總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

您們好！

我于20xx年x月xx日正式在客服部工作,，試用期三個(gè)月,，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容,、支持、鼓勵(lì)和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)定的信念,，和同事們積極樂(lè)觀的精神。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮,。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

記得初到公司時(shí),，我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹,，除此之外，便一無(wú)所知了,。所以,，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

到公司的一天，我有幸參加了公司召開(kāi)的工作會(huì)議,，受益匪淺,，感覺(jué)這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料,，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，日常工作的積累使我對(duì)公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用,。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退,，并積極自覺(jué)利用節(jié)假日參與公司的加班工作,。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

我所在的技術(shù)部是一個(gè)充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的部門(mén),，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，做好自己的本職工作，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

在今后的工作中,，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

2,、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己,、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì),。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí),。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲,。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪,。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí),，公司和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，回顧這兩個(gè)月來(lái)的工作,，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度,、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí),，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,，我將會(huì)一如既往去工作,，以誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真,、謙讓的態(tài)度鞭策自己,，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致,。以下是這兩個(gè)月來(lái)工作內(nèi)容：

1,、對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容,、任職資格,、崗位梳理等方面。

2,、對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后,，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群,，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道,，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員,。

3,、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門(mén)負(fù)責(zé)人。

4,、接送候選人參加面試,，并收集相關(guān)資料。

5,、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批,，并及時(shí)與候選人溝通入職相關(guān)事宜。

由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠(yuǎn),，給我們招聘工作帶來(lái)了很大壓力,，針對(duì)以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時(shí)間,、擴(kuò)大招聘范圍,，并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人,，消除其顧慮，效果還是比較明顯,。

1,、部分工資表單制作及核對(duì)

2、新入職員工資料收集,、整理,，員工名冊(cè)錄入更新及oa系統(tǒng)更新。

領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作,。

1,、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí),，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺,，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕,，提高自己的執(zhí)行力及工作效率,。

2、加強(qiáng)系統(tǒng)化,、結(jié)構(gòu)化意識(shí),。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精",，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，提高業(yè)務(wù)水平。

3,、增強(qiáng)與用人部門(mén)及員工的溝通工作,，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

4,、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己,，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,，使之更加專(zhuān)業(yè)化。

以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié),，如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

三個(gè)月,，一晃眼三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,，本人也從剛進(jìn)公司沒(méi)什么客服經(jīng)驗(yàn)的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個(gè)三個(gè)月里,，本人除了轉(zhuǎn)正之外,，還有許多需要認(rèn)真回顧并記錄的工作內(nèi)容的,，這些正是讓本人成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

本人是今年剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,，選擇來(lái)做客服是因?yàn)楹芟矚g每一次打電話(huà)到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時(shí)的態(tài)度,，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦,，而生出了對(duì)客服工作的羨慕,，進(jìn)而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，磨礪自己的情商以及語(yǔ)言表達(dá)能力,。

然而，真正從事了客服工作之后,，本人才明白,，那些令我向往客服工作的工作人員，是客服隊(duì)伍里少之又少的優(yōu)秀客服,，這讓本人生出絕望的同時(shí),，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個(gè)月里,，本人總共接打了5k+的電話(huà),，而這個(gè)數(shù)字在客服隊(duì)伍里面來(lái)看，還只是一個(gè)少得可憐的數(shù)字,，要想提高自己的業(yè)務(wù)能力,，提高自己的情商以及語(yǔ)言表達(dá)能力，我知道自己還得提高自己的效率,，接聽(tīng)更多的客戶(hù)電話(huà)才可以,。

緊接著，在第二個(gè)月的客服工作中,，本人的接聽(tīng)量翻了一倍,，并且把過(guò)去在與客戶(hù)交流過(guò)程中容易發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中盡可能地克制自己的小脾氣,，把自己不再當(dāng)自己個(gè)人,，而是當(dāng)成為客戶(hù)服務(wù)的公司客戶(hù)代表，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣,，并不尊重工作人員的客戶(hù)了,。在這一個(gè)月的工作中，本人少了許多像第一個(gè)工作下來(lái)的辭職沖動(dòng),，反而在越挫越勇的氣焰中堅(jiān)持了下來(lái),。

堅(jiān)持到了第三個(gè)月，也就是轉(zhuǎn)正的這個(gè)月,，本人的接聽(tīng)量又增加了許多,，不僅在接聽(tīng)過(guò)程中能夠心平氣和給客戶(hù)解決問(wèn)題,，而且也得到了許多客戶(hù)的五星好評(píng)，這讓本人從事客服工作的三個(gè)月,，終于有了“如釋重負(fù)”的感覺(jué),，。正在這時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)又給了本人轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),，讓本人從一個(gè)客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員。

本人轉(zhuǎn)正之后的工作,，較之轉(zhuǎn)正之前,，一定還會(huì)有顯著的提高的，一旦提高到理想的高度,，我也就達(dá)到了那些讓我有做客服工作沖動(dòng)的客服,，那般的優(yōu)秀吧！

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作,，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情,，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的試用期時(shí)光而言,，我也是對(duì)我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結(jié),。

作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情,。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答,，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決,。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好,，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔,，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來(lái),，為顧客提供,、最暖心的服務(wù)。

在開(kāi)展工作的這些日子中,，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況,。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷(xiāo),，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái),，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多,，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討,，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí),。

這段試用期工作,，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方,。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去,，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力,，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我,。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔?。?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大,，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí),，并且還需要多多交流,，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西,，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己,，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng),，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力,，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我更是十分的期待那一天。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

在工作初期,，我從各渠道了解公司的發(fā)展情況;對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式,、組織架構(gòu)、地域分布有了初步的了解;閱讀了一些公司管理制度,。對(duì)公司的.發(fā)展前景充滿(mǎn)信心,，愿意更加堅(jiān)實(shí)與公司共同成長(zhǎng)。

1,、信息化工作無(wú)中期的戰(zhàn)略目標(biāo)

2,、it基礎(chǔ)建設(shè)與運(yùn)維方面

基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。設(shè)備相應(yīng)的資產(chǎn)信息,、應(yīng)用權(quán)限,、輔助安全、擴(kuò)展應(yīng)用……管理都較松散，缺乏整套切實(shí)可行的運(yùn)維機(jī)制(當(dāng)然這和公司之前無(wú)本崗位人才有關(guān)),。

3,、網(wǎng)絡(luò)方面

網(wǎng)絡(luò)不足以支撐目前的公司應(yīng)用規(guī)模，表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)無(wú)規(guī)劃,、帶寬不足,、網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備性能太低，這些因素導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,，無(wú)法支撐發(fā)布it應(yīng)用服務(wù),。

4、oa系統(tǒng)推進(jìn)方面

對(duì)于目前oa系統(tǒng)在測(cè)試準(zhǔn)備階段深切體會(huì)到一些問(wèn)題：

(1),、從整體看這套o(hù)a不符合目前公司的管理結(jié)構(gòu),。即：我公司所選這款xxoa系統(tǒng)金適合中小企業(yè)或者但組織架構(gòu)企業(yè)，不適合我們目前的集團(tuán)管理架構(gòu),。在日后我們oa應(yīng)用逐漸成熟和層次逐漸深化時(shí)就會(huì)暴漏出很多問(wèn)題,。如：與日后集團(tuán)型其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接、更深層次權(quán)限劃定

(2),、oa的模塊選擇不合理,。對(duì)一般oa非常有用的模塊沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，如：日程提醒,、數(shù)字簽名,、移動(dòng)應(yīng)用。對(duì)我們目前現(xiàn)狀沒(méi)必要的模塊又買(mǎi)了,，如：郵件模塊,、辦公用品管理。

(3),、xxoa系統(tǒng)功能弱,。開(kāi)放自助修改地方的相對(duì)市場(chǎng)上主流oa較少;協(xié)同審批流程設(shè)定麻煩;新聞中心版面僵硬，不可修改;知識(shí)中心版面缺乏人性化;通訊錄功能非常薄弱;即時(shí)通訊功能太可憐

(4),、系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃不夠全面,。系統(tǒng)實(shí)施零散，缺乏整體規(guī)劃,。如：系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備架設(shè)不安全;數(shù)據(jù)備份不合理;系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定;乙方顧問(wèn)更換平凡,、對(duì)接人多。

1,、將兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由安裝使用起來(lái),。

2、oa上線(xiàn)準(zhǔn)備工作完成,。截止20xx年x月xx日oa上線(xiàn)前的準(zhǔn)備基本完成,，包括上線(xiàn)前全員培訓(xùn),。接下來(lái)就是公司開(kāi)始試用行，上線(xiàn)運(yùn)行后再出現(xiàn)的問(wèn)題繼續(xù)協(xié)調(diào)處理,。

3、機(jī)房整理,，將小ups裝給財(cái)務(wù)利用;不用之物清理出機(jī)房;

通過(guò)對(duì)公司的了解,，利用現(xiàn)有資源，以現(xiàn)在已明確的任務(wù)為首要(oa系統(tǒng)推行到全公司),，結(jié)合公司信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，逐步從基礎(chǔ)架構(gòu)開(kāi)始完善信息化工作，計(jì)劃工作如下開(kāi)展：

1,、首先將oa系統(tǒng)在集團(tuán)總部推行起來(lái),。

2、下一步整改機(jī)房,，使機(jī)房相對(duì)安全,，整潔。

3,、深入了解整個(gè)集團(tuán)各公司的網(wǎng)絡(luò)使用狀況,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)全面的規(guī)劃改造，為日后公司更多的it應(yīng)用做準(zhǔn)備,。

4,、建立升級(jí)和建立基礎(chǔ)的信息共享溝通，即：升級(jí)郵箱,、建立整個(gè)集團(tuán)可應(yīng)用的即時(shí)通訊系統(tǒng),、簡(jiǎn)單文件共享。

5,、擬建初步的信息化管理辦法,。

6、oa系統(tǒng)在各個(gè)公司逐步推行使用起來(lái),。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程,。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿(mǎn)腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。

加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績(jī),，然而，仍存在不足,，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

我是xx月xx日來(lái)到我們物業(yè)公司的,，到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間到了,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人,，沒(méi)有因?yàn)槲覜](méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機(jī)會(huì),，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面,。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺(jué)得客服的工作沒(méi)學(xué)過(guò)的都可以做,，打電話(huà)蠻誰(shuí)都可以做，但是我自己心里也是清楚的,，任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方,，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒(méi)技術(shù)要求,，但也是特別累而不好做的,，所以我進(jìn)去客服崗位以來(lái)也從來(lái)沒(méi)有輕視過(guò)這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待,。兩個(gè)半月的具體工作,，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人,，所以這么長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)我也是收獲到了不少的知識(shí)點(diǎn),，也讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力有自信心了。

1,、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn),，前輩給了我一份文件讓我記好，同時(shí)也通過(guò)具體的講解,，讓我對(duì)于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解,，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶(hù),，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的,，有哪些是住戶(hù)自己負(fù)責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候,，我應(yīng)該要有平和的態(tài)度,，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題我也應(yīng)該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的

2,、從第二天我就開(kāi)始了自己的正式工作,，但是當(dāng)時(shí)還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)該怎么做,。在客戶(hù)打電話(huà)來(lái)的時(shí)候,，我們要詢(xún)問(wèn)好客戶(hù)的具體問(wèn)題是哪個(gè)方面的,，并且要判斷好是不是住戶(hù)能自己解決的，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好,，如果是自己處理不好的,，我們就要將情況具體的紀(jì)律好，包括到不限于問(wèn)題的狀況,、具體的具體

1,、因?yàn)樾陆佑|物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí),，努力做到為所有住戶(hù)解決困難,，幫助他們處理好麻煩。

2,、自己解決不了的問(wèn)題,，都是認(rèn)真如實(shí)的將這些問(wèn)題記錄在冊(cè)，并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等

3,、因?yàn)樽约撼踅佑|這個(gè)行業(yè),，所以許多的東西都還不了解，因此有時(shí)候許多問(wèn)題都回答解決不了,，在后面我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行,。