總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)售樓部物業(yè)年度工作總結(jié)篇一

1,、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理,，提高工作效率,。

2,、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺(tái)管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度,，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4,、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議,，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí)。

5,、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí),。

6、對(duì)b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1,、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù),。

2,、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370,，214.65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),，明細(xì)附后。

3,、家政創(chuàng)收收入xx年計(jì)劃為10萬(wàn)元,，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī),，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元,。

4,、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對(duì)公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù),，力爭(zhēng)xx年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上,，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

1,、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專(zhuān)人管理,，實(shí)行借用登記制,。

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2,、對(duì)客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,，重點(diǎn)處理了防水,、門(mén)檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋,、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門(mén)鎖,、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題,。

3,、對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)處理,。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理,，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn),。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題,，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話(huà);二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專(zhuān)門(mén)設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生,。

6,、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工,，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶(hù)的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶(hù)型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率,。

2,、對(duì)b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。

3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度,，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,，做好回訪(fǎng),。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

1、接管管業(yè)部后,，針對(duì)之前存在的問(wèn)題,，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工,、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時(shí)間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制,，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受,。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;

四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品,，進(jìn)行建帳,，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,，并由領(lǐng)用人,、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn),，做到帳實(shí)相符。

2,、日常保潔管理,。

一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改;

二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求,，做到工作有計(jì)劃,，事后有總結(jié);三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整,，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀(guān),，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作,。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī),，但由于時(shí)間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門(mén)工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作,。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)售樓部物業(yè)年度工作總結(jié)篇二

大家下午好，時(shí)光飛逝,，我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí)，在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹(shù)立起了自信,，改變了以前的不足和為人處事的方法,，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可,，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可,，我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員,，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè),，雖然也有辛苦也有累,，但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮,，而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的,，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人,。

今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧,，我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓?，我今天只能談?wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì),。

一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，在業(yè)主心里樹(shù)立較高的威信,，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候,，業(yè)主就問(wèn)我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊,，”我說(shuō)有，他就告訴我那是不可能的,，我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案,，最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的,，因?yàn)椴还苁窃跁?shū)上還是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握,，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開(kāi)的時(shí)候里面就是有，通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的,，不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹(shù)立了我的威信。

二,、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦,，處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的`，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi),，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題,，可是我一想到了空房，我就滿(mǎn)口答應(yīng)了業(yè)主,，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸,，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的事情了,。

三、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心,，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話(huà)和各種理由來(lái)推辭業(yè)主,，只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好,，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)主有什么事情,，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題,，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水，其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé),，我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定,，我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解,，而不是推著不管,。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101，他們家的問(wèn)題真的特別的大,，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水,，但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這，二樓以上的下水管要通過(guò)他家,，就是這根下水管的地下漏水,，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了,，他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人,，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了，因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,，雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決,，但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,，連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛苦的了我沒(méi)有什么理由去不交,。

四、以多入戶(hù)走訪(fǎng)來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系,，利用入戶(hù)的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生,，大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生，因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽(tīng)別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要,，我在入戶(hù)的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何,，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿(mǎn)意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè),，不要為我們的工作埋下苦果,。

五、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧,，往往一件事有許多種說(shuō)話(huà)的方式方法來(lái)解釋?zhuān)?dāng)然了采用那種說(shuō)話(huà)方法了,，我把那俗話(huà)見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)改成（見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)見(jiàn)不是人的也就更要說(shuō)人話(huà)）因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話(huà)在這方面我很有體會(huì),，在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子,，和業(yè)主剛說(shuō)幾句話(huà)就打起來(lái)的事數(shù)不清,，但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話(huà)有了大的提高，大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車(chē)場(chǎng),，我們經(jīng)常要處理這樣的事,，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車(chē)沒(méi)了他進(jìn)辦公室就是胡罵說(shuō)沒(méi)有存車(chē)場(chǎng),，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了,，但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢(qián)都沒(méi)差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢(qián)收到那是目的,，他喜歡聽(tīng)好的你就捧他呀,，最好他是老師的說(shuō)他是教授，他是大娘的說(shuō)他是姐姐,，他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了,，說(shuō)好聽(tīng)話(huà)誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話(huà)一定要講究方法,。

七,、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了,，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒(méi)有人,，但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話(huà)里說(shuō)話(huà)就是不開(kāi)門(mén)，我心里這個(gè)氣哦,，我一想你不不開(kāi)門(mén)嗎,！下次我還就不按你的門(mén)鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道,，我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物,，所以那天晚上我就拿著對(duì)講門(mén)的鑰匙我就上去了，當(dāng)他一給我開(kāi)門(mén)的時(shí)候嚇了他一跳,，他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話(huà),，但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話(huà)他也樂(lè)了，我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢(qián),，你在不交你兄弟就要下崗了，我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤,，給他來(lái)的臺(tái)階下,，我也好說(shuō)來(lái)得目的，和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開(kāi)始說(shuō)正事,，剛開(kāi)始的時(shí)候他說(shuō)不給,，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手,，然后我和他開(kāi)始云山霧罩的聊,，最后我聊了一個(gè)晚上啊,，真的整整一個(gè)晚上啊，聊到最后他和我說(shuō)了一句話(huà),，我也樂(lè)了“小劉你拿面子局我”我就想你愛(ài)說(shuō)什么說(shuō)什么,，反正我就是要把你拿下來(lái)的，最后還是把錢(qián)給我了,，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦,，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的禮物,。

八,、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí)，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī),，我在這放面就吃過(guò)虧,，再剛開(kāi)始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候，業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車(chē)沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道,，所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂,，和人談物業(yè)法，就全露餡了嘍,，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你,，你的保安是管什么的，要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門(mén)來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理,，對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任,，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng)，來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好,。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧,，我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的。

案場(chǎng)物業(yè)年度工作總結(jié)售樓部物業(yè)年度工作總結(jié)篇三

香檳項(xiàng)目結(jié)合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),、售樓部管理的需要,，圍繞售樓這一工作重心，全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié),、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服,、安防,、外包保潔。

為了配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣,、開(kāi)盤(pán)工作,，以地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、售樓部的管理、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，順利完成了香檳12#,、13#、14#,、15#四棟樓的開(kāi)盤(pán),、“客戶(hù)生日會(huì)”、“大院中國(guó)”新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)圓滿(mǎn)成功,。

1.外包保潔,、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置,，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時(shí),，也全面協(xié)助,、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房,、買(mǎi)房的客戶(hù),，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氛圍,。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),，以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。

1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件,，加強(qiáng)各類(lèi)資料的收集、歸檔工作,，合理分類(lèi),、存檔,。

2.狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

2.綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督園林景觀(guān)公司施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)園林景觀(guān)公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在園林景觀(guān)警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計(jì)劃,，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。