總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

客服人員月度個人工作總結(jié) 客服部月度工作總結(jié)篇一

當然,，不僅僅是在工作的能力中,，對于生活，對于人際,，都在學習間不知不覺有了很大的提升,，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結(jié)歸納,，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方,。

在這個月的工作中，我依舊保持著在工作中學習,，在實踐中累積的習慣,。平時在工作之余多去學習和討教一些工作中的經(jīng)驗，尤其是在之前遇上的問題,，不會就要及時去問,，不將問題留到下次相遇。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法,，但是這里是工作,，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前,，我都仔細的和同事和領導們請教,，多去聽取有經(jīng)驗人的意見，結(jié)合自己的理解,，去尋找適合自己的方法,。

9月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶，雖然依然有不少難以解釋的情況,，但是在我的努力以及同事們的幫助下,，都成功的讓客戶了解并諒解我們。

在這個月里,，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了,，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當然,，也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了,，盡管我很不愿意麻煩其他的同事,，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們后面好好的學,，在今后遇上麻煩的時候能自己解決,。

在工作中我雖然堅持學習，但是經(jīng)驗始終是非常重要的關(guān)鍵,，沒有經(jīng)驗的支持,，光有知識也是沒有發(fā)揮出應有的作用,。為了解決這個問題,，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié),、分析工作,，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗。

9月的工作讓我收獲了很多,，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足,，學習是沒有止境的，但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子,，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進!希望在之后的工作中,，我也能不斷的提升自己，完善自己!

客服人員月度個人工作總結(jié) 客服部月度工作總結(jié)篇二

首先要感謝領導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?。?月份的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,，本部分工作順暢，由于進職時間短,，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

1,、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,，有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮節(jié)要求,，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié),，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并進步了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建”品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初,、復診顧客100人左右,，重復著：”您好”、”請問我能幫您忙嗎”,、”請您稍等”,、”對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務,。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一,。針對我院著名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量,。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜、頭緒多,，針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手,，加大了治理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己果斷不做,。在工作中，量化了工作,，明確了賞罰,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2,、工作

工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。9月份以來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)制定部分咨詢師的崗位制度;

(二)與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;

(五)維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

(一)由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、進步自身素質(zhì),。

(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作,。

(一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二)醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診,。

(三)醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者,，尤其是咨詢預約病人,。

(四)加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

(五)開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時,，應對全體職員進行宣教,，以免影響工作效率。

(六)讓全員樹立”顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務質(zhì)量治理,，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)?？茨芏嘟o一些外出培訓的機會,，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

客服人員月度個人工作總結(jié) 客服部月度工作總結(jié)篇三

當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。以下是我的工作總結(jié)。

按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋;

接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在__的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的`第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!