總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)服務中心年終總結篇一

宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,，基礎籌備組建工作從年初就開始了,，中心正式投入運行的時間是20xx年8月20日,，在這之前,，我們物業(yè)服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業(yè)服務中心的人員不多,，主要是負責前期人員組建和籌備工作。

人們常說,，萬事開頭難,，在各類設施尚未配備齊全,、人員組織不到位的情況下,，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業(yè)辦公室場所裝修,、辦公設備的安裝、布置等工作,，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜,，同時完成了辦公室的電話,、寬帶,、空調(diào)安裝,，會議室桌椅、倉庫的建立等等,，在經(jīng)過了一個多月的加班,、加點，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,，終于在8月20日正式投入使用。

1,、由于今年受整個大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達地區(qū)的特殊地理位置,，所以,，企業(yè)用工,、人才流動都很頻繁,，人員招聘工作的難度很大,，在這種情況下,，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導下，聯(lián)系人才市場,，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國,、廣德等外地人才市場想辦法,，還積極與當?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過各種渠道想方設法展開此項工作,，在房產(chǎn)公司的正確領導和嚴格要求中,，在物業(yè)服務中心和房產(chǎn)公司相關部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘,、入職和定崗工作,。

2、人員培訓方面：公司高層領導非常重視企業(yè)員工的培訓和學習方面,，多次組織內(nèi)部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初,，集團分公司蕪湖交房,，公司領導安排我們物業(yè)服務中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學習，現(xiàn)場學習兄弟公司的先進管理經(jīng)驗和交房知識,，9月27日,，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤,，我們學習到了很多先進的工作經(jīng)驗和管理方法,，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此,，公司領導還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務指導和專業(yè)培訓,，在交房前夕，物業(yè)服務中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓,，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服,、安保、保潔,、維修等部門員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅實的基礎,。

1,、物業(yè)服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開始的,，即物業(yè)管理工作的前期介入,，宣城柏莊物業(yè)服務中心成立之初,，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個職業(yè),，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來了很大的壓力,，在這種情況下,，部分老同志帶領新同志，采取分組團管理,，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查,，在檢查中，大家克服了人員少,、夏季高溫、工作體量大,、勞動強度高的困難,，每天每人都要檢查十幾套房子,，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想,，勁往一處使，,，對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,，對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進行匯總,，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改,，經(jīng)過近一個月的檢查和整改,，我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份,。工作期間,，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,，稱贊我們很仔細,，很認真,，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度,，看到幾個年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然,，以為只是應付應付,，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的,，就這樣，我們克服了重重困難,，圓滿地完成了物業(yè)服務管理前期介入的各項管理工作,。

2,、交房前的各項準備工作：

①人員組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,，我們物業(yè)服務中心人員精心組織,、合理分配,，定人定崗，對保安,、保潔、后勤接待組,、驗房接待組,、物料保障組等工作都作了明確的分工,，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,，安排專人負責現(xiàn)場衛(wèi)生,、飲用水食品等供應，安排保安專人帶隊巡邏,，同時安排專人和工程部,、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節(jié),。

②物業(yè)費的核對,、鑰匙核對和裝袋資料、禮品裝袋等準備工作,，物業(yè)費測算是一項比較繁瑣、工作量比較大的工作,，由于物業(yè)中心組建不久,，沒有專職的財務出納人員,，物業(yè)費的測算工作只好安排在當時的物業(yè)客服主管航濤來做,，在既要面對鑰匙核對,、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實情況下,，又要兼職做財務出納統(tǒng)計等工作,，客服主管沒有半點怨言，埋頭苦干,，加班加點，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下,，我們終于完成了一期999戶商品房,、19戶商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費用測算的準備工作。

③房屋交付前的開荒保潔和質(zhì)量檢查工作,。

為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區(qū)業(yè)主營造一個優(yōu)雅,、清潔的居住環(huán)境,，能讓業(yè)主在領房時有一個愉快的心情,，按照公司的要求,，我們在房屋交付3周前,，對一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進行了全方面的,、徹底的檢查和清理,，對工程質(zhì)量，室內(nèi)的門窗戶扇,，通水通電,，粉刷墻面都做了非常仔細的排查，在衛(wèi)生清理,、開荒保潔過程中,，我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒有清理完的死角,，樓梯間,、管道井、設備間到處存在沒有清理干凈的垃圾,，在這種情況下，我們克服了很多困難,，所有管理人員加班加點不休息,，涌現(xiàn)了一批先進工作者,，如客服主管楊曉東,、工程維修主管楊建國,，維修工曹建國等人,，同時客服管理員王婷婷,、田瑞芬,，前臺李夢等人都能主動放棄節(jié)假日休息時間,，全身心地投入到一線工作中去,，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務中心人員的共同努力下,，我們對室內(nèi)的門窗，墻地面進行了全面的清理和檢查,，在做完最后一道工序后,，我們又給999戶業(yè)主戶內(nèi)入口處鋪上了紅地毯，并在進戶門上貼上了封條,，圓滿地完成了領導交給的交房前的各項準備工作,。

宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計1002套,，實際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業(yè)公司來說壓力很大,，在宣城市尚屬首次,，面對來自各個方面的壓力,，我們團結一致,，同心協(xié)力,，從11月6日開始交付,，到12月1日,，完成交付房屋991套,，刷新宣城一次性交房的歷史記錄,。

截止到20xx年的12月16日止，已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計501戶,。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后,，才開始準許進行室內(nèi)裝修,，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進行施工,，我們安排專門的裝修管理員，每天對裝修戶進行巡查,，制止和糾正裝修公司的違章行為,，并堅決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽臺等行為,，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化,，運送到指定地點，裝修管理員對公共區(qū)域、樓道等部位也進行監(jiān)管,，對室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅決給與糾正和制止,。

1,、小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關系到小區(qū)品質(zhì)好壞，影響到每一位業(yè)主的居住心情,，為了達到高品質(zhì)小區(qū)的標準，我們對保潔員做了嚴格的要求和具體的分工,，分單元和樓道責任到人,，直接和績效工資掛鉤,。目前,，中心保潔部共有員工人,，今年四季度,，我部通過為期半月的努力,，了新接物業(yè)的順利交付,，得到了公司領導的一致好評,。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程,，實行制度管理，全天候清掃單體電梯前室,、公共走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。

2,、中心保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

服務中心目前共有保安27人（具體編制,，實際人員情況）,，在全體保安人員的共同努力下，小區(qū)安全防范工作得到了進一步的加強,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此,，服務中心對保安進行了嚴格的培訓和管理，并實行末位淘汰制,，這樣保安的工作責任心得到了不斷的提高,，保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式,。因小區(qū)面積大,，住戶較多,。出入車輛和人員也很頻繁，服務中心實行了嚴格的人員來訪登記制以及憑證出入制,。從房屋交付至今，沒有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故,，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全,。

宣城柏莊物業(yè)服務中心成立不久，是一個年輕而又充滿活力的團隊,，在公司領導的大力支持和關心下,，在公司各個階層領導和同事們的相互幫助中，我們發(fā)展的很快,，尤其是我們這個團隊在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長,，

宣城柏莊物業(yè)服務中心始終奉行：“客戶第一”的原則，以熱情,、真誠,、及時、高效為我們的服務宗旨,。將來我們還會更加努力做到：以提高服務質(zhì)量為方針,；以服務業(yè)主為宗旨，把宣城柏莊營造溫馨,、和諧的居家環(huán)境和生活空間,。

物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程,，不斷強化內(nèi)部建設

一,、人力資源，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證,，是企業(yè)最重要的資源,。但今年面對人員流動大、招聘難等壓力,，公司積極開展培訓,，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”,，圓滿的完成了今年的任務,。

目前，服務中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務能力,、管理能力較強的骨干力量,。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長,、保安班長和技術人員,；知識面寬,、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等,。人力資源的建設為服務中心長足發(fā)展提供了保證,。

二、法規(guī)遵守,，服務中心在明年將積極與各方合作,，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求，嚴格按照有關規(guī)章制度和條例來進行管理,，進一步來約束員工生活中影響群體利益的行為,，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為員工生活的準則,。

我們知道,，雖然今年服務中心在業(yè)主投訴，工程質(zhì)量維修,、環(huán)境衛(wèi)生,、治安消防、設備維修,、企業(yè)文化,、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式,，而不是它的真正內(nèi)涵,，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標,，它的更大的目標是要給所服務的物業(yè)項目一個市場定位,，并使它成為產(chǎn)品價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價值來衡量的升值產(chǎn)品,，一個物業(yè)項目的升值不能簡單地依靠房屋結構,、設備設施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項目的功能開發(fā)利用和服務的到位,，從而吸引更多的需求居住和使用者,。

小區(qū)物業(yè)服務中心年終總結篇二

回首一年來的工作，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。忙碌的2009年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年入住率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平,。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

小區(qū)物業(yè)服務中心年終總結篇三

xxxx年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087。6元,，垃圾清運費812012,。7元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元,。

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（三）認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高,；

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務方面

每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口,。

小區(qū)物業(yè)服務中心年終總結篇四

20xx年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”,，翠華物業(yè)服務中心在公司的正確領導及大力支持下,，圍繞“品質(zhì)服務、精細管理”的指導原則,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)服務上層次,、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力,，圓滿的完成了全年的各項工作任務,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結匯報如下：

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務模式，進一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項規(guī)章制度,，健全管理機制,，細化量化各項工作流程和作業(yè)標準，實施定事,、定時,、定人、定崗,、定責制度,，將維修、投訴,、環(huán)境和其他問題落實到相關責任人,，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理,，并回訪登記,，使得各項管理服務工作都能得到有效的落實，大大提高了物業(yè)服務的質(zhì)量和效率,，截止11月底物業(yè)服務中心共接待信息6010宗,，其中接到報修3208宗，已經(jīng)全部處理完成,，維修完成率100%,，接到協(xié)調(diào)鄰里關系的投訴311宗，投訴處理完成率100%,，同時共接待業(yè)主咨詢服務2491宗。

為了樹立超前的服務意識,，我們從業(yè)戶的角度出發(fā),，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點，把熱情服務,、貼心服務與主動服務,、及時服務結合起來，做到急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想,，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業(yè)主的意見，與業(yè)主建立起良好的互動關系,；在做好小區(qū)物業(yè)服務工作的同時,，積極配合香洲區(qū)、街道辦,、執(zhí)法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動,，齊抓共管，并形成長期的有效機制,，與業(yè)戶一起共同營造和美家園,，得到了相關政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚。

不僅如此,，今年,，我們還利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如：20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會,，“家和杯”象棋圍棋比賽,，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學校聯(lián)合舉辦義務家電維修活動,，免費維修家電150余件,，受到業(yè)主的廣泛好評，取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98,。16%的成績,，翠華物業(yè)服務中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”,、電力物業(yè)被評為“先進單位”,，珠海特區(qū)報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導,，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象,。

今年，我們牢固樹立“安全重于泰山,，責任重于一切的信念,，強化安全管理職責的落實，安全工作在物業(yè)服務中心已成為保證各項工作正常開展基礎,，上至服務中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位,，始終堅持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導方針,，大力清查消防安全隱患,，廣泛宣傳消防安全管理知識,，定期開展消防演練，同時嚴格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度,，控制外來人員進入小區(qū),，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率，并進一步落實安全責任制,，明確責任人,，嚴格執(zhí)行以督察、隊長,、常務副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度,，白天層層檢查，夜晚專人抽查,，防范于未然,。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起,，消除火災隱患4起,，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽稱號,。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情,，一個個的員工甚至利用休息和業(yè)余時間主動巡視小區(qū)，形成人人齊抓安全,，個個爭當衛(wèi)士的局面,，全力以赴維護小區(qū)安全。

實行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結合,，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度,、年度工作計劃，并嚴格監(jiān)督實施,，確保房屋,、公共設施設備運轉正常。同時充分利用有限的人力資源,，不僅完成了休閑石凳的增設,、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）,、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）,、800號作漏水點的補漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作,，而且對800號地下室d區(qū)和103號33棟梯燈照明系統(tǒng)進行整改等，并按照物業(yè)管理相關法律規(guī)定將33,、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業(yè)戶承擔,，節(jié)省了管理成本,，提高了管理效益。除此之外,，20xx年共完成維修任務3055宗,，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665,。00元）,。

今年，我們加大了對內(nèi)部員工的培訓力度,，培訓內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務的各個方面,，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理,、早期介入與前期物業(yè)管理,、物業(yè)管理風險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺,，學習和借鑒國際先進的服務理念,，使員工的服務意識和專業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳,、幫,、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學習和實踐操作相結合的培訓機制,，并在內(nèi)部倡導比拼趕超的學習氛圍,，引導和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學和考證，使之成為一支既有理論知識,、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務團隊,，為新項目樓盤的開發(fā)管理儲備人才。

20xx年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，但我們也清醒的知道,，成績是在公司領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果,。過去的一年,，我們在思想素質(zhì)、專業(yè)技能,、管理能力,、服務水平等方面取得了一定的進步，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足,，與其他品牌行業(yè)的`管理還存在著一定的差距,，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺,，學習先進的管理經(jīng)驗,，建立科學的運作體系,，深挖服務細節(jié)，牢固樹立服務意識,，將翠華物業(yè)服務中心打造成一支業(yè)戶信任,、客戶滿意的服務團隊。

迎來的20xx年,，物業(yè)服務中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務工作質(zhì)量,，總結吸取20xx年的經(jīng)驗，抓住機遇,，積極進取,，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營造和美家園,。

小區(qū)物業(yè)服務中心年終總結篇五

20xx年以來,，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為目標、以公司政策和經(jīng)營方針為導向,，基本上達到了公司下達的工作任務,，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：

一,、全年累計交房144套,，辦理裝修手續(xù)108戶，裝修完工95戶,，入住業(yè)主約90戶,。

二、經(jīng)營收支情況：

1,、收入：住宅,、架空層、車庫物業(yè)管理費應收31635.80元,，實際收取31334.80元,，收取率達99%；另實收裝修管理費21600元,，出入證工本費,、裝修許可證工本費3110.00元，裝修垃圾清運費31050元,，停車費（室外車位,、臨時停車、自行車摩托車車）1776元,，滅火器租金270元,，車庫租金2800元，創(chuàng)收費用3678元，電費32697元,，水費10618.52元,。

2、支出：人員工資154866.30元,，水費18950.40元（其中包括濱湖應補足水費差價4034.95元和綠化用水2057.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中,，收取率已超過50%）,，電費30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元,，公共照明3103.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.00元,，保潔,、工程維修耗材2119.10元，裝修垃圾清運費11840元,，報紙宣傳費用6166.00元,。

另外我處因需滿足物業(yè)服務需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅,、保安用對講機及宿舍裝修,、綠化指示牌、車場指示牌,、工程維修工具等,；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152.00元）。

3,、收取裝修押金227500元,，已退145500元。 三,、管理任務：

1,、房屋完好率99%，配套設備運行完好率100%,，路燈,、道路車場及其他公共設施完好率99%。

2,、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主,，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導致業(yè)主情緒較大）,，零修及時率達99%,，回訪率100%。

3,、保潔滿意率達99%,，綠化完好率90%,。

4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%,，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù),。

5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓47次,，員工上崗合格率100%,，業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量滿意率99%。

6,、管轄區(qū)域全年無重大安全責任事故,、無刑事案件、無火災事故,、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述，經(jīng)過全體工作人員的努力,，整個轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領導的肯定和好評,。同時也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務學習等方面還有待進一步提高,。即將到來的2005年又要接管寫字樓,，對怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任。下一步我處將會上下團結一條心,，將服務中心工作全面推向一個新的階段,，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長！

小區(qū)物業(yè)服務中心年終總結篇六

保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員,，如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作,，xx公司特對保潔人員的工作做出如下總結。

保潔管理是物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)管理服務中一項至關重要的工作,，業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作,，希望看到和感受到有一個干凈、整潔,、優(yōu)美的環(huán)境,，并由此去評價一個物業(yè)服務企業(yè)的管理服務水平；而從另一個方面看,，只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境,、公共設施設備做好定期的清潔和保養(yǎng)，才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命，從而達到使物業(yè)保值升值的目的,。保持干凈,、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務企業(yè)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容之一,。

保潔工作看似簡單,，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已,。但要真正把這項工作做好,，并不是一件容易的事，如果工具使用的不對,，不按正確的操作程序去保潔，在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全,，不對清潔用具進行正確的保養(yǎng),，那么，就無法將保潔工作做好,，甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患,。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責銘記在心，掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法,，才能在實際工作中提高工作效率和服務質(zhì)量,。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細節(jié)，保潔工作方法要點是：

1,、保潔程序 先里后外,，先上后下，先擦（掃）后清理,；

2,、室內(nèi)操作 扶手、欄桿,、窗臺,、飾物、表箱擦洗由一層至最高層,，同時將拖 布,、水桶隨之而上，再由最高層開始至一層拖擦地面,。杜絕重復上樓,，提高工作效率，降低勞動強度,；

3,、室外操作 道路清掃先清掃右側，再清掃左側，由中心線向一側清掃,，形成 一線,，再堆成若干小堆，最后進行裝車清運,；

4,、季節(jié)的不同工作各有側重

（1）3～4 月份氣候多為風沙天氣，應側重循環(huán)保潔和擦洗,；

（2）4—5 月份多為自然界蟲害繁殖期,，側重布藥消殺，裝修高峰,，室內(nèi)注重保潔,；

（3）6—9 月份為多雨天氣候，側重雨后的清掃及雨水井的清掏,，裝修高峰,，室內(nèi)注重保潔；

（4）10 一 11 月份秋季落葉偏多,，側重收集落葉,，注重室外循環(huán) 保潔；

（5）12～2 月份冬季氣候干燥,，側重地下室,、公共區(qū)域等雜物的 清理，雪天室外現(xiàn)場的清理,。

保潔服務內(nèi)容 保潔服務內(nèi)容包括：建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔,；建筑物外公共區(qū)域保潔；垃圾收集與處理,；管道疏通服務,、外墻清洗；消殺處理,；其他 等,。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設施清潔,、綠地清潔,、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保 潔過程中掃,、洗,、撿等方法必須有機的結合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時,，還要將建筑物內(nèi)公共 區(qū)域包括大堂清潔,、消防及公共樓道通道清潔,、電梯前廳清潔、墻面清潔,、飾物等在清潔與保潔中掃,、清擦、洗,、打蠟,、翻新等有機地結 合起來，作為室內(nèi)的主要工作方法,。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位,。

小區(qū)物業(yè)服務中心年終總結篇七

物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理,、打造服務品牌,、建設和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務是根本,，滿意服務是靈魂,，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平,，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。

緊密圍繞礦區(qū)服務系統(tǒng)“五項職責”,、“七項工作目標”和“八項重點工作”,，從服務管理的“細節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識,，全面做好服務工作,。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理,、認真操作,，個個責任心強，處處實行“星級”服務,，得到了大家的認可和住戶的好評,。

在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多,、面廣,，服務的對象各有不同，不但要服務生產(chǎn),、生活,，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質(zhì)量,，真正做到“需求無止境,，服務無極限”,。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范,，讓住戶百分之百滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。因此,，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行,。

1、面對人員緊缺的狀況,，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

我隊結合處,、站的工作要求,，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽,，把全隊員工和食堂,、水廠、嘉興公司,、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中,，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表,，對員工的現(xiàn)場操作進行考核,，最后再閉卷考核一次。兩次試卷,，一次現(xiàn)場考核計入總分,，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵,，作為大家學習的榜樣,，宏揚正氣，樹立典型,，推動全隊各項服務工作對標,、達標。

通過競賽活動,，讓每位員工包括外包,、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循,，有標準可對照,。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標,、達標的基礎上,，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步,，做到提標,、創(chuàng)標，不斷地改進和完善提高服務質(zhì)量,，我們就能兌現(xiàn)服務承諾,。“需求無止境,，服務無極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵,，提高服務質(zhì)量,。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么,、缺什么補什么和學練結合的原則,，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎,，開展互學互進,、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高,。

8月16日早上,，第二物業(yè)服務站綜合服務隊,，召開了由全隊員工,、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距,，用心服務爭一流”動員大會,，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識,，對標找差距,、服務爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎,。

會議首先傳達了處領導上半年工作調(diào)研總結和下半年重點工作安排的講話精神,，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始,，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用,，從一點一滴的小事做起,，對標找差距、服務上水平,，進一步提高服務質(zhì)量,，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務，讓住戶滿意,。二要加強自身的學習和修養(yǎng),，提高個人綜合素質(zhì)，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神,，全心全意地為住戶服務,，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實,，用真心,、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流,，滿意度爭一流,。

會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁,，大家紛紛表示要團結一心,，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務工作,，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻,。

9月1日早上，第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會,，來自基層員工,、家政維修、環(huán)衛(wèi),、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議,。這次競賽結合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達標服務,，優(yōu)質(zhì)服務,，進一步提升服務質(zhì)量，形成標準服務常態(tài)化,，創(chuàng)建二站服務品牌,。

為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務,，綜合隊結合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展,，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi),、綠化責任區(qū)域檢查考評一次,。按照現(xiàn)場考核,，對標檢查，填寫考評記錄,，綜合評分,，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎,。

2,、第二物業(yè)服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事,。根據(jù)站領導研討后提出的要求,，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育,，系統(tǒng)地學習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工,、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識,，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學習和教育,。

為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度,，消除事故隱患,，確保安全生產(chǎn)。

維修工作外包后,，綜合隊對承包隊伍的安全管理,、服務質(zhì)量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調(diào)配合要做好,，監(jiān)督制約不可少,。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術語和用詞名稱都存在差別,，需要有一個溝通和磨合的過程,，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識,、掌握一點專業(yè)術語,，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩,。

綜合隊各班組嚴格制度,、強化檢查和考核，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習,，不斷實施規(guī)范服務,。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度,，做到急報急修、隨報隨修,，受到了小區(qū)居民的一致好評,。

1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務xx項、公用維修1xx項,，為南,、北小區(qū)供應甜水xx立方。

2,、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次,、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次,、合計共xx人∕次,。

3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間,，xx人,。

4、對嘉興公司,、綠化公司和機關食堂根據(jù)標準規(guī)范進行現(xiàn)場檢查,，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查,，出現(xiàn)的問題令其按時整改,，取得了明顯的效果。

5,、精心組織,，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。

6,、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活,。

1,、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況,、絕緣接地線是否牢固有效,、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等,，以求消除安全隱患,，確保供電正常。

2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況,，對設備進行了維護保養(yǎng),，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶,。

3,、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備，更換了5個濾芯,，擦拭了門窗,，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管,，24小時值班看護水廠,，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水,。

4,、機關食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角,，就餐環(huán)境更加干凈舒適,，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式,，給工作人員提供可口的飯菜,。

5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作,，電工,、管工由我方高級技術人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行,。

小區(qū)物業(yè)服務中心年終總結篇八

20xx年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作,；完成了服務中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

（三）完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元,。

（一）物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查。

（七）服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗,；

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

（三）利用每周例會,，加強保潔員服務意識的培訓,。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。