報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告 商務(wù)辦公實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

通過(guò)企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，調(diào)查和了解企業(yè)產(chǎn)品、工藝,、管理,、工程布置、生存方式,、營(yíng)銷(xiāo)方式等,，培養(yǎng)感性認(rèn)識(shí)，為學(xué)好專(zhuān)業(yè)課打好基礎(chǔ),。為我們進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程打下基礎(chǔ),。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我來(lái)到了xx有名的國(guó)際商貿(mào)城，應(yīng)聘的工作跟我的實(shí)際專(zhuān)業(yè)并不對(duì)口,，起初是對(duì)xx公司的基本情況進(jìn)行了解,，后來(lái)我從事的是電子商務(wù)，剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)都不熟悉,，每天都是對(duì)著電腦跟客戶聊天,，讓他們了解我們的產(chǎn)品，這時(shí)候就需要注意跟客戶聊天時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣,，還考驗(yàn)了做生意的頭腦,，很多時(shí)候還要做對(duì)賬單，所以工作起來(lái)很吃力,，但是在老板和同事的關(guān)心和教導(dǎo)下我慢慢開(kāi)竅了,。

因?yàn)檫@是一個(gè)國(guó)際化的商貿(mào)城,，所以時(shí)常會(huì)有外國(guó)客戶光顧，來(lái)到這里我的英語(yǔ)口語(yǔ)也得到了很大的提高,。在大學(xué)的時(shí)候,，我們幾乎很少跟外教對(duì)話，因?yàn)闆](méi)有信心,，又加上畏懼心理,，所以自己的口語(yǔ)就沒(méi)有得到很大的提高，來(lái)到這里之后環(huán)境讓你容不得膽怯,，其實(shí)真正跟外國(guó)人對(duì)話也不是很困難,，只要克服了自己的心理壓力,，一定不要緊張,，那樣的話就你能流利的跟老外交談，同時(shí)又提升了在老板心中的地位,，這一點(diǎn)讓我感到很欣慰,。

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，我們聽(tīng)取了有關(guān)電子產(chǎn)品的歷史與發(fā)展,、有關(guān)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、技術(shù)生產(chǎn)、人力資源管理等方面的介紹,，還參觀了各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間,，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生了感性的認(rèn)識(shí)。

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂,。對(duì)于企業(yè)而言,，創(chuàng)新也是極為關(guān)鍵的。一個(gè)企業(yè)是否得以生存,，在于它是否不斷把握市場(chǎng)變化,，不斷改變以適應(yīng)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造新的生機(jī)和活力,。掌坤電子雖然在自身研究開(kāi)發(fā)上受到了諸多方面的限制，但提高自身的研究與開(kāi)發(fā)能力仍為其努力的主要方面,。

同時(shí),，樹(shù)立良好的市場(chǎng)觀、全局觀也是極為重要的,。把市場(chǎng)價(jià)格信息內(nèi)伸化,，按市場(chǎng)導(dǎo)向決定廠內(nèi)生產(chǎn)的資源配置，使職工直接感受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮漲潮落,，從而樹(shù)立市場(chǎng)觀念,，關(guān)心市場(chǎng),，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的重要職能,，在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展,，只有通過(guò)有效的.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能確立自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位,。所以,。激光類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)該做到市場(chǎng)規(guī)劃與市場(chǎng)調(diào)查。生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的商品,。

除此之外還要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理,。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底,，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù),。企業(yè)必須實(shí)施兩手抓,、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。要繼續(xù)面向社會(huì),，廣開(kāi)才路,，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才。對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，達(dá)到鞏固提高的目的,。

通過(guò)此次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但是還是一定程度的達(dá)到了本次實(shí)習(xí)的目的,，也使本次實(shí)習(xí)更加的有意義。我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、企業(yè)管理方面有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),。時(shí)間雖然短暫，但這天里我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西,。

在實(shí)習(xí)中,，我們的認(rèn)識(shí)能力與創(chuàng)造能力得到了提高，通過(guò)實(shí)習(xí),，我們豐富了視野,，也進(jìn)一步提高了自己的觀察能力和思考能力，為我們今后的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了很大的幫助,，同時(shí),，借此機(jī)會(huì)，我們也對(duì)浙江本土的企業(yè)有了一個(gè)較為深刻的認(rèn)識(shí),，這對(duì)我們今后的就業(yè)也提供了一些指導(dǎo)與幫助,?？傊谶@次實(shí)習(xí)中,，我們得到了很多,，也成長(zhǎng)了很多。

商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告 商務(wù)辦公實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

前言

目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命,。經(jīng)過(guò)立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了,，因此,，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底,，已經(jīng)高達(dá)4,、77億了、而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知,，特別是金融風(fēng)暴以來(lái),，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),，紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型,，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起,。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展,，電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中,。

1,、實(shí)習(xí)概況：

我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后,，才出來(lái)社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的,。由于后來(lái)聽(tīng)說(shuō)本來(lái)學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒(méi)有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí),。當(dāng)了解到這邊的情況后,，于是我便來(lái)到了廣州xx區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——xxxxx，職位是客服專(zhuān)員,。

2,、公司簡(jiǎn)介

xxxxx是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)推廣,、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù),。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù),。公司籌建于20xx年,，雖然是剛剛起步,，但一直以來(lái)，我們始終秉承著發(fā)展,、創(chuàng)新,、專(zhuān)業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì),，在和諧如一家的氛圍下，成功開(kāi)展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù),。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化,，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的,。我們專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭c企業(yè)共同成長(zhǎng),，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象,。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可，為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了一片新天地,，發(fā)揮了宏大的作用,。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次實(shí)習(xí),，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過(guò)2年左右的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí),，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn),，積累工作的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里,，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí)，學(xué)生就在下面聽(tīng)講,，時(shí)不時(shí)就做筆錄,。但是，電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí),、專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書(shū)本上講的是有一定的區(qū)別的,。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解,，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，全面了解企業(yè)各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義,，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間,，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事,。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力,，這些都是以后職場(chǎng)上所必需的,。

xxx

單位地址：xxxxxxxxxx

單位名稱(chēng)：xxxxx

實(shí)習(xí)崗位：客服專(zhuān)員

1、主要通過(guò)阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息,，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品,，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。

2,、銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù),，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問(wèn)，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的,。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單,，盡可能滿足客戶的要求。

3,、整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來(lái)并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的,、信賴(lài)的客戶,。

4、根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見(jiàn),，反饋到公司其他部門(mén)中去，適當(dāng)?shù)夭杉{,，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改,。

5、每周提交周報(bào),，匯報(bào)工作內(nèi)容,，工作遇到的問(wèn)題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開(kāi)展提意見(jiàn)或建議。

1,、實(shí)習(xí)感想

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，只有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì),。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西,。時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)來(lái)這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專(zhuān)員,，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服,。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來(lái)咨詢的時(shí)候,，要準(zhǔn)確,、快速地答疑，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi),，讓客戶在無(wú)疑,、愉悅地拍下商品并成功支付?？头?duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系,，客戶是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素,。在剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪?，但是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候,，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上,，客套話,，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個(gè)字,，語(yǔ)氣詞會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得特溫馨和親切,。同時(shí)也要具備細(xì)心、耐心,、包容心,。雖然說(shuō)不是面對(duì)面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的,。慢慢經(jīng)過(guò)一邊工作一邊學(xué)習(xí),，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生,，雖然都沒(méi)有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn),，但是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教，問(wèn)題很快就可以迎刃而解了,。

實(shí)習(xí),，本來(lái)就該抱著學(xué)習(xí)的心來(lái)工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專(zhuān)生,，而且還沒(méi)拿到畢業(yè)證,，各方面都不成熟,。在公司里面，本科生,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí),，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷,，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn),，確實(shí)也沒(méi)有。但勝在,，這些技能,，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專(zhuān)業(yè)是電子商務(wù),，公司也是電子商務(wù)公司,，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我。但畢竟是第一次專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí),，第一次真真正正地接觸電子商務(wù),，了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自己來(lái)說(shuō),，都是全新的,。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，真的只是九牛一毛而已,，我此時(shí)此刻是覺(jué)得自己真的很稚嫩,。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷(xiāo),，旨在提升品牌價(jià)值,，促進(jìn)銷(xiāo)售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí),，可以說(shuō),，一個(gè)大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于,，在這個(gè)大環(huán)境下,，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力,，同時(shí)，深化自己的.理論知識(shí),，提高實(shí)踐訥訥公里,，提升自我。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前,，我一直都以為,，淘寶客服就是和買(mǎi)家聊聊天而已,，這些在以前開(kāi)店的時(shí)候也稍微接觸過(guò)，覺(jué)得也不是什么難的事,。在開(kāi)始的時(shí)候真的有一些不以為然的,，覺(jué)得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來(lái)的時(shí)候,，我采發(fā)現(xiàn),，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店,，現(xiàn)在是實(shí)體店,，涉及到的層面也是不同的。比如說(shuō),，一間淘寶商城,，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人士處理過(guò)的，還有,，跟物流公司的合作,，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)?？磥?lái)自己的想法也是非常局限的,。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái),。

2,、回顧過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)分析

首先,，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解,，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際,，圈定自己要非常熟知的范圍,。一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),，回答得牛頭不對(duì)馬嘴,，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng),。曾經(jīng)我也給買(mǎi)家說(shuō)過(guò),，我是不及格的客服，什么都不懂,，根本就不能勝任這個(gè)職位,，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的,。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯,。我不斷地在鼓勵(lì)自己,，心想：沒(méi)有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解,，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編,。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的,，總離不開(kāi)利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的,。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始,，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓,。

然后,，必須要有細(xì)心，耐心,，有一顆包容心,。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以購(gòu)到物美價(jià)廉的商品,，而且非常便捷,。比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來(lái)的,，買(mǎi)賣(mài)可以還價(jià),，這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏,，這是需要耐心地和委婉地告知買(mǎi)家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候,，情緒難免會(huì)有的，這時(shí)候很多買(mǎi)家都會(huì)聯(lián)系賣(mài)家,，以求得一個(gè)說(shuō)法的,。而客服，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁,。肩負(fù)著責(zé)任,，要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問(wèn)題解決好，雙方協(xié)商好,。所以說(shuō),，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的,。每天面對(duì)的客人類(lèi)型都不同,，無(wú)論面對(duì)怎樣的客人，都要有耐心,，客人不懂的地方,，需要耐心解答，一次不夠,，兩次,，三次……要不厭其煩地解說(shuō)。同時(shí),，要非常細(xì)心,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏,，當(dāng)沒(méi)有客人咨詢的時(shí)候,，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題整理好,，可以在q群上討論,，力求把錯(cuò)漏降到最低。比如說(shuō),，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng),，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候,，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷,，埋怨埋怨。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候,，那就要非常有耐心才行,，一直以來(lái)都覺(jué)得自己是一個(gè)很沒(méi)耐心的人，現(xiàn)在看來(lái),，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了,。

再者，必須要有良好的交際能力,。雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物境,，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門(mén)學(xué)問(wèn),，那就是溝通問(wèn)題,。溝通，是通過(guò)旺旺聊天軟件進(jìn)行的,，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通,。表達(dá)意思的工具,，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來(lái),，一些贊美之詞,、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇，要通過(guò)文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來(lái),，要讓買(mǎi)家看到文字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話的親切語(yǔ)氣一樣,。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶,。對(duì)于一些老客戶,，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不重視他,。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶,，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來(lái)拉近彼此的距離,，這樣會(huì)給買(mǎi)家留下良好的印象,，即使現(xiàn)在他不購(gòu)買(mǎi)，將來(lái)有需要的時(shí)候,，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪,。銷(xiāo)量也是可以從這些小方面積累下來(lái)的。其實(shí)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度,。有句話說(shuō)，“態(tài)度決定一切”,，整個(gè)交易過(guò)程都是通過(guò)文字來(lái)交涉的,，客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素,。做銷(xiāo)售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意,，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊,，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦。對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng),、誠(chéng)懇地向買(mǎi)家道歉;對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該要包容,，積極引導(dǎo),。交際是無(wú)處不在的，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍,。反之,，會(huì)事倍功半。所以,，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通,。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地,。在生活里，通過(guò)與不同的人接觸,，可以讓自己的交際能力得到大大改善,。最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力,。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問(wèn)題,，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼,。對(duì)于客戶提出遇到的問(wèn)題,，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì)，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,，有些時(shí)候就一定要靈活多變,，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，靈活運(yùn)用,。記得有一次，那位買(mǎi)家說(shuō)我們的褲子與寶貝詳情描述不符,，是質(zhì)量問(wèn)題,，要退回來(lái)。在淘寶上,，非質(zhì)量問(wèn)題是需要買(mǎi)家自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的,。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問(wèn)題，但是鑒于買(mǎi)家在那里大吵大鬧,，咨詢了公司后,，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買(mǎi)家。這就是規(guī)則外的韌性了,。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了,。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率,，萬(wàn)萬(wàn)不能因此而慌了陣腳,，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來(lái)，解決起問(wèn)題來(lái)也少了一分阻力。以上說(shuō)到的,，雖然自己并不是都學(xué)精了,，但最起碼，我也接觸到了這些,。這方面的能力也比之前有所提高,，收獲匪淺呢!除此之外，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處,，在社會(huì)上,，職場(chǎng)上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué),、老師是不同的,。一開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境,，面對(duì)新同事,，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關(guān)系,，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請(qǐng)教問(wèn)題上,。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠(chéng)的心,，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難,，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開(kāi)擁抱的翅膀了。

3,、力方向

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識(shí)是不足以應(yīng)付職場(chǎng)的。比如說(shuō),，photoshop,，雖然老師在課堂上見(jiàn)過(guò)，自己這一門(mén)課程的考核也已經(jīng)完成了,，但是,，在公司里面，設(shè)計(jì)部的人對(duì)與photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的,。本來(lái)公司設(shè)計(jì)的同事就很少,，公司也很缺少設(shè)計(jì)的，但是無(wú)奈自己ps技術(shù)有限,，不能勝任一職,。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當(dāng)中,，團(tuán)隊(duì)合作也令我感悟很深,。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時(shí)候,，是開(kāi)一家商城,，里面全都是空白的，每一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)精工細(xì)琢的,。大到風(fēng)格的確定,，顏色的選擇，小到字體的設(shè)計(jì),，每一筆每一劃的擺放位置,，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時(shí)間和個(gè)人的心血的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一條鏈子,，那一個(gè)環(huán)斷開(kāi)了,，就意味著這不是一條鏈子，只是一個(gè)個(gè)環(huán)罷了,。還有一個(gè)比較遺憾的是,，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣,、文案等方面的,，但是因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間實(shí)在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作,，也沒(méi)有什么時(shí)間可以教會(huì)我一些什么,。但是，真的很感謝這里的每一位同事,，記得剛剛來(lái)的時(shí)候,，大家都很熱情。后來(lái)經(jīng)過(guò)相處,，大家也成了朋友,。以后有時(shí)間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)教的呢!記得老師說(shuō)過(guò)，找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,，慢慢走向成熟的了,。也就是說(shuō)，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了,?；氐綄W(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時(shí)間，在這半年里，可以改變很多東西,，及時(shí)把落下的知識(shí)補(bǔ)全,，敢于拓展更深的層次。知識(shí)是需要不斷鞏固加深體會(huì),，那才可以掌握要領(lǐng),。以后自己也在這些不足中努力改善：

1、對(duì)于專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，一定不能忽視,，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研,，畢竟老師上課的時(shí)間是非常有限的,，課下自我的鉆研才是真正掌握知識(shí)的要領(lǐng)。

2,、多讀書(shū),，希望自己回校后也多多看一些營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的書(shū)籍，畢竟電子商務(wù)也離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的白熱化,，也預(yù)示著它將來(lái)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書(shū),，自己的視野也會(huì)變得開(kāi)闊起來(lái),，想問(wèn)題的角度也會(huì)比較深入。多才的人是備受公司青睞的,。

3,、團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)人的力量是有限的,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，每個(gè)人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的，要學(xué)會(huì)互相遷就和包容,，如果把時(shí)間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上,，那是顯得非常愚蠢的事情。

4,、堅(jiān)持不懈,，事情還沒(méi)到最后一刻，都不能放棄,。半途而廢也就等于失敗,，堅(jiān)持到最后一科才會(huì)知道贏家是誰(shuí)。也只有堅(jiān)持不懈,，解決不了的或者是難以解決的問(wèn)題才有解決的機(jī)會(huì),。很多時(shí)候就是自己放棄了,，事情也就沒(méi)了結(jié)果。

5,、多多溝通,，學(xué)會(huì)與不同的人打交道，在社會(huì)上,，各種各樣的人都會(huì)有,，對(duì)與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變,。這些可以在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐,。

6、良好的心態(tài),。態(tài)度真的可以決定一切,，雖然說(shuō)，做客服也是自己沒(méi)有想到的職位,，但是,，現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的，每走一步,，都為自己的成功埋下伏筆,。但無(wú)論怎樣，有良好的心態(tài),，做什么都會(huì)開(kāi)心，做什么都會(huì)滿足,，做什么都會(huì)有收獲,。

7、多多鍛煉身體,，好的身體才是革命的本錢(qián),，在實(shí)習(xí)期間，自己曾將病倒2次,，雖然說(shuō)客服的工作不會(huì)一直都很忙,，但這是會(huì)直接影響工作的熱情的。我知道,，這是身體素質(zhì)不過(guò)關(guān)的原因,，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情,。以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處,。我知道今后還有很大一段路要走，但是無(wú)論前方怎樣,，我始終堅(jiān)信,，不能堅(jiān)持的時(shí)候,，再堅(jiān)持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后,。當(dāng)然這是以自己具有競(jìng)爭(zhēng)力為前提的,。

4、實(shí)習(xí)后的專(zhuān)業(yè)建議

我本人覺(jué)得實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我們?cè)趯W(xué)校里就好像在溫室里,，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢挥懈矣诎涯X袋探出來(lái),，接觸暴風(fēng)雨,，才會(huì)成長(zhǎng)得更快、更強(qiáng),。老師在課堂上講得再多,，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵,，我們需要的是實(shí)地里的真本事,。理論的專(zhuān)業(yè)知識(shí)當(dāng)然要懂，而且是要深入了解,。建議：

1,、每個(gè)學(xué)期都抽測(cè)以前學(xué)過(guò)的某一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，溫故而知新,，這個(gè)道理,，孔夫子幾千年前就教會(huì)我們的了。因?yàn)楝F(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬(wàn)歲的信徒,，多一分也是覺(jué)得放棄的,，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)于以后出來(lái)工作有著直接的厲害關(guān)系。

2,、盡量提供多一些專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。據(jù)我了解，班上還是有些同學(xué)沒(méi)有找到相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí),，只能做一些與專(zhuān)業(yè)不相關(guān)的工作,。所以，機(jī)會(huì)是很寶貴的,，時(shí)間也是非常有限的,，學(xué)校在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專(zhuān)業(yè)工作方向。

3,、除了開(kāi)設(shè)本專(zhuān)業(yè)的課程外,，同時(shí)也建議結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)一些額外的課程,。比如說(shuō),，我們是有時(shí)事政治這門(mén)課程的,，但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個(gè)課程,，所以,，一定要把類(lèi)似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓好落實(shí)。

4,、基本禮儀,。曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)。書(shū)名是《你的利益價(jià)值百萬(wàn)》,，在職場(chǎng)中,，禮儀是必須的，酒桌上,、餐桌上,、會(huì)議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來(lái)實(shí)習(xí)之前開(kāi)設(shè)，面試求職也是很需要注意禮儀,。這些在我們第一次出來(lái)找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候是非常受用的,。

5、專(zhuān)題總結(jié)

xxxxx是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意,、營(yíng)銷(xiāo)推廣,、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是：市場(chǎng)觸手可及,，品牌瞬間傳播,。是的，現(xiàn)在公司正在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長(zhǎng),。公司是在今年的5月份成立的,，但是目前公司已經(jīng)有三個(gè)品牌上線了，現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中,，相信也會(huì)很快上線的。上線的品牌都取得了不錯(cuò)的成績(jī),。公司面積不大,，加上我們實(shí)習(xí)生也就是二十幾個(gè)，人才是非常短缺的,。員工也曾向上級(jí)提過(guò)說(shuō)人手不夠,。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專(zhuān)業(yè)的電商團(tuán)隊(duì),。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處：

1,、分工不明確，部門(mén)的界限不明顯,，導(dǎo)致工作效率非常低下,。之前有一個(gè)七夕活動(dòng)的策劃,，籌備工作做了將近一個(gè)月。這無(wú)疑是在浪費(fèi)人力物力,。針對(duì)這個(gè),，我認(rèn)為，公民應(yīng)該把部門(mén)的工作分配好,，每天每一個(gè)同事需要把今天工作情況和報(bào)告給大家,，然后總結(jié)出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來(lái),，就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了,。這個(gè)相比于周報(bào)，針對(duì)性更強(qiáng),。

2,、對(duì)于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外，還可以把他的時(shí)機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字,，這樣可以鼓勵(lì)員工的士氣,，是一種鼓勵(lì)，也是一種鞭策,。

3,、會(huì)議上發(fā)言問(wèn)題，每一次的會(huì)議采取輪流制的方式,，這樣的開(kāi)會(huì)形式是值得推崇的,。但是很多時(shí)候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來(lái)越少，雖然說(shuō)每次開(kāi)會(huì)說(shuō)得最少的那個(gè)會(huì)有懲罰——喝水或者做俯臥撐,。我覺(jué)得每人每次的發(fā)言都最好限定一個(gè)時(shí)間,，如果時(shí)間點(diǎn)以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話，那么就要收到懲罰,，如果超過(guò)發(fā)言時(shí)間,，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會(huì)把會(huì)議推向高潮的,。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法,。

4、交流問(wèn)題,，我覺(jué)得公司同事之間交流的時(shí)間是非常少的,，公司團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的特色就是年輕，公司每月都會(huì)組織一次活動(dòng),，希望以后的活動(dòng)是以促進(jìn)溝通為主,，而不是“各自成政”。

5,、反思,，勉勵(lì)

學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習(xí),，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么,。實(shí)習(xí)的時(shí)間也不長(zhǎng)，通過(guò)實(shí)習(xí),，感受生活,，感受社會(huì)，實(shí)習(xí)期間的工作未必就是以后出來(lái)社會(huì)的工作,，但實(shí)習(xí)確實(shí)可以起到一個(gè)引導(dǎo)的作用,。一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，使我獲益良多,，很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的幫助,。在認(rèn)識(shí)的自己的不足之處后，要端正態(tài)度,，認(rèn)真分析不足,，為以后的職場(chǎng)生活鋪下理想的高度。雖然說(shuō)現(xiàn)在電子商務(wù)越來(lái)越白熱化,，找到一份工作確實(shí)不難,，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時(shí)間練就深厚的功底,。指導(dǎo)老師也說(shuō)過(guò),，在校期間的功底將會(huì)直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi)，能夠達(dá)到一個(gè)怎樣的職場(chǎng)高度,，因?yàn)檫^(guò)了這個(gè)期限,，職業(yè)人生可能就會(huì)停滯不前了。有一句話說(shuō)得好,，“活到老,，學(xué)到老?！爆F(xiàn)在不同職場(chǎng)的人都是在不斷深造的,，時(shí)代在發(fā)展，世界在變化,，自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新，希望自己在回校的半年時(shí)間里,，把自己變得多才多德,。因?yàn)椋鐣?huì)上缺的就是這樣的人,，想要生存下去,，我們必須成為這樣的人,。我會(huì)在繼續(xù)不斷體會(huì)所學(xué)到的知識(shí)和道理，期望未來(lái)自己能夠在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn),，努力是通向成功的不二法則,，成功是踩著失敗前進(jìn)的，加油!

商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告 商務(wù)辦公實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

20xx年21日-20xx年4月13日

xx西路瓷海國(guó)際c區(qū)21棟19-20號(hào)

雄威實(shí)業(yè)

跟單員

雖然第一個(gè)月只有600元的工資,，而且搭車(chē)來(lái)回需要4個(gè)多小時(shí),，家里人一開(kāi)始是很不同意我到那里做的，因?yàn)樘h(yuǎn)了,，又沒(méi)有得住宿,，但我覺(jué)得如果能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)我們專(zhuān)業(yè)的知識(shí)辛苦也是值得的，所以最后還是堅(jiān)持了自己選擇,，一開(kāi)始去到的時(shí)候也是自己先熟悉一些陶瓷方面的.知識(shí),，我懷著那份渴望學(xué)習(xí)到外貿(mào)知識(shí)的心使我堅(jiān)持了兩個(gè)多月，為什么我說(shuō)只堅(jiān)持了兩個(gè)多月了,，因?yàn)檫@是一間新的公司,，還沒(méi)有裝修好,，我在那里就像做裝修工一樣，每天都要爬高爬低的，而且那里空氣又不流通,，每天還要聞一些有毒的膠水味，而且我在這間公司也做了一段時(shí)間,，覺(jué)得這間公司與外貿(mào)拉不上關(guān)系,，本以為快裝修完了，又快到陶博會(huì),，我是為陶博會(huì)而來(lái)的,，我就要堅(jiān)持下去，但我覺(jué)得我自己身體已經(jīng)嚴(yán)重透支了撐不下去了,，身體已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)喉嚨痛,、頭痛、發(fā)燒的癥狀了,，最終在我的身體支撐不下的情況下和家人的極力反對(duì)下,，我辭職了。

我開(kāi)始覺(jué)得迷惑了,，是我毅力不夠還是我還不能適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，還是命運(yùn)在玩弄我呢，為什么兩份工作都是那么不如人意,，我又開(kāi)始了新的一輪找工作,，盡管我是那么的焦慮和彷徨、害怕自己學(xué)歷又不高、又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，但我覺(jué)得我不能就這樣認(rèn)輸,，上天是公平的，關(guān)上了一扇門(mén)它還是會(huì)給我開(kāi)一道窗的,，在20xx年4月13日我到了中國(guó)陶瓷城找工作,，鎖定了幾間目標(biāo)公司，我又進(jìn)行了一輪面試,，很多都說(shuō)要回去等電話,，這是我心都慌了，通常聽(tīng)電話通知的,，多數(shù)是失敗的,，但出乎我意料的是在4月14日接到了xx有限公司的電話，叫我15號(hào)去上班,，這正好趕在4月18日陶博會(huì)前,，那時(shí)我心里有說(shuō)不出的心情和感受，但無(wú)論如何,，這也是個(gè)好消息吧,！

商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告 商務(wù)辦公實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也是我們走向工作崗位的第一步,。

隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,。適者生存,，對(duì)于初出茅廬的我來(lái)說(shuō)，一切都感到不安,，就是因?yàn)檫@些不安,，所以我開(kāi)始不斷的對(duì)身邊的人、事和物去思考,，去尋找,，去理解，去欣賞,，去評(píng)價(jià),，去表達(dá)。充實(shí)自己,，讓自己熱愛(ài)這份職業(yè),。

隨著社會(huì)的日新月異,，年輕的電子商務(wù)不斷發(fā)展，石獅市主要以服裝產(chǎn)業(yè)為主,，隨之的電子商務(wù)也不斷興起。我認(rèn)為在大公司每個(gè)人的職務(wù)分配比較細(xì)致,，但我還是比較想多學(xué)點(diǎn)東西,，所以來(lái)到了這里。

1,、主要負(fù)責(zé)：根據(jù)店鋪風(fēng)格日常海報(bào)的制作,，商品詳情的制作，店鋪活動(dòng)的一些圖片

處理及商品信息的更新,。

2,、關(guān)于海報(bào)：現(xiàn)在公司還有另一個(gè)美工，在這段時(shí)間也教會(huì)了我很多,，知道了做海報(bào)要考慮很多因素：店鋪風(fēng)格,、色調(diào)搭配、圖案搭配,、字的排版,、字體的設(shè)置講究，這些都很重要,，不過(guò)也不是一朝一夕就能培養(yǎng)的出來(lái)的,，但可以從模仿中鍛煉，他有一句說(shuō)的很對(duì)：現(xiàn)在我們剛出社會(huì),，設(shè)計(jì)風(fēng)格還不夠成熟,，如果只要自己的想法是做不好東西的，那種東西一看就沒(méi)什么質(zhì)量,。如何借鑒運(yùn)用別人的創(chuàng)意也是一門(mén)藝術(shù),。對(duì)于如何吸引顧客的眼球，表達(dá)商品的重要信息,，在海報(bào)的體現(xiàn)上也是要不斷的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),。

3、上架商品：這段時(shí)間他也教了我如何上架商品,，現(xiàn)在我也掌握了天貓,、一號(hào)店、阿里巴巴,、京東商品的上架,。其實(shí)呢，這些操作不一定什么都要問(wèn)別人,，百度什么的都挺好用的,，所以能自己解決的就先自己試著去解決。

4、關(guān)于軟件使用的熟練度：制圖軟件的熟悉對(duì)于圖片處理的速度和圖片效果是有很大的相關(guān)的,。在處理圖片時(shí),，我們經(jīng)常遇到圖片的一些問(wèn)題，比如模特背景顏色會(huì)影響模特身上衣服的顏色及模特的膚色,，有時(shí)模特哪里受傷了也是要處理掉,，還有整體膚色不能太黑，要在原有的圖片上調(diào)整好,，還有對(duì)衣服顏色真是感的處理也要調(diào)好等,，這些都要你對(duì)軟件的熟悉與熟練的運(yùn)用。軟件的熟悉與熟練的運(yùn)用也體現(xiàn)在對(duì)一個(gè)海報(bào)制作過(guò)程的分析和制作的速度,，對(duì)海報(bào)的制作分析可以充實(shí)腦袋里的制作靈感與素材,，制作速度的加快也是提高工作效率的一環(huán)，這些都是我現(xiàn)在必須要加強(qiáng)鍛煉的,。

5,、關(guān)于店鋪風(fēng)格：雖然我對(duì)店鋪風(fēng)格的定位還是不太清楚，現(xiàn)在我也是跟著另一個(gè)美工的風(fēng)格走,，這是所有圖片處理的總風(fēng)格,，所以自己也要清楚并配合好。

工作是人生活的重要部分,，是我們畢業(yè)生必須面對(duì)的問(wèn)題,，不論是消極還是積極，都會(huì)給人帶來(lái)不同的感受,，而精彩的生活源于有意義的工作中,，所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力困擾自己,，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)自己的心情,。

這次的實(shí)習(xí)讓我學(xué)了不少東西，對(duì)于工作的思考,，不能一味的跟著自己的想法,，而是要更能從適合的角度考慮。學(xué)無(wú)止盡,，這點(diǎn)想法一定要在腦中扎根生長(zhǎng),，積極的充實(shí)自己是很重要的。課本上的知識(shí)都是最基本的知識(shí),。本以為這些用不上,，但現(xiàn)在深切感受到這是我所擁有的寶貴基礎(chǔ)，沒(méi)有書(shū)本知識(shí)的鋪墊,，哪能在此基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)呢,。今后的路還很長(zhǎng),，這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是我人生寶貴的財(cái)富。

商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告 商務(wù)辦公實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

理論與實(shí)踐結(jié)合是鍛練個(gè)人能力和提高自我技能的重要方法?，F(xiàn)提供20xx年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,，為以后其它工作實(shí)習(xí)報(bào)告范文作個(gè)參考。

摘要：通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多,。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)： b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,，收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè),，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型,，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷(xiāo)鏈上,，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

（1）使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉,、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ),。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話,、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。

（2）降低企業(yè)間的交易成本,。首先對(duì)于賣(mài)方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本,。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比,，可以更省錢(qián),，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”,。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷(xiāo),，可以提高銷(xiāo)售數(shù)量10倍,，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對(duì)于買(mǎi)方而言,，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本,。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet,，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱(chēng)：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng),，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30％，其中人工成本降低20％,，材料成本降低10％,。另外，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

（3）減少企業(yè)的庫(kù)存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品,；而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻,，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題,。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象,。

（5）24小時(shí)／天無(wú)間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天,、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍,。

拿我們的系統(tǒng)來(lái)說(shuō),，主要包括edi中心，銀行,，生產(chǎn)者，物流中心和商場(chǎng),。

edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具,，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來(lái)用標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的文件格式,、以電子化的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間,，直接地進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換與處理,。整個(gè)過(guò)程無(wú)需人工介入或以最少的人工介入，以達(dá)到無(wú)紙完成數(shù)據(jù)交換,。提高企業(yè)的效益,。edi中心界面包含三大功能：

①edi報(bào)文管理：edi報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)edi報(bào)文查詢

②客戶編碼管理：注冊(cè)企業(yè)信息客戶編碼查詢

網(wǎng)上銀行是指通過(guò) internet 網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行,，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng),。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境,、服務(wù)時(shí)間,，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù),。企業(yè)銀行界面包含三大功能：

①在線轉(zhuǎn)賬

②企業(yè)存款查詢

③企業(yè)賬務(wù)查詢

在電子商務(wù)中,，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的`生產(chǎn)銷(xiāo)售模式將發(fā)生不斷的改變,。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)開(kāi)展應(yīng)遵循的基本程序,，通常是以edi報(bào)文格式交換數(shù)據(jù),。為使得電子商務(wù)能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來(lái)設(shè)計(jì),。生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理界面包含六大功能：

①訂貨單管理：訂貨單報(bào)文應(yīng)答訂貨單報(bào)文變更訂貨單發(fā)送訂貨單變更確認(rèn)已接受訂貨單報(bào)文訂貨單查詢

②帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢應(yīng)付款查詢收款確認(rèn)生成財(cái)務(wù)帳付款確認(rèn)生成財(cái)務(wù)帳生成銷(xiāo)售帳銷(xiāo)售帳查詢財(cái)務(wù)查詢

③發(fā)貨管理：生成發(fā)貨單發(fā)貨單查詢

④庫(kù)存管理：填寫(xiě)出庫(kù)單出庫(kù)單查詢商品已到達(dá)庫(kù)存查詢

⑤統(tǒng)計(jì)管理：月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分類(lèi)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)—〉月財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

⑥基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢

物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方,，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。系統(tǒng)默認(rèn)提供兩家物流中心以提供生產(chǎn)企業(yè)查詢相應(yīng)的發(fā)貨單,。物流中心內(nèi)部管理界面包含四大功能：

①帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢收款確認(rèn)生成財(cái)務(wù)帳財(cái)務(wù)查詢

哦

②發(fā)到貨管理：確認(rèn)發(fā)貨單付款確認(rèn)生成送貨通知發(fā)送提貨通知辦理提貨手續(xù)生成到貨通知已到達(dá)發(fā)貨單查詢

③基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢

商場(chǎng)是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一,，他一方面作為賣(mài)方，為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物提供了各種各樣的商品,；另一方面商場(chǎng)還可以作為買(mǎi)方,，與其他商場(chǎng)或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。系統(tǒng)為用戶提供了20家商場(chǎng),，在系統(tǒng)主頁(yè)點(diǎn)擊"網(wǎng)上商城",，任意選擇一家商場(chǎng)后便可以進(jìn)入商場(chǎng)的主頁(yè)面。商場(chǎng)內(nèi)部管理界面包含六大功能：

,，

①訂貨單管理：生成訂貨單訂貨單報(bào)文發(fā)送訂貨單報(bào)文變更訂貨單變更報(bào)文發(fā)送訂貨單變更確認(rèn)已接受訂貨單報(bào)文訂貨單查詢

②賬務(wù)管理：應(yīng)付款查詢付款確認(rèn)生成采購(gòu)帳采購(gòu)帳查詢生成財(cái)務(wù)帳財(cái)務(wù)查詢

③發(fā)到貨管理：送貨通知確認(rèn)到貨通知確認(rèn)到貨通知查詢

④庫(kù)存管理：填寫(xiě)入庫(kù)單入庫(kù)單查詢庫(kù)存查詢

⑤統(tǒng)計(jì)管理：月采購(gòu)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)采購(gòu)統(tǒng)計(jì)—〉月財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

⑥基本資料查詢：edi中心信息查詢銀行信息查詢

1,、商場(chǎng)注冊(cè)edi，銀行——商場(chǎng)選擇生產(chǎn)者——生產(chǎn)者選擇物流公司

2,、商場(chǎng)生成定單——生產(chǎn)者接受定單——生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨通知單——物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知——物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知 ——商場(chǎng)接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知——商場(chǎng)給生產(chǎn)者發(fā)到貨通知——生產(chǎn)者給商場(chǎng)發(fā)付款通知——商場(chǎng)到銀行轉(zhuǎn)帳——生產(chǎn)者

接受到款

3,、各角色進(jìn)行入庫(kù) 出庫(kù) 生成財(cái)務(wù)帳工作

在流程進(jìn)行時(shí)，edi中心會(huì)生成相應(yīng)的edi報(bào)文如下：

1 網(wǎng)上商城發(fā)送訂貨單給生產(chǎn)企業(yè)

2 生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送應(yīng)答的訂貨單給網(wǎng)上商城

3 物流公司生成送貨通知單給網(wǎng)上商城

4 網(wǎng)上商城確認(rèn)送貨通知單給物流公司

5 物流公司生成到貨通知單給網(wǎng)上商城

6 網(wǎng)上商城確認(rèn)到貨通知單

當(dāng)然,，每條前面都省略了時(shí)間及參與者,，都會(huì)自動(dòng)生成。

b2c是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種,，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于internet開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng),。例如經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍,、鮮花、計(jì)算機(jī),、通信用品等商品,。下面介紹一下b2c流程：

注冊(cè)每個(gè)角色的信息：（商店、物流公司,、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊(cè),、申請(qǐng)銀行帳號(hào)：

進(jìn)入自己的銀行—申請(qǐng)（客戶； 商店,、物流公司）—注冊(cè)（注冊(cè)時(shí)的名稱(chēng)一定要用注冊(cè)時(shí)的一致,、證件代碼也是注冊(cè)后生成的的代碼）

有了帳號(hào)之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢(qián)（哈哈，我們的系統(tǒng)可以自己設(shè)存款金額）

進(jìn)入商店后臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)——選擇系統(tǒng)供應(yīng)商——選中商品,，更新修改信息——支付

進(jìn)入商店后臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存管理——商品入庫(kù)——商品信息管理—資金管理——庫(kù)存查詢

進(jìn)入前臺(tái)的網(wǎng)上商城采購(gòu)（必須是自己的商城）——定購(gòu)——填寫(xiě)定單信息——選擇付款銀行——支付方式（銀行信用卡支付）——物流配送方式（一般物流）——支付（我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié),，所以就省略了送貨與物流公司的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)）

進(jìn)入商店后臺(tái)——檢查庫(kù)存——庫(kù)存管理（銷(xiāo)售出庫(kù)）

客戶進(jìn)行收貨,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)提高了一大節(jié),，以后別人再問(wèn)電子商務(wù)如何運(yùn)作,，就不會(huì)無(wú)言以對(duì)了。