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銀行柜員崗位實(shí)訓(xùn)結(jié)果分析篇1

一,、實(shí)習(xí)意義

階段實(shí)習(xí)教學(xué)是專業(yè)教學(xué)方案的重要組成部分,，是實(shí)現(xiàn)本科教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教育方針,，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的重要方式,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們可以學(xué)習(xí)到在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。像溝通技巧,，一些社會(huì)禮儀和人際關(guān)系的處理方法等等,。階段實(shí)習(xí)為大三的學(xué)習(xí)提供了參考，更為大四的就業(yè)奠定了基礎(chǔ),。

今年暑假,，我有幸來(lái)到__銀行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為一個(gè)大學(xué)生實(shí)踐是必不可少的,，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)實(shí)踐才能真正懂得課本中的知識(shí),。我很感謝__銀行的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我的金融知識(shí)不僅僅局限于書本,，而在于實(shí)際,，更好的了解到當(dāng)下的銀行業(yè)情況以及銀行各種業(yè)務(wù)的操作流程，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、實(shí)習(xí)單位介紹

__銀行是__市首家村鎮(zhèn)銀行，由__銀行主發(fā)起,，__家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行,，注冊(cè)資本__億元，總部設(shè)在浙江省__市區(qū),，占地面積__萬(wàn)平方米,，建筑面積__萬(wàn)多平方米。該行內(nèi)設(shè)辦公室,、人監(jiān)部,、信貸部、財(cái)計(jì)部,、稽核部,、綜合業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部,、合規(guī)管理部等“七部一室”,。__銀行主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)業(yè),、農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟(jì)提供金融服務(wù),，可經(jīng)營(yíng)吸收公眾存款，發(fā)放短期,、中期和長(zhǎng)期貸款,，辦理國(guó)內(nèi)結(jié)算與票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。這對(duì)于解決我市農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面低,、金融供給不足,、競(jìng)爭(zhēng)不充分和農(nóng)民貸款難，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有十分重要的意義,。 此次,，我主要是在信貸部進(jìn)行了實(shí)習(xí)。__銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu),，它的信貸服務(wù)對(duì)象主要是個(gè)體工商戶,、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務(wù)方面,，__銀行首先是抓好優(yōu)質(zhì)工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作,。每年年初，在組織信貸人員全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，切實(shí)加大對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,、產(chǎn)品有市場(chǎng)、企業(yè)守信用,、發(fā)展前景較理想的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的貸款授信力度,。其次是根據(jù)市委市府確定的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和重點(diǎn)稅源企業(yè)名單，切實(shí)加大對(duì)開戶在合作銀行的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持,，并在利率執(zhí)行上給予一定的下浮優(yōu)惠,，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展。__銀行雖然是一個(gè)小銀行,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)仍是一個(gè)象牙塔,，是一個(gè)學(xué)習(xí)的殿堂，我很高興能在這里學(xué)習(xí)一個(gè)月,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的非常的充實(shí),。

在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中,，我從最簡(jiǎn)單的理論知識(shí)開始，先了解了各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容,、辦理流程及條件,，之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單操作,，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到操作中,。

下面對(duì)我實(shí)習(xí)時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)做一個(gè)歸納：

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

儲(chǔ)蓄部門實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，辦理儲(chǔ)蓄卡等,，憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”,。

2,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟：記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能再記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳,。

很顯然,，會(huì)計(jì)是很忙的，進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作時(shí)最重要的是要細(xì)心,，要耐心,，千萬(wàn)不能浮躁。

3,、信貸業(yè)務(wù),。

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè),、個(gè)體工商戶,、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。__銀行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

四,、實(shí)習(xí)心得

經(jīng)過(guò)在__銀行的一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、信貸業(yè)務(wù)等等,，當(dāng)然還有一些打雜的小工作，像分類書信,，打word文檔,，折對(duì)賬單等，這些打雜的小工作也讓我學(xué)到了不少東西,。在學(xué)校期間,，我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》,、《銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)》等等,，無(wú)疑這都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財(cái)計(jì)部學(xué)習(xí),，在這些部門中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)，這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解,，也是對(duì)這兩年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用,。顯然的，只有理論沒有實(shí)踐,，那只是紙上談兵,，根本就無(wú)法真正掌握這些知識(shí)，只有將理論運(yùn)用于實(shí)踐,，才能真正掌握理論,，下一次才能更好的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，這次實(shí)習(xí)真的讓我學(xué)到很多知識(shí),，學(xué)到了只靠書本無(wú)法理解的知識(shí),。

此次實(shí)習(xí)使我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù),，但是，這幫助我更深層次地理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到,，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行柜員崗位實(shí)訓(xùn)結(jié)果分析篇2

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

__銀行是四大國(guó)有銀行之一,，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi),，__銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外,，__銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。__銀行__縣支行__分理處是__縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持__經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

二,、實(shí)習(xí)過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在__銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等,。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔,、珠算,、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對(duì)于珠算,，剛開始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解,，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號(hào)表,、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬,、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ),，如“您好,、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行柜員崗位實(shí)訓(xùn)結(jié)果分析篇3

每一個(gè)大學(xué)生都要面對(duì)實(shí)習(xí)這也是我們必要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程,，這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

一,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

x銀行是四大國(guó)有銀行之一,，是x金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在__,。在國(guó)內(nèi),，x銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為__的銀行之一,。在海外，x銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評(píng)為世界x強(qiáng)企業(yè)之一,。x銀行x縣支行城關(guān)分理處是x縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持x經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二,、實(shí)習(xí)過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔,、珠算、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),、實(shí)習(xí)報(bào)告,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對(duì)于珠算，剛開始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解,，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別,，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái),，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù),。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改,，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

四,、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好,、請(qǐng)簽字,、請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行柜員崗位實(shí)訓(xùn)結(jié)果分析篇4

一,、實(shí)習(xí)目的

作為大學(xué)生,，畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們所必修經(jīng)歷的過(guò)程，也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的階段,。它讓我們親自體驗(yàn)社會(huì)生活,，在實(shí)踐中去了解社會(huì)、鞏固自己的專業(yè)知識(shí),、發(fā)現(xiàn)自己的不足,，及時(shí)改正錯(cuò)誤，完善自我,，以便畢業(yè)后能夠更快融入社會(huì)生活,。實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)、技能,，增長(zhǎng)了我們的見識(shí),，開闊了我們的視野，是我們走向崗位的第一步,。這次實(shí)習(xí)我首先熟悉了x銀行最基本的業(yè)務(wù),，像各種票據(jù)，支票,、匯票等,，了解這一塊的基本流程和貸款產(chǎn)品，其次進(jìn)入銀行風(fēng)險(xiǎn)信貸部,，主要工作是審批企業(yè)申請(qǐng)的貸款,，通過(guò)觀看申請(qǐng)單位的財(cái)務(wù)狀況,，分析一下他們的經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,，用實(shí)踐檢驗(yàn)理論,，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。通過(guò)實(shí)習(xí),，了解企業(yè),，為以后更好的工作，更好的融入社會(huì)做好了充分準(zhǔn)備,。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20x年x月至x月

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

x銀行是四大國(guó)有銀行之一,，x市分行擁有x多年的歷史,，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不僅包括基本建設(shè)貸款、流動(dòng)資金貸款,、房地產(chǎn)金融,、工程造價(jià)咨詢、項(xiàng)目融資等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，還推進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù),、投資銀行業(yè)務(wù)、財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展，使“樂當(dāng)家”,、“龍卡”,、“E路通”、“匯得盈”,、“速貸通”等一系列服務(wù)品牌深入人心,。在不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的背景下,，逐步邁向國(guó)際一流的商業(yè)銀行,。

四、對(duì)x銀行x分行的管理崗的思考

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，通過(guò)自己的分析思考認(rèn)為,，該銀行首先要進(jìn)行信貸管理的改革。存貸款作為四大國(guó)有銀行來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù),，而如何有效利用存款,，利用存款為銀行創(chuàng)造更大的利益顯得越來(lái)越突出，這就要求銀行要進(jìn)行必要的信貸管理改革,?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面開展工作：

第一,，人員配備上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,，將經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)充實(shí)起來(lái),，客戶經(jīng)理與客戶之間的比例要搭配適當(dāng)，這樣不會(huì)讓客戶久等,，同時(shí)客戶經(jīng)理也能夠充分利用,，大大提高工作效率，為銀行謀更大利益,。

第二,，逐步提高營(yíng)銷意識(shí)。不斷加大客戶和市場(chǎng)的拓展力度,，這就要求所有客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)樹立營(yíng)銷意識(shí),，可按時(shí)邀請(qǐng)有這方面權(quán)威的人士來(lái)銀行進(jìn)行營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，與此同時(shí),，銀行實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，充分利用政府的指引，把更多的企業(yè)引入自己銀行,，本著“主動(dòng)出擊,、搶險(xiǎn)營(yíng)銷”的戰(zhàn)略性原則，多多發(fā)展新客戶,，穩(wěn)住老客戶,。

第三，堅(jiān)持緊抓風(fēng)險(xiǎn)管理,。每個(gè)銀行的放款都是為了謀取利潤(rùn),，而這期間必然要受到風(fēng)險(xiǎn)，所以作為銀行要做好準(zhǔn)備,，嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理,，提前預(yù)防，在保證以客戶為中心的原則上不斷創(chuàng)新新的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,，保證信貸的持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展。

五,、個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

不知不覺銀行實(shí)習(xí)的日子接近尾聲,，在這短短的實(shí)習(xí)日子里，我學(xué)到的不僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，更學(xué)到了里面所迸發(fā)出的一種積極競(jìng)爭(zhēng)的精神,，以及勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的員工工作心態(tài),，這些的獲得充實(shí)了我的生活,，成為了我人生中的一筆很大的財(cái)富,。實(shí)習(xí)的這些日子，跟同事們一起工作,，在日常工作中難免遇到不少問(wèn)題,，在一些具體業(yè)務(wù)上有疑問(wèn)的地方他們都給了我不少幫助與鼓勵(lì)，讓我難以忘懷,。從他們自身來(lái)看,，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策等那么的熟練精通,，與客戶關(guān)系,、合作伙伴等的維護(hù)上那么的得心應(yīng)手以及自己的工作做得那么井井有條，態(tài)度誠(chéng)懇認(rèn)真等等都讓我受益匪淺,，我想這也許就是我所缺乏的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)吧,，一些生活的必需品需要我慢慢領(lǐng)悟，多學(xué),、多問(wèn),、多思考是永恒不變的主題。

通過(guò)本次實(shí)習(xí)也讓我深深明白了,，在工作中與同事處理好關(guān)系也是非常重要的,。做事首先做人，這是最基本的道理,，而如何與人相處也是一個(gè)生活技巧,。我們作為當(dāng)代大學(xué)生，要通過(guò)各種渠道和手段不斷地改掉自己的缺點(diǎn),，將自己慢慢變得成熟起來(lái),，盡早適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，溝通和相互學(xué)習(xí)是最基本的,，在這次實(shí)習(xí)中就體現(xiàn)的淋漓盡致,，比如一些實(shí)習(xí)學(xué)生跟老師就像是朋友一樣相處，學(xué)生有什么疑難問(wèn)題直接找老師詢問(wèn),，老師耐心指導(dǎo),，老師有什么需要我們幫忙的也很爽快的找我們幫忙，有什么好機(jī)會(huì)也首先想到我們,，在這樣的輕松環(huán)境里相互幫忙,，相互合作，充實(shí)的生活油然展開,，并沒有會(huì)去想他們有什么后臺(tái)或者關(guān)系,，朋友就是朋友，坦誠(chéng)相待，能幫的就盡量幫,。

另一個(gè)方面,，我覺得就是要多去了解信息，多掌握技能,，這樣就可以幫助更多的人,，幫助別人多了，不但別人也會(huì)幫助你,，同時(shí)你的綜合素質(zhì)也潛意識(shí)的提升了,，各方面的人脈也打開了，人際面廣了,，無(wú)論做什么事也就順心多了，形成的是一個(gè)良性循環(huán),，久而久之,，收獲的也多了。其次,，自己的行為也很重要,，這是由你的思想決定的，要改變行為首先要改變你的思想,，很多時(shí)候你怎樣對(duì)待別人,，別人就會(huì)以同一種方式來(lái)對(duì)待你，這就是所說(shuō)的得到同樣的回報(bào),，慢慢的就意識(shí)到自己不能太獨(dú)處了,，獨(dú)來(lái)獨(dú)往最終導(dǎo)致自己的空間變得越來(lái)越小，總擔(dān)心別人的看法,，不能敞開心扉的去接受別人,，更不用說(shuō)集體榮譽(yù)感，也不用說(shuō)團(tuán)隊(duì)意識(shí)了,，而這個(gè)社會(huì)正需要這些素質(zhì),，所以在日常生活、工作,、學(xué)習(xí)中就要有意識(shí)的去培養(yǎng),，這樣在以后踏入社會(huì)遇到問(wèn)題就能夠迎刃而解，不再會(huì)一味的抱怨,，做些無(wú)用功,。人就是要慢慢成長(zhǎng)、成熟,，不斷的讓自己變得強(qiáng)大起來(lái),，多接觸新事物，多適應(yīng)新環(huán)境，考驗(yàn)自己的適應(yīng)能力,，在溫室下成長(zhǎng)起來(lái)的人經(jīng)不起風(fēng)雨的打擊,，有句話這樣說(shuō)“沒有經(jīng)過(guò)風(fēng)雨，哪能見彩虹”,，簡(jiǎn)練的說(shuō)明了只有經(jīng)歷過(guò)各種考驗(yàn)與鍛煉才能讓自己認(rèn)清自我,。

對(duì)于專業(yè)方面，在實(shí)習(xí)期間有了更為詳盡而深刻的了解,，也算是對(duì)大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)鞏固和提高,，體會(huì)到實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)還是存在一定的差距，需要我進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),，不斷思考問(wèn)題,，雖然這次實(shí)習(xí)并未涉及很深的專業(yè)知識(shí)，只是在前臺(tái)等了解了一下基本業(yè)務(wù),，但是對(duì)于一些專有名詞等具體內(nèi)涵還是模棱兩可,，基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，同時(shí),，通過(guò)接觸基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，讓我感覺到這不僅局限于課本上的知識(shí)，更使我有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),，特別是對(duì)于我所接觸的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理這一部分,，會(huì)計(jì)分工在期間起到重要作用，相互制約,、相互監(jiān)督表現(xiàn)的很凸出,，這樣也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免不必要的損失,。

千里之行始于足下,。我知道我了解的或者說(shuō)我學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在當(dāng)前緊張的就業(yè)形勢(shì)下,，我們必須明確自己的目標(biāo),，正確定位好自己，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活中,，一方面充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),，在實(shí)習(xí)期間遇到的疑問(wèn)爭(zhēng)取從課本上明確出來(lái)，找到根據(jù),，對(duì)于課外知識(shí)多加涉及,，另一方面，時(shí)刻保持清醒頭腦,，堅(jiān)持有原則的做事情,，不隨波逐流,，將自己的素質(zhì)從思想上提升上來(lái)。

銀行柜員崗位實(shí)訓(xùn)結(jié)果分析篇5

20__年過(guò)去了,，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年了,。感謝__銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和__支行在過(guò)去的x個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),。新年伊始,，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

首先,，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月,，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在__師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐,。正是這種有效的接觸,，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次,，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我作為x分行的組長(zhǎng),，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二,、第三名,，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言,。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí),，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ),。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

再次,，進(jìn)入x支行見習(xí)的兩個(gè)月,，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí),，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員,。x支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大,，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。與錢打交道，必須保持高度集中,，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失,。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意,，要保持一顆平常心,，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松,，亦不可因自我感覺良好而大意,。第二，放寬心態(tài),，善待每一位顧客,。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待,，用微笑打消老人的緊張,。對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁,。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶,，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳蟲句解釋。顧客是面鏡子,，你用微笑面對(duì)她,，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪,，作為臨柜人員代表的是工行的形象,，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答,，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng),，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群,，如果業(yè)務(wù)熟練,，知識(shí)全面,，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源,。第四,，虛心請(qǐng)教，勤做筆記,。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩,，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決,。好記性不如爛筆頭,，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高,。