“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導,。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售部工作總結(jié)報告篇一

20xx年,，銷售部門全體業(yè)務人員在公司的領(lǐng)導下,，圍繞今年的目標任務展開一切工作，具體總結(jié)如下：

銷售xx萬元,，完成目標計劃(xx萬)的xx%

回籠xx萬元,，與銷售收入比為xx%。

(一)在銷售方面,，影響較多的有以下幾方面因素：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。去年該客戶完成銷售xx萬元,，而20xx年由于新領(lǐng)導,、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大規(guī)模的整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，今年整個廣輕集團銷售xxx萬元左右,，比年初公司下達的計劃xx萬相差甚遠,。

2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于xxx萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3、受質(zhì)量及交貨達成的影響,。如能強,、強輝、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售xxx萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。(如宏豐廠，華盛廠等)

1、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求;

3、壓庫工作效果不明顯;

4,、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高;

5、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;

6,、公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售部工作總結(jié)報告篇二

經(jīng)過本月度工作總結(jié),，深知對的工作中很的多事情社會經(jīng)驗欠缺，缺少社會鍛煉……總體而言,，需要更加努力的去學習與鍛煉,。具體如下：

通過老師的教導和自己的不懈的努力，積累經(jīng)驗,，不斷學習,，努力學會話語話術(shù)。增強溝通和人際交往能力,，堅持不懈的在實踐中學習,，努力打造自己，使自己更快的融入團隊,，更快的跟上團隊的競爭步伐,。

在這個月里，我終于體驗了一次做會,，在做會過程中,，發(fā)現(xiàn)了自己許多不足具體如下幾點

1時間沒和老板娘溝通安排合理，出現(xiàn)客人聚集一塊統(tǒng)籌老師忙不過來的情況,。

2技術(shù)老師的就餐問題沒安排好,，讓老師餓著肚子操作。3禮節(jié)問題,，進技術(shù)老師房間要敲門,，吃飯時要給用公筷夾菜。在此感謝各位銷售老師,，感謝您們孜孜不倦的教誨,！我一定會不負眾望，打造出屬于我的一片天地,。

在和美容師的交流,，還有跟負責人溝通中，越來越多的工作經(jīng)驗積累，使我的話語話術(shù),，溝通能力等方面得到了迅速提高,，感謝他們！還有就是在各位銷售老師的熱心提點下,，使自己的思路方面,，對話方面有所改進，后期我會通過自己的努力開單,，能與任何人自由自在的談話,。并通過演練把一階培訓學會，并試著上培訓,。

為我全方位素質(zhì)的提高和團隊的勝利而期待,，并為實現(xiàn)最終目標而努力！

銷售部工作總結(jié)報告篇三

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。

在20xx年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志,、,、、,、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設(shè)方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強,。

2、對客戶關(guān)系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。

3、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2023年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部工作總結(jié)報告篇四

今年,，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20xx年初設(shè)定的目標任務展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足,，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下：

本年度主要銷售指標完成情況如下表所示,。

主要銷售指標完成情況表,。

指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率,。

銷售額xx萬元xx萬元xx%。

回籠資金xx萬元xx萬元xx%,。

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平,，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種,。

1,、南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元,，占公司總銷售額的百分比為xx%,，而今年由于新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整,，特別是xx,、xx等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重,。

2,、西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為xx%,，但西北區(qū)僅為xx%,，比平均水平低x個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施,，但由于銷售人員更迭頻繁,，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生,。

3,、量。

4,、在資金回籠方面,，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款,，而一些大客戶又要求延期支付,，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓,，同時，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。

2,、加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理,，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù),，在保證產(chǎn)品供應的前提下，最大限度地減少了庫存,，降低了企業(yè)風險,。

3、通過培訓提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力,，同時,，在平時的日常工作中，我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友，后做生意,；

（2）及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（4）集中精力做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,；

（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

1、通過對本年度銷售指標的分析,，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強,。

2、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求,。

3、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

4,、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長少,。

銷售部工作總結(jié)報告篇五

(一),、行業(yè)整體行情

20xx年草甘膦行業(yè)并不景氣，由于環(huán)保以及原材料下滑等各方面因數(shù)的影響,，草甘膦原藥價格于下半年以來價格一路下滑,，于年底價格價格下跌幅度幾乎已經(jīng)達到100%。草甘膦行業(yè)內(nèi)觀望情緒嚴重,，受此影響草甘膦制劑方面價格也是一路下滑,，大部分客戶本著買漲不買跌的原則持幣觀望，冬儲款收取障礙重重,。但是機遇于挑戰(zhàn)是并存的,，在這種情況下，對于我們推出自己的新包裝,，提高市場認同度都是有很大的機會,，身為業(yè)務人員必須把握住這次機會。

(二),、產(chǎn)品市場行情

草甘膦制劑公司駁雜,，品牌繁多，價格也是高低不等,，我們公司主要競爭對手（如新安化工,、山東濱農(nóng)、山東僑昌,、四川福華等）在今年紛紛調(diào)低價格,，以低價帶動銷量，拉動產(chǎn)品需求,。本公司由于企業(yè)改組等問題,，產(chǎn)品知名度和企業(yè)文化等方面需要重新向客戶推介，難度不小,。但是,，隨之而帶來的更多的產(chǎn)品銷售自由度和定價權(quán)卻是為公司產(chǎn)品銷售開辟了一個良好的環(huán)境，相信在公司和我們的共同努力之下,，一定會將公司產(chǎn)品銷售帶上一個新的臺階,。

(三)、個人銷售工作

本人在草甘膦制劑銷售中主要負責重慶云南等西南市場,，今年在銷售比去年近乎增加了一倍,，本公司的草甘膦小包裝制劑，在整個重慶市場知名度也是達到了一個相當?shù)木辰纾z憾的是在其他市場銷售量并不大,，銷售任務也沒有完成到位,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面沒有做好：

1、作為銷售部門的一員,，我深深地感到肩感重負,，作為公司的窗口，自己的一言一行代表著公司的形象,，在業(yè)務工作中,，深深感覺到自己的專業(yè)知識和產(chǎn)品認知程度還是有所不足，所以更要提升自己的個人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),。

2,、今年的銷售額雖然比去年有大幅度的提升，但是于預期依然有著差距,，銷售指標和銷售計劃完成度依然不高,。沒有人能隨隨便便成功，每個人成功背后都付出了巨大的艱辛努力,。今年我的努力依然不足,，對自己的要求還不夠。在尋找并發(fā)展新客戶方面積極性依然不夠,，銷售渠道并沒有完全打開,，新客戶開發(fā)力度不夠，銷售業(yè)績的提升主要還是依靠之前的的'老客戶,，目前已經(jīng)明顯感覺到的一個銷售瓶頸：老客戶的銷售額達到一定量以后增加緩慢,，新客戶的開發(fā)勢在必行。所以在之后的工作中勢必要以開發(fā)新市場和新客戶為主,。

3,、今年草甘膦制劑行業(yè)競爭頗為激勵,，本公司產(chǎn)品雖然相比一些大企業(yè)有一定的優(yōu)勢,，但是和大廈的小企業(yè)比起來價格方面仍然有很大的競爭壓力。我雖然對于公司其他競爭對手有了一定的了解,，但任然感覺到對其跟蹤分析不夠深入,，市場反應程度相對滯后，使得自身優(yōu)勢不能凸顯,。產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格優(yōu)勢、促銷組合,、渠道建設(shè),、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。

(四),、市場展望分析

回顧去年,，草甘膦行業(yè)并不景氣，但是展望未來,，草甘膦行業(yè)特別是制劑這一塊,，將會有一個良好的前景。

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析,。

首先，今年草甘膦行情不穩(wěn)定是由于出口貿(mào)易的影響和草甘膦行業(yè)產(chǎn)能過剩,、環(huán)保壓力等各方面因數(shù)影響而導致的,。之前的價格上漲導致大部分小廠開工照成產(chǎn)能過剩，但現(xiàn)在價格已經(jīng)跌倒一個谷底,，草甘膦價格后續(xù)強勢已經(jīng)是勢在必行,。

其次，百草枯水劑退市對于草甘膦行業(yè)來說又是一個巨大的機遇,，百草枯水劑由于成本原因一直沒有找到一個很好的替代者,，粉劑價格過高的難題始終難以解決，這就為草甘膦制劑市場擴大創(chuàng)造了條件,，草甘膦制劑可以趁機蠶食百草枯水劑的市場,。

最后，由于今年的鋪墊工作,，我們的區(qū)域市場構(gòu)架和渠道建設(shè)已經(jīng)建立起來,，客戶也具有相當?shù)臐M意度和忠誠度，在公司的支持和領(lǐng)導下,，我們草甘膦制劑的銷售一定會邁上一個新臺階,。

2、內(nèi)部環(huán)境分析,。今年公司做了重大變革,，公司改組后，獲得了更大的自主權(quán)和定價權(quán),，產(chǎn)品的變更,，市場權(quán)利也握在了自己手中，草甘膦制劑銷售困難相對減少,，對未來的產(chǎn)品銷售任務的完成肯定會更加光明,。

3、自身狀況分析,。今年公司制定了新的考核方案和獎勵制度,，對于業(yè)務員是一個相當大的激勵,。我自己肯定會努力完成銷售任務，擴大銷售渠道,，提高個人素質(zhì)和業(yè)務能力,。

雖然公司已經(jīng)給予我們極大地支持，但是我依然在工作中遇到了許多困難,，對于銷售來說是極大地阻礙,。

(一)、產(chǎn)品的多樣性不夠,。本公司產(chǎn)品規(guī)格一直變化不大,，產(chǎn)品類別可選擇性很小，產(chǎn)品的顏色等各方面選擇很單一,，客戶只有去其他競爭公司拿取其他規(guī)格產(chǎn)品,，長此以往，客戶就會更傾向于去找產(chǎn)品齊全的廠家進行合作,。

（二）、產(chǎn)品的推廣和服務問題,。市場上產(chǎn)品繁多,，企業(yè)之間的競爭的相當激烈,，產(chǎn)品推廣力度和宣傳也是相當大,，公司產(chǎn)品的宣傳單冊,，冬儲政策是公司能打開各地區(qū)市場的敲門磚（不得不說,，新安,，華星,，好收成等企業(yè)在這方面已經(jīng)遠超過我們了）。

（三）、市場保護問題,。雖然我們的新包裝產(chǎn)品剛剛推出，市面上還很難見到我們的產(chǎn)品,，離市場泛濫和市場推廣還差很遠,，但是公司產(chǎn)品要做成精品必須重視市場的保護,，按照一個蘿卜一個坑的原則，對市場進行劃分，保護經(jīng)銷商的利益，提高經(jīng)銷商的銷售積極性，增加銷售量,，也就維護了自己公司的利益,。

（四）,、銷售積極性問題,。公司已經(jīng)出了新的政策的獎勵來激勵銷售人員的銷售工作,，但是由于一些歷史遺留問題等方面的原因，提成獎勵的發(fā)放并沒有完全到位,，銷售人員的積極性并不能完全調(diào)動,，相信公司在接下來的政策中能夠進一步的完善銷售人員考核獎勵政策，提高銷售人員的積極性,。

（二）,、新一年度工作的具體目標：下個一個年代我計劃銷售草甘膦制劑小包裝目標在500萬元以上，比今年有一個大的提高,，同時開發(fā)草甘膦制劑大包裝客戶,，努力提高產(chǎn)品的銷售額，爭取完成明年的銷售計劃和銷售任務。

（三）,、個人素質(zhì)和專業(yè)技能的提升也是極其重要,。新的一年的,，這也將是我下一步工作的重中之重,。在外和客戶交流時，我深深感到自己的專業(yè)素養(yǎng)有多么不足,，不管是草甘膦方面的具體知識和銷售技巧都有待進一步提高，這對于以后銷售工作的遇到的困難也有很大幫助,。

（四）、銷售團隊的整體素質(zhì)于協(xié)作能力的提升。部門銷售任務不是一個業(yè)務員能完成的,，業(yè)務工作中銷售人員的協(xié)作尤其重要,。業(yè)務人員的共同協(xié)作和資源信息的共享對于本部團隊銷售來說尤其重要,，能讓業(yè)務員們及時了解更多的市場信息，對于市場的掌握和分析能迅速反應,，及時調(diào)整銷售戰(zhàn)略,，擴大銷售渠道。明年我將和公司領(lǐng)導以及其他業(yè)務員的共同努力下構(gòu)架起公司的銷售團隊,，提升團隊的凝聚力,、向心力，建設(shè)起一個強大而健全的團隊起來,。

新的一年里,，我們要迎難而上，尋求新的商機,，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)務實,，開拓進取的精神，為擴大銷量開發(fā)更多的客戶而努力奮斗,！讓我們攜手并肩,，共同譜寫美好的新篇章，揮別舊歲,，迎接新春,，我們信息百倍,，滿懷希望。

銷售部工作總結(jié)報告篇六

去年,，石化公司銷售部產(chǎn)品銷售工作取得了很大成績,，亮點多多。

亮點一：全面完成各種產(chǎn)品銷售計劃,。成品油銷量達745.72萬噸,，達到計劃的100.7%；自銷產(chǎn)品銷量達376.28萬噸（含出口石蠟,、瀝青）,，達到計劃的101.10%；集中買斷化工產(chǎn)品總銷售量達264.42萬噸,，達到計劃的100.3%,。瀝青、基礎(chǔ)油等統(tǒng)銷產(chǎn)品100%完成銷售計劃,。

亮點二：市場預測準確率迅速提高,。煉油產(chǎn)品總體銷售均價由20xx年五大煉化企業(yè)的第四名躍升到20xx年的第二名。煉油自銷產(chǎn)品銷售均價由20xx年在五大煉化企業(yè)中排名第四跨越到20xx年的排名第一,。

亮點三：開辟了兩種產(chǎn)品來料加工復出口新業(yè)務,，拓展了國際新市場。根據(jù)市場形勢的變化,，銷售部全力配合計劃部門,，開辟了瀝青、化工兩種產(chǎn)品來料加工復出口新業(yè)務,，提高了中國石化產(chǎn)品在國際市場的知名度,。

亮點四：優(yōu)化運輸管理，有效降本減費,。輕油罐車裝載率由20xx年的87%提高到92.2%,，全年節(jié)省運輸費用20xx多萬元。

去年,，銷售部在捕捉市場信息、預測市場變化上下功夫,。部商務信息科每名職工分工負責幾個產(chǎn)品的市場信息采集,，利用一切可以利用的資源，每天了解市場行情,，全面掌握周邊兄弟企業(yè),、資源狀況、需求情況,；每天進行重要產(chǎn)品市場變化通報,；每周進行市場預測分析,，為產(chǎn)品銷售決策提供參考。他們每到一個地方出差都想方設(shè)法結(jié)識行內(nèi)人士,、建立信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng),，得到每一個信息都用心分析。部領(lǐng)導干部出差入住賓館后第一件事是上網(wǎng)了解產(chǎn)品市場行情,，然后走訪當?shù)乜蛻?，走到哪都不忘用手機、短信了解公司產(chǎn)品最新銷售情況,。

銷售部的營銷人員總結(jié)出一條經(jīng)驗,，就是“把握好市場運行規(guī)律，抓住有利時機,，大膽推價穩(wěn)價”,。他們每時每刻盯住產(chǎn)品市場價格，以先進企業(yè)的出廠價作為基準價,，考慮國家政策調(diào)整,、公司各產(chǎn)品的產(chǎn)銷存情況、兄弟企業(yè)的產(chǎn)量及庫存情況等因素,，在基準價的基礎(chǔ)上進行合理的`調(diào)整,，形成清晰的定價體系。在確保煉化生產(chǎn)后路暢通的前提下平衡好量價的互動關(guān)系,。在區(qū)域市場發(fā)生變化時,，根據(jù)實際情況制定價格，不盲目比價,，確保了產(chǎn)品的全產(chǎn)全銷,。在市場價格的指導下，根據(jù)市場的網(wǎng)變化,，積極配合計劃,、生產(chǎn)等部門努力做大瀝青的銷售量，減少重油的銷售,。與前年同比,，增加瀝青銷量30.83萬噸，減少重油的銷量19.41萬噸,，使公司實現(xiàn)合理增效2.7億元,。根據(jù)榨季客戶對食品級硫磺的需求，主動建議公司生產(chǎn),、銷售食品級硫磺,，拓展市場新路子，滿足客戶需求,，全年增加銷售效益約600萬元,。

去年,，銷售部抓住國內(nèi)需求逐步回暖的有利時機，緊緊圍繞做大產(chǎn)品總量,、提高經(jīng)濟效益的目標,，及時調(diào)整經(jīng)營工作思路，堅持眼睛盯住市場,，功夫下在現(xiàn)場,，在優(yōu)化細化上做好文章，抓好化工產(chǎn)品銷售,。

和外運的協(xié)調(diào)工作,，協(xié)助化工分部做好新產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)工作，想方設(shè)法提高產(chǎn)品總量,，充分發(fā)揮百萬噸乙烯的規(guī)模優(yōu)勢,，最大限度降低庫存，為公司創(chuàng)造效益,。9月份,，受國際原油價格下跌及國內(nèi)市場需求疲軟的影響，化工產(chǎn)品價格不斷下滑,，特別是塑料產(chǎn)品價格大幅下降700～1500元/噸,。為把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成商品，降低庫存,、減少跌價風險,，增加效益，在聚丙烯產(chǎn)品少交庫2500噸的情況下,，積極主動督促化工銷售華南分公司多銷售塑料產(chǎn)品3468噸,，9月將塑料庫存降到9000噸的最低水平，多銷17000噸,，減少跌價損失1020萬元,。全年實現(xiàn)化工商品總量303.41萬噸，同比提高36.07萬噸,，創(chuàng)百萬噸乙烯擴建工程投產(chǎn)以來的最好水平,。與此同時，開展來料加工業(yè)務,，積極開拓海外市場,，完成了來料加工2303噸化工產(chǎn)品的銷售工作，為公司拓展海外市場邁出了重要的一步,。

在化工新產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣上,，銷售部根據(jù)了解掌握的市場需求信息,，加強與生產(chǎn),、計劃部門協(xié)調(diào)，及時提出優(yōu)化化工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的建議,，使公司多產(chǎn),、多銷高附加值產(chǎn)品。在20xx年已開發(fā)的20多個新產(chǎn)品中找出最具市場潛力的幾個產(chǎn)品,，協(xié)助化工銷售華南公司制定市場推廣計劃,，共同推廣，做大新產(chǎn)品銷量,，實現(xiàn)了向新產(chǎn)品開發(fā)要效益的目標,。20xx年總部下達新產(chǎn)品開發(fā)計劃和專用料生產(chǎn)計劃分別為16.8萬噸和44.6萬噸，公司全年共開發(fā)新產(chǎn)品7個,，分別生產(chǎn)銷售23.03萬噸和50.66萬噸,，完成總部下達計劃的137%及114%。

銷售部工作總結(jié)報告篇七

20xx年已經(jīng)過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務網(wǎng)點。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的'一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

銷售部工作總結(jié)報告篇八

20xx年，產(chǎn)品銷售部在供銷公司的正確領(lǐng)導和部署下,，認真學習黨的“十六大”和“十六屆四中全會”精神,，全面貫徹“三個代表”重要思想，以經(jīng)濟效益為中心,，以公司利潤最大化為目標,，深入開展“管理效益年”活動,，外開拓市場，內(nèi)狠抓管理,，以市場為導向,，面對新的挑戰(zhàn)和機遇所帶來的全新的市場形勢，在復合肥產(chǎn)量增加的情況下,，搶抓機遇,，全體上下團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新,，齊心協(xié)力圓滿完成了本年度的各項工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20xx年度產(chǎn)品銷售再創(chuàng)歷史新高

20xx年,，產(chǎn)品銷售部算帳搞銷售,，全年累計銷售尿素41萬噸，產(chǎn)銷率100%,，貨款回收率100%,；累計銷售xxx2萬噸，產(chǎn)銷率100%,，貨款回收率100%,；累計銷售雙氧水2.6萬噸，產(chǎn)銷率100%,，貨款回收率100%,；復合肥銷量實現(xiàn)重大突破，銷量18萬噸,，產(chǎn)銷率100%,，貨款回收率100%；產(chǎn)品銷售部xx年銷售收入達萬元,，創(chuàng)歷史最高水平,。

二、創(chuàng)建學習型班組,，加強班組建設(shè)

班組是企業(yè)組織的基石,，各項工作的落腳點。本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標,，在日常的工作中,，產(chǎn)品銷售部建立了定期教育培訓制度，把銷售人員的業(yè)務技能培訓納入了制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化的軌道,。對業(yè)務人員展開思想政治理論學習,、職業(yè)技能培訓,。

1、加強思想作風建設(shè)通過這些活動,，使廣大職工的政治素質(zhì)大大提高,，增強愛崗敬業(yè)精神，一絲不茍,、精益求精,、吃苦耐勞、任勞任怨,、開拓創(chuàng)新精神,，堅定產(chǎn)品銷售部職工克服困難，取得勝利的信心和勇氣,。

2,、強化業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質(zhì),。

市場的競爭歸根到底是人才的競爭,，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn),。xx年年產(chǎn)品銷售部針對新增業(yè)務、市場波動情況,，苦練內(nèi)功,，主動適應市場。學習培訓的主要內(nèi)容涉及三個方面：

二為市場篇,，包括市場營銷策劃,、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識,；

三為政策篇,，包括國家有關(guān)經(jīng)濟法律、法規(guī)政策,，重點學習合同法,、會計法等內(nèi)容。系統(tǒng)培訓取得良好效果,，業(yè)務人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進一步提高,，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。

三,、關(guān)注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著市場經(jīng)濟體制改革的進一步深入和加入wto后各行業(yè)日趨嚴酷的市場競爭局面的到來，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。產(chǎn)品銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道：密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和國家宏觀調(diào)控政策變化信息,；建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,、匯報工作；根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對各銷售轄區(qū)市場動態(tài)隨時跟蹤把握。

產(chǎn)品銷售部業(yè)務人員深入市場一線，及時了解掌握市場供求狀況和發(fā)展趨勢,，對市場走勢準確預測并提出合理化建議為領(lǐng)導制定價格策略提供了可靠依據(jù)，僅此一項為集團公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,。

四,、優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局

20xx年，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用尿素品牌的高認知度帶動復合肥銷售,；利用xxx帶動尿素銷售,；利用復合肥基層銷售網(wǎng)點反饋信息，；按照資金實力,、信用狀況、銷售能力、倉儲條件,、網(wǎng)絡(luò)控制等條件繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局銷售渠道,，建立網(wǎng)狀復合營銷體系，,，完善了以河南,、山東、河北市場為主體,，輻射兩廣,、東北、安徽及江浙的網(wǎng)絡(luò)格局,。

為了適應市場競爭,，提高中原牌尿基復合肥的市場占有率，滿足各級經(jīng)銷商的需要,，更好地服務于農(nóng)業(yè)生產(chǎn),，產(chǎn)品銷售部按照“適量存儲，風險抵押,，儲銷分離,，現(xiàn)款發(fā)貨”的總原則在重點銷售區(qū)域異地設(shè)庫，有力地促進了復肥銷售,。

為平衡銷售,，減輕用肥淡旺季變化給尿素和復合肥銷售帶來的不利影響，產(chǎn)品銷售部鞏固老用戶,、帶動小用戶,，發(fā)展新用戶，積極開拓南北方市場,，努力開發(fā)工業(yè)尿素用戶,，并因為工業(yè)用戶售價較高且用量穩(wěn)定給集團公司帶來了更多利潤。

五,、強化售前,、售中、售后服務

“用戶是上帝,，服務是根本”,。產(chǎn)品銷售部一切服務于銷售，一切服從于銷售,，由“銷售產(chǎn)品”向“銷售服務”轉(zhuǎn)變,，把宣傳的視角和重心主要放在了回應農(nóng)戶需求、適應用戶需求變化上,，在農(nóng)化服務水平上狠下工夫,，把銷售產(chǎn)品與銷售服務同時提供給農(nóng)民,。產(chǎn)品銷售是短期利益行為，農(nóng)化服務水準和質(zhì)量才具有長遠效益,。

農(nóng)化服務下鄉(xiāng)宣傳隊所到之處,，走鄉(xiāng)串戶，深入田間,、地頭,、村頭、場頭和基層銷售網(wǎng)點,，有針對性地通過宣傳彩車,、施肥手冊、車載廣播,、傳單散發(fā),、人員促銷、現(xiàn)場講解等各種形式,，多管齊下,，大張旗鼓地進行了深入細致的廣告宣傳、促銷推廣活動,。宣傳隊以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會,、集貿(mào)市場為重點，以走村串戶為主線,，以現(xiàn)場促銷為主要手段,，有針對性地向農(nóng)戶宣講中原大化集團公司情況簡介、中原牌尿基復合肥生產(chǎn)設(shè)備,、工藝技術(shù)的先進性,、產(chǎn)品特點、施用量和使用方法,、過硬的質(zhì)量保證及完善的農(nóng)化服務體系,。

服務農(nóng)民贏市場。通過大規(guī)模的促銷活動,，達到了：

（1）突出特點,、強化優(yōu)勢

（2）傳遞信息、溝通渠道

（3）誘導需求,、擴大銷售

（4）提高聲譽,、鞏固市場的預期目標，既宣傳了中原牌尿基復合肥的產(chǎn)品質(zhì)量并提高了市場知名度,，使中原復肥的品牌形象深入人心,，又樹立了中原大化企業(yè)形象，培育了用戶的忠誠度,，調(diào)動了經(jīng)銷商的積極性,。體現(xiàn)了中原大化集團“誠信為農(nóng),、服務為本”的負責任的大企業(yè)形象。

通過這種服務擴大了中原復肥的推廣和影響力,，提高了中原大化企業(yè)的品牌形象和親和力,。宣傳了產(chǎn)品，展示了形象,，贏得了人心，開拓了市場,。

六,、嚴格市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序

20xx年,，產(chǎn)品銷售部堅持市場開拓和市場保護并舉,，在大力開拓市場的同時大力保護市場,。在產(chǎn)品銷售過程中,，如何有效地規(guī)范經(jīng)營秩序，嚴格市場監(jiān)管,，防止串貨和惡性競爭,，保護經(jīng)銷商的利益并調(diào)動其積極性是擴大產(chǎn)品銷售和提高市場占有率的重要保證。產(chǎn)品銷售部積極研究制定和落實復合肥市場保護的措施和辦法,，采取區(qū)域代理,、封閉運行、統(tǒng)一價格的銷售政策并整頓汽車運輸環(huán)節(jié),，對串貨行為嚴懲不待,，維護了正常的經(jīng)營秩序，保證了良好的經(jīng)濟效益,。

七,、工作

中存在的問題與不足：

1、業(yè)務素質(zhì)繼續(xù)加強,。

2,、品牌建設(shè)常抓不懈。

3,、淡旺季銷售平衡機制建設(shè),。

八、20xx年度工作目標與措施：

產(chǎn)品銷售部在今后的工作中認真學習領(lǐng)會貫徹黨的十六屆四中全會精神,，履行好自己的崗位職責,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，以市場最大化,、風險最小化,、網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)化為宗旨；以利潤最大化為核心,；以提高經(jīng)濟效益為目標,；以加強業(yè)務培訓為手段；以強化獎懲力度為契機,；注重學習提高素質(zhì),，研究市場抓機遇，開拓市場擴銷量,，比價銷售增效益,，全力以赴做好下年度的銷售工作。

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銷售部工作總結(jié)報告篇九

保證查房及時性,、準確率高一直是我部的一大難點,，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失,。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的.以會議團,、旅游團為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間,，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大,、且較集中時的通知,，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作,，工作非常辛苦,，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性,，員工豪無怨言,，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時,、準確性較去年有了明顯提高,。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識,，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力,。

目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多,，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷,，滿足我店客人需求,，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作,，在前廳部設(shè)立代辦點為客人辦理各項郵寄,、托運業(yè)務。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來,，效果比較明顯,，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品,，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十

20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。銷售部成立至今,，我們一直在學習,，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的銷售模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會議,，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,，精力有限,，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的銷售,。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：

1,、完成任務方面

銷售部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標,，為此銷售部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成,。銷售部克服了人員不足，工作量大,，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的任務。截止到12月x日,，接待會議147場,，全年銷售收入突破21萬元，這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

2,、對外宣傳

在20xx年間,，我們銷售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼，立正將酒店聲譽,、酒店知名度等無形資產(chǎn)提升一個檔次,，由于網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度,，利用好網(wǎng)絡(luò)信息化讓更多的人知道萬國名園,，了解萬國名園。便能將酒店銷售發(fā)展到一個新的領(lǐng)域,，從而提高網(wǎng)絡(luò)訂單量和入住量,，以達到銷售量上漲的目的。

2,、客戶的開發(fā)與維護

a,、客戶開發(fā)：20xx年銷售部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與52個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，酒店主要的客源還是來自攜程網(wǎng)。

b,、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的.協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因:

一,、是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店;

二,、是公司更換了負責外聯(lián)的負責人;

三、是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、

1,、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

銷售部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失機會,。在此，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2,、與賓客間的互動不足

銷售部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3,、面對市場開發(fā)力度不夠

20xx年銷售部雖然在市場開發(fā)方面較往年有了長足的進步，但總體而言力度還是不夠,，還有較大的上升空間,，榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當下，我們更應不遺余力開發(fā)新客戶,，尋找新興消費市場,。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習,，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，各項工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家,。

20xx,，我們一起努力。

萬國名園商務酒店

銷售部

20xx年xx月xx日

銷售部工作總結(jié)報告篇十一

一年的工作已接近尾聲,，在不知不覺中我加入億創(chuàng)公司已有三個月,，這短短三個月的學習工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦，讓自己的人生經(jīng)歷多了一份激動,、一份喜悅,、一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。這份工作讓我從懵懵懂懂到現(xiàn)在的充滿熱情,，從對房地產(chǎn)的一無所知到現(xiàn)在的有所了解。這些成長都是在加入億創(chuàng)的改變和進步,，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領(lǐng)導和同事的指點幫助下，已經(jīng)能夠獨立完成本職工作?，F(xiàn)將今年工作做以下幾個方面的總結(jié)：

在沒有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的,，看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生,，在于經(jīng)理和兩位主管的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是正確的。

不知不覺中我們已經(jīng)走到了銷售技巧的培訓,，這時才讓我們感覺到了難,。就像過九大流程的時候，由于那個時候面臨的是考核,，我對這一階段可謂是下足了功夫,，每天都互相練習,，有時候會練的嗓子嘶啞，讓主管經(jīng)理陪著練,。每天聽到的只有九大流程,，后來練的'主管說聽的有種想吐的感覺。終于功夫不負有心人,，我從接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,，充分的證明這句至理名言。當然這份成長與經(jīng)理和主管的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因,。

在來這兒之前我們對很多常識方面的知識了解是非常的少，例如品牌服裝,、世界名表,、名酒以及汽車可以說是一點了解都沒有，經(jīng)理給買了一些相關(guān)書籍,，讓我們補充這方面的知識,。讓我變的更加的充實以及強大。因為我們是企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以我們要通過這些常識以及專業(yè)知識提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十二

xx年來，我局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下,，在上級商務部門的具體指導下，圍繞“招商引資年,、項目建設(shè)年、作風建設(shè)年”并結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展實際工作,。

在加強管理,、盤活資產(chǎn)、狠抓作風建設(shè)上抓落實,，各項工作順利開展，1到11月份,，我縣實現(xiàn)全社會消費品零售總額5.72億元，同比增長15.5%?，F(xiàn)就重點工作目標管理半年工作情況匯報如下：

結(jié)合我縣經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，突出優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，對招商項目進行了重大修改和充實更新,，精心編制了《縣招商引資指南》,。其中基礎(chǔ)設(shè)施類7個,，農(nóng)業(yè)類5個，工業(yè)類15個,，旅游類3個,，共計30個招商引資項目。

1,、xx年4月15日,，在廣州舉辦籍在粵人士鄉(xiāng)親聯(lián)誼座談會，廣泛推介我縣優(yōu)勢資源,，擴大我縣在珠三角地區(qū)的影響。

2,、駐點招商工作人員，立足我縣優(yōu)勢資源,，積極推介椪柑、獼猴桃精深加工及大理石精深加工項目,，走訪企業(yè),，尋求合作伙伴,。

3、積極籌備參加“珠洽會”,，尋求商機,。積極籌備參加6月26日在福建省福州市舉辦的第六屆“珠洽會”活動，并計劃針對性地赴廈門,、義烏等地就大理石加工項目和椪柑精深加工項目實地參觀考察一些企業(yè),，拓寬視野，尋找商機,。

4,、堅持轉(zhuǎn)變作風，優(yōu)化投資環(huán)境,。在招商工作中,，把投資商的項目當作自己的項目,，把投資商的困難當作自己的困難，積極主動為投資商排憂解難,。加強對項目的協(xié)調(diào)督辦跟蹤服務,，優(yōu)化招商項目質(zhì)量和服務質(zhì)量，積極營造“便捷,、高效,、聯(lián)動、誠信”的服務環(huán)境和“寬松,、靈活”的政策環(huán)境，構(gòu)筑環(huán)境高地,，形成投資洼地,。

5、積極做好承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,，受駐點招商的影響,，部分承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的企業(yè)已開始源源不斷地涌向?？h委,、縣政府領(lǐng)導對招商引資高度重視，親力而為,，今年來已有以下七個項目在我縣成功簽約啟動,。

目前，南區(qū)民營中學,、南山賓館項目正在洽談中,。一年來，我縣共實施招商引資項目16個,，合同引進內(nèi)資198080萬元,，實際到位資金20300萬元，完成州分目標任務數(shù)（71950萬元）的28.2%,。引進利用外資xx萬美金,，完成州分目標任務數(shù)（150萬美金）的6.7%。

銷售部工作總結(jié)報告篇十三

自20xx年11月10日酒店開業(yè)以來,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及各部門的密切配合下,，酒店各項工作順利開展,，各項規(guī)章制度不斷得以完善,，***大酒店的知名度、美譽度,、市場的競爭力得到不斷提升,，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地,。

眾所周知，在銷售部人員配置不足,，銷售力量十分薄弱的情況,，經(jīng)不斷努力，實現(xiàn)部門銷售收入96.8萬元,，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力,。在過去的一年里，是***大酒店全面發(fā)展的一年,，在各部門的密切配合下酒店的銷售工作得以順利開展：

一,、對外銷售與接待工作：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。銷售部的工作重點放在機關(guān)單位、政府官員和會議的銷售上,，其中成功接待縣財政局,、審計局共四次為期共三個月審計工作會議。單這兩次接待實現(xiàn)銷售收入15萬元,。

同時,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了施恩奶粉,、驢友年會,、移動公司迎新晚會、斯巴達拓展培訓等共計70余場會議,。對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的.接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理：

銷售部做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周制定客戶拜訪計劃,，及時反饋客戶信息，確保服務質(zhì)量和賓客的滿意度,，穩(wěn)定維護客源,。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等,。

三,、不足之處

1、酒店銷售力量薄弱,，人員急需補充,，目前銷售部仍需補充2-3名銷售代表。

3,、銷售部人員合理的工資結(jié)構(gòu)急需確定,，要補充人員沒有合理薪資結(jié)構(gòu)是無法實現(xiàn)的;

4、銷售部在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進一步加強,。

5,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十四

文案銷售部××年度工作總結(jié)名稱執(zhí)行部門監(jiān)督部門受控狀態(tài)編號考證部門今年,，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞××年年初設(shè)定的目標任務展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足,，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下,。

一,、總體目標完成情況本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。

略

二,、影響銷售指標的因素在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平,，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種,。

1,、南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重。××年該區(qū)域完成銷售額××萬元,，占公司總銷售額的百分比為××%，而今年由于新領(lǐng)導,、新政策的影響,，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州,、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換,，致使銷售額縮水嚴重。

2,、西北區(qū)尾款損失嚴重,。我公司去年平均銷售回款率為××%，但西北區(qū)僅為××%,，比平均水平低×個百分點,。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁,，致使回款措施執(zhí)行不力,，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3,、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大,。今年前半年，由于市場需求量較大,，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度,，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此,，導致客戶抱怨數(shù)量上升,，影響了銷售量。

4,、在資金回籠方面,，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款,，而一些大客戶又要求延期支付,，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

三,、主要工作回顧

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓，計劃數(shù)××萬元××萬元完成數(shù)××萬元××萬元同比增長率××%××%同時，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。

2、加強對經(jīng)銷商庫存量的管理,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險。今年,，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理,，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應的前提下,，最大限度地減少了庫存,，降低了企業(yè)風險。

3,、通過培訓提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力,，同時，在平時的日常工作中,，我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友，后做生意,；

（2）及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（4）集中精力做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,；

（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

四、存在問題

1,、通過對本年度銷售指標的分析,，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。

2,、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求。

3、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

4、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長少,。編制日期修改標記審核日期修改處數(shù)批準日期修改日期。

銷售部工作總結(jié)報告篇十五

六月即將過去,，這個月是規(guī)定業(yè)績的第一個月?？偨Y(jié)來說,，我深刻體會到一點：有壓力,，才有動力。

這個月的工作量非常大,，時間也比較緊，月初我已經(jīng)制定了工作計劃,，并嚴格按照計劃執(zhí)行,。每天跑四五家客戶，其中三四家都是老客戶,。天氣異常炎熱,，有時候不想出門跑業(yè)務。但是,，想到在家里等待消息會很焦慮,，因為在月初，我是唯一沒有完成業(yè)績的人,?？蛻舨⒉患敝灱s，但是我卻很著急,。有時候我想給他們打電話,，讓他們盡快簽約。但是,，事情不應該太著急,。如果我急了，客戶就不急了,。因此,，每天都要跑業(yè)務，晚上堅持開會寫博客,。這個月不用再往博客上發(fā)客戶單位信息,，然而任務量仍然增加。每天還要寫客戶單位，同時寫博客,。這樣可以提高我的思考時間,，效果非常好。

我原本計劃本月簽下兩臺車,，但最終只簽下了一臺,。是否因為壓力不夠就沒有動力了呢？月底時,，北京的一個客戶簽下了一臺車,。昨天，唐山的一個客戶詢問了一些設(shè)備的價格,，最終定了一個悍機和一個滾輪架,。然而他們沒有讓我簽下合同，感覺有些無奈,。

這個月我回學校了十幾天,，處理了畢業(yè)證的事情。開始時我很忙,，甚至不想去答辯,，但最后我還是去了。我學習了這么多年,，不能讓這一點不順就耽誤了,。最后我回學校并與同學交流，感覺我的工作是好的,，我在這里努力爭取有自己的一席之地,。讓我的生活更加豐富多彩，沒有人應該對你好,，對你好的應該加倍珍惜,。

如何改進：

豐富的營銷與管理知識和經(jīng)驗是在營銷界最終取得成功的基礎(chǔ)。做業(yè)務員時,，面對瞬息萬變的市場,、千差萬別的產(chǎn)品以及不同的企業(yè)、同事,、領(lǐng)導和客戶,，這些給業(yè)務員提供了學習的機會。只有不斷地學習才能不斷提高,。

有些銷售代表可能會局限于他們所工作的企業(yè)或客戶圈子中,，但實際上做銷售代表會接觸到各種各樣的人，包括其他企業(yè)（可能是競爭對手）,、遇見過和沒見過面的人等等,，這些人都有自己的交際圈,。對他們友善以待并建立聯(lián)系，他們不僅是你的學習對象,，更是你事業(yè)上的助手和推進者,。學會擴展自己的人脈圈子，建立聯(lián)系,，對于你的無形資產(chǎn)也有助益,。

讓自己的客戶遭受損失以實現(xiàn)自己眼前的業(yè)績的銷售代表是最不能理解的。這些銷售代表不知道,，盡管客戶資源似乎歸于企業(yè),，實際上它們也是銷售代表自己的資源。當你在現(xiàn)在的企業(yè)與客戶合作時,，他們能夠協(xié)助你創(chuàng)造業(yè)績,；當你離開現(xiàn)在的企業(yè)時，他們可能會與你再次合作創(chuàng)造新的業(yè)績,。即使你們不再合作,，他們也可以成為你的潛在客戶資源,。當然,，前提是你們合作非常愉快，否則他們可能成為你的障礙,。因此,，作為銷售代表，你不僅要避免傷害你的客戶,，還要盡你所能在不損害企業(yè)利益的前提下幫助他們,，為他們提供建議，爭取利益,，并與他們建立良好的個人關(guān)系,。

有些銷售代表在遇到一些困難或?qū)ΜF(xiàn)有的公司不滿意的時候就會毅然離開，跳到另一個公司,、行業(yè)或地區(qū),。結(jié)果是他們總是這樣地跳來跳去，沒有一家公司,、行業(yè)或地區(qū)能夠做得很好,。任何公司都不可能完美，但任何公司都可以提供你學習的`經(jīng)驗和知識,，除非這個公司確實不適合你的發(fā)展,，否則還是要慎重考慮跳槽。

雖然銷售相通,，但各個行業(yè)之間差異較大,。對于銷售代表來說,，如果他們跨越到不熟悉的行業(yè)，他們的人脈關(guān)系,、客戶資源,、市場操作技巧和經(jīng)驗都會大打折扣，需要從頭開始再學習,。因此,，跨行業(yè)是需要非常慎重考慮的。不過,，像周游列國地從事業(yè)務工作可以使銷售代表具有更完整的全國視野,，拓展自己的思考范圍，建立更廣泛的人脈關(guān)系,。對于廣闊的區(qū)域（如一個城市,、一個省份或一個大區(qū)域甚至是一個供應鏈），具有熟悉市場,、具有固定的客戶資源和人脈關(guān)系的銷售代表也具有相應的特點和優(yōu)勢,。堅持在一個公司、行業(yè),、地區(qū)甚至是供應鏈上,，最終仍然能夠取得成功。

銷售部工作總結(jié)報告篇十六

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在200x年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、 服務流程標準化

2,、 日常工作表格化

3,、 檢查工作規(guī)律化

4、 銷售指標細分化

5,、 晨會,、培訓例會化

6、 服務指標進考核

對策二：做好銷售工作計劃,，細分市場,，建立差異化營銷

1、細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集 做好科學預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。做好個人工作計劃,，增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十七

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部工作總結(jié)報告篇十八

20xx年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞xx年的目標任務展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

銷售1750萬元,，完成目標計劃（2250萬）的77.8%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%,。

（一）在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重,。xx年該客戶完成銷售1800萬元,，而xx年由于新領(lǐng)導、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃xx萬相差甚遠,。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3、受質(zhì)量及交貨達成的影響,。如能強,、強輝、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售,。

（二）在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心,；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系,；

（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司）,，有望在下半年成為新的利潤增長點。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。（如宏豐廠,，華盛廠等）

1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

2,、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求；

3,、壓庫工作效果不明顯,；

4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,；

5、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長?。?/p>

公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十九

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好，首先我代表銷售部全體員工,，熱烈歡迎各位領(lǐng)導百忙之中{參加今天的銷售例會,。}xx轉(zhuǎn)眼就要過去了，銷售部努力完成任務并取得了優(yōu)異的成績,！我代表銷售部在此向領(lǐng)導匯報這一年工作中的得與失,。

xx年，全體業(yè)務員在公司的領(lǐng)導下,，圍繞xx年的目標任務展開一切工作,，具體總結(jié)

作為一名銷售經(jīng)理，與全體銷售員團結(jié)一致,，嚴格要求,，共同努力，完成各項任務,。并積極廣泛收集市場信息,。使全體員工有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感！

無論是分內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成 ,。

1,，xx年銷售員努力完成任務，公司對其銷售管理應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的任務,、考核,、獎勵，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

2,，xx年應在公司、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應公司的發(fā)展,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃。

每個員工都把大志當成自己的第二個家,，在梁總與郭經(jīng)理明確指導下,，在我們所有家人的共同努力下，xx年的業(yè)績很不錯,，但是我們覺得還不夠,，xx我們要繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績,！

我相信大志的明天會更加美好,！