做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇一

20xx年培訓具體內(nèi)容如下:

（一）外派培訓

1,、高級管理人員培訓,。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際,，行里適時派高級管理人員外出學習,。

2、環(huán)節(jié)干部培訓,。結(jié)合本行實際,，選擇性地對環(huán)節(jié)干部進行外出培訓。

3,、根據(jù)員工實際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,，可外派員工培訓。

（二）企業(yè)文化提升培訓

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，外請講師適時安排時間對全行員工進行培訓,。

（三）專業(yè)性人員升級培訓

根據(jù)專業(yè)人員崗位分級,，主要對主管柜員、綜合柜員,、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。

（四）新學員崗前培訓

新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班,，培訓將視具體情況由總行組織,，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗,。

（五）總行統(tǒng)一組織各類專題講座

以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓并舉,，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題,，聘請有關(guān)專家,，由綜合辦公室組織專題講座,。

（一）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結(jié)束之前,，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓材料,、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關(guān)建議,，培訓結(jié)束后，將每次培訓資料存檔備案,。

（二）綜合辦公室可根據(jù)實際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調(diào)整,。

（三）嚴肅培訓紀律,。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習,、考勤,、考試等制度。參加培訓人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓者,，要有書面請假條并請分管領(lǐng)導(dǎo)審批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤,，納入年度考核中,，對遲到、早退,、無故缺課以及違反學習紀律,、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報,。

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇二

1,、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，增強新員工的士氣,。

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望 讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化。

3,、減少新員工初進公司時的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司。讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感,，增強團隊凝聚力。

4,、使新員工明白自己工作的職責,，對職業(yè)發(fā)展有一個初步規(guī)劃，培訓新員工解決問題的能力,，全面提升員工綜合素質(zhì),。

5、通過培訓使員工對海底撈公司有個良好的印象,，將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi),。

6、把新員工學習掌握自己工作的時間減少15%,。

1,、根據(jù)公司具體情況進行培訓需求分析，制定為期十天的培訓計劃,，制定培訓日程安排表。

2,、準備好培訓材料,，如培訓講義、ppt等,，確保培訓設(shè)備能夠正常使用,。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內(nèi)容主要包括公司簡介,、競爭戰(zhàn)略,、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖,、各部門職能及各分公司簡介,、工資體系、福利制度,、服務(wù)要求,、制度規(guī)范、員工晉升體制等,。

3,、確定培訓時間、培訓師,、培訓地點等,，提前將培訓時間、地點和所需要帶的資料通知給新員工。

1,、第一天：

上午新員工被召集在一起,，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工做了培訓前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》,，通過講話新員工對企業(yè)有一個初步認識,，每個員工領(lǐng)到了一本《員工手冊》。下午公司為新員工們開了一個介紹交流會,，通過互相介紹,，大家彼此認識，隨意聊天交流,，談工作,、談生活、談理想,，談人生,，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。

2,、第二天到第四天：

(1)這三天的上午是理論課程的培訓,，主要培訓企業(yè)文化、競爭戰(zhàn)略,、薪酬體系,、公司制度、晉升機制等,，其中對海底撈的服務(wù)要求和員工待遇,、晉升體制做了重點培訓，并通過具體事例使員工對“客戶至上,，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運的價值觀加深理解,，這是因為海底撈最重視的兩個因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過培訓師講授,、觀看ppt和相關(guān)視頻等方式,，新員工對海底撈有了更進一步的認識，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線,。

(2)這三天的下午對員工進行實踐性培訓,。培訓師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭議時,，遇到蠻不講理的客人時等多種場景,，讓員工進行表演，表達自己的處理方法,，然后培訓師做出點評并告訴大家正確的處理方法,。通過情景模擬,、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學會了多種服務(wù)技巧,。此外,，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進行了參觀學習，觀看老員工的工作情況,。

3,、第五天到第九天：

新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個火鍋店進行實習，將前面接觸到的理論知識運用于服務(wù)中,，每個新員工由特定的老員工帶領(lǐng),，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好地融入企業(yè),。每天實習工作結(jié)束后新員工向上級主管提交一份工作心得,，談一下工作的體會及存在的問題，上級主管認真看后與員工進行面談溝通,，幫助他們解決問題,，使新員工更好地提升自我。

4,、第十天：

新員工有組織地進行了素質(zhì)拓展訓練,，開展了信任背摔,、盲人方陣,、坐地起身、同步前進,、沖出亞馬遜等小游戲,，這些游戲使新員工在放松的同時也意識到了團隊合作的重要性,，這對于增強團隊凝聚力和向心力有重要意義,。晚上,，海底撈為新員工舉辦了歡迎派對，新員工觀看了精彩的表演,，并分享了這幾天的培訓心得，最后大家聚在一起吃火鍋,，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句：“同事,，你辛苦了?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》,，喊出：“我們是一家人，我們共同構(gòu)建美好未來,?！蓖ㄟ^這一系列培訓，新員工融入了海底撈這個大家庭。

簡單對新員工培訓效果進行測試,，對新員工未掌握的內(nèi)容進行記錄,，在面談時將這些反饋給員工，便于他們下去進一步學習,。手機員工對培訓的意見并進行改進,，為下一次培訓的開展提供經(jīng)驗、借鑒,。

海底撈實施這次培訓后,，經(jīng)統(tǒng)計，這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%,，通過培訓,，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位，以良好的精神風貌出現(xiàn)在工作崗位上,，熱心為客戶服務(wù),，使客戶滿意度達到了98%以上。這樣,，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力——員工滿意度和客戶滿意度,。這次培訓大概的成本收益率為9:1。

從海底撈這次的培訓中可概括出以下幾條經(jīng)驗：

1,、首因效應(yīng)很重要,，必須重視第一天的培訓，使員工對公司有個好印象,。

2,、將理論培訓與具體實踐結(jié)合起來。

3,、新員工對組織整體有濃厚興趣,。

4、上級指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對新員工有很大影響,。

5,、不能只是單方面的進行培訓，信息反饋是重要環(huán)節(jié),。

6,、首先做好培訓需求分析，明確陪訓目標,，對癥下藥是關(guān)鍵,。

7、團隊合作很重要,，培養(yǎng)團隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節(jié),。

8,、充分的培訓是提高生產(chǎn)效率的重要手段。

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇三

一,、培訓的目的

1,、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵新員工的士氣

2,、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

3、減少新員工初進公司時的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司

4,、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

5,、讓新員工明白自己工作的職責,、加強同事之間的關(guān)系

二、新員工培訓的程序

就職前培訓→部門崗位培訓→ 公司整體培訓

↓ ↓

反饋與考核 反饋與考核

（1）就職前培訓（部門經(jīng)理負責）

1,、讓本部門其他員工知道新員工的到來 （每天早會時）,。

2、準備好新員工辦公場所,、辦公用品,。

3、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師,。（或是本人）

4,、準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

（2）部門崗位培訓（部門經(jīng)理負責）

到公司第一天：

1,、九點到公司報道,，九點半組織早會歡迎新成員加入

2、介紹部門成員,，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

3,、新員工的工作描述、職責要求

4,、安排員工第一項工作任務(wù)

5,、中午陪新員工一起吃中飯

到公司第二天（部門經(jīng)理負責）

熟悉公司制度,、產(chǎn)品

（3）公司整體培訓

到公司第三天（總經(jīng)理負責）

1,、總經(jīng)理從部門經(jīng)理了解新成員情況

2、總經(jīng)理給新成員介紹公司的發(fā)展情況

3,、總經(jīng)理與新成員面談（了解其想法）

三,、新入職員工事項指導(dǎo)標準

1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

當新進人員開始從事新工作時,，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時或數(shù)天中,。而在這開始的期間內(nèi),，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗,，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象,，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2,、新進人員面臨的問題

1）陌生的臉孔環(huán)繞著他,；

2）對新工作是否有能力做好而感到不安；

3）對于新工作的意外事件感到膽怯,；

4）不熟悉的人,、事、物,，使他分心,；

5）對新工作有力不從心的感覺；

6）不熟悉公司規(guī)章制度,；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型,；

8）害怕新工作將來的困難很大。

3,、友善的歡迎

主管人員去接待新進人員時,，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作,，告訴他你的確是歡迎他的,，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中,，要微笑著去歡迎

他,。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽,。

4,、介紹同事及環(huán)境

新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時,，這種陌生感很快就會消失,。當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘,，而新進人員同樣地也感到尷尬,，不過，如把他介紹給同事們認識,，這個窘困就被消除了,。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感,，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài),。

5,、使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說,， 故意使新進人員對新工作過分主觀,，但無論如何要使他對新工作有良好的印象?；貞浺恍┊斈阕约菏切逻M人員時的經(jīng)驗,，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺,，然后推已及人,，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們,。

6,、與新進人員做朋友

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難,，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率,。

7、詳細說明公司規(guī)章制度

新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,，而造成一些不必要的煩惱及錯誤,，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后,，他將知道公司對他的期望是什么,，以及他可以對公司貢獻些什么。

8,、以下政策需仔細說明

1）給薪方法,；

2）升遷政策；

3）安全法規(guī),；

4）員工福利,；

5）人事制度；

6）員工的行為準則,。

上述政策務(wù)必于開始時,，即利用機會向新員工加以解釋。

9,、給予安全培訓

1）配合新進人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境,，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生,。安全訓練的內(nèi)容是：

工作中可能發(fā)生的意外事件,；

各種事件的處理原則與步驟,；

仔細介紹安全常識,；

經(jīng)過測試,，檢查人員對“安全”的了解程度。

2）有效的安全培訓可達到以下目標：

新進人員感到他的福利方面,，已有肯定的保證,；

建立善意與合作的基礎(chǔ)；

可防止在工作上的浪費,，以免造成意外事件,；

人員可免于時間損失，而增加其工作能力,；

對建立公司信譽極有幫助,。

xx公司新員工部門崗位培訓檢查監(jiān)督表

部門經(jīng)理： 年 月 日

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇四

為全面提升大同王府至尊酒店員工整體素質(zhì)，促進良好的職業(yè)意識,、職業(yè)文化,、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成，加強培訓質(zhì)量管理,。

為此,，將增強“以人為本”的培訓工作核心，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要,，根植同心文化理念,，將“揚正能量，樹新風,，提升全員素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平”的貫徹思想深入人心，增強員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用,，提高員工自發(fā)學習地主觀能動性,。

加強培訓的針對性、實用性和有效性,，讓培訓向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化的效率,，促進個人業(yè)績地提升，從而帶動酒店整體人員素質(zhì)地提高;為酒店打造一支誠信,、專業(yè),、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊伍,，為全酒店實現(xiàn)經(jīng)營目標提供人力資源保障,。

(一)培訓思路

1、推進酒店員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型,，提升員工素養(yǎng),，轉(zhuǎn)變工作思路，改變員工心態(tài),，找準個人定位;

2,、建立酒店核心價值體系,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感,、榮譽感;

3,、推動學習型組織建立，提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能,，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;

4,、培養(yǎng)人才，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才,。

(二)培訓對象：

1,、酒店全體員工：新員工、基層員工,、領(lǐng)班,、主管、經(jīng)理及酒店高層管理人員

(三)培訓課程：

1,、員工基礎(chǔ)必修課程

2,、員工技能必修課程

3、新員工入職崗前培訓課程

4,、管理層技能提升培訓課程

(四)崗位培訓安排程序

序號

事項

時間要求

1

以《培訓月報》形式書面通知人力資源部其月份崗位培訓計劃,，各部門完成后遞交到評估意見報人力資源部、培訓機構(gòu)派出之培訓顧問,。

每月25日前

2

由培訓機構(gòu)派出培訓顧問咨詢培訓體系的運營,，協(xié)助酒店人力資源部展開培訓計劃與初步審核各部門的《培訓月報》，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的退回該部門作修改,，并要求對方交回新《培訓月報》,。

每月28日前

3

酒店人力資源部、培訓顧問審閱后,，對各部門《培訓月報》進行匯總,，按月份存檔。

每月30日前

4

培訓顧問將已匯總的計劃作為日后培訓與發(fā)展需求的協(xié)助,、監(jiān)督,、巡查各部門崗位培訓情況的依據(jù)。

各部門重要管理制度的培訓,，例如工程部的操作規(guī)范,、財務(wù)部出入庫等各部門須有培訓記錄，培訓顧問簽字確認,，人力資源部保存原件,，部門保存復(fù)印件;要求各部門提交培訓記錄及培訓顧問簽字的原件。

1、專業(yè)：加強專業(yè)化學習,，加強同行交流與對外學習,，開闊視野與思路;

2、實用：根據(jù)酒店實際情況開展培訓,，以解決工作中問題和酒店持續(xù)發(fā)展為目的;

3,、高效：日常性工作條理化,，加強時間管理,，提高工作效率;

4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè),、學習氛圍營造,、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新;

5、分享：營造互動學習型組織,，相互學習,，相互分享相互提高。

1,、完善培訓體系

(1)建立完善部門兼職培訓員隊伍：繼續(xù)開設(shè)培訓課程,，要培訓出酒店內(nèi)部的訓導(dǎo)師;

(2)完善酒店公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓體系;

2、開發(fā)并完善基層管理課程

(一)基礎(chǔ)必修課程：見附表一

3,、規(guī)范培訓教材：

培訓機構(gòu)培訓顧問編寫或完善培訓教材,，初步審核時間協(xié)商決定，依據(jù)修改和應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)問題,，進行再修訂經(jīng)審批最終完成,。

(1)《王府至尊酒店簡況及企業(yè)文化》

(2)《王府至尊酒店簡況》

(3)《員工薪資福利政策講解》

(4)《酒店標準服務(wù)用語》

(5)《儀容儀表及行為規(guī)范要求》

(6)《實操課件》

(7)《溝通方式的技巧性》

(8)《公共衛(wèi)生安全要求》

(9)《酒店日常行為為規(guī)范》

(10)《各部門運營sop手冊》

4、加強管理人員培訓

(1)協(xié)助總經(jīng)理：

推薦有效資訊,、文章等,，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念,，針對王府至尊酒店經(jīng)理層,，方便總經(jīng)理對各部門負責人指導(dǎo);

(2)引導(dǎo)經(jīng)理層：

利用內(nèi)訓課、外送培訓,、請講師進來等形式,，對各部門經(jīng)理進行培訓。課程內(nèi)容針對性強,，加強培訓后跟進,，正式培訓后進行評估總結(jié);平時加強與各部門負責人溝通，對人力資源部的工作及時提出建議與協(xié)助,。

(3)訓練督導(dǎo)層：

開展兩期內(nèi)部講師培訓以及系列督導(dǎo)培訓課程,，并利用平時會議和單獨輔導(dǎo)等形式，在對管理理念進行引導(dǎo)，對管理技巧進行探討和分享,，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓工作,。

(4)培養(yǎng)儲備干部：

對酒店優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導(dǎo),，協(xié)助人力資源部進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),。

5、培訓考核和評估：

1)員工入職培訓的考核,，凡新員工入職,，需要參加員工入職培訓必修課程后，成績及格,，方可到部門到崗正常工作,。

2)、培訓考核與晉升之間的聯(lián)系,，凡內(nèi)部晉升需要參加該崗位必修課程后,，方可有晉升資格。如基層員工晉升領(lǐng)班,，需要參加基層員工必修課程后,，成績合格方可入選晉升資格;如領(lǐng)班晉升主管，需要參加主管必修課程后,，成績合格方可入選晉升資格,。以此逐一評估;

3)、試卷滿分為100分,。試卷內(nèi)容有以下：

--新員工試卷(合格分數(shù)為60分)

--基層員工,、領(lǐng)班試卷(合格分數(shù)為70分)

--主管員工試卷(合格分數(shù)為80分

--中、高層作業(yè)和試卷(合格分數(shù)為90分)

10,、跟進措施：

1)不合格重新安排補考,，一般補考試間安排在授課當天或授課后1周之內(nèi)，試卷修改會在考試過后1周之內(nèi)修改完畢,，發(fā)給各部門經(jīng)理,，合格的由人資登記，不合格的由人資確定是補考還是再參加課程學習后再補考,，統(tǒng)一補考開始時間一般安排在月底,，補考時間具體安排。

2)對試卷修改后進行評分,，并將分數(shù)表反饋給各部門經(jīng)理;

3)必修課程是必須學習掌握的課程,，專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報出參加人數(shù)后，由酒店人力資源部準備妥當后通知開課時間,。

(一)新員工培訓

入職崗前培訓(內(nèi)容見附件下表格)：

每月集中新員工開展十二個課時的新員工培訓,，根據(jù)培訓安排時間2—2.5天時間將公共部分全部培訓到位,，考核后員工即可參加部門技能考核。新員工上崗前,，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓,。重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承,，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

(1)該項培訓與主要課程由培訓顧問負責,。

(2)酒店人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓,。

(3)所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核,，如果考核不合格,，則參加下一期考核,，并利用個人假日參加學習,，無法通過入職培訓考試將不予轉(zhuǎn)正。

(4)對現(xiàn)有培訓課程不斷修正,，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識、管理制度,、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié)、消防安全,、軍事化訓練,、參觀酒店等幾部分。

2,、入職培訓

推行在崗培訓跟蹤表,，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作提高入職在崗培訓率,，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定與客人投訴現(xiàn)象

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇五

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量,，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐,，扎實做好xx年度員工崗位培訓和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃,。

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后,、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此,，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵,。

員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),，因需施教、學以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結(jié)合,、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學,、培訓和考試,，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊,、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ),。

為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔任組長,，由支行各部室負責人擔任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部,，由綜合管理部負責人擔任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書,。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材,，開展崗位學習,、技術(shù)比賽、培訓和考評等工作,，建立員工業(yè)務(wù)培訓和考試成績檔案,，選拔、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲備機制,。

按培訓內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分,。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會計主管,、記賬員、聯(lián)行員,、各部室綜合員,。

1,、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》,、《中華人民共和國票據(jù)法》,、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。

2,、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載,、賬務(wù)處理、成本核算,、微機操作,、財務(wù)分析報告。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲蓄柜員,、對公柜員,。

1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》,、《農(nóng)行會計,、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識,。

2,、應(yīng)會部分：點鈔,、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標準,。

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇六

1.1達成對公司文化,、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同,。

1.2掌握公司規(guī)章制度,、崗位職責、工作要領(lǐng),。

1.3提高員工的知識水平,，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。

1.4提升員工履行職責的能力,，改善工作績效,。

1.5改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情,，培養(yǎng)團隊精神,。

歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃,，各實施部門(指業(yè)務(wù),、職能部門和下屬分公司)各司其職,，員工個人主動配合，齊抓共管,，共同完成培訓任務(wù),。

2.1培訓管理中心職責：

2.1.1根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。

2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，并形成實施方案,，督促各部門和子公司貫徹落實。

2.1.3根據(jù)公司年度工作計劃,、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓要求,，分析培訓需求，并統(tǒng)籌安排,，形成中短期培訓計劃,。著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務(wù)骨干培訓,。

2.1.4負責培訓資源的開發(fā)與管理,。

2.1.5根據(jù)公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作,。

2.1.6開展培訓的效果評估工作,。

2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責：

2.2.1根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè),、本部門,、本系統(tǒng)員工需求，向培訓管理中心提出培訓要求,，按培訓管理中心的培訓計劃組織實施培訓工作,。

2.2.2負責向公司提供本部門相關(guān)專業(yè)的培訓師和教材。

2.3員工個人的職責：

員工享有參加培訓的權(quán)利,，也有接受培訓和培訓他人的義務(wù),。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業(yè)知識,、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學習,，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實施,。

4.1入職培訓：每個新員工進入公司后所接受的首次培訓,，包括通用知識的培訓和專業(yè)知識培訓。通用知識培訓由培訓管理中心(及各子分司行政部,，下同)主持;專業(yè)知識由用人部門主持,。

4.1.1通用知識培訓

① 具體內(nèi)容包括：公司管理制度(上班時間、打卡規(guī)定,、請假規(guī)定,、缺勤處理,、加班管理、假期管理規(guī)定,、薪資結(jié)算方法,、員工獎懲條例、消防知識培訓),，企業(yè)文化,，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向，公司領(lǐng)導(dǎo)介紹,，組織結(jié)構(gòu)以及跟相關(guān)機構(gòu)職能介紹,，職工的權(quán)利和義務(wù)介紹。

② 待這些內(nèi)容講解后,，再由新員工進行相互討論或者向培訓管理中心進行咨詢,。

4.1.2專業(yè)技能培訓

① 培訓知識包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》、部門職能,、本部門相關(guān)工作流程,，注意事項、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)密切相關(guān)知識,。

② 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的,，專業(yè)培訓由培訓管理中心提供相關(guān)資料學習，或由分管領(lǐng)導(dǎo)培訓,。

③ 指導(dǎo)老師對新員工進行操作指導(dǎo),，按照由淺入深，循序漸進的步驟逐漸熟悉工作,，直至能夠獨立操作為止,。

④ 在新員工滿月考察時，新員工要向部門提交入職培訓總結(jié),，部門轉(zhuǎn)交培訓管

理中心門存檔備案。試用結(jié)束時在提交轉(zhuǎn)正申請報告中要做進一步的工作匯報,。以作轉(zhuǎn)正考核依據(jù),。

4.2調(diào)崗培訓

4.2.1 干部調(diào)崗入職培訓：培訓對象為已在公司工作的，擬聘為中層以上管理崗位的人員,。培訓項目有：

① 將要從事崗位的《職位說明書》,、部門職責、相關(guān)工作流程,、注意事項,，操作規(guī)程、制度等,。

② 管理理念,、溝通技巧,，領(lǐng)導(dǎo)技能、決策能力,、素質(zhì)要求等方面的培訓,，一般由總裁、分管領(lǐng)導(dǎo)負責培訓,，有條件的采用外聘講師或者送外培訓,。

4.2.2 普通員工調(diào)崗培訓，其培訓程序參照5.1入職培訓中的專業(yè)技能培訓

4.3在職培訓

在整個年度內(nèi)的各個不同時期,，根據(jù)工作的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況,，進行的業(yè)務(wù)、技能水平提高式的培訓,，由各級培訓管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行,。

4.3.1各級培訓管理中心在每年的12月通過培訓需求調(diào)查，收集培訓項目,，培訓的范圍包括：領(lǐng)導(dǎo)與管理,、財務(wù)與決策、人力資源管理,、市場與營銷,、職業(yè)素養(yǎng)、問題的處理等等,。

4.3.2培訓項目收集后,，進行全面的分析，結(jié)合公司發(fā)展方向作出年度培訓規(guī)劃,，擬定年度培訓計劃表,，確定各培訓項目的內(nèi)部講師，一般由專業(yè)業(yè)務(wù)部門負責人進行授課,。

4.3.3按照工作需要,，安排具體的培訓項目和培訓時間，發(fā)放到各部門和內(nèi)部講師手中,。

4.3.4每個講師收到培訓計劃后,，要在自己負責的培訓實施前的一個星期將培訓講義制定好，并提交培訓管理中心管理,。

4.3.5在培訓前,，培訓管理中心把講義按照培訓參加人員進行分發(fā)。

4.3.6培訓完成后,，培訓管理中心發(fā)放《內(nèi)部培訓評估表》進行培訓效果調(diào)查,。

4.3.7每次培訓后培訓管理中心對于每個受訓者進行培訓檔履歷更新。

4.3.8培訓管理中心對每次的培訓項目進行總結(jié)，向上級提交總結(jié)報告(子公司行政部向總經(jīng)理和培訓管理中心報告,，培訓管理中心匯總后向總裁報告),。

培訓結(jié)束后，培訓管理中心向接受培訓的學員發(fā)放《內(nèi)部培訓評估表》,，收集培訓反饋信息,，并進行整理，以便對培訓工作進行指導(dǎo),。

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇七

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點：

1。給新人安排好座位及辦公的桌子,，擁有自己的地方,，并介紹位置周圍的同事相互認識（每人介紹的時間不少于1分鐘）；

2,。開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人,，相互認識；

3,。直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)能力,、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。

4,。hr主管告訴新員工的工作職責及給自身的發(fā)展空間及價值,。

5。直接上司明確安排第一周的工作任務(wù),，包括：每天要做什么,、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負責人是誰,。

6,。對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)及時糾正（不作批評），并給予及時肯定和表揚（反饋原則）,；檢查每天的工作量及工作難點在哪里,；

7。讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸,，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊,。關(guān)鍵點：一起吃午飯,，多聊天，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標及給予工作壓力,。

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,，但又是必須的,，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度，下面提供五個關(guān)鍵方法：

1,。帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人,，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件，怎么發(fā)傳真,，電腦出現(xiàn)問題找哪個人,，如何接內(nèi)部電話等；

2,。最好將新員工安排在老同事附近,，方便觀察和指導(dǎo)。

3,。及時觀察其情緒狀態(tài),，做好及時調(diào)整，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力,；

4,。適時把自己的經(jīng)驗及時教給他，讓其在實戰(zhàn)中學習,，學中干,，干中學是新員工十分看重的；

5,。對其成長和進步及時肯定和贊揚,，并提出更高的期望，要點：4c,、反饋技巧,。

在適當?shù)臅r候給予適當?shù)膲毫Γ艽龠M新員工的成長,，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓,。

1,。知道新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標要求,；

2,。多開展公司團隊活動，觀察其優(yōu)點和能力,，揚長提短,；

3。犯了錯誤時給其改善的機會，觀察其逆境時的心態(tài),，觀察其行為,，看其的培養(yǎng)價值,；

4。如果實在無法勝任當前崗位,，看看是否適合其它部門,，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切,；

管理者很容易吝嗇自己的.贊美的語言,，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循三個原則：及時性,、多樣性和開放性,。

1。當新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù),，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵,，表揚鼓勵的及時性；

2,。多種形式的表揚和鼓勵,，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表揚鼓勵的多樣性,；

3。向公司同事展示下屬的成績,，并分享成功的經(jīng)驗,，表揚鼓勵的開放性；

對于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M行團隊合作，如何融入團隊,。

1,。鼓勵下屬積極踴躍參與團隊的會議并在會議中發(fā)言，當他們發(fā)言之后作出表揚和鼓勵,；

2,。對于激勵機制、團隊建設(shè),、任務(wù)流程,、成長,、好的經(jīng)驗要多進行會議商討,、分享,；

3。與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議,，當下屬提出好的建議時要去肯定他們,；

4。如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理,；

當度過了前3個月,，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點：

1。幫助下屬重新定位,，讓下屬重新認識工作的價值,、工作的意義,、工作的責任,、工作的使命、工作的高度,，找到自己的目標和方向,；

2,。時刻關(guān)注新下屬，當下屬有負面的情緒時,，要及時調(diào)整,，要對下屬的各個方面有敏感性；當下屬問道一下負面的,、幼稚的問題時,，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換,；

3。讓員工感受到企業(yè)的使命,，放大公司的愿景和文化價值,、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地,、聚焦方向正確和高效溝通,、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì)；

4,。當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時,，要引導(dǎo)大家分享,；要求：隨時隨地激勵下屬；

5,。開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作,，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果

帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位,；

6個月過去了,，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃，一次完整的績效面談一般包括下面的六個步驟：

1,。每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談,，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理,、有據(jù),、有法；

2,?？冃嬲勔龅剑好鞔_目的；員工自評（做了哪些事情,，有哪些成果,，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足,、哪些方面和其他同事有差距）,；

3。領(lǐng)導(dǎo)的評價包括：成果,、能力,、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果,，再說不足,，再談不足的時候要有真實的例子做支撐（依然是反饋技巧）；

4,。協(xié)助下屬制定目標和措施,，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標的進度,，協(xié)助他達成既定的目標,；

5。為下屬爭取發(fā)展提升的機會,，多與他探討未來的發(fā)展,，至少每3—6個月給下屬評估一次；

6,。給予下屬參加培訓的機會,，鼓勵他平時多學習,，多看書，每個人制定出成長計劃,，分階段去檢查,；

度過了前90天，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子。

1,。關(guān)注新下屬的生活，當他受打擊,、生病,、失戀、遭遇生活變故,、心理產(chǎn)生迷茫時多支持,、多溝通、多關(guān)心,、多幫助,；

2。記住部門每個同事生日,，并在生日當天部門集體慶祝,；記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進步給予表揚,、獎勵,；

3。每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動,，增加團隊的凝聚力,，關(guān)鍵點：坦誠、賞識,、感情,、誠信。

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇八

1,、加強公司管理人員的培訓,，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

2,、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓,，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

3、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓,，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責的能力。

4,、加強公司新進員工的培訓,，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責,、工作任務(wù)和工作目標,，盡快進入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范,，形成積極的態(tài)度,。

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性,，確保培訓質(zhì)量,。

2、堅持自主培訓為主,，外委培訓為輔的原則,。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓搞好基礎(chǔ)培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓,。

3,、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容,、培訓時間三落實原則,。20xx年，管理人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于4天,；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時間不少于8天,；一般職工操作技能培訓累計時間不少于12天,。

（一）管理干部

1、管理實務(wù)培訓,。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課,；組織相關(guān)人員參加專場講座,。

2、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓,。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓,，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。

3,、開闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學習參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗。

（二）專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進行專題技術(shù)講座，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平,。

2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習,、學習先進經(jīng)驗,，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學習,。

3,、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心,，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習,、推廣,。

4、對會計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過計劃培訓和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

（三）新員工入職培訓

詳細內(nèi)容請見《新員工入職培訓計劃》

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各部門要積極參與配合,，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上,，全員培訓率達35%以上,。

（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人,、誰培訓”的分級管理,、分級培訓原則組織培訓。在培訓形式上,，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜、因材施教,，外培與內(nèi)訓相結(jié)合,，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓,。

（三）加強培訓基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設(shè)置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用,；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義,；三是要加強企業(yè)專（兼）職培訓師隊伍建設(shè),，實行資源的有償服務(wù)。

（四）確保培訓經(jīng)費投入的落實,。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1、5%足額提取職教經(jīng)費,，由培訓主管部門掌握使用,，財務(wù)部門監(jiān)督，其中0,、5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

（五）確保培訓效果的真實有效,。一是建立表彰和通報制度,。對員工培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)給予表彰獎勵,；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評,；二是建立員工培訓情況反饋制度,，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤,。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高,。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工培訓工作的生機和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精,、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻,。

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇九

凡進入酒店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受酒店組織的考核。

考核主要項目(要求計分,、評定)：

1,、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2、你認為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作,？

3、你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來,？

4,、你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？

5,、你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

6、你認為人與人相處最重要的是什么,？

7,、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序,？

8,、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？

9,、你認為川菜的主要特點是什么,？

10、當你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時,，你認為該怎樣處理或表達？

11,、當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認為不適合你時,，該怎么辦？

12,、你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起,？

13、你認為在酒店利益,、顧客利益,、個人利益這三者之間，誰是首要的,，誰是次要的,？

14、當客人對服務(wù)和飯菜不滿意時,，該怎么辦,？

15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么,？

16,、請你擺一張五人就餐臺。

考核要求：

①評定考核成績,；

②依據(jù)弱項確定訓練目標,；

③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

l,、熟記員工守則,，背誦后考試；

2,、熟記服務(wù)員職責,，背誦后考試；

3,、熟記大堂服務(wù)管理制度,；

4、熟記員工考勤細則,；

5,、熟習掌握待客的一般程序；

6,、熟習了解待客的準備工作,；

7、熟習了解宴會的接待規(guī)格,；

8,、熟習了解川菜的基本常識；

9,、熟習了解本酒店的菜譜,、酒水知識，以及主要名菜的特點,；

10、熟習掌握顧客的消費心理,。

培訓要求：

(1)先學習熟記,，后考試；

(2)以上各條,，一條一條,、一個一個方面學習考試；

(3)學習之前要講解,，川菜知識由廚師長講授,；

(4)考核要記分。

1、學習熟記待客的文明用語,；

2,、學習詢問顧客的方式；

3,、學習自我介紹的方式,；

4、學習介紹和推薦本酒店的方式,；

5,、學習向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式,；

6,、學講普通話和掌握語言藝術(shù)；

7,、學習酒店接聽電話的方式,；

8、學習美容,、穿著知識,；

9、學習面部表情和表情方式,；

10,、學習站立、行走,、注視的方式,；

ll、學習一般場合的唱歌,、跳舞,；

12、學習與顧客,、同事進行思想交流,。

培訓要求：(1)邊學邊示范；(2)學完后考試,；(3)不要求很全,，但要熟習要點。

1,、怎樣迎接客人,？

2、怎樣引導(dǎo)客人就位,？

3,、怎樣為客人沏茶,？

4、怎樣為客人點菜,、配菜和填寫菜譜并及時送單,；

5、怎樣傳菜,、上菜,？

6、怎樣為客人酌酒水,？

7,、怎樣擺臺、折花,、布置就餐環(huán)境,？

8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點,、餐具,、臺面？

9,、怎樣為客人分菜,？

10、怎樣為客人撤菜,、換菜,？

11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題,？

12,、怎樣撤臺？

13,、怎樣結(jié)帳,？

14、怎樣為客人開機點歌,？

15,、怎樣歡送客人？

培訓要求：(1)每條要專人講解,；(2)服務(wù)員作記錄,；(3)講解人作示范；(4)按照講解要點演習,、

1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人,？

2,、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點,？

3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點,、酒水,？

4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較,，向顧客介紹本酒店的好處,？

5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置,？

6,、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？

7,、怎樣為顧客訂餐并確定消費標準,？

8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,，密切同顧客的關(guān)系,？

9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿,？

10,、怎樣對待顧客的不正當要求？

培訓要求：同第四部分,、

1,、學習怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,；

2,、學習掌握食品衛(wèi)生要求及制度；

3,、學習餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法,；

4、學習就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識,；

5,、學習安全用電知識及故障處理方法；

6,、學習安全用火,、防火知識及處理辦法；

7,、學習外出安全防護知識,；

8、學習同社會各種人員打交道的安全知識,、

培訓要求：(1)熟習基本制度,；(2)懂得處理,、鑒別方法；(3)邊講解邊示范,、

1,、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦？

2,、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦,？

3、客人在菜里吃出了釣鉤,、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦？

4,、不小心使油水,、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦,？

5,、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦？

6,、客人因服務(wù)不及時,、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？

7,、客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦,？

8、客人因?qū)︼埐?，酒水,，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？

9,、客人因醉酒而行為不檢點,、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？

10,、客人對酒店提供的香煙,、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦,？

11,、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦,？

12,、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦,？

13,、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦,？

14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,，甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦？

15,、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦,？

16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦,？

17,、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？

18,、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷,、割傷或燙傷行為時該怎么辦？

19,、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦,？

20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦,？

員工培訓計劃 企業(yè)員工培訓計劃篇十

?新的一年即將來到,，在工作中，也應(yīng)有新的規(guī)劃,，爭取在以后的工作中晝發(fā)揮我工作潛能,。以下就是本人的工作計劃：

認真做好本職工作，努力探索,，大膽嘗試,，用不同的方式針對性的對服務(wù)員及導(dǎo)醫(yī)進行培訓，調(diào)動員工工作積極性,，發(fā)揮員工的主人翁意識,，提高工作質(zhì)量增大工作效益。

1,、在課程上,，做到每月有培訓，每周有培訓,，開展"導(dǎo)醫(yī)培訓周",、"導(dǎo)醫(yī)培訓月"、"服務(wù)員培訓周",、"服務(wù)員培訓月"堅持不懈,，常抓服務(wù)質(zhì)量。

2,、先后從"理論",、"實際操作",、"禮儀"、"禮貌",、"儀容儀表",、"形體"等方面入手，做到課程規(guī)范化,，系統(tǒng)化,，科學化，讓每一位員工都能夠聽得懂,，學得進,，能夠?qū)W以至用，淋漓盡致地體現(xiàn)在工作中去,。

3,、開展語言方面的課程，針對員工不懂廣東話的弱點,，一對一的教學,，本土員工教外地來的員工，并加深員工之間協(xié)作的精神,，增強友誼,。

4、開展英語課程,，要求每一位員工都能以簡單的英語與外賓交流,，避免外賓無法接待的尷尬現(xiàn)象發(fā)生。

我在做好培訓工作的同時,，要將管理工作這方面繼續(xù)下工夫,，將主要圍繞"愛"和"嚴"這兩個字。

1,、教育員工,，不是一朝一夕的事，是一項長期的工作,，這就需要足夠的耐心,。在平時的工作中細心觀察，發(fā)現(xiàn)了員工的錯誤,，坦誠地和他交流,，員工是能夠接受的。

2,、嚴格要求,，措施得力。嚴是愛，松是害,，在對員工關(guān)心愛護的同時,，也不忘對他們嚴格地要求。我服務(wù)部制定了嚴格的服務(wù)部管理制度,，大家一起遵守,，每天堅持下午5：30開班例會，指出昨天工作中的不足,，并按排當日工作目標,，并上傳下達公司的文件與要求。

在工作的同時,，我也不會忘記提高自己的自身素質(zhì)，不斷提升精神追求,，增強職業(yè)道德,，掌握工作規(guī)律，拓展學科知識,，強化專業(yè)技能和提高自身文化水平,。

1、多學習,。我要抓緊點滴時間學習,，學習先進的工作理論，學習身邊領(lǐng)導(dǎo)的寶貴工作經(jīng)驗,，學習專業(yè)知識,。要讓讀書、學習成為自己生活的一部分,。

2,、多反思。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。在今后的工作中,，要對自己的工作行為，員工的活動方式,，工作目標的確定以及工作成果進行反思,。

3、多推敲,。建立良好的工作關(guān)系,。通過賞識員工，使員工感受到自己的價值,，從而增進員工與我及員工之間的感情,。只有員工之間相處得很融洽，主任與員工之間相處得愉快，才能更好地進行工作管理,。同時還要多琢磨管理的辦法,，努力形成積極向上的風氣。同時,，還要在部門會議上開展自我教育,，使員工能夠自已管理自己，自己約束自己,，自己教育自己,，自己超越自己，從而不斷進步,。

4,、多總結(jié)。對于自己的工作中的成功或失敗,，要及時總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。

捧著一顆心來,，不帶半根草去,。陶行知先生的真知灼言，言猶在耳,，在新的一年里,，我將勇于進取，不斷創(chuàng)新,，爭取取得更大的進步,。我是這么想的，也將這么做,。