總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇一

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)” 今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng),，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財(cái)保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn),、中華產(chǎn)險(xiǎn),、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn),、天安產(chǎn)險(xiǎn),、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和

短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定,。

真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與***、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁,。自成立以來，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí),，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取,。

自成立以來，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1,、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容,。

2、 進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),、基本流程、所需材料等,。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)

3,、 召開例會(huì)：無特殊情況，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議,，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)下一步工作發(fā)表見解，此外,，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容,。

4、 進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排,，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作,，做到了按時(shí)上崗，不遲到,、不早退,，熱情服務(wù)。

5,、 協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請(qǐng)書,，同時(shí)做好業(yè)務(wù)保險(xiǎn)工作總結(jié)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時(shí)，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單,。

6,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì) 保險(xiǎn)理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。

20xx年6月13日

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇二

查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一,，北京分公司為了配合總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施,，為進(jìn)一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠保險(xiǎn)良好的理賠形象,，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則：

1：道德規(guī)范,，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益,，做到公正,、廉潔。

2：服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情,、耐心,、友善，在語言上不得使用冷漠,、隨意,、責(zé)難、侮辱性的話語,，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語言：您好,！我是保險(xiǎn)公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫《索賠申請(qǐng)書》,，請(qǐng)您

1：接受派工,，查勘定損員的工作是由公司報(bào)案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無權(quán)受理,，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損,，涉及客戶自行上門的及時(shí)聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

2：定損依據(jù),，查勘定損員工作依據(jù)重點(diǎn)是保單抄件,，工作中應(yīng)認(rèn)真審查保單抄件中的各項(xiàng)內(nèi)容，核查歷次報(bào)案信息,、損失部位、賠付情況等,，嚴(yán)禁未核實(shí)保單信息定損,，在查勘中本次出險(xiǎn)情況與歷次出險(xiǎn)情況進(jìn)行認(rèn)真核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù),，清理未查勘信息,，對(duì)屬于有舊傷且保單生效之日起未報(bào)案的進(jìn)行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi),，須保戶簽字確認(rèn),。

3：查驗(yàn)標(biāo)的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實(shí)事故車是否屬于被保險(xiǎn)車輛,，對(duì)事故車及車架號(hào)進(jìn)行拍照,，如事故車及車架號(hào)與保單抄件不一致，應(yīng)及時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),。

4：查驗(yàn)證件,，查驗(yàn)行駛證車主是否與被保險(xiǎn)人一致，特別約定中是否注明,，查驗(yàn)準(zhǔn)載質(zhì)量,、使用性質(zhì)、年審情況，查驗(yàn)駕駛證準(zhǔn)駕車型,、審驗(yàn)情況以及是否無有效駕駛證等情況,。屬于無牌照新車出險(xiǎn)的，應(yīng)審驗(yàn)是否有移動(dòng)證且是否在有效期內(nèi),，對(duì)證件原件和購車大票原件進(jìn)行拍照,。

5：核實(shí)事故，在工作中認(rèn)真核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間,、地點(diǎn),、原因、經(jīng)過,、當(dāng)事人與被保險(xiǎn)人之間關(guān)系,。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場(chǎng)，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

查勘定損員現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍表

車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍第一事故現(xiàn)場(chǎng)

全損或推定全損的案件,，包括盜搶,、自燃、火災(zāi),、傾覆的事故,。（立即趕往現(xiàn)場(chǎng)）√

單方事故且事故車不能移動(dòng)或僅造成保險(xiǎn)標(biāo)的尾部損失。（不包括玻璃單獨(dú)破損案件）√

車損超過1萬元以上的案件,，異地出險(xiǎn)損失金額在3萬元以上的案件,。（視案情委托）√

出險(xiǎn)時(shí)間在當(dāng)日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險(xiǎn)事故。（視案情決定）√

非道路上出險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故,。（車損在800元以上的案件）,。（視案情決定）√

未經(jīng)交警處理的單、雙方事故,，有物損,、人傷的案件。（視案情決定）√

同一標(biāo)的在同一保單年度內(nèi)出險(xiǎn)3次以上（含）的事故,。（視案情決定）√

標(biāo)的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險(xiǎn)事故,。√

出險(xiǎn)日期距保單起?；蛑蛊?5天以內(nèi)（含）的標(biāo)的非新車保險(xiǎn)事故,。（視案情決定）√

不論事故損失大小，存在疑點(diǎn)的保險(xiǎn)事故,?！?/p>

6：證據(jù)收集，審驗(yàn)交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書,，告之被保險(xiǎn)人賠付原則,，對(duì)于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)是否代賠,，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡,、碰撞痕跡,，收集有關(guān)證人、證言,、標(biāo)的車及受損部位,、人車合影、碰撞物等進(jìn)行拍照,，照片應(yīng)完整,、齊全、清晰并有拍攝日期,，證據(jù)收集無遺漏,。

7：責(zé)任確定，依據(jù)保單,、保險(xiǎn)條款判定事故損失情況是否屬保險(xiǎn)責(zé)任,，以下三種情況查勘定損員可以當(dāng)場(chǎng)拒賠：

1）非保險(xiǎn)期限內(nèi)車輛出險(xiǎn)的。

2）非承保的車輛,。

3）非承保險(xiǎn)別項(xiàng)下的責(zé)任,。

在對(duì)證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的及對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任當(dāng)場(chǎng)無法判定的，或被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人編造保險(xiǎn)事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集,，做好調(diào)查詢問筆錄,，詢問筆錄必須要由被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)。確保在第一時(shí)間,、第一現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,。

8：告知義務(wù)，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫《索賠申請(qǐng)書》,，著重提示第一時(shí)間留存案件資料,，一次性告知被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜,。

9：繕制材料,，《定損單》必須由被保險(xiǎn)人親自簽字確認(rèn)，《定損單》還需注意以下幾點(diǎn)：

1）必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損,，嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人,。

2）《定損單》必須填寫項(xiàng)目完整、數(shù)字準(zhǔn)確,，不得隨意涂改,，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

3）查勘定損時(shí),，應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故,，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分,。

4）查勘定損時(shí)，堅(jiān)持“以修為主”的原則,，凡能修復(fù)的不得更換新件,，能更換零部件的，不得更換總成,。

10：材料流轉(zhuǎn),，定損完成后，認(rèn)真繕制《查勘報(bào)告》,，收集好查勘索賠材料,，填寫理賠材料交接單，按理賠時(shí)效規(guī)定及時(shí)上交理賠材料,，做好日常工作記錄,。

1；工作規(guī)范（20分）

1）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語,，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分,。

2）未嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到一次扣2分,，無故曠工扣3分,。

3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。

4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險(xiǎn)公司的扣2分,。

5）未審核歷次報(bào)案,，出險(xiǎn)部位重復(fù)定損的扣2分。

6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時(shí)錄入系統(tǒng)的扣2分,。

7）不應(yīng)何種原因,，造成理賠單證遺失的扣5分。

8）舊件或損余物資不做處理,，不簽字的扣2分,。

2；案件處理質(zhì)量考核（60分）

1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相,、定損權(quán)的扣10分,。

2）沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全,、不清晰等證據(jù)收集錯(cuò)誤的扣3分,。

3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。

4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被保險(xiǎn)人簽字的扣3分,。

5）查驗(yàn)被保險(xiǎn)車輛標(biāo)的錯(cuò)誤的扣2分,。

6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7）距保險(xiǎn)起期較近（一個(gè)月內(nèi)）而不查詢上年保險(xiǎn)情況的扣2分,。

8）查驗(yàn)證件有誤或不齊全的扣2分,。

9）未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)的扣2分,。

10）確定保險(xiǎn)責(zé)任錯(cuò)誤或錄入承保險(xiǎn)種錯(cuò)誤的扣3分。

11）未核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間,、地點(diǎn),、原因、經(jīng)過而盲目定損的扣3分,。

12）應(yīng)查驗(yàn)事故第一現(xiàn)場(chǎng)而未查驗(yàn)或第一現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錯(cuò)誤的扣5分,。

13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分,。

13）配件及工時(shí)項(xiàng)目,、施救費(fèi)等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏,，未核實(shí),，造成后期須追加的扣3分。

14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分,。

15）未堅(jiān)持“以修為主”原則的,，定損價(jià)格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分,。

16）《定損單》《查勘報(bào)告》等理賠單證填寫項(xiàng)目不正確,、不完整、敷衍了事,、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分,。

17）明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險(xiǎn)人的扣2分。

18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實(shí)際修理單位名稱不符的扣2分,。

19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分,。

3；理賠時(shí)效性考核（20分）

1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系保戶,，不及時(shí)查勘定損,，系統(tǒng)內(nèi)不及時(shí)清理未決賠案的扣5分。

2）經(jīng)核損,、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料,，未在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的扣3分。

3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入,，理賠材料未按規(guī)定不及時(shí)上交的,，或上交后材料不齊全的扣3分,。

4）小額賠案（3000元以下）未在24小時(shí)內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分,。

5）超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場(chǎng)電話上報(bào)公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)書面上報(bào)的扣6分,。

1：車險(xiǎn)接報(bào)案中心,、核損,、核價(jià)崗、立案崗,、理算崗,、核賠崗以及車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對(duì)公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做出考核方案,。

2：車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對(duì)公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話抽檢,、核損、核價(jià)崗每日通過系統(tǒng)照片對(duì)公估查勘定損員著裝等抽檢,，對(duì)定損質(zhì)量進(jìn)行檢查,，車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場(chǎng)或理賠系統(tǒng)內(nèi)對(duì)公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監(jiān)督考核。

1：按月度考核,，每月25－30日對(duì)上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行公示,，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費(fèi)的重要依據(jù)。

2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對(duì)公估公司的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),。

3：考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：

1）對(duì)公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計(jì)表”內(nèi)各項(xiàng)目打分之總和,，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項(xiàng)目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn)：

2）當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費(fèi)

3）當(dāng)月累計(jì)考核扣20分以上（含20分）的,，扣減該月度整體公估費(fèi)5％

4）當(dāng)月累計(jì)考核扣30分以上（含30分）的,，扣減該月度整體公估費(fèi)10％

5）當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟(jì)處罰并取消與永誠合作資格。

4：工作中嚴(yán)重違紀(jì)的處罰

對(duì)客戶有效投訴到保監(jiān)會(huì),、保監(jiān)局,、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及我公司的，取消查勘定損員定損資格,，并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰,。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后對(duì)公估公司處于定損價(jià)格的經(jīng)濟(jì)處罰并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰,。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認(rèn)收回的,，將對(duì)其所簽收舊件的定損價(jià)格作為處罰金額。

在職業(yè)范圍內(nèi),，與修理廠勾結(jié)參與案件做假,，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請(qǐng)及收受禮物,、現(xiàn)金的,，對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時(shí)移交司法部門處理,。

5：為公司作出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)

查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點(diǎn),，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失（非證件不符、手續(xù)不全,、無責(zé)任）的案件,，并經(jīng)公司核實(shí),，公司將雙倍獎(jiǎng)勵(lì)此案的查勘費(fèi)，重大車損案件（一萬元以上）將根據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額給予3％的獎(jiǎng)勵(lì),，單筆獎(jiǎng)勵(lì)最高3000元,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇三

本人剛進(jìn)公司不久，在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險(xiǎn)理賠的專業(yè)知識(shí)。使我受益匪淺,，從而看清楚自己還有很多不足之處,，和不懂的地方，專業(yè)知識(shí)的缺乏性,，為了能更好的完成工作,，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取,。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作,，計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”,。

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人。

在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面,。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報(bào)案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。

四是積極做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，提高公司效益水平。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過短暫的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。

我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。

在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足,，吸取教訓(xùn),。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對(duì)本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé),。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念,。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力,！

隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好個(gè)人的本職工作,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇四

20xx年,，**中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下,，在部門員工的不懈努力下，理賠部全體人員,，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法（20xx）》,，基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，但是與總、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距,，現(xiàn)將**中支20xx年的理賠工作情況匯報(bào)如下：

截止20xx年11月30日,，我司共接受各類報(bào)案1767件，較去年同期（555件）上升218%,，其中機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)1749件（交強(qiáng)險(xiǎn)653件,，商業(yè)險(xiǎn)1096件），卡單意外險(xiǎn)15件,，團(tuán)意險(xiǎn)1件,，建筑工程團(tuán)體意外2件。其中,，委托外地代查勘245,。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類賠案1526件,，立案注銷114件,。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)金額的20%,。

截止11月末,，累計(jì)已決1526件，累計(jì)已決賠款金額750.45萬元,；未決件數(shù)為205件,，未決金額為660.99萬元。結(jié)案率為86%,，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41 %,，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為45.63元；案件處理率為91.45%,；萬元以下賠案理賠周期為12.52天,；萬元以下車險(xiǎn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)效為210.7天；立案及時(shí)錄入率為99.65%,，初次立案估損偏差率為60.59 %,，案均賠款45586.44元，車險(xiǎn)零結(jié)案重開率為0,。全年按時(shí)按質(zhì)上報(bào)各類材料80余次,。實(shí)現(xiàn)了“0”遲報(bào)和“0”差錯(cuò)。

一個(gè)部門負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門的工作習(xí)慣,，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，還要做好部門人員的榜樣,，通過對(duì)自身的嚴(yán)格要求來帶動(dòng)這一群人的思想和行動(dòng),。為此,，年初以來，**理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時(shí),，根據(jù)理賠考核的要求,，結(jié)合**中支理賠部日常管理工作的實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定外,，又對(duì)《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善,，主要內(nèi)容包括：

1、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo),，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強(qiáng)制立案率,、初次立案估損偏差率,、案件處理率,、萬元以下賠案理賠周期，訴訟管理及各類材料上報(bào)等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人,，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對(duì)相關(guān)崗位人員扣除一定的分值,，做為公司發(fā)放績(jī)效的參考依據(jù),。

2、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時(shí)所具有的權(quán)限,，如疑難或注銷案件必須報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作,，外勤查勘定損時(shí)如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損，20xx—5000元的案件由部門負(fù)責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損,，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室,，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損，20000元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會(huì)同省公司復(fù)勘老師一起參與定損,。越權(quán)定損的要對(duì)其進(jìn)行處罰,。

3、從今年年初起,，我部堅(jiān)持二次晨會(huì)制度,，通過二次晨會(huì)的召開，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理,，同時(shí)加快了案件的流轉(zhuǎn)速度,，使大家對(duì)每個(gè)案件的實(shí)際狀態(tài)及當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導(dǎo),，保證了強(qiáng)制立案現(xiàn)象的不發(fā)生,。

4、對(duì)理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定,，并規(guī)定時(shí)間責(zé)任到人,，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全。

年初,，**理賠部為進(jìn)一步提高工作效率,，提升服務(wù)技能,，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度,，保證《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法（20xx）》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利達(dá)成,，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合**中支的工作實(shí)際,，制定了《**中支20xx年理賠考核實(shí)施細(xì)則》,，監(jiān)督考核每個(gè)理賠人員的制度執(zhí)行力，并對(duì)各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化,，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職,、各負(fù)其責(zé)，按照工作流程和各項(xiàng)管理規(guī)定,，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，完成好各項(xiàng)理賠工作。通過制度的嚴(yán)格落實(shí),，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動(dòng)淘汰,，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識(shí)?？茖W(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé),，逐一明晰了理賠人員的獎(jiǎng)懲目標(biāo)，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動(dòng)性,。

同時(shí)針對(duì)**理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn),，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召開每天的二次晨會(huì),，對(duì)各理賠人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，一一引導(dǎo)，重點(diǎn)引導(dǎo)其現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范查勘,，重大案件定損時(shí)的溝通技巧,，尤其是重大車損案件與修理廠工時(shí)的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解,，舉一反三,，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動(dòng)腦的習(xí)慣,，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升,。

**中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時(shí)間向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求,，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按級(jí)響應(yīng),，同時(shí)根據(jù)不同的案情安排專人對(duì)重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，形成理賠聯(lián)系記錄單,，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時(shí)間向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通,，做好對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)請(qǐng)示，部門負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況,。

20xx年,，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中,，**中支理賠部認(rèn)真組織,，積極行動(dòng)，組織理賠所有人員對(duì)所有未決進(jìn)行逐案清理,，完善了檔案資料,，確保了案案有檔案，件件有落實(shí),，系統(tǒng)與實(shí)物對(duì)照,，截止20xx年11月30日，我司系統(tǒng)未決660.99萬元,，未決估損基本充足,，通過未決案件的整理和管理，目前**中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù),，保證了每起案件都是最新動(dòng)態(tài),，隨時(shí)都知道“家底”。

隨著社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步,，人們法律維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng),，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多，保險(xiǎn)涉訴案件與日俱增,。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升,，共發(fā)生訴訟案件45件，起訴金額為539.95 萬元,，目前未結(jié)訴訟案件24件,，涉案金額226.09元，已結(jié)訴訟案件21件,，結(jié)案金額為185.36元,。從起訴金額的案均12萬元，到最終賠付的案均8.83萬元,，這其中與**中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分,。每一起涉訴案件在開庭前，中支總經(jīng)理室召集部門負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤,、外聘律師,，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施，拿出處理案件的最佳方案,，主動(dòng)爭(zhēng)取,，多方協(xié)調(diào),，努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論,，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前,、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料,，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭,，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見，提前與客戶溝通,，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解,，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時(shí)抓住在庭審中對(duì)我司有利的時(shí)機(jī)盡快調(diào)解,，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠,。

從年初開始，**中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對(duì)兩輛查勘車進(jìn)行管理,，主要負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)維修,、內(nèi)外衛(wèi)生及落實(shí)車輛違章情況，做好出車登記,，及時(shí)關(guān)注車輛車況,，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負(fù)責(zé)人及其他查勘員對(duì)車輛的車況、衛(wèi)生,、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查,，對(duì)檢查合格的車輛負(fù)責(zé)人給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)檢查不合格的車輛管理人進(jìn)行100元的處罰,，通過以上制度的落實(shí),，確保了**中支的兩輛查勘車安全整潔。

20xx年,，通過部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī)，得到了分公司理賠部門和中支總經(jīng)理室的肯定,，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到自身離總分公司的要求還相差一定的距離，主要問題表現(xiàn)在：

（一）,、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo),。例如對(duì)考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目分析的深度不夠，使個(gè)別指標(biāo)不能得到很好的控制,，如初次立案估損偏差率,、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率、萬元以下結(jié)案周期,、案件處理率等多項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到分公司的要求,。

（二）,、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)，理賠人員的責(zé)任心有待提高,。今年以來,，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題，但小問題也不乏出現(xiàn),，部分理賠外勤思想松懈,，不注重學(xué)習(xí)，對(duì)理賠規(guī)章制度理解的不夠深入,，表現(xiàn)在對(duì)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款掌握的不夠準(zhǔn)確，遇到疑難問題不鉆研,，對(duì)車輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確,，對(duì)特殊案件的處理考慮不周到，憑經(jīng)驗(yàn)理賠的現(xiàn)象仍然存在,。理賠部門“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃,，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致，部分骨干通盤考慮的大局意識(shí)還沒有完全形成,。

（一）,、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持執(zhí)行《xxx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評(píng)價(jià)管理辦法（20xx）》,，開展各項(xiàng)理賠工作,。

（二）、根據(jù)總分公司20xx年考核要求,，結(jié)合理賠實(shí)際,，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更加細(xì)化管理制度,，完善考核辦法,，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化、專業(yè)化,。

（三）,、積極跟蹤并介入處理大案、疑難案,、疑似假案,、訴訟案，對(duì)該類案件制定詳細(xì)的工作要求,，從現(xiàn)場(chǎng)查勘,、車輛定損、人傷材料審核、交警認(rèn)定,、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān)，合理擠壓理賠水分,，同時(shí)加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度,，不斷提升理賠工作品質(zhì)。

（四）,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加大培訓(xùn)力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團(tuán)隊(duì),。

（五）,、加強(qiáng)信息反饋,，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時(shí)向承保部門反饋，以促進(jìn)公司承?？刂骑L(fēng)險(xiǎn),，從源頭遏制賠付率的增長，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系,。

以上是**中支理賠部20xx年的工作總結(jié),，這些工作的完成，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水,；這些成績(jī)的取得離不開兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，也離不開全體理賠員工的無私付出。20xx年即將到來,，雖然任重道遠(yuǎn),，但是我們堅(jiān)信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們團(tuán)結(jié)一致,，20xx年**的理賠工作定會(huì)再上新臺(tái)階。

xxx保險(xiǎn)**中支理賠部

20xx.12.15

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇五

在過去的一年里,，我們?cè)诠窘?jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險(xiǎn)降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手,，進(jìn)一步厘清環(huán)節(jié),、厘清責(zé)任、優(yōu)化流程,、簡(jiǎn)化手續(xù),、明確目標(biāo)，達(dá)到降低理賠成本,、強(qiáng)化理賠管理,、提高理賠效率、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo),，勤奮工作,，文明服務(wù)，努力按要求完成中心主任交付的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié),。

一、20xx年工作情況匯報(bào)

1,、20xx年全年理賠數(shù)據(jù),，xx公司20xx年全險(xiǎn)種共結(jié)案4314件，去20xx年同比減少339件,，案件處理率達(dá)到102%,，其中車險(xiǎn)全年結(jié)案共2623件，理賠周期為28.25天,。

2,、加快案件處理速度。全面實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)賠案服務(wù)承諾,，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)5000元以下案件2個(gè)工作日處理完畢,、實(shí)現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時(shí)通知賠付、實(shí)現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個(gè)工作日通知賠付

3,、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里，公司不斷加大對(duì)理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，并于全年內(nèi)組織參

加了兩次理賠員技能考試,，我也在考試中通過拿到了高級(jí)理賠員資格證書。

二,、20xx年工作計(jì)劃

我們?nèi)吮Ｘ?cái)險(xiǎn)的品牌一直以來都得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的有力武器,。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處，如 處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),。

在工作中,，我們要按照上級(jí)公司的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘,、定損,、報(bào)價(jià)、核賠,、醫(yī)療跟蹤,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，我們要切實(shí)做到：

1,、控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

2,、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，熱情服務(wù),，在堅(jiān)持主動(dòng),、迅速、準(zhǔn)確,、合理的原則下,，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷,、快速,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率,，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明,、不卑不亢、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效,。做到在做理賠服務(wù)的同時(shí)，也要做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳員,。

3,、在保證第一現(xiàn)場(chǎng)到位的前提下，進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案,，加大二現(xiàn)報(bào)案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的工作力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作,。

4、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向經(jīng)理室及承保部門反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

在接下來的20xx年里,，我們將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度,，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益,，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇六

時(shí)間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又要過去了,，真是時(shí)不我待,。在加入xx分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對(duì)于我的工作,，我有得有失，做的并不夠完善,。

一,、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止xx月份,，已結(jié)xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從xx%提升至xx%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二,、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時(shí)間,，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,，每一個(gè)客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在,，只有及時(shí)安撫客戶情緒,，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠,，xx元絕對(duì)免賠等等,。

三,、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。做到自己的最好,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng),，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立潛力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)xx公司的激情和熱情,，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇七

20xx年是xx保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動(dòng),、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施,、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里,，中華保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí),，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報(bào)案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件(交強(qiáng)險(xiǎn)xx件,，商業(yè)險(xiǎn)xx件),、意外險(xiǎn)xx件、企財(cái)險(xiǎn)xx件,、公眾責(zé)任險(xiǎn)xx件,、雇主責(zé)任險(xiǎn)xx件、貨運(yùn)險(xiǎn)xx件,、家財(cái)險(xiǎn)xx件,、校園方責(zé)任險(xiǎn)xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)xx件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)xx件,、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)xx件,、建工險(xiǎn)xx件，其中,，委托外地xx件,、代勘xx件、投訴xx件 ,、電話回訪xx件,，客戶滿意度達(dá)xx。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率xx%,。

查勘定損崗共處理案件xx件,，較上年同期增長xx%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件，較上年同期增長xx%,，人險(xiǎn)xx件,，企財(cái)險(xiǎn)xx件，貨運(yùn)險(xiǎn)xx件,，責(zé)任險(xiǎn)xx件,，家財(cái)險(xiǎn)xx件。

理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%,，注銷xx件,、拒賠xx件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案xx件、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%,。

針對(duì)傷人案件,，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案xx件,、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的xx%,。

⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年,，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分,，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比,、學(xué),、趕、幫,、超“為口號(hào),，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，20xx年19月份，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次,，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí),、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng),，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月,，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī),，與此同時(shí),，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“、“錯(cuò)派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入,，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng),，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

⑸ 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度,，切實(shí)做到 “不惜賠、不濫賠“

20xx年,，中華保險(xiǎn)xx中心支公司加大“打假,、防騙、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險(xiǎn)騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失xx萬余元,，切實(shí)做到了不惜賠,、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用,。

⑹ 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣,，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

通過一年來的努力，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損、報(bào)價(jià),、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo)、有措施,、有激勵(lì),，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此,，我們要切實(shí)做到：

⑴ 95585專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi),，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度,，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì),，在xx市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色,。

⑵ 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

⑶ 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù),，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,，保證案件處理的簡(jiǎn)化,、便捷、快速,，突出中華保險(xiǎn)特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶,，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

⑷ 20xx年,，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查,。

⑸ 加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分,，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額,。

⑹ 加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺ 積極防范保險(xiǎn)欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻ 規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

⑼ 加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

⑽ 加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險(xiǎn)xx中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納,，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時(shí)間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度，樹立中華保險(xiǎn)品牌,，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇八

保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的一個(gè)下設(shè)組織,，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來,，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù),，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng),。

保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí)，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取,。

自成立以來,，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí),，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無誤、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2,、 進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),、基本流程,、所需材料等。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)

3,、 召開例會(huì)：無特殊情況,，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié),，并對(duì)下一步工作發(fā)表見解,，此外，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容,。

4,、 進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)的值班安排，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作,，做到了按時(shí)上崗,，不遲到、不早退,，熱情服務(wù),。

5、 協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng),，所需材料,，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請(qǐng)書，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后,，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄,。與此同時(shí),，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。

6,、

大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì) 保險(xiǎn)理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作,。

xx年6月13日

附： 保險(xiǎn)理賠中心宣傳活動(dòng)

宣傳原因：通過調(diào)查，大部分在校學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)理賠并不是很了解,，尤其

是對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程,、注意事項(xiàng)、申報(bào)材料等更是知之甚少,，鑒于此種情況,，開展一次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng),。

宣傳目的：通過宣傳，讓廣大學(xué)生熟悉保險(xiǎn)理賠流程,，了解注意事項(xiàng),、及

所需材料，解除同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后及時(shí)快捷的辦理,，切實(shí)保障廣大在校生的利益,。

活動(dòng)主題：關(guān)愛同學(xué)，心手相牽

主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)辦公室,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心 活動(dòng)時(shí)間：xx年4月13日(周日)

宣傳方式：

1,、制定宣傳海報(bào)。保險(xiǎn)理賠中心會(huì)同文宣中心,，針對(duì)此次宣傳活

動(dòng),，特地定制了宣傳海報(bào)。

2,、下達(dá)通知,。召集各系助貸部部長開會(huì)，下達(dá)活動(dòng)通知,，并在系

內(nèi)進(jìn)行宣傳;與此同時(shí),，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭(zhēng)取讓

更多的同學(xué)能夠詳細(xì)的了解此次宣傳活動(dòng)的具體內(nèi)容

活動(dòng)概況：活動(dòng)期間,，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進(jìn)行了咨詢，通過匯總,，

以下問題同學(xué)的關(guān)注度比較高：

1,、 保險(xiǎn)理賠的流程及所需資料

2、 保險(xiǎn)理賠的賠償額度,、期限,、注意事項(xiàng)等

3、 保險(xiǎn)理賠受理一般需要幾個(gè)工作日

4,、 雙重保險(xiǎn)的賠償情況——賠償額度,、申請(qǐng)理賠的順序及申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備

5、 鼻炎,、牙病,、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況

工作人員針對(duì)同學(xué)們提出的問題進(jìn)行了合理詳細(xì)的解答并受到了好評(píng)

活動(dòng)效果：通過此次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)的進(jìn)行,，基本上達(dá)到了此次活動(dòng)的

目的,，廣大同學(xué)對(duì)工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同,，并希望今后可以多舉辦一些此類活動(dòng),。同時(shí),，此次活動(dòng)也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會(huì)在同學(xué)們心目中的形象得到了提升。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了,，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi),，得到大家的幫助實(shí)在是太多,，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對(duì)于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

一、理賠案件結(jié)案：

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二,、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：

通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會(huì)存在,，只有及時(shí)安撫客戶情緒,，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠,，300元絕對(duì)免賠等等,。

三、案件整理歸檔：

在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的***和熱情,，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇十

在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,，汽車保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來,，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代,，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式,，提高工作效率,，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問題,。

國外專業(yè)從事車險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多,，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益,，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作、他們既各司其職,，又特別注重信息,、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度,、社會(huì)影響,、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以,，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘,、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式,。

(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1,、提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國第四大車險(xiǎn)經(jīng)營公司progressive公司,，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置,，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng),，另外,，通過電腦

網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況,，及時(shí)為客戶

提供送修服務(wù),。

3,、提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國各地的14個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng),，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款,。

4,、提高查勘定損效率。在我國的臺(tái)灣地區(qū),，車險(xiǎn)理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng),，通過因特

網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損,，又可以進(jìn)行

網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損,，客戶和修理廠還可以上

網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購買配件等功能,。

提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作

提供全方位,、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn),，其中,，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國,。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng),，美國保險(xiǎn)公司與銀行,、電信、醫(yī)院,、警署,、維修廠、玻璃店,、救援公司,、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始,，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險(xiǎn)公司做損余處理的公司,。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低,。

(一)我國的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn),，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營，特別是在

提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救,、查勘,、定損和修復(fù)方面,，同時(shí),，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點(diǎn)為：

2、各自建立自己的查勘隊(duì)伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損,。

3,、各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心,，針對(duì)車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高,，對(duì)車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險(xiǎn)公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價(jià)格的收集,、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作,。

4,、查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司,、物價(jià)部門,、修理廠,、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成,。

(二)目前我國汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析

1,、自主理賠,。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。這種方式在我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印,。隨著

中國社會(huì)的改革開放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入wto以后,，全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)

中國產(chǎn)生了巨大影響,，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來,，主要表現(xiàn)在：

中國保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制,。

(1)可以減少理賠糾紛,。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘,、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn),，使理賠過程公開,、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛,，防止以權(quán)謀私,。

(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展,，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu),。

(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力,、物力,、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的,，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營的真實(shí)情況,，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開支和增加的固定經(jīng)營成本。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇十一

理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”,、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,，制定了高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年,，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾,；這一年,，我們經(jīng)受住了“7,。23”特大暴雨的考驗(yàn)；這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開,；這一年在市公司及理賠中心主

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件,、車險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件）,，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二,；萬元以下結(jié)案周期2,。4天，萬元以上12,。6天,。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107,。98%,，外帶本案件處理率100。14%,。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

（一）查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報(bào)工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2,、對(duì)非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng),。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則,，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù),。

（二）、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前）,，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

（三）,、報(bào)價(jià)崗

1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。

2,、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s價(jià)）。

3,、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

（一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級(jí)考試中,，分部已有高級(jí)理賠員3名,，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試,。

（二）,、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

1、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。

2,、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控,，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理,；對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改,；對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。

（三）,、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計(jì)劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)

時(shí)間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待,。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi),，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

一,、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時(shí)間,，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同,，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會(huì)存在,，只有及時(shí)安撫客戶情緒,，告知保險(xiǎn)公司條款,，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等,。

三,、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象,。做到自己的,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng),，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立潛力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激—情和熱情,，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)

忙碌的工作中,，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年,。20xx年是有好處的,，有價(jià)值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷,，此刻將工作總結(jié)做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，把新的一年的工作做好,，為公司的發(fā)展再盡一份力。

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了必須的進(jìn)步,，理算效率得到極大的提升,。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的潛力得到了極大的提升,。

其次，透過與同事的共同協(xié)作,，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次,，在工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。自己也盡自身的努力,，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后,，想說的一點(diǎn)是,，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的,，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇十二

在過去的一年里,，我們?cè)诠窘?jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險(xiǎn)降賠提速主要工作舉措,，從理賠業(yè)務(wù)管理各關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手,，進(jìn)一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任,、優(yōu)化流程,、簡(jiǎn)化手續(xù)、明確目標(biāo),，達(dá)到降低理賠成本,、強(qiáng)化理賠管理、提高理賠效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo),，勤奮工作，文明服務(wù),，努力按要求完成中心主任交付的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1,、上半年全年理賠數(shù)據(jù),，xx公司上半年全險(xiǎn)種共結(jié)案xx件，去20xx年同比減少xx件,，案件處理率達(dá)到xx%,，其中車險(xiǎn)全年結(jié)案共xx件，理賠周期為xx天,。

2,、加快案件處理速度。全面實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)賠案服務(wù)承諾，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)5000元以下案件2個(gè)工作日處理完畢,、實(shí)現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時(shí)通知賠付,、實(shí)現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個(gè)工作日通知賠付

3、提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里,，公司不斷加大對(duì)理賠各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，并于全年內(nèi)組織參

加了兩次理賠員技能考試,，我也在考試中通過拿到了高級(jí)理賠員資格證書,。

我們xx的品牌一直以來都得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)是我們贏得客戶信賴的有力武器,。但是，在工作中,，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處,，如處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式方法等等，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)。

在工作中,，我們要按照上級(jí)公司的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)查勘,、定損,、報(bào)價(jià)、核賠,、醫(yī)療跟蹤,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，我們要切實(shí)做到：

1,、控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率與去年相比穩(wěn)中有降,，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

2,、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),，熱情服務(wù)，在堅(jiān)持主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,，保證案件處理的簡(jiǎn)化,、便捷、快速,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率,，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要做到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明,、不卑不亢,、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,。做到在做理賠服務(wù)的同時(shí),，也要做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳員。

3,、在保證第一現(xiàn)場(chǎng)到位的前提下,，進(jìn)一步提醒客戶第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，加大二現(xiàn)報(bào)案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的工作力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向經(jīng)理室及承保部門反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

在接下來的下半年里,，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌,，展示公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我于今年7月底加入到云南省誠泰保險(xiǎn)公司這個(gè)集體中來,，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作,，在這4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對(duì)我的關(guān)心與幫助很多,，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中,，現(xiàn)20xx年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：

目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建,，各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢,，所以，理清崗位職責(zé)

及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢(shì)在必行,。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后,，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)學(xué)習(xí),，對(duì)中心及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。然而,，理賠中心目前還面臨著職責(zé)覆蓋面較大,，全省理賠人員數(shù)量、年齡,、學(xué)歷及思想意識(shí)不統(tǒng)一等各方面的不利因素,，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我中心還深入全省各支公司工作一線,，對(duì)各個(gè)支公司理賠負(fù)責(zé)人及相關(guān)理賠人員進(jìn)行思想對(duì)接,、強(qiáng)化績(jī)效考核、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法,，進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通,，目前全省理賠人員隊(duì)伍比較穩(wěn)定,、歸屬感普遍增強(qiáng)。

根據(jù)公司理賠部的要求,，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

一,、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險(xiǎn)報(bào)案量80-90件不等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險(xiǎn)報(bào)案量,，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）,、南（西山區(qū)）、西（五華區(qū)）,、北（盤龍區(qū)）4個(gè)片區(qū),，同時(shí)將我司的查勘定損人員分配為4個(gè)小組來對(duì)應(yīng)4個(gè)片區(qū)，每個(gè)季度按逆時(shí)針方式輪換,，每個(gè)片區(qū)分別設(shè)有1個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)管理及協(xié)調(diào)各個(gè)片區(qū)的人員和工作。其中昆明市區(qū)的除外,，還單獨(dú)設(shè)立遠(yuǎn)程崗,，對(duì)我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的出險(xiǎn)案件進(jìn)行受理和跟蹤。

二,、根據(jù)公司出臺(tái)的查勘車實(shí)用管理辦法,，嚴(yán)格管控查勘車輛的使用，杜絕公車私用,，并且每周做不定期的抽查,，對(duì)非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟(jì)罰款和通報(bào)批評(píng)。

三,、根據(jù)公司出臺(tái)的大額案件管理辦法,，對(duì)全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點(diǎn)注意事項(xiàng)。平均每日批復(fù)大額案件8件,，同時(shí)對(duì)萬元以上的案件進(jìn)行復(fù)勘,，復(fù)勘率達(dá)到80%以上，按照公司出臺(tái)的查勘定損規(guī)范,，對(duì)全市的查勘理賠人員做全面的'培訓(xùn)和要求,，從而有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本,。

四,、成立每周四的例會(huì)，對(duì)公司各項(xiàng)管理規(guī)定做定期的宣導(dǎo),，檢查各個(gè)查勘定損員名下的案件滯留情況,，對(duì)于工作突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之罰款,。對(duì)全市的理賠人員做不定期的技能培訓(xùn)和疑義案件的講解,，在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時(shí),，帶動(dòng)部門人員提高學(xué)習(xí)，4個(gè)月以來,，理賠中心通過例會(huì)等形式,，對(duì)理賠服務(wù)常抓不懈，使得公司的各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務(wù)方面都取得了一定的成效,。

五,、加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，調(diào)動(dòng)全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)車險(xiǎn)萬元以上和疑義案件的調(diào)查,，隨著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效,。截至20xx年12月13日我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元,，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用?！?/p>

截止11月末,，公司車險(xiǎn)滿期賠付率為49.03%，結(jié)案率為92.3%,，平均結(jié)案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的5.79天,，車險(xiǎn)未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo),。截至4季度末,，理賠工作在全省綜合考評(píng)中位居前茅。

自到理賠中心工作之后,，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動(dòng)著自己不斷前行,，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜,、責(zé)任”的含義,， 同時(shí)也更加讓我明白：生活中,，重要的不是凱旋,，而是奮斗,；重要的不是必須獲得勝利,，而是奮力拼搏,！

在政治上,，我始終和公司黨委,、總經(jīng)理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式,，提升自己管理能力和專業(yè)技能,，工作到位不越位，積極與公司其他成員進(jìn)行溝通,、協(xié)作,，結(jié)合我們誠泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作。同時(shí)在廉潔自律方面對(duì)自己提出了更加嚴(yán)格的要求,，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己,，將“要嚴(yán)于律己，不謀私利,，做到頂?shù)米⊥崂?，耐得住艱苦，抗得住誘惑,，管得住小節(jié)”作為座右銘,。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇十四

一年來，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動(dòng),、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施,、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里,，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全,。

⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃,，狠抓本職工作

一,、工作總結(jié)

截止20xx12月31日,，專線崗共受理各類報(bào)案**件，較上年同期增長**%,；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)**件（交強(qiáng)險(xiǎn)**件,，商業(yè)險(xiǎn)**件）、意外險(xiǎn)**件,、企財(cái)險(xiǎn)**件,、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件,、貨運(yùn)險(xiǎn)**件,、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件,、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件,、建工險(xiǎn)**件,，其中，委托外地**件,、代勘**件,、投訴**件、電話回訪**件,，客戶滿意度達(dá)**,。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率**%。查勘定損崗共處理案件**件,，較上年同期增長**%,；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)**件，較上年同期增長**%,，人險(xiǎn)**件,，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件,，責(zé)任險(xiǎn)**件,，家財(cái)險(xiǎn)**件。理算崗共理算各類賠案**件,，較上年同期增長**%,，注銷**件、拒賠**件,；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案**件,、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%；預(yù)付賠案**件**萬元,；訴訟賠案**件，起訴金額**萬元,，整體結(jié)案率為**%,。針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn),、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案**件,、金額為**萬元,，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。

⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年,，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分,，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措,，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

⑶以“比、學(xué),、趕,、幫、超”為口號(hào),，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險(xiǎn)公估知識(shí),、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn),；在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽,；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,；通過組織,、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

⑷加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月,，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī),，與此同時(shí),，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理,，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”,，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入,，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng),，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

⑸加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度,，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠”

20xx年,，加大“打假,、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件,，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元,，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠,，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用,。

⑹發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣,，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

二、20xx年工作計(jì)劃

通過一年來的努力,，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快,？的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式,、方法等等,，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘,、定損,、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo),、有措施、有激勵(lì),，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,。因此，我們要切實(shí)做到：

⑴專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%,；查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi),；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi),，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%,。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響,，造出聲勢(shì),，在包頭市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

⑵控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案,，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù),，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,，保證案件處理的簡(jiǎn)化,、便捷,、快速，突出中華保險(xiǎn)特色,。建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。

加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明,、不卑不亢,、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶,，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員,。

⑷20xx年,，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率,，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，調(diào)動(dòng)全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查,。

⑸加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分,，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額,。

⑹加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺積極防范保險(xiǎn)欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

⑼加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

⑽加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù),、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時(shí)間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌,，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)字 保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)非車險(xiǎn)篇十五

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步,，理算效率得到極大的提升,。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的能力得到了極大的提升,。

其次，通過與同事的共同協(xié)作,，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,，做完理算,，

領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

最后,，想說的一點(diǎn)是,，在案件

整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的,，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善,。案件

整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案

整理排序,，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),，以便以后的檢查和檔案查找,。

總結(jié)》中不難看出,，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往,，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止,，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下,，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升,。在此，非常感謝

領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助,。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在即將迎來的一年中,，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題,，這是一直以來我們?cè)谀杲K時(shí)候的

總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長!相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!