總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電話銷售個人年終工作總結電話銷售半年工作總結篇一

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結,。

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠,、愉悅的感覺,。

良好的溝通，應該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權,。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

在電話銷售過程中,，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢,？首先,，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習。

電話銷售個人年終工作總結電話銷售半年工作總結篇二

來我們公司也有一段時光了,，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時光的經(jīng)驗和不足,，以供20xx年改正。

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自我的機會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話,，到此刻想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻,，就務必要丟掉面子,，面子雖然是自我的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自我面子,，給自我業(yè)務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時光下來,，我發(fā)想自我電話打得也不少,，但是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡,。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。這樣，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會思考到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性,。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡就不一樣了,，有緩沖的時光,，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤,，在網(wǎng)絡上容易解釋,，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也簡單多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較,。

電話銷售個人年終工作總結電話銷售半年工作總結篇三

我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的,。以下是我今年的工作總結,。

一

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

電話單上的東西,，有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。

希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在明年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。

電話銷售個人年終工作總結電話銷售半年工作總結篇四

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè),，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套，方便教學,、方便復習、自學,，提高了教學質(zhì)量,，鞏固了教學成果。教師做到分工明確,，責任到人,。每次培訓，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂，實作具體,、有針對性,，一看就會。聘請專業(yè)技術人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入,，來電量較更新前明顯上升,。

對呼入呼出進行了細化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品,，為公司爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果,；呼出方面，進行未付款訂單的跟進,，在客戶跟進方面,，及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的客戶,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況,，對于未成交的客戶做出總結,，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習,。同時，執(zhí)行了同等學歷的老客戶二次銷售,，及時和老客戶溝通,。

咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓力度。目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分析,。團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于公司的職員來說,，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率,。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導好銷售工作的開展，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。

在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一起努力,，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃,，埋頭實干，站在新的起點上,，向著更高的,、更美好的目標邁進，將工作做到更好,！在不久的將來,，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快,！

電話銷售個人年終工作總結電話銷售半年工作總結篇五

我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的,。以下是我今年的工作總結,。

一,、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務,，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務,，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務,，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

二、工作心得

電話單上的東西,，有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入,。

三、工作成長

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。

希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在明年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。