工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)匯報篇一

我與11月份,，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快進好的掌握新的知識和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的.重要信,，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。這些不足之處我因及時改正,，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會更加努力，更加團結(jié),。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)匯報篇二

我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的`同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)匯報篇三

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。進入公司幾個月來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作。思想上積極進取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的四中、五中,、精神的理解,，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《xx》《xx》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的'衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評,。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)匯報篇四

從年初的無限期待,， 到年終的舉步維艱， 不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為 了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地?zé)o望的200x年末,， 在今年,， 我們看到希望同時又 失去希望，我們只是為了工作而工作,，每月的工資只能拿去還朋友的借款,，如此周而復(fù)始，我以為,，是我們盡力了,，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好,，可是做得 更好的只能是 xx 聯(lián)通的建設(shè)維護部,，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費,，我們的服務(wù)時,，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了,。可是據(jù)我們所知,，我們的網(wǎng) 路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,，我們的宣傳人員呢？是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子,？或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔 聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,，能不能自拔還是個未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦,，多大的困難我們都能克服,， 可是我們的團隊呢？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作,？今年由于政策關(guān)系,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停,，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查,，漫長的雷雨季 節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護,，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做,。

在年初的兩三個月里,， 我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查， 任 務(wù)重時間緊,，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗,，我們的'維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗,，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月,， 或廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場上散步的時候,，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時候， 我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟 酷熱,、蚊子搏斗,，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎,？有人在意了嗎,？有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒有,！ ”這是個充滿悲 哀和無奈的200x年,， 我們時常在領(lǐng)導(dǎo)的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實面前感 到心有余而力不足,。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到,，請把我當(dāng)作一個愚者。古人云：“愚者千慮,，必有一 得,！”我期待我有這樣的幸運，這篇總結(jié)中錯誤和紕漏在所難免,，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好,。

從消費者的角度來說， 聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比,， 網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢,， gsm 能讓消費者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西，資費和售后服務(wù)。就前者而言,，xx 電信市場的資費已經(jīng)到達底線,， 幾乎再無降價的可能， 尤其是對于我們這種需要與固話運營商結(jié)算的移動 通信運營商來說,。

售后我們完全可以做得更好,， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑,。

唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 cdma 網(wǎng)絡(luò),，在 xx（包括三縣一市） ，我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的,，甚至在很 多地方還比對手強,。

但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下,，他們一手拿著自己的移動電 話,，一手拿著我們 gsm 網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不 好”的錯覺,，用戶不知道聯(lián)通的 cdma 和 gsm 是兩張不同的網(wǎng)絡(luò),，對于那些對移動通信技術(shù) 術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳,。然而,，目前聯(lián)通的考核體制之下， 投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán),， 節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展,， 收入降低， 反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金,，也許,，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的,，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子,。

通過這次年末的促銷， 我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難,， 要說服一個用戶用我們的 服務(wù)是多么的不容易,，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務(wù)和計費,。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當(dāng)宣傳 cdma 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，例如通話質(zhì)量等等,。還有 維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問題的時候,，我們能以最快的速度給予答復(fù),，這方面也是需要大量人力物力的,，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好,。什么 是廣告,？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話,，都頂不上用戶的1句話,，我們要重新 樹立我們的口碑， 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎,，金杯銀杯難 比人民口碑