當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇一

著眼公司當前,，兼顧未來發(fā)展,。20xx年，在公司領導的領導下,，在銷售工作中我堅持做到：維護現(xiàn)有市場,，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié),，強化優(yōu)質服務,，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務,。

至20xx年12月31日,，自定安吉區(qū)銷售任務95輛,；

根據(jù)11年度銷售額度，對市場進行細分化,，將現(xiàn)有客戶分為重要客戶,，意向客戶，潛在客戶,，并對各級用戶進行全面分析,。

1.本年度在安吉地區(qū)至少參加三次車展，在車展前做到收集客戶資料

2,、客戶回訪：

目前在市場上直接競爭的品牌有七八種之多,，在車輛的整體方面不相上下，競爭愈來愈激烈,為穩(wěn)固和拓展市場,，務必加強與客戶的交流,，做到交車必回訪，一月必回訪,，客戶有疑問必解答

（1）為與客戶加強信息交流,，增近感情，對重要客戶每月拜訪一次,；

（2）適應把握形勢,，銷售工作已不僅僅是將車輛交到我們的客戶手上即為結束，還要幫助客戶處理相關問題,，與經(jīng)銷商做好協(xié)調工作

3,、經(jīng)銷商：

加強與經(jīng)銷商之間的交流，每月任務,，銷售政策準時送達,，對經(jīng)銷商存在的問題，即時反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理,，將存在的問題及時解決

4,、客戶資料

針對20xx年客戶資料的問題，在20xx年注意收集客戶資料,，做到每月新增至少20批意向客戶資料

20xx年,，將繼續(xù)嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領導的帶領下，參與公司組織個各項活動,，及時準確做好銷售部的日常工作,，對訂單和到車時間與經(jīng)銷商和客戶進行協(xié)調；做到交車時間的準確性,，提高客戶的滿意度,，參與完成對客戶的車輛交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，工作總結《工作總結和計劃》,。

在20xx年的工作中,，需要改進的方面

1,、及時處理問題，對任何問題做到絕不拖延

2,、在安吉地區(qū)做到兩家合作經(jīng)銷商,，一家為主要經(jīng)銷商，另一家為附帶經(jīng)銷商

3,、控制好安吉地區(qū)的市場價格,，堅決杜絕外面倒車進來的問題

4、及時完成客戶資料,，經(jīng)交車的客戶資料3天內及時交給信息部

5. 及時做好培訓,，對銷售員不熟悉的競爭品牌及時重點培訓

本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務水平,，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選擇了遠方,，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩,！

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇二

開拓市場,，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量,，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結

20xx—xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集,；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx—xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春，祝我們xx科技有限公司在20xx—xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇三

時光飛逝,，舊年即將過去,，新的一年即將到來。在公司領導和同事的支持和幫助下,，我對自己提出了嚴格的要求,，基本按照公司的要求完成了自己的工作。在企業(yè)不斷改革的推動下,，我意識到如果不被淘汰,，我必須不斷學習，更新觀念,，提高自己的素質和技術水平,，以適應新形勢的需要,。

以下是對過去一年個人工作的總結：

積極貫徹公司領導對公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司,，忠于股東,，誠實守信，愛崗敬業(yè),，團結奮進，進一步轉變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對競爭日益激烈的房地產(chǎn)市場，增強核心競爭力,，進行多元化經(jīng)營,，使公司通過努力和拼搏不斷發(fā)展。

全面加強學習,，努力提高專業(yè)素質,。作為一名宣傳業(yè)務員，他肩負著上級和同事賦予的重要職責和使命,，我需要制定并執(zhí)行公司的銷售計劃和宣傳計劃,。因此，我非常重視房地產(chǎn)銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務和管理能力,。

從年初入職至今，一直在公司的開發(fā)部工作,。在公司領導、主管領導,、同事和同事的幫助下,，我對公司的規(guī)章制度和業(yè)務流程有了清晰的了解，從部門領導和其他同事那里學到了很多新知識,，大大提高了我的工作能力。

在公司一個月的時間里,，主要負責開發(fā)公司相關文件的保管,、收發(fā)登記、文字處理等工作,，參與了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作和李培莊商住小區(qū)的方案審查,。在各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下,，我能夠高質量按時完成領導交辦的各項工作，并積極對莊周邊樓盤進行市場調研,，為公司的銷售工作奠定了基礎,，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

在此期間,，我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司月度會議精神,，制定月度銷售計劃。

2.規(guī)劃xx社區(qū)的宣傳工作,，制定宣傳計劃,，報領導批準后實施,。

3.辦理銷售合同,，辦理開發(fā)公司的文檔文字處理,，登記托管數(shù)據(jù)的收發(fā),。

4.參與李培莊的拆遷工作和合同管理。

5.進行社會調查,，接待客戶，與客戶保持聯(lián)系,。

首先,，在銷售宣傳人員的工作中，銷售人員必須觀察銷售過程,，控制整個銷售過程。

1.銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進度,，做好系統(tǒng)銷售改進策略，一定不能向客戶透露,；

2.來電和訪客登記

填寫客戶數(shù)據(jù)表,。無論交易是否完成，在收到一組客戶后,，立即填寫客戶信息表。重點是客戶的聯(lián)系方式和個人信息,。克絲

銷售過程中變更或退房的原因,、理由、處理方法及結果,。

5.加快支付欠款

處理銷售過程中的付款催交,。

6.交易客戶數(shù)據(jù)管理

對售出客戶的詳細信息進行登記,，讓公司的營銷人員有第一手資料,，對客戶進行分析,，從而最大限度的為客戶服務,。

7.改變家庭

需要變更戶的，在訂房欄填寫變更戶后的戶型,、面積,、總價，并注明變更哪些戶,，收回原訂單,；賠償金額和簽約費如有變化,，以賬戶變更后的賬戶為主,；其他內容與原訂單相同,。

8.歸還賬戶

如需提款,，需分析提款原因,，明確是否可以提款，辦理提款手續(xù),，結清相關資金,，收回無效合同并備案，所有資金轉賬相關事宜必須經(jīng)雙方簽字確認,；如有爭議無法解決,，可提交仲裁機構調解或人民法院裁決。

9.通過以下方式加大宣傳力度：

1),、媒體,、報紙和電視

2),、戶外媒體戶外廣告牌(地點：李輝莊主干道，主要客源：鋼鐵部員工,、中加員工,、銀龍員工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商人,、市區(qū)工作人員),、網(wǎng)絡、出租車,、公交車,、公交站臺(可以在他們的車身上做噴繪廣告，或者在車的明顯位置粘貼小張的廣告,，在站牌上宣傳小海報),，內容主要為開業(yè)。

3),、印刷媒體

第一,，房屋買賣對我來說是一個新的崗位，我邊做邊摸索很多工作,，以至于不能安心工作,，工作效率有待進一步提高；二是有的工作不夠細致,，有的工作協(xié)調不到位,；第三，他們的專業(yè)知識和理論水平非常有限,，不能很好地完成任務,。

在今后的工作中，我決心為公司的經(jīng)濟認真提高自己的業(yè)務和工作水平

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇四

同舟共濟,，人人有責！市場供需失衡的壓力,，同業(yè)風氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力,。如果我們不能以開放豁達的心態(tài),、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就不能更好地前進,。我們知道，其他廠家內部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任,、牽制消耗,、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步,，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步,。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇,，人格勝,。

市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本,。對于目標市場,，在經(jīng)過調研、分析之后,，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,，需要有計劃、按步驟地開發(fā),，哪個客戶需要及時開發(fā),，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動,，并不是單憑想象就能達到效果的,，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略,，什么時間應該回訪,，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題,。盲目地,、無計劃地,、重復地拜訪行為,，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

在做網(wǎng)絡的同時,，做銷量,，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度,。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,，也要確保“賣得動”,，有計劃,、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳,，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式,。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

銷售人員主動出擊,，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向,，按需供貨,。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位,，經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款,，往往第二天只能等貨，送貨,，收款,，甚至還充當搬運，為提高工作效率,；降低貨款風險,；希望大家在以后的工作中，在適當?shù)臅r候堅持原則,。

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況,，究竟產(chǎn)品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤,，不去思考,，所以，今后的工作中,，銷售部會出相對的表格,，來協(xié)助銷售人員加強對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷售.

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇五

20xx年的工作順利結束了,，我在公司的海外銷售部工作,，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了,，公司的海外銷售在金融危機的影響下,，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問題,，經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點,。不過xxxx年的工作還是有很多地方值得總結的。

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議,。如被采用,，或一定金額的獎勵，與此刺激業(yè)務員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息,。

2.獨立開發(fā),，多與產(chǎn)品設計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品,。

3.對模仿的產(chǎn)品的開發(fā),，一定要避開專利才能開發(fā)。

4.對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風格,，建立統(tǒng)一標識,，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處,。

b.銷售業(yè)務

1.由于人民幣還不斷升值,，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面,，不能要求太高,，保持xxxx年xx月xx日萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了,。

2.出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務和維護工作?？蛻舻姆蘸途S護,，這是xxxx年出口部要重點培訓的內容。

3.要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合日本城,，jumbo，cainz home,，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品,，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱澇不均,，對工廠來說，不是好事,。

4.列出重點客戶,，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā),，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來,。

5.建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃，以配合他們,，擴大營業(yè)額,。

c.人員配置

1.加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,，如果真的容不進這個團隊,，要堅決辭退。

2.在搬出廣州后,，要招一名會日文的業(yè)務,。

3.多舉辦業(yè)務間的交流會，讓他們交流經(jīng)驗,，縮小參差的水平,。

4.定期單獨對每個業(yè)務進行溝通，了解其的心態(tài),，穩(wěn)定團隊,。

5.鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修，包括日文,，銷售技巧等,，公司能給他們一定比例的報銷。

6.參加一些拓展活動,，讓他們更有團隊精神,。

d.與工廠的合作

1.對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產(chǎn),，打樣,。

2.多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作,，樂意配合銷售部的工作,。

3.為配合工廠的生產(chǎn)進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表,，內容包括包裝物料的確認,，麥頭，設計稿等,。

4.延長交貨期,，工廠有充足的生產(chǎn)世間。(促銷單除外),。

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠,。

2.現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來模仿/抄襲,，對該產(chǎn)品專利不理解,，這樣的風險大,，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買/賣,。

3.現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差,，設計風格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌特點,。

4.客戶的地域劃分較雜,，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場,。

b.銷售業(yè)務

1.總的來說,，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的xx月份不好,，訂單數(shù)量不足,。訂單量的不穩(wěn)定，嚴重影響全年的銷售業(yè)績,。

2.外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大,，如人民幣在xx年已累計升值7%，出口退稅由11%改為5%,，工人的工資也大幅升了,，這都影響了產(chǎn)品的定價，做成我們的價格體系不穩(wěn)定,，直接影響客戶的下單意愿,。按零售的定價規(guī)例，fob價的3到8倍,，當產(chǎn)品fob單價升5%,，零售價要升15%到40%，這樣大的升幅,，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的,。

3.美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔,。短期內下單的意愿減少,。但事后證明，這是利好,，客戶不敢壓價太甚,，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢,。

4.贈品的訂單比例過大,，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大,，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小,，模仿/抄襲的產(chǎn)品多,，遇到專利的問題也多,，對銷售的區(qū)域有限制,，影響銷售量。

c.人員配置

1. nico作為我老業(yè)務,，她的離開對我們有一定的影響,，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。

2.目前人員配置是夠用的,，只是有點青黃不接的感覺,，老的業(yè)務負荷過重，新的上手慢,，幫不了太多忙,。還有新的人性格和老的業(yè)務差異太大，較難平衡,。

3.新人的敬業(yè)精神不足,。

4.業(yè)務員的業(yè)務水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績,。

5.日本做為我廠的最重要市場,，我們欠缺一名日語業(yè)務。

6.我們有開周會,，提供了業(yè)務之間的交流平臺,，對新的業(yè)務也提供培訓，但總體效果不理想,。

d.與工廠的合作

1.總體是勉強可以,，細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位,，技巧欠缺,，引起誤會。

2.客戶品質的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細情況不了解,，做成不良品多,，有單沒利潤的現(xiàn)象多。

3.工廠對樣板的重視不夠,，做成對客戶失信時,，業(yè)務情緒不穩(wěn)定。

4.模具的模期未能按時完成,，客戶投訴頻繁,，影響業(yè)務的積極性。

xxxx年是一個艱苦的一年,，人民幣持續(xù)升值,，勞動力成本的大幅提高,，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場,。這都是我們出口部要面對的困難,。我們要苦練內功，真正提高服務水平,，加以優(yōu)質的產(chǎn)品,，我們才能打贏這場硬仗。

xxxx年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年,，所以我們一定要看清當前的形勢,，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應的對策和計劃，這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的,。作為公司的普通工作人員,，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下,，我們的工作一定會越來越好!

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。

2,、對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3,、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5,、銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一,、市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質,，外塑形象,。用鐵的紀律，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二,、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質,、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

開拓市場,，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量,，以市場為導向,，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結,。

一,、20xx-x年銷售情況

20xx-x年我們公司在xx、xx等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%,。

二、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了xxx內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

三、構建營銷網(wǎng)絡,，培育銷售典型

xxx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

四,、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

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銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇六

xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年,。過去的一年,，是促進酒店“安全、經(jīng)營,、服務”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管,、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等

相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為 萬元,，比去年超額 萬元，超幅為 %,；其中客房收入為 萬元,，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元,，其它收入共 萬元,。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、

能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元,，經(jīng)營利潤率為 %,，比去年分別增加 萬元和 %。其中,，人工成本為 萬元,，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元,，分別占酒店總收入的 %,、 %、 %,。比年初預定指標分別降低了 %,、 %、 %,。

3,、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,，強化關于“儀表,、微笑、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,，在大型活動的接待服務中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的`日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。”

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取,，團結協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關鍵是人,，是主要管理人員的責任。因此,，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為 %。

4,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的車展,、房展期間,，合理的運作，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高,。其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管,、領班的責任心,。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領下,，層層把關,，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元,，最高日平均房價為 元；全年接待賓客 萬人次,，接待外賓 萬人次,。

5、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元,，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元,，增幅約為 %,。

以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月,，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來，餐廳共推出新菜 余種,，其中,，鐵板排骨餃、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批,，計 多桌,，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚,。

以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平,。

2,、售后服務。夏天到了,，空調不制冷,，投訴；房頂漏水了,，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴,；冬天到了，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個凳子，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3、催收房費,。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

以質量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴,、細,、實”的工作作風。

2,、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內容。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,，不符人員 人,。客務部共查出不安全隱患 起,。

以“六防”為內容,，抓好安保工作。

1,、制訂預案,。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份,、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、八字要求。根據(jù)xx市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關,。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格,，嚴把進貨質量關。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出,。

以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初

名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面,，找相關部門協(xié)調,，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調整人員結構。由店級領導帶隊,，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習生 人次,；登報 次、網(wǎng)上招聘 次,，共計招聘 人次,。

以“準則”為參照，抓好培訓工作

1,、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照20字內容,，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理,、主管、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質,、服務意識、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓 余批，約 人次參加,，通過講解,、點評、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語授課,。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓”。分階段,、分內容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓,；主管,、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應急問題處理等。通過培訓,，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。一年來，各部門共自行組織培訓 批,，約 人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質,、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。

4、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務培訓,、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核,，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳,；前廳第一名張進,，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟,，第二名孫桂芬,，第三名高梅；廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1、設施設備不盡完善,。

2,、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3,、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇七

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。,、

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

1,、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2,、對會議信息得不到及時的了解

3、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時時的溝通，從而減少工作失誤,。

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇八

繁忙的工作中不知不覺迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程雖然很艱辛但是一直心存感激！在這不到一年的工作中學到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自己自身很多不足之處為此,，做出以下總結：

我來到萬嘉酒店是5月份轉眼間8個月了，曾經(jīng)做過房地產(chǎn)銷售但是對于酒店銷售是第一次接觸,，來到萬嘉,，師傅一直都細心的帶我，讓我很快了解了酒店市場,，付總也一直對我的工作很支持和關注,，每次我對自己喊累想退縮的時候，首先想到一直支持我,、栽培我的人,，就鼓起勇氣為自己加油打氣“要堅強、毅力,、持之以恒”,。

記得剛來的第一個月集團總經(jīng)理來牡丹江視察工作，我的任務是控制電梯當時緊張的手心出汗,，各個部門經(jīng)理都精心的準備都那么干練,，接待整個過程都條而有序讓我大開眼界，原來每個細節(jié)都這么重要,，雖然領導用心的安排,，我們站的也很辛苦但是反射出來的是萬嘉的團隊的精神。

作為一名銷售人員深深感到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面企業(yè)的窗口,，自己的一言一行代表了企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,，高標準要求自己,。在提高自己的同時還要不斷的發(fā)展新的客戶資源,，及時廣泛的了解酒店市場、旅游動向,，根據(jù)不同節(jié)日不同季節(jié)及時做出宣傳方案,，與各個部門有效的溝通和協(xié)調，成為一名合格的銷售人員,，并且做好自己的本職工作,。

對上年度工作以下不足之處總結：

1、淡季旅行社的忽略,，十月十一月酒店的散客及團隊入住率平均

達到百分之八十以上忽略了與旅行社的來往12月份入住率直線下降才開始于旅行社更多的聯(lián)系出去給旅行社送旅行社淡季優(yōu)惠協(xié)議,，同時請教雪鄉(xiāng)游玩團隊入住牡丹江酒店情況?？偨Y工作沒有做在前面,，想的不夠周到。

2,、在與各個部門溝通與協(xié)調也一直在不斷努力,，與好還差很多，尤其跟前廳部的配合過后經(jīng)常因為小小的差錯大家都不愉快,，在這里自我檢討,，總在自己喊口號“問題出了想辦法解決，別一味的推卸責任”,。光這樣是不的,，我應該去想更多的是怎么樣去避免出現(xiàn)這樣的問題的方式。我們是一個整體,，唱的是同一首歌,，走的是同一條路，奔的是同一個目標,。

3,、會場的布置需要更新穎，一直以來對會場的布置都以簡單明了沒有做到精心,，這回桌布椅套也快到位了,，銷售部今后對會場桌型根據(jù)人數(shù)和主題給予定單位做出合理的建議，讓所有客戶更滿意,！

4,、對新客戶的挖掘不夠精，不但要保證數(shù)量還應該保證質量,，有些協(xié)議客戶簽完之后一年也沒來兩次,，對于這種客戶應該有計劃的定期回訪，長時間沒來的原因,，是沒有接待還是我們哪里做的不足,。

5,、對酒店的宣傳力度不夠，有幾次早晨上班時間不趕趟了打車到單位,，一上出租車跟司機說到萬嘉酒店,，出租司機竟然不知道在哪，這個體現(xiàn)出酒店銷售的宣傳力度不夠大,，雖然出租車提成單發(fā)了200份,，沒有做到定期去發(fā)，剛發(fā)完效果是很好平均每天都有出租代客,，兩個月以后就幾乎沒有了,，出租宣傳單用完了沒有及時去報印。新的一年馬上開始了,，在這辭舊迎新的日子里，總結著過去的展望著未來的,，吸取過去這一年里的經(jīng)驗把新一年的工作做的更好,。要吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務水平,，在工作中學習,，在學習中工作。俗話說“點點滴滴,，造就不凡”在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，,，要與各位同時一起共同努力,，為了單位的發(fā)做出最大的貢獻。

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇九

今年,，銷售部在公司的正確領導下,，及公司各部門的鼎立支持下，開拓市場,，以市場為導向,。面對建材市場競爭激烈，原材料價格節(jié)節(jié)攀升的情況下,，銷售部全體人員抓住機遇,，團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗不足,，便于下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結 ：

1,、一二線： 實發(fā)：xx噸,， 實收：xx噸,， 磅差：xx噸；三線 ：實發(fā)：xx 噸 ,， 實收：xx——噸,， 磅差：xx噸；合計 ：實發(fā)：xx噸,， 實收：xx噸,， 磅差：xx——噸 。

2,、外購 ：實發(fā)：xx— 噸,， 實收：xx噸， 磅差：xx—噸 ,。

3,、總計 ：實發(fā)：xx噸， 實收：xx——噸,， 磅差：xx——噸 ,；其中一二線比xx年增長xx噸，同比增長率達xx%,。

4,、xx年全年資金回籠xx元。

銷售部肩負公司產(chǎn)品全部的銷售工作,，責任重大,，任務艱巨，銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口,，建立一支能征善戰(zhàn)的高素質銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,，“工欲善其事必先利其器”加強優(yōu)質的服務，牢固樹立以客戶為中心的服務意識,，全心全意為客戶服務的經(jīng)營理念,，及時了解市場行業(yè)動態(tài)，誠實,。守信對待客戶,，就必須加強業(yè)務水平的學習，提高自身素質的規(guī)范,。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們銷售部人員的監(jiān)督。批評和專業(yè)指導,，為公司創(chuàng)造最大的價值和自我的增值,。

銷售形勢的好壞是直接影響公司經(jīng)濟效益的高低，一年來，銷售部堅持鞏固老市場,，開拓新市場,，發(fā)展市場空間，挖掘潛在的市場,，利用我公司——品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網(wǎng)絡格局,。

隨著建材行業(yè)之間日趨嚴酷的市場局面,，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,，銷售部將密切關注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集,。分析。整理工作化,，規(guī)范化,，經(jīng)常化,。銷售部通過市場調查,。業(yè)務洽談,。走訪客戶等方式與途徑建立穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢，建立客戶檔案,。廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集，根據(jù)市場情況積極派駐人員對市場動態(tài)跟蹤把握,。

在平時的日常工作中,，銷售部要加大對經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向，公司的產(chǎn)品質量以及庫存的數(shù)據(jù),。在保質保量供應的前提下,，最大限度的減少庫存降低企業(yè)的風險。加強與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友,，再做生意，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，將客戶的要求及產(chǎn)品質量情況反饋給有關部門，并加強橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質量 和服務能滿足客戶的需要,，集中精力做好售前,。售中。售后服務,，把業(yè)務鞏固下來,，越做越大，積極參加與新業(yè)務的開拓,，加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。

回首一年來,，我們銷售部全體人員吃苦耐勞,，積極進取，團結協(xié)作起得了良好的銷售業(yè)績,，成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務更艱巨。我們銷售部全體人員一致表示,，一定要在xx年發(fā)揮公證的積極性,。主動性。創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責,，全力與赴做好xx年的銷售工作，深入了解行業(yè)動態(tài),，進一步開拓和鞏固市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

虎去猶存猛勁,，兔來更傳捷報,。祝我們xx有限公司xx年銷售業(yè)績更上一層樓，走在同行業(yè)的尖端,，把xx的著名品牌發(fā)揚光大,，更創(chuàng)輝煌！

祝大家在xx年：突飛猛進,，勇往直前,！合家歡樂，萬事如意,！

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇十

今年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞20xx年的目標任務展開一切工作，具體總結如下： 一,、總體目標完成情況： 銷售 1750萬元,，完成目標計劃（2250萬）的77。8% 回籠 1100萬元,，與銷售收入比為63%,。

1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重,。20xx年該客戶完成銷售1800萬元,，而20xx年由于新領導、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整,，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右,，比年初公司下達的計劃20xx萬相差甚遠,。 2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大。 3,、受質量及交貨達成的影響,。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售。

,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）,。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。 另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

主要做了以下幾方面工作： 1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。 針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心；另一方面,，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。 2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。 今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。 3,、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點： （1） 加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關系,； （2） 工作要到位,，服務要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,； （3） 及時將客戶的要求及產(chǎn)品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質量和服務能滿足客戶的需要,； （4） 集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,； （5） 積極參加與新業(yè)務的開拓。 上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司）,，有望在下半年成為新的利潤增長點。 （6） 加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。 在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。（如宏豐廠,，華盛廠等）

1、 部門的日常管理工作需要進一步加強,； 2,、 整體的資金回籠不理想，未達到預期要求,； 3,、 壓庫工作效果不明顯； 4,、 個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高； 5,、 新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,； 公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒。

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇十一

轉眼間,，20xx年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際，回想自己一年里所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗,，也有成功,，有遺憾，也欣慰,；自身業(yè)務知識和能力有了提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導,，帶著我們前進,；xxx總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎,。自己與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領悟人生,，在人生中體會成長,。

20xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年,。經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻煩,，影響了我們很多。當然這不是銷售不力的必然因素,。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右,；投影機銷售數(shù)量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少,。在此本人做出深刻的檢討,。以下是本人20xx年度各個銷售方面的具體工作：

直接用戶是本人20xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力牽扯,，只把原由的老用戶維護住,，用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關系,，已經(jīng)開始有好的合作開端,，09年將會繼續(xù)保持下去。20xx年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面,，使自己成為全面的銷售人員,。做到前期完整的了解用戶；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質的售后抓住用戶,，讓用戶信任,；后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力，和用戶建立除合作關系之外的良好關系,，做到做一個用戶,，長久一個。20xx年將會把主要精力放在直接用戶身上,，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶,，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶形成了良性循環(huán),。只要用戶有需求,，就與之合作。要在公司領導的幫助下,，盡量避免自己的盲目性,，讓自己的時間合理有效的利用。

今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務,，這與公司給予的支持和信任分不開的,。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務”的投標,，取得了良好的成績,，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目,，保證公司利潤。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶,。另外,，通過本人與政府采購工作人員的良好關系，也在政府采購中有了一些意外的收獲,，當然這與公司的良好資源是分不開的,。但是由于種種原因，xxx招標局,，xxx招標局,，xxx招標局仍是不足之處，在20xx年有待提高,。20xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處,，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟,。

個人在此方面相對而論還是比較理想,。在此方面的成績是日積月累的交際關系逐漸形成的?？梢哉f是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,，使自己能夠在圈內通過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場,。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足,。

20xx年在公司領導的信任和支持下本人繼續(xù)負責市場銷售部這一公司主要部門的主管,。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動,。20xx年在做好自己本職工作的基礎上,，根據(jù)每個同事的特點安排他們負責相應的業(yè)務內容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補,。對此,，通過學習和年終的總結，進一步來加強自身建設,，總結經(jīng)驗,，取長補短，進一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動和帶領部門全體員工共同本職工作,，隨時迎接挑戰(zhàn),，力爭在20xx年度中銷售部要有一個好的起色,、好的環(huán)境、再接再厲,，更上一層樓,。

公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前進,，不斷摸索,，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線,，我認為要成為一名合格員工,，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

第二,，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處,，學會謙虛，學會與上司,、同事更加融洽的相處;

第三,，業(yè)務上：抓住各單位的關鍵客戶和內線客戶，了解客戶的資料,，如職務,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握采購信息,。目標任務希望能做到350萬元,。

當然想法還有許多，還需要充分的考慮,。治理公司和治理國家是同一個道理,。公司就像一輛裝滿貨物的馬車，員工就是拉動馬車的駿馬,，老板就是指揮方向的車夫,。車上的貨物不光是老板自己的,，還有員工的,。一定要做到人、馬,、車一體,。只有公司好了，我們大家才會好,，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃,，帶領大家走得更遠!

預祝公司明天更輝煌

銷售部工作總結 銷售部工作總結簡短篇十二

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

現(xiàn)在市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做。

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務網(wǎng)點,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。