在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇一

1.展臺(tái)必須保持整齊美觀,，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無垃圾,，紙屑,，一層不染。

2.在柜臺(tái)或產(chǎn)品內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何私人用品及其他雜物,。

3.各類pop（包括機(jī)頂牌,、立牌、壓卡）擺放必須按公司標(biāo)準(zhǔn)擺放且要求整齊美觀,。

4.對于各類產(chǎn)品的裸線必須進(jìn)行遮蓋,。給顧客演示完后也應(yīng)立即恢復(fù)原位。

5.展臺(tái)出現(xiàn)異常情況（如燈不亮等）要及時(shí)向市場部報(bào)告進(jìn)行更換,。

6.保護(hù)公司樣機(jī)和演示設(shè)備,。樣機(jī)和演示設(shè)備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷,，附件丟失,，遙控器損傷）,，導(dǎo)購員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行20/次的處罰,，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單,，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

1.導(dǎo)購員應(yīng)建立好自己的日用臺(tái)帳（銷售臺(tái)帳和促銷禮品臺(tái)帳）,。公司人員有權(quán)檢查,，必須保存完整，不得弄虛作假,。

2.導(dǎo)購員不得私自處理促銷禮品,，必須按活動(dòng)規(guī)定發(fā)放促銷禮品并做好做禮品贈(zèng)送簽收表。

備注：以上兩條如有違反,，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處罰,，由推廣主管開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn),。

1.導(dǎo)購員要穿商場指定工作服,，若自備服裝應(yīng)整齊大方，嚴(yán)禁穿領(lǐng)子臟的'變色或起皺的不能留長指甲,，不涂抹深色指甲油,，需淡妝上崗。

2.導(dǎo)購員在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)介紹應(yīng)按公司要求進(jìn)行介紹,、示范內(nèi)容進(jìn)行講解,。市場人員有權(quán)在終端巡查時(shí)現(xiàn)場對導(dǎo)購員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場考試。

3.熟悉產(chǎn)品及相關(guān)銷售技巧,，耐心待客,，不得有不耐煩跡象；

4.不得兼職公司以外的品牌,。必須優(yōu)先向顧客介紹公司經(jīng)營的其它品類,，不能介紹到競爭品牌。

5.貨款必須在銷售當(dāng)月賬期結(jié)束前交到財(cái)務(wù)平帳,，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除,；

6.在崗期間，電話必須保持開機(jī)狀態(tài),，不能長時(shí)間出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)狀態(tài),。

備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單,，從當(dāng)月工資中體現(xiàn),。

1.按每周上報(bào)公司的上班表進(jìn)行上班。如有調(diào)班或其它特殊原因，須及時(shí)通知業(yè)務(wù)推廣人員,。否則造成市場部巡查發(fā)現(xiàn)未上班而導(dǎo)致的扣款由導(dǎo)購自己承擔(dān),。

2.在上班期間，商場不允許無故無人超過20分鐘,。無故離崗視為曠工,。同時(shí)在例會(huì)上通報(bào)批評。

備注：以上兩條如有違反,，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處罰,，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn),。

1.日報(bào)：無論有無銷售,，每天每人都必須上報(bào)dp，每月累計(jì)三次未報(bào)者取消單月提成,。

2.月報(bào)：每月5日前呈交進(jìn)銷存報(bào)表到財(cái)務(wù),； 蘇寧系統(tǒng)每月20日前呈交進(jìn)銷存報(bào)表到財(cái)務(wù),，且數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)備無誤,；

3.對競爭品牌的調(diào)查必須按公司要求認(rèn)真填寫。分析這塊要求與我司相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢,、劣勢,、機(jī)會(huì)、威脅四方面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性分析,。

備注：以上報(bào)表如：遲報(bào),、做錯(cuò)、漏寫,、虛報(bào),、等進(jìn)行30元/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單,，從當(dāng)月工資中體現(xiàn),。

1.每周由市場部、業(yè)務(wù)部組織召開導(dǎo)購員例會(huì)及培訓(xùn),，所有商場必須參加,。遲到超過10分鐘，視為缺席,。十分鐘內(nèi)的,，手工抄寫《導(dǎo)購員日常工作管理制度》一篇。

2. 例會(huì)必須自帶筆和筆記本,，認(rèn)真聽取并記會(huì)議內(nèi)容,。

3.凡例會(huì)傳達(dá)的公司各項(xiàng)要求、規(guī)定，導(dǎo)購員不能準(zhǔn)確執(zhí)行,，因此造成公司嚴(yán)重?fù)p失的,，予以除名。

4.例會(huì)期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài),，不得在會(huì)場接聽電話,、來回走動(dòng)、或早退,。 備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰,，由培訓(xùn)主管開具處罰通知單，以現(xiàn)金形式交到相應(yīng)推廣處,。作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金和表揚(yáng)在會(huì)上暢所欲言,，大膽設(shè)想，經(jīng)驗(yàn)分享的優(yōu)秀導(dǎo)購,。遲交未交則在工資中雙倍體現(xiàn),。

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇二

1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導(dǎo)購員）的管理,，提高門店服務(wù)質(zhì)量,，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高,，實(shí)現(xiàn)公司,、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏,，特制定本條例,。

2、廠商聘用的導(dǎo)購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作,。導(dǎo)購員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬廠商,，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理,。

3,、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁,。

4,、導(dǎo)購員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),。

天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日,，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場

天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得,；

天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠信,、創(chuàng)新、自律、和諧,。

商場布局圖：

1,、遵守公司規(guī)章、制度,；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程,。

2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo),。

3,、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能,。

4,、創(chuàng)建本柜的顧客vip檔案資料，定期與顧客溝通,、交流,，傳遞商品信息，并反饋顧客意見,。

5,、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈,、整潔,、無水漬，無紙屑,；柜臺(tái)、陳列架,、p0p架無毛刺,、無灰塵，無破損,，天花板無異常,。

6、搞好專柜商品陳列,，使之整潔美觀,、量感豐滿，無缺貨空架等,。

7,、在公司的安排下做好每一次促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，營造良好的促銷氣氛,。

8,、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全,、正常地運(yùn)轉(zhuǎn),。

9、保護(hù)專柜內(nèi)商品,、人員,、顧客的安全；做好防盜,、防騙工作,，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

10,、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

11,、對專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān),，杜絕假冒、偽劣,、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售,。

12、嚴(yán)格遵守公司的物價(jià),、計(jì)量規(guī)定,，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況,，確保無誤,。

13、每日統(tǒng)計(jì)貨量,，完成補(bǔ)貨工作,，保證專柜暢銷品貨量充足。

14,、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作,，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。

15,、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度,，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時(shí)上報(bào)主管,。

16,、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范,、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,，完成銷售計(jì)劃,。

17、建立專柜銷售商品進(jìn),、銷,、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。

18,、以周為單位,，完成專柜的業(yè)績分析報(bào)表；并同競爭對手比較,；分析專柜銷售狀況,，提出整改方案。

29,、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作,，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符,。

20,、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢,，不遺留問題,。

21、按照商場規(guī)定和要求,，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作,。

導(dǎo)購員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度,，還要遵守以下行為規(guī)范：

1,、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

1.1準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時(shí)輪班就餐,。

1.2工作中精神飽滿,，愉快熱情，不帶情緒上崗,。

1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話,，不處理私人事情,。

1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明,。

1.5按公司要求熱情接待顧客,，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉,，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心,。

1.6上班不得隨意串崗,、聚眾聊天、打鬧嬉笑,、勾肩搭背,、高聲喧嘩。

1.7遵守職業(yè)道德,，尊重他人,，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié),，不得拉幫結(jié)派,，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品,。

1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場,、柜臺(tái)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆,。

1.9服從商場管理人員的管理,，遵守公司、商場,、部門的各項(xiàng)制度,、規(guī)范和流程。

1.10愛護(hù)公共物品,、愛護(hù)柜臺(tái)道具,，妥善保管柜臺(tái)商品、物品,、票據(jù),，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失,，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償,。

1.11及時(shí)接聽柜臺(tái)來電，勿讓鈴響超過三遍,，遲接電話要表示歉意,，接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好，萬達(dá)百貨（某品牌/柜臺(tái)）”,。

1.12工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要,，不得在柜臺(tái)撥打私人電話。

1.13導(dǎo)購員更換衣服,、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間,，工作時(shí)間不得吃零食、干私活,，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒,，抽煙需到指定抽煙點(diǎn),；嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火,。

1.14員工需要例行節(jié)約,，節(jié)水、節(jié)電,，下班后應(yīng)及時(shí)檢查,、關(guān)閉或切斷本柜臺(tái)明敷電源。

1.15員工不得在營業(yè)柜臺(tái)擺放私人物品和茶杯,，賬簿,、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放,。不得亂扔垃圾,、紙屑、煙蒂,，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全,、衛(wèi)生工作。

1.16做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn),、貴重商品要盤點(diǎn)交接,。柜臺(tái)存放物品的箱子抽屜要上鎖。

1.17不得隨意搬動(dòng),、遮擋消防滅火設(shè)備,，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道,。

1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L,、拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)向商場管理人員匯報(bào)，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪,，注意維護(hù)商場形象,。

1.19遇商場標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞,、地有水漬等可能帶來人體傷害情形,，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時(shí)處理,。

1.20遇緊急事件應(yīng)即時(shí)向商場值班經(jīng)理匯報(bào),，并保護(hù)好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，同時(shí)通知急救中心醫(yī)療處置,。

1.21遇偷盜搶劫,，應(yīng)及時(shí)通知物管員并上報(bào)商場值班經(jīng)理,。

1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”， 不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái),，嚴(yán)禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),、冷言冷語、諷刺恥笑,。

1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券,、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益,。

1.24在商品銷售中,，堅(jiān)決杜絕私收銀。

2,、更衣室管理規(guī)定

2.1按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜,，不得私自占用或

轉(zhuǎn)讓更衣柜。

2.2愛護(hù)公物,，不得私自拆撬更衣柜,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報(bào)告解決。屬于人為損壞,，必須按規(guī)定賠償,。

2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù),。

2.4更衣柜不得存放貴重物品,、現(xiàn)金、易燃,，易爆品及其他危險(xiǎn)品,。

2.5保持更衣室整潔、暢通,。更衣畢即離開,，禁止逗留哄鬧、聊天,、吸煙,、吃東西。

2.6商場每天在日常上下班,、串班上下班期間為更衣室開放時(shí)間,，由商場保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序和安全，非開放時(shí)間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室,，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請,，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。

2.7嚴(yán)禁攜同非商場人員進(jìn)入更衣室,。

2.8導(dǎo)購員離開公司前,，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交,，超過兩周的'，商場有權(quán);另行分配,。

1,、入職條件

1、年齡:原則上35歲以下,，根據(jù)具體情況可以放寬政策,。

2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷,。

3,、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上,，身材勻稱,，五官端正，形象氣質(zhì)好,，具有親和力,。

4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí),、法律法規(guī)知識(shí),；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通,，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn),。

5、操守：品行端正,，責(zé)任心強(qiáng),。

2、面試須出具下述證件

1,、廠商推薦信及擔(dān)保書

2,、身份證原件及復(fù)印件

3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件

4,、健康證原件及復(fù)印件

5,、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）

6、1寸藍(lán)底彩色照片 （3張）

7,、婚育證明（外埠人員需提供）

3,、入職流程

1、廠商推薦導(dǎo)購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表表》,，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表申請表》,、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗,。

2,、廠商要求商場代招的導(dǎo)購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡歷,，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表》,、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職,，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗,。

3,、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理,。

4,、廠商招聘費(fèi)：40元/人。

4,、導(dǎo)購員延期流程

1,、長期導(dǎo)購員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取,，領(lǐng)取正式導(dǎo)購員工牌,。

2、若因促銷需要,，廠家要求派駐短期導(dǎo)購員,，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購員期限為15天,，若15天期滿后需延期的,，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時(shí)間不得超過7天,。

延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員,，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用,。特例情況由營運(yùn)經(jīng)理,、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù),。

① 廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請,，并加蓋公司公章；

② 樓管簽字確認(rèn),；

③ 至財(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）

④ 導(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù),。

5、離職流程

1、在完成專柜中所有移交事宜（商品,、賬目,、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù),；離職前需退還萬達(dá)百貨導(dǎo)購工牌,；

2、離職流程：

廠商或者導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長,、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算,、人力資源行政部結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）——離店。

3,、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一,、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

4、備注：

①凡因違反萬達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定,，被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄用,；

②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時(shí)蓋章時(shí),，須出據(jù)廠商離職證明）

③出現(xiàn)以下情況,，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的,；所退物品或押金條丟失的等,。

④導(dǎo)購人員進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退,、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則

不予退還,。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi),、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購人員管理及培訓(xùn),，離職時(shí)概不予退還。

特色工服申請流程

廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購員照片——樓層經(jīng)理核對,、簽字確認(rèn)——營運(yùn)經(jīng)理核對,、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

1,、導(dǎo)購員必須按時(shí)上下班,，不得遲到、早退,，事,、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī),，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰,。

2,、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購排班表》，樓層專員,、樓層經(jīng)理簽字后生效,，專柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。

3,、專柜導(dǎo)購換班,、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意,，私自換班,、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班,、換休需提前3天填寫報(bào)批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。

4,、事假規(guī)定：導(dǎo)購員需提前3天書面申請,，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時(shí)頂替,，以保證合理的人員配置,。

5、病假規(guī)定：

1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書,、病假條（蓋章）,、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；

2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長,，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排,，確保專柜不空柜。

6,、導(dǎo)購員按規(guī)定時(shí)間至員工食堂用餐,，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐,。

1,、導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn),，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格,。

2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下,，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種職能培訓(xùn),，不得遲到、早退,；遵守課堂紀(jì)律,，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者,，商場將予以辭退,。

3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期

1,、服從商場管理,，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)爭創(chuàng)一流服務(wù)水平,。

2、接待客人童叟無欺,，不優(yōu)親厚友,，不以貌取人，不評頭論足,，做到主動(dòng),、熱情、周到,、細(xì)致,。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào),。

3,、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品,，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

4、商品任顧客選購,，不強(qiáng)買強(qiáng)賣,，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉,。

5,、如實(shí)介紹商品，既不夸大,，也不縮小,，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi),。

6,、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證,、私自打折、截留顧客并私下交易等行為,。

7,、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。

8,、注重形象,，不得因個(gè)人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇三

第一條 目的

為了規(guī)范導(dǎo)購員管理,，提升導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感,，特制定本管理制度。 第二條 原則

長效機(jī)制 愿景管理適才適用 績效增值

第三條 規(guī)范范圍

包括導(dǎo)購員的招聘,培訓(xùn),薪酬,晉級,資源使用及日常行為規(guī)范管理等,。

第四條 管理模式

逐步建立以武漢xxxxxx有限公司管理思想為核心的勞務(wù)關(guān)系主體,，構(gòu)建以銷售管理部為導(dǎo)購員事務(wù)管理第一責(zé)任人，輔以部門業(yè)務(wù)對導(dǎo)購員日常行為規(guī)范監(jiān)督稽核為支持的導(dǎo)購員管理模式,。

第五條 特別說明

導(dǎo)購員是終端市場銷售主體,，是公司績效價(jià)值的載體；優(yōu)秀的導(dǎo)購員的成長亦是公司長效機(jī)制投入的結(jié)果,，因此，任何涉及導(dǎo)購員資源的異動(dòng)與承接應(yīng)視作xxxxxx公司的核心利益加以考量,。

派駐商場的導(dǎo)購員,，不僅肩負(fù)著銷售xxxxxx公司產(chǎn)品的任務(wù)，還必須維護(hù)好終端以及商場的客情關(guān)系,。

從定位方面而言,，我司導(dǎo)購員肩負(fù)者業(yè)務(wù)和推廣的雙重任務(wù)。在賣場,，導(dǎo)購員就是xxxxxx公司及其代理產(chǎn)品的代言人,，具備權(quán)限范圍以內(nèi)的自主權(quán)。 更為直觀的看,，各賣場就是導(dǎo)購員自身經(jīng)營的店面,，而且沒有任何資金等風(fēng)險(xiǎn)存在。那么,，對于如何管理,、經(jīng)營好該店面，導(dǎo)購員負(fù)有全面責(zé)任,，包括基本零售,、商品上樣的合理性、商品的合理進(jìn)銷存跟蹤等任務(wù),。 第一條 產(chǎn)品銷售：

利用各種銷售和服務(wù)技巧,，提高消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)所轄單店銷售量最大化,。

第二條 價(jià)格,、資源維護(hù)：

導(dǎo)購員有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)終端的價(jià)格、贈(zèng)品,、樣機(jī),、物料等各項(xiàng)資源，確保公司資產(chǎn)及代理產(chǎn)品資源不受損失,。 第三條 品牌宣傳：

作為銷售系統(tǒng)最前沿的工作人員,，導(dǎo)購員需維護(hù)xxxxxx公司及代理產(chǎn)品終端形象、體現(xiàn)品牌形象,； 第四條 促銷活動(dòng)：

貫徹推進(jìn)階段性區(qū)域內(nèi)的促銷活動(dòng)的開展,，并能提出有建設(shè)性、有針對性的個(gè)性化促銷建議,。

第五條 信息收集：

針對市場格局林立的現(xiàn)象,，商場成為同業(yè)信息最集中的地方，也是競品信息收集最直接的地方,。導(dǎo)購員必須時(shí)刻關(guān)注競品的動(dòng)向,，為我司銷售、推廣政策的制定提供準(zhǔn)確依據(jù),。 第六條 庫存管理：

及時(shí)合理的調(diào)配庫存結(jié)構(gòu),，杜絕出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象，維護(hù)貨源正常,，做好臺(tái)帳,。 第七條 吸收人才：

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，能夠做好一個(gè)商場的銷售,，壓制競品的銷售,。因此，在平時(shí)工作中,，我司導(dǎo)購員在做好本職工作的同時(shí),，還應(yīng)該留意周邊其他品牌的優(yōu)秀導(dǎo)購員，爭取將其為我所用,，一方面提升我司導(dǎo)購員隊(duì)伍的整體實(shí)力,，另一方面也是對競品的有力打擊，從側(cè)面提高我司及代理產(chǎn)品的競爭力度,。 第八條 客情關(guān)系：

導(dǎo)購員在商場直接代表xxxxxx公司及代理品牌形象,，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好與消費(fèi)者、與商場管理人員的關(guān)系,，方便各項(xiàng)工作的開展及商場的支持,。 第九條 售后服務(wù)：

高度的責(zé)任心,，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。有技巧的解決突發(fā)事件,，解決不了的問題及時(shí)與客服人員或網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系,。最大化避免銷售退貨。

第一條 導(dǎo)購員分類

專職導(dǎo)購員系由我司全額支付薪酬且享有相關(guān)國家規(guī)定之福利待遇及勞務(wù)關(guān)系的員工編制,。 外部兼職導(dǎo)購系由我司支付相關(guān)約定提成及激勵(lì)獎(jiǎng)懲政策的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員,。

聯(lián)營導(dǎo)購員系由我司支付全額或部分底薪或提成，與二級經(jīng)銷商發(fā)生勞務(wù)關(guān)系的合作人員,，此類性質(zhì)導(dǎo)購員將逐步以支付銷售獎(jiǎng)勵(lì)的方式取代,，僅規(guī)范二級商行為而不與導(dǎo)購員產(chǎn)生任何關(guān)聯(lián)，相關(guān)合作僅限于二級商的委培及銷售輔導(dǎo)需求,。

臨時(shí)導(dǎo)購員系由我司支付相關(guān)約定按天/次計(jì)酬的`非勞務(wù)關(guān)系的合作人員,。 機(jī)動(dòng)導(dǎo)購員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標(biāo)準(zhǔn)計(jì)酬的專職導(dǎo)購員。

實(shí)習(xí)導(dǎo)購員系由我司支付相關(guān)約定薪酬而尚處入職考核期未簽訂勞務(wù)合同的合作人員,，此類人員考核期最長不得超過三個(gè)月,，逾時(shí)將作解除考核約定或聘用裁決。

第二條 終端分類及導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)

終端按照終端的生存價(jià)值分為常規(guī)終端與戰(zhàn)略終端,。終端導(dǎo)購的派駐導(dǎo)入成本核算機(jī)制,，按照單店核算，系統(tǒng)統(tǒng)籌的原則,，以預(yù)期銷售額必須大于（導(dǎo)購底薪統(tǒng)籌+賣場固定費(fèi)用）/（1-變動(dòng)費(fèi)用/預(yù)期銷售額）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)派駐導(dǎo)購員,。

（一）常規(guī)終端及導(dǎo)購員派駐

銷售達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)的定義為常規(guī)終端，并允許派駐專職導(dǎo)購員一人,。

以上未涉及品類產(chǎn)品或新引進(jìn)品類產(chǎn)品需派駐賣場導(dǎo)購員，其標(biāo)準(zhǔn)亦應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)期銷售核算方式核算考量準(zhǔn)予派駐與否,。

（二）戰(zhàn)略終端及導(dǎo)購員派駐

未能達(dá)到常規(guī)終端派駐標(biāo)準(zhǔn)以外的所有可控終端,，定義為戰(zhàn)略終端；戰(zhàn)略終端原則上只允許由內(nèi)部兼職或派駐外部兼職導(dǎo)購員,。

戰(zhàn)略終端如因特殊原因需派駐專職導(dǎo)購,，相關(guān)部門需以書面形式報(bào)請公司人事部并由總經(jīng)理核批后責(zé)成銷售管理部備檔派駐專職導(dǎo)購。書面報(bào)告必須闡明特殊事由,，預(yù)期時(shí)間并確保該期間所轄系統(tǒng)或客戶整體經(jīng)營數(shù)據(jù)達(dá)到公司最低經(jīng)營指標(biāo)要求,，否則不予派駐。

（三）新開賣場導(dǎo)購員派駐

對于新開發(fā)終端,，在公司經(jīng)營分析會(huì)確定可進(jìn)駐后,，可先派駐專職或內(nèi)部兼職導(dǎo)購 員，三個(gè)月內(nèi)根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,。

（四）臨時(shí)導(dǎo)購員或機(jī)動(dòng)導(dǎo)購的派駐

臨時(shí)導(dǎo)購員或機(jī)動(dòng)導(dǎo)購的派駐以活動(dòng)方案中的預(yù)算及人員安排預(yù)案為依據(jù)由銷售管理部備案并派駐,。其費(fèi)用不計(jì)入薪酬體系,，而以促銷費(fèi)用體現(xiàn)。其派駐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以當(dāng)期銷售核心目標(biāo)為基準(zhǔn),，以成本預(yù)案原則合理派駐,。

招聘原則

⒈ 公正、公平,、公開原則,；

⒉ 適崗適用，寧缺勿亂,，確保導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)基本素質(zhì),；

⒊ 回避原則：業(yè)務(wù)親屬回避本系統(tǒng)，賣場主要負(fù)責(zé)人親屬回避本賣場,。 招聘標(biāo)準(zhǔn)

1. 認(rèn)同,，服從；基本性格測試達(dá)標(biāo),。 2. 忠于職守,，敬業(yè)愛崗，有進(jìn)取心 ,。

3. 性格開朗,，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的親和力,。 4. 高中及同等學(xué)歷以上學(xué)歷（特殊情況經(jīng)理可以特批）,。 5. 年齡35周歲以下優(yōu)先，性別不限,。

6. 具備同行業(yè)導(dǎo)購員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第一條 導(dǎo)購員招聘流程

1,、上崗試用流程：

2,、崗前培訓(xùn)，由銷售管理部組織學(xué)習(xí)基本工作職責(zé),，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí),，賣場操作流程等售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在崗前培訓(xùn)后,，新聘導(dǎo)購員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)進(jìn)行為期一周的實(shí)際操作流程見習(xí),，以老帶新，熟悉賣場的環(huán)境,、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,。售點(diǎn)實(shí)習(xí)分為商品見習(xí)（三天）與操作事務(wù)見習(xí)兩個(gè)階段（三天）及考核（一天），分別派駐至公司形象賣場與預(yù)期同系統(tǒng)強(qiáng)勢賣場見習(xí),，見習(xí)期間由所在賣場導(dǎo)購填寫考勤及見習(xí)評價(jià),。實(shí)習(xí)考核由銷售管理部會(huì)同業(yè)務(wù)部門在所在賣場現(xiàn)場考核并最終裁決是否進(jìn)入試用

流程,。

試用流程，在確定入職試用后,，由導(dǎo)購員填寫入職登記表,，并上交人事建檔資料。確定進(jìn)駐賣場后由銷售管理部開具相應(yīng)進(jìn)場函,，業(yè)務(wù)部門協(xié)同辦理相關(guān)賣場進(jìn)場上崗手續(xù)進(jìn)駐賣場試用,。此期間原則上應(yīng)辦理臨時(shí)上崗手續(xù)，不購買新的賣場服裝而暫用原導(dǎo)購員相應(yīng)預(yù)期交接物品,。

試用導(dǎo)購員在試用期間至少應(yīng)參加三次由銷售管理部主導(dǎo)的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)并考核,。 導(dǎo)購員試用期最長不宜超過三個(gè)月，預(yù)期必須裁決相應(yīng)去留,。且因?qū)з徆ぷ鞯牟淮_定性,，試用導(dǎo)購員在試用期間一旦確定符合公司優(yōu)秀人才使用標(biāo)準(zhǔn)及本人確有長期發(fā)展意向，銷售管理部應(yīng)盡快與之達(dá)成共識(shí)并簽訂勞動(dòng)合同辦理意外保險(xiǎn),。 3,、人事資料建檔：由銷售管理部導(dǎo)購主管收集試用導(dǎo)購員入職登記表（見附件），身份證,、學(xué)歷證,、工資帳戶存折（銀行卡）復(fù)本登錄至導(dǎo)購員管理系統(tǒng)建立導(dǎo)購員檔案資料，并備檔相關(guān)資料至公司人事部,。 4,、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：

崗前培訓(xùn)及實(shí)習(xí)期均無薪金及補(bǔ)貼。

第三條 導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正

導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正流程最長期限為六個(gè)月（包含導(dǎo)購試用期與轉(zhuǎn)正申請的合同雙選期）,，預(yù)期必須裁定是否轉(zhuǎn)正及簽訂相關(guān)勞動(dòng)合同與社保,。

導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正申請雙選期是指試用導(dǎo)購員期滿，公司與導(dǎo)購在合同簽訂前的協(xié)商,，身份考證,，意向條款確定的過渡期，此間導(dǎo)購員依然享有試用合作福利,。 導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正必須填寫轉(zhuǎn)正申請，及合同意向聲明,。（見附件）

導(dǎo)購員入職期滿六個(gè)月后,，不接受公司勞動(dòng)合同及相關(guān)社保聲明條款而有意愿繼續(xù)工

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇四

早晨7點(diǎn)45進(jìn)店，開早會(huì),、打掃衛(wèi)生,，八點(diǎn)正式營業(yè)，穿工裝,、佩戴胸牌,，完成營業(yè)前準(zhǔn)備工作,。

1、必須做到不遲到,、不早退,。

a、到上班時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者,，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元,，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元,，曠工一次一天內(nèi)無論時(shí)間長短50,，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

b、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退,，如早退按早退條例處理,。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20,，一小時(shí)以上按請假1天處理】

2,、員工要講究儀容、儀表,，營業(yè)前店員必須化好淡妝,，長發(fā)不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤起,。午飯后需及時(shí)補(bǔ)妝,，需化妝或補(bǔ)妝時(shí)必須到指定地點(diǎn)，不能在賣場,。如不化妝或不及時(shí)補(bǔ)妝一次處以5元罰款,。

3、營業(yè)時(shí)間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌,，沒有佩戴者一次處罰5元,。

4、每位員工上班后,，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西,，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時(shí)不能同時(shí),，賣場必須留三人或以上,。【收銀員工作期間任何情況下不能離開收銀臺(tái)】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后,，每人用餐時(shí)間不得超過5分鐘,。

5、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排,、經(jīng)理同意簽字后方能生效,，周六、日,、星期一早會(huì),，節(jié)假日不能請假?！救缧枵埣侔雌綍r(shí)請假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明,，事假需注明請假原因。

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇五

對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn),，使之能夠勝任相應(yīng)工作,。

適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門,，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理,。

2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。

2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求,，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對公司管理崗位人員進(jìn)行考核,，并填寫考核記錄,，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員,、質(zhì)量檢驗(yàn)員等,，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓(xùn)

3.2.1.培訓(xùn)的對象包括：公司各級領(lǐng)導(dǎo),、管理人員,、技術(shù)人員、操作人員,、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員,、相關(guān)方人員。

3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請表》上交公司技術(shù)部,，技術(shù)部根據(jù)上級和公司對培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請表》提出的`培訓(xùn)需求,，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管經(jīng)理審批,。

3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn),，并在對整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。

3.2.4.臨時(shí)追加的培訓(xùn),，由培訓(xùn)部門人員提出申請，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn),。

3.3.培訓(xùn)形式

3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主,，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班,、操作訓(xùn)練,、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定,、考試考核等,。

3.3.2.技術(shù)等級培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等,，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓(xùn)單位,，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

3.4.培訓(xùn)效果評價(jià)和證書管理

3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià),，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作,。

3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有,，技術(shù)部保存證書復(fù)印件,，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇六

管理目標(biāo)：

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，使之走向規(guī)范化,，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度,。

一,、上崗制度：

1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,，如有違反,，商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

2,、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證,。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,，公司為其辦理統(tǒng)籌,。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請,，除特殊不可抗力因素造成的,，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理,。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù),。

4,、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意,。請假,、換班兩天以上必須書面申請,，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行,。

5,、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷,。培訓(xùn)費(fèi),、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷,。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除,。

6,、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7,、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理,。

一、工作時(shí)間：

不遲到早退,，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行,。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,，保持工作服整潔,，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起,，指甲必須保持清潔,，不得佩戴過分夸張的配飾,，上崗時(shí)必須施淡妝,。

二、紀(jì)律：

1,、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,，如有違反，商場處理后,，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理,。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,，不與其他專柜人員扎堆聊天,。

2、每天交接班時(shí),，每班必須交流雖遇到的事宜,，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3,、員工不得擅自更換上班時(shí)間,，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班,。

4、員工如有特殊情況需要請假,，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,，得到批準(zhǔn)后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,，無病假單的作為普通事假處理。

5,、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷）。

6,、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

四,、銷售：

1,、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào),、數(shù)量,、金額登記在日報(bào)表上。

2,、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3,、顧客要求退換貨,，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理,，如發(fā)生上述情況的,，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

4,、導(dǎo)購員需保持專柜（道具,、貨品、柜臺(tái),、燈箱,、pop等）的清潔,，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋,，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5,、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品,。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系,。

7,、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

五,、貨品管理：

1,、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn),，方可執(zhí)行借調(diào)貨,，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2,、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料,，如套件袋、禮品盒等,。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn),，導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞,。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償,。

3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量,、型號(hào),、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單,，并第一時(shí)間將新到貨品上柜,，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬,、誰上柜的原則進(jìn)行操作,。

4、公司所有促銷活動(dòng)的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單,，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收,，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn),，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異,，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰遺失誰賠償）,。

5、各商場導(dǎo)購員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼,。

6,、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償,。

六,、報(bào)表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次,，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對,。

具體報(bào)表內(nèi)容如下：

1,、日銷售小票、日銷售報(bào)表,、月盤存報(bào)表,、竟品調(diào)查表、月銷售分析表,、加班登記表,。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

2、貨品賬冊（放于專柜,，以便于公司核查）

3,、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

4,、交接留言本（放于專柜,，以便于公司檢查）

5、禮品登記本（放于專柜,，以便公司核查）

七,、其它事項(xiàng)：

1、為了本公司人事檔案精確完整,，請你在下述情況發(fā)生更改時(shí),，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址,、聯(lián)系電話,、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話,、婚姻狀況等,。

2,、公司店鋪對個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金,。

3,、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

4,、收集其他品牌的銷售情況,，推廣形式、最新產(chǎn)品等,。

5,、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

管理目標(biāo)：公司對于導(dǎo)購員做日報(bào)表和月盤存表有一定的規(guī)范要求,，需要嚴(yán)格執(zhí)行,。并且建立好收、付,、存帳,，隨時(shí)核對帳實(shí)相符情況。

一,、日報(bào)表要求：

1,、日報(bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚,，不允許涂改,。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記,。

2,、日報(bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、折扣額,、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全,。

3,、日報(bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額,。

4,、有串號(hào)情況的，金額相同可在日報(bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的,，不允許調(diào)整,，要找出原因，匯報(bào)銷售主管,，差額部分按照公司規(guī)定賠償,。

5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的,，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì),，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況,，做到小票與日報(bào)表安全一致,。

6、如果日報(bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí),，重寫一張有效的日報(bào)表,，換回作廢的報(bào)表。

7,、日報(bào)表上必須有做帳人員的簽字,，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意,，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報(bào)表上簽字方為有效。

8,、如有商場辦公室銷售的,，不計(jì)入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報(bào)表上單獨(dú)登記,，提成另外按規(guī)定計(jì)算,。

二、月盤存表要求：

1,、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司,，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放,。

2,、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實(shí)物相符,，如有出入,，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少,，按規(guī)定賠償）,。

3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨,，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù),。如盤存表錯(cuò)誤較多,，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放,。

4,、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣,。上月存,、進(jìn)貨、銷售,、本月存,、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致,。

5,、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映,。

6,、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn),，否則月盤存表視作無效,。

7、商場辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨(dú)反映,。而專柜上的團(tuán)購如商場收款的與零售相同,，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。

8,、月盤存表上交時(shí),，連同當(dāng)月的.全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查,。

為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度,、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度,，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定,。

一、懲罰制度：

1,、上班遲到早退（以商場上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場制度,，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外,，公司在扣發(fā)2天工資,。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%,，無論何種原因,，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折,。

3,、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒,、貨品袋,、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn),，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有,，如有惡意損壞、遺失,，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償,，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫,，導(dǎo)購員在交接班時(shí)必須交接清楚,。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司,，內(nèi)容必須真實(shí),、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者,，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元,，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5,、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%,，超出額定率,，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償,，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì),，當(dāng)月處理結(jié)算,。

6、對于弄虛作假,、虛報(bào)銷售,、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員,，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理,，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度,，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員,，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者,，公司將作辭退處理,。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8,、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球,，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額,，發(fā)生2次者,，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者,，除賠償外,，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除,。

二,、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

工資的組成

基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇七

(一)營業(yè)前準(zhǔn)備

1、按規(guī)定時(shí)間上班打卡,，立即進(jìn)入工作崗位,；

2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會(huì),，記錄晨會(huì)內(nèi)容并執(zhí)行,；

3、清點(diǎn)貨品數(shù)量,，核對貨架標(biāo)簽,，準(zhǔn)確無誤；

4,、打掃各專柜地面,，貨架，商品衛(wèi)生,；

(二)儀容儀表規(guī)范

1,、衣著整齊，講究衛(wèi)生,；

2,、發(fā)型莊重，講究文明,；

3,、服務(wù)周到,，熱情接待；

（三）店內(nèi)紀(jì)律

1,、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西,，看報(bào)紙；

2,、不準(zhǔn)嬉戲打鬧,，竄柜聊天；

3,、不得擅自離崗,；

4、不得與顧客起沖突,；

5,、不得私自收取現(xiàn)金；

6,、未經(jīng)許可不得外出辦事,；

7、不準(zhǔn)無故曠工,、遲到,；

（四）營業(yè)后清理工作

1、接待好最后一位顧客,，熱情服務(wù),；

2、清點(diǎn)貨品,，小票,，做好一天的賬目；

3,、整理好貨架,，打掃好衛(wèi)生；

4,、檢查店內(nèi)安全工作,；

5、打卡下班,；

(五)考勤制度

1,、所有員工指紋打卡,，不得無故曠工,、遲到、早退,；

2,、管理層做好員工考勤記錄,；

3、請假需提前通知商場,，找好帶班員工,，不得空柜，并做好交接工作,。

1,、控制流失率

任何商場都會(huì)面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì),、加之對年齡的一些限制,，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會(huì)對銷售產(chǎn)生很大影響,。作為一個(gè)商場管理者,，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化,，使其對商場產(chǎn)生信心和信任,，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性,。

2,、因人定崗

商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng),，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂,，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合,，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備,，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理,，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。

3,、實(shí)行人性化管理

商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的,，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格,，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范,，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交,、現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律等,，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟,；但另一方面,，營業(yè)員也是常人,，要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,，體現(xiàn)管理人性化。

4,、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

營業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上,，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感,，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的,，如果一個(gè)賣場管理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工,，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好,。比如早會(huì)上，批評時(shí)可以只說現(xiàn)象,，不提人名,，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表揚(yáng)的時(shí)候,，最好點(diǎn)名,，這樣的效果會(huì)很好。

5,、劃區(qū)管理,、充分授權(quán)

作為一個(gè)樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,，劃

區(qū)管理會(huì)提高工作效率,，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等,。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長,，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的`一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá),、報(bào)表的收集,、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,，還要不對她的本職工作造成影響,，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長,、區(qū)長帶領(lǐng)店員,，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場儲(chǔ)備可提拔的管理人員,。

7,、發(fā)揮晨會(huì)的作用

進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要,，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事,、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說教式,，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩,。總結(jié)前一天的問題,，安排新一天的工作,，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用,，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來做之外,，可以充分調(diào)動(dòng)營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練,、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等,，讓營業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的,。

晨會(huì)注意事項(xiàng)：

1,、晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過短或過長,；

2,、樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視,；

3,、注意隊(duì)列管理，主管要先到場,，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性,，養(yǎng)成良好習(xí)慣；

4,、安排演講或模擬演練,，要事先溝通；

晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平,，提升銷售,，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后,，以便激勵(lì),；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的,，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外,，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn),，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長,，一個(gè)小時(shí)以下,，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高,。

9,、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中,，最核心的目標(biāo)是——銷售,。賣場管理的方式可以因人、因地治宜,，靈活運(yùn)用,，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在,，對其制定合理銷售任務(wù),，月、日加以細(xì)分,，完成的好壞

是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),，站得再規(guī)范、笑得再甜美,、紀(jì)律遵守得再好,，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情,。

10、組織集體活動(dòng),，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

適當(dāng)?shù)碾A段,，商場或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場的運(yùn)動(dòng)會(huì),、節(jié)日聯(lián)歡,、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情,，為緩解其工作壓力,。

11、評選優(yōu)秀員工

有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的,，如前面講到的義務(wù)區(qū)長,，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí),，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物,，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工,，樹立典型,，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇八

為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理,，提高全體員工綜合素質(zhì),，特制定如下管理制度：

一,、不遲到,、不早退、不曠工,、少請假,，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼,，否則一律按曠工處理（曠工一次50,，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）,。

二,、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說臟話,，不能嬉戲,、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾,，如有問題可找店長解決,。

三、未經(jīng)店長同意,，不得隨意將商品賒欠,，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰,。

四,、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí),，要面帶微笑使用敬語,，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅,，行為得體,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲,，問有回聲,。

五、上班時(shí)間必須穿工服,，著裝干凈整潔,，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦,，不得披發(fā),，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲,。

六,、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等,。不允許吃生蔥,、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的'食物,。

七,、如在銷售過程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣錯(cuò)價(jià),、拿錯(cuò)色等）,。

八、工作期間不得擅自離職,，有事離開賣場必須簽到,。

九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，員工之間互相尊重,，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧,，嚴(yán)格遵守賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益,。

十,、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元,，以此類推,。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

導(dǎo)購管理制度內(nèi)容 導(dǎo)購人員管理規(guī)章制度篇九

1,、熱愛公司,，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、明確公司的銷售政策,，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3,、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，不遲到，不早退,，不中間外出離崗,。

4、上崗要求：精神飽滿,，意氣昂揚(yáng),，站立、說話,、儀態(tài),，充滿朝氣與活力,。

5,、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡,，整潔利落,，不濃裝艷抹。

6,、使用“您好”,、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話,。

7,、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語調(diào)清晰,、溫和,，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢,。

8,、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí),，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌,，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品,，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng),。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的`立場,，你會(huì)要求對方如何做,，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

10,、對待顧客要耐心,、熱情、杜絕任何草率,、輕視態(tài)度,。不要急于求成，掌握好分寸,。

11,、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路,，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹,，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn),，避免缺點(diǎn),，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試機(jī)時(shí),，應(yīng)輕拿輕放,、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng),，這樣就減少了以后不必要的麻煩,。

13、充分了解產(chǎn)品知識(shí),、營業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能,。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友,，不允許長時(shí)間接聽私人電話,。

15、愛惜商品,、拿放,、演示、介紹功能,，都要輕拿輕放,，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

16,、保持展臺(tái),、樣品的干凈整潔,，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔,、舒心的購物環(huán)境,。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求,。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級主管反映,，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18,、以公司的利益為重,，不做損害公司形象及利益的事。

19,、積極參加公司,、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項(xiàng)活動(dòng)。

20,、不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌,，對同行的到來要作到熱情有禮。

21,、員工之間要互相團(tuán)結(jié),、協(xié)力合作，不打鬧滋事,。

22,、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客,。

23,、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

24,、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài),。

25、不準(zhǔn)私自串班,，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人,。

26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單,。

27,、必須規(guī)范、準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日,、周、月銷量,。

28,、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi),，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。