總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
一,、服務(wù)背景
志愿者，指在自身條件許可的情況下,，在不謀求任何物質(zhì),、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源,，志愿奉獻(xiàn)個人可以奉獻(xiàn)的東西,，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的,、切合實際的,，具一定專業(yè)性、技能性,、用愛心服務(wù)活動的人,。
在社會工作者的服務(wù)對象中，志愿者是一類稍顯特殊的服務(wù)人群,，社工有時候會忽略志愿者本身對志愿服務(wù)的需求,，通過開展志愿服務(wù)想要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？惻隱之心,，人皆有之,，這也是大多數(shù)志愿者保持不斷參與志愿服務(wù)的根本動力之一，是我們需要貫徹“助人自助”理念,，幫助他們提升志愿服務(wù)能力,，實現(xiàn)志愿服務(wù)意愿的一類人群。
社工不是“管理”志愿者,，從招募,、注冊、組織志愿者開展志愿服務(wù),，其最終目的都是為了實現(xiàn)志愿者的“自助”,。主動來注冊的志愿者一般不缺乏服務(wù)意愿與奉獻(xiàn)精神，但志愿者普遍對自己想做什么和自己能做什么比較模糊，培育“志愿者”策劃服務(wù)活動的能力,，是社工服務(wù)最為重要的一環(huán),。就如何挖掘“志愿者”的潛能，提升“志愿者”策劃服務(wù)活動的能力,，依據(jù)的社會工作專業(yè)理論——優(yōu)勢視角理論,，“優(yōu)勢視角”是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角，意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點,。
志愿者在服務(wù)中,，面對巨大的工作壓力不免會出現(xiàn)倦怠、焦慮和無奈的負(fù)面情緒,，社會工作者需要對志愿者出現(xiàn)的負(fù)面情緒適時給予引導(dǎo)和紓解,。
二、服務(wù)倫理
（一）保護(hù)生命,。參與服務(wù)的社會工作者需要密切關(guān)注受疫情影響群體的衣,、食、住,、行,，判斷疫情帶來的日常或急劇變化,，是否威脅其生命安全,，并迅速做出回應(yīng)；學(xué)習(xí)自我防護(hù)和自我照顧,。參與服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具有安全的防護(hù)工具,、充足的睡眠、基本的親友支持網(wǎng)絡(luò),，以保障身心安全,，防止身心耗竭。
（二）平等尊重,。社會工作者在為志愿者提供服務(wù)時,，尊重志愿者，接納志愿者的想法,、習(xí)慣和方式,，與志愿者保持平等關(guān)系，不以“專家”的身份自居,，不居高臨下,。
（三）保護(hù)志愿者的隱私。社會工作者在服務(wù)過程中,，要保護(hù)志愿者的個人信息,，不與他人討論志愿者的資料,。但披露資料可以防止對志愿者和他人造成嚴(yán)重傷害，可以有保密例外,。
（四）真誠的原則,。及時披露疫情的官方信息?；貞?yīng)志愿者詢問時,，據(jù)實告知，無論消息“好”,、“壞”,。當(dāng)志愿者提出的要求明顯超出自身的能力和工作條件時,，應(yīng)當(dāng)明確告知,，并設(shè)法轉(zhuǎn)介給具備相應(yīng)能力的人員與組織。不做能力范圍外的絕對的承諾,。
服務(wù)內(nèi)容
（一）協(xié)助志愿者招募工作,。根據(jù)志愿服務(wù)的工作精神，協(xié)助開展志愿者的招募工作,，包括協(xié)助志愿者資格審核,，根據(jù)志愿者的個人背景、勝任情況進(jìn)行篩選,，以保障志愿者能夠有質(zhì)有量的參與到志愿服務(wù)工作中,。
（二）協(xié)助合理配置志愿者分工：協(xié)助需求方依據(jù)社區(qū)服務(wù)不同的需求：生活協(xié)助服務(wù)、醫(yī)療問詢服務(wù),、秩序維護(hù)服務(wù),、疫情排查服務(wù)、心理安撫服務(wù)等,，將志愿者進(jìn)行分組,，明確志愿者的工作原則、工作目標(biāo),、任務(wù)內(nèi)容和工作流程,。
（三）為志愿者舒緩心理壓力和提供情緒支持：志愿者在服務(wù)中，面對巨大的工作壓力不免會出現(xiàn)倦怠,、焦慮和無奈的負(fù)面情緒,，社會工作者需要對志愿者出現(xiàn)的負(fù)面情緒適時給予引導(dǎo)和紓解。社會工作者首先要引導(dǎo)志愿者具有“保護(hù)自己,，才能保護(hù)他人”的認(rèn)知,；協(xié)助志愿者形成線上互助減壓團(tuán)體，通過冥想,、情感支持,、經(jīng)驗分享的方式,，提供安全、開放,、信任的線上交流空間,；協(xié)助志愿者做自我壓力檢測，意識到壓力的來源,，給予適當(dāng)?shù)男睦斫逃?，幫助志愿者識別不利的壓力，改變對壓力的態(tài)度,，學(xué)會放松和正面應(yīng)對壓力的方法,。
（四）挖掘志愿者潛能，提升其能力：開展應(yīng)急救護(hù)員培訓(xùn)等,，依托家門口的老年大學(xué),，挖掘志愿者潛能，培訓(xùn)志愿者特長,，比如理發(fā),、安全檢測、廣場舞等,，定期舉行公益服務(wù)回饋社會,，通過舉辦小組活動提升志愿者個人能力。
1.小組活動
6節(jié)小組活動,，提升志愿者能力
小組活動第一節(jié),，社工通過破冰游戲——我的左手右手讓小組成員相互認(rèn)識、建立關(guān)系,；在社工的引導(dǎo)下小組成員被隨機分為兩組進(jìn)行小組契約的討論,，隨后兩個小組分別派出代表宣讀小組契約，最后在所有人共同討論中確定最終的小組契約,；過程中,，社工通過調(diào)查問卷了解志愿者對自身服務(wù)的認(rèn)識。
小組活動第二節(jié),，社工通過引導(dǎo)志愿者輪流依次分享如何撰寫志愿者感受,、社工及時進(jìn)行小結(jié)，讓志愿者在共商共享中拓寬思維,，并影響志愿者對自身的服務(wù)進(jìn)行更加全面的總結(jié),。
本次總結(jié)出的撰寫感受包括志愿者提供服務(wù)過程中情緒變化方面、服務(wù)對象情緒變化方面,、感受最深的場景,、感觸最大的場景、過程中出現(xiàn)的矛盾沖突,、可以改進(jìn)的地方等等,。
小組活動第三節(jié),，社工通過引導(dǎo)志愿者輪流依次分享如何做服務(wù)前的準(zhǔn)備、如何協(xié)助活動,、社工及時進(jìn)行小結(jié),，讓志愿者了解更多的準(zhǔn)備工作和協(xié)助活動的注意事項，讓志愿者后續(xù)的協(xié)助活動等服務(wù)更好的進(jìn)行,。
在開展志愿者服務(wù)前,首先需要熟悉上次服務(wù)的內(nèi)容,如果是第一次服務(wù)事先做好第一次服務(wù)前的準(zhǔn)備,；其次做好心理上的準(zhǔn)備,如面對突發(fā)事件的準(zhǔn)備等;還要做好本次服務(wù)所需的物資等。
關(guān)于如何協(xié)助活動,不僅要聽從活動統(tǒng)籌者的安排,做好本職工作,還要隨時留意活動現(xiàn)場及突發(fā)事件,。
小組活動第四節(jié),，社工通過引導(dǎo)志愿者討論傾聽、共情,、同理心等溝通技巧,、社工進(jìn)行補充，讓志愿者對于專業(yè)的詞匯運用更加得心應(yīng)手,，助推良性服務(wù),；
小組活動第五節(jié),，社工通過情景劇的方式讓志愿者學(xué)習(xí)緬懷往事療法,、社工對情景劇進(jìn)行分析，讓志愿者明確此療法的運用并在后續(xù)服務(wù)中進(jìn)行實踐,；
小組活動第六節(jié),，社工運用時間相冊和視頻的方式,總結(jié)回顧在小組中學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識技巧，并通過問卷對小組工作的成效進(jìn)行評估,處理好組員的離別情緒后,結(jié)束了小組活動,。
小組活動不僅增加了志愿者在協(xié)助活動,、可運用的技巧等方面的相關(guān)知識，也指導(dǎo)志愿者進(jìn)行了緬懷往事療法的初步運用,。
小組活動結(jié)束后,，志愿者能在社工的指導(dǎo)下運用專業(yè)社工服務(wù)，了解到每位服務(wù)對象的需求,。
四,、服務(wù)策略
（一）制定志愿者工作手冊，明確工作內(nèi)容和注意事項,，并整理最新的新型肺炎防護(hù)方法,，分發(fā)給每一位參與服務(wù)的志愿者。
（二）利用線上的方式,，及時為志愿者提供專業(yè)指導(dǎo),。按照志愿者的服務(wù)內(nèi)容分組，并建立微信群,，鼓勵志愿者在群里相互交流,，分享經(jīng)驗,。
（三）開展線上服務(wù)分享會，給予鼓勵,。在分享會中,，社會工作者鼓勵志愿者分享對參與志愿服務(wù)的看法，服務(wù)中的感受,、遇到的問題,，反思目前的工作。社會工作者要對志愿者的工作給予肯定,、鼓勵和支持,，并引導(dǎo)志愿者之間給予關(guān)懷，互相加油打氣,。
（四）對于出現(xiàn)負(fù)面情緒的志愿者,，開展個別督導(dǎo)。同理和接納志愿者的情緒,，引導(dǎo)其將情緒表達(dá)出來,，鼓勵其正向思考，并教授一些壓力管理的技巧,。
