要寫好演講稿,，首先必須要了解聽眾對象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么，使演講有針對性,，能解決實際問題。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對大家能夠有所幫助。

客服班長競聘演講稿簡短 客服班長競聘演講稿三分鐘篇一

大家好,！

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己,。我叫,，。我從年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績,。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識,，要想成為一名合格的班長,，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟,，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表,，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá)，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項運營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài),，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時,，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者,。總之作為一名決策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點,，首先我把團隊建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象,。其次就是運營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù),，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵,。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

客服班長競聘演講稿簡短 客服班長競聘演講稿三分鐘篇二

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績 第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！ 第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強烈的上進(jìn)心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，謝謝大家,！

客服班長競聘演講稿簡短 客服班長競聘演講稿三分鐘篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx,。我從年來公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績,。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。終于,，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績,。

第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！

第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進(jìn)心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點,，首先我把團隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象,。其次就是運營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,；如果沒有成功，我會找出不足,，加強自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功。

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,，謝謝大家,！

客服班長競聘演講稿簡短 客服班長競聘演講稿三分鐘篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好,！

公開,、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭,、展現(xiàn)自我的機會,。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”,，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,，我也非常珍惜這次機會；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉,，我希望能夠多方面發(fā)展自我,，同時更好地服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)安徽xx,。我是客服中心的第x批入職座席員xx,，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。

競聘值班長職位,，主要是基于以下兩方面考慮：一方面,，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面,，從上崗以來,，對待工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調(diào)，本著“多為客戶想一點,，多為客戶做一點”的宗旨,，力求將工作做到更好！二是有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識,。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確,，我熱愛客服工作,，雖然它很繁雜、重復(fù)勞動,、不被重視,，但每當(dāng)我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時,，所有的疲憊都煙消云散,，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴(yán)于律己,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),。從高中開始，我便一個人在外住校,，加之大學(xué)四年,，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊,、辦事不拖拉的獨立工作生活習(xí)慣,。

另一方面，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能,。一是從上

崗以來,，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績，業(yè)務(wù)方面,，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r積累和同事們共同分享,，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時的接線過程中,，我除了做好本職工作外,，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴,，先巧妙指導(dǎo),，無果后，主動攔截,，稍后回電客戶為其解釋,，幫助處理,，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。大學(xué)期間,，我擔(dān)任學(xué)生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動,，同時在廣播站擔(dān)任編輯一職,，有一定的文字功底，可以將平時的心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享,。三是有“服務(wù)客戶,，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員,，在邁入安徽xx的那一步開始,，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng),，服務(wù)三農(nóng),。

假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛,，不負(fù)眾望,，做到“以為爭位，以位促為”,，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

第一,， 加強團隊建設(shè)，與組員正面溝通,，利用自己平時聽取錄音過程中的心得體會和經(jīng)驗分析,，細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進(jìn)的方法,，爭取較短時間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個層次,。

第二，加強學(xué)習(xí),，創(chuàng)新進(jìn)取,。一方面，加強業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí),，緊跟步伐,，不斷充實完善自我，再努力向主管和其他班長學(xué)習(xí)更多班組管理的經(jīng)驗,，帶領(lǐng)自己的團隊,，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面,，銳意進(jìn)取,，既發(fā)揚以往好的作風(fēng),、

傳統(tǒng)，扎實工作,，又注重在工作中摸索經(jīng)驗，探索方法,，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展,，盡我的一份力量。

第三,，合理分工,，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓,，因此需要理順工作流程,，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊,。天時不如地利,，地利不如人和。只有團結(jié),，工作才能形成合力,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)于律己,，誠懇待人,，設(shè)身處地為客戶、為同事著想,，努力創(chuàng)造寬松,、和諧、愉快的工作環(huán)境,。

如果我不能當(dāng)選,，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點,，“居上而不驕,，處下而不憂”繼續(xù)踏實工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，進(jìn)一步完善自我,，等待下一次的脫穎而出。

我的演講完畢,。謝謝大家,！

客服班長競聘演講稿簡短 客服班長競聘演講稿三分鐘篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好,！

我是客服代表,，我叫xx,。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是20xx年5月進(jìn)入公司工作,，在近2年的工作中,，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn),，并在工作效率和質(zhì)量方面以實際的成績量化了自己的貢獻(xiàn),，在公司的各項評比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員,，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難,、故障，理解用戶情緒,，及時安撫用戶,，運用自己的各項能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機統(tǒng)一。作為我本人,，個人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn),，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報,，從公司得到物質(zhì)回報,。

對于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位,，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升,，班長的能力決定整個小組的.能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮,。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵,，各級領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動向與計劃，將主要情況分派給班長,，具體的內(nèi)容與實施是由班長去執(zhí)行,，所以班長的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個客服代表,。班長的思維正確與否,，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行,。班長的作用不容小覷,。

優(yōu)勢：

總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運用到實際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,，使得在工作中形成自有體系,，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用,。

理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通,，不能借助肢體語言的情況下,，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容,，用戶并不是專業(yè)人員,，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實際使用中的困難、故障,，這時候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語,，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后,，以工作經(jīng)驗會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人,，簡單的描述老人可能不能理解,，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容,，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題,，還不能影響工作效率與質(zhì)量。

適應(yīng)能力：在實施了優(yōu)化方案后,，以第一名的成績參加了派單崗的輪換,，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務(wù)崗后,，在最短時間內(nèi)調(diào)換角色,，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用,，在進(jìn)入新的崗位后,，避免長時間的適應(yīng)過程。

組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動中,，在本班班長因病缺席的情況下,，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容,、組織排練,，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動的過程中,，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),、組織者的角色。

劣勢：由于進(jìn)入公司時間尚短,，威信方面是最大的劣勢,，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機會,，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力,，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解,。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美,。

工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了,。我國給我當(dāng)班長的機會,，我一定會朝著我的期望去實現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力,，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題,，這是一個班長加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難,。第二就是幫助話務(wù)員及時反映在實際工作中遇到的問題,，得到解答后第一時間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴,。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系,。

提升團隊績效的步驟、如何提高員工滿意度

我選擇這兩個題目來進(jìn)行發(fā)言是因為我覺得,，這兩個題目的內(nèi)容是相輔相成,、不能獨立看待的。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面,。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的,。提升團隊的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績,。針對這一項,，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分：

第一，話務(wù)量,。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運用好整個在崗時間,，使得有效接聽電話的時間增加，這主要是在于員工的積極性,，如何調(diào)動積極性就成了關(guān)鍵問題,。針對不同水平的話務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話務(wù)員,，可以通過話務(wù)量成績分成3個梯隊,，對于第一梯隊，一般是個人能力,，個人榮譽感較強,，這一類員工以激勵的方法就能達(dá)到調(diào)動積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問題，是以輔導(dǎo)為主,，在座位的安排上,，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用,，相當(dāng)于聽語音,，聽方法。中間4名在方法上沒有問題,，一般只是小問題,，班長的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題，解決問題,；

第二,，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的,，其實也不盡然,。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息,，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí),。

第三,，績效考試,。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試,。重視起來了,，成績提高就只剩時間問題了。

這樣一步步將績效成績提高,，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟基礎(chǔ)了,。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電,，避免造成用戶不滿,、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區(qū),，避免話務(wù)員做無用排查,、建單甚至回?fù)苡脩簟７e極聽取組員意見,，等,。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了,。

客服班長競聘演講稿簡短 客服班長競聘演講稿三分鐘篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個自我介紹,。我叫xx,，漢族，今年33歲,，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間,。三年前，我通過競聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位,。今天，我再次站在這里,，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長,。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大,。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念,，以發(fā)展為主線,，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,，服務(wù)好用戶,。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

我從進(jìn)入電信公司以來,，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，所以我了解一線營業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,，要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們,。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語,，工作態(tài)度,，衣著打扮，資料錄入,，資金歸集等等,，樣樣都要做細(xì)做精,。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù),，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品,。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,，能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶,。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

因為一直以來長期工作在基層,，長年累月面對不同類型的客戶,，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對,。我是南漳作家協(xié)會會員,，業(yè)余時間還可以用文來報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢,。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功,，我會找出不足,，加強自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功,。

謝謝大家,！

客服班長競聘演講稿簡短 客服班長競聘演講稿三分鐘篇七

尊敬的老師,，親愛的同學(xué)們：

大家好！

我叫xx,，今天我要競聘的是班長,。

我有信心做好我們班的班長,。首先，我有強烈的責(zé)任心,，老師布置的工作,，我一定能按時完成。其次,，我富有愛心,，主動關(guān)心每一個同學(xué)，在學(xué)習(xí),、生活上熱心地幫助他們,，特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點。第三，我有一定管理班級的能力和經(jīng)驗,，敢于負(fù)責(zé),。從一年級至今，我已經(jīng)做了兩年的班長,，對我們這個班集體已經(jīng)非常了解,，懂得怎樣成為一名好班長。第四,，我熱愛學(xué)習(xí),，興趣廣泛，各門功課成績優(yōu)秀,，在集體中有一定威信,。

一、以身作則,。各方面嚴(yán)格要求自己,，在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力；行為習(xí)慣上,，我要嚴(yán)于律己,，積極為班級多做事情。

二,、做好老師的小助手,，協(xié)助老師做好班級管理工作，積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步,。

我有信心做好班長,，希望大家支持我，多投我一票,。謝謝大家,。

在競選班長前，首先請老師和同學(xué)們接受我發(fā)自內(nèi)心的感謝,。在一年前,，我競選上了班長。一年來,，我這個班長給班里做的貢獻(xiàn)很少,，可老師和同學(xué)們對我的幫助是那么多，是你們給了我那么多的信任,、理解,、關(guān)心、支持和寬容,。不知同學(xué)們可否記得,，一年前,，我還是一個膽小的女孩，就在我競選上班長后,，漸漸變得膽大起來,、自信起來，步伐變得堅定起來,，使我學(xué)會了勇敢地面對困難,，克服困難；學(xué)會了刻苦學(xué)習(xí),，努力工作,；學(xué)會了與同學(xué)們相互溝通，相互交流,。這一切我會銘記在心,。

轉(zhuǎn)眼間，新的學(xué)年開始了,，又到了競選班長的時刻,。我再一次走上了這個曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺上，思緒萬千,。

如果要讓我表述我怎樣能競選上班長,，我可以自信地說：在學(xué)習(xí)方面，我勤奮刻苦,，帶頭學(xué)習(xí),；在工作方面，我認(rèn)真負(fù)責(zé),，積累了經(jīng)驗,；在為人方面，我尊敬師長,，團結(jié)同學(xué),，樂于助人；在大局方面,，我熱愛班集體,，時刻為班集體榮譽著想,。

但是此時此刻我站在這里,，最想表述的是，我為什么要繼續(xù)競選班長,。因為這一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年,，也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競選班長,，就是想通過自己的努力,，讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀,、更加自信；讓我們六一班這個集體更加團結(jié)***,、更加陽光燦爛,；讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的回憶,。

為實現(xiàn)這個目標(biāo),，我會做出最大的努力：一是做好表率，自覺做學(xué)習(xí)的模范,；自覺做團結(jié)同學(xué)的模范,；自覺做無私奉獻(xiàn)的模范。二是科學(xué)制定各類計劃方案,，使我們的班級管理更加科學(xué),，更加有序。三是認(rèn)真組織各類活動,，創(chuàng)造更多的平臺來展示同學(xué)們的才華,，展示六一班的凝聚力。想看更多的演講稿嗎,？

九月二日,，我背著新書包，跨進(jìn)五小的大門,，成為了一名小學(xué)生,。

轉(zhuǎn)眼一個多月過去了，在陸老師和大家的幫助下,，我的學(xué)習(xí)進(jìn)步了,，我的好習(xí)慣增加了，我的本領(lǐng)也增強了,。我不僅能管好我自己,，還能幫助同學(xué)，當(dāng)好老師的小助手,，所以今天我報名競選班長,，希望老師和同學(xué)們給我這個機會，讓我鍛煉鍛煉,。如果我當(dāng)上了班長,，我會更加嚴(yán)格要求自己，熱愛我們一六班,，關(guān)心同學(xué),，協(xié)助老師管理好班級，讓我們一六班成為全年級最棒的班級,。

如果我不能當(dāng)上班長,，說明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距,，我一定會更加努力，改正身上的不足,。一年以后,，我會以更強大的姿態(tài)重新競選班長。

謝謝大家,！