隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店應(yīng)急預(yù)案評審報(bào)告篇1

一,、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

發(fā)生突發(fā)事件,，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理,。

組長：總經(jīng)理

副組長：執(zhí)行總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、保安隊(duì)長,。

成員：客房部經(jīng)理,、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理,。

二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1,、搶劫案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,，保持鎮(zhèn)靜,，并觀察匪徒的面貌、身型,、衣著,、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),，則等待適當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方,，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,，并按指示向110報(bào)警,。

(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼,、顏色,、車款或牌子等，并記清人數(shù),。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,，以確保自身安全,。

(3)保護(hù)好現(xiàn)常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,。劃出警戒范圍,，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)常

(4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,，交給警方處理。

(5)訪問目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況,，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí),，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,，相關(guān)人員不要離開。

(6)在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息,，不準(zhǔn)拍攝照片,。

(7)如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治,，并報(bào)告公安機(jī)關(guān),。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理,、總值班員和保安部報(bào)告。

(2)接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,，并在第一時(shí)間報(bào)警,。

(3)在警方到達(dá)之前應(yīng),嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全,。

(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水,、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒,。

(5)保安,、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng),，并劃出警戒范圍,。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品,。

(6)及時(shí)收集,、準(zhǔn)備好客房的登記入注監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,，提供給警方,。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群,。

(2)如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,，場面難以控制時(shí),，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,，防止損壞酒店物品,。

(3)如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留,，要求賠償,。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者,。

(4)如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼,、顏色,、車型及人數(shù)等特征。

(5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,，收繳各種打架斗毆工具,。

4、食物中毒事件應(yīng)急措施：

(1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,，無論是誤服或故意服毒,，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：

a,、撥打急救中心電話“120”呼救,，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn),，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,，并通知中毒者的單位或親友。

b,、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場,，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物,、容器、飲品及食物,、嘔吐物等),。

c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用,。

d,、將中毒者之私人物品登記交與警方。

e,、防止閑雜人員圍觀。

f,、將有關(guān)資料(包括警車,、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案,。

j,、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留,，交警方處理,。

5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施：

(1)接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

a,、任何人接到炸彈威脅電話,，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音,，以猜測來電者的位置,。

b、假裝聽不清電話,、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息,，并作詳細(xì)記錄。

c,、如來電者同意,，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng),。

d,、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員,，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策,。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對通話進(jìn)行錄音。

(2)接到電話后處理辦法：

a,、對電話內(nèi)容絕對保密,，并立即通知總經(jīng)理,、總值班員。

b,、總經(jīng)理,、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商,。

c,、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。

d,、通知警方,，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒,。

e、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時(shí),，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,，以配合警方行動(dòng)。

(3)對炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動(dòng),，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后,，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

a,、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng),。

b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹,、箱子或其它物體,。

c、如發(fā)現(xiàn)情況,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理,。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒,。

d,、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全,。

(4)事件處理中與有關(guān)部門的工作

a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,，謹(jǐn)慎回答客人的疑問,。

b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌,。

c,、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系,。

d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員,。

e、酒店情況發(fā)生任何變化,，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理,。

f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入,。

d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,。

j,、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束,。

h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散,。

i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,，工程部須配合警方工作,。

酒店應(yīng)急預(yù)案評審報(bào)告篇2

一、前臺值班員

1.接到監(jiān)控部門,、安保部門火警報(bào)警后,，前臺值班員應(yīng)立即派服務(wù)員前往現(xiàn)場確認(rèn)火情，并通知康體中心經(jīng)理,、主管,、安保部、工程部等人員,。

2.服務(wù)臺領(lǐng)班負(fù)責(zé)開啟各通道口自動(dòng)門,，將電梯降至大廳并關(guān)閉。密切注意火場情況,，隨時(shí)準(zhǔn)備安排人員支援;派一人到樓外引導(dǎo)后續(xù)到達(dá)的人員或消防車,。

3.疏散各消費(fèi)區(qū)域客人，安排搶救物資,。

二,、區(qū)域服務(wù)員

1.接到火警通知后，迅速攜帶滅火器趕到現(xiàn)場查看,，確認(rèn)著火部位,，本著“小火自救,、大火報(bào)警”的原則進(jìn)行處理，進(jìn)入火場前應(yīng)事先準(zhǔn)備好濕毛巾,。

2.及時(shí)向前臺報(bào)告火場情況,，包括：著火部位、燃燒物質(zhì),、火勢,、有無人員傷亡、是否需要支援等,。

3.繼續(xù)使用滅火器阻止火勢蔓延,，如火勢較大，應(yīng)立即切斷相關(guān)區(qū)域電源,，疏散客人,。

4.支援人員接到通知后，應(yīng)迅速攜帶滅火器,、濕毛巾趕到現(xiàn)場,，聽從現(xiàn)場指揮員指揮，分別進(jìn)行：疏散客人,、確認(rèn)斷電,、連接消防栓等，完成后向指揮員報(bào)告。

三、現(xiàn)場指揮員

1.現(xiàn)場指揮員根據(jù)“先控制,、后滅火”的原則進(jìn)行組織,，先安排人員使用便攜滅火器

進(jìn)行撲救，同時(shí)派人連接就近區(qū)域的消防栓，做好火勢較大時(shí)利用消防栓滅火的準(zhǔn)備。

2.確認(rèn)打開安全疏散門，派專人迅速疏散客人并將客人引導(dǎo)至庭院等開闊地方,。

3.請專業(yè)工程人員確認(rèn)切斷相關(guān)區(qū)域電源后再組織使用消防栓滅火。

4.向后續(xù)到達(dá)的專業(yè)消防人員介紹火場情況,，配合滅火,。

5.組織搶救客人物品和酒店物資。

6.根據(jù)現(xiàn)場情況逐級向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,。

7.根據(jù)安保部門具體要求組織人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,。

四、值班經(jīng)理

1.接到火警通知后立即趕到現(xiàn)場了解情況,，組織人員撲救,。

2.通知相關(guān)人員打開安全門、切斷電源,、關(guān)閉電梯,、組織疏散,。

3.分配支援人員參加撲救，分工明確,、各司其職,。

4.向上級匯報(bào)現(xiàn)場情況。

5.安排布置保護(hù)現(xiàn)場的有關(guān)事項(xiàng),。

五,、報(bào)火警程序

講清起火單位名稱、地址,、起火部位,、燃燒物質(zhì)、火勢大小,、報(bào)警人姓名,、電話，報(bào)警后派專人到外圍引導(dǎo)消防車至現(xiàn)場,。

酒店應(yīng)急預(yù)案評審報(bào)告篇3

酒店是公眾集聚和出入的重要場所,，意外事故和突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。為了有效保護(hù)客人和員工的正當(dāng)權(quán)益,、維護(hù)酒店的正常經(jīng)營秩序,，酒店現(xiàn)制定部分防止突發(fā)性事件的應(yīng)急處理預(yù)案。請各部門認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行,。

一、總則

1,、突發(fā)性事件應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主,，預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則。把應(yīng)急管理貫穿于管理的全過程,。努力創(chuàng)造安全和諧的酒店環(huán)境,。

2、建立健全突發(fā)性應(yīng)急事件處理培訓(xùn)制度,。對本部的員工定期進(jìn)行培訓(xùn),。開展應(yīng)急知識和宣傳普及活動(dòng)的必要地應(yīng)急訓(xùn)練。

3,、經(jīng)常對本酒店所轄區(qū)內(nèi)容易引發(fā)各類突發(fā)性事件的危險(xiǎn)源,、危險(xiǎn)區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。掌握并及時(shí)處理存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的問題,。明確提示和要求本酒店員工采取相應(yīng)的安全防范措施,。

4、強(qiáng)化全員安全意識,，建立異常情況報(bào)告制度,。任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)異常情況或有不安全因素，有義務(wù)和責(zé)任向部的負(fù)責(zé)人或有酒店有關(guān)部門報(bào)告,。如避免重大事故發(fā)生,，對報(bào)告人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二,、處理與客人糾紛的一般方法

1,、任何情況下不得與客人爭吵與斗毆，在客人情緒激動(dòng)時(shí),，多使用禮貌用語“對不起”,。并及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或者保安部進(jìn)行處理。

2,、在處理與客人糾紛時(shí),，應(yīng)站在客人角度上觀察問題、分析問題,、處理問題,、換位思考，不隨意推卸酒店的過失和責(zé)任,。酒店由于過失,，對客人造成的傷害或損失，酒店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。以免造成事態(tài)的擴(kuò)大,。

3、處理與客人重大糾紛時(shí),，酒店應(yīng)本著講情,、講理、講法的處理原則,，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門協(xié)同處理,。

三、酒店治安應(yīng)急預(yù)案

1,、發(fā)生案情立即報(bào)告和報(bào)警

(1)每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫,、綁架、兇殺,、槍殺和意外事故等重大案件,，首先要保證自身安全的情況下，然后再迅速將案情,、事故信息通知消防中心(監(jiān)控室2321)同時(shí)不要驚慌失措,，應(yīng)沉著冷靜。

(2)報(bào)警時(shí)應(yīng)語言清晰，案發(fā)時(shí)間,、地點(diǎn),、區(qū)域、樓層房號,、人員及簡要情況報(bào)告要清楚,，告知報(bào)警人的部門和姓名。

(3)各部門員工在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況,、可疑人員和人員聚眾有鬧事苗頭的要及時(shí)報(bào)告保安部消防中心(電話：2321),，或保安部經(jīng)理(電話：13873982005)和主管安全副總經(jīng)理(電話：13975935155)。

(4)消防中心要注視監(jiān)控畫面,，應(yīng)同時(shí)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,，并立即報(bào)告保安部經(jīng)理，晚班報(bào)告大堂副理(電話：2669,、3188)。根據(jù)事故大小由大堂副理決定是否報(bào)告值班經(jīng)理,。

(5)保安部經(jīng)理接到報(bào)警后須立即趕赴現(xiàn)場,，了解案情后，立即向主管安全的副總經(jīng)理匯報(bào)。

(6)副總經(jīng)理接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場后,，應(yīng)立即做出決定是否向上級報(bào)告和公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。

2,、保安部職責(zé)和任務(wù)

(1)防中心(監(jiān)控室2321)立即通知大堂崗和其他崗位保安,，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場，特殊情況需經(jīng)公安部門到達(dá)后同意即可,。

(2)保安人員趕赴現(xiàn)場后，劃定警戒線控制無關(guān)人員進(jìn)入,，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

(3)如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正行兇或準(zhǔn)備逃跑,，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,，待公安人員來到后交他們處理,。

(4)如有人質(zhì)被他們綁架,，應(yīng)采取必要措施,，控制事態(tài)發(fā)展,，待公安人員來現(xiàn)場后配合行動(dòng),。

(5)如被害人傷勢嚴(yán)重,，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡，要立即報(bào)告公安人員迅速處理,，同時(shí)注意做好保密

(6)記錄整個(gè)案件的處理情況,，其他部門按總經(jīng)理室指令配合保安部或公安部門工作。

酒店應(yīng)急預(yù)案評審報(bào)告篇4

為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作,，明確職責(zé)分工,、處置程序與有關(guān)要求，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,。

一,、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮與4個(gè)工作組組成,，具體的人員安排與職責(zé)如下：

(一)總指揮

滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，其主要職責(zé)是：

1,、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作;

2,、果斷向下達(dá)已發(fā)生或可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指令;

3,、按火情撲救實(shí)際，隨時(shí)調(diào)整施救方案,，盡可能地將損失降到最低限度,。

公安消防隊(duì)到場后，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì),，按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場指揮員的'要求,，做好協(xié)助配合工作。

總經(jīng)理不在時(shí),，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，均不在時(shí)，由在場的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,。

(二)現(xiàn)場滅火行動(dòng)組

現(xiàn)場滅火行動(dòng)組組長由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場時(shí)，由總指揮指定,。其主要職責(zé)是：

1,、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警，并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍,、火勢大小,、有無人員被圍困等情況;

2、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員,、義務(wù)消防隊(duì)員與在場員工啟用現(xiàn)場消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救;

3,、密切注意撲救人員的人身安全;遇有重大危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撤離,。

(三)疏散引導(dǎo)組(員)

疏散引導(dǎo)組組長由消防主管擔(dān)任,，

客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員(在崗)負(fù)責(zé)，

娛樂,、ktv區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，

公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負(fù)責(zé)，

餐飲區(qū)域按照前后臺,，餐廳的類別由經(jīng)理(主管)負(fù)責(zé),，

后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦,、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé)，

地下車庫,、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師,、安全值班人員共同負(fù)責(zé)，

其主要職責(zé)是：

按照事先分工在安全出口,、疏散走道疏散,，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯、通道疏散,。

(四)警戒,、救援組(員)

警戒救援組組長由安全部主管擔(dān)任，成員由工程部,、人資部組成,，其主要職責(zé)是：

負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助疏散組引導(dǎo),、疏散人員,，阻止無關(guān)人員進(jìn)入、處理突發(fā)事件,，維持現(xiàn)場秩序,，清點(diǎn)人員，記錄火災(zāi)情況,。

二,、滅火疏散處置程序

(一)火警、火災(zāi)的確定與報(bào)警

當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí),，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對講機(jī)或通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場查看(另一名值班員不得離開消防控制室),，確定是誤報(bào)還是火災(zāi)，并馬上通過對講機(jī)向消防控制中心報(bào)告;消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測器報(bào)警通知時(shí),，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場查看,。

任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，無論火災(zāi)大小,，現(xiàn)場人員與消防控制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警,，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址,、起火樓層部位、何物引起火災(zāi),、有無人員被困及火勢大小等,。

起火現(xiàn)場人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息,。

(二)初起火災(zāi)的處置程序

1,、起火現(xiàn)場附近的員工，為第一滅火力量,，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施：

①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救;

②關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源;

③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無關(guān)人員或顧客;并穩(wěn)定好疏散人員的情緒,，維護(hù)好現(xiàn)場秩序;

④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散;

⑤確認(rèn)工作場所區(qū)域內(nèi)無人員被困。

⑥根據(jù)火勢蔓延情況,，確定是否下防火卷簾門;

⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系,。

2、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量,，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi),，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(一般通過樓梯)，會同第一滅火力量采取上述措施,，及時(shí)撲滅火災(zāi),、疏散人員。

3,、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

①立即啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵;

②除消防電梯外,，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層;

③切斷火災(zāi)層非消防用電電源;

④始終保持與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解撲救情況;

⑤開啟火災(zāi)事故廣播切換音頻,，發(fā)出錄制的緊急通知,，說明起火的樓層部位與火勢蔓延的區(qū)域，穩(wěn)定人員情緒,，告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散;并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會全體成員;

⑥保持對外的一切聯(lián)系,。

三、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1,、火災(zāi)發(fā)生后,，不要驚慌失措，要沉著冷靜,，果斷處置,，更不能大聲尖叫;

2、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救,，控制火勢蔓延;

3,、不要留在危險(xiǎn)地段;不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品;

4、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時(shí),，不要使用水與消火栓撲救(應(yīng)使用干粉滅火器),，以免因水導(dǎo)電，危及人身;

5,、不要使用電梯,，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間;

6、除不得已外,，不要敲窗跳樓;

7,、被煙霧籠罩或能見度低，應(yīng)用濕毛巾,、袖口,、餐巾紙等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或沿墻向室外疏散;

8,、如果你正處在室內(nèi),，發(fā)現(xiàn)煙霧從門縫進(jìn)來，應(yīng)先用手在門上試探一下,，如感覺很燙，說明門外正在燃燒,，此時(shí)不能開門;如感覺不燙,，應(yīng)試探性的開一條門縫察看室外情況，如無法逃生,，應(yīng)立即關(guān)緊房門,，采取措施防止煙霧進(jìn)入(如用布條或毛巾堵住門縫)，有條件的,，向門上不斷地潑水,，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過電話向110指揮中心報(bào)警，以提醒救護(hù)人員營救;

9,、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí),，千萬切記，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離;如就近的安全樓梯被火或煙封堵,，應(yīng)走其它就近的安全樓梯;

10,、在撤離時(shí)，應(yīng)隨手把經(jīng)過的門關(guān)上,，特別是起火的房間,，以阻止火勢蔓延。

酒店應(yīng)急預(yù)案評審報(bào)告篇5

住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚,，不過,，如果你的運(yùn)氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔(dān)心,，酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案,。

一、停電緊急處理

各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電,，應(yīng)立即向部門主管及工程師,、保安部報(bào)告。

保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,，防止不法分子趁亂作案,，同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全,。

若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒,。

保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,，短時(shí)間停電，可向客人解釋,，長時(shí)間的停電,，應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

一旦供電恢復(fù)正常,，保安員對整個(gè)大樓進(jìn)行檢查,，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二,、客房門沒有關(guān)：

輕輕敲3下門,，其用語為“您好，安全服務(wù)員”,，無回答時(shí),，連續(xù)3次

當(dāng)有客人回答時(shí)，就向客人解釋“您好,，我是保安部的某某,，巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān)，又沒有看到您,，為了您的安全請您關(guān)上門好嗎?謝謝您,。”

若三次敲門后仍無回答,，就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場,。

等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后,，先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

有客人入住時(shí),，檢查有無被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)注意觀察,，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,，檢查衛(wèi)生間，看有無客人被綁在里面,。無客人入住時(shí),，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。

做值班記錄,，把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄,。

三、客房內(nèi)異常聲音的處理程序

呼叫聲,、打鬧聲,、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報(bào)告保安部,，通過大堂副理打電話了解情況,，同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制，注意隱蔽好,，以免引起客人驚謊,。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門,，仍無人開門,，應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為,，保安部主管視情況打110報(bào)警，根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見,，可強(qiáng)行將門打開,，制止不法行為。

吵鬧聲和哭泣聲：員工發(fā)現(xiàn)此類情況,，應(yīng)迅速報(bào)告保安部,，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況,，如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,，同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。

撞擊聲：聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲,，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音,，迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制,，然后由管家部服務(wù)員叫門,，情況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，如屬異常情況,，可由保安部出面處理,，情節(jié)嚴(yán)重者，交由公安機(jī)關(guān)處理,。

四,、酗酒客人的處理程序

無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意,，客人醉酒后失去正常理智,，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語,，甚至滋事,、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等,，保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理,。

對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理,，或者將其勸至客房或其它適宜的地方,，待其酒醒。

如醉酒客人不聽規(guī)勸,，妨礙酒店的經(jīng)營秩序,，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒,。

如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋,，打人，罵人,，毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無法控制時(shí),，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理,。

醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理,，送到醫(yī)院搶救。

五,、打架斗毆,、流氓滋事

保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止,。

一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋事事件,，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),，保護(hù)好酒店其他客人,、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場,。

保安員將毆斗雙方或肇事者分開,，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理,。

如事態(tài)嚴(yán)重,，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員,，另一方面要及時(shí)報(bào)警,。

將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕,，注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器,，如有，要及時(shí)收繳,，以免發(fā)生傷害或逃跑,。

保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞,，損壞程度及數(shù)量,。

六、客人差欠,、拒付酒店費(fèi)用的處理程序

保安部接大堂副理通知后,，應(yīng)詳細(xì)了解客人情況，年齡,、性別,、外貌特征、房號,、是否在酒店內(nèi)等,，及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù),。

通知保安部經(jīng)理做好防范措施,，防止此人離開酒店或采取暴力行為。

在客人未付清費(fèi)用以前,，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事,，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài),。

如客人要出酒店,，應(yīng)禮貌地將其攔住,，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),，保安部做好控制，另一方面通知公安機(jī)關(guān),。

七,、客人意外受傷、病危,、死亡處理

接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場,。

仔細(xì)詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療,。

保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院,。

在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù),。

危重病人,，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化,。

如有客人死亡時(shí),，應(yīng)確衣死者身份，保護(hù)好現(xiàn)場,，并立即與公安部門聯(lián)系,，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,，協(xié)助做好善后工作,。

按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告,，詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬,，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

八,、防風(fēng),、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

準(zhǔn)備工作：

保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位,，各部門要保證人員值班,。

通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作,。

加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏,，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風(fēng)口,、緊急出口處,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告,。

做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

緊急情況下,，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令,。

各部門的職責(zé)：

工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi),。

管家部檢查各樓層,，勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。

總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通,。

大堂副理做好客人的解釋工作,，并隨時(shí)做好搶險(xiǎn)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作,。

事后檢查搶修：

迅速收攏人員,，各部門加強(qiáng)對受損情況的檢查。

及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,，同時(shí)部門間開展互救,。

九、接待VIP的安全保衛(wèi)方案

成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心：

接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成,。

組長：總經(jīng)理

副組長：副總經(jīng)理

成員：各部門總監(jiān),、經(jīng)理

安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室，由保安部經(jīng)理,、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班,。

做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

配合公安部門檢查和準(zhǔn)備。

負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛的控制,，及時(shí)與交管部門對大堂外圍車輛進(jìn)行清理,。

由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。

客人入住期間,，公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作,，由保安部負(fù)責(zé)。

前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號,。

管家部對所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔,，如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。

餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),，所有食物一定要留樣,。

保安部負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制，同時(shí)停車場留出足夠的車位,，供VIP車輛停放,。

保安部提前安排人員到VIP樓層定崗,。

各部門列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單,，以便審定,。

總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪,、來電客人,，總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。

保安部成立應(yīng)急小組,，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作,。

十、發(fā)生盜竊案處理程序

保安部接到報(bào)告后,，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理,。

到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類,，價(jià)值等詳細(xì)情況,，請客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

如果丟失貴重物品或重要證件,，要詢問客人是否報(bào)警,，如要報(bào)，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場,，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,，等待警方人員到來。

如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,，但客人不愿意報(bào)警,，可按以下程序處理：

請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,，制作現(xiàn)場簡圖，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述,。

檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域,，如：空客房、服務(wù)間,、管道井,，走廊等。

調(diào)查有關(guān)人員,，并制作筆錄,。

由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

十一,、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理,。

保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作,。

如果事故發(fā)生在酒店范圍外,，客人要求報(bào)警,，一名保安員就陪同他去公安局。

如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi),，保安人員將進(jìn)行調(diào)查;保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類,，價(jià)值等情況，并請客人填寫“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”,。如果客人要求報(bào)警,，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,，待警方人員到來,，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場,，備案,。

如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報(bào)警,，可按以下程序處理：

請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述,。

保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方,，詢問有關(guān)員工并作筆錄,，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙)。

警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店,，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助,，在任何情況下，如有員工被涉及,，保安部應(yīng)告知人力資源部,。

完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理,，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān),、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

十二,、發(fā)生搶劫的處理程序

12.1對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù),，所持兇器,，被劫持的人質(zhì)情況。

報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求,。

控制現(xiàn)場,，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡,。

報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

專業(yè)人員沒有到達(dá)前,，安排人員與劫犯對話,，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間,。

如有可能,，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯,。

12.2發(fā)生搶劫的主要措施

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),，必須首先通知保安人員，以爭取時(shí)間,。

報(bào)告總經(jīng)理,。

控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員,，以免造人員傷亡,。

如有可能，制服罪犯,，交由公安機(jī)關(guān)處理,。

如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來,。

記住罪犯的外形特征,、作案工具及人逃離方向。

十三,、發(fā)生的處理程序

緊急報(bào)警,，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄的地點(diǎn),、人數(shù),、程序、傷亡等情況,。

保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展,，采取冷處理，減少損失,。

由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門,，等待援助。

保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。