總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇一

在上半年，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟,；在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為,；在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時效性,，在此基礎(chǔ)上,，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢,，注重學(xué)習(xí)效果,。用心參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深,、學(xué)透,、弄懂、弄通,，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際工作這一點(diǎn),。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富同事學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)的過程中,，及時解決自己的思想問題和實(shí)際工作中所遇到的問題。

xx公司銷售工作任務(wù)重,，業(yè)務(wù)強(qiáng),，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，是一項(xiàng)需要長期堅持乃至不斷提升的工作,，因此將銷售理論知識學(xué)習(xí)融入實(shí)際工作,。在向的工作上，我結(jié)合實(shí)際狀況,，促進(jìn)工作的開展,，個性是在具體工作執(zhí)行中務(wù)必把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實(shí)事求是的辦事,。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù),，推動各個中小企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確,、滯后,、采集成本較高等問題，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成,、動態(tài)監(jiān)管和信用評價,，有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題,。

力戮同心,，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績,，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù),，有力支持了xx公司的發(fā)展。截至目前為止,，總共完成的銷售業(yè)績xxxxx元,。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水,?；仡櫳习肽甑臍v程，我用專業(yè)的知識,，辛勤的耕耘不斷探索,，走出了一條具有特色的銷售新路子。通過這次業(yè)務(wù)談判,，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡,，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險，增加運(yùn)營潛力,。

但是在上半年,，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員,。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點(diǎn),，心理素質(zhì)還不夠高,，還有待大力挖掘自身的潛力；還需要進(jìn)一步了解xx公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到用心的作用,，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù),，只有深入了解這些狀況，才能夠更大限度的幫忙企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題,。

在以后的工作中我需要根據(jù)這段時間公司的融資銷售狀況和市場變化,，有計劃的劃分重點(diǎn)工作區(qū)域；對于老顧客和固定客戶,，都就應(yīng)經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群；除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息,；要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式,，然后將自身的業(yè)務(wù)知識和交流技能更好的結(jié)合在一齊,，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實(shí)際,，引入科學(xué)的銷售理念,，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平,。在未來的道路上,，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高,，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇二

隨著相關(guān)法律、規(guī)定的不斷完善,，部分合同范本已無法適應(yīng)新的要求,，為進(jìn)一步規(guī)范合同簽訂工作，確保各合同范本能夠適應(yīng)與時俱進(jìn)的工作要求,，我部對以往制定的合同范本進(jìn)行了梳理和修正,，確保了合同簽訂的＇一致性，提高了合同簽訂工作的效率。招標(biāo)工作開展順利,，實(shí)現(xiàn)了“招標(biāo)工作零投訴”,。按照工作部署，上半年我中心需新開工_____個項(xiàng)目,。在中心各部門共同努力下,，目前完成新開工_____個項(xiàng)目，為_____工程,，另外_____工程等項(xiàng)目已掛網(wǎng)公告,，_____也已完成備案，準(zhǔn)備掛網(wǎng)公告,，_____改造工程正開展招標(biāo)文件及標(biāo)底編制工作,，_____改造工程正開展招標(biāo)方案編制工作。

因我部涉及合同簽訂數(shù)量巨大,，提高合同簽訂效率和準(zhǔn)確性成為我部工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。我部將繼續(xù)完成上半年未完成的合同范本修正工作，對監(jiān)理,、勘察,、第三方監(jiān)測合同模板進(jìn)一步審核與調(diào)整，統(tǒng)一各類合同收費(fèi)依據(jù),，并將所有整理的合同模板與相關(guān)附件資料匯集成冊,，方便部門工作人員學(xué)習(xí)、參考和借鑒,。同時,，本著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，在合同簽訂過程中認(rèn)真核實(shí)合同的每一條款,，嚴(yán)格按照合同簽訂程序完成合同簽訂,；在合同簽訂后，將合同主要信息登記在冊,，便于以后工作的查找與合同的統(tǒng)計,。

現(xiàn)代社會發(fā)展迅速，要跟上時代的步伐,，跟隨信息社會的高速發(fā)展,，我部將繼續(xù)定期召開部門業(yè)務(wù)會、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流會,，并適時組織本部門同志進(jìn)行工程造價,、工程招標(biāo)等專項(xiàng)培訓(xùn)。對新規(guī)定,、新規(guī)范及時組織學(xué)習(xí),，掌握必需的專業(yè)知識,、充分利用各種信息系統(tǒng)，熟悉招投標(biāo)及算量,、計價軟件,，利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)提高工作質(zhì)量和效率，全面提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,。

我部全體工作人員要切實(shí)加強(qiáng)嚴(yán)格自律教育,，強(qiáng)化廉潔意識，認(rèn)真履行職責(zé),，做好本職工作,，正確對待權(quán)力，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以“公開、公平,、公正”為原則,，在陽光下工作、接受群眾的監(jiān)督,，真正做到干凈干事,、誠實(shí)做人。在提升業(yè)務(wù)工作能力的同時,，不忘做好廉潔自律工作,，避免陳腐思想滋生。

下半年工作壓力與動力同在,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，我們相信，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,、我部工作人員將團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、迎難而上，一定能圓滿完成今年的工作任務(wù),。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇三

1,、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問題,，服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競賽”活動及安全隱患排查整改活動,，嚴(yán)格執(zhí)行公司對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓(xùn),，夯實(shí)技能基礎(chǔ),。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務(wù)的安全職責(zé),，將安全意識深入到骨子里,。

2,、為了確保完成春運(yùn)工作任務(wù)，組織服務(wù)室三個班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)部“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障方案》,，確保每位員工能認(rèn)識到今年春運(yùn)安全工作的特點(diǎn),、難點(diǎn)。

3,、針對我國華北,、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣，和春運(yùn)期間可能會遇到的大面積航班延誤,，特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí),，同時組織有計劃和針對性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題,。

4,、針對08奧運(yùn)年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想,，對拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班,，專門制定出特殊服務(wù)保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故,。

5,、繼續(xù)鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日”制度，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進(jìn)行梳理和分析，有針對性的提出相應(yīng)措施,，強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯的責(zé)任意識,，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預(yù)防工作差錯的技巧和方法,，取得了較好的效果,。

1、針對工作戰(zhàn)線長,、人力資源緊張,、新員工多等特點(diǎn)，為確保春運(yùn)期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水,，共儲備了16箱紙杯,，重新購買了10個水壺。而新購的10個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便,。

2,、因人員相對不足，成份新,，新員工比例大,，其中有三分之一員工沒有參加過“春運(yùn)”保障,，針對以上情況，對三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動,，同時相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量,，以戰(zhàn)代練，為春運(yùn)保障打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、針對拉薩航班的特殊性，制定專項(xiàng)保障方案,，合理調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員,，登機(jī)口配備骨干人員，安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù),。在震后,，針對無人陪伴旅客量明顯攀升，組織無航班任務(wù)的員工在高峰時段隨時待命,，確保運(yùn)輸現(xiàn)場有充足的保障力量,，保證無人陪伴旅客的正常出行。

4,、對于重要航班保障任務(wù)，如航班中載有四川省團(tuán)代表,，特別是震后持續(xù)一個星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大量的救援團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作,，服務(wù)室專門成立了專機(jī)保障小組，并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案,，受到社會各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

5、為對員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評估,，并配合即將推出的員工星級等級管理標(biāo)準(zhǔn)和績效工資考評制度,，完善地服部的信息報告制度，從三月份起實(shí)行“員工每日工作單”制度,，讓員工報告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況,，并由值班主任對其進(jìn)行講評。

6,、順利實(shí)施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班,、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作,。

7,、關(guān)于不正常航班，及時掌握信息動態(tài),，準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案,，始終堅持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識,，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿，提高團(tuán)隊(duì)整體處置不正常航班的能力,。

2,、年初針對新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織各班組針對雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能，及時梳理服務(wù)流程,，并對已不能適應(yīng)現(xiàn)場操作的流程及時進(jìn)行修改,。

4、通過多次試講選拔,、擴(kuò)大服務(wù)室兼職教員隊(duì)伍,，對教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定，并升級了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫,。

1,、實(shí)現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯為零的工作目標(biāo),。

2,、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組，嚴(yán)格按照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,。

3、將公司,、中心,、部門、科室對工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理,，使班組評比和員工績效考核量化,。

4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢,。

1,、服務(wù)室推出的班組長“星級”管理辦法，以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性,，建立班組長責(zé)任制的長效管理機(jī)制,，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。

2,、“形象基金會”的成立一周年,。堅持由科室指導(dǎo)，其會長,、副會長本著公平,、公正,、公開的原則采取“民選”方式，由員工自己推選,、公示而產(chǎn)生,，基金會的資金“取之與民、用之與民”,?；饡荒陙磉\(yùn)轉(zhuǎn)良好，有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督,、自我管理的功效,。

3、加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè),，定期進(jìn)行員工思想動態(tài)分析,，以達(dá)到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致,。

5,、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，儲備服務(wù)班組長后備力量,，同時應(yīng)對人才輸出而造成的骨干流失問題,，繼續(xù)組織班組長“預(yù)備役”應(yīng)聘工作，及時充實(shí)班組長“預(yù)備役”隊(duì)伍,。

6,、美化服務(wù)室文化墻，使之成為員工思想,、工作、生活的交流平臺,。

8,、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“北京奧運(yùn)會”,，組織開展了“時尚健康,，與奧運(yùn)同行”的時尚健身操活動。

9,、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動,，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會,。

11,、服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會，集思廣益,，本著創(chuàng)新服務(wù),，人性化設(shè)計的原則并分別在除夕佳節(jié),、三八婦女節(jié)，五一,、六一和父親節(jié),、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚(yáng)和肯定,。

1,、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實(shí)施3個管理的“金點(diǎn)子”,。

2,、服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”,、“暑運(yùn)”,、“黃金周”，進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃,，共上報特色“金點(diǎn)子”43個,，被公司、部門,、科室共采納31個,。

3、另外還成立了對外宣傳小組,，對登機(jī)口服務(wù),、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報道，《川航月報》上半年共刊登了7篇,，《地服之窗》上半年共刊登了19篇,，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件,，多數(shù)得到刊登采納,。

七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績,，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識到工作中存在的瑕疵,，需引起高度的重視。

1,、因公司發(fā)展的需要,，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重，新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個適應(yīng)過程,，對生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠,，工作的預(yù)見性和前瞻性不強(qiáng)。

2、錯上客的低級工作差錯重復(fù)出現(xiàn),，而且呈時間間隔短,，密度大的特點(diǎn)，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現(xiàn),。

1,、實(shí)行安全管理層層責(zé)任制，科室一把手為科室安全第一責(zé)任人,，值班主任為班組安全第一責(zé)任人,，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識。

2,、始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，樹立典型案例,，開展警示教育，提高安全防范的有效性,。

3,、規(guī)范季度安全評估制度，及時梳理服務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患,，探索“事前控制”的有效途徑,。

4、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺帳,，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化,、系統(tǒng)化。

1,、力爭下半年有效投訴為零,，重大工作差錯為零,。

2、完善ios9001質(zhì)量體系,，及時增補(bǔ)新的內(nèi)容,，以適應(yīng)新的模式。

3,、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細(xì)化并完善考核制度，堅決貫徹“四不放過”原則,。

4、定期開展旅客投訴分析，制定相應(yīng)應(yīng)對方案,，有效降低旅客投訴率,。

5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級差錯

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇四

努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

做學(xué)習(xí)型員工，一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xx的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇五

在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的,，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。

要做好前臺這個崗位的話,，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一印象,。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。

1.上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。

2.接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進(jìn)程,。

3.收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時,，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人，聯(lián)系方式,，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無誤后再寄出，同時要將寄件人,、寄件時間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況,。

4.前臺接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開,。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上,，面帶微笑,，耐心細(xì)致，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

5.轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好,！有什么可以幫到您的,？問清對方找哪位？貴姓,，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候,！

6.文具的管理，每個星期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購,，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。

7.員工訂餐,，每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計員工訂餐,，及時打電話給送餐人員，保證每個人點(diǎn)餐都有,。對于老總訂餐,，要認(rèn)真對待，爭取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了,。

8.前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中,，要仔細(xì)點(diǎn),，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起,，保持整潔更重要,。

9.值班安排，,，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門，周末值班人員要按時到崗,，不得提前離開,。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。

在前臺工作了這半年里,，工作內(nèi)容不復(fù)雜,，比較細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方,，也有很多的不足,，比如有時候工作不夠集中，不夠細(xì)心,，主觀能動性較差,，這些都是我需要改進(jìn)的地方，我希望自己在下半年能夠認(rèn)真上班,，勤力做事,，為公司多做貢獻(xiàn)。

1.努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，盡量不出差錯,，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象，接電話時,，要不管提高語言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多看書,。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意。

2.加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),，如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

3.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象,。

4.注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇六

時光荏苒,，光陰似箭,，來到農(nóng)行深圳x支行工作已經(jīng)半年了，在這半年實(shí)習(xí)工作期間,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,， 更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。

在這半年的時間里,，我的絕大部分時間的都花在儲蓄柜臺工作上，深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性,， 可以說儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要的業(yè)務(wù),，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐,，在這半年里,，我從最開始對個人儲蓄業(yè)務(wù)的一無所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作。

我努力熟悉業(yè)務(wù)流程,，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,，基本做到了業(yè)務(wù)無差錯,，無客戶投訴。在工作之余,，我不斷的學(xué)習(xí)農(nóng)行專業(yè)英語知識,，在聽說讀寫方面努力提高自己的英語水平，做到了與外國顧客交流無障礙,，從工作的第一天起,，我就高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的給自己定下了一個工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切高效的為每一個顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),，但我會堅持不懈,、毫不放棄地朝著這個目標(biāo)奮斗。

牢牢把握“愛我農(nóng)行,，追求卓越”的精神,，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上，更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,，這種軟實(shí)力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力,，在這半年的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱情,，更有顆追求完美的心,，堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí),、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫著“以客服為中心”的真正以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此，在平日的工作中,，我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去,，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務(wù)禮儀,，在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通,，做到了顧客零投訴。我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務(wù),，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切,。

這半年雖然主要從事銀行個人儲蓄柜臺的業(yè)務(wù)，但是遍及金卡,、銀卡和普通區(qū)，無論在那一個區(qū),，我都深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區(qū),，金卡區(qū)的業(yè)務(wù)繁多,，個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)以及代理地方財政等業(yè)務(wù)都在這一區(qū)辦理,，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大,。

在日常的工作中，我們金卡的三個柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作,，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況,，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對外與對內(nèi)的明確分工,，即保證了工作速度,，也提高了我們的工作效率。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開美好校園的我,，也難免有點(diǎn)失落感,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機(jī)會鍛煉了我,，在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流,、溝通和學(xué)習(xí),，在此，我真誠的感謝他們,。同時,，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助,，和諧共處,。

當(dāng)然，我也存在工作上的不足之處：

一是由于聽不懂粵語,，跟一些客戶的溝通有些障礙,，盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語，但由于學(xué)習(xí)時間過短再加上以前從未接觸過,，到現(xiàn)在只能聽懂一些簡單的日常用語,，以后還須加緊學(xué)習(xí)。

二是對產(chǎn)品營銷的不到位,，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財產(chǎn)品的營銷不理想,，這也將是我下一步努力工作的方向。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇七

xx廣告計劃在半年內(nèi)完成銷售xx元,；實(shí)際完成xx元,，但未能完成半年銷售計劃。

20xx年xx公司的工作是“專注xx個項(xiàng)目,，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)”,。關(guān)于xx項(xiàng)目，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成xx項(xiàng)目第二階段的工作,。其他項(xiàng)目工作主要包括：xx推廣會等工作,，xx專輯的設(shè)計，xx專輯的設(shè)計制作等,。同時積極參加集團(tuán)和公司組織的培訓(xùn),，對管理大綱,、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn),、電話營銷,、媒體營銷、商務(wù)禮儀等基礎(chǔ)知識有了深入的了解和掌握,。從而提高了我的工作能力,，豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，開闊了我的視野,，并對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念有了進(jìn)一步的了解,。

20xx年，業(yè)務(wù)拓展部在拓展外包單位的同時,，不斷提升為客戶服務(wù)的專業(yè)水平和產(chǎn)品質(zhì)量,，建立并實(shí)施了“提醒”服務(wù)體系，在一定程度上有效遏制了價格競爭的趨勢,。但在廣告業(yè)務(wù)和運(yùn)營透明度越來越高的前提下,，公司反復(fù)經(jīng)歷活動計劃“設(shè)定”的現(xiàn)象和失序的場景。因此,，我加強(qiáng)了對印刷和活動相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，盡可能了解這一領(lǐng)域的所有問題，提高了自己的素質(zhì),，在專業(yè)知識方面領(lǐng)先其他廣告公司,，從而為公司樹立了良好的企業(yè)形象。

廣告公司的工作比較復(fù)雜,，尤其是活動方面,，有很多工作需要協(xié)調(diào)和聯(lián)系。在這些工作中,，我注重與設(shè)計和各外包單位建立和諧的關(guān)系,，以方便工作,。加強(qiáng)自身執(zhí)行力,，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理,，由于對外合作任務(wù)多,，接觸復(fù)雜，為了順利完成工作,，提高工作效率,，必須堅持公司的工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅持不做違反制度的事情,。只有這樣,，才能稱得上對公司負(fù)責(zé),，對部門負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé),。

動詞（verb的縮寫）存在的問題和未來的工作計劃

回顧過去半年的工作,，發(fā)現(xiàn)還是有很多不足和不足。第一,，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜沉著,。其次,，商業(yè)理論水平和管理能力有待進(jìn)一步提高。第三,，廣告專業(yè)知識需要大量的學(xué)習(xí)來豐富和完善自己的知識庫,。這些缺點(diǎn)需要在下一步進(jìn)行改進(jìn)和研究。

在20xx下半年的工作中,，我決心做到：首先,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次,，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的下半年的工作再上新臺階,，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量,。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向,，一直懸而未決,，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是下半年工作的重中之中,。這也將是完成公司今后計劃利潤指標(biāo)的完成的大前提,，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作,，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,，將是我努力的方向。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇八

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn),。包括接待禮儀,、推銷技巧、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此,，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要,，為客戶細(xì)心講解客房、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加,，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔,、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細(xì)化,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工工作還不夠熟練;在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

今后,，我管理部會團(tuán)結(jié)一致,，在酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì),、效的服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化,，配合營業(yè)部門做好今后的銷售任務(wù),。

繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨,，加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn),。綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣,，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。

我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話篇九

老師要用人品魅力征服學(xué)生，要用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生,。為此,，無論是平時上課，還是批改作業(yè),，我都非常注意自己的言行舉止是否得體,，把每一個環(huán)節(jié)做細(xì),、做好。尤其在教室衛(wèi)生方面,，平時我隨手撿起地上的紙屑,，隨手關(guān)燈，隨手關(guān)上忘記關(guān)的門窗等等,，盡量讓學(xué)生從我的言行中受到感染,，從而起到潛移默化的作用。雖然我的做法收效不大,，一些學(xué)生好習(xí)慣還未養(yǎng)成,，但我不灰心，我會盡可能地把工作做細(xì),、做實(shí),、做活。

課堂是學(xué)生的主要園地,，是保證質(zhì)量的陣地,，重視課堂教學(xué)，把和諧帶入課堂,，使課堂充滿活力,，只有寬松、平等,、和諧,、生動、充滿活力的氛圍,，才能誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造興趣、創(chuàng)造思維,，在學(xué)案學(xué)習(xí)中,，每一個問題的設(shè)置都能激發(fā)學(xué)生去探索、去交流,，每一個點(diǎn)評都能激勵,、喚醒、鼓舞學(xué)生,，使學(xué)生愉快地學(xué)習(xí),，體會到學(xué)習(xí)的快樂。

學(xué)習(xí)好的學(xué)生,，過一段時間往往會出現(xiàn)驕傲,、浮躁的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)滿不在乎，總覺得自己高高在上,，尤其復(fù)習(xí)期間，學(xué)習(xí)勁頭不足,，上課聽講也不認(rèn)真，針對這種現(xiàn)象,，我對他們進(jìn)行挫折教育,，故意出些難題讓他們?nèi)プ觯?dāng)他們出現(xiàn)大量錯誤時,，那種傲氣就不見了,，在此基礎(chǔ)上，向他們講授解題的方法和技巧,，拓展他們的解題思路，使同學(xué)們學(xué)會以不變應(yīng)萬變,，真正做到舉一反三,，提高數(shù)學(xué)成績,。

1、教學(xué)中反思不夠,，不能把反思及時記錄下來,。

2、對學(xué)困生的輔導(dǎo),、堅持不夠,，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象,。

3、對學(xué)生的耐心不夠,，有時會急躁,，提高嗓門。

盡管自己工作上取得了一些成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求,、家長的希望還有一定的差距，今后我會不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己的教學(xué)藝術(shù)、育人藝術(shù)。