總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇一

在上半年,，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟；在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為,；在工作上不斷增強原則性,、科學性、預見性和創(chuàng)造性,。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務技能的學習中擺正工作與學習的關(guān)系,，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上,，盡量利用課余時間,，始終堅持全方位的學習云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務的優(yōu)勢，注重學習效果,。用心參加公司業(yè)務學習,，力求學深、學透,、弄懂,、弄通，并且做到了理論學習聯(lián)系實際工作這一點,。另外,，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學習,，在學習的過程中,，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題,。

xx公司銷售工作任務重，業(yè)務強,，具有較強的業(yè)務性,，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作,。在向的工作上,，我結(jié)合實際狀況，促進工作的開展,，個性是在具體工作執(zhí)行中務必把原則性和靈活性有機的結(jié)合起立,，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務,，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進的信息技術(shù)手段代替人力采集方式,，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準確、滯后,、采集成本較高等問題,，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價,，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務的完美結(jié)合,，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。

力戮同心,，攻堅克難,，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務,，有力支持了xx公司的發(fā)展,。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績xxxxx元,。這組看似簡單的數(shù)據(jù),，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水?；仡櫳习肽甑臍v程,，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索,，走出了一條具有特色的銷售新路子,。通過這次業(yè)務談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務深的廣大中小企業(yè)的喜歡,，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度,，降低企業(yè)的停工風險，增加運營潛力,。

但是在上半年,，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看,，我自認為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中,，仍然沒有突破自身的缺點,，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力,；還需要進一步了解xx公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準確獲得信息起到用心的作用,，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務，只有深入了解這些狀況,，才能夠更大限度的幫忙企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題,。

在以后的工作中我需要根據(jù)這段時間公司的融資銷售狀況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域,；對于老顧客和固定客戶,，都就應經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群,；除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息,；要不斷加強業(yè)務知識學習，不斷開拓自身的視野,，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務知識和交流技能更好的結(jié)合在一齊,，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務工作,。并且結(jié)合工作實際，引入科學的銷售理念,，加強了業(yè)務知識學習,，不斷提高銷售水平。在未來的道路上,，我會更加努力,，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇二

隨著相關(guān)法律,、規(guī)定的不斷完善，部分合同范本已無法適應新的要求,，為進一步規(guī)范合同簽訂工作,，確保各合同范本能夠適應與時俱進的工作要求，我部對以往制定的合同范本進行了梳理和修正,，確保了合同簽訂的＇一致性,，提高了合同簽訂工作的效率。招標工作開展順利,，實現(xiàn)了“招標工作零投訴”,。按照工作部署,，上半年我中心需新開工_____個項目。在中心各部門共同努力下,，目前完成新開工_____個項目,，為_____工程，另外_____工程等項目已掛網(wǎng)公告,，_____也已完成備案,，準備掛網(wǎng)公告，_____改造工程正開展招標文件及標底編制工作,，_____改造工程正開展招標方案編制工作,。

因我部涉及合同簽訂數(shù)量巨大，提高合同簽訂效率和準確性成為我部工作重點和難點,。我部將繼續(xù)完成上半年未完成的合同范本修正工作,，對監(jiān)理、勘察,、第三方監(jiān)測合同模板進一步審核與調(diào)整,，統(tǒng)一各類合同收費依據(jù)，并將所有整理的合同模板與相關(guān)附件資料匯集成冊,，方便部門工作人員學習,、參考和借鑒。同時,，本著嚴謹負責的態(tài)度,，在合同簽訂過程中認真核實合同的每一條款，嚴格按照合同簽訂程序完成合同簽訂,；在合同簽訂后,，將合同主要信息登記在冊，便于以后工作的查找與合同的統(tǒng)計,。

現(xiàn)代社會發(fā)展迅速,，要跟上時代的步伐，跟隨信息社會的高速發(fā)展,，我部將繼續(xù)定期召開部門業(yè)務會,、經(jīng)驗學習交流會，并適時組織本部門同志進行工程造價,、工程招標等專項培訓,。對新規(guī)定、新規(guī)范及時組織學習,，掌握必需的專業(yè)知識,、充分利用各種信息系統(tǒng)，熟悉招投標及算量、計價軟件,，利用網(wǎng)絡等先進技術(shù)提高工作質(zhì)量和效率,，全面提高工作人員的業(yè)務水平。

我部全體工作人員要切實加強嚴格自律教育,，強化廉潔意識,，認真履行職責，做好本職工作,，正確對待權(quán)力,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，以“公開,、公平,、公正”為原則，在陽光下工作,、接受群眾的監(jiān)督,，真正做到干凈干事、誠實做人,。在提升業(yè)務工作能力的同時,，不忘做好廉潔自律工作，避免陳腐思想滋生,。

下半年工作壓力與動力同在,，機遇與挑戰(zhàn)并存，我們相信,，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,、我部工作人員將團結(jié)奮進、迎難而上,，一定能圓滿完成今年的工作任務,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇三

1,、安全是民航業(yè)永恒的主題,，為了這重中之重的問題，服務室積極響應公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競賽”活動及安全隱患排查整改活動,，嚴格執(zhí)行公司對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定,。另外狠抓安全教育與培訓，夯實技能基礎(chǔ),。組織員工認真學習公司關(guān)于航空安全工作規(guī)劃,，明確地面服務的安全職責，將安全意識深入到骨子里,。

2,、為了確保完成春運工作任務，組織服務室三個班組學習了《地面服務部“春運”安全及服務保障方案》，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特點,、難點,。

3、針對我國華北,、華東地區(qū)遭受災害性雨雪天氣,，和春運期間可能會遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進行不正常航班的案例及服務技巧經(jīng)驗交流與學習,，同時組織有計劃和針對性的實戰(zhàn)演習,，確保不發(fā)生影響安全及服務質(zhì)量的重大問題。

4,、針對08奧運年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況,，根據(jù)公司安全指導思想，對拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班,，專門制定出特殊服務保障方案,，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。

5,、繼續(xù)鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日”制度,，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務及安全工作落實情況進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進行梳理和分析,，有針對性的提出相應措施，強化全員預防工作差錯的責任意識,，提高職業(yè)素養(yǎng),，提升員工預防工作差錯的技巧和方法，取得了較好的效果,。

1,、針對工作戰(zhàn)線長、人力資源緊張,、新員工多等特點,，為確保春運期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水，共儲備了16箱紙杯,，重新購買了10個水壺,。而新購的10個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。

2,、因人員相對不足,，成份新，新員工比例大,，其中有三分之一員工沒有參加過“春運”保障,，針對以上情況，對三十多名新員工進行了服務室第二期“新葉杯”崗位練兵活動，同時相應適量增加新員工的航班任務量,，以戰(zhàn)代練,，為春運保障打下堅實的基礎(chǔ)。

3,、針對拉薩航班的特殊性,，制定專項保障方案，合理調(diào)配新候機樓及支線候機樓服務人員,，登機口配備骨干人員,，安排至少三名導乘參與引導服務。在震后,，針對無人陪伴旅客量明顯攀升,，組織無航班任務的員工在高峰時段隨時待命，確保運輸現(xiàn)場有充足的保障力量,，保證無人陪伴旅客的正常出行,。

4、對于重要航班保障任務,，如航班中載有四川省團代表,，特別是震后持續(xù)一個星期的災區(qū)傷員的運送以及大量的救援團隊和災區(qū)孤兒的保障工作，服務室專門成立了專機保障小組,，并就此制定了嚴密科學的人性化服務保障方案,，受到社會各界及公司領(lǐng)導的高度贊揚。

5,、為對員工在崗期間的工作情況進行有效評估,，并配合即將推出的員工星級等級管理標準和績效工資考評制度，完善地服部的信息報告制度,，從三月份起實行“員工每日工作單”制度,，讓員工報告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況，并由值班主任對其進行講評,。

6,、順利實施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班,、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務保障工作,。

7,、關(guān)于不正常航班,，及時掌握信息動態(tài)，準確制定服務預案,，始終堅持“航班延誤服務不延誤”的意識,，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿，提高團隊整體處置不正常航班的能力。

2,、年初針對新員工進行了第二期“新葉杯”崗位練兵,，同時組織各班組針對雨季航班進行業(yè)務復訓以多種形式提高全員業(yè)務水平。

3,、繼續(xù)加強服務室“流程優(yōu)化”小組職能,，及時梳理服務流程，并對已不能適應現(xiàn)場操作的流程及時進行修改,。

4,、通過多次試講選拔、擴大服務室兼職教員隊伍,，對教案進行了統(tǒng)一的審定,，并升級了服務室的業(yè)務題庫。

1,、實現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零,，重大工作差錯為零的工作目標。

2,、成立服務室質(zhì)量檢查小組,，嚴格按照《地面客運服務質(zhì)量標準》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務質(zhì)量達標情況,。

3,、將公司、中心,、部門,、科室對工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評比和員工績效考核量化,。

4,、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢。

1,、服務室推出的班組長“星級”管理辦法,，以提高班組各項工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長責任制的長效管理機制,，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”,。

2、“形象基金會”的成立一周年,。堅持由科室指導,，其會長、副會長本著公平,、公正,、公開的原則采取“民選”方式,，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生,，基金會的資金“取之與民,、用之與民”?；饡荒陙磉\轉(zhuǎn)良好,，有效的實現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效,。

3,、加強班組思想作風建設(shè)，定期進行員工思想動態(tài)分析,，以達到員工思想統(tǒng)一,，步調(diào)一致。

5,、為適應公司的發(fā)展需要,，儲備服務班組長后備力量，同時應對人才輸出而造成的骨干流失問題,，繼續(xù)組織班組長“預備役”應聘工作,，及時充實班組長“預備役”隊伍。

6,、美化服務室文化墻,，使之成為員工思想、工作,、生活的交流平臺,。

8、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉,，為了迎接“北京奧運會”,，組織開展了“時尚健康，與奧運同行”的時尚健身操活動,。

9,、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動，如：“感謝母親,，感謝有你”的母親節(jié)主題班會,。

11、服務室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務策劃班會,，集思廣益,，本著創(chuàng)新服務，人性化設(shè)計的原則并分別在除夕佳節(jié),、三八婦女節(jié),，五一、六一和父親節(jié),、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務,，得到旅客的高度贊揚和肯定。

1,、服務室大膽創(chuàng)新科室管理,，共策劃和實施3個管理的“金點子”。

2,、服務室成立了兼職策劃小組,，針對全年的重要節(jié)日和“春運”、“暑運”,、“黃金周”,，進行了統(tǒng)一的策劃，共上報特色“金點子”43個,，被公司,、部門、科室共采納31個,。

3,、另外還成立了對外宣傳小組，對登機口服務,、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報道,，《川航月報》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇,，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng),，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納,。

七,、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J識到工作中存在的瑕疵,，需引起高度的重視,。

1、因公司發(fā)展的需要,，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴重,，新的骨干隊伍調(diào)整尚需一個適應過程，對生產(chǎn)運行的重要關(guān)口把關(guān)不夠,，工作的預見性和前瞻性不強,。

2、錯上客的低級工作差錯重復出現(xiàn),，而且呈時間間隔短,，密度大的特點,，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄，工作責任心不強,，工作流程執(zhí)行不嚴謹,，導致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現(xiàn)。

1,、實行安全管理層層責任制,，科室一把手為科室安全第一責任人，值班主任為班組安全第一責任人,，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識,。

2、始終堅持“安全第一,，預防為主”的指導思想,，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗和教訓，樹立典型案例,，開展警示教育,，提高安全防范的有效性。

3,、規(guī)范季度安全評估制度,，及時梳理服務流程中各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑,。

4,、進一步完善服務室安全臺帳，使服務室安全管理逐漸規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

1、力爭下半年有效投訴為零,，重大工作差錯為零,。

2、完善ios9001質(zhì)量體系,，及時增補新的內(nèi)容,，以適應新的模式。

3,、進一步完善科室監(jiān)督檢查制度,，細化并完善考核制度，堅決貫徹“四不放過”原則,。

4,、定期開展旅客投訴分析，制定相應應對方案,，有效降低旅客投訴率,。

5,、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級差錯

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇四

努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作,。擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法，廉潔自律,。

做學習型員工,，一年來,，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

我知道收費員的形象是代表了整個xx的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇五

在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話、登記,、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。

要做好前臺這個崗位的話，就應該對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始,，就應該做好,，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考做好本職工作,。

1.上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈,。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應,。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應,。

2.接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程,。

3.收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍,，確認無誤后再寄出,，同時要將寄件人、寄件時間,，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況。

4.前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L的客人時,，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約,，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開,。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上,，面帶微笑,，耐心細致,，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負責人,。

5.轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用標準用語,，您好,！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位,？貴姓,，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人,，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告,、推銷,、網(wǎng)絡之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導來電時也要親切問候！

6.文具的管理,，每個星期都要對文具進行盤點一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負責人進行采購,，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記,。

7.員工訂餐，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐,，及時打電話給送餐人員,，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐,，要認真對待,，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了,。

8.前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中，要仔細點,，很多細節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要,。

9.值班安排,，，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開,。

10.完成領(lǐng)導同事交代的其他具體工作,。

在前臺工作了這半年里，工作內(nèi)容不復雜,，比較細,，我認為自己在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的不足,，比如有時候工作不夠集中,，不夠細心，主觀能動性較差,，這些都是我需要改進的地方,，我希望自己在下半年能夠認真上班，勤力做事,，為公司多做貢獻,。

1.努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯，服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，給客人留下良好印象，接電話時,，要不管提高語言技巧,，多學習相關(guān)專業(yè)知識，多看書,。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意,。

2.加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,、公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

3.加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分,，它代表著公司的整體給人的印象,。

4.注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇六

時光荏苒,，光陰似箭,，來到農(nóng)行深圳x支行工作已經(jīng)半年了，在這半年實習工作期間,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性,， 更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。

在這半年的時間里,，我的絕大部分時間的都花在儲蓄柜臺工作上,，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性， 可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要的業(yè)務,，它是其他一切業(yè)務的基礎(chǔ),，為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐,，在這半年里，我從最開始對個人儲蓄業(yè)務的一無所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作,。

我努力熟悉業(yè)務流程,，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習,，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險,，基本做到了業(yè)務無差錯，無客戶投訴,。在工作之余,，我不斷的學習農(nóng)行專業(yè)英語知識，在聽說讀寫方面努力提高自己的英語水平,，做到了與外國顧客交流無障礙,，從工作的第一天起，我就高標準嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切高效的為每一個顧客服務,，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手,。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠,，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗,。

牢牢把握“愛我農(nóng)行,，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭,，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這半年的平凡工作中,，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平,，以求真務實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導和同事一起為銀行發(fā)展貢獻自己的一份力量。

從中我深刻的領(lǐng)略到了服務的魅力,，體會到了什么叫著“以客服為中心”的真正以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此，在平日的工作中,，我始終把服務質(zhì)量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求,，規(guī)范服務禮儀,，在具體服務過程中加強與客戶的溝通,，做到了顧客零投訴。我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務,，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切,。

這半年雖然主要從事銀行個人儲蓄柜臺的業(yè)務，但是遍及金卡,、銀卡和普通區(qū),，無論在那一個區(qū)，我都深刻感受到團隊合作的重要性,，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好,，例如在金卡區(qū)，金卡區(qū)的業(yè)務繁多,，個人業(yè)務,、對公業(yè)務以及代理地方財政等業(yè)務都在這一區(qū)辦理，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大,。

在日常的工作中,，我們金卡的三個柜員都分好了相關(guān)的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況,，更強調(diào)工作的協(xié)同性,，如對外與對內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度,，也提高了我們的工作效率,。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市我,，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我,，也難免有點失落感,，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我,，在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流,、溝通和學習,，在此，我真誠的感謝他們,。同時,，我也感受到了人際交往的重要性,，在生活上和同事互幫互助，和諧共處,。

當然,，我也存在工作上的不足之處：

一是由于聽不懂粵語，跟一些客戶的溝通有些障礙,，盡管在工作之余我努力地學習粵語,，但由于學習時間過短再加上以前從未接觸過，到現(xiàn)在只能聽懂一些簡單的日常用語,，以后還須加緊學習,。

二是對產(chǎn)品營銷的不到位，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營銷不理想,，這也將是我下一步努力工作的方向,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇七

xx廣告計劃在半年內(nèi)完成銷售xx元；實際完成xx元,，但未能完成半年銷售計劃,。

20xx年xx公司的工作是“專注xx個項目，積極拓展新的營銷業(yè)務”,。關(guān)于xx項目,，業(yè)務發(fā)展部協(xié)助公司完成xx項目第二階段的工作。其他項目工作主要包括：xx推廣會等工作,，xx專輯的設(shè)計,，xx專輯的設(shè)計制作等。同時積極參加集團和公司組織的培訓,，對管理大綱,、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn),、電話營銷,、媒體營銷、商務禮儀等基礎(chǔ)知識有了深入的了解和掌握,。從而提高了我的工作能力,，豐富了我的經(jīng)驗，開闊了我的視野,，并對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念有了進一步的了解,。

20xx年，業(yè)務拓展部在拓展外包單位的同時,，不斷提升為客戶服務的專業(yè)水平和產(chǎn)品質(zhì)量,，建立并實施了“提醒”服務體系，在一定程度上有效遏制了價格競爭的趨勢。但在廣告業(yè)務和運營透明度越來越高的前提下,，公司反復經(jīng)歷活動計劃“設(shè)定”的現(xiàn)象和失序的場景,。因此,，我加強了對印刷和活動相關(guān)知識的學習,，盡可能了解這一領(lǐng)域的所有問題，提高了自己的素質(zhì),，在專業(yè)知識方面領(lǐng)先其他廣告公司,，從而為公司樹立了良好的企業(yè)形象。

廣告公司的工作比較復雜,，尤其是活動方面,，有很多工作需要協(xié)調(diào)和聯(lián)系。在這些工作中,，我注重與設(shè)計和各外包單位建立和諧的關(guān)系,，以方便工作。加強自身執(zhí)行力,，提高工作效率,。作為業(yè)務拓展部經(jīng)理，由于對外合作任務多,，接觸復雜,，為了順利完成工作，提高工作效率,，必須堅持公司的工作流程和各項規(guī)章制度,，堅持不做違反制度的事情。只有這樣,，才能稱得上對公司負責,，對部門負責，對自己負責,。

動詞（verb的縮寫）存在的問題和未來的工作計劃

回顧過去半年的工作,，發(fā)現(xiàn)還是有很多不足和不足。第一,，由于工作經(jīng)驗不足,，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜沉著,。其次,，商業(yè)理論水平和管理能力有待進一步提高。第三,，廣告專業(yè)知識需要大量的學習來豐富和完善自己的知識庫,。這些缺點需要在下一步進行改進和研究。

在20xx下半年的工作中，我決心做到：首先,，我要加強學習專業(yè)知識,，學習工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次,。其次，加強責任與危機意識,，提高完成工作的標準,。為公司的下半年的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量,。再次,，廣告公司的業(yè)務發(fā)展的主流方向，一直懸而未決,，成為業(yè)務發(fā)展的一個桎梏,，解決廣告公司發(fā)展方向是下半年工作的重中之中。這也將是完成公司今后計劃利潤指標的完成的大前提,，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合,，將是我努力的方向,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇八

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平,。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀,、推銷技巧、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想,，急客戶之所急。通過培訓,，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高,。

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此,，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要,，為客戶細心講解客房,、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加,，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務,，更體現(xiàn)在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔,、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細化,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工工作還不夠熟練;在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后,，我管理部會團結(jié)一致,，在酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務目標,，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì),、效的服務。繼續(xù)加強員工培訓,，從服務禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化,，配合營業(yè)部門做好今后的銷售任務,。

繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務,，以客戶滿意為宗旨,，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準,。綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣,，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務,。

我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢,，在工作中學習更多的經(jīng)驗,。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務第一”的宗旨,，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象,。

員工上半年工作總結(jié)員工上半年工作總結(jié)領(lǐng)導講話篇九

老師要用人品魅力征服學生,，要用自己的熱情和朝氣感染學生。為此,，無論是平時上課,，還是批改作業(yè)，我都非常注意自己的言行舉止是否得體,，把每一個環(huán)節(jié)做細,、做好。尤其在教室衛(wèi)生方面,，平時我隨手撿起地上的紙屑,，隨手關(guān)燈，隨手關(guān)上忘記關(guān)的門窗等等,，盡量讓學生從我的言行中受到感染,，從而起到潛移默化的作用。雖然我的做法收效不大,，一些學生好習慣還未養(yǎng)成,，但我不灰心，我會盡可能地把工作做細,、做實,、做活,。

課堂是學生的主要園地，是保證質(zhì)量的陣地,，重視課堂教學,，把和諧帶入課堂，使課堂充滿活力,，只有寬松,、平等、和諧,、生動,、充滿活力的氛圍，才能誘發(fā)學生的創(chuàng)造興趣,、創(chuàng)造思維,，在學案學習中，每一個問題的設(shè)置都能激發(fā)學生去探索,、去交流,，每一個點評都能激勵、喚醒,、鼓舞學生，使學生愉快地學習,，體會到學習的快樂,。

學習好的學生，過一段時間往往會出現(xiàn)驕傲,、浮躁的現(xiàn)象,，學習滿不在乎，總覺得自己高高在上,，尤其復習期間,，學習勁頭不足，上課聽講也不認真,，針對這種現(xiàn)象,，我對他們進行挫折教育，故意出些難題讓他們?nèi)プ?，當他們出現(xiàn)大量錯誤時,，那種傲氣就不見了，在此基礎(chǔ)上,，向他們講授解題的方法和技巧,，拓展他們的解題思路，使同學們學會以不變應萬變,，真正做到舉一反三,，提高數(shù)學成績,。

1、教學中反思不夠,，不能把反思及時記錄下來,。

2、對學困生的輔導,、堅持不夠,，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象。

3,、對學生的耐心不夠,，有時會急躁，提高嗓門,。

盡管自己工作上取得了一些成績,，但與領(lǐng)導的要求、家長的希望還有一定的差距,，今后我會不斷地加強學習,，努力提高自己的教學藝術(shù)、育人藝術(shù),。