總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短100字篇一

1,、社會保險,、工傷保險的變動更新及繳納工作

根據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，及時更新增減員等變動情況,，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作,。在此期間本人已順利完成x月、x月,、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作,。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報,，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險,。

2、意外傷害險投保及替換工作

在試用期期間,，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標相關(guān)工作并完成投標工作,。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。

3,、員工意外事故,、工傷事故的報案及保險理賠工作

自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險,。其中xx,、xx工傷認定申請相關(guān)資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請,，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx,，等待工傷認定。

同時,，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實際情況及時進行更新,，確保公司工傷事宜的一目了然。

由于我公司以前關(guān)于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定,，本人根據(jù)公司實際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》,，現(xiàn)已正式啟用。

4,、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作

試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間,。雖然xx縣相關(guān)工作開展與以前工作單位有所不同，但是領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，本人已克服相關(guān)困難,，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。

5,、a級誠信示范單位復(fù)查工作

在此期間,，得知我公司榮獲20xx年a級誠信示范單位，根據(jù)政府部門要求，需進行復(fù)查,。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證,、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成,。

6,、社保卡領(lǐng)取發(fā)放工作

xx縣第一批社?？ㄒ呀?jīng)制作完畢,，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領(lǐng)回,，并完成發(fā)放工作,。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

由于部分人員尚未進行信息采集,，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集,。

7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況

為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況,，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》,，并于每周更新上報，確保上級領(lǐng)導(dǎo)對各險種投保情況的掌握,。

根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作,，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納,，x日前可完成繳納,。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作,，x月份由于部分人員的調(diào)動,，可在x日前完成。

同時本期共有x人提出住房公積金提取申請,，在領(lǐng)導(dǎo)審批基礎(chǔ)之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中,。

剛進入公司時,，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的.協(xié)助指導(dǎo)之下,，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學(xué)習(xí),，現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識，并完成x月份,、x月份工資核算發(fā)放工作,。

1、參加公司員工座談會，并做相關(guān)記錄;

2,、設(shè)計修整部門學(xué)習(xí)記錄本及相關(guān)資料;

3,、參加xx學(xué)院、xx大學(xué)招聘會等,，協(xié)助招聘工作;

4,、完成社會保險網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的續(xù)費工作;

5、完成安全生產(chǎn)責(zé)任險的投保工作;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作,。

我在工作過程當(dāng)中的積極努力和能力，相信會得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同,。當(dāng)然,，我也存在一些不足，但是我會繼續(xù)努力,，更嚴格的要求自己,，將工作做的更好。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短100字篇二

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲,，我是_月xx來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員,，大專我學(xué)的是電機一體化專業(yè),，對單位給我安排的工作，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起,，無意做的好,，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么,，做起來就相當(dāng)費勁,。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的`成長倍感厚看,，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案尋思這半年,，我做一下簡單的總結(jié)。

1,、一切從零開始,，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展。

2,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有題目及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案，不懂就問,，努力把工作做好,。

3、工作于實際符合合,，調(diào)研市場遠景,，并做好相應(yīng)的市場計劃。

4,、分析市場需求,，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握,，并做好市場月報表,。

5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個較大幅度的進步。

6,、在每月里設(shè)計好當(dāng)月招生,，如：廣告紙、調(diào)幅,、寫真廣告等,，并積極的投進到市場的運作。

7,、對市場活動,，如講座、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行。

8,、知彼知己,，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果,，可行性時加以模仿。

xx年xx月xx日,，白象春華求是學(xué)校市場部分成立了,，在將近半年時間內(nèi)，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉,，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的,，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平,，對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來講，地理環(huán)境上風(fēng),、學(xué)校師資都在我們之下,，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。

1、部分建設(shè)：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全,，可是展開市場工作職員嚴重不足,。

2,、部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次,，已基本上把握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部分職員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3,、部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,，由于市場招生就是我們的工作，假如學(xué)生來報名了,，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項目。

4,、部分工作情況：工作沒有一個很明確的目標和具體的計劃,，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,。

5,、部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開辟不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)能力還有待進步。

6,、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核。

以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝,。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短100字篇三

試用期的時間過去的飛快，自x月進入公司以來,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個月的時間了,。作為的xx公司的客服新人，愛愛這段時間里,，我通過試用期的工作和培訓(xùn),，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗方法，了解了公司的紀律并漸漸融入了環(huán)境,。

這三個月的試用期雖然漫長,，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今,，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù),，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：

在我剛加入xx客服的團隊的時候，自己其實并不了解這份崗位的詳細要求,，對于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了,。

但好在,，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們準備了豐富且實用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作,，掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務(wù),，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點,，我都一一順利通過。這的十分感謝您,。

在正式開始工作之后,，我開始接觸到更多的客戶，也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴格學(xué)習(xí)技巧和方法,。起初,，我在工作上的能力其實并不出色，甚至連基礎(chǔ)的工作目標都很難完成,。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜?，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也不曾放棄自己的可能,。

因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足,，為此我只能嚴謹?shù)淖龊没A(chǔ)工作，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點,，一定一點的吸收經(jīng)驗,，改進自身的銷售問題。期間,，我也認識了很多同事,，并向大家請教了不少經(jīng)驗,。

如今,，通過堅持鍛煉，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了,。通過這些經(jīng)驗和方法,，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的`完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,，達到一般員工的水準,。

工作以來，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀律和責(zé)任,，也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執(zhí)著,。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律,。并開始有意識的加強自我管理,，保持工作的態(tài)度。

思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感,。雖然我還只是一名試用期員工,，但對于自己的工作，我也會努力,，嚴謹?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!

至此,，試用期的時間已經(jīng)過去了，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時間的努力和決心,，批準我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工,。我會在今后的工作中更加努力，爭取為xx公司做出更好的貢獻!

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短100字篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

首先,；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸,。

我于xx年x月x日來到公司實習(xí)工作；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認真熱情,，細心且有較強的責(zé)任心和進取心,，勤勉不懈，性格開朗,，具有良好的團隊意識,；責(zé)任感強，確保完成本職工作,，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識,，技能,，主動向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質(zhì),。

最后，我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的.明天必將更加輝煌。在今后的工作中,，作為客服部團隊的一員,，我將更加努力上進,；實現(xiàn)自我；創(chuàng)造價值,。

因此,，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工,。

謝謝,！

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短100字篇五

三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗,，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。

客服的日常工作就是服務(wù)客戶,，解答客戶的疑問,，收集客戶的信息，負責(zé)公司一部分資料的管理,。在有客人到來或來電時,，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對客戶的疑問和咨詢進行解答,，同時保證自己的禮儀沒有錯漏,，落落大方，禮貌用語,，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,，細心地解說，安撫客戶的.情緒,。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,，我仔細地觀察，通過各種收集客戶的信息,，給公司提供參考,。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案,，做好保管工作,。

為了不讓自己拖累公司的形象,，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語,，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間,，進行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢,。

加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品,，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,，同時根據(jù)客戶的要求靈活回答，使客戶對我的服務(wù)感到滿意,。

在這三個月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來,，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去，因為反應(yīng)不及時,，處理不到位,，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后,，在接下的幾次情況中,，我慢慢地進步，一次比一次好,，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助,，迅速的處理好事情，在之后匯報一下當(dāng)時的情況就可以了,。

總而言之,，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步,，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié),，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方，但我相信,，努力將改正我的缺點,，使自己將客服這份工作做得更加的完美。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短100字篇六

回首試用期的工作,，有成績,，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長避短,，現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)正：月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的'名單發(fā)到所在部門，協(xié)助各部門辦理需轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)

2,、離職：監(jiān)督離職會簽單相關(guān)部門簽字,，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系,。單獨與離職人員溝通，了解離職原因,，做好人員保留,，及時將信息記錄并反饋。

3,、根據(jù)員工申請及部門批準,，辦理人員調(diào)崗手續(xù)，并及時更新員工信息

月初,，將還差一個月合同到期的人員篩選出來,，與各部門經(jīng)理溝通，確定人員可否續(xù)簽合同,。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批,，通過者，與本人發(fā)續(xù)簽通知,，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的.員工簽訂新的用工合同,。

1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期

2,、整理離職人員信息

3,、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊內(nèi),。

4,、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內(nèi)，并編號

5,、將新編號員工資料放到檔案柜保存

收集各部門考勤,，錄入考勤登記匯總表：

1、根據(jù)假條,，核對病事假,。沖抵加班、倒休,、事假,。財務(wù)、行政,、人事部門的加班執(zhí)行倒休,。加班時數(shù)多的部門加班時數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù),，暫不發(fā)放工資,。

2,、整理績效分數(shù),，分數(shù)低于x分沒有績效工資,。試用期期間，績效分數(shù)x分,。試用期期間按照部門打分為準。

3、誤餐,，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理,、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放,。

4,、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動人員信息,。導(dǎo)入考勤數(shù)據(jù),、績效分數(shù)、社保繳費明細,、公積金繳費明細,。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現(xiàn),。實驗室補貼,、異地補貼，提成,，在其他工資中體現(xiàn),。

5、將應(yīng)發(fā)工資數(shù)據(jù)導(dǎo)入xx銀行工資發(fā)放表,、xx銀行工資發(fā)放表,、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員)。

6,、填寫請款單

為20xx年x月入職的人員增加社會保險,，并減少已離職人員保險。

1,、社保增加：

整理入職人員信息,，根據(jù)戶口性質(zhì)，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng),。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章),。

需準備資料：

新參統(tǒng)人員：需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復(fù)印件,、一寸白底相片兩張,、戶口本首頁及本人頁復(fù)印件。

已參統(tǒng)人員準備白底1寸相片一張,、xx市社會保險增加表(人員需注明轉(zhuǎn)入地區(qū))

已辦理失業(yè)人員：招工花名冊,，社會保險人員增加表,、停領(lǐng)失業(yè)金證明、存檔證明,。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短100字篇七

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職xx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的'業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。本年度部門各項工作如下：

自加入xx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的`將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬,，xx園一期正式交房入住,，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理xx。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、xxxx年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到xx%以上,；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到xx%以上；

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xxxx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望xxxx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短100字篇八

本人xx業(yè)于xx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作,，目前職位為客服專員,。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識,；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的`辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。