建議作用,。*

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上,，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋,。一是擺正位置,，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是,，因各種因素,，營業(yè)室的服務質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”,。一是給客戶服好務,，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務,，不論柜員業(yè)務,、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動關心和幫助,。三是給各網(wǎng)點服好務,，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

今年,，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領會新業(yè)務，掌握新技能,，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點,，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,，同時指導,、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動,，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種,，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元,，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng),、貸記卡業(yè)務,、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課。

200*年是建設銀行重大改革的一年，在20xx年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外,，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊和必然性,，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度,。日常工作中，自己身先士卒,，加班加點工作多干,，主動關心幫助他人,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決,。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員,、一個中層干部應起到的帶頭作用。

20xx年是繁忙而緊張的,，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,；對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點,。

20xx年是我行重大變革,、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年,，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,，我將一如既往的工作,、團結,、奉獻,。

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇三

1、文明優(yōu)質(zhì)服務工作,。

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，今年xx月，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20xx年xx月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟、硬件問題,，能整改的立即整改,；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構,，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施xxx個月,，但從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構,，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并于今年xx月和xx月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于xx月份xx上線，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。xx月xx日至xx日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行xx余名員工踴躍參加，實際測評xx余場,，實際參測xx余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計,，有xx余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近xx%。

3,、對外宣傳工作,。

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近xx份，登載率xx%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被xx省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合xx日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在xx日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4,、職工權益工作,。

按照分行黨委的工作安排，我部于今年xx月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項工作仍在進行中,。

今年xx月,，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作,，并于xx月底，完成了訂購合同的.簽署,，和全行xx多名員工的量體工作,。

5、黨務工作,。

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的xx名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設工作。

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初,，為紀念3,。8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；xx月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果,。

7,、其他工作。

6月中旬,，省行舉辦全省20xx年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備,，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強。

2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇四

20xx年,，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導,、關心,、支持下,，緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預防為主，綜合治理,，誰主管,，誰負責”的指導原則,，堅持從人防、物防,、技防、整章建制,、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎,，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實處,，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

人是做好安全防范工作的第一要素,，今年以來,，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識,，增強防范技能,，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則,，不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴,。因為無論多么完善的制度,、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備,，都是要靠人去遵守,、去操作、去維護,，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實人防基礎,，制度、設施,、設備才能發(fā)揮最大的效用,。

今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點圍繞防搶,、防盜、防詐騙的應知應會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果,。

預案教育，就是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預案”,，增強防范意識，提高防范能力,。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面,，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件,、通報,、通知、案例剖析,，組織員工進行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施,。

對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,，主要側(cè)重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工,、動作要領,，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等,。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力。

防護設施建設對抵御盜竊,、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時,，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防,、物防設施,。

近年來，我行對網(wǎng)點防護設施的建設,，按照“未達標的網(wǎng)點限期整改,，已達標的網(wǎng)點鞏固完善”的要求，在區(qū)分行的大力支持下,，克服費用緊張等多方面的困難,，逐步對5個營業(yè)場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃,，配足配齊了防盜,、防劫、防暴,、防火等防衛(wèi)器械,，對3個網(wǎng)點的電視監(jiān)控設備進行了改造更新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設備,，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn),，5個網(wǎng)點全部與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前,，所有網(wǎng)點防護設施都達到了規(guī)定的標準,，基本形成了人防、物防,、技防相結合的防護體系,，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗

在物防、技防設施的管理上,，支行明確各網(wǎng)點主任對物防,、技防設施的管理負總責，并建立健全了110報警系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準臺帳,，定期進行檢測、校準,，確保了各種物防,、技防設施的正常運行。

加強規(guī)章制度建設,，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來,，我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》,、《中國×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國×××銀行經(jīng)濟***管理暫行規(guī)定》,、《中國×××銀行守護押運槍管理規(guī)定》,、《關于印發(fā)守護押運人員六條禁令的通知》,、《中國×××銀行金庫管理辦法》、《中國×××銀行安全防護設施建設及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度的精神,，本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實，在變化中調(diào)整,，在實踐中創(chuàng)新的原則,，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。

對安全生產(chǎn)管理,，支行安全保衛(wèi)職能部門在進行指導、檢查和監(jiān)督的同時,，堅持了“誰主管,，誰負責”和“誰使用，誰管理,，誰負責”的原則,，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責任制度,，堅持了安全第一,、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防,，加強經(jīng)常性的教育,、檢查、監(jiān)督及隱患整改,。

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇五

勤懇耕耘的一年已經(jīng)過完了,，在這期間或多或少都有一點遺憾，我在工作上雖然超額把目標完成了,，但是總是覺得自己做的不夠好,。起碼細節(jié)服務就不夠體貼，盡管我接觸到的客戶都是修養(yǎng)很高的人,，可我自己就是無法接受自己存在失誤這個事實,。于是我就決心在以后把細節(jié)給完善好，做一個完美的服務者,，在此我將本年工作進行總結：

我工作的時間已經(jīng)很長了,，可是仍舊在工作常會出差錯，別看我是在窗口服務,，然而工作的技巧不光是跟人打交道那么簡單,。盡管我是給別人服務，實際上每一天我都離不開他人的配合和幫助，因為有人給自己提建議,，才能讓我更快的成長,。使我盡快變成我們部門的中堅力量，把業(yè)務和覺悟都做到雙高,，用最好的服務和高效的工作能力給客戶一個好的體驗。

工作里的任何一個細小的操作都是跟錢有關的,，一個是關乎客戶的資金,，再者也會決定我們銀行的利益得失。所以哪管是一件極小的事情我都會格外的謹慎,，把所有流程都銘記在心里,，然后在工作的時候嚴肅的執(zhí)行下去，不讓自己因為粗心早已而造成失誤,。而且我的工作容不得糊弄,，每一單操作之后都會形成嚴格的數(shù)據(jù)，于是我嚴守規(guī)范,，至今做到了零失誤,。

我覺得單單是能勝任工作還不夠，因為我們的工作雖然局限在窗口這一小塊陣地,，可是我們的能力和覺悟還有很大的潛力可挖,。我就是同事當中不滿足于當前能力的人，一個是我一直在反復熟練本職技能,，而是尋找自己超越的目標,，就算超越不了也把他當成自己學習的榜樣，這樣我就能一直上進,，能力也會持續(xù)上升,。

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇六

暑假期間經(jīng)過父母的介紹，我去了本市最大的銀行支行進行金融部的實習生工作,。主要實習的方向是外匯管理跟賬戶,、憑證票據(jù)的監(jiān)管，實習期限為三個月,。在這三個月的實習期中,，我學會了很多東西，你在工作中參觀了銀行內(nèi)部的工作流程,。這對我今后的發(fā)展有著良好的規(guī)劃,，也對我今后的學習有的受益匪淺的作用。今天本著謙虛的態(tài)度對我三個月的工作進行總結,。

雖然我就讀的是銀行類的大學,，但是在課本中學習的東西并沒有經(jīng)過實踐的檢驗。經(jīng)過這三個月的學習，我感觸頗深,。曾經(jīng)我以為銀行的工作非常簡單,，每天就是幫客戶處理一些問題。但在我做這工作的這段時間,，我了解到銀行的工作其實非常繁瑣,，且需要很細心。這讓我改變了以前馬馬虎虎的學習態(tài)度,，我知道做好每一件事都需要精打細算認真工作,，否則會出現(xiàn)重大紕漏。

在我實習的這三個月中,，我看到了各同事的日常業(yè)務,，也看到了很多他們的操作流程。在實習期內(nèi)很多同事都幫助我認真系統(tǒng)地學習了金融證券,，保險,，財務會計等方面的知識。我認真了解了銀行的各種不同的分工,，也使我初步了解到人民銀行的人員職責,。我深刻的認識到如今中國在財務銀行方面工作的變化，也了解到境外企業(yè)的進出口貿(mào)易活動,。這些都是書本上學習不到的內(nèi)容,，需要切身實際的感受才能明白其中的奧秘。

通過對銀行不斷的了解對崗位的深刻認知,，我如今有了更全新的規(guī)劃,。如今我深知自己的理論水平跟業(yè)務能力并不充足，今后我會認真研讀各方面的金融書籍,，對中國的新經(jīng)濟有更全面更深刻的理解,。通過了解自身國家的金融危機以及金融能力，能夠更充分地為客戶解決一些投資商的問題,。

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇七

根據(jù)我行xx年這一年來會計結算工作中的實際情況,，我們在**年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設、抓會計核算質(zhì)量,、抓柜員業(yè)務素質(zhì)以提高我行的服務水平與風險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結算部在xx年的工作思路：

一、加強內(nèi)控制度建設,，防范風險的發(fā)生,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控,、制度、風險分析會議,，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決,，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。

2,、會計結算部負責著全行的本外幣會計,、出納、資金清算,、人民幣結算業(yè)務的管理,；組織落實相關制度、辦法及柜面業(yè)務核算和管理,；負責人民幣結算中間業(yè)務的收入；負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理,；負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理,，包括領取、分發(fā),、保管與銷毀的管理,；負責會計專用印章的領取、分發(fā),、回收和銷毀工作,；負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管,、調(diào)運業(yè)務的管理,。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。

3,、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生,。

二,、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量,。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn),。

1,、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。xx年我們將更好地利用這一個考核機制,，讓更多的柜員參加到這個考核中來,，以提高柜員的工作主動性與責任性。

2,、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試,。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生,，努力減少差錯。

3,、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵,，以促進柜員的工作積極性,。

4、定期,、準確,、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

三,、加強業(yè)務培訓,，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1,、制定出培訓計劃,，在xx年我們準備對我行股改上市后的會

計制度、支付結算辦法,、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識，幫助她們跟上我行的變革速度,。

2,、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無,，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課,，或講業(yè)務知識，或講自己的工作經(jīng)驗,，以加深相互之間的了解,，從而相互學習,，以提高柜員的業(yè)務素質(zhì)，更好地做好服務,。

3,、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級,、測試驗證,、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排,，并及時將業(yè)務信息向下轄網(wǎng)點傳達,，以更好地完成市分行的工作任務。

4,、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責,，提高我行的會計核算質(zhì)量,。

四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系,，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種、新的結算方式,，加強與客戶的溝通,，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題,。

作為會計結算部,，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，xx年我們將加強與市分行之間的工作銜接,，及時將各項工作任務落實下轄各網(wǎng)點,，努力完成市分行下達的各項任務。同時,，加強與各部門之間的工作配合,，共同為工行發(fā)展努力。

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇八

歲月不居,！來也匆匆,，去也匆匆！雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī),；尊敬領導，服從安排,；團結同事,，虛心求教；明確目標,，腳踏實地”,。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大,，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學習，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢,，領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標。

1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇九

時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼,，今年已經(jīng)接近尾聲了,。

回顧這一年的工作，在我行

在這期間,，我自己也有了很大的進步,。

作為一年銀行的柜員，我平時認真積累日常的工作經(jīng)驗,，鉆研所有的新的技能,，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況

學則進，不學則退,。

時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。

只有加強學習,，才能使自己在

我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習,。

通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，

在生活中，積極向周圍

自工作以來,，我堅決服從組織和

1.兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。

更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶

現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負

2.把握全局觀念,，積極支持、配合單位

認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。

3.突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置。

從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

4.提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。

規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務質(zhì)量,，可以為客戶

銀行個人年終工作總結字體 銀行個人年終工作總結上門收款篇十

20xx年，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“xx金融年”的工作主題,，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高,、業(yè)務量不斷攀升,、服務質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

年初,，依據(jù)上級領導要求,，結合客服中心實際情況，對各類業(yè)務發(fā)展進行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下,，圓滿地完成了各項工作任務。

為全面提升客戶體驗,，提高工作效率,，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理，防范操作風險,，安排布置客服中心全體員工,，結合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務受理流程,。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān),，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理,，重新修訂了《xxx銀行客戶投訴管理辦法》、《xxx客戶服務聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點工作,。

為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務需求,，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度,，在行領導及人力資源部的大力支持下,，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作,。結合實際工作需要,，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性,，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設了特色業(yè)務經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎,。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓,，上半年全員業(yè)務培訓10余次,，組織全員業(yè)務考試6次，座席人員業(yè)務能力大幅提高,。

今年初,，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊,，打造集交易,、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在xx金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進行了在線客服,、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量,、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理,、績效考核提供有效依據(jù)等。

依照國家工信部要求,，客服中心于3月初進行xx碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核,。因xx碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料,，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料,，最終成功獲批,。

1.合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責，密切配合,，日常運營工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應，與行領導,、相關部門及各支行反饋協(xié)調(diào),，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通。

2.推進與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用,，積極與省xx公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作,。