總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

保險理賠工作總結(jié)篇一

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費” 今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和

短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。

真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。財產(chǎn)保險公司工作總結(jié)4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的一個下設(shè)組織,，是連接被保險人與保險人的橋梁。自成立以來,，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué)，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù),，受到了普遍認(rèn)可與好評,。

保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識,，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司,，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。

自成立以來,，保險理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1,、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識,，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容,。

2,、 進(jìn)行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險理賠的注意事項,、基本流程,、所需材料等,。(后附活動簡介)

3,、 召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議,，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對下一步工作發(fā)表見解,，此外，傳達(dá)相關(guān)會議內(nèi)容,。

4、 進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的值班安排,，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗,，不遲到,、不早退，熱情服務(wù),。

5,、 協(xié)助老師進(jìn)行保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險理賠的注意事項,，所需材料,，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書,，同時做好業(yè)務(wù)保險工作總結(jié)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后,，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時,，整理保險理賠的事務(wù)受理單,。

6,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會 保險理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作,。

20xx年6月13日

保險理賠工作總結(jié)篇二

xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動,、明確目標(biāo),、扎實措施,、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年,。在這一年里，中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心,，與時俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實求效，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至xx年12月底,，我部共處理各類賠案***件,，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全,。

截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件,，較上年同期增長**%；其中：機動車輛險**件（交強險**件，商業(yè)險**件）,、意外險**件、企財險**件,、公眾責(zé)任險**件、雇主責(zé)任險**件,、貨運險**件,、家財險**件,、校園方責(zé)任險**件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責(zé)任保險**件,、承運人責(zé)任險**件、建工險**件,，其中，委托外地**件,、代勘**件,、投訴**件 ,、電話回訪**件,，客戶滿意度達(dá)**,。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件,，較上年同期增長**%,；其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%,，人險**件,，企財險**件,，貨運險**件，責(zé)任險**件,，家財險**件。

理算崗共理算各類賠案**件,，較上年同期增長**%,，注銷**件、拒賠**件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件,、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%,；預(yù)付賠案**件**萬元,；訴訟賠案**件，起訴金額**萬元,，整體結(jié)案率為**%。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核,，截止xx年12月31日,，已審核各類賠案**件、金額為**萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。保險公司理賠工作總結(jié)范本

xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放,，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，xx年1—9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次,，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn),；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽,；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織,、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

保險理賠工作總結(jié)篇三

20xx年,，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起,，賠付率高達(dá)60.87%,，車險查勘、理算工程量大,、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。

我國的理賠服務(wù)模式

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘、定損和修復(fù)方面,，同時,，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候,、全方位的服務(wù),，通過熱線接受報案,。

2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作。

4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門,、修理廠、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式,，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

保險理賠工作總結(jié)篇四

20xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動,、明確目標(biāo),、扎實措施、合力攻堅,、強勢奮進(jìn)的一年,。在這一年里，中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心,，與時俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實求效,，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全,。

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%,；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件,，商業(yè)險xx件）、意外險xx件,、企財險xx件,、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件,、貨運險xx件,、家財險xx件、校園方責(zé)任險xx件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件,、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件,、建工險xx件,，其中，委托外地xx件,、代勘xx件,、投訴xx件 、電話回訪xx件,，客戶滿意度達(dá)xx,。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。

查勘定損崗共處理案件xx件,，較上年同期增長xx%,；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%,，人險xx件,，企財險xx件，貨運險xx件,，責(zé)任險xx件,，家財險xx件。

理算崗共理算各類賠案xx件,，較上年同期增長xx%,，注銷xx件、拒賠xx件,；其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件,、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預(yù)付賠案xx件xx萬元,；訴訟賠案xx件,，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%,。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%,。

20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的.認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1—9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn),；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽,；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織,、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

20xx年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機,，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“,、“錯派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強大的硬件投入,，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

我們將面向中華保險xx中心支公司機關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進(jìn)而對保險理賠服務(wù),、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌,，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險理賠工作總結(jié)篇五

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力,，在工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟,，使我成為一名合格的車險查勘定損員,。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作,、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：

加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵,。在日常的工作學(xué)習(xí)中,，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下,，不斷加強個人自學(xué),，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,，力爭以優(yōu)質(zhì),、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,，報效公司培養(yǎng),，并抱以樂觀,、積極的態(tài)度,，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān),，責(zé)任重大,，同時又面對保戶,、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國xx財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國xx財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》,、《中國xx財險甘肅省分公司車險查勘,、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,，堅決杜絕“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公,、清廉從業(yè)。

1,、堅持實事求是,、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的保險理賠原則,。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間,，只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

2,、加強案情溝通,，力保客戶滿意,。在案件處理過程中,，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,，一次性收集齊全案件賠付所需資料,，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效,，對客戶咨詢,，我做到每問必答，耐心細(xì)致,，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,，做到以制度來做人、做事,，做到按章辦事,。避免了人情、感情關(guān),，增加了遵紀(jì)的自覺性,，盡己所能提高客戶滿意度。

3,、注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作,。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程,，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù),。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查,，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善,。

4、注重儀容儀表,，展現(xiàn)公司良好形象,。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5,、注重與各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性、超前性和計劃性,。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本,。二是要增強防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。

1、在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

2、在生活中,，發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù),。

3,、在本職工作上，嚴(yán)以律己,，遵守各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20___年工作重心,，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo),。為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn),。